運營實施方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編幫大家整理的運營實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營實施方案1

　　為進一步推進生活垃圾分類工作，提升生活垃圾分類工作實效，落實相關文件精神，結合實際，制定本方案：

　　一、指導思想

　　堅持黨建引領，堅持以社區為著力點，堅持以人民群眾為主體，堅持共建共治共享，構建長效機制，以及 “以法治為基礎、政府推動、全民參與、因地制宜”的生活垃圾分類制度，為推動習慣養成，改善人居環境，建設生態宜居的__提供良好的環境保障。

　　二、工作目標

　　全方位、多層面、大范圍的對垃圾分類知識進行宣傳，xxxx年啟動垃圾分類投放點集中投放模式，動員小區居民積極參與垃圾分類，提高分類投放的知曉率、正確率，建立垃圾分類投放點長效運營機制，xxxx年底在全小區內完成垃圾分類集中定時定點投放的目標。

　　三、工作職責分工

　　城市管理部：負責推進垃圾分類投放點運營的各項協調工作；負責組織開展指導員與志愿者上崗培訓；負責針對考核指標督促物業公司對標達標；負責撤桶并點所需宣傳物資的準備。

　　社區：負責組織人員在轄區內開展多種形式的垃圾分類宣傳；負責配合中心督促物業落實運營職責；負責安排工作人員在小區開展不定時巡查；負責調處撤桶并點過程中出現的各類矛盾。

　　物業：實行物業管理的居民小區，物業是垃圾分類管理責任人。負責投放點指導員及志愿者的招募工作；負責安排保潔人員駐點進行環境衛生維護工作；負責撤桶并點所需運營物資的準備；負責監督考核指導員及志愿者的日常工作；負責投放點日常運營維護工作；負責協助指導小區居民正確投放生活垃圾；負責協助社區調處撤桶并點過程中出現的各類矛盾；負責協助社區開展垃圾分類宣傳工作。

　　指導員及志愿者：在規定的工作時間內，駐守投放點周邊；引導居民定時定點投放生活垃圾；幫助居民正確進行垃圾分類；維護投放點周邊環境整潔；其他安排的投放點相關工作。

　　保潔人員：由物業分配點位人員，負責及時更換滿溢桶，桶的沖洗和清潔，完成本小區內本職清潔工作，包含散放垃圾的清理，日常樓棟清潔等工作。

　　四、投放要求

　　可回收物：投放可回收物時，應盡量保持清潔干燥，避免污染。立體包裝物應清空內容物，清潔后壓扁投放；易破損或有襄尖銳邊角的應包裝后投放。居民可通過“支付寶”線上預約上門回收，也可投放至可回收物投放點，小區物業應以公示牌或其它適當形式告知居民回收物投放點位置，委托有資質的回收企業收運。

　　有害垃圾：投放有害垃圾時，盡量保證器物完整，避免二次污染，應注意輕放、易破碎的'及廢棄藥品應連帶包裝或包裹投放，壓力罐容器應排空內容物后投放至有害垃圾投放點。生活垃圾分類管理責任人應及時將責任范圍內的有害垃圾送至指定的有害垃圾暫存點，由有害垃圾特許經營資質企業定期到點收運。

　　廚余垃圾：廚余垃圾濾水后投放到指定收集容器，避免混入包裝袋、餐巾紙、保鮮膜等物品，在投放袋裝廚余垃圾時，先要進行破袋后將內裝垃圾投入到“廚余垃圾”專用容器中，袋子投入“其他垃圾”專用容器中。如有包裝物的過期食品應將包裝物去除后分類投放，交投時做到“無玻璃陶瓷、無金屬雜物、無塑料橡膠”。在分類投放點符合收運作業要求的，由城管局統一安排“廚余垃圾”專運車進行收運；不符合收運條件的，由物業負責進行二次分揀，分揀合格后由收運公司“廚余垃圾”專車收運。

　　其他垃圾：其他垃圾應單獨區分，避免將可回收物、有害垃圾混入，投放到指定的收集容器內，由收運公司“其他垃圾”收運專車定時收集轉運。

　　五、工作步驟

（一）指導員及志愿者配置

　　1.人員安排。根據《xx市生活垃圾分類管理條例實施細則》第五條要求，各小區按每xxx-xxx戶配置指導員和志愿者各x名。

　　工作時間安排：運營初期 x:xx—xx:xx

　　運營中期 x:xx—x:xx xx:xx—xx:xx

　　誤時投放點 x:xx—xx:xx

　　運營后期 x:xx—x:xx xx:xx—xx:xx

　　落實“點長制”和“桶邊值守”，每個投放點明確一名“點長”，負責垃圾投放站點日常清潔及維護、及時對接垃圾分類投放及收運問題。

　　2.經費保障。前期推廣階段（原則上不超過一年），實施指導員和志愿者“桶邊值守”，按照管委會統一標準給予包點補貼，中心將補貼費用按時撥付到各社區，由各社區根據實際工作成效下發給物業公司。補貼費用包含人員配置經費、水電費、監控網絡費、投放點清潔用具費用、除臭劑費用和其他與投放點運營相關的費用。

　　3.人員培訓。對指導員、志愿者及物業保潔人員進行上崗培訓，培訓內容包括垃圾分類基礎知識、投放點設備使用方法、運營引導技巧等，培訓時間由物業與社區溝通確認后，由城市管理部負責安排培訓。

　　（二）物資籌備

　　宣傳物資主要包括：橫幅、展架、宣傳手冊、彩頁、公示牌、撤桶并點地貼、溫馨提示牌、紅黑榜等。

　　運營物資主要包括：馬甲、手套、分揀夾、消毒液、洗手液、防疫物資、除臭液、拖把等。

　　（三）撤桶并點步驟

　　1.營造宣傳氛圍。定時定點集中分類投放實施前，在小區出入口、樓道、投放點及群眾聚集場所等公共區域，利用顯示屏、宣傳欄、宣傳墻等載體開展生活垃圾分類宣傳，普及生活垃圾分類知識；組織志愿者、物業公司在小區大門、樓道、廣場等公共區域，廣泛宣傳生活垃圾分類規范，提高居民參與生活垃圾分類意識；積極動員社區社會組織、志愿隊伍等各類資源，發動居民群眾積極參與生活垃圾分類。

　　2.投放點移交并啟動試運營。擬運營小區的垃圾分類投放點收尾調試結束后，由城市管理部組織城管局、社區、物業、建設方進行投放點移交工作，重點測試投放點各項功能、檢查配套設施是否齊全及周邊施工恢復情況等。啟動試運營期間，可采用桶站并存方式，利用投放點開展各類引導活動，引導居民定點投放，幫助居民學會分類，此階段時長原則上不超過半個月。

　　3.撤桶并點告知引導。在實施撤桶并點前一周，通過發放宣傳單頁、張貼告知書和溫馨提示牌、業主群通知、入戶宣傳等方式，宣傳告知各樓棟居民將實行生活垃圾定時定點分類投放，并明確撤桶并點開始時間、標注投放點具體位置、普及垃圾分類知識。

　　4.初期運營階段。按照預定時間，物業將單元門前垃圾桶撤除，并入各投放點內，并在原垃圾桶處樹立指示牌或張貼提示貼。指導員與志愿者按時著裝上崗，引導前來投放的居民進行定點分類投放。物業安排保潔人員在小區內巡查，及時清理丟包，并對居民的亂扔行為進行勸導。設立垃圾分類紅黑榜，樹立垃圾分類積極參與的正面典型，并對屢次亂扔，經勸導拒不改正的居民進行張榜公示。

　　5.中期運營階段。在小區居民逐步適應定點投放垃圾的基礎上，投放點按早晚兩個固定時間段開放，非投放時間采取關閉分類投放點的方式，使小區居民逐步徹底養成定時定點投放的習慣。但要明確x處投放點全天開放作為居民誤時投放點，解決居民誤時投放的問題。

　　6.后期運營階段。投放點按早晚兩個固定時間段開放，做到定點定點生活垃圾集中分類投放。中心安排督導員落實日常督導職責，每月不定期開展實地督查和巡查，根據檢查結果反饋，提升設施配置、人員管理、管理規范等，切實提升小區生活垃圾分類實效。建立長效管理機制，通過測評考核等方式，督促物業公司、工作人員落實職責。

　　六、工作要求

（一）明確主體責任，強化組織保障

　　落實“一把手”責任制，建立“以塊為主、條塊結合”的社區服務中心、社區、物業三級聯動的生活垃圾分類工作體系。各單位按照《條例》規定及本方案要求，明確責任目標，細化任務分工，認真組織實施，務求實效。

　　（二）加強宣傳力度，營造良好氛圍

　　各社區要制定垃圾分類宣傳方案，積極報道垃圾分類工作進展情況，充分利用各類媒介，充分發揮公益組織和黨員、志愿者作用，結合傳統節日等各類群眾性活動，創新宣傳載體、組建宣傳團隊、注重宣傳實效，營造濃厚宣傳氛圍。

　　（三）健全管理機制，及時總結分析

　　中心和社區應建立生活垃圾分類工作月度分析評價制度，針對各居民小區生活垃圾分類投放參與度、投放準確度、認可度等方面進行評估，做好問題匯總、經驗總結，提出應對措施、整改建議，切實做好垃圾分類工作。

運營實施方案2

　　秋瑞玉米簡化高產種植模式歷經多年研發定型，其核心技術填補行業空白，達到國內同類研究先進水平，目前已通過市級科技成果鑒定。為確保秋瑞模式的規范運作，確保實現“產量更高、農民更富、糧食更安全”的企業發展規劃，本著寧缺勿濫的原則，現將縣級運營中心運作實施方案規范如下：

　　一、簽訂秋瑞農業縣運營中心合作代理協議。

　　二、自代理保證金繳納之日起合作協議生效，獲得授權委托書，不保護沒有獲得授權委托書的代理協議。

　　三、縣級運營中心在獲得授權委托書之后，可在牌匾設計、懸掛、室內布局上體現秋瑞農業相關的文字、圖片。

　　四、秋瑞模式不僅在種植模式上而且在運營模式上都將創造一種嶄新的農業格局，因此要求運營中心正確領會秋瑞模式與常規的農資代理和促銷方式的差別。

　　五、運營中心在取得授權委托書之后，可利用集市散發資料、推廣會等形式進行宣傳推廣，并組建鄉鎮秋瑞農業店。

　　六、運營中心的效益來源于秋瑞模式各類生產資料的差價，其差價與正規企業持平。

　　七、運營中心對秋瑞模式實施檔案化管理，確保秋瑞模式的成功率，并建立對照田、高產攻關田。為配合秋瑞農業省級或國家級項目的申報，要求運營中心在秋收前邀請當地農業部門對秋瑞模式出具驗收意見。

　　八、每兩行的.播種機播種秋瑞模式不低于100畝，三行的不低于150畝。

　　九、禁止在秋瑞模式的運作過程中運用有獎銷售、賒銷等形式進行促銷。

　　十、秋瑞農業將把各地的經驗進行匯總供大家參考，同時也要求各地運營中心在此基礎上結合本地實際靈活運用、充分發揮。

　　十一、運營中心建好高產創建檔案和跟蹤服務，秋瑞農業對面積最大、產量最高的地塊組織專家驗收，實施大范圍的觀摩，并給予獎勵。

　　十二、有條件的運營中心可組建內設機構：技術部、農機部、市場部、肥料部、種業部，整合行業資源，發揮合作優勢，提升綜合競爭力。

運營實施方案3

　　營銷背景及現狀：

　　有一種說法是，“每一間民宿都能看見一種杭州!”

　　杭州的民宿不像一些古鎮上的民宿強調“原住”“古味”感覺，也并非直白的“歸園田居”，而是蘊含了一種與日常生活文化若即若離的舒適，是另一種旅游、休閑的新方式。還有一種說法是，“每一間民宿都孕育著一個新的機會!”這其實道出了民宿熱潮下的創業機會。

　　近年來，區別于旅館與飯店的民宿發展勢頭迅猛，原屬于低度發展的民宿旅游風潮也蓬勃興起，盡管一棟樓的報價比前幾年翻了一番兒都不止，但掘金者依舊一撥撥的接踵而至，就連風投也要在這塊民宿市場中分得一杯羹。早期民宿經營大都以家庭副業的方式運營，而隨著民宿的風潮漸熱，民宿創造出來的商機越來越誘人，原本被定義成家庭副業的它，逐漸轉換成家庭主業模式經營，更有專業的設計師、房產投資客加入其中。

　　如今，旅游自由行、自駕游、散客化漸成主流的時代，民宿儼然已成為與星級酒店、經濟型酒店并行的另一種選擇。其中包括了農家樂和洋家樂。

　　農家樂是新興的旅游休閑形式，是農民向城市現代人提供的一種回歸自然從而獲得身心放松、愉悅精神的休閑旅游方式。“農家樂”旅游的雛形來自于國內外的'鄉村旅游，并將國內特有的鄉村景觀、民風民俗等融為一體，因而具有鮮明的鄉土烙印。同時，它也是人們旅游需求多樣化、閑暇時間不斷增多、生活水平逐漸提高和“文明病”、“城市病”加劇的必然產物，是旅游產品從觀光層次向較高的度假休閑層次轉化的典型例子。國內，真正意義上的鄉村旅游始于20世紀80年代，我國各地的鄉村旅游開發均向融觀光、考察、學習、參與、康體、休閑、度假、娛樂于一體的綜合型方向發展，其中國內游客參加率和重游率最高的鄉村旅游項目是：以“住農家屋、吃農家飯、干農家活、享農家樂”為內容的民俗風情旅游；以收獲各種農產品為主要內容的務農采摘旅游；以民間傳統節慶活動為內容的鄉村節慶旅游。由此可見，農家樂旅游是鄉村旅游的一種形式，它是傳統農業與旅游業相結合而產生的一種新興的旅游項目。

運營實施方案4

　　20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業健康發展，確保景區安全平穩，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節日，結合本單位實際情況特制訂以下方案：

　　一、指導思想

　　堅持“安全、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現安全、有序、優質、高效四統一的.目標。

　　二、組織領導

　　成立景區“十一”黃金周接待工作領導組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、工作職責

　　（一）接待部工作職責：

　　組長：溫軍峰

　　電話：

　　1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權謀私。

　　2、接待部門工作人員對出入景區的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。

　　3、門衛值班人員應將在側門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。

　　4、因公司業務需要來訪者，需總經理或分管副總、財務主管簽單，方可放行。（除總經理外，其余領導簽單不得超過五人，五人以上必須經總經理批準）。

　　5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領導簽單。

　　6、接待部值班人員除公司規定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經理電話通知，其余領導無權電話放人。

　　7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經發現，對部門經理和值班責任人按私放游客數全價予以處罰，部門經理給予處理，責任人調離工作崗位。

　　（二）旅游投訴：

　　組長：

　　電話：

　　手機：

　　工作人員將受理游客投訴的結果或者意見，在規定的時間內通報給投訴者。

　　（三）票務組組長：吳潔

　　負責做好窗口售票工作。

　　負責黃金周期間的統計報表工作

　　（四）醫療衛生組

　　組長：葉慶黎

　　負責景區黃金周期間突發醫療事件處置、食品安全監管。

　　（五）值班巡查組

　　負責景區黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。

　　（六）后勤保障工作組

　　組長：牛新業

　　負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。

運營實施方案5

　　一、線路運營質量管理

　　1、三公司線路管理，須嚴格執行總公司確定的運營標準，按標準組織運營。對線路投運車數、營運時間、行車間隔、停靠站點按照總公司要求進行管理。

　　2、每條線路每日投入運營的車數按照總公司運營管理部計劃配車。

　　3、運營車輛滿載率：高峰時段線路平均滿載率控制在90%以下，平峰時段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。

　　4、根據線路營運標準編制線路運營計劃。編制運營計劃須依據季節的變化，符合客流狀況。調整運營計劃涉及行車間隔變化的，須及時總公司運營管理部變更。

　　5、公交線路首、末班車按線路服務時間準點發車。保證線路運行間隔正常，不發生責任性大間隔，同一線路合理間隔發車。

　　6、車輛準點出場、站，按指定的路線行駛及運行時間段行駛，任何人不得擅自改變運行路線及超速、串、壓車行駛。

　　7、因重大活動及市政工程施工，需公交線路臨時調整時，必須根據總公司運營管理部的統一部署，組織實施，由總公司運營管理部在實施前統一發布信息。

　　遇有突發情況，導致線路臨時調整時，服從總公司運營管理部統一部署和現場交通管理人員的指揮。在變更前和恢復后向總公司運營管理部報告。

　　8、建立公交線路正常運行的應急預案，遇有不可預知的突發事件，及時啟動應急預案。

　　二、安全行車管理

　　1、在行車中嚴格遵守交通法規，服從交通管理人員的現場指揮，嚴格執行操作規范，保持中速平穩行駛，注意安全禮讓。駕車時嚴禁吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為；嚴禁超速行駛，違規超車，開斗氣車；嚴禁溜站、越站及亂停亂放；嚴禁帶“病”車行駛；嚴禁疲勞駕車；嚴禁將車交他人駕駛；嚴禁闖信號；嚴禁在禁鳴區域內鳴號。

　　2、未經安全培訓的司乘人員不得上崗。

　　3、車輛在進站時100米內不準超越機動車，30米內不準超越非機動車。順序進站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應按規定的.區域順序停放，保持安全間距。車輛進站時因站區無法停靠在站外下完客后，須二次進站帶客。車不停穩不開門，門不關好不起步。車輛出站時，駕駛員應當注意安全，認真觀察車輛儀表工作情況，關好車門，平穩起步。

　　4、車輛行駛中發生故障，在保證安全的前提下，及時疏導乘客，并立即報修。在等待救援時，車身后設置警告標識，夜間需開視寬燈或設明顯標識，駕駛員乘務員不得擅自離開車輛。

　　三、服務管理

　　1、司、乘、站、調等窗口服務人員掛牌服務，儀表大方、舉止文明、熱情服務；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”（老、弱、病、殘、孕乘客）。

　　2、司乘人員應該積極疏導乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。

　　3、車輛從首末站發車前，調度人員應督促司乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準時離站。遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動時，應停穩車輛，主動讓其乘車。

　　4、司乘人員及時勸導乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。

　　5、因車輛發生故障不能正常行駛，駕駛員應當向乘客說明原因，并負責安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費。

　　6、站員及司乘人員應熟悉本線路沿途主要站點換乘線路，熟悉主要旅游景點、商場、機關院校，方便乘客咨詢。

　　7、乘客上車后乘務員應勸導乘客主動買票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規則》，配合稽查員和檢查人員對運營工作的檢查，保證服務質量。

　　8、站員應當嚴守調度紀律，按規定程序，計劃放車，正確預報發車車號，做到準點發車。主動維護站區秩序，確保站區安全。

　　9、站員應督促司乘按行駛線路檢查行車標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。

　　10、在冬季氣溫低于10度時，車輛必須原地升溫后再行車。

　　11、車廂內廣播音量適度，確保乘客聽清報站器的提示語。夜晚調低音量，使用安全及服務提示語。

　　12、車輛營運中正確使用報站器。報站器內容設置規范，使用正確。

　　13、認真嚴格遵守票務管理制度，使用備足車票，文明售票，杜絕票務違章、票務事故。

　　14、車廂內設置長效的服務監督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺帳，接受乘客對安全文明服務的監督。

　　四、車容車貌管理規范

　　1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。

　　2、平峰一趟一清掃，雨后及時清洗，車輛內外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點保潔、達到六凈一亮。

　　3、車身外部規定位置標明三公司名稱、標識、自編號和在車身規定位置設置規范醒目的頭腰尾牌。

　　4、各種營運標識（含車輛自編號）字體、顏色、規格符合總公司規定標準，與運行線路保持一致，清晰無破損。

　　5、車廂內規定位置設有線路示意圖、乘車規則、服務提示用語、服務電話。

運營實施方案6

　　一，船舶設施設備如何管理

　　建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰檢查、誰負責”的原則，督促相關人員要認真履行職責，切實加強對船舶設施設備安全的日常監督管理，確保設施設備的使用安全。定期檢查，為了解設施設備運行狀態，為設施設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據。

　　二、安全運營管理

　　1、載客量控制，二次核定人數。嚴格按照相關規定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來的安全隱患。二次核定人數，無論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細核定人數。確保安全工作落實到位。

　　2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應作為重點去實施，加強對現場的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外，保障游客的安全上下船。

　　3、制定及落實。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實、執行的監督檢查，提高各船員的應急處理能力。要進行全員安全演練和培訓活動，對突發事件要做到早發現、早制止、早處理。各船員要遵守規定，堅守崗位，不得脫崗。

　　4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設施設備情況及有無安全隱患，發現問題應及時，其需制定游客安全須知，并張貼于經營場所和旅游船舶明顯位位置。同時也應向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時，船長必須了解：。碼頭的位置、結構，泊位的長度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無不正常水流。當時的風向、風速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長和船員應熟悉掌握設備結構、原理、性能和設備布置情況，以及設備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審核設備檢修、試驗、檢測，掌握設備缺陷和運行薄弱環節。

　　5、游輪的使用安排。公司要認真完成游輪的登記和使用安排工作，確實加強對游輪安排的監督管理，嚴格按照法律法規辦事，禁止無資質的兩艘高速船舶載客營運，除非在客流量多，無法安排的情況下，才允許調用高速船舶，不過在使用前后都要嚴格做好安全運營工作。

　　6、對帆船的管理。部門要認真履行職責，并注重相互協作配合，切實加強帆船安全的日常監督管理，仔細檢查帆船是否出現超載營運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執意出行。督促帆船經營者盡快辦理相關資質證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現違法違紀行為的，要堅決從嚴查處。

　　三、船舶的維修、保養

　　建立和健全船舶設備維修，保養制度，督促全員嚴格按照要求執行，全船設備可實行分工管理按項落實專人負責，進行定期維修保養，船長負責領導監督船員開展全船設備維修保養工作，對船舶設備的技術維修保養狀況負領導責任，督促各船員如實填寫維修保養材料，并審核簽字；各船員要做好所負責的工作，根據設備說明書說明以及結合設備實際狀況，掌握配件、耗料等備用狀況，及時進行維修保養，收集整理設備維修保養資料，做好臺帳記錄，保持船舶時刻處于良好性能狀態。另外，對船舶設備維修所需要的配件，要確保其質量過關，這需要加強對配件采購流程的控制。嚴格考察供貨商的配件質量、質量保證能力、企業信譽等方面，進行準確全面的評估、審查。

　　四、船舶配員問題

　　1、按船舶要求配員。針對不同的.情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實習生的考核以及培訓，對無證的4人，督促他們加強學習，提高對各種理論知識和業務技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對配員齊全的三艘普通游輪要合理安排，加強其安全管理，沒有高速資質船員的兩艘高速船，沒有資質證書的木制休閑漁船要嚴格按照法律法規辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規則配員，對于沒有高速船員資質的高速游輪要盡快招攬合適人才，實現配員。

　　2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設置船員培訓師，提高新進船員保盡快實現高都符合要求。

　　（1）現有人員有的符合高速的一名船員去構去培訓，在期間，工資按給予資金支政策，激勵其船舶資質證

　　（2）招聘專科專科學校合宣傳，發布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來應并篩選簡歷，行筆試和面試的考核，對考核通過的學生下發錄用，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協議。

　　（3）社會招聘。首先要確定招聘需求，即招聘職務，招聘條件，接著確定招聘渠道，可以通過網絡招聘，現場招聘等方式，公開向社會發布招聘信息，可通過福利待遇等方面吸引人才，最后即時篩選應聘者簡歷，做好面試通知，對通過的員工做好試用追蹤。

　　培訓。外派現資質培訓條件專門的培訓機其培訓，考試平常發放，并持，采取獎勵盡快取得高速書。學校船員。與作，進行推廣聘信息，必須針對性地進行首先擺明條聘的學生接收接著對學生進培訓質量，確速游輪的配員

運營實施方案7

　　為了平等互利、共同做大做強區縣論壇，共同推動區縣論壇聯盟健康有序、可持續發展，特制定以下運營規則。

　　一、活動聯動

　　1、市里面下達的公益或者指令性宣傳活動，涉及到聯盟成員單位應給予支持，但全年次數不超過5次。

　　2、聯盟活動原則上每年組織一到兩次活動，涉及到聯盟成員單位應給予支持。

　　3、聯盟成員單位，對聯盟其他成員的非商業性活動和主題宣傳，應給予對等支持。

　　二、廣告聯動

　　1、聯盟成員以自愿形式為其他成員提供最優惠的廣告異地代理形式。聯盟鼓勵成員單位之間進行廣告聯動。

　　2、聯盟成員單位拿出自身閑置廣告資源，由華龍網經營部門牽頭，統一進行商業運作，按各自出力大小，對相關效益進行分配。

　　三、合作招商

　　1、聯盟成員單位提供向聯盟理事會提供相關資料，聯盟理事會制作成招商宣傳手冊，制定統一的內部結算價，以備聯盟成員單位對外合作或招商之用。

　　2、經聯盟理事會同意，任何聯盟成員單位均可以在聯盟名義下對外招商。合作方及商家可根據我們提供的各類資源自主選擇合作的'載體資源。

　　3、當合作或招商談判達成一致后，由資源所屬單位與投資商獨立簽約，報聯盟理事會備案。合作招商合同郵寄至各擬參加成員單位審簽。

　　4、本著誰招商誰獲利的原則，誰招來的項目，在扣除內部結算價后，其余利潤歸招商者所有。

　　四、其他

　　1、理事長和副理事長單位，原則上輪流負責每年組織一次區縣論壇發展大會。所需經費由輪值單位自行解決。

　　2、聯盟各成員單位之間，如條件成熟，在自愿情況下，可互相注資、合資成立新的公司，用以商業項目的運作。

　　3、任何聯盟成員單位，在聯盟理事會（或秘書處）毫不知情的情況下，做出以下行為，將立即取消聯盟成員資格：

　　（1）不得私自假借聯盟名義進行任何商業操作。一經發現，可取消聯盟成員資格。

　　（2）不得私自假借聯盟名義進行任何有損聯盟形象的違規操作，一經發現，可取消聯盟成員資格。

運營實施方案8

　　為全面落實關于加強國慶節安全保衛工作的相關要求，根據今年客運站工作實際情況，結合以往國慶工作及安全運輸工作經驗，精心組織，落實責任，完善措施，強化檢查，消除隱患，確保客運站國慶節期間安全生產正常進行，特制定工作方案。

　　一、高度重視，警示高懸

　　今年國慶天氣適易出行人員預計比以往要多，我們要從思想上高度重視安全工作，提前做好車輛的檢車工作，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，將安全生產工作放在頭等重要的位置；及時協調處理各種突發事件，嚴防安全生產事故，做到組織到位、措施到位、責任到位，確保國慶安全生產正常有序進行。

　　二、認真組織，加強領導

　　加強對國慶節安全工作的組織領導。客運站成立國慶安保工作領導小組，對國慶期間安全工作實施組織領導和監督檢查，協調處理安全生產的重大事項，領導小組辦公室設在客運站調度室。按照職責分工，建立上下聯動的`責任機制，落實安全責任到人、到位、到底；制定黃金周安全、保衛、稽查工作方案，召開動員大會，分工協調各項安全生產工作，確保圓滿地完成國慶期間安全生產任務。

　　三、廣泛宣傳，營造氛圍

　　要加大安全宣傳力度，營造良好的安全生產氛圍。利用橫幅、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳工具，采用多種形式，傳播安全理念和安全知識，廣泛宣傳安全生產。

　　四、落實措施，消除隱患

　　強化對營運車輛及駕駛員的安全檢查力度，消除各類安全隱患，遏制重特大事故發生。

　　（一）要嚴格執行人車聯檢制度，加強進站車輛的檢查。車輛是否按期參加車輛綜合技術性能檢測和二級維護；車輛技術等級是否與經營范圍相適應；客運車輛是否按規定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監控；是否按規定配備安全錘、消防滅火器、安全提示標語等。加班車輛嚴格執行集團人車聯檢工作標準，不符合要求、安全無保障的車輛，一律禁止參加國慶運輸。

　　（二）加強對各種證件和駕駛員的檢查工作。嚴格檢查“安全例檢合格通知單”、“行駛證”、“道路運輸證”、“駕駛證”、“從業資格證”、“客運標志牌”。嚴禁酒后駕車、嚴禁疲勞駕車，發現人證不符、車證不符、車輛安全技術不達標者，一律不準參加黃金周營運；要嚴格執行加班車輛的人車安檢，嚴格審查其營運手續和各項保險，嚴禁違規加班。

　　（三）加強對旅客行包“三品”的檢查。確保對旅客行包等貨物100%進行安檢；要加強“三品”檢查人員力量，明確駕駛員、乘務員對旅客行包的“三品”檢查責任，做好“三品”檢查記錄，堅決杜絕“三品”上車；要落實好“三不進站、六不出站”規定，防止發生破壞事件和違章、違規現象，杜絕各類責任事故的發生。

　　（四）加強內部治安保衛檢查。加強國慶期間內部治安保衛機制，堅持嚴密防范、及時發現、迅速上報、統一指揮、快速處置、減少損失的原則，內保人員值守到崗，全面落實各項防控措施，力保站內部治安穩定，確保國慶期間各項活動順利進行。

　　（五）加強客運稽查力度。加大檢查力度對違規、違紀車輛進行嚴格檢查，對超員車輛堅決不予放行，要做好旅客思想工作，將超員旅客安全有序的進行分流，對車輛違規違紀按規定進行處理；在檢查過程中，要利用攝像設備對違規違紀車輛進行錄像取證，不追車、不強行攔車，避免發生意外事件。

　　五、應急值守，信息暢通

　　（一）加強值班守衛，完善應急救援。要加強節日期間值班工作，堅持24小時值班，落實領導帶班、值班制度，對節日期間的值班工作全面安排，把責任落實到崗、到人。各級安全管理人員要24小時開機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，認真履行職責，密切關注和了解車站的安全生產情況。要完善應急救援體系建設，一旦發生突發公共事件，要緊急啟動相關應急預案，采取有效措施控制事態發展。

　　（二）保持信息暢通，及時報送國慶節假日信息。

運營實施方案9

演進原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：

　　核心流程優先，核心系統優先：重要的核心流程優先實施、核心系統的流程固化優先保障。

　　穩健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現有實際流程的基礎上進行整合、優化，確保對現在的運營服務流程的影響降到最低，實現流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進階段

　　本著“核心流程優先，核心系統的支撐優先，穩步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管理流程；優化流程，提升 IT 運營服務效率和執行能力。

　　遠期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續改進、優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管流程。

　　4.2.1總體實施方案

　　根據 C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

　　4.2.2服務流程實施方案

　　（1）服務臺

　　1) C 電信公司 IT 服務臺的定位

　　C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業知識和經驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統的實際使用者和本地網的維護人員。

　　2) 服務臺流程

　　服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業務可用性監控等監控系統。

　　３) 核心流程實施優先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。

　　４) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統域的支撐中去。

　　５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區分開來。

　　６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實施，逐步豐富其應用。

　　７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據 IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設目標

　　支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營服務管理系統建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

　　IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優勢。

　　總體上國內廠商在規模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發來滿足日常巡檢、作業計劃等運行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設建議

　　由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠商開發維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網絡運維支撐系統的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設策略

　　1) IT 服務管理任務外包原則

　　有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業務運營管理適合外包；非核心運營管控環節適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。

　　2) IT 服務管理崗位前置原則

　　響應企業重大經營策略及戰略轉型，比如：針對分客戶群經營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統；集中滿足同類業務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關

　　IT 系統的主要運營服務管理、協調工作。

　　3) IT 服務管理崗位前置建議

　　根據具體項目，組建專業的運營服務項目團隊，并根據實際需要前置部分崗位到對口的業務部門。

　　運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營管理需要前置。

　　系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業務系統的應用維護崗位，可根據運營管理需要前置。

　　（2）組織及人員保障建設目標

　　IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業信息化部的統一管理下。在企業信息化部系統部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業信息化部二級部門組建業務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

　　1) 運營服務響應組

　　負責及時響應業務部門及其它部門在使用 IT 系統時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發到硬件平臺組、系統軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。

　　根據需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統的服務請求。

　　主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　2) 系統軟件組

　　負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。

　人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　3) 硬件平臺組

　　負責 IT 系統的主機、存儲、網絡的日常運營維護工作。

　　硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。

　　人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

　　4) 業務軟件部

　　負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業務軟件日常運營維護。

　　業務軟件運營維護由企業信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個的業務部。

　　根據具體的情況，人員由企業信息化部的各二級部門部分相關人員構成。

　　5) IT 服務項目組(虛擬團隊)

　　項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統或項目的維護任務，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經理。

　　本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業務部門的人員參與，進行必要的業務指導。

　　（3）組織及人員保障建設方案

　　4.2.5管理制度實施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運營服務管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運營服務管理系統硬件設備（包括網絡）、系統軟件發生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。

　　2）IT 運營服務管理系統發生故障后，由服務臺在本系統發起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

　　3）IT 運營中心主管負責對系統的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運營服務管理系統用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的.組合，加密存儲。

　　6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。57

　　（２）流程調整與重構可能對現有生產產生沖擊

　　在全面梳理和規范后，原有的許多流程會發生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現有生產維護產生沖擊，維護人員在短期內不能適應。

　　充分調查現狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進行整合、優化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進人員。

　　（４）流程實施執行力度可能不夠

　　雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。

　　制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監督、考核機制。

　　（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統的業務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業務部門在運營服務管理中的位置，統一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺在短期不能發揮作用

　　IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統支撐的方式運轉，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統上來。

　　（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足

　　ａ）一次解決率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％

　　ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環節）對相應級別的故障能在規定的時間內處理完成。在規定時間內處理完成稱為及時處理。

　　若每一環節的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時處理率＝及時處理工單數/總共處理工單數×100％

　　ｃ）掛單率（－3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％

　　ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經理投訴，IT 運營經理在查明情況屬實后應當對其進行考核。

　　若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％

　　ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統服務人員的粗心大意或專業知識的不充分，造成一個故障經過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。

　　若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。

　　１）工單支撐過程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經系統部主管領導書面確認（緊急狀態下應實現口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時賬號，事后及時關閉賬號、修改臨時密碼并登記。

　　２）對于重要的數據增、刪、改操作，可以由系統日志追溯到執行操作的賬戶。

　　３）加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發現病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　　４）每周定期審核安全日志，發現問題及時上報，保障計算機功能的正常發揮，維護系統的安全運行。

　　５）對知識庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。

　　ａ考核管理辦法

　　IT 運營服務管理考核工作由企業信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

　　1）考核對象為 IT 運營服務管理系統的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業務處理組小組、各系統廠商維護小組。

　　2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；

　　3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業務處理組、系統廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。

　　4）考核指標及公式：

　　a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數量/總共響應的服務請求數量×100％

　　b）及時回復率（5 分）：當故障已經在規定的時間內處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規定的時間，因此規定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數×100％

　　系統開發廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望

　　5.1 結論

　　本文的研究結論主要包括以下幾點：

　　（1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業信息化戰略，建立了基于 ITIL 的電信企業 IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。

　　（2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發公司開發支撐平臺起到了指導作用。

　　（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經驗。

　　（4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業中實施 IT 服務管理經驗教訓的總結，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接將電信行業特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經過更嚴謹的科學驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。

　　（2）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數流程本身在這四個維度中就不能體現，或只能通過其中的一兩個維度來體現。

　　（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

　　針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：

　　（1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業中開展更廣泛的調查，然后對調查結果進行科學統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。

　　（2）在調查企業現有 IT 運營服務管理流程時，根據流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關系。

　　（3）繼續跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現實依據，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。

運營實施方案10

　　第一：適當備貨

　　淘寶小賣家普遍是庫存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實也不難，可以根據店鋪平時的銷售情況，敲定出幾個主推款熱銷款即可，這幾款產品可以適當多備點庫存，就算雙十一沒有賣完，平時也可以消化掉，關于庫存，一定要針對性上貨，不要浪費資金在其他產品上面;此外，就是備貨時間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時候都要長，如果我們把訂單放在前15-20天下達給工廠是遠遠來不及的，一定要適當的提前準備，建議在10月20日之前庫存就應該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對才行，再說了，店鋪商品太少，客戶留駐時間很短，購買的欲望也基本就沒有了。

　　第二：理性促銷

　　雙11活動，其實很多賣家都事先做了功課，對于自己喜愛的商品都進行過比價對比，就等著雙11最低價的時候出手，所以，店鋪參加雙11的'商品在最好雙11前的一個月左右的時間不要參加聚劃算、天天特價的促銷活動，以免雙11商品價格過低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的購物體驗，致使雙11當天損失大量的流量搜索。

　　第三：店鋪預熱

　　店鋪預熱主要是為店鋪積攢人氣，預熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當天的優惠券、限量大禮包等你來搶的活動，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。

　　第四：店鋪裝扮

　　店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時候，不僅僅是為了在當天給客戶提供爽的購物體驗，也是店鋪宣傳的最佳時機，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會不自覺多停留一點時間，也會不自覺的收藏店鋪。

　　第五：店鋪流量

　　雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點，花點錢也是值當的，不管是找第三方流量軟件還是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時刻值得我們為此勞心勞力花錢財。

　　第六：工具的使用

　　雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說，發貨不及時導致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進行二次營銷，猶如曇花一現，好桑心，要是在出現個發錯貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進銷存，訂單快速處理，發貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準確率，絕不漏單，大公司富潤科技出品的，絕對有保障，而且不會增加掌柜們的成本預算，因為全途進銷存是富潤科技公司的市場回饋產品，免費使用。

運營實施方案11

　　根據《省民政廳、住建廳、質監局、衛計委、老齡辦關于印發省城鄉養老服務三級中心建設指導規范（試行）的通知》（皖民福字〔2018〕63號），《省城鄉養老服務三級中心運行方案》等要求，結合我縣實際，制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　按照省委省政府，市委、市政府和縣委縣政府統一部署要求，深入推進全縣居家和社區養老服務服務改革，積極探索符合我縣特點的居家養老服務新模式，更加方便、快捷的為城鄉老年人提供優質的養老服務，切實做到養老服務工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困難有人幫。切實增強老年人的獲得感、公平感、安全感和幸福感。

　　二、目標任務

　　2021年確保建成10個社區養老服務中心，其中鎮建設等8個社區養老服務中心；鎮建設陽明湖社區養老服務中心，鎮建設康寧社區養老服務中心。同時，根據、、等3個鄉鎮社區用房情況，力爭到2021年底鎮11個社區養老服務中心全覆蓋，、等2個鄉鎮有房源的.社區同步啟動社區養老服務中心建設。

　　三、規劃建設

　　（一）選址地點。選擇交通便利，供電，給排水，通信等市政條件較好的地方，臨近醫療機構等公共服務設施。環境安靜，與高噪聲、污染源的防護距離符合有關安全衛生規定。可通過購置、置換、租賃等方式開辟養老服務用房，建設社區養老服務中心。也可利用社區養老服務配建用房單獨設置，確有困難的，可與社區綜合服務設施、衛生服務站、文化服務設施等綜合設置。

　　（二）建設規范。根據《省城鄉養老服務三級中心建設指導規范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，結合實際，社區養老服務中心建筑面積一般約200平方米左右。社區養老服務中心應具備集中照護，助餐助浴。健康指導，文化娛樂等服務功能。以上每一類服務功能可以單獨設置，也可以根據用房規模綜合設置。實行統一建設、統一標識、統一規范標準，提高辨識度和服務效益。

　　（三）建設要求。社區養老服務中心宜在建筑一層，相對獨立，并有獨立出入口，二層以上可設置電梯或無障礙坡道。養老服務中心建筑室內外應做到色調溫馨、簡潔大方、自然和諧；室內裝修應符合無障礙、衛生、環保、消防等要求。中心內的設施設備應符合適老化的有關要求。同時，要根據老年人建筑設計規范的相關規定以及網絡服務或信息化管理要求，覆設線路，預留接口。

　　四、運營管理

　　（一）運營方式。堅持多措并舉，務實求效，引入競爭機制，采取市場化運作等方式，強化建后管養工作。由縣民政局牽頭組織實施，將建成的社區養老服務中心捆綁打包，按照招標程序，通過公建民營、委托經營等形式，無償交由具備為老服務能力以及具備相關運營管理經驗的公司（專業團隊）運營管理，以推動全縣居家養老服務企業專業化、品牌化發展。運營管理主體要執行法人負責制，完善法人登記。

　　（二）人員配置。社區養老服務中心運營管理主體要按照《省城鄉養老服務三級中心建設指導規范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，按照實際需要完善人員配備，每個社區養老服務中心不得少于2名工作人員。

　　（三）運營內容

　　1.日托照護服務。充分利用日間照料床位，為失能失智老年人提供日托或短期托養服務，社區養老服務中心可與周邊各類養老機構簽訂轉介服務協議，對日托服務對象、短期托養服務對象中有長期集中住養需求的老年人，優先轉介至相宜的養老機構。

　　2.助餐助浴助潔服務。充分利用助餐設施，為城鄉高齡、失能、農村留守等居家老年人提供用餐和助餐服務。在養老服務中心設置的助浴點、理發室、洗衣點，重點為城鄉失能失智、高齡等老年人提供助浴、助潔服務。

　　3.健康指導服務。結合老年人健康管理和家庭醫生簽約工作推進，為開展基本公共衛生服務提供免費場地，為老年人提供健康指導服務。

　　4.文化娛樂服務。為老年人提供活動場所，搭建活動平臺，為老年人提供文化娛樂、集中教育學習等服務。

　　5.精神關愛服務。利用心理咨詢室等設施，開展精神慰藉服務。免費提供活動場地為老年人交流交友、開展自助互助服務提供支持。

　　運營管理主體要按照在上述運營內容基礎上，根據設施條件和周邊資源供給情況，積極拓展開展短期康復護理、心理咨詢、法律咨詢等延伸性功能。要大力提倡、組織社會慈善組織、社工、社區志愿者和低齡健康老年人到社區養老服務中心提供志愿服務、老年人互助服務。

　　（四）管養經費。符合《省城鄉養老服務三級中心建設規范（試行）》中設置配置要求的并正常開展日常運營的社區養老服務中心，縣財政給予運營補貼，補貼標準為每個社區養老服務中心每年補貼資金10萬元，納入財政預算，按年度撥付。

　　五、實施步驟

　　（一）項目選址（2021年1月—2月）。鎮、鎮、鎮等3個鄉鎮人民政府牽頭，縣民政局、縣自然資源和規劃局、縣住建局等單位配合，對鎮、鎮、鎮的社區服務用房進行摸排，實地勘察，確定建設地點報縣政府批準后實施。

　　（二）規劃設計（2021年3月—4月）。縣民政局牽頭，鎮、鎮、鎮等3個鄉鎮人民政府配合，對社區養老服務中心建設項目確定設計單位，開展規劃設計工作和建設項目招投標工作。

　　（三）開工建設（2021年5月—10月）。項目建設單位進場施工。同時，縣民政局可適時組織開展運營管理單位選取工作。

　　（四）竣工驗收（2021年11月）。縣民政局鎮、鎮、鎮等3個鄉鎮人民政府及有關縣直單位，開展對社區養老服務中心項目竣工驗收，撥付項目建設資金。

　　（五）交付運營（2021年12月）。由縣民政局與運營管理主體簽訂運營管理協議，交付運營。

　　六、工作要求

　　（一）加強領導，合力推進。社區養老服務中心建設工作已經納入到2021年“為民辦十件實事”中，縣民政局作為社區養老服務中心建設的牽頭責任部門，要將社區養老服務中心建設作為2021年度重點工作，委派專人負責項目推進，加強統籌和協作。鎮、鎮、鎮、縣財政局、縣自然資源和規劃局、縣住建局等相關部門要按照各自業務管理權限，積極配合，形成工作合力整體推進。

　　（二）合理規劃，需求優先。要結合、、等3個鄉鎮的老年人實際需求和經濟發展水平，合理確定社區養老服務中心建設地點。堅持需求導向，優先發展老年人急需的服務項目，逐步拓展和完善服務功能，避免設備設施閑置和居家服務項目流于形式等現象。

　　（三）統籌資金，綜合保障。縣財政局要按照“第一優先、流程從速”原則，及時、足額核撥項目建設和運營管理資金，研究使用本級財力支持中心建設事宜。縣民政局要積極向縣發改委和省、市業務主管部門申報項目，爭取資金支持。等3個鄉鎮要整合有關項目資金，全力支持社區養老服務中心建設，并做好協調保障工作。

　　（四）強化監管，確保實效。縣民政局要會同有關部門指導運營管理單位完善安全、財務、檔案、運管、服務等規章制度，并通過檢查巡查等方式對運營機構提供的服務質量加強監管。在項目建設工程中，要嚴格按照項目實施程序，規范工作流程，有序開展工作。縣政府督查室要加強對項目建設的督導，縣財政局要加強對項目建設和運營補貼資金的監管，提高財政資金的使用效益。

　　“十四五”期間，全縣社區養老服務中心建設運營均按此方案執行。村養老服務站建設運營參照此方案執行。

運營實施方案12

　　為了更好的宣揚杜康經典文化，打造杜康品牌的一流終端贏利模式，快速啟動杜康老窖坊市場，讓各界精英感受杜康多贏格局的魅力，湖南九鑫商貿有限公司特擬定新型市場營銷推廣方案，招聘團購員開發市常

　　一、應聘條件：

　　1、年滿18周歲（不分國籍），具有獨立民事能力及消費能力的合法公民；

　　2、要求有1年以上的銷售管理工作經驗；

　　3、能夠認同公司的企業文化并學習公司的終端贏利模式；

　　4、愿意接受公司的各項制度管理與考核；

　　5、自愿申請加入，與公司簽訂聘用合同；

　　6、要求投資1萬元人民幣，其中8000元進貨銷售（零售價5折進貨），其中XX元市場維護保證金；

　　7、要求有本公司的工作人員做推薦擔保人；

　　8、要求有相應的社會資源。

　　二、工作職責：

　　1、在全國任何地方經進行產品的團購銷售；

　　2、及時將團購的信息反饋到公司的營銷中心；

　　3、負責團購業務的系列事宜的銜接與完善；

　　4、積極地引導團購客戶參加公司的'各項活動；

　　5、積極地參加公司組織的各項促銷活動；

　　6、積極地開展自身的招商業務；

　　7、要求能準時地參加公司的各項培訓；

　　8、接受上級和公司的指導與考評。

　　三、享受待遇：

　　1、享受任何地區的團購權利，團購獎為團購價的30%提成；

　　2、享受任何地區的招商權利，招商獎為首次進貨額的8%提成，永續進貨額2%的提成；

　　3、免費享受公司定期的各項培訓；

　　四、效益分析：

　　1、自身團購業績按每月2萬元計算，每年團購業績為24萬元，獎勵可得24萬*30%=7.2萬元/年；

　　2、自身招商按每3個月招一家經銷商計算，每年可招4家經銷商：獎勵可得（首次5萬*8%+永續100萬*2%）*4家=9.6萬/年；

　　3、團購專員獎勵總計：團購獎7.2元+招商獎勵9.6萬=16.8萬元/年，即每月1.4萬元；

　　五、發展空間：

　　1、公司的學習與培訓將提升自身的素質和管理能力，對未來發展大有幫助；

　　2、團購專員通過1年的考核達標后可申請晉升為縣區級的區域經理，享受縣區級區域經理的待遇；

　　3、當本崗位通過1年的考核達標后可申請晉升為地市級的服務經理，享受地市級服務經理的待遇；

　　4、地市級服務經理崗位通過1年的考核達標后可申請晉升省級的市場總監，享受省級市場總監的待遇；

　　5、當省級市場總監崗位通過1年的考核達標后可申請晉升為國內大區總監，享受大區總監的待遇；

　　6、省級市場總監和國內大區經理崗位達標后均可享受公司的總業績分紅；

　　7、當公司上市時，縣區級區域經理、地市級服務經理、省級市場總監、國內大區總監及內部工作人員均可優先購買原始股，優秀者還可獲贈獎勵股份！

運營實施方案13

　　一、穩步推進員工招聘和進修培訓通過網絡媒體、高校招聘、人才招聘網站等渠道積極招聘員工。目前，共完成招聘XX人。此外，在校園招聘中，前來應聘的應屆研究生XX人，擬錄用XX人；應屆大學本科本共計XX人，擬錄用XX人；應屆大學專科共計XX人，擬錄用XX人。在社會招聘中，前來應聘的正高職稱共計XX人，擬錄用XX人；副高職稱共計XX人，擬錄用XX人；中級職稱共計XX人，擬錄用XX人；初級職稱共計XX人，擬錄用XX人。同時，通過內訓和外訓相結合的方式提高員工職業素養，推進建立醫院、科室、個人三個層面的`學習型組織。先后派遣質量管理人員到北京建工醫院，神經外科醫務人員到廣東三九腦科醫院，醫務部有關人員到北京解放軍301醫院，麻醉科醫務人員到北京阜外心血管病醫院等進修學習。建立完善了《XX醫院員工手冊》、《XX醫院員工定級定薪方案（試行）》、以及勞動合同書、勞務協議等合同。通過建立完善合理的法律規章制度和績效考核體系，調動員工積極性和主動性。

　　二、繼續推進一期工程規劃設計一期工程土建施工已基本完成，精裝修施工招標進入到實質階段，裝修施工已經全面鋪開。施工期間，先后協助XX完成凈化設計方案的審核、醫用氣體的招標工作，協助設計院完善廚房設計方案、強弱電設計方案、景觀園林設計方案等。積極巡視現場精裝施工和土建施工，對出現的問題及時反饋溝通解決。持續跟進裝飾圖紙意見修改落實情況。三、確定醫療設備配置方案根據醫院學科發展規劃和中長期戰略發展規劃，制定滿足臨床需求的醫療設備配置方案。整理各部門醫療設備采購清單，提交了三批醫療設備采購申請，協助評審中心推進大型醫用設備和檢驗科設備的招標工作。

　　四、確定智慧醫院建設方案以打造智慧醫院為目標，協助評審中心確定了醫院信息集成平臺、大數據服務平臺、醫院門戶集成平臺、醫院運營服務平臺、互聯互通的醫護技患服務平臺的運行方案，為實現醫院建設和后期運維的現代化管理奠定基礎。

　　五、健全潤心患者服務體系建設確立完善了潤心患者服務體系建設規劃，邀請XX一行來院指導授課，完成與XX總部的對接。以“想方設法讓每一位患者滿意”為主題，深入開展大討論，對標先進，全員參與，對院前、院中、院后全過程服務環節進行分析，不斷提高醫療服務質量、改善患者就醫體驗、增強群眾就醫獲得感。

　　六、推進運營配套設施建設以建設員工滿意醫院為目標，為各類員工提供溫馨的辦公場所和人性化的辦公設施，落實醫院食堂、學術報告廳等事宜，保障員工用餐，協調解決專家公寓和單身員工的住宿問題。同時，完成稅務登記備案，制定了現金管理制度、支付審簽制度、合同管理制度、固定資產管理制度。

　　七、第二季度重點工作

　　（一）按照XX醫院制度建設標準，繼續擬訂、完善各部門管理規章制度，完善醫院籌建風險清單及應對措施。

　　（二）繼續進行校園招聘和社會招聘，擬完成錄用XX人左右，協助新入職員工對工作職責、范圍、要求進行明確，盡快適應新的工作環境與要求。推進學習型組織建設，提升員工專業能力：醫院級-部門級-員工三個層面。

　　（三）繼續跟進一期工程施工建設，裝飾圖紙意見修改落實情況，協調推進二期工程平面規劃設計施工圖。

　　（四）整理各部門醫療設備采購清單，再提交第三批醫療設備采購需求參數。

　　（五）協助評審中心進行智能化、信息化設備招標。

運營實施方案14

　　隨著社會主義市場經濟的日趨完善，醫療衛生條件改革的不斷深入醫院要想在當前激烈的市場競爭中生存并發展，僅僅靠先進的設備和較高的醫療水平是不全面的，還必須在經營管理上不斷創新。經營觀念的改變推動著病案管理模式的不斷創新，病案管理在醫院經營管理中的重要性得到重新認識和認可。當然一些新的經營模式與系統也被應用于醫院的經營管理方面，比如ERP系統。它主要是通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各方面得到合理配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。市場經濟的沖擊中醫院的經營管理不應該僅僅重視經濟效益，社會效益這是更顯重要。

　　1病案管理在醫院經營管理中的作用

　　病案是醫療信息的載體，隨著信息技術的發展，病案管理不僅是對病案物理性質的管理，還包括對病案記錄的內容進行深加工，提煉出信息，建立完整的索引系統，對病案中的有關資料分類加工、分析統計，對收集的資料進行質量監控，向醫務人員和其它使用人員提供高質量的衛生信息服務。多數醫院承擔著自負盈虧的經濟責任，所以醫院必須在市場經濟中按照市場規律，以特有的經營方式參與競爭。同時醫院必須堅持以病人為中心，按照醫院工作的客觀規律，運用現代化的科學理論和方法，對醫院工作進行計劃、組織、協調和控制，發揮各種醫療資源的效率和效能，實現最大的社會效益和經濟效益。

　　1．1反饋作用

　　反映醫療市場的需求，避免醫療資源分配的不合理病案記錄病人在醫療服務過程中的各種需求，是反映病人需求的第一手資料。反映醫療質量水平，規范醫務人員的醫療行為病案記錄著醫務人員進行的各種醫療行為。反映醫療費用使用情況，降低醫療消耗病案中記錄著病人在整個住院期間的每一項費用。

　　1．2決策依據

　　病案管理的主要任務就是對病案中大量的資料和數據進行系統收集、分類和分析，從而提煉出有價值的信息。把從病案中提煉出的大部分信息提供給醫院的決策者，能夠讓醫院管理層把握醫院運行中的問題和不足，為醫院管理層制定切實有效的管理辦法和符合實際情況的發展目標提供重要依據。

　　1．3付款憑證

　　由于我國醫療制度改革的深入，基本醫療保險制度在我國的廣泛開展，病案有了新的作用——付款憑證作用。由于醫院的外部環境發生了變化，醫療保險制度的變革導致了醫療費用付款方式發生了變化。同時由于參保人員有了更多的自主選擇權，使醫院之間的`競爭加劇。

　　1．4法律依據

　　醫療行業是一個“高危市場”，極容易產生醫療糾紛，發生醫療意外。病案作為重要的醫療文書，成為解決醫療糾紛、進行醫療事故鑒定、判定醫務人員的醫療行為與患者損害后果之間因果關系的重要依據。

　　2 ERP項目在醫院管理中的建設成效

　　2．1流程規范。有效實施ERP初始目標是建設完善信息化管理的框架，然后再進一步發展，為后期業務系統的細化與優化提供平臺；實施中對整個后臺業務流程與成本體系進行規范與優化，推動業務部門的規范操作。提高業務數據的嚴謹性和流程的整體性；而財務對前端業務的有效管控體系也得到逐步提升，有利于成本控制。為未來的預算控制與核算提供了數據支持。

　　2．2 整體效益 應用ERP管理系統以后就能夠建立以ERP財務管理為核心特色的醫療與收款、采購到付款、從物資收發存業務到庫存物資的直接核算。從固定資產的實物賬到財務賬的集成同步管理，實現了基于業務流程與業務執行的信息流、物流、資金流集成統一同步運作模式。

　　2．2．1財務會計與成本會計高度統一ERP系統的運行，實現了財務架構下財務會計與成本會計高度統一。

　　2．2．2業務管控到位物資倉庫的設立與業務管控依據管理的需要逐漸延伸至分院、門診和病區，加強了管理精度與透明化，減少了跑、冒、滴、漏，能夠實時快捷、全面真實地掌握前端物資流動及后端財務核算狀況。

　　2．2．3強化了固定資產管理力度對固定資產賬、卡、物實行統一管理，維修費用跟蹤到資產。同時試行貴重設備運行效率分析，以加強資產控管細度與力度。通過ERP系統，可以追蹤資產購入與發放信息：從資產采購管控，采購到應付發票匹配，資產發放到科室跟蹤。

　　3 醫院經營管理中的社會效益與經濟效益

　　管理行為總是與管理效益的謀取和目標的實現相聯系，管理效益的謀取和目標的實現又總是與人類的倫理問題相聯系，因此，管理不可回避的問題之一就是管理中效益的謀取方式和謀取行為的倫理問題。現代醫院面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存?不能共存怎么辦?

　　市場經濟對醫院和醫務人員價值觀念沖擊的最嚴重后果不在于對經濟利益的重視，而在于

　　一部分醫院和醫生在社會效益和經濟效益的選擇上發生了嚴重錯位，醫患關系中表現出來的醫方對患方不誠信的背后，折射出的實際是醫方對經濟利益的不正當追求。在經濟利益的驅動下，醫院的角色在不知不覺中發生改變，從社會保障者逐漸演變為市場經濟活動中的經營者，正常的醫療活動演變為帶有濃重商業色彩的經營活動，醫院在非營利和福利的包裝下開始了暗自逐利，開始了醫院之間的商業競爭。

　　完成醫院救死扶傷、防病治病的社會使命，有賴于糾正醫院的逐利行為，完善醫院管理道德人格醫院應當承擔的救死扶傷、防病治病的社會責任，是不容推辭的義務和必須操守的行業準則，決不應該在商業化經營中唯利是圖而違反其行業準則。醫院的經營要與社會協調發展，以社會衛生資源、醫療服務形式為公眾健康提供良好的服務，并獲取社會回報。醫務人員尤其是醫院管理者要正確處理義與利的關系，端正辦院理念，強化社會責任意識。加強醫院管理道德人格建設，提高全體醫務人員的道德水平，為群眾提供優質服務。

　　4、結語

　　總之，醫院在經濟運行過程中，需要各種利益關系的平衡與和諧的發展。否則，唯利是圖，損害他人利益，最終受損的是醫院自身的根本利益。醫院的社會使命是救死扶傷，維護人民健康，而絕對不是賺取更多的錢財。醫療服務的道德原則要求我們做到：醫患利益統一，患者利益居先；醫療數量質量統一，醫療質量居先：社會效益經濟效益統一，社會效益居先；

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