年度培訓計劃范文集合6篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，一起對今后的學習做個計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的年度培訓計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度培訓計劃 篇1

　　一、指導思想

　　南京寶鼎汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售前售后現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

　　二、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%

　　2、需要進行產品知識培訓的24%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的30%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的10%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓15%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需

　　解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　三、培訓目標

　　公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的`中層管理者。

　　3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

　　四、1——12月度培訓內容概要：

　　1、售后服務部業務前臺培訓內容

　　每周進行至少一次流程演練；每周進行工作總結，提出問題、分析問題、解決問題；每個月召開一次滿意度會議，分析原因，提出整改方案；按時對售后服務網上的通知進行學習，按要求完成相應的工

　　作內容；每周進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。

　　2、售后部車間培訓內容

　　每周進行總結；每周進行一次技術內訓，并及時上傳；每月和前臺一起開展滿意度會議，總結分析，提出整改方案。

　　3、銷售部培訓內容

　　每周進行銷售目標制定和完成情況分析會議，滿意度會議，禮儀和流程培訓。

　　五、培訓實施

　　1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

　　2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字后方可培訓。

　　3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據各部門修訂后的培訓計劃，組織、監控各部門的培訓的落實情況。

　　4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。

　　5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。

　　6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。

　　六、培訓要求

　　為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：

　　1、 各部門必須高度重視。xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現企業長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。

　　2、 強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。

　　3、 處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統一集中為主。便于營造學習

　　氛圍，掀起培訓熱潮，激發員工的學習興趣。當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現互相促進，二者不可偏廢。

　　4、 搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業之間的良好關系，促進企業和諧推動企業發展。

　　5、 注重總結經驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程，各部門要及時發現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據本單位工作性質，特點抓出有自身特色的培訓模式。

　　七、培訓總結

　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業經營目標實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。

年度培訓計劃 篇2

　　一、入科教育

　　凡報名申請并符合相關規定，接受醫學檢驗專科醫師培訓者，在進入正式專業培訓前，必須接受入科教育。

　　入科教育包括政治思想，醫學檢驗專業特性和從事檢驗的人員的職業道德和衛生部新頒發的關于臨床檢驗實驗室管理辦法，使培訓對象在接受本專業理論和實踐以前對醫學檢驗實驗室的性質、工作內容和工作人員承擔的責任有所了解。

　　二、師資隊伍

　　本專業師資隊伍包括國家制定的醫學檢驗所包括的所有專業，如：臨床基礎檢驗，臨床化學檢驗（包括基因擴增），臨床免疫學檢驗，臨床血液學檢驗（包括骨髓細胞形態、流式細胞術），臨床微生物學檢驗，急診檢驗和輸血檢驗。教學由醫學檢驗科、臨床輸血科和上海交通大學醫學院檢驗系師資組成。

　　三、日常考勤管理

　　日常考勤管理由醫學檢驗科負責，納入科室考勤的統一管理。

　　四、業務學習

　　1、內科各專業學習

　　內科輪流共15個月，其中包括消化內科，心血管內科，內分泌內科，血液內科，腎臟內科，呼吸內科，感染內科各2個月，神經內科1個月。在上述科室的輪轉中，參加該科室的主要醫療活動，熟悉內科臨床診療技能，以便在以后的工作中能夠指導實驗室檢驗與臨床的'結合（具體內容參見衛生部科教司“專科醫師培養與準入制度研究課題”中“專科醫師培養標準細則”）。

　　2、醫學檢驗科各專業學習

　　醫學檢驗科輪流共21個月，其中包括臨床基礎檢驗（含急診檢驗）4個月，臨床化學檢驗4個月，臨床免疫學檢驗4個月，臨床血液學檢驗4個月，臨床輸血檢驗1個月，臨床微生物學檢驗4個月。在此期間，接受醫學檢驗基礎理論和基礎操作的學習。

　　理論課共5門，包括臨床基礎檢驗，48學時；臨床化學檢驗（含分子生物學），115學時；臨床免疫檢驗，63學時；臨床血液檢驗（含臨床輸血檢驗），84學時；臨床微生物檢驗，82學時。課程在上海交通大學醫學院檢驗系本科學生的相關課程的基礎上，根據專科醫師的具體情況制定。并結合專業具體安排見附表。在醫學檢驗科專業學習輪轉時，每天上午參加醫療實踐，學習主要檢驗項目的操作，下午接受理論學習。

　　五、考核

　　公共科目（如政治思想，醫德醫風，外語等）考試按照衛生部專科醫師培養標準的要求統一進行。

　　業務考核包括筆試和臨床技能考核：

　　1、內科各專業：在各專業輪流結束之前參加該專業的考試。

　　2、醫學檢驗專業：每門理論課結束后參加筆試考核；檢驗科各專業輪流結束前參加考核（以臨床操作技能為主）。

　　3、專科培訓結束前完成綜述一篇（要求檢驗與臨床結合）。

年度培訓計劃 篇3

　　指 導 思 想

　　新的學年度學校將在市教育局正確領導下，以科學發展觀為統領，以全國教育工作會議和《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》精神為指南，全面貫徹“優先發展、育人為本、改革創新、促進公平、提高質量”的方針，按照市教育局“創新教育、精致學校、幸福師生”的內涵發展要求，進一步落實“三全”質量觀，全面貫徹落實教育質量效益推進年各項任務，深化課程改革，強化內涵提升，細化精致管理，固化有效課堂，促進學生全面發展和個性發展，努力把我校建設成一所具有獨特的學校文化、鮮明的辦學特色、豐碩的育人成果和高位辦學品質的特色化學校。

　　工 作 措 施

　　一、加強文化建設，追求內涵發展，提升學校品質。

　　圍繞“學校精神、校訓、校風、教風、學風”，通過學校育人風格、育人模式等呈現特色文化建設特色、創新人才培養特色、綜合實踐育人特色等，打造富有個性特點的校園文化、增強學校的文化底蘊，提升學校發展的品質和品位。

　　1、打造教師隊伍嶄新的精神風貌 繼續開展以“樹正氣、講正理、干正事”為中心的“三正”主題實踐活動，打造教師隊伍新的精神風

　　貌，倡導“四種教師精神”，即黨團員的帶頭精神、骨干教師的引領精神、行政干部的示范精神、教職工群體的奉獻精神。樹立良好的師德風范，積極倡導愛崗敬業、顧全大局、淡泊名利、無私奉獻的優秀教師風尚。

　　2、改善強化學生學習的精神狀態 倡導“三種學生精神”，即勤奮刻苦的學習精神、自主學習的學習精神、自強不息的學習精神。一是建設健康向上的班級文化。和諧、民主、健康的班級氛圍構成學生良好心理環境的基調，要利用良好的班級文化來調節心境、陶冶情操、愉悅身心、造就學生良好的心理素質。二是抓好學生學習習慣的養成教育。要在教師中開展“好習慣培養”的研討，以主要學科為重點，全面推進學生學習習慣的養成教育。三是注重學生非智力因素。挖掘學生潛在的動機、情感、意志、性格等非智力因素，通過非智力因素的調動和智力因素的啟迪，培養學生良好的學習心理素質。

　　3、追求以內涵提升為宗旨的自主發展 運用各種方法和機制，充分激發和調動全體教師立足課堂主陣地，主動求變、主動尋策、主動增效的自覺性、積極性和創造性，把教師的主觀努力、自覺精神作為教師考核的重要內容。要堅持“以人為本，和諧發展、求真務實、全面提升”的辦學理念，深化“宏志不移，勇爭第一”的學校精神，加強城鄉學校網上結對工作共同促進，自主發展。

　　4、創設濃郁的育人文化氛圍 積極構建校本化的學校文化，努力推進學校“五個一美育奠基工程”，布置好文化長廊，加大教學樓、辦公樓、實驗樓、信息圖書樓、教師辦公室以及師生食堂的文化建設。

　　二、狠抓師能建設，打造教師團隊，促進專業發展。

　　1、以市教育局師德師能建設“雙百千萬”工程活動為契機，以提升教師品位為重點，進一步提高全體教師教學現代化觀念、水平和能力。首先努力提高全體教師的思想道德水準，嚴格執行師德“八不準”，保證全體教職工思想道德高水平。

　　2、狠抓師能建設，促進全體教師專業化發展。校長和所有中層干部鞏固聽課、評課、上課、引領校本教研、引領學科備課、引領有效課堂構建活動中積累的成果；所有教師重點要聚焦在有效課堂的認識、設計、實施和總結方面，推動教育教學質量不斷攀升。

　　3、以培養打造市、校兩級骨干教師為抓手，積極實施“名師培養工程”。根據學校和市教育局有關骨干教師培養的條件，認真從師德修養、工作績效、學習進修、參與課題研究、論文發表或獲獎、課堂教學改革、示范引領作用等方面從嚴要求，有計劃、有步驟地培養，加速骨干教師專業化成長和發展，在骨干教師評選的人數或級別上，力爭有新的突破。

　　4、加快青年教師培養，繼續辦好“青年教師成長研修班”，為青年教師快速成長發展創設助推器，創造比學、比教、比質量貢獻的優良環境。

　　三、創新德育工作，構建德育網絡，發揮德育效能。

　　堅持突出德育工作的首要地位，走德育創新之路，創德育特色，充分發揮教育對象的主體地位、自主意識，使學生積極主動地參與德育各個環節，增強自我教育在德育中的份量，使德育更具有人情味、親和力，實效性更強，真正實現德育工作從外延型向內涵型轉變，創設具有一中特色、在全市有影響的德育工作。

　　1、進一步抓好班主任隊伍的'思想建設、作風建設和業務能力建設。細化青年班主任的培養工作，堅持量化管理檢查考評工作，并進行及時的反饋和每周通報提醒，建立和完善更加科學的評價體系標準。

　　2、開展感恩勵志等豐富多彩的團隊教育活動。十月舉辦孝德主題教育全市開放活動，拓展學生的精神世界，激發學生的生活情趣；深化學習謝市長題詞教育活動，激發青少年學生樹立遠大志向，刻苦學習、勵志成才。十一月召開德育工作大會，總結推進兩年來的德育工作。

　　3、加強學風建設。學習風氣決定學習狀態，學習狀態決定學習質態。針對一些學生學習目標不能長期聚焦，缺少強有力的目標支撐，學習動力不足問題，要進一步加強班級學生日常行為規范管理和學習習慣的培養，逐步養成學生的課前預習習慣、課堂學習習慣、課余復習習慣、制訂計劃習慣、閱讀習慣、書寫習慣、記憶習慣、作業習慣、糾錯習慣、總結反思習慣。重點強化規范學生課堂學習常規、作業習慣和課余狀態調控，促進優秀班班風和優秀學風的形成。

　　4、構建三維教育合力，打造社區、家庭、學校與老師的教育共同體。 在當前進一步加大規范辦學行為力度的新背景下，部分學生雙休日和晚自習等課余時間缺少必要的要求和監督。本學期將利用“新生家訪月”的契機，推進全校家訪活動，深化同家長的溝通和交流；召開家長委員會會議，充分發揮家委會作用；利用校信通、家庭練習本，加強學生在家學習的檢查與督促；進一步加強社區輔導站工作，和社區共同教育學生，從而形成家庭、學校、社會的教育合力。【中學年度計劃】

　　四、狠抓有效課堂，加強教學管理，推動質量轉型。

　　繼續鞏固教學工作的中心地位，牢固夯實教學質量“生命線、生存線和生活保障線”的“三生”意識，確保教學質量持續、協調地大幅度攀升。本學年教學及管理工作的重點是，在不斷細化精致管理和規范課程體系的基礎上，突出對“輕負優質”、“有效教學”和“有效課堂”的認識、策略進行研究和實施。

　　1、認真學習貫徹《揚州市中小學教學工作基本要求》。積極探索“輕負優質”的高效課堂模式，把課堂還給學生，把思考空間還給學生，把訓練時間還給學生，幫助學生學會自主學習、自我管理。

　　2、在開學初的一段時間，重點抓提升質量，實現教學有效的學年度計劃的制定。在部門、組室、年級、班級工作計劃中，應以學年度為時間單位，整體謀劃教學工作和服務工作。

　　3、加強教學過程管理，強化對教師備課、上課、作業、輔導、訓練、測試等環節的督促檢查。進一步優化教學環節。一是優化備課環節。各備課組要本著實效性原則，加大集體備課的力度，激勵教師在備課上作深度思考，嚴格按照集體備課有關要求，將集體備課時間、人員、內容落到實處，堅決杜絕一切形式主義。二是優化上課環節。進一步完善課堂教學一體化案，設計要充分體現學生的主體地位，教師的指導要適時、適度、適量，要保證學生自主學習的時間和空間；要關注每一個學生的學習狀況，實現師生之間的民主與平等；要培養學生的質疑問難，促進師生的有效互動；要注意教學行為的反思與重建，實現學生的“書本世界”與“生活世界”的溝通。三是改革作業的設計與批改，提高作業的實效性。要布置好課堂作業、回家作業、節假.

年度培訓計劃 篇4

　　一． 醫院的基本情況、規章制度、勞動紀律及對導醫的基本要求

　　二． 導醫服務流程培訓

　　1. 迎診導醫的工作職責及基本要求

　　2. 分診導醫的工作職責及基本要求

　　3. 收費處導醫的工作職責及基本要求

　　4. 巡視導醫的工作職責及基本要求

　　5. 四樓導醫的工作職責及基本要求

　　三.儀容儀表的培訓：

　　淡妝上崗 微笑服務 眼神及手勢的表達方式

　　四.服務禮儀：

　　1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓

　　2.導醫服務語言規范

　　五.業務培訓

　　1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓2.醫院各種手術及適應癥

　　3.醫院常用物理治療

　　4.常見問題解答

　　一 導醫服務流程培訓

　　1.迎診導醫的工作職責及基本要求:

　　1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。

　　2)負責咨詢和接待外來人員，辦事人員。

　　3)在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫生。

　　4)與不愿訴說就診原因的患者進行溝通，掌握就診原因，及時反饋醫 生及分診導醫。

　　2.分診導醫的工作職責及基本要求:

　　1)負責問診，填寫病歷本分診。

　　2)為患者掛號，收掛號費。

　　3)填寫分診表。

　　4)掌握院里的分診原則、要求。

　　5)在分診原則的基礎上，結合醫生的專長給予準確分診

　　3.收費處導醫的工作職責及基本要求:

　　1)協助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據。

　　2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯卡

　　3)遇到對治療項目亦疑問的患者及時與醫生溝通

　　4)協助醫生為患者調整治療項目

　　4.巡視導醫的工作職責及基本要求:

　　1)．協助患者劃價，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。

　　2)．接送輸液患者，做物理治療。

　　3)．及時分流醫生診室的患者。

　　5.四樓導醫的工作職責及基本要求:

　　1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序

　　2)護送輸液患者到二樓輸液室

　　3)安排好候診家屬，為其提供服務（報紙，書刊，水等、）

　　4)統計當日治療室工作量

　　三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗 微笑服務 眼神及手勢的表達方式

　　微笑：微笑是人類獨有的智慧，而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態是獲得人微笑的重要秘決。

　　1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現靈感、消除疲勞、環節人際關系，進入樂觀的心態。

　　2、微笑的培養：

　　1）保持樂觀，樂觀或許是一種性格。

　　2）微笑服務是我們自身良好情緒的表現，是熱愛本職工作的表現。

　　3）讓微笑從內心出發，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。

　　4）微笑時眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。

　　5）將‘前’或‘V’讀50遍，你會發覺發音時嘴似微笑，多讀將會有助你

　　自然微笑。

　　運用眼的動作和眼神基本方法和技巧：

　　1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。

　　2）運用目光語言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會使病人感到手足無措，極不自在。

　　3）使用眼神要協調適度，并要和有聲語言協調一致。例如：在醫患交往時，經常地適時釆用目光語言示意，可創造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。

　　4、眼神培訓的合格規范

　　1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。

　　2）注視時間：有人提出道德注視時間的慨念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應引起雙方產生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右，不可長時間盯視對方。

　　3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，導醫應運用社交注視區間范圍，即按照普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。

　　禁忌的手勢：在社交活動中，以下手勢均在應予禁止的范圍內。

　　1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。

　　2）不衛生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。

　　3）不穩重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩重手勢。

　　4）失敬于人的手勢:掌心向下揮動手臂，勾動食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢。

　　四.服務禮儀：

　　1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓

　　1．站姿：

　　正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩，從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩，兩腳尖距離不超過一腳。

　　要點是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時精神要振奮，不論怎

　　樣的復雜的姿態，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動。

　　2. 坐姿：

　　正確的坐姿是指坐時姿態庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著地，宜體現穩重、端莊的神態。

　　如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側傾斜。

　　3．走相：

　　1）行走是人體美的動態表現。上體應保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩健，步履自然，要有節湊感。女性穿裙子時，裙子的下擺與腳的動作應力求表現出來韻律感，腰要適當收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時，腳尖可稍稍分開，但腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線；兩臂自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在

　　15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩，一般不要手扶攔桿。

　　2）女生注意步態：女性的步態是否優美，關健在步位和步度。步位是指腳落地的`位臵，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。

　　步伐是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快，只要注意這兩點，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線上，臂部腰部隨腿腳自然擺動。

　　走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優美，腳大致走在等寬的直線上，走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會失去節奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節奏。

　　3）步行注意禮節：在行進中，不宜連奔帶跑，引發誤會，也不要走的太慢，阻擋他人。

　　注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。 注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進出電梯和房門，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人并行，或停下來交談。

　　其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問路，應給予幫助。

　　2.導醫服務語言規范

　　1、點頭禮:點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點頭示意。

　　2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節。

　　3、引導禮：來到醫院的很多病人，因為不熟悉醫院的環境，所以可能一時找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫應該引導患者去正確的位臵。

　　引導的具體要求：首先微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完后，告知患者具體位臵并帶領患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫要走在患者側前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下醫院的大慨情況。

　　4、迎接、恭送禮：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達醫院員工對患者情誼，體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重

　　要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

　　最常用的禮貌用語有：請、您、您好（問候用語）、早上好、再見、謝謝（致謝用語）、不客氣、對不起、沒關系、請原諒（謝過用語）。

　　文明禮貌十字用語：

　　您好：見面打招呼、請安問你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語不俗，邂后相逢，倍感親切。

　　請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務，更顯熱忱

　　對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。 請慢走臨別一點頭，彬彬話友情主無逐客意，客有再來心，待 到再會日，真情愈意深。

　　五.業務培訓

　　1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓

　　2.醫院各種手術及適應癥

　　3.醫院常用物理治療

　　4.常見問題解答

年度培訓計劃 篇5

　　一、指導思想

　　XXXX汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

　　二、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%

　　2、需要進行產品知識培訓的24%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的30%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的'10%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓15%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　三、培訓目標

　　公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；

　　3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

　　四、1--12月度培訓內容概要：

　　1、售后服務部業務前臺培訓內容：

　　2、售后部車間培訓內容：

　　3、售后配件部培訓內容：

年度培訓計劃 篇6

　　為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業實行服務標準化管理意見的精神，推行景區服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產業素質和旅游服務質量，促進景區科學化發展，確保太陽島風景區旅游標準化試點單位的成功創建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。

　　一、 指導思想

　　將標準化管理制度與景區發展的目標緊密結合，圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區各項管理的規范化。

　　二、 培訓目標

　　1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。

　　2、以各崗位《工作質量標準》、公司各項規章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業務流程，確保培訓工作的高效運作。

　　3、提高景區整體素質，增強景區的.競爭能力及持續發展能力。

　　三、培訓內容

　　（一）提升員工精神面貌、創建景區“形象崗”培訓

　　目的：培養管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區知識，力爭通過培訓，培養和造就一支素質好、服務意識強、業務技能精的職工隊伍。

　　參加人員：公司中層以上領導及全體員工。

　　方式：1、觀看《執行力》光碟、自學一本管理書籍。

　　2、各部門領導組織自學。

　　時間：20xx年9月20日、21日、22日。

　　培訓評估：1、培訓結束后交培訓心得。2、進行面試檢測。

　　（二）服務標準化培訓

　　目的：1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。

　　2、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

　　3、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度。

　　4、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。

　　參加人員：景區全體員工。

　　方式：面授與自學相結合。

　　時間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

　　培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。

　　（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關知識培訓

　　目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，

　　熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優秀工作能力的景區管理服務人員形象。

　　參加人員：全體員工。

　　時間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。

　　（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓

　　目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協作精神和安全防范意識。

　　參加人員：公司安全保衛部全體工作人員。

　　時間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

　　方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。

　　培訓評估：實地操作考試。

　　（五）春季旅游標準化培訓

　　目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公

　　司和員工的雙贏。

　　參加人員：公司全體在崗人員。

　　時間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進行筆試。

　　（六）游船公司入職員工服務標準化培訓

　　目的：1、讓新員工了解公司概況、規章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環境。

　　2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業應具備的基本素質。

　　3、培養團隊合作精神，塑造良好的景區服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

　　時間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進行筆試與口試檢測。

　　（七）標準化中期評估前，景區旅游標準強化培訓

　　目的：1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區的服務內容、服務標準，使景區工作人員都能主動熱情的為游人提供優質服務。

　　2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準，使景區工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。

　　3、規范景區服務、按景區標準工作，塑造良好的景區形象，打造太陽島旅游品牌。

　　參加人員：公司全體工作人員。

　　時間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。

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