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2017人力資源考試題
現(xiàn)實(shí)的人力資源是指一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)擁有的實(shí)際從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部人品，包括正在從事勞動(dòng)和投入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的人口，以及由于非個(gè)人原因暫時(shí)未能從事勞動(dòng)的人口。以下是小編整理的2017人力資源考試題，歡迎閱讀。
一、簡(jiǎn)答題（共6題，每題5分，6*5=30分）
1．現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別都有哪些？
答；一、管理觀念的區(qū)別
二、管理重心的轉(zhuǎn)移
三、管理視野和內(nèi)容上的區(qū)別
四、管理原則和方法上的區(qū)別
五、管理組織上的區(qū)別
2．工作分析的基本方法有哪些？有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？
答；1、觀察法：優(yōu)點(diǎn)：有助于了解崗位比較客觀的信息;能澄清某些疑問(wèn)。缺點(diǎn)：分析者對(duì)工人造成壓力;不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位。
2、面談法；優(yōu)點(diǎn)：可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性;比較費(fèi)時(shí)。
3、問(wèn)卷調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：短時(shí)間內(nèi)獲取信息;內(nèi)容有針對(duì)性;員工容易作答。缺點(diǎn)：可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差;不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。
4、工作實(shí)踐法：優(yōu)點(diǎn)：直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位的各方面要求。缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位。
5、典型事例法：優(yōu)點(diǎn)：獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn);行為被觀察和衡量;確定行為的利益和作用;獲得資料。缺點(diǎn)：耗費(fèi)大量時(shí)間;難以對(duì)工作完整把握。
6、工作日志法：優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息。缺點(diǎn)：使用范圍小;整理信息工作量大;可能會(huì)產(chǎn)生信息失真。
3．制定人力資源規(guī)劃時(shí)常用的人員供需預(yù)測(cè)方法有哪些？
答；1．復(fù)利公式法。
2．比例法。
3．全員勞動(dòng)生產(chǎn)率估算法。
4．區(qū)域比較法。
4．試述對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的目的和重要性。
答；通過(guò)考核，對(duì)工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。
5．什么是職位評(píng)價(jià)（崗位評(píng)價(jià)）？常用的職位評(píng)價(jià)的方法有哪些？
答；職位評(píng)價(jià)是根據(jù)各職位對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和程序?qū)M織中的各個(gè)職位的評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合比較，確定組織中各個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值差異。 常用的職位評(píng)價(jià)方法有1、排列法2、分類(lèi)法3、要素計(jì)點(diǎn)法4、配對(duì)比較法。
6．有哪些標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)評(píng)價(jià)一次培訓(xùn)項(xiàng)目的效果？
答；1、系統(tǒng)原則
2、實(shí)用性原則
3、標(biāo)準(zhǔn)化原則
4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則
5、優(yōu)化原則
二、論述題（共2題，每題15分，2*15=30分）
1. 人力資源管理的基本職能有哪些？為什么說(shuō)人力資源管理是企業(yè)所有管理者的共同責(zé)任？
答；人力資源管理的基本職能包括以下10個(gè)方面；
（1）把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希?/p>
�。�2）引導(dǎo)新雇員進(jìn)入組織（熟悉環(huán)境）；
�。�3）培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位；
�。�4）提高每位新雇員的工作績(jī)效；
（5）爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系；
（6）解釋公司政策和工作程序；
�。�7）控制勞動(dòng)力成本；
（8）開(kāi)發(fā)每位雇員的工作技能；
�。�9）創(chuàng)造并維持部門(mén)內(nèi)雇員的士氣；
�。�10）保護(hù)雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境。
現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的一時(shí)順境并不代表企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和寬闊的胸襟，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大局出發(fā)，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系，做好企業(yè)的和人才再造和培植接班人的工作。因此企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略必須是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，而人力資源戰(zhàn)略就是聯(lián)系企業(yè)整體戰(zhàn)略和具體人才資源活動(dòng)的一座橋梁。
2. 目前很多組織當(dāng)中薪制度普遍存在有哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)該如何設(shè)計(jì)薪酬體系才能做到兼顧公平和效率？
答；目前很多組織當(dāng)中薪制度普遍存在問(wèn)題如下；
�。�1）政企不分，政府對(duì)企業(yè)的薪酬管理存在干預(yù)。
�。�2）平均主義嚴(yán)重。
�。�3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)與約束機(jī)制不健全，人力資本價(jià)值沒(méi)有得到應(yīng)有的體現(xiàn)。
�。�4）沒(méi)有建立工作分析崗位鑒定制度，使企業(yè)在考核晉級(jí)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，難以有先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。
�。�5）福利設(shè)計(jì)缺乏彈性，職業(yè)福利性質(zhì)異化。
個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下五個(gè)方面設(shè)計(jì)薪酬體系才能做到兼顧公平和效率（一）增加政策供給，為企業(yè)提供良好的外部環(huán)境（二）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者給與適當(dāng)?shù)男匠昙?lì)（三）建立科學(xué)的考核體系，完善健全的增資機(jī)制（四）不斷推出多元化的符合中國(guó)特點(diǎn)的福利項(xiàng)目（五）加強(qiáng)企業(yè)文化，使薪酬管理獲得強(qiáng)有力支撐
三、案例分析題（20分）
陳平的考核
陳平是昆侖電子公司的生產(chǎn)總監(jiān),他平時(shí)總是盡個(gè)人所能幫助他的員工，如幫員工渡過(guò)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”，幫員工減少離職損失，為此他倍受下屬愛(ài)戴。
快到年底了,陳平的一個(gè)工人王霞卻經(jīng)常不來(lái)上班。據(jù)了解,王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休養(yǎng)，前不久，她的兒子又得肺炎住院,這對(duì)于債臺(tái)高筑的王霞來(lái)說(shuō)，無(wú)疑于雪上加霜。終于到了年度績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候了，陳平?jīng)Q定盡可能地幫助王霞。雖然，王霞在各方面都不突出，但實(shí)際上陳平在每一項(xiàng)考核上都給她評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”。由于公司的報(bào)酬制度與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)緊密掛鉤，所以除了正常的生活補(bǔ)貼及福利提高之外，王霞有資格得到豐厚的憑績(jī)獎(jiǎng)金,還有可能加薪。由于陳平的車(chē)間在本年度已超額完成了分配的定額，陳平在表格中的工作數(shù)量和工作質(zhì)量情況的位置記為“優(yōu)秀”。而在合作態(tài)度上則填上了良好或一般。由于張
明在工作中經(jīng)常“突發(fā)奇想”，有“偷懶”現(xiàn)象，陳平勸說(shuō)無(wú)效，于是陳平在張明的工作態(tài)度欄下填上了較差，但在表格的評(píng)價(jià)欄中沒(méi)有具體記錄原因，也沒(méi)有任何說(shuō)明。當(dāng)填到趙杰的評(píng)價(jià)表時(shí)，陳平升起一股負(fù)罪感。他知道趙杰被調(diào)離現(xiàn)職與自己有關(guān)，因而，為了避免面臨尷尬，便給趙杰較高的分?jǐn)?shù)。陳平把績(jī)效評(píng)價(jià)表疊好時(shí)，臉上露出了輕松的微笑。一年一度的考核難關(guān)終于過(guò)去了。
思考題:
1、陳平是一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)?其考核方式怎樣?
答；由案例不難看出，陳平將管理與考核混為一談，缺乏考評(píng)意識(shí)，是一個(gè)極為不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。這種考核方式，將極大地影響員工們的行為，其判定因素將誘導(dǎo)員工向錯(cuò)誤的方向發(fā)展，而這種關(guān)系對(duì)員工自身的提高、士氣和生產(chǎn)效率是異常有害的。
2、這種考核方式代表了什么樣的價(jià)值觀?會(huì)產(chǎn)生什么的效果?
答；準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)潛力和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，對(duì)生產(chǎn)效率是極為關(guān)鍵的。構(gòu)思不佳的或者未能正確實(shí)施的評(píng)價(jià)體系，實(shí)際上還會(huì)影響員工的業(yè)績(jī)�？�(jī)效評(píng)價(jià)本身不是目的，而只是為獲得一個(gè)更高的業(yè)績(jī)水平而使用的手段。
3、請(qǐng)為陳平設(shè)計(jì)一套考核方案。
答；公司人力資源部召開(kāi)直接主管研討會(huì)，對(duì)陳平等考核者進(jìn)行觀察行為和評(píng)定的實(shí)踐培訓(xùn)。主要從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)者通過(guò)解釋性的培訓(xùn)報(bào)告，減少像陳平這樣的評(píng)估者的暈輪和寬厚錯(cuò)誤。
2、對(duì)目標(biāo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)，使部門(mén)主管同員工一起建立目標(biāo)，然后在如何達(dá)成目標(biāo)方面給予員工一定的自由，將考核者的角色由公斷人轉(zhuǎn)換成顧問(wèn)和促進(jìn)者。
3、開(kāi)展全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高評(píng)估者的管理技巧，使其糾正錯(cuò)誤和對(duì)員工的激勵(lì)能夠恰到好處地掌握。
4、把“如何面談”做為考核培訓(xùn)的一個(gè)重要課題，提高管理者的面談技巧，以便安排員工個(gè)人的培訓(xùn)要求和發(fā)展計(jì)劃。
最后，公司還有必要根據(jù)考核存在的問(wèn)題經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。
四、案例分析題（20分）
劉俊的辭職
劉俊曾經(jīng)是一家國(guó)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)工程師，由于厭煩了國(guó)營(yíng)企業(yè)的沉悶氣氛，兩年前跳槽到一家新創(chuàng)辦的民營(yíng)企業(yè)一一南方公司，從事銷(xiāo)售工作。雖然，以前從沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)歷，但劉俊喜歡接受富有挑戰(zhàn)性的工作。他認(rèn)為從事一項(xiàng)以前從沒(méi)做過(guò)的工作，不僅是對(duì)自身能力的考驗(yàn)，而且也能在新的工作中學(xué)到很多東西，有利于自身的發(fā)展。南方公司是一家新創(chuàng)辦的民營(yíng)企業(yè)，以銷(xiāo)售進(jìn)口自控產(chǎn)品為主業(yè)。兩年前剛創(chuàng)立時(shí)，急需專(zhuān)業(yè)人才。劉俊就是這個(gè)時(shí)候來(lái)到公司的。選擇放棄國(guó)企輕松的工作，來(lái)到這家民營(yíng)小企業(yè)從頭干起，劉俊是希望能獲取更多的薪酬和得到更大的發(fā)展。在大學(xué)，劉俊學(xué)的是自控；在工廠，劉俊干的是自控技術(shù)工作。這和南方公司以自控設(shè)備為主產(chǎn)品十分吻合。憑著劉俊的努力和悟性，業(yè)務(wù)做的十分出色，公司老板也十分欣賞他。但最近，劉俊卻萌生了離開(kāi)南方公司的想法。這還要從南方公司年初的薪酬改革說(shuō)起。
南方公司共有員工十五人，其中十名銷(xiāo)售人員。公司剛成立時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬支付是采用按勞分配的原則，基本模式為：基本工資+業(yè)績(jī)工資+福利計(jì)劃。業(yè)績(jī)工資完全是和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤的，按照銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)水平進(jìn)行提成，提成的15％用于行政、后勤、售后服務(wù)人員的獎(jiǎng)金。劉俊是一個(gè)聰明能干
的人，它的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诠久星懊运氖杖朐诠疽彩亲罡叩摹５@種制度也存在問(wèn)題：銷(xiāo)售人員之間為各自的利益，往往相互競(jìng)爭(zhēng)。有時(shí)為了同一個(gè)項(xiàng)目，互相壓價(jià)，損害了公司的正常利益。而且各銷(xiāo)售人員之間收入懸殊太大，大多數(shù)人不滿意。那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般或較差的人，覺(jué)得和劉俊比起來(lái)，他們得到的太少了。售后服務(wù)人員也不滿意，認(rèn)為如果沒(méi)有他們的支持，劉俊不可能取得那么好的業(yè)績(jī)，他們應(yīng)該得到更多。年初，公司針對(duì)大多數(shù)人不滿意薪酬支付的政策進(jìn)行了一些調(diào)整，還是按勞分配的原則，基本模式也沒(méi)有變化。只是將原來(lái)十名銷(xiāo)售人員劃分成三個(gè)業(yè)務(wù)部，并按地區(qū)對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了劃分，確保各業(yè)務(wù)部之間不會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目沖突�？己瞬辉偈轻槍�(duì)個(gè)人，而是針對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部。公司是希望通過(guò)這樣的調(diào)整，提高大家團(tuán)隊(duì)合作的精神，從而帶動(dòng)全公司業(yè)績(jī)的提高。劉俊因?yàn)槿ツ甑某煽?jī)出眾，理所當(dāng)然地成了市場(chǎng)一部的經(jīng)理，手下有三名業(yè)務(wù)人員。面對(duì)這樣的提升，劉俊也曾暗下決心，一定要在全公司保持第一。可一旦真正干起來(lái)，劉俊發(fā)現(xiàn)并不輕松。自己的手下并沒(méi)有想象的那么能干，幾乎每一個(gè)項(xiàng)目都得自己親自處理。而手下人卻又抱怨：劉俊管得太多，他們沒(méi)有插手的機(jī)會(huì)。所以落的清閑，讓劉俊一人忙前忙后。盡管劉俊盡了很大的努力，可是第一季度下來(lái)，市場(chǎng)一部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是三個(gè)市場(chǎng)部中最差的。雖然劉俊的個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)允侨咀詈玫�，可因�(yàn)檎w考核，劉俊的收入被帶了下來(lái)。
不僅是收入的減少使劉俊心理上不平衡，而且做事也不象過(guò)去那么順了。自己總是覺(jué)得手下人能力太差，而且太懶。手下人卻總是抱怨劉俊不給他們機(jī)會(huì)，根本不懂團(tuán)隊(duì)合作。在經(jīng)過(guò)連續(xù)兩個(gè)季度的低谷后，劉俊開(kāi)始懷念過(guò)去單槍匹馬、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的日子了。如果是按去年的分配制度，劉俊今年的收入會(huì)更高，而不是下降。何況自己本就不善于團(tuán)隊(duì)管理，公司卻硬要給自己添幾個(gè)尾巴。劉俊向公司提出回到原來(lái)的制度，但總經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“一個(gè)公司不可能有兩種制度，另外兩個(gè)市場(chǎng)部，總的業(yè)績(jī)比過(guò)去個(gè)人單干提高了不少，為什么你們市場(chǎng)一部就不行呢?”劉俊認(rèn)為總經(jīng)理不理解他，經(jīng)過(guò)了幾天的思考，劉俊覺(jué)得自己已不再適合繼續(xù)在南方公司工作了。于是，他向總經(jīng)理遞交了辭職報(bào)告，離開(kāi)了南方公司。 思考題：
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)的優(yōu)缺點(diǎn)？
答；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有利于官僚體制對(duì)人性發(fā)展的制約，從而釋放員工的潛在能量。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)還有利于合作，而個(gè)人激勵(lì)有利于競(jìng)爭(zhēng)，有利于個(gè)體創(chuàng)造性的發(fā)揮；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)是互為補(bǔ)充而不是排斥的。只有根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況合適的選擇、搭配這兩種激勵(lì)方式，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效最大化。
2、應(yīng)該采取何種激勵(lì)措施才能如何留住“銷(xiāo)售明星”式的員工？
答；首先記錄每個(gè)員工的產(chǎn)出水平以確定每個(gè)成員的績(jī)效水平，然后確定團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并依此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每個(gè)成員的工資待遇。在確定團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般采用以下三種方式：所有成員都按產(chǎn)量最高的員工的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬、所有成員都按產(chǎn)量最低的員工的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬、所有成員都按團(tuán)隊(duì)平均水平計(jì)算報(bào)酬.(2)根據(jù)團(tuán)隊(duì)最終的整體產(chǎn)出水平確定產(chǎn)量指標(biāo)，然后所有成員都根據(jù)團(tuán)隊(duì)所從事工作的既定的工資率獲取相應(yīng)的報(bào)酬。(3)選定團(tuán)隊(duì)所能控制的績(jī)效或生產(chǎn)率作為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。
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