年度培訓計劃

時間：2022-07-23 10:32:49 培訓計劃我要投稿

年度培訓計劃模板匯總10篇

　　時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度培訓計劃10篇，歡迎大家分享。

年度培訓計劃模板匯總10篇

年度培訓計劃篇1

　　品質部門年度培訓計劃1

　　一、施工現場質量管理及其特點。

　　1、生產現場質量管理是指施工工程第一線的質量管理，它貫穿施工質量形成過程的施工階段，以企業各職能部門的工作質量和操作工人的操作質量為保證條件，以實現施工產品的符合性質量為目標，最終達到提高施工質量，降低成本，提高生產效率和經濟效益，滿足用戶需要的目的。

　　2、施工現場質量管理具體有以下特點：

　　（1）施工現場質量管理以施工現場為活動場所；

　　1）直接工程施工現場，其任務：直接改變施工材料〈毛坯或半成品〉的形狀，尺寸和性能直至裝配施工工程產品。

　　2）間接配件加工場，其任務：為直接工程產品服務為其提供必要的物質條件。它負責預制配件，材料采購等。

　　3、施工現場質量管理是施工過程質量管理的重要環節；

　　（1）工程質量形成過程是由設計過程，對原材料施工過程和使用過程三方面組成。施工現場質量管理就是通過施工過程實現設計過程提出的要求。

　　（2）即實現施工工程產品的符合性質量，為使用過程奠定基礎，施工過程質量管理的內涵要比施工現場質量管理廣泛（例如，外協作，外購的質量管理也屬于施工過程的質量管理范疇，但它不能列為現場質量管理）但施工現場質量管理卻是施工過程質量管理的重要環節。

　　1）施工現場質量管理是一種管理活動；

　　施工過程是通過技術性活動和管理性活動實現，而施工現場質量管理就是一種管理體制性活動，施工現場實現對施工產品實物質量的管理。

　　2）圍繞施工現場，提高職能部門的工作質量和操作工人的操作質量是施工現場質量管理的中心任務；

　　①各職能部門要圍繞現場提供必要施工生產條件和良好服務，實現綜合治理。操作工人要掌握標準正確操作，實現“自我控制”。施工現場質量管理的職能是控制，保證和改進產品實物質量；

　　②施工現場質量管理的目標是實現施工工程產品的符合性質量；施工產品質量就是產品的適用性，綜合體現在設計和使用質量，其根本來說它主要決定于設計質量水平，而施工質量則反映了所施工的產品符合設計要求的程度，也就是符合性質量。實現施工質量管理的目標，實現施工產品的符合性質量，正是達到提高施工產品質量，降低消耗，提高生產效率和經濟效益，滿足用戶需要這一最終目的的重要途經。

　　二、施工現場質量管理的職能和基本環節。

　　1、施工現場質量管理的職能：在于（1）控制（2）保證（3）改進施工產品實物質量。通過控制使施工工序質量經常處于穩定狀態，利用防檢結合的手段保證施工產品質量，并通過質量改進活動，提高改進活動，擔高施工產品質量水平。

　　（1）現場質量管理基本環節：

　　（2）通過組織有關職能部門和操作者控制現場中所有可能造成施工產品質量波動的因素〈即，人，機，料，法，環五大因素簡稱4mie因素〉即控制因素保證“結果”〈施工產品質量〉

　　2、按規定周期檢測“結果”的數據即檢測“結果”調整“因素”。運用圖表反映工序因素是否處于正常和穩定狀態，一旦出現異常采取調整措施，確保工序穩定。（1）（2）兩個環節合稱工序質量控制，通過它實現現場質量管理的控制職能。

　　3、通過操作者三自一控和專職首檢，巡檢，完工檢手段。達到質量把關，即檢驗保證質量實現現場質量管理的保證職能以上（1）（2）（3）環節屬質量的“維持”實現生產現場質量管理的改進職能 4、對生產現場發生的經常性缺陷進行有目標,有計劃的質量改進活動,使產品質量水平得到突破性的提高,在新的基礎上再進行“維持”使工序在穩定中有提高，在提高基礎上求穩定。

　　三．推行施工生產現場質量管理的重要性；

　　2．形成施工工程產品質量的關鍵環節施工產品質量是設計，制度，使用質量的綜合體現，但設計質量是必須通過施工質量才能實現，施工過程中獲得信息由設計部門反饋，又可推動施工產品設計和工藝設計的改進，進一步提高工程設計質量，而使用質量則是設計質量、施工質量的驗證，在設計先進合理的前提下施工產品質量基本上是由施工質量決定的，而現場施工質量是施工產品質量的重要環節，所以要提高施工產品質量必須從現場管理入手。

　　（1）有利于解決工程質量的主要矛盾；

　　一般工程質量差的原因是技術水平底和管理落后，而主要矛盾是管理的問題，現場質量管理主要是從管理技術角度解決質量問題，因此推行現場管理，就能在質量的主要矛盾上得到突破。

　　（2）施工現場是施工企業活動的重心；

　　施工生產現場是施工企業生產力諸因素的結合點，各項管理的落腳點和服務對象，絕大多數職工集中在施工生產現場，施工生產過程中施工產品質量問題又多數在施工現場中暴露，因此施工生產現場是企業的重心，施工生產現場質量管理搞好了，才能保證施工企業建立起正常的施工生產秩序。

　　3、深化工藝管理的需要

　　工藝管理是保證施工產品質量的技術基礎，只有將施工工藝管理與現場質量管理密切結合，才能做到施工工藝參數優化，施工工藝管理深化，施工工藝文件細化，施工工藝研究方法科學化和施工工藝組

年度培訓計劃篇2

　　一、指導思想

　　以新的課程理念和先進的教育思想為指導，根據省、市、縣教師培訓工作會議精神，特別是縣教師學習資源中心培訓部20xx年研訓工作要點，結合新課程改革的要求和我校教育教學工作的實際，以緊緊圍繞立德樹人、全力提高教育教學質量這個核心，努力打造一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的教師隊伍。二、培訓目標

　　1、繼續開展以“新技術、新理念、新方法”為重點的教師全員培訓，更新教育理念，樹立與素質教育相結合的教育觀、人才觀和質量觀，進一步提高教師實施素質教育所必須的教育教學能力，全面提高我校教學質量。

　　2、做好優秀中青年教師參加上級培訓的工作，繼續發揮骨干教師的示范和輻射作用，在以往的基礎上，使我校教師隊伍整體素質得到更大提高。

　　3、繼續認真地落實《沛縣中小學教師校本培訓實施細則》，通過自學、專家引領、同伴互助等方式，開展教師全員培訓活動，同時，把“五個一”活動落實到位，力促全體教師專業化水平得到切實的提高。

　　三、培訓內容與形式

　　（一）培訓內容

　　1.師德培訓

　　對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業道德教育，提高教師愛崗敬業、樂于奉獻的精神品質，提高思想道德修養及心理素質。建立新型的師生關系，強化教師自身修養，塑造良好的教師形象。

　　2.現代教育理論培訓

　　根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習現代教育理論，用理論指導教育教學行為，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業基礎知識，促進教師將先進的理念內化為教學行為，促進教師在教學實踐中研究掌握實施新課程的有效教學方法和手段。

　　3.教育教學技能培訓

　　在全體教師中開展現代教學技能的培訓，包括個案研究的能力、教學設計的能力、科學運用教學評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓。

　　4.教育科研培訓

　　教育科研能力是校本培訓的一個重要內容，不斷加強教師的教研、科研意識，圍繞新課程的實施、結合課堂教學，進行教育科研基本方法的培訓，以逐步提高教師教育科研工作的水平和能力。

　　5.現代信息技術培訓

　　通過培訓，繼續提高教師的現代信息素養，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力及應用現代教育技術開展課堂教學的能力。

　　（二）培訓形式

　　集中培訓與自學相結合。

　　1．走出去——參加各級專題講座與培訓。

　　積極組織教師參加上級教育部門開展的各類專題講座，如：解讀新課程標準、課程改革內容、教學模式、考試與評價制度、新課程中的教與學、信息技術與課程整合、基礎教育改革與發展方向、教師修養、教師教育能力研究等講座。

　　2.繼續進行“一人學習，眾人受益”式培訓。

　　學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師，必須寫出學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

　　3．自學——反思形式

　　自學是在學校的規劃和指導下，教師根據自己的需求開展的自我培訓活動，主要采用兩種形式：上網瀏覽教育文獻，系統學習教育專著、教學雜志，并書寫學習心得，然后結合自身教學實際，開展自我反思，總結提高。

　　四、培訓的考核與管理

　　1．學校成立由校長擔任組長的校本培訓領導和考核小組，形成由校長親自抓、各部門協助抓的管理系統，為校本培訓的順利開展起到重要的組織保證作用。

　　2．加強過程管理，建立教師校本培訓個人檔案資料，為考核提供依據，為學校的發展提供歷史材料。

　　3．認真記載教師參加校本培訓的出勤情況，并放入個人培訓檔案，作為考核依據之一。

　　4．根據學校內部規定的各種培訓的學時學分，從學校、部門和教師本人三個層面上進行定期評價考核，登記培訓的學時，然后交縣教師資源培訓中心核準確認。

　　5．將教師的學習筆記、聽課記錄、課例或案例、課件、學習體會、經驗總結、研究論文等文字材料和參加培訓或研究活動的考勤情況作為校本培訓檢查、考核的重要依據。

年度培訓計劃篇3

　　為認真貫徹落實上饒市衛生局有關文件精神，進一步增強我鄉衛生院公共衛生的服務能力建設，規范在職醫生培訓工作管理，保證培訓的質量與效果，結合我院實際情況，特制定本培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　以開展我院醫生全員在崗培訓為手段，以農村衛生適宜技術內容為重點，使醫生掌握安全、有效、方便、價廉的衛生適宜技術，不斷充實提高我院醫生業務技術水平，促進農村衛生適宜技術在基層的推廣普及和規范使用。

　　二、培訓對象

　　經注冊在我鄉的醫院所有醫護人員，包括從事預防、保健和一般醫療服務的鄉村醫生。

　　三、以人民出版社出版的第八版教材為主，基本掌握農村多發病、常見病診治知識和公共衛生、預防接種、婦幼保健基本知識。

　　四、培訓時間

　　衛生院人員在每月15號和30好下午13;00-14;00，集中業務學習。鄉村醫生每月27日為培訓例會時間，上午9:00準時開始，若時間有變動另行通知。

　　今年內，繼續加強繼續醫學教育，使衛生技術人員的知識結構不斷優化。醫院將在今后工作中，提高教育投入，加大支持力度，促進在職衛生技術人員不斷的掌握新技術、新知識、新理論。

　　繼續參加衛生局舉辦的全科醫生轉崗培訓，選派年輕的醫生參加，今年，我院報名參加全科醫生轉崗培訓有兩名醫生，醫院將在各方面給予積極支持，直至培訓結束。

　　五、組織管理

　　衛生院院委會組織實施，負責制定全院醫生年度在崗培訓計劃，組織實施全鄉在崗鄉村醫生培訓。

　　六、保障措施

　　1、嚴格考核：對培訓對象加強管理和考核，嚴格考勤制度，對參訓人員做好考勤記錄，未達到培訓時間的必須補訓;嚴格工作紀律，培訓期間要著裝整潔、舉止端莊，尊重培訓教師;嚴格目標考核，所有參加培訓的人員必須如期完成規定的培訓內容。

　　2、獎懲措施

　　獎勵：培訓期結束，對效果顯著的醫生進行獎勵;懲處：對于拒不參加培訓的醫生，衛生院將根據《鄉村醫生從業管理條例》和《醫療機構管理條例》的有關規定進行處罰。

　　3、工作要求：鄉村醫生是我鎮一支重要的衛生隊伍，是捍衛我鎮3萬農民身心健康的第一道屏障，在農村醫療、預防、保健和突發公共衛生事件處理中發揮著重要的作用。加強鄉鎮衛生院醫生培訓是提高醫生業務技術水平的.必然要求，是解決農民“看病難、看病貴”的重要手段，更是提高農村初級衛生保健的具體措施。我院會切實維護廣大人民群眾根本利益，按照舒蘭市衛生局的統一安排部署，把我院醫生培訓工作做好、做實、做出特色。

年度培訓計劃篇4

　　20xx年度是天賜大藥房gsp認證第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質提升提出了更高要求。依照《藥品經營質量管理規范》及其實施細則要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：

　　1、培訓方式：

　　1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學基礎知識、服務規范認識和掌握。

　　2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能培訓，包括對崗位質量職責講解，操作規程講解及示范等。

　　2、培訓時間安排：（具體安排見附表）

　　除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織相關培訓教育。

　　3、考核獎懲辦法：

　　1、要求全體員工要積極參加公司安排質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

　　2、每階段安排學習、培訓工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪重要依據。

　　3、對不積極參加公司組織各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作員工將予以處理。天賜大藥房質量管理小組。

年度培訓計劃篇5

　　為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿足工作需要知識和技能，特制定本教學教材大綱。

　　一、課程設置及內容

　　全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。

　　其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

　　工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

　　二．培訓目及要求

　　1、培訓目的

　　1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識。

　　2）職業道德課程教學應根據不同崗位元而予以不同內容，使保安在各自不同工作崗位上都能養成具有本職業特點良好職業道德和行為規范。

　　3）法律常識教學是理論課主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

　　4）工作技能培訓以出入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學技能保護公司財產以及自身安全。

　　2、培訓要求

　　1）保安理論培訓

　　通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意事項及一般情況處置原則和方法。

　　2）消防知識及消防器材使用

　　通過培訓使保安熟知掌握消防工作方針任務和意義，熟知各種防火措施和消防器材設施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產安全。

　　3) 法律常識及職業道德教育

　　通過法律常識及職業道德教育，使保安樹立法律意識和良好職業道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生各種問題；增強保安人員愛崗敬業、無私奉獻更好為公司服務精神。

　　4) 工作技能培訓

　　通過崗位操作指引與標準使保安在今后執勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發現火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。

　　5) 現場救護

　　通過理論知識和專業技能方面學習，掌握必要安全防范知識，能按規定設置隔離區，保護案件、事故現場為以后工作打下堅實基礎。

　　三、培訓內容

　　1、保安業務基礎理論知識

　　2、消防知識及器材使用

　　1）火災常識

　　2）火災預防

　　火災是威脅人類安全重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災第三大災害。火災尤其是在工廠中發生火災，大部分是可以預防。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發生原因。

　　發生火災主要原因：

　　（1）明火引燃--如明火作業，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當等。

　　（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發熱而引起火災；

　　（3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

　　（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發熱而起火。

　　3）火災預防措施：

　　日常巡查

　　（1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；

　　（2）查場內有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；

　　（3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關好，是否有員工在酒吧間逗留

　　（4）巡查時對所發現問題及時向有關領導匯報，并做好記錄；

　　（5）檢查員工有無吸煙等。

　　消防器材檢查方法

　　滅火器

　　（1）檢查滅火器架是否損壞，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

　　（2）看滅火器壓力表是否正常，當指標位于綠色區或黃色區域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區域表示滅火器失效須更換；

　　（3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；

　　（4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；

　　（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；

　　（6）每月檢查一次并填寫檢查卡。

　　消防栓

　　（1）檢查玻璃、箱體是否損壞；

　　（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；

　　（3）打開水開關檢查水壓情況，開關是否靈敏，有無違章使用消防水；

　　（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；

　　（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。

　　應急燈

　　（1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；

　　（2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內電池不夠，需要換電池；

　　（3）每月檢查一次并有記錄，發現以上問題要及時通知部門維修。

　　消防警鈴

　　（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著;

　　（2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；

　　（3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。

　　出路燈

　　（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。

　　防毒面罩

　　（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；

　　（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期；

　　（3）每月檢查一次并有記錄。

　　防火門

　　（1）上班時間嚴禁上鎖；

　　（2）門必須是由內向外開啟；

　　（3）門口如果堵塞要及時清理；

　　（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口。

　　安全通道

　　（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業；

　　（2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

　　協助消防演習：

　　（1）與消防演習計劃制定，并通報公司目前情況；

　　（2）做好消防演習后勤服務工作；

　　（3）配合疏散人員、警戒及維護演習現場。

　　處理突發事件：

　　（1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；

　　（2）掌握報警方法及程序；

　　（3）熟悉各種突發事件應急預案。

　　4、法律常識

　　主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

　　5、職業道德

　　1）保安人員應具備職業道德

　　忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益行為進行斗爭。

　　熱愛本職工作，精益求精

　　高尚職業道德和良好職業修養既來自保安人員對自身職業深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場主要保證。

　　清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安一支輔助力量，應具有較強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質量，要求別人遵守規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。

　　遵守社會公德

　　保安人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域延伸。

　　2）保安人員應具備素質

　　高度警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。

　　保安人員隨時要有自我保護意識！

　　保安人員應具備禮儀

　　保安員作為公共執法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　3）敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

　　4）儀容

　　（1）發型

　　男保安不準留大包頭，不準留長發，不準留胡須。

　　（2）服飾

　　保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　（3）佩戴

　　保安著制服時，只佩戴公司統一頒發服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣左上方。

　　5）著裝

　　（1）規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購風衣，皮茄克，羽絨服等便服

　　（2）配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　（3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　6）舉止

　　（1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態應有莊重挺拔，穩如泰山美感。

　　（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　（3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯節奏。

　　6、保安業務技能培訓

　　1）門衛保安（大門）

　　（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入區進出公司, 如未按規定執行員工，保安應阻止其進入。

　　（2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

　　（3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來訪者發生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

　　（4）如發現有公司無關人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。

　　（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區, 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

　　（6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機有效證件號碼, 認真檢查車內物品是否與貨單一致；并對車內他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。

　　（7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發“放行條”出去或接到上級主管通知！

　　（8）正常上班時間，保安必須監督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門員工，保安應及時作出提醒及制止。

　　2）側門保安

　　（1）所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執行。

　　（2）督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規定統一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。

　　（3）禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

　　（4）禁止員工攜帶熟食進入公司。

　　（5）督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

　　3）門衛保安員注意事項

　　保安員職責所在就是防患于未然，保障客戶人身財產安全，作為門衛保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業務素質，還要牢記以下幾點：

　　注意觀察：門衛保安員要掌握通過觀察進出人員身份、行為、攜物、與要找人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經驗分為六疑：

　　1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

　　2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。

　　4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

　　門衛保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。

　　6）當門衛保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！

　　禮貌執勤：無論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶財產安全，但總是給出入人員帶來麻煩，保安員態度一定要端正，禮貌值勤。

　　必須熟記、了解、掌握資料：門衛保安員要熟記單位內部人員、制度規定、出入手續、使用各種證件、標志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號。

　　門衛保安員必須了解門衛區域內安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

　　門衛保安員要掌握和熟悉單位內部機構分布情況、位置、聯系方法和電話號碼。

　　檢查物品：當門衛保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。

　　4）固定崗位勤務

　　固定崗位一般設在設施完善、易于控制地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區域內治安秩序，保障目標安全。

　　卡房保安

　　（1）在每日有員工上下班時段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監督員工打卡及維持打卡秩序。

　　（2）嚴禁員工打卡后返回宿舍區, 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。

　　（3）未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發現有違規者，及時通知行政部處理。

　　（4）上班時間內，如因公事需到宿舍區人員，需在門衛處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區必須要經有效批簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規定執行監控。

　　（5）如發現有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。

　　（6）如有遲到未打卡員工，保安應作提醒，不配合員工，應登記名單及時通知行政部處理。

　　5)巡邏勤務

　　巡邏勤務是指保安人員對特定區域、地段和目標，定期或臨時進行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動態式勤務活動。

　　巡邏勤務形式和方法：

　　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務基本形式，不受時間、氣候、地形限制和影響，機動靈活，有利觀察和發現可疑人和事。這種公開巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發現可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發現不安全因素，可通知客戶及時處理。

　　巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

　　（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區域內，按照預定路線做有規律重復巡查警式。它主要優點是便于聯絡監督，能較好發揮對重要目標和場所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作用。其缺點是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區附近，即視力所及范圍，并且在方向、路線等方面有規律性，容易被不法份子掌握和利用。

　　（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責區域范圍內，根據實際情況，自由選擇可能發生案件、事故場所和路線，往返曲折巡行。它優點是有利于調動保安巡邏人員積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動規律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯系和監督，隨意性較大。

　　（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行一種混合巡邏。它主要優點在于更有利于對公司實施全方位控制，但所需人力較多。

　　保安巡邏人員應按照所負責區域實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發現可疑情況，要仔細觀察，嚴密監視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內，并及時報告保安隊長處理。

　　6）巡邏勤務必須遵守勤務制度

　　（1）保安員必須熟悉巡邏目標內基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環境道路等。

　　（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

　　（3）嚴格執行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發現和解決執勤中存在問題并做好登記。

　　（4）嚴格執行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區域一次，并告知本班執勤情況，交待清楚后，在執勤記錄上簽字再下崗。

　　（5）嚴格執行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。

　　（6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區域巡查一次。發現可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

　　7、其它勤務操作流程

　　1）交接班管理規程

　　為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　（2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。

　　（3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。

　　（4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題，應立即報告組長或隊長處理。

　　（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生一切后果由交班人負責。

　　2）緊急事件處理程序

　　突發事件處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　（2）簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。

　　（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協助調查處理。

　　（9）保安隊伍長、組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　（10）保安隊伍長、組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態大小程度報派出所、有關部門及上級。

　　4）毆打暴力事件處理程序

　　（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制態度，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快方式報告保安隊長，簡要說明現場情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實時處理；否則監視現場，等待保安隊長指令。

　　（3）保安隊長接報后視情況派適當數量保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現場。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如公司財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　5）盜竊等破壞事件處理程序

　　（1）巡查發現或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安隊長指令。

　　（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數量保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6）停電事故處理程序

　　（1）未預知情況下公司突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　　（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。

　　（3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

　　（4）監控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。

　　（五）消防報警信號處理程序

　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現場核實；

　　（2）實時向當值主管報告，講清報警地點；

　　（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　　（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　（2）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　　（六）初期火警處理程序

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　　（1）即時報告消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　（1）即時報告當值主管；

　　（2）聯絡保安部主管，報告情況；

　　（3）密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　　（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

　　（2）立即向上級報告；

　　（3）進入火災緊急處理程序。

　　（七）火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　　（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

　　（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

　　（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

　　（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　　（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

　　（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

　　（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

　　（2）關閉防火分區防火門或卷閘；

　　（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　（4）針對燃燒性質不同采取相應滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層用戶；

　　（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　　（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

　　（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　　（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

　　（三）對講機使用規定

　　對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一）使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　（二）對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關事情。

年度培訓計劃篇6

一、培訓目的

　　為進一步增加全院醫務人員醫院感染防控意識及知識水平，把醫院感染的預防和控制工作始終貫穿于醫療活動中，減少醫院感染的發生，提高醫療護理質量，保證醫療安全。

　　二、培訓對象：

　　1、醫院感染管理專職人員。

　　2、臨床各科室醫院感染管理監控人員。

　　3、全院醫務人員（包括臨床醫生、護士、醫技部門人員）。

　　4、臨床實習、進修醫生，新上崗人員。

　　5、物業公司保潔人員。

　　三、培訓內容：

　　1、醫院感染診斷與醫院感染暴發；

　　2、手衛生相關知識；

　　3、多重耐藥菌相關知識；

　　4、細菌耐藥、合理用藥與規范送檢；

　　5、正確職業防護與規范操作；

　　6、手術部位感染防控；

　　7、“三管”感染防控；

　　8、現患率調查相關知識；

　　9、日常工作要求與監控員職責；

　　10、針對科室特色的培訓； 11其他上級要求的內容。

　　四、培訓形式及方法：

　　1、醫院感染管理專職人員參加全國、省市或上級主管部門組織的培訓，并取得培訓合格證。并對照各項醫院感染管理相關法規和標準，開展不同形式的自學和溝通交流活動，不斷提高理論水平。

　　2、手術室、重癥科、新生兒室、血透室、供應室、檢驗科等負責人或科室監控人員參加全國、省市或上級主管部門組織的培訓。

　　3、醫院感染管理委員會請上級專家來院進行講課，重點針對醫院感染管理相關政策法規和標準、抗菌藥物臨床應用知識、重點部門感染管理等培訓。

　　4、對全區基層醫院感控專兼職人員進行醫院感染防控知識和日常監測管理知識培訓。

　　5、醫院感染管理科和相關職能部門組織全院各級各類人員進行醫院感染管理相關知識的培訓、考試考核。本年度以到科室進行針對性的培訓為主。

　　6、院感科通過網絡發布各類院感知識，科室負責人組織對醫務人員進行相關知識培訓每月/季度1次。

　　7、參加上級部門要求的各類醫院感染管理相關知識培訓。

　　五、考試、考核與總結評價

　　1、對重點培訓內容進行現場考試、考核與總結評價。

　　2、院感科每半年度組織對各科室進行一次院感理論知識考試和分析評價，對存在的問題進一步強化培訓與跟蹤，持續改進。

　　3、利用每季度院感資料考核對各科室安排的院感知識培訓內容進行抽問考核。

　　六、具體培訓安排

　　具體時間可根據實際工作做出調整。

年度培訓計劃篇7

　　員工培訓是企業不可缺少的項目，對酒店行業來說員工培訓尤其重要。現在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓計劃，本計劃分為兩部分一是培訓計劃二是學員守則。

　　一、培訓目標

　　通過軍訓及軍事化的日常管理，培養新員工的組織紀律性、服從意識和團隊意識，幫助新員工端正生活、學習態度；通過酒店服務知識的學習，掌握酒店服務相關的基本理論知識，培養新員工的服務意識和職業素養；了解酒店的發展史及規章制度、企業文化，培養新員工酒店意識，幫助其樹立起“華天人”意識；通過專業理論學習及實際操作訓練，理論學習中重視英語培訓，實操訓練注重打好扎實的基本功，讓員工掌握基本的崗位業務知識和技能，為更好地適應崗位工作打好基礎。

　　二、培訓對象：第1期新員工

　　三、培訓時間：20xx年11月25日—20xx年12月26日

　　四、培訓地點：

　　五、各項目負責人及職責

　　培訓總負責人：xx經理負責整體協調工作，并督促各任課教師按質按量、按計劃完成教學任務，確保培訓計劃按質按量完成。

　　培訓執行人：負責駐培訓基地協調工作，保證培訓隊各項工作的正常運轉，確保培訓按質按量完成。

　　軍訓教官：以身作則，關心愛護學員，嚴格按作息時間進行各項訓練，督促學員遵守各項紀律，認真學習，按質按量完成教學任務，確保集訓期間的安全及培訓效果。

　　培訓教員：以身作則，關心愛護學員，按質按量完成專業教學任務，確保學員在訓期間掌握專業理論和實際操作技能。

　　六、培訓課程：軍訓、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為規范標準及形體訓練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務常識及成本控制》、《食品衛生知識》、《治安消防知識》、《設施設備的維護與保養》、《對客服務四項標準》、《酒店服務觀念》、《旅游心理學》、《風俗習慣與宗教信仰》、《華天企業文化及發展史》、《職業道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務心理學、《湖南旅游知識》等。（課程的具體安排請見附表）

　　七、培訓設備：錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機

　　八、培訓方式及方法：

　　1）方式：以封閉式集中學習與跟崗培訓相結合，理論與實踐相結合

　　2）方法：課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學相結合

　　九、培訓考核：

　　1）日常表現：在整個培訓過程中，學習態度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協作精神、主觀能動性、品格修養等方面的綜合評估。

　　2）筆試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試，考試時間90分鐘，重點考查學員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。

　　3）實踐：專業技能的熟練程度與實際崗位操作相結合的全面素質的考核。

　　十一、培訓要求：

　　1）學員必須嚴格遵守培訓期間的《學員守則》（請見附文）。

　　2）學員因個人問題退出培訓，或違紀予以退回者，一律不予再錄用。

　　3）學員在培訓考核（見十條）中任一項不及格者，將予以退回。

年度培訓計劃篇8

　　為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業實行服務標準化管理意見的精神，推行景區服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產業素質和旅游服務質量，促進景區科學化發展，確保太陽島風景區旅游標準化試點單位的成功創建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。

　　一、指導思想

　　將標準化管理制度與景區發展的目標緊密結合，圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區各項管理的規范化。

　　二、培訓目標

　　1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。

　　2、以各崗位《工作質量標準》、公司各項規章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業務流程，確保培訓工作的高效運作。

　　3、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。

　　三、培訓內容

　　（一）提升員工精神面貌、創建景區“形象崗”培訓

　　目的：培養管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區知識，力爭通過培訓，培養和造就一支素質好、服務意識強、業務技能精的職工隊伍。

　　參加人員：公司中層以上領導及全體員工。

　　方式：1、觀看《執行力》光碟、自學一本管理書籍。

　　2、各部門領導組織自學。

　　時間：20xx年9月20日、21日、22日。

　　培訓評估：1、培訓結束后交培訓心得。2、進行面試檢測。

　　（二）服務標準化培訓

　　目的：1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。

　　2、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

　　3、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度。

　　4、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。

　　參加人員：景區全體員工。

　　方式：面授與自學相結合。

　　時間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

　　培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。

　　（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關知識培訓

　　目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，

　　熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優秀工作能力的景區管理服務人員形象。

　　參加人員：全體員工。

　　時間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。

　　（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓

　　目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協作精神和安全防范意識。

　　參加人員：公司安全保衛部全體工作人員。

　　時間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

　　方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。

　　培訓評估：實地操作考試。

　　（五）春季旅游標準化培訓

　　目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公

　　司和員工的雙贏。

　　參加人員：公司全體在崗人員。

　　時間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進行筆試。

　　（六）游船公司入職員工服務標準化培訓

　　目的：1、讓新員工了解公司概況、規章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環境。

　　2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業應具備的基本素質。

　　3、培養團隊合作精神，塑造良好的景區服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

　　時間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進行筆試與口試檢測。

　　（七）標準化中期評估前，景區旅游標準強化培訓

　　目的：1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區的服務內容、服務標準，使景區工作人員都能主動熱情的為游人提供優質服務。

　　2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準，使景區工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。

　　3、規范景區服務、按景區標準工作，塑造良好的景區形象，打造太陽島旅游品牌。

　　參加人員：公司全體工作人員。

　　時間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

　　方式：面授與自學相結合。

　　培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。

年度培訓計劃篇9

各單位（部門）：

　　為進一步強化人才隊伍建設，提升員工素質，激發發展活力，按照《公司培訓管理暫行規定》要求，現將報送年度培訓計劃的有關事宜通知如下。

　　一、制訂原則

　　圍繞公司發展戰略及當前經營管理工作需要，以提高現有員工業務能力與綜合素質為重點，本著實用高效、服務一線的原則，合理制定20xx年度培訓計劃。

　　二、注意事項

　　（一）注重培訓效果。針對不同崗位、不同問題采取靈活多樣的培訓形式和方法，以解決實際問題、提高工作業績和效率為目的，突出體驗和互動，勿搞大而全和一刀切。

　　（二）注重服務一線。各單位至少每半年舉辦一次一線員工（營業員、客戶經理、鄉鎮管理站）的業務培訓，全年累計培訓時間不少于7個工作日。

　　（三）注重發揮兼職內訓師的作用。兼職內訓師是公司優質培訓資源，各單位（部門）要優先安排本單位（部門）內訓師授課。同時，鼓勵跨單位（部門）邀請兼職內訓師現場授課，可在年度培訓計劃中注明，其中兼職內訓師授課費跨單位（部門）培訓授課費由省公司承擔，不列入各單位（部門）的培訓預算。

　　三、報送要求

　　請各單位（部門）于12月20日前將年度培訓計劃申報表電子版。電話:0531-85051732）。

　　山東廣電網絡有限公司

　　20xx年12月1日

年度培訓計劃篇10

　　培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰接受培訓?培訓些什么?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。

　　首先要確定培訓所要達到的目標。

　　培訓目標的作用有以下幾點∶

　　◆可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

　　◆管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；

　　◆受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。

　　其次，用來協調培訓所需達成的目標與企業目標的一致性∶

　　培訓目標必須服從于企業目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業的整體管理越有破壞性。共3頁,當前第1頁123

　　第三，用來指導培訓政策及其程序的發展∶

　　實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據是什么呢?依照該活動對培訓目標的貢獻大小來做出決策，才是正確的方法。

　　第四，用來規定主持培訓的人員必須完成的任務∶

　　目標是規定主持人員必須完成的任務，來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓方法是不夠的，常常會導致與初衷的偏離。

　　設計具體的培訓項目，坦白地說，這是企業經理的一個弱項。要科學規劃出培訓的系統結構、需教授的課程單元、每個單元的任務、必要的材料和道具、完成時間的長短等，會令經理們相當為難。

　　為避免因個人能力和學識導致的限制，經理有一個很好的和現成的幫手，那就是專業培訓機構。一般來說，有聲譽的培訓機構都能幫助企業進行培訓項目的科學設計。這時，經理的工作就轉化為對提交設計的審核。這樣，通過發揮雙方面的優勢，使培訓項目既有足夠的先進性，又能確保為企業的實際情況量身度造。

　　培訓課程的難易、繁簡均影響培訓的成效，所以無論對哪一方來說，都不得不加以注意。要設計出合理而適宜的課程，應做好以下事項∶

　　一、課程的特性要求。

　　這要從四方面來把握，即

　　◆完整性∶指課程的內容、進行和程序要配合培訓目標，使其具有完全性和統一性；

　　◆動力性∶課程不僅是變動的生活經驗和活動，而且是動態的經驗，而不是靜態的知識；是參與的活動，而非強迫替代的學習；

　　◆聯系性∶課程的聯系性包括縱向的聯系性和橫向的聯系性，前者指相同學科的銜接，后者指不同學科間的配合；

　　◆平衡性∶良好的課程必須注意不可偏重某一領域，以致不能幫助受訓者作平衡的發展。

　　二、課程發展的程序。

　　課程發展的程序大致可分為課程決策、課程設計、課程改進和課程評鑒四個部分，它們之間的次序是先有決策，然后再根據決策進行設計，研究討論后再改進，最后，以合適的標準評鑒課程的效果。

　　三、課程涵蓋的范圍。

　　范圍不宜過大或過小，過大易造成課程間重疊現象及不易把握重點，過小則無法了解培訓的整體內容。

　　四、課程流程的排定。

　　課程的排定須注意相關課程間的先后次序，須以循序漸進的方式，由淺入深的原則，讓學員有系統地了解全盤的培訓內容。

　　輔助資料采購計劃

　　當然，培訓輔助工具不是絕對必需的，你可以不用任何工具而開展一個培訓項目。但是，那是非常不可靠的，很難想象光憑一個講座就能取得良好的培訓效果。培訓和學習本質上是一個持續的過程，人事主管應該為員工的不斷學習提供條件和便利。

　　為什么要使用培訓輔助工具?原因之一就是我們每個人都是不同的，都在用不同的方式進行學習，有些人能夠通過聽一個講座而學到東西，另一些人能通過閱讀進行學習；還有其他人可能必須通過多樣化的刺激才能理解和掌握。你顯然不能對學習者的單一學習能力期望過高。

　　輔助資料包括軟件及音像制品、圖書、模型及道具、實驗及實習場所等，其中以前兩類較為可行，且成本較低。圖書是最為常規的培訓輔助資料，一萬元的經費即可購買500本針對性的書籍，足以形成一個小型的圖書室。

　　培訓軟件及音像制品則是近期興起的熱潮，它以現代技術手段為載體，運用許多新穎的培訓方式，幫助受訓者高效實現培訓目標，并為自助培訓提供了優越的條件，極大地緩解了培訓主管的壓力。以“金典培訓寶庫”為例，該套sst教程是國內第一套標準的培訓軟件，專門面向國內各類企業，選題涵蓋企業管理的各個方面，以軟件技術實現簡單、輕松、高效的培訓效果，培訓對象包括各級管理人員及基層員工，并提供“金典培訓網”全程網上服務，不僅有專家組網上答疑，而且可下載包括培訓策劃案在內的大量資訊，幫助培訓經理實現圓滿的、人人滿意的培訓。

　　按照國內外的經驗，輔助資料的經費預算應控制在培訓總預算的30%左右，若比例偏低則會明顯影響培訓的長期成效。

　　預算控制

　　對培訓的預算，大多以員工數量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到3%，以5%為上限。對新公司、新部門，或新進人員較多的公司，預算會相對高一些；而平穩且有經驗的公司，可相對低一點。

　　只有有了預算以后，才能按照實際需要和公司的培訓能力，擬定出全年度的培訓計劃。

　　上述是預算的總體概念，落實到具體預算方法上，則又有許多操作上的經驗和教訓。常見的預算法是承襲上年度的經費，再加上一定比例的變動。這種預算法的邏輯假設是∶上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續的必要，只是在其中的人工和原材料等成本方面有所調整。

　　按照這樣的假設、步驟得出的預算，必然會出現下述不良傾向∶

　　※ 每次開始作預算時，往往會以上年實際支出為基礎，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計劃提交最高領導審批；

　　※ 主持審批的領導，明知預算里“水分”，但因不能透徹了解情況，只好不問青紅皂白，大砍一刀，隨后開始一個討價還價的過程；

　　※ 這種“砍一刀”的做法，使有經驗的人員有意把預算造得大大超過實際需要，以便“砍一刀”后還能滿足需要，而那些老老實實者則叫苦不迭，只好明年跟著“學壞”。這樣，不啻是鼓勵下級欺騙上級；

　　※ 終于預算確定了下來，但幾乎人人不滿意，錢花了不少，效果上平平常常。

　　這套方法雖由來已久，但人人都意見紛紛，認為必須改革，那么如何改呢?答案就是“零基預算法”。

　　零基預算法由美國德州儀器公司的彼得·a·菲爾于1970年提出，首先由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業界所應用。零基預算法的編制和審批程序如下所示。