愛家情結散文

　　愛家人常愛家。

　　這天，我女兒因暑假補習英語需要，想買一本英漢詞典，走遍縣城幾個新華書店門市部，女兒都因價格原因沒能如愿。

　　“到愛家量販看看吧。”我告訴女兒，“愛家圖書也是一流的。”鑒于常年與愛家量販西平店的交往，我總是喜歡愛家量販的商品。

　　我陪女兒在愛家量販圖書柜組查閱后，就買下了一本新版的《英漢詞典》。回家后，女兒查閱單詞時卻意外地發現了書中有一頁字跡模糊，印刷著墨不均。我規勸女兒：“算了。金無足赤、人無完人。盡管有些印刷模糊，但絲毫不影響閱讀。”

　　“還是到愛家量販調換一本新的吧。”女兒告訴我：“愛家的信譽一流，這本書的瑕疵可能是裝訂工人一時疏忽，愛家進貨時也不可能一頁頁都翻遍查看；當然責任也不在愛家量販。我想，我們去跟愛家領導匯報一下，他們一定會負責的。”

　　“那好，我們把問題反應給愛家領導后，領導可以反應給圖書供應商。這也是對愛家量販工作的一種促進。”和女兒意見達成一致后，我們就來到了愛家量販西平店。我們把事情的經過向愛家量販西平店李經理匯報后，李經理很是認真地說：“你們的較真是對我們工作的最大支持，也為我們今后進貨提出了更高要求。今天，我們一定給你換一本新的《英漢詞典》，同時，報銷你們這次的往返路費，以此算我們對客戶損失的小小補償。”

　　“調換一本新詞典就行，路費就免了吧。”我和女兒笑笑告訴李經理。畢竟當時買書時，我們做客戶的也有檢查不到位的責任。

　　李經理笑笑告訴我們：“不滿意便退換。這始終是我們愛家量販向客戶做出的鄭重承諾。信譽是愛家人的生命線，口碑是愛家人的發展動力。今天，我們不但給你們換書，一定要補償由此給你們客戶帶來的不便。”李經理說完，硬是把我們來往的車費塞到了我們的衣兜。臨別，李經理還一再鼓勵女兒好好學習，來年考入理想的大學，同時，閑暇時間多到愛家量販觀光、購物、指導工作。

　　這天晚上，我看到女兒拿著嶄新的《英漢詞典》，在燈下認真地吸吮著知識的甘露，我由衷地感到高興。如今，在市場經濟的大潮中，多數商家不顧顧客利益，把賺取客戶最大經濟利益作為經商目標，喪失了最起碼的經商道德；而愛家量販西平店卻反其道而行之，始終把顧客的利益放在第一位，視信譽如生命，把客戶當上帝。愛家量販今天在西平商界一步步的發展壯大也正好說明了這一點，其經商之道真讓有些商家汗顏！

　　一滴水可以折射出太陽的光輝。窺一斑可見全豹。今天愛家量販李經理用愛心和誠意，不但幫我們換了一本新的《英漢詞典》，更給了我們對愛家量販一次全新的評價。這真是：詞典有價、真誠無價。車費有價，信譽無價！

　　女兒看書的當兒，我悄悄地問：“為啥總是喜歡到愛家買書呀？”

　　“順心唄。”女兒笑笑，“愛家人常愛家。我們都是‘愛家’的人，為什么不能喜歡‘愛家’呢？這——，就是我們的愛家情結。”

　　女兒說完，我們會心地笑了。

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