商業計劃書范文（精選20篇）

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的商業計劃書范文，歡迎大家分享。

　　商業計劃書 1

　　計劃有限責任公司和公司項目的運作情況，闡述產品市場及競爭、風險等未來發展前景和融資要求的書面材料。

　　其所涉及的內容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規定：

　　1）若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按上述地址盡快將本計劃書完整退回；

　　2）在沒有取得[公司或項目名]的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部和/或部分地予以復制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；

　　3）應該象對待貴公司的機密資料一樣的態度對待本計劃書所提供的所有機密資料。本商業計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。

　　一、企業摘要

　　1、企業理念和企業特征

　　本公司的宗旨是通過網絡新媒體技術為平臺進行互聯網營銷，以江西財經大學廣大學子以及周邊人群為消費群體，進行新鮮水果速遞。我們致力于更便捷、更科學、更優惠的`高品質服務，從而更加便利于江財學子以及周邊社區消費群體的生活質量的提高。

　　醬菜果果有限責任公司通過互聯網微店作為平臺創建“果果商城”進行網絡營銷，顧客通過微店以及相關網絡平臺進行購買下單，公司相關人員通過微店訂單對顧客進行鮮果的速遞與配送。通過為服務號作為營銷平臺，本公司主要具有便捷、科學的優勢。

　　2、商機和戰略

　　1）立足于江西財經大學以及周圍廣大人群，校內消費群體眾多，對于新鮮水果的上門速遞與配送服務需求量巨大。

　　2）現代大學生群體中微信等互聯網社區網絡平臺已經廣泛應用，本公司采用微店以及微信服務號等一系列方便同時流行的網絡購買方式，適應了大學人群的需要；同時隨著更多人群的帶動，互聯網配送的普及，相關業務的發展也會具有無限潛力和發展商機。

　　3）通過開通微信公眾服務號以及相關其他網絡社交方式的運用，也會更多地吸引更多青年消費者人群，從而擴大發展動力。

　　4）本公司以現在的發展模式為基礎，即將開啟O2O模式，以水果為切入點，逐步進入生鮮行業；從而再以原來的發展基礎之上，通過互聯網營銷模式，經營高校以及周邊社區消費群體所需的各種消費服務，全力打造出高校+社區線上消費線下體驗的便捷生活圈子。

　　3、企業發展狀況以及市場預測

　　本公司是一家處于創始階段的公司。醬菜果果有限責任公司的法定經營形式是有限責任公司，法定地址：江西省南昌市雙港東大街169號。 成立時間是20xx年9月10日。醬菜果果有限責任公司自教師節正式上線進行互聯網新媒體營銷，從銷售水果禮籃起步，到每天的鮮果速遞。目前醬菜果果有限責任公司已經積累了幾百用戶，第一個月流水賬目近萬元，利潤較為可觀。通過“果果商城”、“互動社區”、“分享有禮”等一系列微社區微圈子的建立，我們建立了更多消費群體用戶，從而為接下來的發展奠定了更好地基礎 。

　　醬菜果果有限責任公司是依托江西財經大學以及周圍社區社會群體而建立的公司，基于相關消費群體對于水果以及相關食品的需求，通過廣受歡迎的互聯網平臺營銷方式吸引消費群體，從而讓市場發展更具競爭力。接下來公司將會致力于擴寬消費群體以及服務供應，將銷售從水果速遞配送擴寬到生鮮、食品以及生活用品等各個方面；從而再將銷售服務地域范圍更加廣闊得擴寬。相信隨著支付寶以及互聯網營銷方式的愈來愈普及化，公司的銷售市場會更大化。

　　4、企業的競爭優勢

　　以下是本公司市場環境以及自身競爭發展的SWOT經濟分析。

　　5、企業經濟性、盈利性和收獲能力

　　本公司的自9月10日成立至今，每天接收上百號訂單，平均營業額為每天500元左右。通過互聯網微店統一發步銷售信息，由廣大消費群體通過支付寶訂購，再由專門人員進行貨到指定地點的配送，每天都能實現較好的營業業績。實物速遞時間為每日12：30-13:00,17:00-18:00,21:30-22：30，銷售范圍為江西財經大學蛟橋校區。從預期來看，我們加強了對各大銷售人群的宣傳力度以及工作人員的招聘配置，再者也加強資金對銷售品種多樣化的支持，相信企業的市場會更加擴大化，盈利能力也會更加可觀。

　　6、企業投資回報

　　我們正在尋求十萬元的分期貸款或者權益融資資金支持，這筆資金用于繼續拓寬銷售渠道與銷售規模的企業發展，主要集中于網絡銷售平臺的搭建和完善，擴寬商品進貨渠道，完善配送人員機制提高商品速遞效率，提高相關硬件設施，從鮮果速遞配送業務擴展到鮮果+生鮮+食品外賣等眾多業務，擴寬消費地域——由江財校區擴散至各大周邊校區等，從而繼續吸引更多消費者，滿足更多的消費者需求。我們將采用利潤分紅等方法，在3年之內償還這筆貸款或投資, 從而實現對本公司投資的誠信回報。

　　商業計劃書 2

　　一、企業概況

　　主要經營范圍：各類包裝食品和飲料

　　包裝食品：方便面，廉價包裝食品和部分高檔進口食品

　　飲料類：碳酸飲料和各種速溶飲料（咖啡，麥片，奶茶類）

　　生活用品：牙膏，洗發露，小精品，化妝品（低端價格的化妝必用品和bb霜）

　　文具：主要是晨光真彩品牌的文具和部分日本的文具（為對文具比較挑剔的家準備的）

　　二、市場評估

　　1.目標顧客描述：在校大學生

　　2.競爭對手：校外超市和學校內超市

　　3.競爭對手的主要優勢：產品數量較多，學校支持，發展歷史久，資金充裕，擁有固定的客源，可以提供產所給顧客選擇購物，貨源

　　4.競爭對手的主要劣勢：產品模式固定，租金高昂，商品單價貴，員工成本高，無法貨到送門，產品自由度低

　　5.本企業相對于競爭對手的主要優勢：發展初期可以選擇不同的經營模式，成本低，可以貨到送門，產品選擇度高，營銷模式豐富

　　6.本企業相對于競爭對手的主要劣勢：貨源不充足，經營許可的隱患，前期資本不足，人力管理存在隱患。

　　三、市場銷售計劃

　　1.產品：同一

　　2.價格：具體待定

　　3.促銷方式：

　　（1）會員制度：給每一個訂購本企業的產品的用戶登記會員，會員綁定積分制度，通過購買商品獲得積分，可以通過積分兌換優惠，代金券，套餐購買資格和本企業訂制的.印有本公司商標和廣告的小商品。

　　（2）套餐制度：對一些特殊日子，和有共性的商品附加特殊的意義，并通過捆綁套餐購買讓買家獲得優惠，而企業通過套餐販賣讓賣家購買額外的商品，獲得更多的利潤，比如七夕節推出情侶套餐（玫瑰，巧克力和情侶項鏈的捆綁銷售），并且推出有一定優惠的會員購買權限套餐。

　　（3）節日制度：在節日推出部分商品優惠和部分商品秒殺免費和抽獎活動來獲得客源。

　　（4）會員VIP服務：選擇部分忠實顧客和消費金額高的用戶綁定VIP，給他們特別優惠的購買資格。

　　四、企業組織結構

　　企業將登記成：合伙企業

　　擬議的企業名稱：

　　企業的員工：

　　配送員：小時工5元/小時（這個可以商榷）另外有推銷提成。

　　企業將獲得的營業執照

　　五、其他經營費用

　　廣告費：通過和xx合作（費用待定）

　　傳單廣告費（費用待定）

　　淘寶店鋪租金（費用待定）

　　學校投資費（費用待定）

　　商業計劃書 3

　　一、項目背景

　　泰國SPA由古印度的泰式按摩轉變發展而來，對現代人群有著強身健體和治療身體勞損的雙重作用，因其深厚的文化底蘊及獨特的異域風情在如今SPA行業中中獨占鰲頭。

　　此商業計劃的執行源于對正宗泰式SPA的熱愛，項目負責人為項目的可行性層多次往返昆泰進行對比考察，再整合多方優質資源后，決定選址于昆明皇冠假日酒店六樓泰國駐華大使館商務處旁。

　　我們的目的致力于為顧客營造舒適放松的環境，用專業極致的服務讓顧客體驗一次正宗的`泰式SPA，在享受源于內心的寧靜的同時受到生命之美。

　　二、計劃摘要

　　1.本會所屬按摩美容行業，經營產品范圍涉及到美容，精油和塑形三類。

　　2.會所經營實行會員制，面向酒店客人以及會員的多層次需求。

　　3.會所股權分配采用合伙人及眾籌制。

　　4.目前在市區已有中高端SPA會所大體分布：翠湖賓館，王府井，金鷹等處。

　　三、產品（服務）介紹

　　1.SPA會所將采用標準化泰國SPA管理，實行流程規范合理標準化，尤其注重細節，讓客人達到最大的舒適程度。

　　2.會所所經營的精油類、美容類產品均自泰國進口，價格和成效都具有市場優勢。

　　3.為保證會所服務質量，引進泰國專業技師，并讓中國技師赴泰國實地培訓。

　　四、環境（酒店）介紹

　　酒店由某某洲際酒店集團管理，由泰國TCC集團投資興建。合計床位：303，年平均入住率70%以上。臨近商業功能區，緊挨著南屏商業街、金馬碧雞坊、金鷹購物中心。

　　商業計劃書 4

　　一、背景

　　美國專家預言：本世紀將是物流的世界，誰掌握了物流就等于掌握市場的主動權。

　　我國近些年物流業發展迅速，形成了一些著名的有實力的物流公司，如中鐵快運，中遠集團，中外運集團和中儲集團等。著名生產性企業海爾開始介入物流行業。專業化的第三方物流公司發展迅速，物流配送社會化，專業化日益明顯。

　　沿海大城市群的區域性物流圈格局正在形成，北京，深圳，廣州，上海等地區都在勾畫區域性物流圈。深圳市規劃建設了以國際物流為導向的六大物流園區。廣州市正在啟動建設四大物流中心。上海市把物流作為產業替代、結構升級的新興產業，正建設集國際、區域和市域三個層面并舉的綜合物流基地。北京市把物流業發展作為提升北京經濟輻射聚集能力的重點戰略。

　　我們將目標選定在一個有開發潛力市場——中原地區，選擇一個有良好的基礎設施的城市—新沂，依靠當地優惠的政策，一切從零開始，憑借我們的能力，依靠我們的技術去發展該地區的物流產業，進而聯合國內市場，進軍國際市場。

　　二、公司簡介

　　公司將是該地區的第一家第三方物流公司。公司致力于整合地區的物流資源優勢，使地方的有利條件充分發揮，形成完備的物流系統，為地方的經濟建設提供可靠的保障，及有力的支持。

　　公司將在一到三年內對地區性的物力資源進行整合，形成以四省(蘇魯豫皖)五市(徐州、臨沂、連云港、宿遷、淮安)交界處的服務一流、設備完備、技術先進、管理到位的地區性的物流公司。

　　三、我們的服務

　　服務形式：主要業務包含物流的`基本業務即運輸、保管(即倉儲)、代加工、包裝及配送。

　　服務優勢：綜合利用資源，減少資源浪費，取代“各自為戰”的現有局面。

　　四、區域優勢分析

　　新沂市是新興的交通樞紐城市，京滬高速、霍連高速從境內穿過，隴海鐵路與哈三鐵路在此交匯形成鐵路樞紐，這將給我們的企業提供交通的優勢。

　　境內的工業發展迅速，有良好的工業基礎，農產品豐富。周邊地區的工業狀況良好。新沂周圍的五個地級市，有6000萬人口。

　　這將為我們的企業提供廣闊的市場。

　　五、市場分析

　　初期，我們所面對的新沂市場是一個完全開放的市場，我們的任務是將本地的現有資源進行整合，形成完整的物流體系。與周邊的物流企業協作，國內的生產廠商聯合，逐漸擴大規模，完善服務業務和運作及管理水平。

　　商業計劃書 5

　　第一部分執行概要

　　1、企業基本情況

　　本公司是一家正在創建的專門從事個人形象設計的公司。隨著人們生活水平的不斷提高和改革開放的不斷推進，越來越多的人意識到提升個人形象著實有助于人際關系的改善和事業的成功。與目前已存在的面向名人和演員的形象設計公司不同，我們將市場定位于即將畢業的大學生和白領人士，以幫助他們實現職業形象的塑造。

　　為此，我們擬將公司設在高校和商業住宅密集的文一路上，這里的年輕人更能接受現代個性化的服務，并能保證他們方便地到本公司來進行包裝。

　　我們有著一群優秀的色彩、服飾專業設計師，能根據顧客的氣質風格、性格、喜好、經濟承受力，為顧客提供一套形象設計方案，并根據顧客要求建立長期服務關系。我們更有一群富有熱情并致力于經營這家公司的管理人員。xxx是一名出色的營銷專家，她將出任公司的營銷主管；xxx是一位財務方面的專家，她將出任本公司的財務主管。此外，我們還聘請了法律顧問。

　　2、投資安排

　　公司的創建需租用寫字樓200平方米，由于地處文一路，月租金為3萬元，連同裝修、設備費用共需投資50萬。幾位經理人員共投資20萬，尚需融資30萬，外部投資者可獲得40%的股份，并且我們將采用二次融資的方法，在5年內償還這筆投資。

　　我們預計公司第一年的收入可達萬，投資回收期約為4年。

　　第二部分、市場分析

　　1、服務需求調查：通過對在校大學生和白領人士的抽樣調查，我們發現分別有35%和50%的人表示需要有專人為他們進行形象設計。

　　杭州現有30多所高校，在校大學生約為30萬，估計在xx年將達到30萬以上，xx年省應屆大中專畢業生和研究生達到萬人。隨著就業壓力的增大，給面試官留下一個好印象顯得十分重要，相信會有越來越多的大學生走進我們公司。而今，越來越多的白領脫下了職業裝，換上了個性十足的服飾，即所謂的“星期五便裝”，然而上班畢竟不同于逛街或居家，也不能任其發揮到無所顧忌。就辦公室的著裝來說，既要保證大方得體，既有時尚感，又不可過分張揚。這使我們的形象設計師又有了施展才能的機會。據估計，將有6萬左右的白領人士選擇專業設計師為他們進行設計。

　　2、價格需求調查：

　　大學生由于經濟實力有限，與白領所能承受的價格相差較大。

　　如上圖所示，大學生能承受的價位在1000元以下，主要集中在300元~500元，而白領階層則集中在1000元左右。我們將根據他們不同的消費能力，制訂出適合他們的不同的方案，在最大程度上滿足他們的要求。

　　3、競爭調查：

　　據我們的調查，在杭州，絕大多數的形象設計公司針對的是企業形象、產品形象，真正從事個人形象設計的只有幾家。

　　毛戈平形象設計工作室、愛情故事形象設計中心等定位于著名演員和高消費人群，收費高達幾千元，與我們并不存在直接的競爭。如愛情故事理容廣場地處武林路，營業面積1300平方。廣場設有三個樓層：一層為顧客接待區、發型師美發區和技師工作區；二層設有寬敞的洗發區，專業美容區以及地下的培訓區。專門針對時尚人群，主要業務為美容美發設計。而本公司則主要為顧客提供整體形象的設計方案，并根據不同顧客的要求，提供不同的服務，即“個性化服務”。包括色彩、服飾、儀態、形體等多方面的服務內容。

　　而另外的形象設計室其實是美容美發店或是服裝店的附加業務，尚未形成規模，影響不大。因此，可以說，普通人的形象設計市場尚無人問津。下表顯示我們的競爭地位：

　　競爭對手

　　比較毛戈平形象設計室愛情故事形象設計中心小型形象設計室傾城之陽形象設計公司

　　市場定位演員和高消費人群時尚人群散客大學畢業生和白領階層

　　收費水平（平均）xx元以上1000元左右400元左右400元左右

　　服務內容化妝、服飾美容美發美容美發或服飾色彩、服飾、儀態、體形

　　4、市場預測（市場規模、市場前景及增長趨勢分析）

　　服務的購買力預測：在這項新型服務投入市場之初，消費者尚不熟悉，而我們是根據顧客的經濟實力來制定設計方案的，因此，開始的顧客購買力是較弱的，或者說他們可能不會選擇全套的設計方案，而只選擇其中的幾個部分。但經過一段時間的推廣，消費者逐漸熟悉了該項服務便會認識到只有全套的設計才是最有效的時候，顧客的購買力就會增長。

　　服務內容的預測：隨著形象設計服務的深入人心，本公司將根據顧客要求適當拓寬業務，開展各項培訓活動。如美化形體培訓、提高氣質風度的培訓等等。

　　市場占有率預測：現階段開辦的形象設計公司可以說抓住了形象設計領域的先機，可以肯定的是，一定會有的公司想進入分一杯羹，本公司的'優勢是以優良的服務從顧客畢業的那一年起為顧客提供長達5~15年甚至更長的服務。關鍵是讓所有的在校大學生了解我們公司、信任我們公司，我們的目標是每當人們照鏡子時就能想到傾城之陽。估計我們的市場占有率可達30%左右。

　　資源預測：人力資源是本公司的發展源泉，隨著顧客的增多，我們必將聘請的中高級設計師和設計員。根據我們的調查，杭州現有形象設計學校一家，上海有兩家，愛情廣州兩地有20多家，相信我們可以從中挑選出優秀的設計新星。

　　5、營銷計劃：

　　營銷戰略：我們針對大學生有限的經濟實力，提出“美麗其實很廉價”的口號，從而使他們在心理上消除價格顧慮。而針對白領階層，我們將采取“定制營銷”，把每一位顧客都作為一個單獨的市場，根據個人的特定需求來進行營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。

　　定價策略：我們沒有統一的價格，但有明確的價格套餐。即包含不同內容的服務的價格是不同的。對于大學生，往往只需要服飾、儀態方面的設計，而白領階層則需要全套的設計方案，因此，定價是有差別的。我們的服務是劃期簽訂合同，客戶按總金額的50%交我方對客戶服務所需要的費用。待到期后客戶按照雙方的合同，綜合評定，看我們為客戶所提供的服務是否為客戶創造了價值。如果客戶覺得我們的服務沒有價值，用戶可以要求全額返還。建立會員制，按季節、年份提供不同的優惠（打8折和9折）。

　　推銷手段：鑒于該項服務的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質風度來代表我們公司的形象。我們要派推銷員深入高校和企業，與消費者面對面地進行推銷，定期舉辦講座和推廣會；免費為部分消費者做色彩和服飾方面的設計，免費贈送印有本公司電話、地址的小禮品；聯系各大高校的協會、俱樂部，做贊助商以打響品牌；與企業建立良好的公共關系。

　　商業計劃書 6

　　自1997年，中國對土地實行“招，拍，掛”機制以來，地產業進入一個“瘋狂的時代”，加之政府近些年來對物價監控不利，導致各行各業的物價全面飛漲，在這種大環境下殯葬業也進入了一個蓬勃發展的階段。

　　殯葬業，這是個大家都忌諱提起的行業�？墒敲總�人總難免要有和他們打交道的時候。

　　關于這個行業最大的新聞就是在歷年的暴利行業排行榜上，它都非�？壳�。為什么有這么大的'利潤空間呢。中國人是尊崇孝道的國家。親人去世，在最后的送別過程中，很多人愿意風風光光的把親人送走。這助長了這個行業漫天要價的習慣。一個親人去世，往往要花掉幾萬元。一般情況下，殯葬行業一般的利潤都能夠保證在80%左右，甚至可以達到150%甚至200%。由于政府近些年來大力推動公墓服務，但是動輒4,5萬有些甚至10幾萬的高昂價格，令廣大中薪階層難以承受，出于各種原因，促成了一個新的行業，殯葬業的真空地帶——一種稱之為“墳地”的產業。

　　優勢：

　　1.與公墓價格的對比 （龍山公墓等，各種類型的比較）

　　1.服務：一年免費維護

　　2.經驗：1.23年的從業經驗。

　　2.對于殯葬的一站式服務。（殯儀門店的花圈、花、紙制車馬人，墳墓，下葬禮儀，起墳禮儀。）

　　4.材料。1.水泥、磚、沙子、水、碑料，用品可殯儀用品等，材料可用半年左右。

　　2.進貨源穩定。

　　5.未來的發展。具體發展方向：殯葬門店、殯儀館、醫院。

　　6.常年的客戶資源。一個墳墓可以帶來越來越多的生意。

　　7.地緣優勢。

　　8.款式多。

　　9.沒有任何人以公司集體的名義進入該領域，并且至少大連市內區域對此行業形成壟斷形式。

　　10.投資小，風險低，回報大，利潤高。

　　11.無須貸款。

　　劣勢：

　　1.中國瑞年的風俗習慣。

　　2.如何對山地資源進行壟斷。

　　重點問題：

　　1.價格跳動機制，本半年調動一次。

　　2.關于合同。

　　3.需要辦理公司嗎？

　　4.關于墳墓的照片。

　　5.關于龍山墓地等大連周邊公墓報價的調查（款式的對比，路途的對比，年限的對比）。

　　6.關于收益的預期（閏年的情況分析進去）

　　價格的構成。 以一日一工作量為準

　　人工成本：瓦工（1人）、力工（2人）

　　材料成本：水泥、磚、沙子、水、碑料、殯儀用品。

　　下葬費用

　　賄賂問題：看山人，相關人員

　　車費

　　餐飲費（人均標準）

　　其他

　　最后列舉利潤率

　　3壟斷后的價格構成。以一日一工作量為準 △

　　人工成本：瓦工（1人）、力工（2人）

　　材料成本：水泥、磚、沙子、水、殯儀用品。下葬費用

　　賄賂問題：看山人，相關人員

　　車費

　　餐飲費

　　其他

　　商業計劃書 7

　　世界頂級的投資家、世界股王沃倫·巴菲特說過一句名言“當企業有形資產預期產生的價值大大超過市場收益率時，企業的價值就遠遠大于有形資產的價值”。當您看完這本商務計劃書，是否可以作這個斷言呢？！

　　一、便利店的潛力及趨勢

　　近年來，由于大型賣場的數量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經營項目、經營理念的落后，加上經營成本居高不下，導致生存空間越來越小，從而引發了業態的變革，從而產生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業態——便利店。

　　便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業態。

　　以經營項目齊全及經營日用快速消費品為主的一種零售業態，主要開設于各社區及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或學校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200M的范圍。

　　便利店的經營應緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環境，以此來贏得消費者。

　　主要經營快速消費食品，日用品，書報，收費業務代辦，面點，果蔬等商品。

　　因為他具有超市的經營特點，雜貨鋪的經營成本價格優勢及便利優勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發展，并形成了連鎖化經營。

　　未來隨著生活節奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經營應是零售行業發展趨勢。

　　國內由于經濟收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業態目前尚沒有很突出的企業，大家都在邊做邊摸索，導致業態的發展緩慢。

　　二、選址

　�。ㄒ唬┥倘�理念

　　便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內，超過200米的效果就比較差了，經營面積一般在60---200平方。

　�。ǘ�）經營選址

　　一般都在社區（擁有自己的商圈）及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊（借助人家的商圈），以此來達到自己的經營贏利。

　　三、投資計劃

　�。ㄒ唬〤I設計

　　1、企業標識

　　要明顯的體現出便利店的經營信息，要符合便利店的經營特點，并且要能有效的結合現有的資源來設計企業的CI。

　　既要體現出陽光超市的經營特點來設計連鎖經營的便利店的企業標識。

　　2、企業理念

　　為大眾提供便利購物條件

　　為消費者提供優質的服務

　　為消費者提供適合的商品

　�。ǘ�）投資計劃

　　1、固定設施

　　天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經營特點，且能達到給顧客留下清潔，舒適的環境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。

　　地面——便利店由于營業的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。

　　招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業的經營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節約成本還可以考慮由企業贊助制作。

　　店前的地面——只要平整，容易搞好衛生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。

　　墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調，還可以以突出商業氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。

　　照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10－15平方一根燈管即可使光度符合經營需要。

　　音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。

　　2、經營設備

　　電腦――一般每店配備收銀機一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統。

　　軟件――與總部實行連網，各店統一使用軟件系統，以方便總部對其進行管理監控，并且總部能根據系統來進行庫存管理。

　　收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。

　　貨架――以平方數計，每4－4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。

　　冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有２個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。

　　其他設備――如書報柜，糕點柜，根據經營的項目需要來進行設備的增加。

　　3、商品

　　便利店的商品結構中，食品占比５０％，日用化妝品２０％，日用百貨２０％，其他１０％, 約需單品數20xx至3000種。

　�。ㄈ�）經營理念

　　1、符合目標消費者需求――便利店因為都是經營的快速消費品，一般選擇在店鋪范圍內比較常銷的商品作為其經營商品，主要講究庫存小，周轉要快

　　2、為消費者提供方便――就近的購買條件，可適當考慮送貨上門，經營項目要根據周圍居民的需求來進行商品配置

　　四、管理運營

　　1、制度管理

　　在連鎖便利店的經營過程中，管理與效益是密切相關的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當重要的

　　相關的管理制度有：

　　出勤制度

　　衛生管理制度

　　報表管理制度

　　能耗管理制度

　　設備管理制度

　　固定資產管理制度

　　采購管理制度

　　現金管理制度

　　工資的發放管理規定

　　員工的擔保制度

　　管理人員的權限規定

　　員工的獎懲制度

　　員工工作制度

　　貨架作業管理制度

　　商品配送管理制度

　　倉庫管理制度

　　會議管理制度

　　耗材領用管理制度

　　通訊器材及設備管理制度

　　2、商品管理

　　為維護企業的形象，保證顧客在店內能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關的制度有：

　　商品的進場制度

　　商品的銷售報表

　　采購報表

　　滯銷報表

　　暢銷商品統計表

　　關于商品的獎罰制度

　　商品的配備申報制度

　　臨近商品的`處理

　　商品銷售考核

　　促銷商品的管理制度

　　3、庫存管理

　　因便利店的商品周轉量很小，所以在經營過程中嚴格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉率，建立有效的商品配送機制，相關的制度有

　　庫存報表管理

　　庫存的限制

　　商品的周轉周期與庫存的參考

　　調貨申請表

　　退貨管理規定

　　庫存周轉考核

　　商品配送管理制度

　　滯銷商品考核

　　4、系統管理

　　系統化，信息化，數字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強店與店之間的溝通頻率，能快速的實現商品的流轉，從而使資金的流轉更加有效，促進企業的良性發展，因此連鎖店必須將其電腦系統進行連網統一管理，以提高工作準確率和工作效率，相關的制度有

　　操作員的管理規定

　　操作員的權限

　　操作員的保密規定

　　營業額與員工工資的關系制定

　　a)損耗管理

　　制定有效的防損制度，提高員工的防損意識，發揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關的制度有

　　員工內盜的處理意見

　　損耗的管理規定

　　損耗的獎懲制度

　　耗材管理

　　關于盜損的管理規定

　　b) 促銷管理

　　實行統一的促銷政策，有利于增強企業的形象，促進商品的銷售，有利于整合促銷資源，實現資源利用的合理化，充分化．相關的制度有

　　促銷管理

　　規定

　　促銷的申請

　　促銷的執行考核

　　五 投資分析

　　預算按１２０平米計算（單店）

　　1 A 固定設施：首期（即開業前）

　　天花＋墻面：直接刮膩子（１２０＋１２０）３.５／平方＝８４０元

　　水電設備：２５００元

　　地板；１２０平方６＋６００＋１２０平方１２＝２７６０元

　　鋪面外：２０３０平方＝６００元

　　店招：２０平方３０＝６００元

　　合計８４０＋２５００＋２７６０＋６００＋６００＝７３００元

　　B 經營設備

　　貨架：２８０２０＋１８０３０＝１１０００元

　　電腦收銀設備：３５００＋５００＋８００＝４８００元

　　冰柜：１８００２＝３６００元

　　軟件：１５００２＝３０００元

　　分攤總部連網費用：２０００元

　　收銀臺：１０００元

　　煙柜：４００元

　　酒柜；６００元

　　電話初裝費：２００３＝６００元

　　其他設備；１０００元

　　合計１１０００＋４８００＋３６００＋３０００＋２０００＋

　�。保埃埃埃�４００＋６００＋６００＋１０００＝２８０００ 元

　　Ｃ 租賃押金；２０００元

　�。� 消防設備：２０００元

　　總投入７３００＋２８０００＋２０００＋２０００＝３９３００元

　　2 經營成本及經營費用

　　租金―――――－800—1000元／月

　　稅――――――－500元(國稅)+200(地稅)=700／月

　　工商管理――――１５０元月

　　水―――――――５０元／月

　　電―――――――８００元／月

　　工資――――――５００４＝２０００元／月

　　耗損預估――――５００元／月

　　總部配送費―――４００元／月

　　總部管理費用――４００元／月

　　其他費用――――３００元／月

　　合計１０００＋７００＋１５０＋５０＋８００＋２０００＋５００＋４００＋４００＋３００＝６３００元／月

　�。� 營業效益

　　預計營業額１０００――１５００元／日

　　月計營業額４００００元

　　營業利潤４００００２２％利潤率＝８８００元

　　營業外收入５００元／月

　　合計效益８８００＋５００＝９３００元

　�。� 貨值８００元／平方１２０平方＝９６０００元

　　５ 后期開業后的追加投入３００００元

　�。� 收益分析

　　收益＝效益－費用＝９３００－６３００＝３３００元／月

　　年收益＝３３００／月１２月＝３９６００／年

　　不可預計費用５０００元／年

　　實際預計收益３９６００－５０００＝３４６００元／

　　總投入＝首期投入＋后期追加＝３９３００＋３００００＝６９３００

　　年回報率＝年收益總投入＝３４６００６９３００＝０.４９９２

　　預計收回投入需２年

　　四、項目可行性

　　行業的發展趨勢及社會經濟的發展水平的上升，使項目的可行性更加強烈，鑒于此，推薦涉入此行業并形成連鎖化經營，在本地市場尚未成熟之際搶占行業的制高點

　　五、風險規避

　　由于行業風險的不確定性，因此，建議在開業之后３個月，可以通過核算將店面執行承包經營，具體方式待定，前提是統一采購，統一品牌，統一經營，可通過下述方式來執行降耗從而實現降低風險的目的，且能提高員工的工作積極性。

　�。练桨福粏T工入股

　�。路桨�；前期投資算做風險投資，由員工進行擔保抵押經營，自負盈虧

　�。梅桨�；以委托經營的模式交給員工經營，多勞多得，上交費用

　　Ｄ方案；繳納承包金的形式進行承包經營

　　六、投資解析

　　1.前期投資

　　固定設施及營業設施,可以利用部分現有的設備，以降低其投入

　　2.追加投資

　　因以利用了現有賣場的客戶資源，在首期投入中已經沒有了貨款投入，故在后期需要追加部分貨款投入，即是后期追加的３萬元貨款投入來作為后期的資金運營，此投入可視總部對供應商的整合而降低投入數量

　　商業計劃書 8

　　摘要

　　隨著科技的發展和人們生活水平的提高，網絡在人們的生活中的應用越來越普遍，網上購物是目前最廣泛的應用之一。20xx年1月19日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，該報告顯示，截止20xx年12月底，我國網民規模達到4.57億，較 20xx年底增加了7330萬人，最引人注目的是，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，預示著更多的經濟活動步入互聯網時代。

　　“要不電子商務，要不無商可務”，在這樣的背景下，我們因共同的理想走到了一起，創立了“天天運動”網上商店，團隊的5名成員都是安徽商貿職業技術學院電子商務專業在校生，早在20xx年，我們就參與組建了 “天天商貿”網上商城,一年后就成為了蕪湖市較有影響力的大學生購物平臺。藉此“20xx全國網絡創業大賽”舉辦之際，我們5人本著優勢互補的原則成立了創業團隊，策劃實施了“天天運動”網絡創業項目。(大學生蛋糕店創業計劃書范文)

　　天天運動網上商店主要面向在校大學生，我們在學校進行了問卷調查，對市場進行了可行性分析，最終，我們將主營商品定在日用商品和體育用品，根據網絡營銷策略制定了實施計劃表，利用搜索引擎營銷、論壇營銷、社交網絡營銷、病毒式營銷等方式進行網絡促銷活動，起到了良好效果。

　　一.網店規劃

　　1.1 商品定位

　　主營商品：日用商品和體育用品。

　　在大學校園，本網店創業計劃書進行了前期調查，主要調查大學生日常購物習慣及經濟承受能力，根據市場調研的結果，結合實際情況，我們選擇了將日用商品和體育用品作為主營商品。在日用品中，我們選擇了丹姿。丹姿以其低價優質的特點，很快抓住了年輕人的心，和我們的目標消費者群體十分吻合，所以我們選擇了丹姿。

　　1.2價格定位

　　考慮到大學生的承受能力，我們主要中低檔商品。初期以低價格策略吸引顧客，以薄利多銷為主;中后期，企業品牌、信譽穩定以后，根據市場、經營成本情況適當調整價格，但質量水平不會下降，以保證我公司持續經營。

　　根據目標客戶的消費能力，網店使用以下兩種不同的定價策略。

　　l 低價促銷策略：為了用價格吸引客戶，店里的大部分產品，價格都比較低，確保在網上價格戰中確立優勢。

　　l 溢價定價策略：主要是針對部分高檔商品，我們會用優質的服務引導高消費。

　　為了積攢人氣，我們選擇了幾款商品作為秒殺和團購商品，幾乎零利潤，促銷效果顯著。

　　1.3 客戶定位

　　網店初期的客戶群體主要集中在在校大學生。

　　在校大學生消費行為具有結構多樣化、追趕時尚潮流、消費差距大和階段性強的特點，他們的購買行為易發生，且產品的價格是產生購買行為的決定性因素。

　　在網店營銷活動中，我們會對在校大學生和年輕上班族白領進行重點關注、區別營銷，為客戶提供個性化的服務和產品。

　　1.4 店鋪風格定位

　　店鋪裝修主要體現青春活潑氣息，符合目標消費群體特征，能夠引起他們的共鳴感。

　　1.5 市場前景

　　隨著計算機的普及，網絡的`發展，電子商務的發展，網上購物以其方便快捷、跨時空、跨地域的特點吸引著越來越多的消費者參與到網購的行列中。網上購物的這些特點非常符合現代年輕人的生活方式，這對網店的發展具有很大的鼓勵作用�，F在的電子商務環境已得到很大改善，不論是法律發面還是安全方面，都已經足以讓消費者相信電子商務。

　　二.市場及可行性分析

　　2.1 客戶分析：

　　我們的主要客戶群體是在校大學生。

　　根據調查顯示，目標對象的特點如下：

　　有明顯的好奇心理，在消費方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為。

　　購買行為基本上是感性的，但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位在中低檔的但浪漫色彩較濃的商品。

　　沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。

　　接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。

　　影響產品購買的因素依次為：價格、品種、包裝、服務等。

　　購買行為節日性很強，一般集中在教師節、情人節、圣誕節及朋友生日前后。

　　我們會針對他們的各自特點進行有區別的營銷活動和提供產品服務。

　　2.2競爭分析

　　根據剛從淘寶網上和阿里巴巴網上調查所得的資料顯示，目前淘寶網上共有賣體育用品的網店209家，賣丹姿化妝品的網店有587家，阿里巴巴網上賣體育用品的網店有1500家，而賣丹姿化妝品的有90家。淘寶網上的各家店鋪信譽度情況如下表所示：

　　其中皇冠級的化妝品店鋪主要情況如下表：

　　化妝品店鋪信譽度主要銷售產品價位(元)特點

　　匯緣坊四個皇冠相宜本草、丹姿、自然堂、悠萊20-100對化妝知識非常了解，有專門的美容顧問販賣美麗三個皇冠自然堂、丹姿、相宜本草、艾黛兒0-200裝修復雜，能給人很專業的第一印象藍色星期天三個皇冠自然堂、曼秀雷敦、丹姿、婷美0-400產品多，價位寬松，消費者選擇性較大愛美麗兩個皇冠丹姿、溫碧泉、春紀、宜美坊0-200就丹姿品牌，有男士系列，產品較全

　　商業計劃書 9

　　一、進軍快遞行業

　　20xx年上半年，張宇還在一家服裝廠工作，形成和親戚一起開快遞站的想法后，張宇開始認真研究快遞站的選址策略和商業模式。張宇深知快遞站點流量的重要性，決心在快遞代收業務穩定后，利用流量做其他業務。

　　二、快遞驛站選址

　　選擇好快遞站的門店地址，才能保證快遞的通達。張宇首先針對的是封閉社區，因為開放社區租金高，如果結合副業，其優勢并不突出。為此，他仔細考察了幾個封閉的小區，同時也非常注重小區的入住率和規劃配套設施的完善。只有入住率更高，才能帶來更多的乘客。

　　此外，店鋪旁邊的建筑要盡量集中，保證附近沒有其他競爭者，盡量避開附近的其他店鋪，這樣才能形成一個以自己的快遞驛站為核心的獨立商圈。

　　三、對接快遞

　　張宇在快遞行業沒有任何經驗。說起快遞，他也是邊走邊摸石頭、看風景過河。他找了三家快遞公司，和快遞員談合作。因為是新開的快遞驛站，快遞員不放心，擔心售后服務做不好。張宇想，現在是炎熱的夏天，可以試著給快遞員準備一些小禮物，增強他們的好感。

　　所以張宇的快遞站不僅會給快遞員帶茶，還會提供一些小粉絲、冰淇淋等等。熟悉之后，快遞員逐漸獲得認可，雙方共同達成合作。

　　四、店面運營

　　當初，張宇的.快遞站主要是提供收發貨服務。他和快遞公司談了收一單0.4元，寄一單4元。加上每月600件的快遞資源，快遞業務的收入幾乎可以達到13100個月，不包括2000元的租金，再加上一些水電管理費、人工費等。凈收入約7800元。但是，張宇給自己定了一個月收入近3萬的目標，七八千的收入與張宇的預期相差甚遠。

　　所以快遞驛站業務只能算是經營計劃中的一個小目標，最終目標是借助快遞驛站的固定流量開展副業。小區外的快遞驛站可以做什么副業？他的第一個想法是賣一些糧油、調料和副食品。至于供應商，張宇通過快遞代收平臺總部直接聯系，價格優惠，種類多，完全可以滿足日常購物需求。

　　選擇賣日用品的目的很簡單，主要是因為社區居民每天都需要用到這些物品�？爝f驛站作為一個社區服務機構，可以全面提供零售等服務，一方面可以方便百姓，造福百姓，另一方面也可以為自己擴大利潤，而這些生活用品可以帶來額外的穩定流量。然后張宇對接了幾個線上團購平臺，開始了社區團購業務。通過“快遞、代收、自提”的模式增加利潤。

　　對于用戶來說，社區團購中的產品由于數量多、銷售速度快、新鮮度高、產品質量好，價格較低。對于平臺來說，社區團購覆蓋了更多的消費者，避免了店面備貨的成本。而且店內作為社區的接機點，有效增加了客流。這種獨特的分組模式有其自身的裂變屬性，可以快速吸引客戶，獲得更大的銷量。因此，張宇的快遞郵政業務越來越火，年收入30萬。

　　回顧自己創業一年多的經歷，張宇認為整體情況比較順利，期間會遇到一些阻礙。但只要你設定好目標，遇到問題不退縮，就能克服障礙。對于創業，他總是保持相對平和的心態，面對問題，理性分析。開店前或經營過程中，我們會定期回顧、思考、總結。他指出，最重要的一點是永遠不要害怕失去。快遞代收本身就是一個風險很低的項目，以后可以嘗試拓展業務，把項目做大。但是在開始之前，不要退縮，不要擔心冒險，否則你永遠不會成功。

　　商業計劃書 10

　　一、發展前景

　　隨著近年來韓式在中國的流行，韓國文化逐漸進入我們的日常生活，韓國服裝也逐漸被我們喜歡和追捧。在一個13億人的市場，我想開一家韓國服裝店。

　　第二，店鋪位置

　　為了減少資金投入，直接在xxx附近使用。

　　三、店鋪裝修

　　店鋪裝修與一個店鋪的經營風格和對其外觀的第一印象有關。裝修前請裝修公司畫圖，包括平面圖、立面圖、側視圖、材質、顏色、尺寸等。，這一點要提前明確說明。為了溝通清楚自己要裝修什么，最好帶裝修師去同類型的店實地觀察，明確自己要裝修，這樣裝修的店會更貼近自己的想法。

　　1.堅持韓式風格，一定要在店鋪的裝修上下功夫，給人強烈的視覺沖擊和感染力，有一種耳目一新的感覺。

　　2、燈光等硬件設備也很重要，如果店面不夠明亮，會給人一種要關門大吉的感覺！晚上門口的燈一定要亮著，這樣可以吸引路過的顧客的注意力！冷暖燈光結合，夏天一定要準備空調，不然店里很難留住有耐心選衣服的顧客！估計花費xxx元。

　　四.發展戰略

　　1、主要經營韓版服裝、飾品，并出售韓版風格和獨特設計的日用品。16-35歲的時尚男女是主要的服裝年齡。通過網絡和店面相結合，利用21世紀網絡技術蓬勃發展的大前提，根據網絡購物熱潮推出的新購物理念，旨在帶動新一代年輕人的購物熱情�？旖荨⒎奖恪⒍鄻�、韓流是我們特色的累積獎勵機制。

　　2.開業促銷

　　一切準備就緒，我們就準備正式開業了。在開業當天，為了吸引顧客，不可避免地要舉行一些促銷活動，包括折扣、禮物和抽獎。同時，在周邊社區散發一些傳單。

　　3.長期發展營銷戰略

　　(1)原則:堅持自己的路線，快速更新網絡。如果操作得當，可以慢慢適當擴大銷售范圍。

　　(2)政策:盡量規范每一個環節，為連鎖的未來發展做好準備，也就是模式復制。

　　(3)服務:培訓銷售人員的基本興趣、對客戶的服務態度和服務目標。不管顧客買衣服還是錢少的.衣服，都要微笑，滿意的送走。只有在以前，他們才有口碑之美，回頭客之美。顧客的要求要在能夠實現的前提下盡可能滿足。elab.ic

　　(4)方法:第一次來店的驚喜:免費贈送小飾品、吊墜，讓他們填寫一張長期顧客表，傳遞我們店的特色。增加客戶購買的可能性:

　　(1)傳達先進的購物方式，如每三天就有新商品和更新；

　　②利用客戶注冊信息，以某種借口給客戶發郵件，幫個小忙，讓他們來店里收或者告知打折消息，或者送反季節衣服(待量化)或者免費送生日禮物；動詞（verb的縮寫）選擇商品和購買商品的渠道

　　1.商品選擇:首先，與韓國品牌就網上代理進行談判，爭取最低的價格和更多的貨源。其次，針對韓國首爾的大宗批發市場，選擇優質產品。再次針對韓國購物網，直接掛在我們網站上，低買高賣。

　　2.采購渠道:韓國采購郵寄回國，要談物流公司，建立良好的合作關系，爭取成本最低。

　　不及物動詞人力規劃

　　創業初期降低成本，鍛煉個人能力。我(安陽店裝修，開業收銀等。注:鼓勵客戶使用支付寶支付，但不排除客戶的現金交易)，東宇(網頁維護，到韓后進貨)，王碩(進貨)，張賈偉等學生(店伙計)負責。盈利后，用投資分紅的方法。

　　五、投資金額分析、月度成本分析

　　1.裝修費xxx

　　2.存放衣服、配飾、小東西等。

　　3.其他店內費用1000元；

　　4.員工工資在獲利后的月末結算，暫不計入投資；

　　5.剩下的xxx作為流動資金。

　　商業計劃書 11

　　一.概述

　　無論是創業還是分銷新產品尋找新的利潤增長點，在選擇新產品時，首先要明確自己的目標，是準備把產品作為長期事業來開發，還是僅僅作為現有產品的補充，還是為了其他目的。不同的目標決定了我們會在這個項目上投入不同的資金、時間、精力和運營方式。這些因素往往直接影響甚至決定這個項目的最終命運。

　　二、項目介紹

　　網上店鋪調查報告后。制定以下網上開店流程:

　　1.開始不是在網上，而是在你的腦海里

　　你需要考慮你想開什么樣的店。開網店和開傳統店在這方面沒有區別。找到一個好的市場，品嘗你產品的競爭力，是成功的基石。

　　2.選擇店鋪平臺或網站

　　你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，注冊為用戶。這一步很重要。大部分網站都會要求用實名、身份證等有效證件注冊。在選擇網站的時候，知名度，是否收費，收費情況都是很重要的指標�，F在很多平臺都提供免費開店服務，可以幫你省不少金。

　　3.向網站申請開店

　　你應該詳細填寫你的商店提供的商品分類。比如你賣時尚手表，就要在“珠寶、手表、眼鏡”中把它們歸類為“手表”，這樣你的目標用戶才能準確的找到你。然后你需要給你的商店起一個醒目的名字。用戶在列表中點擊哪個店鋪，更多的是看名字有沒有吸引力。有些網店展示個人資料，要如實填寫，增加信任度。

　　4.進貨

　　可以從熟悉的渠道和平臺購買商品�？刂瞥杀�，低價進貨才是關鍵。

　　5.登錄產品

　　你需要在網站上填寫每種商品的名稱、產地、位置、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息，最好與商品的圖片相匹配。名字要盡可能全面，突出優勢，因為別人搜索這類商品時，列表上只會顯示名字。為了增加吸引力，圖片質量要盡量好，描述要盡量詳細。如果有必要郵寄，最好聲明郵費由誰負責。登錄的時候還有一個很重要的事情就是定價。

　　6.營銷推廣

　　為了提升我店的知名度，在開店初期就要適當進行營銷推廣，但僅限于互聯網是不夠的，要通過線上線下各種渠道推廣。比如在網站上流量較大的頁面上購買“推薦熱貨”的位置，將分類列表上的商品名稱加粗，并添加圖片以引起注意。也可以使用免費廣告，比如和其他店鋪、網站的鏈接交換。

　　7.銷售服務

　　在決定是否購買時，客戶可能需要許多您沒有提供的.信息。他們會隨時放到網上，你要及時耐心回復。但需要注意的是，很多網站禁止買賣雙方在網上提供郵箱、電話等任何個人聯系方式，以防止買賣雙方私下交易，規避交易成本，否則將受到懲罰。

　　8.交易

　　交易結束后，網站會告知雙方的聯系方式，并按照約定的方式進行交易�？梢赃x擇當面交易，也可以通過匯款或者郵件交易，但是要盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其他售后服務取決于雙方的事先約定。

　　9.評估或投訴

　　信用是網上交易中非常重要的因素。為了共同營造一個信用環境，如果交易滿意，最好給予對方好評，通過良好的服務獲得對方的好評。如果交易失敗，應該給差評或者向網站投訴，減少損失，警示他人。如果對方投訴，要盡快處理，以免給他的信用留下污點。

　　10.售后服務。

　　完善周到的售后服務是保持業務持久的一個非常重要的籌碼。與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。

　　三、市場競爭分析

　　1.選擇合適的產品釣大魚

　　想在網上開店，首先要有適合網上銷售的商品。不是所有適合線上銷售的商品都適合個人銷售。

　　2.根據業內人士的建議，通過對網上銷售的產品進行細分，發現適合網店銷售的產品一般具有以下特點:

　　1)體積小:主要是方便運輸，降低運輸成本。

　　2)附加值更高:價值低于運費的單一商品不適合線上銷售。

　　3)獨特或時尚:網店賣的好產品往往是獨特或非常時尚的。

　　4)價格合理:如果你能在網下以同樣的價格買到，網上就沒人買了。

　　5)通過網站了解可以引起訪問者的購買欲望:如果一定要親自看到這個產品才能達到購買所需的信任，那么就不適合在網上開店銷售。

　　6)線下沒有，只能在網上買，比如外貿訂單產品或者直接從國外帶回來的產品。

　　當你選擇一種或幾種產品時，在確定你的選擇是否正確之前，你應該開始了解客戶和競爭對手的市場調查，因為大多數時候你的選擇是基于你自己的經驗或信息不對稱來判斷的，判斷往往是錯誤的，最終可能導致你的業務失敗。

　　商業計劃書 12

　　一、企業概況

　　提供住宿、中餐、茶室、停車、洗衣和宴會服務

　　二、業務計劃書《房管》作者個人情況；

　　20xx——20xx第二學期學的是餐飲管理。同時還學習了企業財務管理、旅游統計原理與實務、旅游會計、區域經濟學、旅游電子商務等經濟類和實踐類專業。

　　三、市場評估中的目標客戶描述:

　　在酒店經營初期，我們的目標客戶主要分為三類:

　　1、南京居民。因為酒店位于南京，主題比較新穎，廣告會吸引大量好奇的當地人的注意力，他們會選擇留在酒店體驗。

　　2、旅游團和各類游客。聚智賢酒店將在開業之初與南京各大旅行社建立良好的客戶關系，讓來南京的旅游團入住我們酒店。聚智賢酒店作為一家文化體驗酒店，其主題文化親吻南京的情懷，作為南京歷史文化的縮影，相信會吸引大量游客來南京旅游。

　　3、對歷史和文化感興趣的學者和學生。聚脂仙灣酒店作為一家文化體驗酒店，以渡江為主題，但卻完整地再現了唐、清、民國時期的住宿、餐飲、休閑生活文化。作為創業者，我們也是一個對歷史文化感興趣的群體，有一些研究。我們會盡量還原和介紹歷史，為對歷史文化感興趣的群體提供便利，讓他們有機會融入其中，體驗各個朝代的'美好時光。

　　四、想辦特別宴會的人。

　　聚智賢酒店每層都有一個展廳，定期舉行各種表演和舞蹈。這給想辦特別婚宴的新人和有特別年會的公司提供了機會。競爭對手描述:南京其他三星級酒店一般都是重復性高、服務類似的商務酒店，但服務項目相對完善，包括健身、商務會議等聚智賢酒店不具備的服務；但提供的餐飲服務相對單調，多為簡單的快餐，但大多提供咖啡廳服務；服務方面，為了節約成本，聘用了一些專業素質不高的經理和服務態度不好的服務員，不進行專業培訓；但是房間類型不多，往往單調重復；他們通常不在廣告上浪費錢。SWOT分析(自身和對手的優劣勢)；

　　注重服務質量，讓客戶有賓至如歸的感覺。比競爭對手更有競爭力，很難保證再注入率。競爭對手的客戶群龐大，可以保證入住率。酒店可以給顧客帶來新鮮感，滿足他們的好奇心。而市場一旦形成，就很容易被模仿和復制。

　　五、銷售計劃

　　1.制品

　　2.價格

　　3.位置

　　(1)選址細節:

　　(2)選擇這個地址的主要原因:這兩個地區都是經濟中心，人口流量大，消費水平高。這方面的人學識淵博，心胸開闊，樂于接受和嘗試新事物。酒店在這方面很容易整合，可以快速收回成本和利潤。此外，鼓樓區雖然不是一流的CBD，但也在保證客流在數量的前提下，還可以節省酒店成本，是好選址的第二選擇。

　　(3)銷售方式(選擇一種并打勾):將銷售或提供產品或服務給:□最終消費者□零售商□批發商

　　(4)選擇這種銷售方式的原因:酒店銷售的產品主要是酒店服務，這決定了酒店產品生產和銷售的同步性。而且，酒店顧客——最終消費者對酒店產品的評價，主要來源于他們對酒店所享受的各種服務的直觀感受。鑒于顧客的這種直觀感受，酒店可以通過顧客反饋的形式來提高酒店的服務水平。進一步提高客戶滿意度和盈利能力。

　　商業計劃書 13

　　一、項目名稱：

　　綠色特色餐飲(巴味食府)

　　二、創業目標

　　發展以“巴味”為注冊商標的綠色特色餐飲品牌，利用合理有效的管理和投資，建立一個具有濃郁巴渝文化特色的綠色餐飲有限連鎖集團公司。巴渝文化餐廳已成為目前餐飲經營者建店的一種時尚，主要也是因為消費者同樣喜歡在這種環境中用餐。使消費者在吃的過程中了解一些當地的歷史知識，風俗文化是它的最大優點。這種餐廳在短期內還不會被淘汰。當然還必須看該餐廳在對文化挖掘的層次和深度。

　　三、市場分析目前餐廳的現狀：

　　1、品牌餐廳：陳麻婆、味道江湖、卞氏菜根香、川東老家等這些品牌餐廳已成為“國營企業”的代名詞，由于其不求上進和管理低下已處于淘汰的邊緣。

　　2、酒店餐廳：由于其“高門檻”的公眾形象和書本式的經營作風，已將大部分消費者拒之門外，除了錦江賓館、家園國際酒店、皇冠假日酒店的餐廳外其他都慘淡經營。

　　3、民俗、文化酒樓：由于其獨特的店面設計和新穎的菜品，再加上價位的合理已成為目前市民消費的主力餐廳。他們中的代表是：民俗--巴國布衣、陶然居、重慶菜根香;文化--菜香源、紅杏、大蓉和、私房菜、蓉杏、文杏、滿庭芳等。綜上所述，要想快速成功，必須走民俗文化酒樓這條路。隨著經濟穩定快速增長，城鄉居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現出旺盛的發展勢頭。目前我國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規模尚小;快餐以西式快餐為主，肯德基、麥當勞、必勝客等，是市場中的主力，中式快餐已經蓬勃發展，但當前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業化、品牌化、連鎖化的成功營銷模式。中式餐飲發展顯然稍遜一籌，如何去占領那部分市場，是我們需要解決的問題。隨著人們對自身健康及食品安全關注程度的.提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導致肥胖等問題曝光后。飲食安全成為一個熱門話題?如何給消費者一個放心安全的飲食，成為餐飲業今后發展的主題。可以預見運用環保、健康、安全理念，倡導綠色消費將是今后餐飲業的發展趨勢。綠色特色餐飲的提出其實也是社會文明程度的進步，是一個新的餐飲文化理念。在未來幾年內，我國餐飲業經營模式將多元化發展，國際化進程將加快，而且綠色特色文化餐飲必將成為時尚，這無疑給投資綠色餐飲業帶來了契機。

　　四、市場調研：

　　必須在決定投資前進行詳細的市場調查，具體了解目標消費群、競爭對手(包括財務狀況、經營現狀、員工人數等)、所在商圈狀況，以及與餐飲行業相關的法律手續、租賃合同、供應商關系等。具體項目由餐飲咨詢公司負責。選址條件：所在商圈必須具備辦公中心、商業中心、居住中心三個條件，必須是交通便利、視野寬闊、50米內有停車位置的標準門面。所選場地門口或周圍必須能停幾十輛車(停車場不算)所選樓層不得超過三樓(最好是二樓或一樓)場租費用不得超過40元/平方米，選址時由餐飲咨詢顧問負責。

　　五、餐飲特色：

　　以秘制配方為主的川粵魯京大融和菜系，宣揚巴渝綠色飲食文化，菜品盛器獨特;并成立以餐飲咨詢公司負責為主的菜品研發室，每周出二個創新菜，每季度換一次菜譜，做到產品人無我有，人有我優，質量穩定。菜品以巴渝文化為訴求，以奇特鮮原料為典故，由研發室創新出與裝修風格一致，綠色環保、滋補養生、色香味俱佳的菜肴。再次整理一套四季特色滋養套餐(養顏、強身、生態)菜糸，最后運用特色婚宴(略)和特色壽宴(略)兩個項目來為餐廳助品增收。

　　六、目標市場的定位。

　　中高收入者能接受的綠色餐飲業。顧客群：個體私營業主+白領+其他。

　　七、市場策略。

　　產品規范化、標準化、管理科學化、經營連鎖化。并導入比香港五常法還優秀的黃小平十常管理法。具體由餐飲咨詢公司負責執行。

　　八、餐廳設計

　　1、整個餐廳設計體現巴渝文化風格，色彩采用比胡桃木顏色稍淺。巴渝文化的東西覆蓋全餐廳。

　　2、雖然是文化綠色餐廳，但客用設備，尤其是衛生間(洗手盆、坐便器、干手器、衛生紙、)設備力求高檔。

　　3、餐椅、落臺、碗、碟、調羹、筷架、菜品盛器、衣服套、筷套、窗簾、桌布、口布、服裝、迎賓臺、水牌等必須定做，并有餐廳標志。

　　4、包房應有十五個以上(客人越來越喜歡在包房用餐)，并采用全落地玻璃。地面使用目的板，墻壁留有專用傳菜孔，屋內配有內線電話。豪華包房必須配有電視、沙發等設備)

　　5、大廳需能容下標準十人臺25張(并要扣除落臺和員工及顧客通過距離)。最好配有舞臺。地面鋪防滑80厘米磚，頂棚使用暖色日光燈做主力光源(及節約電費又提高亮度)。

　　6、廁所鋪防滑地板磚，面積不能太小。員工廁所與客用廁所分開。

　　7、廚房譜防滑地磚，火頭必須在10個左右。內含涼菜房、小吃房、洗碗間、庫房、打荷房。廚房不得少于300平方米。

　　8、整個餐廳含有：銷售接待區(大班臺、沙發)、吧臺(有足夠地方放酒水)、收銀臺庫房(2個)、辦公室、雜物間、更衣室、配電房、音控室等。

　　9、包房名：使用重慶十七道老城門命名或重慶老地名命名(包房內有對他們來歷的畫或照片)、或用活動包房名(如：王府、李府、趙府等)，用餐時掛訂餐客人姓氏的牌子于門前)。

　　10、門匾采用木制招牌(燙金字)。

　　11、門旁或前廳設有“xx序或賦”。

　　12、嘉賓留座牌全部用木刻。

　　13、包房過道掛有重慶食文化的畫框(重慶民謠、兒歌)，大廳掛有本店特色菜的出處典故。

　　14、廁所掛重慶言子或重慶歇后語的漫畫。

　　15、菜譜專門設計，本店名菜使用彩色照片，菜譜每頁都有印有“行酒令”。

　　九、投資費用預算(按xx平方米)

　　1、裝修：130萬

　　2、廚房設備：30萬

　　3、照明設備、空調(不采用中央空調)、衛生間、辦公室、收銀臺：80萬

　　4、餐廳用具：30萬

　　5、前期廣告費、開業慶典：15萬

　　6、流動資金：50萬總共資金準備：350萬(含不可預見費)另加房租50萬共計400萬

　　十、人員配置

　　1、廚房：50人

　　2、樓面(含后勤)：70人

　　總經理：負責整個酒樓的經營大堂

　　經理：協助總經理，負責樓面的管理工作銷售

　　經理：協助總經理，負責酒樓的銷售工作

　　主任：負責樓面的片區管理工作

　　部長：協助主任做好各再分片的細化工作營養

　　點菜員：專門為客人點菜、營養配菜、推薦菜

　　營銷員：負責酒樓的銷售導引回訪工作

　　服務員：執行為客人的服務工作

　　迎賓：迎接客人的到來、引領客人入座

　　傳菜員：負責將客人所點菜品分送到各所點桌席

　　泊車員：負責引領客人到店、并照看好用餐客人車輛

　　庫管員：負責庫房物品的管理和收發工作

　　收銀員：負責每天客人用餐的結算工作

　　吧員：負責酒水的發放和果盤制作

　　潔凈員：負責整個餐廳的清潔工作

　　采購員：負責整個酒樓物品的采買工作

　　美工：負責整個酒樓的宣傳工作

　　維修工：負責整個酒樓設備的正常運轉(含廚房設備)

　　辦公室主任：負責整個酒樓文件的打印、分發、會議記錄和辦公室日常工作

　　稽核：負責監督和檢查收銀、吧臺、庫房的帳目核查工作質檢

　　監察員：負責全酒樓各部門各崗位的行為規范，儀容儀表、質量監察等工作

　　財務部：負責酒樓所有帳目的處理工作。

　　商業計劃書 14

　　學院名稱：

　　xxxxxx

　　專業班級：

　　xxxxx

　　學生姓名：

　　xxx

　　學號：

　　xxxxxxx

　　時間：

　　20xx年12月

　　一、公司簡介

　　企業名稱：中國股份有限公司

　　企業宗旨：為人類明天的智慧生活而努力！

　　企業口號：讓物聯網引領美好生活！

　　創業團隊：創業團隊

　　二、組織結構

　　由于是高科技公司，前景良好、發展迅速，本公司創業團隊中一共有五名核心成員，分別擔任公司的首席執行官以及首席運營官，營銷總監，財務總監，生產總監。同時我們吸引了很多有經驗有夢想的人才加入，擁有眾多高校的物聯網及其相關專業的大學畢業生，與眾多大學建立了聯系，可以優先錄取優秀大學生。隨著公司規模的不斷擴大，公司會根據戰略要求、發展需要，適當調整、不斷完善組織結構。

　　三、市場描述

　　物聯網規劃明確了物聯網技術的十二大重點應用領域，包括智能電網、交通運輸、物流產業、醫療健康、智能家居、環境與安全檢測、精細農牧業、工業與自動控制、金融與服務業、公共安全、國防軍事以及智慧城市。作為物聯網的重要應用，智能家居市場是一個非常有發展前景的朝陽產業。

　　智能家居把和家居生活相關的各個子系統，包括家電控制、安防報警、遠程控制、環境監測、社區服務、網絡通信等多個子系統有機的結合在一起，能為用戶創造一個安全、舒適、便利、高效的居住環境。整個系統一般會融合安防控制系統、家庭自動控制系統、多媒體娛樂系統、遠程控制系統，智能終端采用觸摸式大屏幕液晶顯示屏，形象直觀的圖形化操作界面，能為用戶帶來操作上的'便利和時尚的體驗。

　　據中國住宅與城鄉建設部數據顯示，中國有建筑總面積400多億平方米，每年新增建筑面積20多億平方米，預計到20xx年新增建筑面積約300億平方米，達到700多億平方米。

　　隨著住房面積的增加，智能家居面臨的機會也在加大。據權威部門發布，預測到從20xx—20xx年，建筑智能行業產值將保持20%以上的增長速度，到20xx年將達到1345億元的產值。

　　智能家居產業機會

　　四、主營產品及其優勢

　　1、電動窗簾

　　2、家庭影院

　　3、智能監控安防系統

　　4、智能照明控制系統

　　5、視頻會議

　　6、智能背景音樂系統

　　產品優勢

　　經過測試，公司產品與市場同類產品比較有以下優點：

　　系統穩定，可靠性高：采用了開源實時操作系統μC/OS—II V2.52，該系統通過了美國聯邦航空管理局的RTCA DO—178B標準認證。

　　系統安全性能高：此系統有三層防護機制，有效應對了各個方面的安全威脅。

　　整個系統造價低廉：產品造價只有國內同類產品的一半不到，極具性價比。

　　操作方便：五分鐘之內就能學會對它進行熟練操作；

　　交互接口友好：可用移動電源供電，功耗低，安裝快捷，有很好的便攜性。

　　獨特優勢：采用GSM廣域網無線控制，在需要的地方能迅速組建一個實時遠控系統。

　　五、發展戰略

　　近期發展目標：以智能安防和智能家居產品銷售為主要業務，以鎮江為中心進行進行市場開拓。同時進行高端別墅的智能家居布線設計研發，以便后期開拓高端別墅領域。

　　長期發展目標：成為中國第一的智能家居公司，進軍國際市場，打造成智能家居行業的國際著名品牌。

　　終極發展目標：讓生活完全實現智能化，實現智慧地球，智慧生活的目標！

　　商業計劃書 15

　　一、項目的簡要介紹

　　公司快餐項目是xx公司進入多元化發展中一個重要的項目，運用三十年xx公司的平臺、資源、資金和分析市場行情、行業發展趨勢開展此項目，公司快餐是集客戶訂餐、加工生產、快餐配送為一體的綜合餐飲配送企業，她將通過建立B2C的電子商務訂餐平臺，使客戶能通過此平臺實現線上或者線下預訂、預訂信息傳送達至加工廠、按照客戶要求實現專業配送。

　　二、項目的內容

　　(一)立項依據：

　　隨著經濟和社會的發展和生活節奏的加快，餐飲行業為了適應新時代的步伐，也開始了向高效快捷的方向發展，快餐行業成為中國餐飲行業的排頭兵�？觳托袠I以其適應大眾化消費水平，快速應變能力強等特點越來越受廣大消費者的青睞，逐步成為餐飲市場的主力力量。快餐行業的高效便捷，在于快餐企業將生產和配送相結合，形成生產和配送為一條線的綜合餐飲配送企業。xx公司與時俱進，在穩做傳統餐飲市場的同時適時的進入新的市場——快餐配送市場。

　　(二)項目意義：

　　1、快餐行業已經成為餐飲行業的主體力量，發展快餐行業可以更進一步方便廣大顧客得需要，配合當下高效率、高節奏的社會發展�？觳晚椖渴遣惋嬍袌霭l展的另一增長亮點，推動餐飲行業穩健、持續發展，推動了產業的進步。

　　2、xx公司進入快餐行業，企業進入多元化發展，在不斷優化和擴展的主營業務外，為企業增加另一業務，提升企業實力。

　　(三)項目的內容及目標

　　1、項目的內容

　　運用xx公司三十年的平臺、資源、資金及分析市場行情、行業發展趨勢開展此項目，此項目是集客戶訂餐、加工生產、快餐配送為一體的綜合餐飲配送項目。

　　2、工作任務

　　總負責人：

　　①負責快餐項目的整體運營，對外與對內的協調;

　�、谪撠熧~務的處理

　　③負責產品的策劃與包裝

　　④負責一切事務的處理

　　銷售代表：

　�、儇撠熆觳偷匿N售;

　�、谪撠熆蛻舻木S護

　　廚師：負責產品的制作

　　送餐員：負責快餐的配送

　　3、項目的目標

　　成為xx城市快餐配送行業的標桿企業并適時進入其他省會城市

　　三、項目市場定位及分析

　　(一)市場定位分析

　　結合市場特點，通過市場分析，本項目的目標客戶群定位于高檔寫字樓內工作人員、企事業單位職工、產業園區、商業聚集區、會議餐、住宿酒店人員等。我們的市場定位就是：采取無店鋪中經營方式，提供中式快餐外賣和配送。

　　原因分析如下：

　　1、這部分人群通常購買力相對較強，對于價格因素相對不太敏感，只要送餐的質量、口味和服務好，他們樂于點外賣來的便捷與高效。

　　2、區域企業通常中午休息時間較短，對于專業市場經營者來說，中午也是其經營活動繁忙時間，就近獲得快捷而營養的快餐，是其最大需求。

　　3、多數產業園區和商業聚集區就餐不方便，盡管周邊有一些餐館也提供外賣，采用點菜式服務，雖然菜品會多些，但菜品質量卻較差，一旦進行中午用餐高峰期，這些餐館往往不能提供外送，為客戶帶來了很多不便，也就為本項目實施提供了強大的動因。

　　(二)市場現狀分析

　　首先，數據分析，就目前xx城市現有約1.5萬家餐飲門店，大體上分為四個檔次，高檔(投資規模>1000萬元)、中高檔(1000萬元>投資規模>500萬元)、中檔(500萬元>投資規模>100萬元)、大排檔(100萬元>投資規模>10萬元)和小規模餐館(投資規模國外快餐企業主要以麥當勞、德克仕、啃德基、必勝客和好倫哥等。這些企業經營規模較大，服務規范性好，深受廣大兒童、青少年歡迎，但其消費水平也不算低，每次消費通常在幾十元，一般針對中高收入家庭。目前啃德基與宅急送物流聯手已開始開拓外送業務，而且發展很快。對于多數中國民眾成年人來說，長期食用可能會不太適應，中餐快餐配送在國內將來發展必絕對占主流市場。

　　因此，中餐快餐配送市場份額巨大，可以進入市場。

　　四、項目可行性分析

　　(一)項目SWOT分析

　　SWOT分析是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法，通過對企業之內部優勢、劣勢、及對外部之機會與威脅四個構面等做詳細深入之分析，以了解企業所處的`外部環境與內部環境體制，準確尋找企業發展的機會點，作為準確訂定企業目標和對策的依據，并避免高估或低估目標值。

　　1、優勢

　　xx公司是專業的餐飲管理公司并且有在餐飲行業30年的發展歷程，有六家直營門店�！肮�司”的品牌在xx城市市乃至在安徽省都盡人皆知，客戶資源豐富，菜肴質量及顧客認可度高，公司化規范管理，企業宣傳平臺廣泛等。運用公司的內部管理機制及品牌效應開展快餐配送項目是很有優勢的，xx公司在快餐項目上是有平臺、資源、資金的支持，這都是企業發展快餐項目的優勢。

　　2、劣勢

　　xx公司雖然從事餐飲行業近30年，但是從未真正意義上的從事過快餐領域，快餐提供給顧客得不僅僅是美味可口、超值的菜肴，更要為顧客提供快捷的送餐服務。

　　商業計劃書 16

　　一、選址

　　1.幾大美食街，花園路，于飛路，新華路等。

　　2.各大區的繁華地段，家樂家三聯家電科技城等。

　　3.所選樓層不得超過三樓(最好是二樓或一樓)

　　4.幾十輛車必須停在選定的`場地或其周圍(不包括停車場)

　　5.租金不得超過30元/平方米

　　二、店鋪名稱

　　和順店家鄉快樂餐廳等等

　　三、餐廳設計

　　1.整個餐廳體現出一種家和繁華的文化氛圍，有綠、黃等顏色，讓人耳目一新。

　　2.客房設備，尤其是衛生間設備(洗手盆、抽水馬桶、干手器、衛生紙等。)應為高檔。

　　3.餐椅、桌子、碗、碟子、勺子、筷子架、食品容器、衣服套裝、筷子套裝、窗簾、桌布、口布、衣服、迎賓桌、水標簽等。必須定制，并有餐廳標志。

　　4.包間應該在15間以上(客人越來越喜歡在包間用餐)，墻壁有專門的傳菜孔，房間有內部電話。豪華包間必須配備電視、沙發等設備)。

　　5.大廳應能容納25張標準十人桌(并扣除桌子與員工和顧客的距離)。最好有個舞臺。地板鋪防滑80 cm磚，天花板以暖熒光燈為主光源(省電提高亮度)。

　　6.衛生間應鋪防滑地磚，面積不得太小。將員工廁所與客人廁所分開。

　　7、廚房頻譜防滑地磚，轉子必須在10°左右。它包括冷食室、小吃室、洗碗室、倉庫和裝載室。廚房不得小于250平方米。

　　8.整個餐廳包括:銷售接待區(大桌子、沙發)、酒吧(有足夠的空間放飲料)、收銀倉(2)、辦公室、雜物間、更衣室、配電室、音響控制室等。

　　9.食譜是特別設計的。我們店里的名菜都是用彩色照片，菜譜的每一頁都印著“喝單”。

　　四.投資成本預算(按2000平方米計算)

　　1.裝修:130萬元

　　2.廚房設備:30萬元

　　商業計劃書 17

　　由于投資成本低、投資回報期短、投資回報率高，開設茶葉店在小企業家中很受歡迎。該方案詳細介紹了該項目，包括項目背景、行業現狀分析，并對x x茶店的選址和人員規劃提出了一些建議。最后簡要說明了店鋪的收益、風險和長遠規劃。

　　一、項目介紹

　　㈠項目背景

　　x x茶于20xx年出生于臺北市大安區。秉承用心做好每一杯茶，讓每一位顧客都感到更健康、更美味的理念，x Tea短短五年時間，從臺大商圈的小泡茶店發展成為臺灣省內擁有近200家門店的精品時尚茶連鎖公司。贊嘆mainland China悠久的茶文化，深切感受到mainland China飲料市場雖有百家爭鳴，20xx年x茶落戶大陸市場，旨在加盟連鎖提供優秀的茶藝服務，讓更多中國籍人士從加盟店體驗高品質的臺灣省茶文化。正是在這種背景下，邊肖寫下了這份商業計劃書，希望對企業家有所幫助。

　　(2)項目介紹

　　“品牌是質量的保證。雖然有人說不迷信品牌，但心里還是認同這種說法的。開品牌茶葉店會讓消費者更放心。x x茶始終堅持品質和健康！實現健康飲品第一品牌！為消費者帶來最健康的產品是x x的追求。

　　(3)市場前景

　　現在賣的奶茶，是年輕人和城市白領最愛喝的飲料之一。喝奶茶已經成為一種時尚趨勢。而且隨著奶茶的普及，他們對奶茶的需求會更大，奶茶市場也會更廣闊。而且奶茶一年四季都可以做，市場波動小，收入有保障。

　　x x茶葉的目標消費者是年輕人和城市白領，適合奶茶的主流消費者。它的細分市場是中端市場，這突出了質量。隨著人們生活水平的提高，對品質的要求越來越高，劣質奶茶勢必被淘汰。奶茶趨于高品質是必然趨勢。

　　二、行業分析

　　(一)行業現狀

　　奶茶所屬的`飲料行業不斷發展，各種產品層出不窮。奶茶因其種類繁多、口味多樣而發展迅速。隨著臺灣省泡茶的出現，奶茶迅速風靡全國，各種奶茶店如雨后春筍般出現在城市的大街小巷。經過十多年的演變和發展，消費者對奶茶的消費越來越理性，越來越注重奶茶的品質。這使得奶茶店發展放緩，投資者對奶茶的品質更加挑剔。

　　茶館的快速發展也意味著奶茶的激烈競爭。奶茶也在向兩個相反的方向發展:一是中低端奶茶店為了爭取更多的客戶，低價銷售，打價格戰；另一種是優質優價、環境好的高檔茶店。兩者都有自己的消費群體，但奶茶的消費者更多的是中產階級。所以價格適中，質量有保證的茶店會更受消費者青睞。

　　(二)SWOT分析

　　1.優勢分析

　　(1)奶茶出售，立即消費。而且茶店的大部分產品既可以做冷飲也可以做熱飲，一年四季都有市場。

　　(2)奶茶一般分為主料、輔料和添加劑三個方面。主要有紅豆、花生、珍珠、葡萄干等。因此，在喝奶茶的同時，有“吃飯”好玩的是，其他飲料提供的添加劑比較單一，無法與奶茶相比。

　　(3)門面可大可小，一次性投資小，風險低，投資回報期短，回報率高。

　　(4)開茶葉店技術門檻低，操作簡單。培訓幾天就能操作，操作人員少，一般三個左右。

　　(5)xx奶茶有10多個系列100多種特色產品，產品種類繁多，選擇性強。x x奶茶包括奶茶、果汁、茶飲料、沙冰、咖啡系列。

　　(6)xx奶茶有品牌和質量保證，堅持“零奶精，零果粉”產品開發原則。

　　2.弱點:弱點分析

　　(1)奶茶店技術門檻低，有利也有弊。因為資金和技術門檻低，能開茶葉店的人很多。奶茶市場很容易達到飽和，競爭以價格競爭為主。

　　(2)奶茶附加值低，挖掘不出值得回味的內涵。

　　(3)茶店的生意很大程度上取決于店鋪的位置。買奶茶的消費者一般都符合就近原則，不會為了一杯奶茶走遠。

　　(4)店鋪產品的質量直接取決于他使用的原材料的質量。而且原料來源透明，成功的店鋪很容易被別人抄襲，店鋪很難長期經營。

　　(5)由于媒體的宣傳，消費者對奶茶的認知存在誤區，認為奶茶是“添加香精和糖的色素水。

　　(6)沒有研發原材料的能力，只能被動的接受廠家提供的原材料，所以我們的產品并不是獨一無二的。

　　3.機會:機會分析

　　隨著x x奶茶的不斷推廣，x奶茶強調“零奶精，零果粉”在部分消費者心中形成了很深的印象，作為衡量奶茶的質量標準。所以x x奶茶加盟商只要在開店過程中不遺余力的宣傳和強調這個概念，讓它深入人心，消費者就會把它作為評價奶茶的質量標準。其他品牌做不到這一點，自然會選擇x x奶茶�！傲隳叹�，零果粉”是x x奶茶的USP，也就是獨特的消費命題。

　　4.威脅:威脅分析

　　(1)茶店質量參差不齊，中低檔茶店價格相對較低，對部分消費者有吸引力。

　　(2)奶茶是替代產品，消費者可以選擇其他飲料代替奶茶。所以開x x茶店不僅要和其他奶茶競爭，還要和其他種類的飲料競爭。

　　三、產品介紹

　　x x奶茶開發了冷、暖、熱等10多個系列100多個產品，常年有市場。而且，x奶茶每個季節都會推出新品，這是這個季節的主旋律，保證了產品的升級換代。x x奶茶菜單可根據當地實際情況和銷售情況自由調整。

　　四、店鋪位置

　　店鋪的位置除了大學附近，還可以關注區域經濟、收入水平、規劃、人口素質等發展趨勢。，注重客流的質與量、購買力和店鋪本身的質量，選擇成本低、增值潛力大的店鋪。具體參考如下:

　　區域商店地址的選擇

　　商業區的商場/超市/步行街

　　餐飲區風味美食街

　　娛樂區游樂場/大型娛樂廣場/旅游度假區

　　校區內的大專院校/中小學

　　商務區辦公樓

　　選擇店鋪時需要注意四個因素:

　　第一，一定要注意人流、消費群體、購買力等�？土髁康拇笮≈苯佑绊懯杖氲亩嗌�。

　　第二，選址的前瞻性關注的是，由于市政規劃、拆遷和重建等政策變化，偏遠地區成為黃金地段和開發地段的商業機會。

　　第三:由于店鋪性價比、周邊環境、交通條件不同，店面租金差距較大。對于進入商業廣場的加盟商來說，除了租金價格之外，更應該關注商場的管理和運營模式。

　　第四，聯盟會把零件拆成整體，和地段好的商家加盟，把空間轉租出去，這樣位置好，也省了不少費用。

　　此外，營業執照、稅務登記證和衛生許可證應在工商局、稅務局和衛生站辦理。各地辦證價格不同。詳情請去注冊地。

　　最好有三四個店面，分三班:早班、中班、晚班。一般門店經營者要保證兩人以上，早晚人少，只能一個人值班。我們也可以根據店鋪的表現制定獎懲制度，根據他們的表現給予適當的獎懲，以激發他們的工作熱情。

　　不及物動詞市場戰略

　　開業和節假日時，做一些活動可以吸引消費者的注意力，增加銷售額。生意清淡的時候，也可以做一些活動，通過各種手段刺激市場，增加銷量。x x奶茶公司開發了一套帶有年度節日活動的促銷手冊，不知如何做活動的店長可以參考。

　　五、財政收支

　　如圖:

　　投資分析項目名稱店面

　　初期投資品牌特許經營費2萬元(地區前五名公司加盟，免交特許經營費，享受更多優惠)

　　質量保證金(可退)5000元

　　設備費9000元

　　裝修費(看門面大小)11000元

　　第一次購買原材料(根據個人情況)8000元

　　合計5萬元

　　每月原材料投入成本(按毛利百分比計算)為15000元/月

　　租金(視當地情況而定)為2500元/月

　　員工工資(以實際聘用為準):1200元/人x 2 = 2400元

　　設備損耗80元/月

　　水電等雜費1000元/月

　　合計20，980元

　　月收入營業時間上午9:00-22:

　　平均消費4元/人

　　日收入(看人流)1200元

　　月收入3.6萬

　　月凈利潤15020元

　　年凈利潤180240元

　　六、風險及風險管理

　　(1)接收假鈔:最好準備驗鈔機，不僅50元、100元需要驗鈔，20元的假鈔也需要驗鈔，所以最好是驗鈔。還需要防止一些人在付款時作弊。

　　(2)漏單:人多的時候，客人不要慌張，防止有人拿飲料不付錢。

　　(3)防盜:采取防盜措施，有條件的話安裝監控攝像頭。

　　七、中長期規劃

　　一家店鋪成功后，會選擇多開幾家。如果幾家門店成功，會進一步選擇做x x奶茶的代理，形成規模效應。

　　商業計劃書 18

　　隨著人們生活水平的不斷提高，生活質量不斷提高，人們對生活的追求也在不斷追求。鮮花已經成為人們生活中不可缺少的裝飾品！

　　一.項目背景

　　各種花訴說千言萬語，句句訴說“美好”特別是現在，隨著人們生活水平的不斷提高，生活質量的不斷提高，對生活的追求。鮮花已經成為人們生活中不可缺少的裝飾品！近年來，花卉消費越來越繁榮。除了花的外形美觀，讓人賞心悅目，美化家居外，花還能開發人的想象力，讓人與人交流時更含蓄，更有品味。

　　就這樣，我們成立了古都開封花店，以送花為市場切入點，兼顧長期市場占有率和短期資金回報率來搶占市場，以個性化消費為主題，以鮮花為先導帶動其他產品，最終形成“古都開封花店”，具有品牌優勢的市場是非常可行的。

　　二、公司項目規劃

　　1.提供獨特的企業使命

　　有效暢通的銷售渠道，以提供產品和服務為基礎，推動花卉市場的大發展。我們開封將成為可愛的使者，把祝福和幸福送到千家萬戶，為人類創造最好的生存環境！

　　2.公司目標

　　立足開封，服務開封，輻射華中，打造一流花店公司。

　　我公司將在一年內在開封消費者中建立一定的知名度，努力實現收支平衡。在投資期，我們只選擇我們網站主站所在的金銘廣場區作為試點市場，市場容量大，有代表性。我們先試試。如果成功，我們將擴大市場，開設分支機構。

　　三、商業環境和客戶分析

　　1.行業分析

　　我們的花店面向大眾，市場廣闊。消費對象是普通大眾和大學生。如果以后生意好，市場會擴大到周邊縣區。如果我的目標成功，目標市場容量將相當可觀。

　　2.調查結果分析

　　我公司將重點針對老年人進行客戶分析，主要采用問卷調查和個人訪談的方式。

　�、庞忻黠@的好奇心，在創新上有收斂，聽同學或朋友介紹產生購買行為。

　　⑵購買行為基本是感性的，但由于自身經濟收入的影響，購買行為也是理性的，一般選擇價格較低但浪漫色彩較強的品種。

　�、谴髮W生沒有固定的購買模式，購買行為趨于隨意。

　　⑷接受和吸收新事物能力強，追求時尚，崇尚個性。

　�、捎绊懏a品購買的因素有:價格、品種、包裝、服務等。

　　(6)購買行為非常喜慶，一般集中在教師節、情人節、清明節、母親節、圣誕節和朋友生日。

　　3.目標客戶分析

　　大學生一般不問價格。他們往往以訂單的數量來表達自己的心聲。比如大部分都是點1(你是我唯一)、3(我愛你)、19(愛了很久)、21(喜歡)等。人買花一定要做到最好，物美價廉，給消費者一個滿意的市場。

　　四.商業策略

　　1.小組成員:

　　楊主要負責公司事務

　　陸謙主要負責賬目

　　楊梅主要負責鮮花包裝

　　崗洪波主要負責市場調研和結果分析

　　2.營銷策略分析

　　2.1品牌戰略

　　花店建設之初，我們非常重視品牌。在品牌包裝上，藝術家根據詳細的市場調查和大膽的預測，采用了動態和靜態頁面相結合的設計方案，精心規劃了視覺圖像和文本字體，力求獨特的創新。

　　2.2價格策略

　　花店在原材料、包裝、服務上力求完美，力求給顧客最大的享受和心理滿足。它不僅降低了價格路線，而且采取了質量路線來滿足不同層次消費者的需求。

　　2.3推廣策略

　　(1)宣傳策略

　　免費利用人工宣傳、網絡宣傳、報紙專欄、宣傳欄，與各大報紙、地方電臺、電視臺建立良好關系，采取互利共贏的戰略模式。

　　(2)服務

　　花店的服務一定是一流的。對于配送團隊來說，只要有訂單，就必須按時按照訂單要求發貨，是微笑服務。在售后服務中，客戶服務部負責采取以下方法:

　�、俅螂娫捀兄x或發郵件友情提醒服務，客戶有重大節假日發電子賀卡。

　　②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

　�、劢�立帶禮品的'消費者問卷，掌握消費者需求的第一手信息。

　　(4)第一次訂購的客戶將收到帶花花瓶，享受優惠價格，成為會員后享受會員價格。

　�、菖c客戶溝通信息和感受，回答客戶最感興趣的問題。

　　2.4渠道建設

　　目前正在聯系其他花店進行花店聯合服務，

　　3.網上花店策略的實施

　　1.市場范圍選擇在投資期內，我們只選擇開封金銘廣場作為試點市場。這方面的市場容量大，有代表性。我們先試試。如果成功，我們將擴大市場，開設分支機構。

　　2.注重對客戶的宣傳，以消費者為主要目標，對花感興趣。對于大學生來說，很容易引領潮流。我們用這個來擴大知名度。

　　3.每年選擇幾天做現場推廣，吸引更多客戶:

　　(1)掛統一的彩旗，位于廣場主干道上，號碼3-5。“谷都花店隆重推出”匹配問題懸掛。

　�、谱鰝�廣播介紹，放個宣傳板詳細介紹花店的內容，放實體花，宣傳日發配送禮物。

　　(3)宣傳當天，聯系開封廣播報社進行播出。

　　五、營銷效果預測與分析

　　1.周轉收入

　　根據調查分析，我們可以預測，在重大節假日，日銷售額將超過1000元。

　　2.付款方式

　　直接交付金額或信用卡

　　3.訂單方法

　　人力購買和電話訂購。此外，我們專注于學生中流行的短信訂購。

　　4.客戶特征

　　比較年輕，50%是年輕人，以男性為主；其他中老年人花錢都是看朋友看病人的方式。他們信譽高，文化素質高，沒有壞賬。

　　5.消費特征

　　60元以下的花最受歡迎。

　　接受市場建議是符合大眾的。

　　六、運營成本估算

　　1.原則:

　　把每一分錢花在刀刃上，充分發揮每一分錢的價值

　　2.初始投資:

　　期間資金主要用于選店、裝修、產品采購、前期宣傳、物流配送等。估計要花3萬左右。正常運行需要一個月左右。

　　3.二期投資

　　現階段，我們的服務將輻射到城市地區和主要學校，服務內容將大大擴展，服務質量將進一步提高。資金來源主要是公司前期利潤的積累和引進國外資金，如銀行信貸。

　　七、項目摘要

　　1.主要工作完成情況調查

　　了解廣大公眾和朋友的真實需求，公司在實現目標、運行機制、項目策略等方面都做了整體規劃。此外，在系統開發計劃方面，公司還結合國內實際情況查閱了大量銷售資料。最重要的是，針對目前花卉市場市民和朋友的特殊要求，我們自行設計了一系列服務產品，如短信訂花、附送祝�？�、設定合理價格等。同時，我們還設立了論壇，不僅滿足了青年學生的實際需求，也滿足了社會不同年齡段消費者的需求！

　　2.缺點和困難

　　因為我們企業剛開始策劃，資金嚴重不足。同時，由于時間緊迫，整個計劃難免有所欠缺，但我們會盡最大努力去豐富和完善。給人一只玫瑰手，會持續很久。我們相信，在未來的努力中，這家花店會進一步完善！

　　這是我創業的目標。希望畢業后能認真做這件事。我堅信努力會有回報。

　　商業計劃書 19

　　一、基本信息:

　　1.公司名稱:清香奶茶店。

　　2.行業類型:零售。

　　3.組織形式:個體工商戶。

　　主要經營范圍:工程學院商業街，是人流的中心聚集地。

　　4.營業地點:

　　面積:占地約100平方米。

　　選擇這個地方的原因:因為學院內沒有專門經營奶茶的店鋪，所以這個地方是人流集中的地區，交通便利，市場前景非常廣闊。

　　5.企業家個人信息:

　　名稱:

　　性別:女。

　　年齡:20。

　　學歷層次:大專。

　　相關工作經驗:以前在一家茶葉店兼職，會一點點操作，但以后會增加社會實踐，學習這些知識。

　　6.成員:一名接線員和兩名服務員。

　　二、項目設立概述:

　　本人大學生，物業設施管理專業，從小對管理感興趣�，F在我要大學畢業了。以我的愛好和對商業的向往，我一直希望開一家自己的茶葉店，以增加收入。吸引我的是眾多的茶店，我去喝茶時的悟道讓我對它很感興趣。根據我的經驗、財務狀況和對當今社會的理解，我決定謹慎行事，三思而后行，因為有一定的風險，也因為我自己的經驗不足。隨著居民生活水平的不斷提高，大學生的消費越來越高。追求環保和健康消費已經成為一種時尚，所以我計劃銷售一些奶茶產品，為大學生提供休閑娛樂場所，顧客至上是我們的宗旨。

　　三、市場調研

　　茶葉店是一個資金投入低、消費基礎廣、回收成本快、容易找到的創業項目。一般除了3個月左右的店面租金、人工、日常開支外，茶葉店的經營管理不需要太多的營運資金，非常適合小企業自己創業。

　　奶茶發展趨勢好，潛力大。但是，要注意幾點:

　　1、操作必須有特色。沒有特色的產品是沒有市場的。

　　2.質量好，口味一致。通過接觸很多同行，我們在這方面做得比較好。

　　3.小店也要專業管理。

　　4、及時了解消費者愛好和同行產品，及時調整產品和口味。

　　四、對其他茶店的調查

　　1.商店硬件調查。主要包括:對競爭門店的選址、門店的外觀形象、建筑結構、運營設施配置等方面的.調查。

　　2.商店陳列布局調查。主要包括:對店鋪的樓層構成、平面布局、面積劃分、商品陳列、氛圍營造的調查。

　　3、商品能力調查。本文對競爭性商店奶茶的品種、價格區間、質量和供應情況進行了調查和分析。

　　4.商店經營管理調查。促銷、補充、展示和環境衛生調查。

　　五、商業策略

　　1.營銷策略分析。

　　打印小名片以便投遞。

　　大學校園住宿比較集中，學生基本都在宿舍，這個方向可以得到很好的宣傳效果。

　　貼廣告。

　　廣告可以貼在校園擁擠的地方進行宣傳。

　　網上宣傳。

　　可以在學生集中的網站上宣傳。

　　口碑傳播。

　　我們可以通過同學和老師的介紹來增加消費者的數量。

　　(2)服務。

　　茶店的服務一定是一流的，微笑的。

　　商業計劃書 20

　　一、執行摘要

　　這是商業計劃書最簡練形式，包括所有的要點。執行摘要的長度通常以2-3頁為宜，內容力求精練有力，重點闡明公司的投資亮點，尤其是相對于競爭對手的搶眼之處。風險投資商如果覺得執行摘要有看頭，才會接著去閱讀其它內容。作為商業計劃書中最重要的一部分，執行摘要一般放在最后步驟進行準備。

　　二、公司描述

　　商業計劃書的第一個完整部分是公司描述部分，它包括：公司的歷史，當前地位、戰略和未來計劃。企業還需要在商業計劃書中闡明通過具體的戰略規劃可以建立起利潤可觀的公司業務。

　　三、產品和服務

　　在這一部分中，主要是對公司現有產品和服務的性能、技術特點、典型客戶、盈利能力等的陳述，以及未來產品研發計劃的介紹。另外，對專利等級、版權、及商業機密內容的描述也非常重要，對市場進入壁壘的分析說明也是相當關鍵。

　　四、市場分析

　　這一部分應該界定公司的市場，行業，現在和潛在的購買者，和競爭者。商業計劃書應該闡釋市場中的關鍵影響因素，弄清楚購買決策的`制定過程，還應該對“市場是怎樣細分，公司計劃擁有的市場份額，以及預想采用何種防御戰略來抵擋競爭”這些問題做出回答。商業計劃書的這一部分的撰寫越具體越好，要以那些可信度高、已經證實的數據為中心。市場調研應當包括對企業所在行業、及潛在客戶的詳細分析。行業數據應當包括行業數據、市場規模、近期技術進步、政策規定及未來發展趨勢等方面。顧客調查應包括潛在顧客數量、平均購買率及購買決策者的行為分析等信息。這一調查可以推動銷量預測和定價策略的開展，而這些策略與營銷、銷售、分銷渠道等戰略是緊密聯系的。最后，對企業將要占領的目標市場的份額做出評價。

　　五、營銷戰略與實施計劃

　　擁有了優質的產品和良好的市場機遇，還需要一個切實可行的營銷戰略和實施計劃來配合，才能保證最后的成功。營銷戰略應該討論市場調研的結果和產品或服務的價值提議。商業計劃書中這一部分內容的主要目的是使投資者確信這一市場是可被開發和滲透的。

　　六、組織管理概要

　　一個穩定團結的核心團隊可以幫助企業渡過種種難關，是企業最寶貴的資源。很多潛在投資者把管理團隊視為一份商業計劃書獲得成功的最關鍵因素。風險資本家通常會向那些最有可能成功運作企業的人們進行投資，風險投資者將會仔細考察所投資企業的管理者隊伍，這一管理隊伍必須在關鍵性標準方面具備一定的經驗和才能：技術發展、營銷、銷售、生產和財務等。

　　七、資金需求和退出策略

　　這一部分說明為實現公司商業計劃所需要的資金額，資金需求的時間性；資金用途（詳細說明資金用途，并列表說明）；融資方案；資金其他來源，如銀行貸款等；每一個風險投資者都想知道公司退出戰略的清晰描述和他們的投資獲利的時間和方法。在商業計劃中最通常的退出戰略是ipo，但在目前中國證券市場不發達的條件下，一般采用在一定期限內還本付息的方式退出。

　　八、財務計劃

　　這一部分的最重要方面在于財務預測——預測資產負債表、現金流量表和損益表。財務預測必須與公司的歷史業績和發展趨勢相一致，也應該與商業計劃書中其他部分的討論結果相一致。最后，你還應該考慮投資者需要的投資回報率和他們的收回戰略。許多創業者，在技術方面是專家，而對于財務和融資卻是門外漢。所以，往往提交出來的是一份數據粗糙，取舍隨意，預測基礎不合理的預測數據，難于取得投資人的認可。尋求專業顧問人士的幫助可以保證整個財務預測體系的規范性、合理性、專業性。

　　九、風險因素及其對策

　　雖然每一份商業計劃書都會對項目的方方面面做出一番美好未來規劃，但是作為風險投資一方，他面對一個項目，不確定的因素太多。風險分析部分的目的就是說明各種潛在的風險，向投資人展示針對風險的規避措施。

　　十、發展計劃

　　對企業未來發展的目標和預期，在其中需要介紹企業的發展目標、發展計劃、實施步驟等問題，使投資者對企業的長期發展方向有一個全面地了解。

　　十一、退出機制

　　告訴投資者將如何收獲投資，什么時間收回投資，投資回報率的情況等等。這是投資者最關心的實際問題。

　　十二、附錄

　　附錄經常作為商業計劃的補充說明部分。每份商業計劃在附錄中都有大量的財務預測，作為執行計劃和財務計劃中有關財務的總結。在附錄中可能出現的附件還有：媒介關于公司產品的報道；公司營業執照、產品的樣品、圖片及說明；有關公司及產品的其它資料；專利技術信息；合作者和消費者的來信；一般競爭者調查等等。

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