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物業保潔員工手冊培訓內容（精選17篇）
在日常生活和工作中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的物業保潔員工手冊培訓內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業保潔員工手冊培訓內容 1
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的`服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。
2、嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
3、保潔員每天工作時間為：
上午8：00—11：30
下午13：30—18：30
4、休息日為周六（每月休四天）。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫）。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、門框擦拭、辦公室內植物澆灌等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、地面除塵、門框擦拭、植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。 走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時更新。
督辦人員：不定期查訪。
三、公司保潔員工資發放：
每月的月底，到公司財務部領取或者打進員工賬戶。
物業保潔員工手冊培訓內容 2
1、負責管理環境衛生、綠化管理工作的具體實施，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、工具設備等負有管理責任；
2、負責綠化、保潔班次和工作安排，劃分責任區，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確，檢查考核標準嚴格細致；
3、負責計劃、分配及控制綠化、保潔工具和物料，做到合理配置、控制消耗，并監督檢查工具、物料的`保管和領用；
4、負責綠化工、保潔員工進行崗前培訓和在崗培訓，以及綠化工、保潔工的量化工作考核和績效評估，嚴格按照工作標準和作業程序對員工工作進行檢查和評議；
物業保潔員工手冊培訓內容 3
一、物業保潔工作的現場管理，及時了解物業保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。
二、嚴格按保潔物業管理作業程序和保潔物業標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區內保潔物業和清掃工具的數量，合理配備保潔物業人員，確保住宅區內不留衛生死角。
四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔物業工作。
五、經常檢查商嘗店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。
六、負責保潔物業內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業情況分析會，總結一周保潔物業工作。
七、負責物業保潔員的崗位技能培訓工作。
八、負責業主家庭鐘點服務的.安排及落實工作，確保服務質量。
九、帶領物業保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。
物業保潔員工手冊培訓內容 4
1）保潔領班按保潔標準進行日常檢查、督導；
2）全面配合駐場主管、副主管的監管工作；
3）做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況；
4）切實帶領班組員工對負責區域的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質量、標準完成各項保潔工作；
5）負責所屬班組、區域員工的日常工具、機械、藥液等領取、換發、配比、檢驗工作，并指導員工的正確使用操作要領、步驟；
6）及時掌握所屬班組、區域員工的心理動態，協調好班與班之間的工作和交接班記錄；
7）負責檢查所屬班組、區域員工的著裝、儀表、服務意識的.自身素質要求，培訓員工處理事務的應變能力，及時掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見；
8）負責實施相關工作的完成情況；
物業保潔員工手冊培訓內容 5
一、遵紀守法律法規及公司的各項規章制度。
二、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛生清理；下午做好衛生清掃工作提前30分鐘下班。
三、認真履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的.事。
四、對公共環境易臟部位如樓梯臺階、衛生間，及會議室、洽談室等重要部位做到及時清理。
五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務，禮貌待人。
六、愛崗敬業，服務態度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經許可，不得擅入其他辦公區域。
九、服從上級領導、團結同事、互相幫助。
十、愛護公物，記錄每日衛生潔具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。
十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。 本制度解釋權歸公司總經辦所有，經總經理批準頒行。
物業保潔員工手冊培訓內容 6
一、堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。
二、熟悉各自分工及所負責范圍內的'清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
三、每日分兩次清運垃圾到中轉站。
四、公共保潔要做到，每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設施周邊環境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛生。
五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
七、處理與清潔衛生相關的其它事宜。
物業保潔員工手冊培訓內容 7
1、領導保潔部門做好全院的環境衛生和教室管理工作，做到分工合理，用工飽滿。
2、負責對各崗位員工的.考勤、考核工作。
3、負責勤工儉學學生的接收、調配、考勤、考核等管理工作。
4、巡回檢查各崗位員工工作情況，對工作中不足提出整改意見，落實整改措施，并認真填寫檢查日志。
5、負責對員工進行崗位培訓和服務規范、安全教育及思想教育等工作。
6、認真聽取師生的意見，并定期回訪。
7、加強對保潔設備、用具材料的管理，節約開支。
8、完成領導交辦的其它工作。
物業保潔員工手冊培訓內容 8
愛崗敬業，工作要有責任心。認真做好責任區的各項清潔工作，不留死角，堅持規范化服務，堅守工作崗位，有事請假。
一、工作范圍
總經理辦公區域、辦公樓三至四層通道及樓梯處、會議室、接待室、健身房。
二、工作要求
總體要求“五面光”：地面光亮、門窗面光亮、瓷磚面光亮、墻頂面潔凈、設備設施面（包括桌椅、日光燈、空調、柜子、水池、衛生間等設備）光亮。
三、具體細節：
1、走廊、樓梯、干凈地面整潔無垃圾、無雜物、無積水；欄桿、窗戶等要隨時保持清潔。
2、總經理室、會議室、接待室、健身房內衛生要保持窗明幾凈。辦公用品擺放整潔，桌、椅、門窗、沙發等無灰塵，墻壁光潔、無蛛網、無明顯班跡、無破損、無亂貼亂掛；地面干凈、無痰跡、無紙屑、果皮、無煙頭，桌面茶幾擺放煙灰缸，地面有痰盂、有紙簍、備有抹布、拖把、掃帚等。
3、廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物。地面無積水，并隨時保持清潔，潔具室保持潔凈。
4、隨時清倒垃圾桶。
5、辦公室外墻面及墻頂每天要打掃灰塵及蜘蛛網；辦公室內墻面、墻頂、柜櫥每周要打掃灰塵及蜘蛛網一次。
6、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等。當天的垃圾要當日清運、不許堆積；
7、清潔工具擺放整齊，放在指定位置8、愛護清潔工具及用品，節約用品。
9、發現公用設施損壞的'及時報修，異常情況及時報告。
10、完成領導臨時分配的其它工作任務。
四、工作流程：
上午7：30總務處會議室集中
7：40后打掃廁所和大樓
11：30下班
下午13：00上班大樓周邊撿拾、清掃垃圾 13：30總務處會議室集中
13：40打掃廁所和大樓
17：00下班
物業保潔員工手冊培訓內容 9
1）服從領導，聽從安排，團結友愛，勤勞誠實；
2）嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；
3）嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現場班長安排，并報副主管書面同意；
4）講文明、講禮貌、樹新風，凡事不準粗言惡語。遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
5）正確使用機械設備，嚴禁浪費各種藥液及破壞公用設施設備，節約能源，保障增效節資；
6）熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴格按照工作程序進行現場清潔，正確使用報修制度，做好物業各部門的協管配合工作；
7）做好園區所管區域的'安全保衛工作，一經發現安全隱患及時通知物業前臺或保安人員，做好現場的保護工作；
8）認真完成領導交辦的其它各項工作；
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一、遵守公司制定的各類規章制度，尊重領導團結同事，服從調配。
二、及時完成工作任務，按照公司要求和標準對本責任區進行清潔衛生，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。
三、對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。
四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止，并及時清除。
五、妥善使用并保管好清掃、保潔的'工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的要照價賠償。
六、對保潔責任區域每天上、下午各打掃一次。
七、加強巡視保潔，做到隨臟隨掃。
八、發現下水管道堵塞，要及時清掏或及時通知有關人員修理。發現損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業管理部報修。
九、負責小區花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區域的清掃保潔。
十、負責樓道雜物的清理，樓層內各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。
十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑，做好工具設備清潔及保養工作。
十二、負責小區垃圾的收集、轉運集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、時刻保持小區各樓宇大堂清潔，定期給大理石地面拋光上蠟。
十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；
十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛生。
十六、清潔公共洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味。
十七、向主管匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。
十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。
十九、完成領導交辦的其他任務。
物業保潔員工手冊培訓內容 11
一、對負責的衛生區域未按時清掃，做到水溝暢通無阻，地面清潔無雜物，實名舉報不在規定的吸煙一次獎勵100元，發現一次亂扔煙頭獎勵50元，分別由公司處理違規者。杜絕在生產廠區發現煙頭。衛生不能保持，一次罰款5元。
二、根據垃圾的量及時或定時將清掃出垃圾，集中清出生產區，不準留落在地面。有衛生死角或垃圾未及時清理，一次罰款10元。
三、對各車間的下角料要分類收集，堆放到指定地點堆放，發現紙質下角料作垃圾處理一次罰款5元—50元；不服從領導和工作分配，一次罰款10元。
四、廁所保持清潔，掏糞影響衛生，實名舉報破壞環境衛生者罰款50元，并給予50元獎勵。對破壞廁所設施一件次，實名舉報對破壞者給予一件次100元的罰款。并給予一件次100元獎勵，及時對損壞的.設施申報維修。
五、對任何人實名舉報違章者的處罰，屬維護公司的安全、經濟不受損失是正當行為；對違章者公司除處罰外，責令書面檢查公示；對舉報者給予表揚的獎勵，并確保人身安全和尊嚴不受侵犯。
物業保潔員工手冊培訓內容 12
1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進行處罰。
2、領取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。
3、部門的文檔要有專人負責，文檔要分類整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專門的柜子并上鎖。
4、要建立設備領用和管理制度，專人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。
5、要建立工具、物料領取發放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的位置，不得任意扔放。
6、物料的領取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規程使用工具和藥劑。
7、各班次領班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的.現象進行糾正，要組織員工定期進行專業培訓，協助主管做好部門管理工作。
8、主管每天要對管轄的區域進行巡視，及時督導員工按照公司標準化程序進行操作，按照清潔標準，對區域進行質量檢查并有文字記錄。
9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監督，部門負責人要協調好部門之間的關系，要及時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并達到高水平。
10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與控制，保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。
物業保潔員工手冊培訓內容 13
為進一步改善住宅小區的衛生面貌，提高清潔衛生工作的效率，現制定小區的.清潔衛生管理制度。
1、按劃分的清潔衛生范圍實行包干負責制。
2、遵守各項管理制度，按時上下班，搞好本職工作。
3、環境衛生每天清掃，樓梯、通道隔日拖擦一次，所屬清潔區全天保潔，不留衛生死角。
4、對各清潔區定期進行檢查，采用評分制進行考核，標準為滿分100分，按月公布評分情況。
5、工資劃分為基本工資85%，獎金15%。
6、每月得分在90分以上（含90分）者，發給全部基本工資和獎金。
7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，發全部基本工資和80%獎金。
8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，發給全部基本工資和60%獎金。
9、每月得分在60分以上，70分以下，只發基本工資，扣除全部獎金。
10、連續三個月得分在90分以上者（不含90分）將給予一定的獎勵。
11、連續三個月得分在60分以下者（含60分）將給予辭退。
12、原則上不能請假，如有特殊情況需請假，應提前安排好工作，最長請假3天，如無故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30分，三次將除名。
13、每星期五下午2點在物業辦開總結會，應按時到會。
14、以上各條自公布之日起執行。
物業保潔員工手冊培訓內容 14
一、行為規范
a.服裝:按規定統一著裝上崗。
上崗前在休息室(更衣室)換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。
工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。
發現破損、掉扣應及時修補。
穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。
鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
b.發型:男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。
女職工不留怪發型。
c.儀容儀表:不濃裝艷抹。
不留長指甲，不涂指甲油。
不用味濃的化妝品、講究個人衛生。
工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
d.工號牌:員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
二、行為舉止
a.時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。
說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。
走路要穩，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。
禮讓賓客，按規定乘相應的.電梯。
b.在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談論與工作無關的話題。
c.主動為業主提供服務，在任何情況下不同業主爭執、吵架。
d.員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。
因工作需要，應事先得到督導人員的許可。
e.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。
物業保潔員工手冊培訓內容 15
為保持干凈整潔，使住(用)戶享有優雅舒適的`生活環境，結合管轄區實際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的職業道德和敬業精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環境衛生的行為。
(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向領導報告，組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者
(2)在服務工作中，創造優異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開除的處理。
物業保潔員工手冊培訓內容 16
一、清潔工具的領用
1、需用設備必須填寫領用登記表；
2、領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責；
3、使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款；
4、因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償；
5、歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞，應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況；
6、凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。
二、常用工具的操作
1、使用前，要了解設備的性能、特點、耗電量；
2、操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的`設備中而損壞設備；
3、擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作，正確使用；
4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；
5、設備使用后，按要求職做好清洗、保養工作。
三、清潔人員的安全操作工程
1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
2、清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
4、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；
5、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災；
6、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
7、清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
8、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手。
物業保潔員工手冊培訓內容 17
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的'照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。
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