年度培訓計劃

時間：2022-10-29 15:06:01 培訓計劃我要投稿

【精品】年度培訓計劃集錦7篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的年度培訓計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【精品】年度培訓計劃集錦7篇

年度培訓計劃篇1

　　為保證藥房職工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關政策法規(guī)，提高職工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房職工培訓計劃：

　　一、崗前培訓：培訓內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使職工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立職工培訓檔案。

　　二、政策法規(guī)培訓:計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關法律法規(guī)，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結(jié)合。

　　三、質(zhì)量管理制度:崗位責職，操作規(guī)程培訓，計劃在領取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規(guī)程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

　　四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營業(yè)后進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業(yè)技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，并通過培訓，使職工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。

　　五、藥品知識培訓: 藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓使職工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

　　六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局: 掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務。

　　七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議: 及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。

年度培訓計劃篇2

　　一、入職須知：

　　1、新員工上崗后試用期為一個月，根據(jù)工作需要酒店有權在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　2、辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。

　　二、離職須知：

　　1、員工離職必須提前7天向所在部門負責人提出書面申請。

　　2、離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資。

　　3、辭職申請程序：到人事部領取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進行相關工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務部結(jié)算工資。

　　三、行為規(guī)范

　　1、下班后無公事應該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。

　　2、上、下班程序：

　　上班程序：員工從員工通道進入→打卡上班→更衣室更換工作服→進入營業(yè)區(qū)上班。下班程序：員工從員工通道進入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。

　　3、員工對上司的安排不同意但不能說服上司，應先服從執(zhí)行，員工對直屬上司答復不滿意時可以越級向上一級領導反映。

　　4、員工不得在任何場所接待親友，未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客服電話。

　　四、儀表儀容

　　1、員工進酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。

　　2、酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔。

　　五、人的因素

　　1、員工的服務意識（不僅僅是服務員，所有人都要有服務意識）

　　2、員工的服務態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

　　3、服務人員在服務中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。

　　六、怎么保持培養(yǎng)良好的服務心理？

　　1、不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2、不斷提高自身的專業(yè)技能。

　　3、具備服務于大眾的奉獻精神。

　　七、怎樣解決客人的投訴問題？

　　1、在工作中做好各項準備，嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。

　　2、如果沒有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無則加勉，動之以情，曉之以理。

　　八、酒店人員的基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進的、長期的、綜合性的培訓結(jié)果。心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。

　　b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

　　c、能克服空閑時的松弛感。

　　d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。

　　九、如何培養(yǎng)員工的團隊意識？

　　1、明確團隊意識的重要作用，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。

　　2、主管要公平正確地處理好員工之間的關系，協(xié)調(diào)好工作與生活關系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。

　　十、員工總體培訓計劃及方案。

　　1、培訓目的：酒店發(fā)展的需要增進服務意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

　　2、培訓內(nèi)容：a、管理制度、酒店服務知識、業(yè)務知識培訓、個人及餐廳衛(wèi)生標準培訓、

　　酒水知識培訓、收銀結(jié)賬及注意事項培訓、對客戶溝通的培訓，針對不

　　同類型客人的服務及注意點培訓。

　　b、素質(zhì)培訓：培訓員工工作態(tài)度，餐飲服務人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓。

　　c、技能知識培訓：斟酒知識培訓，分菜培訓，上菜培訓。

年度培訓計劃篇3

　　一、課堂教學發(fā)展目標

　　通過校本研修,全面了解課堂教學與加強師德建設關系,把教師職業(yè)道德建設滲透到教育教學實踐每一環(huán)節(jié)。

　　⑴出解課堂教學新特點、新變化,了解新課程、新教材中出現(xiàn)的眾多新知識以及曾被忽視的人文、科學知識,幫助教師滲透文本,研透教材,拓展知識,完善知識結(jié)構(gòu),上好每一節(jié)課。

　　⑵了解現(xiàn)代課程論與教學論對課堂活動的影響,能在實踐中充分運用現(xiàn)代教學論做好教學設計。分析課堂教學實踐中存在的問題,尋求解決問題的策略力量,在此基礎上進一步提高課堂教學質(zhì)量。

　　⑶了解教案反思的類型和形式,掌握教案反思的方法,提高課堂教學反思水平。

　　二、課堂教學改建方面

　　課堂教學過程既是一種在教師引導下的認識過程,又昌學生主動的、生動活潑的發(fā)展過程;教學過程師生互動,共同發(fā)展。在課堂教學具體操作中,教學方法的采用,教學媒體的先擇、教學組織形式的確定,通常都會納入程序安排的格局之中,因此,要以程序安排為線索,將種各樣教學策略組織起來,形成特定的模式教學過程,有先有后,有詳有略,有重有輕,有動有靜,使教學過程不僅能展示知識體系固有的邏輯結(jié)構(gòu),學生認知的心結(jié)構(gòu),而且能顯示教學的有序和互動的有效性,增強教學過程動態(tài)生成式展開的內(nèi)在邏輯性,具體來說,我認為有以下三個方面:

　　1、課堂教學要有理。課堂教學有理不是單一的,而是多元化的,在教學過程中要從多方面,多角度考慮“有理”。

　　2課堂教學要有序課堂教學不僅要有理,還要有序,有序不是指單一的課堂教學過程和線性化的教學路徑,還是抓住教學過程的各因素間的內(nèi)在聯(lián)系,構(gòu)建一個個相對完整的教學過程。有力保障實際教學過程的有效互動和動態(tài)生成,促進課內(nèi)和課外知識的積累和應用,新知的形成與建構(gòu)。

　　3、課堂教學要有效。課堂教學苛富于變化。課堂教學活動難易要適中。課堂教學五一節(jié)要連貫緊奏。例如:我在以前的課堂教學中也遇到這樣的情況,覺得每個教學五一節(jié)都安排好了,但總覺得不連貫,課上得很不生硬。教學過程很單調(diào),想變化一下卻心有余而力不足;當我很用心地教這完之后,學生卻無法表達出來。這是什么原因造成的呢?是因為課堂教學過程設計無效所至。

　　三、課堂教學達到標準和研修達到標準

　　1、課堂教學在形式上做到靈活多變以吸引學生的注意力。

　　2、在實際課堂教學過程中要從教材中選擇能引起學生興趣的熱點構(gòu)建提問序列,力求提問形式新穎別致,富有新意,學生喜聞樂答,心理方面得到和諧發(fā)展。

　　3、課堂教學要精心設計一些帶有拓展性、發(fā)散性的提問,從而有效地發(fā)展學生的分析綜合能力。

　　4、課堂教學根據(jù)學生認識發(fā)展順序,由淺入深,由易到難,由遠及近,由科是到繁地設計問題、分析綜合性問題,次之,創(chuàng)造評價問題在后。

　　總之,課堂教學是一個巧妙的問題,好的教法可以一下子打開學生思維的閘門,使他們思潮翻滾,奔騰向前,有所發(fā)展中領悟,收到“一石激起千層浪花”的效果,這一方面是不可忽視的。

年度培訓計劃篇4

　　為了全面貫徹、實施公司“規(guī)范監(jiān)理行為，提供滿意服務，實現(xiàn)合同承諾，注重持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，實現(xiàn)“工程（服務）質(zhì)量合格率100％；服務顧客滿意度85％；規(guī)范監(jiān)理達標率85％，以確保質(zhì)量體系不斷改進；顧客投訴處理率100％”的質(zhì)量目標，滿足質(zhì)量管理體系和公司發(fā)展要求，提高經(jīng)濟效益，為顧客提供滿意服務并達到持續(xù)改進的目的，按照公司QB/HJ-J02-C06-20xx《人力資源控制程序》要求，制定20xx年度員工培訓計劃如下：

　　一、培訓對象，內(nèi)容目的：

　　1.崗位培訓

　　①監(jiān)理員崗位：通過培訓、考試，使之具有勝任監(jiān)理員崗位的工作能力和資格；

　　②監(jiān)理工程師：通過培訓并參加國家考試，使之具有勝任監(jiān)理工程師崗位工作的能力和資格；

　　2.崗前培訓：對新聘員工進行崗前培訓，幫助他們盡快掌握建立監(jiān)理業(yè)務知識，加快適應崗位的步伐。主要內(nèi)容以公司質(zhì)量管理體系文件、國家相關法律、法規(guī)、崗位業(yè)務知識以及公司制定的各項管理制度和對人員“十不準”要求為核心；

　　3.在崗培訓：對公司全員進行培訓，重點是公司質(zhì)量管理體系培訓和新標準、新規(guī)范。主要內(nèi)容是公司20xx年7月2日發(fā)布的20xx版質(zhì)量管理體系文件。通過培訓，使全員明確公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的要求，充分認識自己所從事的工作與服務質(zhì)量的相關性和重要性，更進一步規(guī)范監(jiān)理行為，為顧客提供滿意服務，監(jiān)理服務工作達到持續(xù)改進的目的。

　　二、培訓形式、方法：

　　1.崗位培訓：按照上級主管部門和相關單位的培訓文件要求，安排參加培訓，鼓勵和支持符合條件的員工積極報名參加，最終取得崗位資格；

　　2.崗前培訓：新聘員工上崗前，由資源部牽頭，項管部、綜合部配合，采用座談形式進行；

　　3.在崗培訓：培訓采用集中講座和員工在崗自學相結(jié)合的形式進行，并分階段由公司專家出題驗證培訓效果。

　　三、培訓時間、地點：

　　1.崗位培訓：按相關單位通知安排；

　　2.崗前培訓：不定期在公司會議室進行；

　　3.在崗培訓：外塑形象，內(nèi)提素質(zhì)，建設成學習型監(jiān)理企業(yè)，2月份進行；全面履行監(jiān)理安全職責動員，4月份進行；（附會議簽到表）

　　培訓：由項目監(jiān)理處組織全體監(jiān)理人員學習，針對所學習的內(nèi)容，公司統(tǒng)一出題考核、驗收。（資料存總師辦）

　　培訓地點：公司二樓會議室

　　四、組織部門和師資：

　　1. 公司員工培訓工作由資源部組織實施、培訓資料、師資、考核內(nèi)容等經(jīng)總工審核、總經(jīng)理批準。

　　2.綜合部負責會議室音響、設備、茶水、衛(wèi)生等。

　　五、要求：

　　20xx年公司管理機構(gòu)將進行調(diào)整、落實，同時對質(zhì)量管理體系20xx版進行改版工作，并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握執(zhí)業(yè)技能，逐步提高監(jiān)理管理能力，持續(xù)改進服務質(zhì)量，穩(wěn)步提高企業(yè)競爭實力，以便于更好地適應我司甲級資質(zhì)單位的高智能技術服務的需要。

年度培訓計劃篇5

　　一、指導思想

　　20xx年度，手術室全體人員決心在在主管院長、護理部、醫(yī)務科及外科支部的正確領導下，貫徹落實黨和中央的精神，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，持續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”、“迎接三級綜合醫(yī)院復評”等活動，全面加強醫(yī)療服務建設，不斷改進和提高服務水平和服務質(zhì)量，以為人民健康服務為宗旨，切實履行醫(yī)院的社會職責，建立和諧的醫(yī)患關系；全面加強科室內(nèi)涵建設，加強技術隊伍的建設與人力資源管理，引進技術，提高專科創(chuàng)新能力，培養(yǎng)專業(yè)化的人才，狠抓科研教學，提高隊伍的整體專業(yè)素質(zhì)。不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質(zhì)量全面提高，努力實現(xiàn)“為手術病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標。

　　二、護理目標

　　1.急救器械、藥品合格率100%；

　　2.手術器械準備合格率95%；

　　3.無菌物品合格率100%；

　　4.查對制度落實率100%；

　　5.因護理措施不當發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0；

　　6.護理差錯及缺陷發(fā)生率≤0.5%；

　　7.外科手消毒合格率100%；

　　8.護理事故發(fā)生次數(shù)為0；

　　9.患者對護理工作和服務態(tài)度的滿意度≥90%；

　　10.護理文書合格率≥95%；

　　11.跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%；

　　12.手術標本保存、交接合格率100%；

　　13.每個季度進行一次理論；每月進行一次操作考核，護理人員考核合格率≥95％。加強規(guī)范化培訓力度并進行相關考試。

　　14.每人制定個人學習計劃1篇，鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥2篇。進行科研開展工作，力爭年內(nèi)引進或開展新技術項目1項。

　　15.加強科內(nèi)人員繼續(xù)教育，進行學分登記及學分管理，繼續(xù)教育學分每人每年≥25分。

　　16.持續(xù)深入開展手術室優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)建有專科特色的手術室優(yōu)質(zhì)護理；

　　17.完善手術室績效考核機制及相關制度和實施措施；

　　18.為醫(yī)院迎接三甲綜合醫(yī)院復評做足準備。按照復評標準對照手術室現(xiàn)存狀況積極發(fā)現(xiàn)問題和制定改進措施；積極準備完善相應資料，整理成檔；積極向?qū)＜揖拖嚓P問題進行請教；

　　三、具體措施

　　（一）加強科室管理

　　加強科室的行政管理和業(yè)務管理，從嚴治科。加強管理，創(chuàng)新機制，安全與規(guī)范化管理。完善制度，規(guī)范流程，嚴格執(zhí)行手術室綜

　　合質(zhì)量、巡回護士及器械護士質(zhì)量考核標準。加強制度建設，嚴格按照CHA“患者安全目標”，切實將“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”理念推行到手術室護理工作中去。嚴格執(zhí)行各項查對制度及相關流程，有效防止手術患者、手術部位及術式的錯誤。嚴格執(zhí)行“手術患者病理標本管理制度、手術器械敷料清點制度、手術中的體位管理制度、手術室安全管理制度、手術室護理缺陷防范制度”，有效杜絕手術室各項護理缺陷的發(fā)生。以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”及“迎接三級綜合醫(yī)院復評”等活動作為重點，提高服務質(zhì)量。

　　（二）建立手術室高效運行機制

　　科學、合理、高效地使用手術室的人力資源，提高手術人員素質(zhì)，加強對手術人員的管理，優(yōu)化手術接臺銜接流程，降低耗材和設備維修費用，提高設備利用率等。

　　（三）建立手術室優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制，創(chuàng)建手術室護理服務品牌。

　　深化“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，深入開展手術室優(yōu)質(zhì)護理服務，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務。提高手術室專科護理水平，豐富服務內(nèi)涵。秉承創(chuàng)優(yōu)精神，堅持以人為本的服務理念，從細節(jié)入手，滿足手術病人需要，走一條屬于手術室的創(chuàng)優(yōu)之路。

　　1.持續(xù)調(diào)動手術室護理人員積極性：探索手術室護士崗位管理模式；建立更加科學合理的績效評價指標；評優(yōu)爭先，樹立楷模；外送學習交流，體現(xiàn)自我價值；人性化管理模式。

　　2.管理創(chuàng)新：研究管理創(chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的思路及方法，對提高手術室運營管理既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實意義。

　　3.手術室文化建設：安全文化建設、關愛文化建設、制度文化建設、團隊文化建設、環(huán)境文化建設。

　　4.加強術前訪視、術中關愛、術后指導、術后回訪護理措施的落實。

　　5.做到以人為本，注重人性化服務。

　　6.制作及懸掛重要流程圖，如手術安全核查流程圖等。

　　7.制定專科化術前訪視示例：如分專科制定《手術室致骨科手術病員須知》、《致泌尿外科手術病員須知》、《致腔鏡手術病員須知》等；制定專病化健康宣教：針對專科典型病種特點設計《專病手術健康宣教手冊》等。

　　8.定期開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理研討及質(zhì)量分析會。

　　（四）建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全。

　　1.有效加強護理過程中的安全管理及手術室安全知識培訓和考核，健全護理管理體系，開展手術室質(zhì)量體系控制，實施護士長→專科組長→專科護士三級護理管理工作。堅持日查崗，周查房，月通報，按手術室護理質(zhì)量管理條例及安全目標規(guī)程管理，簽訂手術室安全責任狀。強化質(zhì)管員、專科組長管理職能，每月召開質(zhì)量安全分析會及質(zhì)管員、專科組長會議，建立檢查、考評、反饋制度，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，從最大程度上降低及預防各項護理差錯的發(fā)生，使各項工作程序化、規(guī)范化。

　　2.加強護理質(zhì)量安全管理，進一步完善及落實科室規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范及進一步優(yōu)化手術室工作流程，保證年事故發(fā)生率為零。專科組長實現(xiàn)競聘上崗制。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質(zhì)量。

　　20xx年12月15日

年度培訓計劃篇6

　　扎實、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。

　　一、常規(guī)培訓

　　對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓已經(jīng)做到：

　　1、次次有計劃，月月有主題

　　在今年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓在內(nèi)的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領班也必須制訂月度培訓計劃。

　　根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務的三化、年度服務質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。

　　除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應的培訓，培訓內(nèi)容都能貼近實際工作，但在內(nèi)容的變化和教學的方式上仍有待改進。

　　本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542。5小時。

　　2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤

　　新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。

　　在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的`實習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1—2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工（包括臨時工）數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。

　　在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內(nèi)容以及掌握情況，并由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。

　　另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維修及保養(yǎng)，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。

　　3、外語培訓

　　20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學英語”活動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。

　　外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：

　　①工作和學習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習；

　　②領班英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓；

　　③員工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進度。

　　二、管理人員培訓

　　管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。

　　1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。

　　2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。

　　本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級管理人員自學的積極性；但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。

　　三、培訓員俱樂部活動

　　1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內(nèi)，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核。總辦培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核。考核結(jié)果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。

　　2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。

　　3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放；并相應制訂了有關規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。

　　4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內(nèi)部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進。

　　5、9月份在總經(jīng)理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大賓館有關人員進行了交流溝通。

　　6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。

　　四、培訓記錄和考核

　　1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。

　　2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。

　　3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關管理人員的獎金掛鉤。

　　4、在年底進行領班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。

　　5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。