與眾不同才是業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的關(guān)鍵的人生哲理
霍桑效應(yīng)(Hawthorne effect)：指當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己成為觀察對(duì)象時(shí)，將會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)到自己的被觀察而改變自己的行為。
霍桑效應(yīng)是社會(huì)心里研究中非常重要的一個(gè)發(fā)現(xiàn)，起源于1924年美國(guó)西方電氣公司(Western Electric Company)在其霍桑廠(Hawthorne Plant)中所做長(zhǎng)達(dá)十二年的系列研究（后人稱為霍桑實(shí)驗(yàn)）。
一開(kāi)始，實(shí)驗(yàn)者挑選了六名在美國(guó)西方電器公司霍桑廠大車間工作的女工作為實(shí)驗(yàn)的被試者。這些女工的工作是裝配電話機(jī)中的繼電器。
首先，先安排她們?cè)谝粋�(gè)一般的車間里工作兩星期，測(cè)量出她們的正常生產(chǎn)率。緊接著，把她們安排到一個(gè)特珠的測(cè)量室工作里五星期，這里除了可以測(cè)量每個(gè)女工的生產(chǎn)情況外，其他工作條件都與一般車間相同。
接著進(jìn)入第三階段，改變支付女工薪資的方法。從前女工的薪水依賴于整個(gè)車間工人的生產(chǎn)量，而現(xiàn)在只按照她們六人的生產(chǎn)量來(lái)決定。第四階段，在工作中安排女工上午、下午各一次5分鐘的休息時(shí)間。第五階段，把工間休息延長(zhǎng)為10分鐘。第六階段，有六個(gè)5分鐘休息時(shí)間制度。第七階段，公司為女工提供簡(jiǎn)單的午餐。在隨后的八九十階段，則讓女工每天提前半小時(shí)下班。第十一階段，則變成周休二日。最后第十二階段，恢復(fù)一開(kāi)始的工作條件，重新回到第一個(gè)時(shí)期。
老板原本是想透過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，找出最能夠提高工人生產(chǎn)效率的生產(chǎn)方式。然而，出乎意料的是不管條件怎么改變，如增加或減少工間休息，延長(zhǎng)或縮短工作日，每一個(gè)實(shí)驗(yàn)階段的生產(chǎn)率都比前一個(gè)階段還要高，女工們的工作越來(lái)越努力，效率越來(lái)越高，生產(chǎn)條件的變化根本沒(méi)有影響。
在霍桑實(shí)驗(yàn)中，還針對(duì)硬體環(huán)境設(shè)備如“不同照明度對(duì)員工工作表現(xiàn)的影響”進(jìn)行研究。然而在研究過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)，早先所假設(shè)“照明度對(duì)績(jī)效有影響”并無(wú)相關(guān)，研究結(jié)果和上述實(shí)驗(yàn)一樣，無(wú)論生產(chǎn)條件怎么改變，生產(chǎn)率只會(huì)攀升，不曾下降。在實(shí)驗(yàn)中原本想要了解照明度較低是否會(huì)降低產(chǎn)能，然而竟然意外發(fā)現(xiàn)，即便照明度再低，產(chǎn)能都沒(méi)有下降，反而更高。
之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，很重要的一個(gè)原因是女工們發(fā)現(xiàn)自己與眾不同，正在被人觀察研究，感覺(jué)自己是特殊人物，受到了格外好/壞的待遇。她們因?yàn)橐鹆巳藗兊淖⒁猓械接淇�，于是便盡可能的遵照老板想要她們做的`方式去做。而當(dāng)她們知道這樣做的原因是為了測(cè)量她們的生產(chǎn)效率后，無(wú)論生產(chǎn)條件發(fā)生什么變化，她們總把這些變化看成是好的。不斷努力工作，因此，每一次的改變都刺激她們?nèi)ヌ岣呱a(chǎn)效率。
霍桑效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，在研究進(jìn)行時(shí)，當(dāng)受試者發(fā)現(xiàn)自己成為研究觀察對(duì)象時(shí)，刻意去改變行為結(jié)果，以追求實(shí)驗(yàn)結(jié)果所想要的正向反應(yīng)。
另外在霍桑實(shí)驗(yàn)中，受試者可以向上級(jí)表達(dá)自己工作上的任何不滿，傾聽(tīng)者則不對(duì)抱怨者做出任何正面或負(fù)面回應(yīng)，僅止于傾聽(tīng)。最后研究發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛袀�(gè)可以抱怨發(fā)洩情緒的管道，竟然導(dǎo)致員工工作壓力降低，提升工作效能。
也就是說(shuō)改變工作條件并不能影響工作效能，提高生產(chǎn)率的因素不在設(shè)備而在員工心態(tài)，關(guān)心員工的情緒將有助于員工生產(chǎn)力的提升。
總歸來(lái)說(shuō)，霍桑效應(yīng)認(rèn)為，行為的改變是由于環(huán)境改變(實(shí)驗(yàn)者的出現(xiàn))，而非由于實(shí)驗(yàn)操弄造成。
由于霍桑效應(yīng)，致使后來(lái)的社會(huì)心里研究都會(huì)設(shè)定雙盲測(cè)試，將實(shí)際要測(cè)量的項(xiàng)目隱藏在另一組實(shí)驗(yàn)上，也就是讓受試者無(wú)法覺(jué)察實(shí)驗(yàn)真正所要測(cè)量的項(xiàng)目是什么，好避免霍桑效應(yīng)的干擾。
霍桑效應(yīng)在現(xiàn)實(shí)生活中有非常重要的意義�；羯Ｐ�(yīng)提醒我們，人們行為之所以改變，不是因?yàn)橥庠诃h(huán)境的好壞，而是他們意識(shí)到正有人注意，而且被當(dāng)成與眾不同。也就是說(shuō)，人們的關(guān)切注意才是激發(fā)一個(gè)人潛能的最關(guān)鍵因素。
另外，傾聽(tīng)抱怨有助于紓解人們的壓力，而壓力得到紓解的人在其工作上將有更好的產(chǎn)出。許多企業(yè)主管和老板與其規(guī)定一堆繁瑣的業(yè)績(jī)要求，不如多關(guān)心員工，傾聽(tīng)員工的聲音，更能激勵(lì)士氣。父母對(duì)待孩子、老師對(duì)待學(xué)生，舉凡所有上司對(duì)待下屬，都可以適用霍桑效應(yīng)所獲得的巨大成果。
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