[合集]活動實施方案3篇

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的活動實施方案3篇，歡迎閱讀與收藏。

活動實施方案 篇1

　　按照《機關事務管理局關于20xx年全市公共機構節能宣傳周活動安排的通知》（隴管局發電〔20xx〕1號）要求，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動主題及宣傳重點

　　今年全國節能宣傳周活動的主題是“節能降耗 保衛藍天”。全國低碳日活動主題是“提升氣候變化意識，強化低碳行動力度”。各鄉鎮、各單位要結合實際，以全國生態環境保護大會精神、《公共機構節能條例》頒布實施10周年、節約型公共機構示范單位與能效領跑者、生活垃圾分類等為重點，組織各級各類公共機構廣泛開展宣傳活動，綜合運用多種媒體手段，豐富拓展宣傳載體，大力倡導簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，積極營造崇尚節儉、厲行節約的良好氛圍。

　　二、活動時間安排

　　今年公共機構節能宣傳周活動定于6月11日至17日舉辦，6月13日為全國低碳日。

　　三、宣傳形式和內容

　　（一）廣泛深入開展節能宣傳活動。在宣傳周期間，全縣各級公共機構要通過制作公共機構節能板報，舉辦圖片展，懸掛橫幅，印制相關宣傳資料以及利用報紙、電視、網絡、手機等信息平臺進行廣泛宣傳。宣傳內容包括：節能新產品、新技術、節能小知識和在節能降耗工作方面取得的成效、節能降耗的重大戰略意義以及國家有關公共機構節能的方針政策、法律法規和標準規范等。各鄉鎮、縣直各單位要在辦公區所在地段適當位置至少張貼一副宣傳畫或宣傳標語，有電子顯示屏的要在電子顯示屏上打出滾動標語。縣電視臺要在黃金時段播放公共節能宣傳口號和公益廣告，及時宣傳報道公共機構節能宣傳工作的進展情況和好的做法、先進經驗。縣電信、移動、聯通公司要面向全縣移動電話用戶每人至少發送一條公共機構節能宣傳短信。縣住建局、相關企業在節能宣傳期間要通過電子大屏幕播放節能宣傳片。通過開展上述活動，促使廣大干部群眾了解當前公共機構節能面臨的嚴峻形勢，掌握節能降耗常識和方法，增強開展公共機構節能工作的緊迫感和責任感，努力營造全民節能的濃厚氛圍。

　　（二）低碳日能源緊缺體驗活動。活動當天，全縣公共機構同步開展能源緊缺體驗和綠色低碳出行活動，倡導辦公人員減少一次性用品消耗，減少待機能耗；開展停開空調和關閉公共區域照明等體驗活動；鼓勵乘坐公共交通工具、騎自行車或步行上下班，以低碳的辦公模式和出行方式體驗能源緊缺，支持節能減排。

　　（三）開展青少年節能環保宣傳教育活動。以“節能降耗、保衛藍天，從青少年抓起，從小樹立節能降耗思想”為出發點，由縣教育局在全縣各中小學校組織開展節能環保宣傳教育活動，努力增強中小學生的`節能降耗意識、低碳生活意識。

　　（四）節約型公共機構示范單位和節水型單位宣傳活動。各鄉鎮、縣直各單位要積極協調新聞媒體，宣傳國家級、省級、市級節約型公共機構示范單位及節水型單位典型案例，推廣節約型機關、學校和醫院的先進經驗。

　　（五）印制節能宣傳品。國管局設計了一批以節約能源資源為主題的宣傳畫，已在公共機構節能網上發布，各鄉鎮、縣直各單位可登錄網頁下載制作發放至有關單位，并積極組織各級公共機構在辦公區、公共場所及職工住宅區張貼。

　　四、有關要求

　　各鄉鎮、縣直各單位要高度重視，積極組織開展相關宣傳活動，宣傳活動的文字、圖片資料要及時報送縣機關事務管理局，縣機關事務管理局將擇優推薦報送市機關事務管理局及有關新聞媒體同步宣傳報道。宣傳周活動結束后，各鄉鎮、縣直各單位要認真總結活動情況，于6月20日前將活動總結報送縣機關事務管理局。

活動實施方案 篇2

　　為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。 并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

　　一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標

　　20xx-2010 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

　　二、“優服創建”活動組織領導

　　協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。 服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

　　三、“優服創建”活動內容

　　創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

　　（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

　　（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的.實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

　　（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升

　　他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。

　　（四）推進行業自律，促進依法合規經營

　　堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。 3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。

　　（五）搞好培訓，提高員工業務技能

　　以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。 對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

　　（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益

　　建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

　　（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎

　　優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

　　四、“優服創建”活動組織與實施

　　20xx-2010 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

　　1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

　　2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

　　3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。 （3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。 本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

　　五、關于“優服創建”活動有關事項說明

　　依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

活動實施方案 篇3

　　為認真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統“兩好一滿意”活動收到扎實有效的成果。根據我廳《關于在全省衛生系統開展“兩好一滿意”活動的意見》（魯衛辦發[20xx]7號，以下簡稱《意見》）要求，現制定整頓規范工作實施方案如下。

　　一、總體要求

　　緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動的指導思想、主要目標和原則要求，突出重點，標本兼治，上下聯動，整體推進，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實有效，著力增強廣大衛生工作者的宗旨意識、服務意識、質量意識、創新意識和廉潔意識，著力解決全省衛生行業服務和質量等方面存在的突出問題，著力構建加強行業作風建設、保持“兩好一滿意”的長效機制，促進各項工作有新提高、新改進，行業形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提升。

　　二、工作重點

　　整頓規范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動始終，貫穿于醫療衛生服務的各個環節，覆蓋醫療衛生全行業所有崗位和人員。要針對不同單位和不同崗位的特點，結合實際，排查梳理在貫徹執行衛生管理法律法規和規章制度不堅決的地方，在落實技術操作規程和行為規范不到位的方面，在工作中讓服務對象感到不方便、不放心、不滿意的問題。針對存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說立行，邊整邊改。通過健全制度、完善管理、加強教育、深化改革，迅速讓群眾看到實效。要積極研究探索長效機制建設，達到標本兼治，持續改進，不斷提高的目的。重點解決好以下問題：

　　㈠衛生行政部門

　　認真查找衛生行政部門在宗旨意識、服務意識、創新意識和廉潔意識等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀律松懈、工作作風拖沓、服務意識淡漠以及服務對象和管理相對人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設“作風好、形象好、效率高”和“服務好、質量好、群眾滿意”的機關，使干部職工自覺做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學發展”。

　　㈡醫療機構

　　認真查找在貫徹落實國家有關法律法規、《山東省衛生廳關于進一步提高醫療服務質量，努力降低醫藥費用，切實解決群眾反應的熱點問題的通知》、《山東省衛生廳關于進一步加強和改進醫療服務的通知》、《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》及《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規范》等文件要求的不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務意識和方便群眾問題、質量意識和安全問題、創新意識和精神狀態問題、廉潔意識和行業形象問題進行認真排查梳理和整改提高，努力實現服務零投訴和質量零缺陷的目標，改善醫療機構的社會形象，提高醫療服務的社會滿意度。

　　㈢采供血機構

　　認真查找無償獻血者、用血醫院和用血病人三個方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無償獻血者提供熱情服務和人文關懷、向用血醫院提供指導和培訓、向受血病人提供優質安全血液等方面存在的問題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問題，確保獻血（漿）者和血液（漿）安全，努力實現無償獻血和臨床用血服務零投訴和質量零缺陷。

　　㈣衛生監督機構

　　認真查找衛生監督機構在宗旨意識、服務意識、質量意識、創新意識、廉潔意識和衛生監督執法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛生監督執法和行業作風建設方面存在的突出問題，規范執法行為，優化服務環境，增強監管能力，提高隊伍素質，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的衛生監督執法形象。

　　㈤疾病預防控制機構

　　緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務意識和方便群眾問題、質量意識和確保安全問題、創新意識和精神狀態問題、廉潔意識和行業形象問題進行排查梳理和整改提高，著力解決公共衛生服務方面存在的'突出問題，不斷提高公共衛生服務的能力和水平，確保衛生防病安全、實驗室生物安全、免疫預防管理安全和公共衛生安全。

　　㈥衛生教育科研機構

　　認真查找在宗旨意識、服務意識、創新意識、質量意識和群眾觀念等方面存在的問題和不足，進行認真排查梳理和整改提高，以衛生人才需求為導向，積極主動地進行辦學方向、辦學規模和專業結構的調整，強化實踐教學能力，培育特色、優勢專業，培養技能型、實用型人才，提高科研能力和水平，加快科研成果推廣和應用，確保實驗室生物安全。實現管理好、教學質量好、讓師生滿意。

　　三、認真做好排查梳理（7-9月）

　　按照《意見》和本方案要求，深入調查研究，廣泛征求意見，深刻自我分析，全面了解掌握服務對象對醫療衛生服務的意見建議，排查梳理出各地、各單位和每位醫療衛生工作者在服務和質量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題，并分析問題產生的原因和根源。

　　㈠開展調查研究，廣泛征求意見。各級衛生行政部門和醫療衛生單位要通過召開座談會、發放征求意見函、設置意見箱、組織問卷調查、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療衛生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，理清本地本單位醫療衛生服務和行風建設現狀。

　　㈡進行自我評價分析。堅持全員參與，每個單位、每個部門、每位職工都要對照“兩好一滿意”的要求，仔細查找自身存在的問題和不足，作出客觀、實事求是地自我評價分析，形成書面分析材料。

　　㈢搞好排查梳理。根據調查研究掌握的情況，結合群眾反映突出的意見和自我評價分析出來的問題，各地各單位要認真組織開展大討論，從單位、處（科、室）到每一位干部職工都要對照本方案確定的工作重點，找準線索、理清思路、明確方向、確定目標。

　　四、切實抓好整改提高（10-12月）

　　各級衛生行政部門和醫療衛生單位要對排查梳理出來的問題進行梳理和匯總，深刻分析原因，認真查找在教育、制度、管理、監督等方面存在的漏洞和不足，個人整改與單位整改兼容，有針對性地制定整改措施，明確完成時限和責任人員，積極穩妥地推進整改提高。

　　㈠制定整改方案。根據排查梳理出來的問題，逐級、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任。整改方案和整改措施要報上級衛生主管部門備案。各單位（包括各處、科、室及每一位干部職工）整改措施要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。

　　㈡落實整改措施。對具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對通過努力能夠解決的，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，探索制度創新。

　　㈢進行整改評估。要對各單位和每個人的整改情況進行督促檢查，并在一定范圍內公開。積極征求社會各界對整改工作的意見，務求實效。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務必達到解決問題、促進工作的目的。

　　五、著眼建立健全長效機制

　　開展“兩好一滿意”活動，既要按照《意見》要求集中時間進行專項整改，又要立足長遠常抓不懈。要從規范行業管理和服務行為入手，抓住教育、制度和監督三個關鍵環節，建立健全長效機制。

　　㈠加強教育培養，提高隊伍素質。加強衛生系統自身建設，是保持“兩好一滿意”的關鍵。要自覺以科學發展觀武裝頭腦，進一步加強衛生隊伍的思想、道德和職業素質，強化全心全意為人民服務的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，堅持以人為本，把維護群眾利益作為醫療衛生工作的根本出發點和落腳點。要加強職業道德、職業責任、職業紀律教育，增強責任感和自豪感，愛崗敬業，忠于職守，優質服務，甘于奉獻，大力弘揚衛生行業新風尚，自覺抵制醫藥購銷和醫療服務中的各種不正之風。要對各級各類醫療衛生人員加強繼續教育和崗位培訓，嚴格“三基三嚴”訓練，倡樹濃厚學風，營造比學趕幫、競相提高服務技能的環境和氛圍。我廳在護理崗位技能大賽的基礎上，將在各級各類醫療衛生人員中開展崗位技能訓練活動，并將選擇合適專業分批分期舉辦全省比賽。各市各單位都要從基礎做起，從我做起，扎扎實實的抓好崗位練兵，不斷提高醫療衛生技術水平和服務質量，讓社會各界和人民群眾從每位醫療衛生工作者身上和各單位服務中真切感受衛生行業作風建設的新成效。

　　㈡加強制度建設，保證制度落實。制度建設更具根本性、全局性、穩定性和長期性。加強制度建設和創新，形成完善有效的體制機制是加強行業作風建設、糾正行業不正之風的治本之策。多年來國家和我省在加強衛生系統行業作風建設，規范醫療衛生服務方面出臺了大量行之有效的規章制度和政策措施，抓好這些規章制度和政策措施的落實，真正發揮其應有作用是整頓規范工作的一項重要任務。各級衛生行政部門和醫療衛生機構一定要高度重視提高制度的執行能力問題，制定了的就要堅決執行，出臺了的就要落實到位，不完善的就要盡快修訂，切實做到用制度管權、按制度辦事、靠制度管人。要在認真排查梳理的基礎上，重點抓好薄弱環節和存在問題的整改提高。加強對制度執行情況的監督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規章制度執行到位，堅決維護制度的有效性、權威性和嚴肅性，使醫療衛生服務有法可依、有章可循，保證行風建設各項舉措落到實處。

　　㈢強化監督管理，確保活動效果。逐步建立健全醫療衛生機構自我管理、行業監管和社會監督三重監管體系。醫療衛生機構要樹立第一責任人意識，切實加強內部管理，規范醫療服務，保證醫療質量，降低醫療成本，提供優質、高效、價廉、方便的醫療衛生服務。衛生行政部門要認真履行職責，嚴格監管，強化指導，切實糾正行業不正之風，嚴肅查處違法違規行為，不斷提高醫療衛生行業管理水平。要高度重視社會監督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映不放心、不方便、不滿意的問題，要認真處理、切實糾正、及時反饋，千方百計讓群眾放心、滿意。

　　整頓規范工作是“兩好一滿意”活動取得成功、取得成效的關鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務和提高質量這兩項重要目標，本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，有重點的逐條逐項予以解決，在形式和方法上力求創新，在內容上力求解決實際問題，確保“兩好一滿意”活動取得扎扎實實的效果.

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