員工培訓計劃

時間：2022-09-10 11:17:23 培訓計劃我要投稿

實用的員工培訓計劃匯編9篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，請一起努力，寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的員工培訓計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實用的員工培訓計劃匯編9篇

員工培訓計劃篇1

　　培訓主題：培養一支忠誠快樂員工隊伍

　　培訓宗旨：與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估

　　培訓重要性:

　　培訓之所以重要是因為：

　　培訓是過濾網—-培訓可刪去不利于酒店發展的態度、理念和行為;

　　培訓是調色板—-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度;

　　培訓是磁石—-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發揚團體精神。

　　培訓目標：

　　本店知識培訓包括本店的創建背景、地理位置、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產品知識等內容，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。

　　禮節禮貌培訓包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。

　　總體意識培訓意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時還必須培養他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質量意識、團隊意識、服從意識等。

　　業務培訓員工業務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作;技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發問題的能力。

　　精神意識的培訓現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為出色。

　　培訓流程：

　　報名登記造冊

　　發放材料

　　(引導自學)

　　上門考試

　　(共5期開卷)

　　成績反饋

　　(定期)

　　上門指導

　　(隨時)

　　考核發證

　　(閉卷)

　　培訓的內容:

　　(1)餐飲專業知識，包括食品、飲料、烹調、營養與食品衛生、餐具設備知識等。

　　(2)餐飲服務的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

　　(3)禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧。

　　(4)普通話和語言技巧。

　　(5)員工守則、崗位職責、操作規程。

　　(6)強化服務意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。

　　(7)處理賓客投訴，解答問題，案例分析。

　　(8)社交知識及心理學知識。

　　(9)民俗及生活常識。

員工培訓計劃篇2

　　為了更好地培養優秀人才隊伍，滿足公司持續、快速發展對員工素質的要求，公司以提升員工綜合素質為培訓工作核心，從優化培訓對象與培訓類型入手，創新培訓形式，積極搭建公司學習型團隊的構架。根據公司員工培訓需求及現狀分析，特制定公司20xx年度員工培訓計劃。

　　一、總體目標

　　1、積極構建“學習型組織”，全員培訓率達98％以上。

　　2、提高員工工作技能，改善員工行為模式，打造高績效團隊。

　　3、有效提升員工職業素養，增強團隊凝聚力，滿足公司可持續發展的人員素質要求。

　　二、重點培訓項目

　　在年度培訓需求調查分析的基礎上，結合公司的經營戰略和人力資源現狀，確定20xx年度的培訓工作重點：

　　（一）加強中層管理者管理技能培訓。

　　通過聘請專家教授來公司集中授課或組織相關人員送外參加專題培訓等形式對管理層領導進行培訓，強化政治素養、管理能力和業務能力的培養。

　　2、組織中層以上管理人員到國內知名企業或關聯企業學習參觀，開闊眼界，拓寬思路，借鑒成功經驗，了解和掌握現代管理知識，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力。

　　3、為了全面提升中層管理人員綜合素質，公司將采取有效激勵措施，鼓勵中層管理人員自學管理理論知識及相關業務技能，積極參加各類專業技術職務考試及職業資格認證，不斷提高中層管理人員的業務素質及管理水平。

　　（二）全面開展技術服務崗位技能培訓

　　1、采取“送出去、請進來”和員工自學等方式，積極創造條件，鼓勵廣大技術服務人員學習新知識和新技術，積極參加各類認證培訓，不斷提高技術服務工程師的技能水平。公司計劃不定期選派優秀技術服務骨干參加新技術知識培訓，促使員工更新知識，開拓視野，不斷提高技術服務人員運用新知識解決新問題的能力和水平。

　　2、積極組織技術服務人員經驗交流活動。以各市州分公司為單位，公司將于第三季度組織技術服務崗位經驗交流主題活動，為技術服務工程師經驗交流以及技能成果展示等創造條件，全面提高公司整體技術服務水平。

　　3、廣泛開展崗位技能競賽活動。依托各市州分公司，開展各種形式的崗位技能競賽活動，為發現和選拔優秀技術服務人員創造條件。對技能競賽中涌現出來的優秀技術服務人員，給予精神和物質獎勵。

員工培訓計劃篇3

　　一、在職員工培訓的目的：

　　1. 使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范；

　　2. 使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

　　3. 幫助新員工適應工作群體和規范；鼓勵新員工形成積極的工作態度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有員工尤其是新進員工

　　三、培訓期間：

　　新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。行政部根據具體情況確定培訓日期。

　　四、培訓方式：

　　1. 脫崗培訓：由行政部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。

　　2. 在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，行政部負責跟蹤監控。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　五、培訓教材

　　《員工管理手冊》、《公司內部培訓資料》等。

　　六、入職培訓內容:

　　企業概況(公司的歷史、背景、經營理念、愿景、使命、價值觀)

　　組織結構圖

　　3. 組織所在行業概覽

　　4. 福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等）

　　5. 業績評估或績效管理系統，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

　　6. 薪酬制度：發薪日，如何發放

　　7. 勞動合同、福利及社會保險等

　　8. 職位或工作說明書和具體工作規范

　　9. 員工體檢日程安排和體檢項目

　　10. 職業發展規劃（如潛在的晉升機會，職業通道，如何獲得職業資源信息）

　　11. 員工手冊、政策、程序、財務信息

　　12. 有關公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規則等

　　13. 內部人員的熟悉(本部門上級、下屬、同事；其他部門的負責人、主要合作的同事)

　　14. 著裝要求

　　15. 公務禮儀、行為規范、商業機密、職業操守

　　16. 工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

　　七、培訓考核：

　　培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位培訓老師提供，行政部統一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及行政部共同鑒定。

　　八、效果評估：

　　行政部與新員工所在部門通過與學員、培訓老師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏

　　差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　九、培訓工作流程：

　　1. 行政部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送行政部及相關部門。

　　2. 行政部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的`考核評估等。

　　3. 行政部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及培訓老師的改進參考意見匯總，學員反饋表送授課教師參閱。

　　4. 培訓老師在七日內拿出改進方案并填寫《培訓老師反饋信息表》交行政部審議。

　　5. 行政部在新員工集中脫崗培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱。

　　6. 新員工集中脫崗培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導老師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報行政部。

　　7. 行政部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導。

員工培訓計劃篇4

　　培訓目的：

　　讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作，

　　工作計劃

　　1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

　　2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。

　　3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務客房名單。

　　5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。

　　6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

　　培訓內容

　　1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

　　2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

　　3、培訓前臺賣房技巧。

　　4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

　　5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

　　2、了解客房升級的情形及標準。

　　3、入住登記程序培訓。

　　4、結帳退房程序培訓。

　　5、團體入住及結帳程序培訓。

　　6、培訓查ED(ED是預離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房)。房的程序。

　　7、培訓轉換房間的程序。

　　8、客用保險箱的使用程序培訓。

　　9、客房參觀及住客生日的處理。

　　10、補單的跟進程序。

　　11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

　　12、各類信用卡結算方法的培訓。

　　13、以上培訓均結合相關上機操作。

員工培訓計劃篇5

　　藥店新員工培訓針對醫學或藥學應屆畢業生，對其進行職業生涯規劃、服務禮儀規范、心態、基本醫學知識、銷售技能等新員工入職培訓。本文結合當前新員工培訓存在的一些現象，闡述藥店新員工培訓應注意的事項，為藥店及培訓師提供參考意見。

　　新員工培訓現狀

　　很多門店新員工培訓都存在這樣的問題：培訓當下，新員工各個積極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時間過后(一般一周)，員工的精神面貌發生了一百八十度轉變，當初的氣勢已經銷售殆盡，掌握的日常服務禮儀也沒有用上。

　　為什么新員工在培訓期間與工作后反差會這么大?究其原因，就是新員工培訓工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓之類。另一方面企業沒有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓的目的和目標。

　　因此，藥店在對新員工進行新員工入職培訓的時候，就要抓住培訓目的和目標來開展培訓工作。

　　藥店新員工培訓目的

　　一、自身價值觀與企業理念的統一

　　新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業理念的統一。價值觀是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產生負面情緒，必然導致工作效率低下。

　　因此，藥店要通過藥店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業心態才是成功的基礎。

　　二、明確自身職責與權利

　　新員工在進入企業的當下，面對全新的工作環境與陌生的同事，還有企業文化、產品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業不夠重視自己等，進而產生對企業的不滿和怨憤。

　　三、掌握基本的工作技能

　　對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環。

員工培訓計劃篇6

　　為了給業主提供高標準的物業管理服務，深圳VK物業公司在十年物業管理成功經驗的基礎上，將注重于對員工服務技能和服務水平的不斷提高，依托公司的師資資源，進行強化服務意識、提高專業技術知識的培訓，以保障管理處服務水平的持續提高。

　　同時，公司將根據各類別員工流動率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進行統一招聘、統一培訓，并進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經理業績考核方案加強管理服務人員激勵，以進一步提高人員綜合服務素質。

　　根據四季花城項目特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓，具體安排如下：

　　（1）交付管理前：

　　培訓主題：結合四季花城項目特點進行與崗位要求之相關技能的針對性培訓，同時加強職業道德、團隊建設方面等的培訓。

　　培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對四季花城工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開打下堅實的基礎。提高工作人員的專業水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時加強員工之間的團結性，提高部門整體凝聚力和工作力。

　　（2）交付管理后：

　　培訓主題：專業培訓、服務意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。

　　培訓目的：提高工作人員工作能力與服務水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，提供高水平的服務標準。

　　在以后的專業培訓中，四季花城將依托公司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過程控制工作。

　　（3）儲備人員培訓（列舉儲備安全員培訓方案）：

　　針對安全員職業群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當四季花城的安全員有離職時可以隨時提供合格的、具有服務意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務水準。對于其他關鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶需求。

員工培訓計劃篇7

　　【課程目標】

　　對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經過多年實戰考驗的呼叫中心客戶服務人員心態分析、服務語言訓練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進的客服理念及電話溝通、客戶服務心態分析及投訴技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人員的電話溝通應對技巧

　　正確認識理解客戶投訴行為的重要性及本質

　　通過客戶心態分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動力

　　學習電話投訴處理障礙的成因分析

　　學習客戶投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理能力。

　　【適應對象】

　　呼叫中心客戶服務代表

　　客戶電話投訴處理人員

　　呼叫中心電話銷售人員

　　【課程特色】

　　講師理論講解+豐富案例+現場演練學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升設計多場討論，學員、講師間進行深入互動

　　對不同類型的客戶投訴類型的應對技巧進行重點闡述

　　針對多個要點設計相應的學員練習

　　【課程特色】

　　時間課程內容

　　一．客戶溝通技巧與禮儀

　　第一天上午

　　客戶服務理念與意識客戶溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的步驟）電話溝通障礙與成因分析有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系、關懷與感動）客戶服務禮儀的3T原則及應用

　　全方位的客服人員語言表達技巧與FAB語言訓練

　　跨部門溝通步驟、方法及有效協作技巧

　　第一天下午

　　二．客戶服務心態分析與調適

　　EQ與客戶服務心---共情心與同理心模式及應用客戶心理與性格類型分析及應對技巧壓力緩解與心理調適----工作壓力源自我認知與認知重建心態決定成就----良好工作程式化心理狀態的建立與維持四步曲

　　樂觀心態的建立有效情緒管理

　　適度心理宣瀉維持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入電話服務技巧

　　接近客戶的首要環節--親切問候模式與情景訓練情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配）掌握通話主動權的方法與語言訓練有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓練

　　利益信息傳遞五線譜訓練

　　關鍵信息采集與信息談判技巧與演練

　　迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧

　　四．電話投訴處理技巧

　　客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

　　電話投訴接待人員應該具備的知識與技能

　　素養---- 具備呼叫中心對客戶服務最高標準的素養

　　知識----具備對產品知識及客戶服務知識全面了解

　　技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力客戶投訴行為分析

　　第二天下午

　　投訴是繼續合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學習的行為投訴是顧客利益的自我保護——

　　顧客對服務期望值不滿的抱怨及需要補償行為

　　投訴是顧客終止合作的先兆——

　　投訴是客戶希望終止服務及后期合作的行為訴求

　　研討會（哪些原因導致客戶投訴/應對方法）

　　客戶投訴處理流程與技巧

　　處理心態——不要掉進投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發訓練）客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧

　　處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓練）

　　四．點燃營銷人員工作的動力

　　營銷人員自我激勵為什么如此重要

　　第三天上午

　　認識激勵----積極性的導向器和調節器營銷人員自我激勵機制的建立與完善實現自我激勵的重要因素卓越電話營銷人員的觀念、態度、與行為管理工作使命、遠景與價值觀

　　調節自我，保持積極心態

　　影響營銷人員行為的因素

　　充滿自信，迎接挑戰

　　常見主動營銷障礙與原因分析職業營銷人員的七個重要習慣

　　如何克服最大的敵人---自己

　　第三天下午

　　主動營銷的特性、意義及目的電話營銷的4P法則與電話營銷員的3C 法則及應用有效進行主動營銷的8大重要環節可持續電話拜訪與跟蹤方法與技巧跨國企業通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析

　　主動電話銷售語言實戰訓練

員工培訓計劃篇8

　　在質量月品培訓活動中要不斷地加強學習與實踐，在努力提高自身素質的同時，提高教育教學質量。以下是我的個人計劃：

　　1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　2、了解學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，復習過程中可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　3、考慮教法，解決如何教會學生自主學習自主總結，包括如何利用現有教材、如何組建章節知識框架、如何利用手中的教輔資料、如何利用好每節正課每節自習、如何對待每次練習與測試。

　　4、組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服以往教學中存在的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合，分層次布置好作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

　　5、做好課后輔導。要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。針對所教學生中存在的各種問題，抓好大部分學生的思想教育，樹立信心，提高興趣，增強他們的勝任感成就感。將責任心使命感貫徹到對學生的日常學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，從鼓勵著手。