文明窗口事跡材料

時間：2024-07-09 18:24:30 事跡材料我要投稿

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文明窗口事跡材料

　　在日常生活或是工作學習中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。什么樣的事跡材料才是規范的呢？下面是小編收集整理的文明窗口事跡材料，希望能夠幫助到大家。

文明窗口事跡材料

文明窗口事跡材料1

　　一年來，在各級領導的關懷指導下，井口超市全體職工堅持科學發展觀為統領，扎實開展創先爭優活動，始終以“優質供應保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務零距離”為主題；按照創“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的要求，通過抓管理、提素質、抓培訓、提技能、抓教育、提服務，使井口超市全體職工的職業道德、職業技能和服務水平不斷提高。他們用熱情的工作態度、嚴謹的工作作風和團結進取的工作精神，圓滿完成了各項工作任務，在我礦職工中樹立了優良的服務形象，達到了真正方便職工、提高效率、節約成本之目的，受到了上級領導的肯定和贊譽。為促進我礦的建設和發展作出了應有的貢獻。

　　一、注重培訓、提升素質、增強了服務水平

　　在科領導的正確領導領導下，堅持“內強素質、外樹形象”的指導思想，堅持“文明、高效”的服務理念，為了更好地提高服務技能和服務水平，加強了學習培訓。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執行科里制定的《學習計劃》和《學習制度》。抽出一定的時間參加專業技術學習和文明禮儀培訓。熟練掌握了各種材料、配件的規格、型號、性能和用途，提高了服務技能。通過聘請教員培訓和禮儀服務培訓，規范了服務行為，為職工提供了優質的服務。服務推行規范用語，實行普通話服務，嚴禁使用服務忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業務熟練、微笑服務。通過不斷的學習，提高了自身素質與修要，提升了工作效能和服務水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。

　　通過學習培訓，提高了費用管理和經營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節約增效的意識。通過對日用料發放的`匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學為主要形式的電腦基礎知識培訓，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業務。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學習中，大家互相取長補短，在業務知識、操作能力、服務水平和個人素養方面都取得了長足進步。

　　二、創環境、關愛職工、提高了服務質量

　　井口超市是漳村礦重要的服務性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環境衛生實行班班打掃天天清理的原則，確保環境的清潔衛生，做到工作環境亮麗美觀。井口超市本著“優質服務、優良作風、優化環境、用戶滿意”的原則，在超市內設置了愛心工具箱、手板車等設施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務。井口超市通過學習百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領料效率，為廣大職工創造了方便、快捷、貼心的服務環境。在平時工作中，他們總結出“服務三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領料業務時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發現用戶的更多需求；多查一遍——在發放時仔細看一下用戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；在全部單據查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優質的服務。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務意識，贏得了我礦職工廣泛好評。

　　結合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動：“文明窗口”、“建功立業”、“巾幗建功” “學先進，爭創工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業，無私奉獻，爭創一流工作業績的良好風氣。

　　三、健全制度、強化管理、文明窗口建設取得明顯成效

　　他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規范運行、持續改進各項工作。建立了規范、科學的檢查、考核、監督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎上，制定了相關的學習制度、崗位責任制度、各種材料領用、回收制度，并將領料程序和各項規章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發揮自己的能力，以制度為依據，對員工進行考核，將考核結果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規范，在超市內設立了意見箱和監督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監督臺進行反映，讓職工進行監督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業務工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領會安全的重要，強化他們的安全感與責任心。自“創先爭優”活動開展以來，通過典型引導，組織向技術標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學習，激發了員工上進心，掀起了“學、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創爭氛圍。

　　井口超市是漳村礦重要的服務性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優質供應保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應商的選擇作為關鍵環節，建立實行供應商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協議書》按時將貨品足額保質配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導零庫存，杜絕了材料的浪費，節約了生產成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產需要、質量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產物資、勞保用品支領更加便捷，克服了原來的物資支領過程中周轉繁瑣和浪費等弊端，方便了生產所需，提高了服務生產保障生產的水平。加強了企業形象的建設。提高了企業的管理水平的整體形象。

　　幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節約增效的前提下，保證了生產檢修各種物資、配件的充足供應，保障了安全生產。滿足了我礦節約高效，綠色新型數字化礦山建設的需要。

　　嚴把質量關。所有采購到貨全部在科里相關人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數量、規格、品質進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續，統一物料碼放標準，按照“高標準作業，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發放前的最后一道質量關。為建設高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎。

　　井口超市管理者不斷增強服務意識，以員工滿意、企業受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產用料的需求，又促進了物資的合理配置。

　　制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領新，有效地降低了生產成本，節約了材料消耗。

　　在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿意率測評中，服務質量和服務態度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽。

文明窗口事跡材料2

　　該同志在民政局領導班子以及全體干部職工的關心幫助下，能時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，充分發揮模范帶頭作用，樹立堅定為黨和人民做好工作的信心和決心，工作中腳踏實地，努力實踐民政工作“以民為本，為民解困，為民服務”的宗旨，愛崗敬業，恪盡職守，團結拼搏，創先爭優，取得了較好的成績。

　　一、勤奮學習，政治、業務素質好

　　陳敬宇平時注意加強學習，能夠牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，事事處處都以黨員的標準嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。自覺地遵守各項規章制度，自覺服從組織的需要和安排。同時堅持業務學習，提高實際工作能力，注重民政業務和相關法律法規知識的學習，結合工作實踐，鉆研業務工作，摸索適合我區民政工作發展需要的新路子，努力提高業務水平和工作能力。

　　二、熱愛本職，不斷創新社會救助工作

　　在民政局領導班子的正確領導下，她不斷創新完善“四個一”社會救助體系。充分發揮一條“愛心110”二十四小時救助熱線功能，及時處理困難群眾的需求，救助落實率100%；進一步構建覆蓋城鄉的“愛心110”捐贈救助互助網，在各鄉鎮街道建立愛心捐贈救助互助站；壯大一支技能多樣的“愛心110”志愿者隊伍，通過多種形式的志愿者服務項目，播撒愛心奉獻精神；完善一個捐贈救助“回音壁”，讓捐贈救助工作陽光透明，充分調動社會各界的捐贈積極性。陳敬宇帶領愛心110科室人員，齊心協力，面對挑戰勇拼搏，困難面前不畏懼，高標準、嚴要求的完成了xx區社會救助體系新模式研討會各項籌備及文字材料，確保了研討會成功召開。國家民政部社會救助司司長米勇生等領導和專家學者對xx區首創的“四個一”社會救助體系新模式給予充分肯定和高度贊譽。

　　為開展”愛心城區”創建活動，她帶領人員制定詳細工作方案，起草、整理了活動資料，廣泛動員轄區群眾、公共單位和人民團體等社會各階層參與爭創“中國最具愛心城區”活動。扎實開展領導干部“一對一”結親認助貧困戶活動，持續開展了“一元愛心活動”，對口認助省外三個部級貧困縣，進一步加大對農村五保、城市孤寡、孤兒以及困難群眾的幫扶力度，切實為弱勢群體服務。2010年10月，在陜西省xx市召開的`“首屆中國愛心城市大會”上，xx市xx區從全國參評的48個城市（城區）脫穎而出，喜獲“中國愛心城區”榮譽稱號，成為迄今為止全國唯一榮膺“中國愛心城區”的縣區級單位。

　　三、恪盡職守，強化為民服務水平

　　陳敬宇同志能夠任勞任怨，不驕不躁，創造性的完成好各項工作任務。通過走訪、調研上萬名困難群眾，根據他們的需求建立了xx市xx區社會救助愛心超市，不僅具備社會捐贈救助功能，為愛心人士搭建平臺，更為困難群眾營造了一個低償廉價購物的優良環境。通過委托社會愛心企業實行微利直銷模式，打破了以往救助工作統一時間、統一物品、統一數量的方式，改善了原有愛心超市物品單一、救助方式固定、捐贈資源不足的現狀。此外，她積極主動做好與各級機關、相關部門的聯系溝通，一絲不茍做好服務工作，對工作進行細致安排，確保工作有條不紊、及時到位。每天面對不同層次、不同家庭情況的求助群體，堅持做好深入細致的走訪、核實、調查；對不了解、不理解民政政策、法規條例的來訪群眾，做好耐心解釋的和引導工作，樹立民政部門的良好形象。注重協調溝通，加強與科室聯系，及時溝通情況，確保各種信息暢通，各項決策落到實處。在日常生活中踏實工作，坦率做人，待人和善勤快，能夠很好地團結身邊的每一位同志，為更好的開展工作創造了良好的環境。

文明窗口事跡材料3

　　工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務作為迎奧運工作的`重中之重，努力發揮傳統服務項目優勢，創新服務理念和服務模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務，經過不懈努力，奧運服務效果已初步顯現。

　　建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務系列活動領導小組，由支行行長任組長，副行級領導任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場檢查和調閱錄像，聘請社會監督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務保證書，實行服務“一票否決制”。

　　東城支行先后制定下發了《奧運文明服務考核辦法》和《內部服務承諾制度》，從工作規范、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產負債業務為重點，以中間業務為輔助的立體化經營模式；形成了一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務的全方位服務格局。

　　做好“五個結合”，奧運服務活動開展得有聲有色

　　按照總、省行關于“奧運服務年”的工作部署，結合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務”等系列活動，努力做好“五個結合”。一是與創建活動緊密結合起來，繼續發揮東城支行部級青年文明號、全國金融系統職業道德建設先進單位、省級文明單位的服務優勢，扎扎實實開展創建活動；二是與“服務上等級”活動相結合，挖掘服務潛力，力促服務再上等級；三是與推進“執行力建設”活動相結合，加大優質服務執行力度，努力提高服務質量，服務工作有新的突破；四是與xx市“創建文明城市”活動相結合，廣納地方服務經驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務向縱深發展；五是與xx市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結合，弘揚優質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。期間，涌現出支行營業部閆美玲拾金不昧、大堂經理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。

　　加大考核力度，實行服務“一票否決”制

文明窗口事跡材料4

　　近年來，商貿中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務理念”，不斷提高優質服務水平，從服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協調發展。商貿中心分理處以“創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下員工強化服務意識、鉆研業務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態度、爭當服務明星、樹立創新精神，強化效率觀念。商貿中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：

　　一、注重規范服務，樹立建行良好形象

　　窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。分理處規定一切工作都要以總行的制定標準化服務流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿中心分理處經常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優先為他們辦理取存款業務，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。商分整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。

　　二、注重學習教育，提高員工服務技能

　　商貿中心分理處把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立建行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

　　加強業務理論以及服務技能學習。建立了職工學習制度,堅持每天召開一次晨會，對員工進行新業務新知識和一些服務理念方面的學習。結合分行“服務明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當服務明星”的活動，以及如何改進服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。認真落實各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來商貿中心分理處就高度重視各項規范制度的落實，根據省市分行下發的各類規章制度及操作規程，狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，責任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛，明確了崗位職責，建立了責任明確、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循。

　　三、注重服務設備維護，創造一流服務環境商貿中心分理處積極抓服務環境建設，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平。

　　環境的好壞無疑映射出企業的.經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，分理處堅持在客戶休息區設立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進行了大廳內的環境綠化。為了保持環境的清潔，設備的正常運轉。分理處把各種設備落實到人，保證了各種設備的正常使用和運轉，同時分理處還規定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。

　　優質服務是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數量較多，業務量較大，員工工作比較辛苦。在春節前分理處客流量爆發式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優質服務、文明服務傳承了下來，并不斷的把優質服務、文明服務發揚。

文明窗口事跡材料5

　　一、醫院高度重視“雙文明”活動建設，積極打造文明服務品牌

　　醫院黨、政領導把創建文明服務窗口單位和文明服務標兵擺上重要日程、納入醫院年度工作要點。把此項工作與醫療衛生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設領導小組，多次研討文明服務窗口創建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。

　　二、把創建文明服務窗口單位作為醫院持續發展的主旋律

　　一是把創建目標貫穿于醫療、護理、管理工作中。堅持開展以“文明服務窗口單位、文明服務標兵”創建為主線，先后在全院開展了“愛醫院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；“講文明、樹新風”活動；

　　“優質服務競賽”活動；

　　“兩好一滿意”、 “創先爭優”活動；

　　一系列主題活動都專設領導小組，制定計劃，按階段進行。通過學習動員、演講比賽、典型引路、經驗交流、總體推進等形式的運作，增強了醫務工作者的服務意識，提高了服務質量，做到了醫患“零距離”、診療“零缺陷”、服務“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質。

　　二是學習、宣傳先進典型人物，不斷豐富窗口行業文明服務創建內容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進人物”學習活動，開展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優秀共產黨員”、“星級護士、創新標兵”等活動，大張旗鼓地進行表彰獎勵，把醫院文明服務建設工作落實到實處。

　　三是積極開展各項爭創活動；

　　去年以來，縣醫院獲得中華醫學會新中國60年醫療衛生“優秀單位”，省級“醫院經濟管理先進單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動獎”、市級“青年文明號”、“醫院文化建設示范基地”等榮譽稱號。

　　三、堅持以人為本，構建和諧、優美、舒適的患者之家

　　一是加強基礎設施、環境及綜合服務能力建設，對醫院環境進行美化和亮化。創建優良秩序及優美環境，院區綠化面積達25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺負責“分診、導診”服務和免費供開水、測體溫等“溫馨”服務，調查顯示，社會及病人滿意度達95%以上。

　　二是堅持以病人為中心，教育引導醫護人員樹立誠信服務理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫藥費用。推出了“醫德醫風全程監控體系”，重點把好藥品“進口關”和“出口關”，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的.現象；

　　嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；

　　通過聘請社會監督員、設置意見箱、公開醫療服務投訴舉報電話，進行滿意度測評，接受社會各界及病人的監督。

　　三是改善服務態度，提高服務質量，把群眾滿意做為活動的出發點和落腳點。從抓優質服務入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫護人員提出了30余條提高質量、完善服務的金點子。舉辦了“用心護理，感動服務”征文大賽活動，推出了“護理服務示范病房”、“優秀護士”創建活動。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細心、責任心，對待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務意識，做文明服務表率”活動。親切溫馨的服務，使病人感受到了我們的真情。優質服務的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監護病房推出了“貼心服務”、外五科推出了“文明示范病房”，內四科推出了“健康教育之家”；

　　婦產科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環境病房”，優良的服務促進了病人的盡快康復，同時也改善了醫患關系，提升了服務水平。

　　四、建章立制，打造平安醫院品牌

　　一是建立健全民主管理制度，認真落實院務公開、政務公開等辦事制度；

　　緊緊抓住公開招標這一有效手段，在藥品及衛生材料招標、大型設備采購招標、建筑工程招標等重要工作中依法充分行使職工的民主監督權，來處理各類熱點問題。

　　二是堅持依法行醫；

　　醫院領導班子帶頭堅持學習制度、民主生活會制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產黨黨內監督條例》和“八榮八恥”教育，嚴格執行醫療法律法規及規章制度。

　　三是加強治安綜合治理，打造醫院“平安”品牌；

　　加強內部安全保衛工作，重要節日、夜間安排領導帶班，隨時巡視。醫院通過人防、物防、技防三結合，未發生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。

　　五、積極構建適應和諧社會發展的醫院特色

　　一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，塑造良好的醫院文化。由院總支、工會、團支部、精心組織、編排、表演的文藝節目，以及元宵節鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點。先后通過電視臺、報刊、網絡以及其它形式大力宣傳醫院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構建和諧社會、和諧醫院作出了積極貢獻。

　　二是醫院高度重視專業技術人員的專業培訓；

　　首先，制定了醫護人員基本理論及基本技能培訓計劃、崗前培訓計劃、醫療法規及新技術、新項目開展計劃等，為全院干部職工提供了行為規范和道德準則。其次，采取“走出去”戰略，外出“取經”“借梯上樓”。醫院在保證各科室工作能正常運轉的基礎上，盡可能多地送專業技術人員外出培訓。有計劃、有組織、有目標地將一批學科帶頭人送出去進修，最大化地培養人才。再就是醫務科、護理部定期組織“三基三嚴”知識考試考核，實施“請進來”工程，不定期邀請上級醫院的專家來院進行專題講座、會診。提升醫院專業技術人員業務素質。為各科室專業發展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫、創名科、建名院”的濃厚學術氛圍與學習風氣。

　　三是醫院加大治理商業賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個層次加大對醫務人員法紀法規和醫德醫風宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領導到醫院講授法律知識，使廣大的醫務人員進一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫。

文明窗口事跡材料6

　　藥劑全員在認真學習和不斷提高自身素質的同時，自覺遵守醫院醫德醫風規范，嚴格執行醫院規章制度，做到不遲到，不早退，不計較個人得失，根據工作需要合理調動。

　　大家本著一切以病人為中心的服務理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務忌語，禮貌待患，無生、冷、硬、頂現象。偶爾遇到個別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發生糾紛，全年無1例患者投訴。因為高質量的服務水平，多次受到患者的口頭表揚。

　　門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，也是醫院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點。通過采取扎實專業理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊超時現象，受到病人的一致好評。為順應時代的要求，改變藥師只負責發藥的傳統觀念，藥房積極開展用藥咨詢服務，規范患者合理用藥，提高患者對醫囑執行的質量。對老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進行特殊交待。積極收集藥物不良反應、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應用提供重要依據。

　　藥房同志每個月檢查所有藥品，做到先進先出。對近期藥品與住院藥房及時調整或退回原銷售單位，避免浪費。全年過期失效藥品報損極竭誠為少。領藥時候嚴把質量關，杜絕過期或其他原因有質量問題的藥品流入藥房，確保患者用的是放心藥。

　　藥劑人員秉行服務熱情，工作嚴謹，操作規范，質優便民的原則，具體做到：

　　一、操作服務規范

　　1、準時上班、積極準備、按時開窗、服務示卡。

　　2、規范著裝、儀表端正、待人禮貌、態度和藹、語言親切、解釋耐心。

　　3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

　　4、主動接方、積極調配、準確發藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。

　　5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

　　6、藥袋標簽書寫詳細，字跡清楚，有注意事項。

　　7、堅持核對發藥，并向患者詳細交代注意事項。

　　8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。

　　二、文明用語

　　1、接處方時：

　　（1）您好，請您稍等。

　　（2）請把處方交給我。

　　（3）請您先去付款再來配藥，謝謝！

　　2、發藥時：

　　（1）×××，請來領藥。

　　（2）請讓我核對一下發票（或姓名），謝謝合作。

　　（3）這是×××的藥，請注意用藥方法。

　　（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。

　　（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內）。

　　（6）中藥請聽名字取藥，謝謝！

　　3、繁忙情況：

　　（1）現在病人較多，為保證配發藥質量請排隊等候，謝謝！

　　（2）因為取藥的`人較多，配藥要一定的時間，請稍等。

　　（3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！

　　4、其他情況與病人溝通：

　　（1）不好意思，我們會盡快幫您調配（查看處方、更換、聯系醫生、查看收費、

　　處理、向領導匯報情況、了解情況……），請稍等。

　　（2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合！

　　（3）對不起，醫生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！

　　（4）不好意思，因為我們對處方有點疑問，須要咨詢一下醫生，請稍等。

　　（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫生聯系解決。

　　三、禁忌用語

　　1、不知道，你去問醫生。

　　2、不行！

　　3、你自己看。

　　4、你自己看看清楚再說。

　　5、后果自負！

　　6、我沒有辦法解決。

　　7、叫了你這么久，你去哪里了。

　　8、到收費處交費，到打針處打針。

　　9、藥沒有，尋醫生。

　　10、排好隊啊，否則會配錯（發錯、拿錯、吃錯）藥的。

　　四、便民措施

　　1、對規定需要照顧的病人優先服務。

　　2、建立藥品咨詢窗口。

　　3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。

　　一直以來，科室工作人員能嚴格履行工作職責，認真調劑處方，優質服務患者，受到患者和家屬的一致好評。在以后的征途里，我們會加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！

文明窗口事跡材料7

　　近年來，我們社區涌現出一位令人值得尊敬的文明窗口服務標兵——李明。李明從業多年，在社區服務工作中表現優異，贏得了廣大居民的稱贊和認可。

　　李明每天準時出現在社區文明窗口，為居民提供各種便民服務。他總是微笑著迎接每一位前來咨詢的居民，耐心聽取他們的'需求，細心解答問題。他熟知社區各項政策和規定，能夠為居民提供準確的信息和幫助。無論是辦理居民身份證、戶口遷移還是社保醫保業務，李明都能夠嫻熟地處理，讓居民少走彎路，省去不必要的麻煩。

　　在服務過程中，李明始終保持著高度的責任心和謙和的態度。他兢兢業業，一絲不茍地完成每一項任務，確保居民的事務辦理順利進行。無論是烈日當空還是寒風刺骨，李明始終堅守在自己的崗位上，不辭勞累，不抱怨苦累。

　　不僅僅是在文明窗口服務上，李明在社區文明建設方面也發揮著重要作用。他積極參與社區各類宣傳活動，倡導環保、節約資源、文明禮儀，帶動身邊的居民一起行動起來，共同營造和諧文明的社區環境。他感染了身邊的人，激發了大家的熱情和參與度，使社區的文明風氣日益濃厚。

文明窗口事跡材料8

　　文明窗口是一個服務于市民的窗口，而文明窗口服務標兵是在這個窗口上表現優秀的員工，他們在服務中展現出高度的責任感和職業素養，為市民提供高效、優質的服務，得到了廣大市民的認可和贊譽。

　　文明窗口服務標兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準時到崗，工作認真負責，對待每一位前來辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個老年市民因為手里握著太多的文件而無法翻到所需的材料，小王主動伸出援手，幫助老人整理好文件，細心耐心地幫助老人完成了辦理業務，老人感激不已，連連稱贊小王為“好孩子”。

　　小王的責任心更是無人能比。一次，一位市民因為資料不全無法辦理業務，百般無奈之下只好離開。小王看在眼里，下班后主動趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著該市民的到來，終于幫助市民成功完成了業務，讓市民對文明窗口服務大加贊賞。

　　小王的這些事跡不僅得到了窗口領導的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽和認可。作為文明窗口服務標兵，小王不斷努力提升自己的服務意識和服務水平，將責任與付出融入到每一個細節之中，用行動詮釋了對窗口服務的熱愛和對市民的'真誠關懷。

　　作為文明窗口服務標兵，小王以實際行動踐行著“以人為本、服務至上”的宗旨，用服務讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現了窗口工作人員的優秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學習，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優質的服務，讓文明窗口成為市民信賴和依靠的服務窗口。

文明窗口事跡材料9

　　區房地產交易服務市場作為房產系統為民服務窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，扎實為群眾辦實事、做好事，在社會上樹立了良好行業形象，先后被評為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動先進集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產中介”、市房產系統“十佳文明服務窗口”、“區文明單位”、“區巾幗文明示范崗”。

　　一、優化“窗口”管理，服務人員素質一流

　　作為服務群眾的“窗口”，實現規范化管理、不斷提升服務水平尤為重要，交易市場在加強內部管理和規范行業管理上下功夫，爭當優質服務窗口，全體人員的綜合素質不斷提升。一是強化了教育培訓。積極參加“三個代表”重要思想的學習，牢固樹立為民服務的宗旨意識，爭創服務品牌、黨員品牌形象；自覺加強房地產交易業務學習，特別對權證、商品房銷售、經濟適用住房申購、房地產中介等業務探討，不斷提高業務素質。現擁有6名專職房地產經紀人，聘請“全國換房狀元”、“建設部勞模”王瑞芬同志為市場高級顧問兼總管，隊伍整體素質高。二是規范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎勵等管理制度，對直管公房調整、轉讓、更名、交換、等業務的辦事程序以及委托業務的權限、收費標準等都作了明確規定。有了這些較為詳細、規范的制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負其責。辦事程序實行公示上墻，使住戶群眾知曉理解并積極配合工作。三是依法辦事，嚴格按程序操作。一方面按要求收取各類稅費，另一方面在國家法規及物價政策允許的范圍內收取合法中介服務費，沒有發生一起違反工作程序的事件。

　　二、狠抓“崗位建功”，服務優質塑造新形象

　　交易市場始終恪守全心全意為住戶服務的宗旨，本著“為住戶著想、為住戶分憂、為住戶文明辦事”的態度，在工作中耐心、細致的接受住戶的咨詢，周到的解答住戶關心的各類熱點、難點問題，積極做好房屋的`交易、調配、租賃更名過戶等工作，滿足住戶的需求。把直管公房交易轉讓作為服務住戶的最基本服務項目。同時，不斷拓寬業務范圍，增加服務內容，扎實做好房屋權證、土地使用權的代辦工作，商品房、二手房的銷售工作，以及轄區內重點拆遷工作中的房源提供，建立了全區房地產二級子網絡，進一步活躍了全區房地產交易。鷺鳴苑公房承租人王康發因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權轉讓，在其已將租用的公房意向性轉讓給某房產中介公司的情況下，我們工作人員本著對其利益高度負責的精神，幫他認真分析該房屋的合理價格，建議他將房價提高7000元，他當時驚喜萬分，與交易市場簽訂了售房協議，經多方聯系，順利將此房出售。在拿到房款的當天，他與妻子專門從農村趕來，一個勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房價賣得高，我們差點上當損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶在表揚信上這樣稱贊交易市場職工，“你們的工作耐心、細心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來，市場累計辦理公房交換手續22戶、直管公房使用權轉讓171戶、公房租賃手續240戶。

文明窗口事跡材料10

　　今年以來，東城支行加大了對服務工作的考核力度，增加優質服務在支行績效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務問題，一經查實，加倍處罰。

　　實行服務“一票否決制”。凡部室處所在服務工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現的服務問題，取消當年評選先進的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務工予以辭退。今年5個月因服務問題共處理當事人9人，其中包括負有服務領導責任的主任3人，營業經理1人。

　　公布一把手投訴電話，努力創建“零投訴”網點走進東城支行的所有網點，你就會發現，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統內為數不多。今年以來，因為主觀原因而發生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業務咨詢等，該行都會在第一時間內給予答復和解決。東城支行所有網點基本成為“零投訴”網點。

　　今年4月份的`一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關手續，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業務人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當劉行長得知這一情況后，立即向市行領導說明情況，驅車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解。”此時，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”

文明窗口事跡材料11

　　近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。

　　一、外樹形象，優化服務環境

　　公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。

　　走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。

　　二、內強素質，塑造文明形象

　　服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

　　根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。

　　通過有形化建設實現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感。基于此，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

　　三、融入社會，推行滿意服務

　　主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的.好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。

　　在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業務咨詢。

　　落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。

　　去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續時，老教師因對過戶相關費用不滿，對窗口服務產生抵觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。

文明窗口事跡材料12

　　為進一步提升xx服務水平，樹立良好的服務形象，打造優質的服務品牌，培養和樹立xx服務人才典型，引導廣大干部職工扎根基層、服務社會、建功立業，為xx實現改革發展、轉型發展凝聚強大的精神力量和營造良好的社會氛圍。經研究，決定開展xx“十佳服務明星”評選活動，特制定本評選方案。

　　一、評選宗旨

　　為表彰和宣傳在集團改革發展、轉型發展事業中做出顯著業績和突出貢獻的服務工作典型，塑造xx服務從業人員的新形象，促使大批服務型人才脫穎而出。用杰出服務型人才的精神激勵、教育和引導集團干部職工進一步解放思想、開拓創新，真抓實干、勇于擔當，在建設“xxxx”新xx的偉大事業中建功立業。

　　二、參評條件

　　1、僅限于xx所屬窗口單位，且直接面向或直接接觸市民（用戶）的xx服務崗位從業人員，如xx崗位（含xx人員）、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位等。企業中層及以上干部不參與。

　　2、截至xx年xx月xx日，在服務崗位從業年滿x年，且曾獲得至少x次xx先進個人（包括x星級服務明星榮譽）或者本單位（xx二級公司）x次表彰的先進個人。

　　3、政治理想信念堅定，熱愛祖國，擁護黨的領導，遵紀守法，品德高尚，群眾基礎好。

　　4、遵守國家法律法規和企業各項規章制度，無違法違章違紀行為，無有責投訴情況。

　　5、熱心公益，服務社會，無私奉獻，積極倡導文明新風，在精神文明建設中有出色表現。

　　6、專業知識豐富，熟悉業務流程和服務標準，服務優質高效，文明規范。

　　7、工作認真負責，積極主動，愛崗敬業，吃苦耐勞；工作中熱情禮貌，耐心細致，言談得體，服務用戶評價滿意度高。

　　三、評選機構

　　1、組織部門：xx、xx

　　2、參加單位：xx公司、xx公司、xx公司

　　3、組織機構（組委會人員組成）：

　　顧問：xxx xx

　　主任：xxx xx

　　副主任：xxx xx

　　xxx xx

　　成員：xxx xx

　　xxx xx

　　組委會下設辦公室在xxx部，xxx兼任辦公室主任，具體負責評選活動的實施；xxx、xxx和xx位同志負責具體辦公。

　　4、評選審定委員會

　　負責對各企業推薦的杰出候選人進行綜合評選審定，從而產生xx“十佳服務明星”。評選審定委員會由組委會和相關企業的負責同志、部分員工代表組成。

　　四、評選辦法與步驟

　　1、推報人選（即日起至x月x日）

　　推報人選以組織推薦為主，但也可個人自薦。各參加企業要在充分宣傳的基礎上，深入了解本單位服務行業優秀員工情況，認真組織推報。對于個人自薦報名參選的優秀員工要同等對待，鼓勵并納入本單位統籌研究后上報。根據各窗口單位公用服務從業人員編制情況，xx公司可推報x名優秀的員工參選，xx公司可推薦x名優秀員工參選，xx公司可推薦x名優秀的員工，xx公司可推薦x名，xx公司可推薦x參選。由各企業xx部門（或辦公室）匯總后統一上報組委會辦公室。

　　2、確定正式候選人（x月x日至x月x日）

　　組委會辦公室根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行初步篩選核實，確定出xx名建議候選人提交組委會審定。組委會對xx名建議候選人進行審核，并根據評選標準及建議人選的主要事跡情況進行綜合評定，確定xx名正式候選人。

　　3、社會公示（x月x日至x月x日）

　　通過xx、xx、xx微信公眾號等媒體將xx名正式候選人主要事跡向社會公布，廣泛征求社會各界的意見。如遇異議，組委會辦公室將協同有關部門和企業進行調查核實，經核實確有問題的候選人，組委會將取消其評選資格。

　　4、投票評分方式（x月x日至x月x日）

　　投票打分實行100分制，按照評委投票評分占30%、報紙投票占30%、微信投票占30%、網站投票占10%的方式進行綜合評分。候選人最終綜合得分=評委投票得分+報紙投票得分+網絡投票得分（即微信投票得分+網站投票得分），保留小數點后兩位。

　　（1）評委投票。組委會向全體評委通報xx名正式候選人的.基本情況、主要事跡及考察情況，評委對正式候選人進行無記名投票。候選人評委投票得分=自己獲得的票數÷現場得票最高票數×30分，保留小數點后兩位。

　　（2）報紙投票。在xx設立xx“十佳服務明星”評選活動專欄，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進行公布，發動社會各界人士通過報紙傳媒對正式候選人進行投票。候選人報紙投票得分=自己獲得的票數÷報紙得票最高票數×30分，保留小數點后兩位。

　　（3）網絡投票。在xx網站和xx微信公眾號設立xx“十佳服務明星”評選活動專題頁面，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進行公布，發動社會各界人士通過相關網絡對正式候選人進行投票。①候選人微信投票得分=自己獲得的票數÷微信得票最高票數×30分，保留小數點后兩位。②候選人網站投票得分=自己獲得的票數÷網站得票最高票數×10分，保留小數點后兩位。

　　5、綜合評定（x月x日至x月x日）

　　根據正式候選人的最終綜合得分情況，報組委會按程序審核后初步確定擬授予xx“十佳服務明星”人選名單。并通過xx、xx、xx微信公眾號等媒體對評選過程和評選結果進行公示，公示期滿無異議后，按程序審核并確定首屆xx“十佳服務明星”名單，同時向社會公布。其余將擬授予xx“十佳服務明星”提名獎。

　　6、命名表彰（月上旬）

　　舉行xx“十佳服務明星”命名表彰大會，為獲得榮譽稱號的杰出服務明星頒發獎杯、榮譽證書及獎金。

　　五、實施要求

　　1、自接本方案起，各單位要深入做好宣傳發動工作，引導服務崗位從業人員積極參與和關心支持評選活動，形成良好的宣傳態勢和輿論氛圍。

　　2、各窗口單位在確定推報人選前，要深入調查了解，在充分掌握候選人事跡情況的基礎上，與已開展的其他評選活動結合起來，注重考慮工作在基層和深入在服務第一線的人選，把最優秀的服務明星選推報上來。

　　3、參選人所需報送的材料

　　①參選人需填寫《xx“十佳服務明星”參選登記表》、撰寫200字內事跡簡介和20xx字內事跡材料，統一用A4紙打印后由本人簽字，同時提供本人兩寸近期彩色紅底照片2張（另附大于500KB的照片電子檔）。所在基層部門審核蓋章，本單位xx部門（或辦公室）復審蓋章，經本單位主要負責人簽字蓋單位公章后上報。

　　②各單位要組織人員對所推報的人選進行考察，聽取候選人所在部門負責人和其他員工的意見。考察結束后形成不少于200字的考察推報意見。意見內容包括：考察過程、考核內容和推薦理由，加蓋本單位公章。

　　③以上所需材料統一用A4紙打印，一式三份，由單位黨群部門（或辦公室）匯總后統一上報送組委會辦公室。以上材料均需電子版。

　　④各單位要在x月x日前將候選人的全部推報材料和考察的各種書面證明上報組委會辦公室，逾期不予受理。聯系人：xxx，聯系電話：xxxx，郵箱：xxx@qq。com。

　　附件：

　　xx“十佳服務明星”參選登記表

　　姓名

　　性別

　　出生年月

　　（照片）

　　民族

　　籍貫

　　入黨（團）