服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料（通用5篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家對(duì)事跡都不陌生吧，事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料1
xxx，是xxx物業(yè)管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長(zhǎng)，自1998年進(jìn)入xxx公司以來(lái)，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、繁鎖性、重復(fù)性的工作，但她無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實(shí)地做好了本職工作，在她身上充分體現(xiàn)了物業(yè)保潔一線員工“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)精神，她認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和親情服務(wù)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，良好的工作作風(fēng)和工作成績(jī)得到了同事們和廣大業(yè)主的肯定和好評(píng)，數(shù)次得到了公司和集團(tuán)的年度先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。
在日常服務(wù)的過程中，把業(yè)主當(dāng)作家人來(lái)看待，看到業(yè)主有困難，都是積極主動(dòng)的幫助，因此。xx1棟蔡姓老人因患病行動(dòng)不便，多次看望老人，每當(dāng)老人買菜或是外出回來(lái)，都主動(dòng)上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的衣被沒收，一個(gè)電話，老馬就送到了家。老人幾次提出要給寫感謝信，都被她謝絕了，20xx年，老人主動(dòng)聯(lián)系了幾戶業(yè)主，親自來(lái)到管理處表?yè)P(yáng)，他說(shuō)：“自老馬負(fù)責(zé)他們樓棟以來(lái)，他們多次被她的工作熱情所感動(dòng)，她天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈。”
20xx年下半年，管理處為了更好地服務(wù)業(yè)主，對(duì)、xx7棟大堂進(jìn)行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，立即和同事們商量，對(duì)原樓層的拖洗從原先的每周三次變?yōu)槊刻煲淮危S時(shí)保潔。更是每天提前1小時(shí)上班，推遲1小時(shí)下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動(dòng)下，保潔員們都行動(dòng)了起來(lái)，有效的保證了大廈的清潔。
20xx年，管理處對(duì)環(huán)境管理部人員進(jìn)行了一次大范圍的調(diào)整，原來(lái)近30多人的環(huán)境部?jī)H余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養(yǎng)工作，部分保潔員因不滿意調(diào)整，消極怠工，在關(guān)鍵時(shí)刻，積極發(fā)揮先進(jìn)作用，協(xié)助部長(zhǎng)做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調(diào)整的原因，并不計(jì)較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)，原來(lái)早上7點(diǎn)上班，提前到5點(diǎn)，原來(lái)5：30下班，推遲到7點(diǎn)，原來(lái)每周一天的休息，不休了;她個(gè)人更是不顧自己雙腿風(fēng)濕病發(fā)的'疼痛，堅(jiān)持工作在前線，除了保證自己責(zé)任范圍內(nèi)的樓棟的衛(wèi)生，還協(xié)助部長(zhǎng)安排其她員工的工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開展。在她的帶動(dòng)下，原來(lái)消極的保潔員不說(shuō)話了，默默地回到自身崗位，使得整個(gè)小區(qū)完全沒有因人員減少而導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生下降。看到她受到風(fēng)濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著來(lái)到單位求她辭工回家休息，管理處領(lǐng)導(dǎo)也強(qiáng)制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說(shuō)：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了。”
20xx年4月某天晚上8點(diǎn)左右，接護(hù)管部同事報(bào)告，xx2棟裙樓商戶因裝修造成主水管爆裂，水順著樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來(lái)往的住戶也容易造成危險(xiǎn)，接報(bào)后，二話不說(shuō)，丟下飯碗，帶領(lǐng)同事們沖向現(xiàn)場(chǎng)，先配合護(hù)管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶到管理處來(lái)感謝我們及時(shí)的處理，只簡(jiǎn)單地說(shuō)了一句：“如果不快點(diǎn)清掃，把路過人滑倒就不好了。”
服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料2
xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負(fù)責(zé)五七片區(qū)的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動(dòng)為主動(dòng)，有求必應(yīng)，有應(yīng)必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區(qū)1400多戶居民提供全程滿意服務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)100%，并通過電視專欄向社會(huì)公開承諾，工作無(wú)差錯(cuò)、居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)死角、質(zhì)量無(wú)缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿意率100%，總結(jié)出了“進(jìn)門脫鞋、出門擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會(huì)”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡(jiǎn)易電器，義務(wù)奉獻(xiàn)工時(shí)1200多個(gè)，“增節(jié)創(chuàng)”1.8萬(wàn)余元。2000年起，連續(xù)兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，?2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱號(hào)，2002年被評(píng)為局處雙文明標(biāo)兵個(gè)人，2003年獲局十佳先鋒戰(zhàn)士光榮稱號(hào)。
今年5月12日8點(diǎn)，xx接到技校小區(qū)一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xx-立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過察看后用普通的方法無(wú)法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線中，一般的設(shè)備是無(wú)法能解決的，為了能及時(shí)為居民排憂解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當(dāng)時(shí)下著瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來(lái)支援的班員一起，前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí)，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛(wèi)生。回到家后，他發(fā)燒了，但第二天又見他站在崗位上開始了新的工作。
8月10曰下午，鹽化小區(qū)第22棟106室住戶xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開門，急得滿頭大汗，情急之下?lián)芡藊x家的`電話，幾分鐘后——帶著工具趕到現(xiàn)場(chǎng)可——卻說(shuō)：不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞，無(wú)形之中增加了工作難度，——查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉(zhuǎn)，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門打開，防盜門完好無(wú)損，熊安江拉著xx的手直說(shuō)謝謝你。今年九月二十八日，是一個(gè)星期天，也是——岳父六十大壽生日，愛人專門和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機(jī)，一家人高高興興圍在一起，準(zhǔn)備好好在給老人過一次生日。可事不湊巧，鹽化小區(qū)一棟202號(hào)居民——家下水道堵了，家里沒人，污水順著樓縫流進(jìn)了一樓——家中，她只好親自登門求助。——對(duì)家人說(shuō)了聲對(duì)不起，換上工衣立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是小孫長(zhǎng)期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請(qǐng)客，油水多結(jié)冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來(lái)，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)赋鰜?lái)，由于用力過猛，他的手被水泥塊終于開了，憋在管中的污水，糞便隨著敲開了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿臉滿身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人，——立足崗位，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶，無(wú)償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區(qū)19棟一樓的嚴(yán)老，老兩口七十多歲了，女兒遠(yuǎn)嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒事就帶著兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買米換氣打掃衛(wèi)生。今年五四青年節(jié)，xx利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來(lái)的邊角料，給嚴(yán)老一家做了個(gè)防盜門，遮雨棚，檢修了電路，嚴(yán)老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區(qū)一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區(qū)真是我的福份”。
服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料3
臨患不忘國(guó)，忠者也；臨醫(yī)不忘民，醫(yī)者也；臨危不忘責(zé)，共產(chǎn)黨也。自疫情保衛(wèi)戰(zhàn)打響以來(lái)，許多黨員干部沖鋒在前，用行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”宗旨。英山縣溫泉小學(xué)黨員教師xx就是眾多“為民服務(wù)”大軍中的一員。他以高度的責(zé)任感和使命感，第一時(shí)間投入疫情防控工作一線。
以高度的擔(dān)當(dāng)精神，爭(zhēng)當(dāng)抗“疫”排頭兵
從年前的臘月二十八到現(xiàn)在，xx一直都在忙碌著疫情防控工作。該校包保的新村巷片區(qū)，人口信息比較復(fù)雜，獨(dú)居老人、殘障人士較多，經(jīng)常遇見敲不開門，問不出信息等情況，給摸排工作帶來(lái)一定的難度。他認(rèn)真研究分析具體狀況，協(xié)助校黨總支制定疫情防控工作實(shí)施方案、并帶頭成立黨員先鋒隊(duì)，踐行初心使命。他將責(zé)任區(qū)細(xì)化成十四個(gè)小組，帶領(lǐng)40余位包保干部深入責(zé)任區(qū)進(jìn)行全方位摸排，按照“不漏一戶、不落一人、不斷一天”的要求，共摸查出458戶1391人，并建立30多個(gè)微信群，每天通過電話或信息，及時(shí)了解掌握包保片區(qū)居民的身體健康狀況。每天通過微信或電話與居民聯(lián)系，核實(shí)包保戶的訂單需求，組織與商超對(duì)接，并配送入戶，受到片區(qū)居民的充分肯定。同時(shí)常態(tài)化參與學(xué)校疫情防控工作各項(xiàng)安排會(huì)，全力配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子做好疫情防控工作，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序、有條不紊推進(jìn)。
以高度的政治意識(shí)，當(dāng)好社區(qū)守門員
2月17日深夜，上級(jí)發(fā)來(lái)信息，溫泉小學(xué)負(fù)責(zé)的紅衛(wèi)街處卡口、原二小卡口、老茶葉公司卡口、專家公寓卡口均需配置4人值守，18日早晨7點(diǎn)鐘必須到位，并接受上級(jí)部門檢查。接到信息后，xx頓時(shí)一籌莫展。所有卡口均已安排兩人值守，下缺人員如何安排？深夜12點(diǎn)，同事手機(jī)關(guān)機(jī)怎樣電話通知？一邊是必須服從的組織安排，一邊是無(wú)法通知到位的事實(shí)。17日深夜，xx久久不能安然入睡。18日早晨5點(diǎn)，他就起床出門，騎上自行車來(lái)到陵園街、城南5號(hào)路、盛世家園、山城一品、長(zhǎng)安世紀(jì)城等小區(qū)通知同事卡口值守事宜。所有值守人員安排到位后，他早已累得汗流浹背，顧不上吃一口早餐，又主動(dòng)來(lái)到紅衛(wèi)街卡口擔(dān)負(fù)值守責(zé)任。
在關(guān)鍵時(shí)候頂上去，樂當(dāng)后勤保障員
面對(duì)疫情，xx不計(jì)個(gè)人安危，不怕辛苦，迎難而上。在學(xué)校卡口，經(jīng)常看到他戴著口罩在黨員先鋒崗為民服務(wù)的身影；在辦公室里，時(shí)常看見他因忙工作到下午兩點(diǎn)才吃方便面的場(chǎng)景；在教學(xué)樓旁，總能聽到他拿著衛(wèi)生用具清理地面垃圾的掃地聲；在社區(qū)卡口，總能看到他左執(zhí)測(cè)溫儀、右拿登記冊(cè)屹立一整天。接連幾天，因?yàn)樘量啵瑇x多次出現(xiàn)了胃痛腳疼等情況，但他毫不在意，總是做得多說(shuō)的少。為創(chuàng)造一個(gè)安全、干凈的辦公環(huán)境，他每天總是晚走一個(gè)小時(shí)，協(xié)助后勤部門做好學(xué)校衛(wèi)生死角的清理和消毒工作，以一言一行彰顯黨員奉獻(xiàn)精神。
沒有一個(gè)冬天不能逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，xx以自己的實(shí)際行動(dòng)守土擔(dān)責(zé)，守土盡責(zé)，書寫忠誠(chéng)，始終戰(zhàn)斗在防控疫情工作的`第一線。他坦言，其實(shí)自己做的只是一名普通黨員干部應(yīng)該做的事情，越是在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，黨員干部就越要挺身而出，勇挑重?fù)?dān)。他表示將繼續(xù)以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)鏖戰(zhàn)疫情第一線，疫情不退不撤兵。他是這么說(shuō)的，也是這么做的，正是因?yàn)橛羞@樣的黨員干部，才能讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。
服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料4
徐xx是達(dá)源物業(yè)公司一名外聘技術(shù)員工，現(xiàn)任該公司工程綠化部副主任。幾年來(lái)，他團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，精益求精，扎實(shí)工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補(bǔ)任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評(píng)。
都說(shuō)物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。2005年他剛到物業(yè)公司時(shí)，世紀(jì)家園房屋漏雨十分嚴(yán)重，業(yè)戶怨聲載道，他聽說(shuō)后頓時(shí)覺得棘手，當(dāng)他接手維修工作與客戶見面時(shí)，更加感到問題的嚴(yán)重性。當(dāng)時(shí)他想：他是搞專業(yè)技術(shù)人員，這種問題如果解決不好，就無(wú)法向領(lǐng)導(dǎo)交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，他認(rèn)真聽取恒新房地產(chǎn)開發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對(duì)2005年世紀(jì)家園房屋漏雨情況的介紹及他們對(duì)漏雨整治的.經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，又與他們對(duì)個(gè)別方案的'交流與預(yù)防防雨方案的初步制定。他從專業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個(gè)步驟準(zhǔn)備開展治漏工作。
第一步按“防雨”邁開了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統(tǒng)計(jì)出來(lái)，在雨季到來(lái)之前，主動(dòng)出擊在屋面找漏點(diǎn)，然后進(jìn)行補(bǔ)修，同時(shí)在補(bǔ)修的過程中采用了篦子梳頭法進(jìn)行查找和分片定位法，來(lái)檢查施工工序，對(duì)所修部位仔細(xì)加工來(lái)達(dá)到目地。通過這種辦法確實(shí)讓部分住戶在2006年雨季到后嘗到了甜頭，他們說(shuō)“這種作法減少了漏雨時(shí)個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，減緩他們心里的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。
第二個(gè)步驟就是以“滲”為對(duì)象來(lái)進(jìn)行漏雨研究。有防水經(jīng)驗(yàn)的人都知道，滲水是漏雨的一個(gè)頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場(chǎng)雨水拉開了維修房屋的序幕。大雨過后，許多住戶家里開始滴漏雨水，接到投訴電話后，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場(chǎng)景，感到壓力很大。他立即與施工隊(duì)伍一起到屋頂找漏點(diǎn)，但卻未發(fā)現(xiàn)特別。后來(lái)經(jīng)過細(xì)查發(fā)現(xiàn)是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家里。針對(duì)這個(gè)問題，他同公司領(lǐng)導(dǎo)一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過對(duì)五家防水廠家的考察，最后認(rèn)為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術(shù)，滲透力極強(qiáng)，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內(nèi)部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應(yīng)，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時(shí)產(chǎn)生的毛細(xì)管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結(jié)晶體與水泥制品牢固結(jié)合成一體，同時(shí)還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風(fēng)化達(dá)到永久防水的效果。經(jīng)過對(duì)世紀(jì)家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實(shí)收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無(wú)一漏雨。
第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對(duì)漏雨住房進(jìn)行維修。在sa01八單元維修漏雨時(shí)發(fā)現(xiàn)二層樓墻角漏水，當(dāng)時(shí)他也覺得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實(shí)屬少見，在與住戶溝通了解情況后，他到樓頂仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)了問題。原來(lái)漏雨是由于沉降縫接口處存在一個(gè)弓型漏洞，雨大時(shí)此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到后馬上進(jìn)行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個(gè)一體型水槽，經(jīng)過處理后，這家再也沒有漏雨了。他高興地說(shuō)你把幾年的心病終于給他們治好了。
第四個(gè)步驟就是將積水如何“引”下房來(lái)。2006年6月份有兩場(chǎng)雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時(shí)將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會(huì)流到頂層住戶的家中，造成室內(nèi)水漫金山的場(chǎng)面，一時(shí)業(yè)主與物業(yè)維修人員忙成一團(tuán)。面對(duì)這種現(xiàn)象，他圍繞如何將多余積水引走，才能保證雨水不進(jìn)住戶屋內(nèi)來(lái)動(dòng)腦筋，他提出了兩點(diǎn)建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無(wú)紡布做密封處理提高防水部位，使多余積水沿墻邊自然擴(kuò)散，經(jīng)過處理確實(shí)起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過填平引水方法達(dá)到不存水的目的。
服務(wù)之星簡(jiǎn)要事跡材料5
小芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。
提起小芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員小芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí)，小芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。
在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見很大。小芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，小芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的'變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽到居民感謝的話語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)椋嗣裾{(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到小芳的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅，小芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區(qū)工作開始，小芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時(shí)，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑椋軌蚩吹饺鮿?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!
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