人員培訓計劃（必備7篇）

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的人員培訓計劃7篇，歡迎大家分享。

人員培訓計劃 篇1

　　第一章 總則

　　1.1 目的

　　為配合基層系統運維管理的發展目標，提升人力績效，提升運維服務商及技術人員素質，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本管委會的精神，特制定《基層系統運維培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　1.2 適用范圍

　　運維服務商及各層級運維技術人員開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，運維服務商及各層級運維技術人員參加或組織相關培訓的情況，將納入服務商和個人的績效考核范疇，作為年度優質運維服務商及個人評選的依據之一。

　　第二章 培訓機構和職責

　　2.1 基層系統運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓工作實行計劃由管委會下設運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。

　　2.2 運營組為管委會的培訓主管機構，運營組依據運維服務商的人力資源狀況、各服務商的培訓需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

　　2.3 運營組在培訓中的主要職責：

　　2.4.1 管委會培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；

　　2.4.2 管委會培訓計劃的制定與組織實施；

　　2.4.3 對各運維服務商及運維技術人員的培訓計劃實施督導、檢查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

　　2.4.5 參訓人員的出勤管理。

　　2.5 各組在培訓中的主要職責：

　　2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；

　　2.5.2 積極配合運營組實施培訓工作；

　　2.5.3 本組年度、月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；

　　第三章 培訓需求與實施管理

　　3.1 培訓需求的確定

　　3.1.1 管委會整體培訓

　　需求的確定

　　運營組根據管委會整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會綜合管理組審核確認。

　　3.1.2 各組培訓需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據運維服務商及運維技術人員現狀和未來1年內的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。

　　3.2 擬定培訓方案或計劃

　　3.2.1 年度培訓計劃的擬定

　　在運維服務商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營組根據管委會整體經營戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的.培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

　　3.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定

　　運營組根據年度培訓計劃，結合當期各組實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

　　3.3 培訓方案或計劃的審批

　　3.3.1 年度培訓計劃的審批

　　運營組的年度培訓計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

　　3.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批

　　運營組擬定的季度培訓計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意。

　　3.4 培訓方案的實施

　　3.4.1 運營組負責的培訓的實施

　　對于按季度培訓計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓，由運營組組長

　　填寫《培訓項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。

　　3.5 培訓時間的安排及管理

　　由運營組組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。

　　第四章 培訓方式與內容

　　4.1 運營組對員工的培訓方式為內訓（內部培訓和外聘培訓）， 。

　　4.2 依據運維服務商和運維技術人員的不同級別和崗位，培訓內容分類如下：

　　4.2.1 運維服務商：

　　4.2.1.1 基層系統運維管理目標；

　　4.2.1.2 基層系統運維管理辦法的運維文化；

　　4.2.1.3 基層系統運維管理辦法各項規章制度及獎懲辦法；

　　4.2.1.4 基層系統運維管理日常巡檢制度；

　　4.4.2 運維技術人員的培訓：

　　運維技術人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業務知識、作業規范、新技術培訓、商務禮儀等內容。

　　4.4.3 崗前培訓的主要內容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術規范等。

人員培訓計劃 篇2

　　為加強衛生人才隊伍建設，提升全縣醫務人員整體醫療服務水平，更好地為人民健康服務。按照上級部門有關要求，結合我縣衛生系統實際，特制定20xx年度醫務人員進修培訓計劃。

　　一、進修培訓對象

　　縣醫院、各鄉鎮衛生院及各村衛生室的衛生專業技術人員。

　　二、人員進修工作安排

　　全年共安排12期共76名人員參加進修，其中到省級醫院12人，市級醫院16人，縣醫院48人。

　　（一）縣醫院人員進修工作。安排縣醫院醫務人員去省二院進修，共分三期，3個月一期，每期4人。

　　（二）鄉鎮衛生院人員進修工作。一是安排鄉鎮衛生院醫務人員去市三院進修，各衛生院要結合創建特色專科工作，對口進修。共分兩期，半年一期，每個衛生院每期推薦一人參加進修。二是安排鄉鎮衛生院醫務人員去縣醫院進修。共分三期，3個月一期，每個衛生院每期推薦一人參加進修。

　　（三）村衛生室人員進修工作。安排村衛生室醫務人員去縣醫院進修。共分三期，3個月一期，每期每個衛生院推薦1人，推薦的鄉村醫生必須有執業助理醫師及以上資格。

　　人員進修工作由衛生局人事股負責實施。

　　三、人員培訓工作安排

　　（一）全科醫師培訓

　　1、培訓時間：20xx年6月至11月，共6個月。每月1日至7日每天一個學時，為集中學習時間。每月26日各鄉鎮衛生院安排一名經驗豐富并取得全科醫學知識資格的人員進行授課輔導。

　　2、培訓地點：各鄉鎮衛生院會議室為集中學習的固定場所。

　　3、培訓內容：以省衛生計生委組織編寫、人民衛生出版社出版的.《基層衛生技術人員全科醫學知識與技能培訓教材》及配套視頻課件。免費向每位學員發放。

　　全科醫師培訓工作由衛生局醫政股負責實施。

　　（二）法律法規培訓

　　1、培訓時間：20xx年6月份。

　　2、培訓地點：縣人民醫院

　　3、培訓范圍：在我縣注冊100張以下床位和不設床位的醫療機構的執業助理醫師和執業醫師。

　　4、培訓內容：醫療衛生管理管理相關法律、法規部門章程，應用本專業的基本理論、基本知識、基本技能解決實際問題的能力，以及學習和掌握新理論、新知識、新技術和新方法的能力。

　　法律法規培訓工作由衛生局醫政股負責實施。

　　（三）鄉村醫生培訓

　　1、培訓時間：20xx年共培訓3次，具體時間為二、三、四季度末各一次。

　　2、培訓地點：各鄉鎮衛生院會議室為各鄉鎮村醫培訓的固定場所。

　　3、培訓內容：基本的醫療預防：常見病、多發病診斷治療、危重病人轉診、護送常識及中醫藥政策與法規、中醫藥基礎理論、中醫藥的臨床運用，西醫基礎知識、預防醫學、病案分析、臨床實踐、經驗交流、傳染病報告等方面知識。

　　4、有關要求：參加培訓的人員必須作好記錄，每次培訓完后要進行考核，并考試合格，要求達到能掌握中西醫的基礎知識和基本技能，熟練掌握中醫藥基礎和治療常見病、多發病的中醫藥防治技術。未達到要求的，必須補課。

　　鄉村醫生培訓工作由衛生局基婦股負責實施。

　　四、工作要求

　　（一）統一思想，加強領導。縣衛生局成立由副局長任組長，人事股、醫政股、科教股、疾控股及各醫療衛生單位負責人為成員的進修培訓工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在局人事股，負責進修培訓工作的組織、協調。

　　（二）規范管理，提高認識。各醫療衛生單位要提高認識，明確具體負責人，負責單位年度培訓計劃制定和實施，并為每位進修培訓學員建立相應檔案，對進修培訓結果等予以登記。對進修培訓結果，各相關科室要積極運用，獎罰分明，規范管理。

人員培訓計劃 篇3

　　為提高專業技術人員專業技能和能力，同時實現一專多能的目標，更好的發揮專業技術對產品研發、生產及技術保障的指導作用，讓公司在未來的行業市場中擁有較強的'競爭力，穩定快速的向前發展。根據公司要求，結合技術部部門現有的實際情況，特制定專業技術人員培訓學習計劃。

　　一、指導思想

　　技術人員要學習培訓，重在學習知識、提升專業技能，尤其是對專業領域的新技術、前沿知識的學習，以解決安全生產、產品研發實際問題為契機，不斷提高技術部專業技術人員的技能和實踐能力，進而全面提升全體人員的綜合業務水平。

　　二、學習培訓方式

　　部門一年2次培訓學習；邀請公司領導、總工程師舉辦講座；個人自學、專題研究等。

　　三、組織人員及參加學習人員

　　由技術部總工程師負責組織，技術部全體人員參與。

　　四、培訓時間

　　1、每年6月份及12月份左右進行。

　　2、邀請公司領導、專業領域專家舉辦講座。

　　五、考核管理

　　1、培訓期間嚴格實行考勤制度，全員做到不遲到、不早退。并嚴格執行公司培訓班紀律。

　　2、學習期間全員必須參加，不準請假，確實因工作原因等特殊情況需請假的，必須經總工程師同意，并自行完成學習計劃，補充學習內容。

　　3、所有參加學習的人員，必須認真做好學習筆記，學習筆記作為考核內容，由總工程師檢查。

　　4、每次固定學習時間不低于4小時，否則給予扣考勤成績的5%。公司領導、專業領域專家舉辦的講座，技術部全體成員必須全部參加，否則給予扣除考勤成績的10%處罰。

　　5、培訓考核成績分為3部分：考試成績占60%，考勤成績占30%，學習筆記占10%。成績低于90分的，每降低1分給予10元罰款。

　　6、個人自學情況考核：根據考核目標，逾期未達到要求的，每拖一天給予50元罰款。

　　六、附錄

　　1、培訓計劃表 附錄

　　2、培訓記錄表

　　附錄1培訓計劃表

　　附錄2 培訓記錄

　　附錄2 培訓記錄

人員培訓計劃 篇4

　　護士規范化培訓是護理人員完成護校基礎教育后所接受的畢業后教育的主要形式，為進一步加強全院臨床規范化培訓，培養合格的臨床護理專業人才，在護理部主任的指導下，現制定20xx年護理人員規范化培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　臨床護士經過規范化培訓，逐步達到以下基本條件和要求。

　　1．具有良好的職業素質和醫德醫風，全心全意為人民服務。

　　2．熟悉本學科的基礎理論，具有較系統的專業知識，并能用以指導實踐工作。

　　3．熟悉掌握本專業的臨床護理（基礎護理、專科護理）的操作技能，能獨立完成本專業常見病的`護理、一般危重癥病人的搶救配合及護理。

　　4.能掌握護理核心制度、崗位職責、患者安全管理及護理風險管理制度及意外情況的應急預案，并在臨床工作中落實相關制度，對突發事件能快速反應處理。

　　5．護士規范化培訓率、考核合格率100%。

　　二、培訓對象

　　本科畢業生2年，大專畢業生3年，中專畢業生4年。

　　三、理論培訓及考核

　　（一）培訓內容：

　　1.《醫學臨床“三基”訓練---護士分冊（第四版）》、《護理臨床技術規范》（基礎篇）第二版、護理常規、專科理論。

　　2.參加科室每月組織的專科業務學習、護理教學查房或病例討論各1次，學習內容圍繞專科護理理論知識及新進展、新技術。

　　4. 參加護理部每月組織的業務學習。

　　（二）培訓形式：以護理部、科室培訓及個人自學相結合。

　　（三）考核方式：

　　1.科室考核

　　1）考試時間：每季組織1次考試，每次考試40分鐘。

　　2）試卷：各科室根據當季培訓內容出題。

　　3）考試方式：閉卷考試。

　　4）考試成績：科室將每季度考核成績填寫“護士培訓和考核記錄表”上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規范化培訓手冊。

　　2.護理部考核

　　1）考試時間：每季度1次。

　　2）試卷：中國醫院考試系統護士三基題庫隨機抽題。

　　3）考試方式：閉卷考試，考試時間為40分鐘。

　　4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規范化培訓手冊。

　　（四）成績等級：合格成績為60分，達標成績為80分，90分以上為優秀。不合格人員補考一次，考試作假者，成績為“0”。每年2次不合格或缺考者，延期規范化培訓1年。

　　四、核心制度、患者安全管理及應急預案培訓

　　（一）培訓內容：

　　1.護理核心制度（參考書：護理管理工作規范（第四版）P59-71）

　　2.護理風險管理制度（參考書：護理管理故工作規范（第四版）P78-93）

　　3.患者安全十大目標、專科領域患者安全質量目標（20xx版）、意外事件的應急預案。

　　（二）培訓形式：

　　1.核心制度、患者安全目標、護理風險管理制度：科室培訓+個人自學

　　2.意外事件的應急預案：科內培訓+實地模擬演練

　　3.成績等級：合格成績為60分，達標分為80分，90分以上為優秀。

　　4.考試方式：采取院科二級考核

　　科室：

　　1）考試時間：每季組織1次考試

　　2）試卷：根據本季度培訓內容出題。

　　3）考試方式：閉卷

　　4）考試成績：考核成績填寫“護理理論培訓和考核記錄”表上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規范化培訓手冊。

　　護理部：

　　1）考試時間：每季抽考1次，（每次每科室隨機抽取1-3名規培護士，本年度內被考核人員不重復）

　　2）出題依據：根據本季度培訓內容出題。

　　3）考試方式：閉卷考試

　　4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規范化培訓手冊。

　　附表：20xx年護理核心制度、患者安全目標機應急預案的培訓安排

　　五、崗位技能培訓及考核

　　（一）培訓內容：依據護士規范化培訓手冊計劃及N1級責任護士培訓計劃，院、科二級督導培訓。

　　（二）培訓安排：N1級責任護士崗位技能培訓模塊。

　　（三）操作考核：由護理部、科室負責考核。

　　護理部考核：

　　1.單月1項基礎護理技能，雙月1項基礎護理技能+1項急救技能。

　　2.考試內容：N1級責任護士崗位技能培訓安排的內容。

　　附表：20xx年護士崗位技能培訓示教安排

　　3.成績等級：達標分數為85分，90分以上為優秀。全年2次不合格或缺考者，延期規范化培訓期1年。

　　4.考試成績：記錄于規范化培訓手冊。

　　六、健康教育技能、基本臨床護理實踐項目

　　由科室負責培訓及考核。

　　1.健康教育技能：每月考核一項。

　　2.每月按規范化培訓手冊要求完成基本臨床護理實踐項目。

　　七、每月寫一篇學習筆記（約20xx字），于每月5日前交科室護長審閱。護理部每半年審閱一次。

　　八、規范化培訓手冊檢查

　　1.手冊填寫要求：如實、及時填寫；護士長或科室規培小組負責人每月檢查一次并簽全名，完成培訓的由護士長審核后自己保管，護理部檢查時上交。

　　2.護理部檢查：6月、12月。要求：護士培訓手冊扣分到個人。手冊滿分為100分，每漏一項扣1分，學習筆記每漏一次扣2分，未按時上交手冊接手檢查的扣5分，每年檢查2次，平均分為90分合格。不合格者或休假超過3個月者，次年繼續培訓。

　　九、規范培訓考核標準

　　合格標準：

　　①理論考核合格；

　　②操作考核合格；

　　③手冊檢查合格；

　　④無嚴重護理差錯。

　　十、規范化培訓小組：

　　組長：

　　成員：

人員培訓計劃 篇5

　　一、培訓目標

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

　　三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

　　2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的.產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

　　4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

　　5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

　　四、培訓的時間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　五、培訓的場地

　　專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。八、培訓預算

　　培訓講師

　　培訓場地

　　培訓材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

人員培訓計劃 篇6

　　一、培訓目的：

　　通過培訓，使學校食堂從業人員了解并掌握食品安全法律法規、操作規范及學生營養配餐等基本知識，進一步提高食堂從業人員的安全意識、責任意識、法律意識和服務意識，提高從業人員的業務水平，增強工作主動性，提高食堂規范化、精細化管理水平，消除食品安全隱患，確保學校師生飲食安全。

　　二、培訓內容：

　　1、《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關法律法規。

　　2、餐飲服務操作規范、新版餐飲服務食品安全監督量化分級管理及五常法管理要求。

　　3、省、市、縣相關食堂管理文件精神。

　　4、食物中毒的預防及控制。

　　5、學生膳食營養配餐知識。

　　三、培訓安排

　　1、每月安排一次進行集中培訓和學習，提高食堂規范化、精細化管理水平。

　　2、每天召開班前例會，強化五常管理細節。

　　3、及時派人員參加上級有關部門組織的食品安全管理及崗位技能培訓，嚴格執行食品安全法，嚴防食品安全事故的.發生。

　　4、每學期進行一次有關食品衛生安全方面的知識問卷答題。

　　5、每學期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵活動，提高從業人員規范操作水平。

　　6、從業人員必須愛崗敬業，互幫互學，鉆研業務技術，通過不斷的苦練基本功來提高服務質量和服務水平。

　　7、對業務骨干和進步明顯的人員給予適當的獎勵，鼓勵其學業務、學技術，提高服務質量。

人員培訓計劃 篇7

　　一、培訓方式：

　　原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對新業務人員的培訓工作(熟手業務人員除外)。

　　l、理論培訓具體操作如下

　　1)批量招聘時，由辦公室統一安排集中理論培訓。

　　2)個別招聘時，由辦公室提供培訓資料，業務人員個人自行進行理論學習。

　　2、現場學習的具體安排：

　　在熟悉、掌握本部主營業務的報價、材料及生產流程、公司管理、業務操作程序等內容時，具體安排如下：

　　1)第一個月為自己本人自學，主要包括：了解生產工藝流程、材料、報價單、營銷技巧等(口頭考核熟悉內容)。

　　2)第二、三月按照市場部安排和第一個月學習的情況直接進入市場實戰，通過實戰總結出自身的不足再次進行培訓；

　　二、培訓、考核要求：

　　1、實踐考核：待定

　　2、理論考核：培訓半個月后進行相關知識的口頭抽查、考核；一個月后進行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關。

　　三、試用期待遇：試用期為1個月，試用期內工作待遇參考《市場部業績考核制度方案》

　　四、試用期出差規定：

　　1、進公司的頭半個月，原則上不允許出差：(熟手業務員除外)；

　　2、試用期內不允許出安徽省以外的遠差；

　　3、出差返回次日上交出差報告；

　　4、試用期內出差，交通費據實報銷；出差返回后三日內上交報銷單據，否則不以補報。

　　銷售人員的職業素質要求

　　一、營銷人員的職責：

　　①、收集市場情報 ②、傳播和溝通信息 ③、發現市場 ④、銷售產品

　　⑤、收取貨款 ⑥、建立良好的人際關系和企業形象

　　⑦、為銷售對象提供最佳服務

　　二、銷售人員的禮儀與形象

　　作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，它往往決定著銷售的成敗。

　　銷售人員要不斷提高語言的表達能力。要做到語言親切簡練、清晰、音調柔和、自然、甜潤，語速適當。

　　禮貌和規矩反映一個人的修養水平。

　　1、儀表與裝束

　　2、語言的運用

　　3、禮貌的行為

　　三、如何塑造成功的.銷售人員

　　1、有助于銷售的人品與性格

　　①、積極的人生態度 ②、勤奮的持久力 ③、智力 ④、可信性

　　⑤、勇氣 （很重要，銷售產品的同時也是在推銷自己的個人魅力）

　　⑥、善解人意 （站在客戶的角度考慮問題） ⑦、想象力

　　2、業務員應克服的痛疾

　　①、言談偏重道理 ②、語氣蠻橫 ③、喜歡隨時反駁

　　④、談話無重點 ⑥、言不由衷的恭維

　　⑥、懶惰（解決：定量定點跑市場，聯系客戶）

　　四、成功銷售人員應具備的素質

　　1、要有現代營銷觀念

　　①、正確的銷售觀念：把企業和顧客利益協調起來，既發掘顧客潛在需要，創造新的

　　要求又要向準顧客提出建議性意見，引導其認識自己的真實需要。

　　②、正確的信息觀念、競爭觀念、時間觀念、效率觀念、服務觀念和進取觀念。

　　2、要有事業心和責任感：

　　①、事業心——熱愛本職，忠實于企業和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強。 ②、責任感——不怕苦，任勞任怨，堅定、耐心、熱忱地去克服困難，不達目的決不

　　罷休。

　　3、要對市場有敏感的觀察和預測能力

　　4、要有豐富的知識：

　　①、企業知識 ②、產品知識 ③、市場知識

　　④、風土文化 ⑤、法律知識

　　5、要掌握嫻熟的銷售方法和技巧：

　　①、發掘客戶 ②、接近客戶 ③、取得信任 ④、充分洽談

　　⑤、正確處理異議

　　⑥、善于選擇合適的成交時機

　　⑦、有效地幫客戶克服障礙，達到最終購買的決策

　　6、要有良好的心理素質和身體素質

　　7、要有良好的個性和習慣

　　8、要有良好的道德修養

　　9、要有正確的金錢觀

　　10、懂得容忍別人

　　11、能超越失敗

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