【必備】培訓(xùn)計劃匯編六篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計劃 篇1
為了規(guī)范XXX公司新進業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程，提升培訓(xùn)效果，本公司本著“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”以及“引導(dǎo)+實練”的原則，制定本方案。凡新進本部門業(yè)務(wù)員，經(jīng)人事部初審、事業(yè)部面試合格后，均需按本方案進行培訓(xùn)，培訓(xùn)期為1個月（暫定），試用期為三個月（含培訓(xùn)期），并隨培訓(xùn)效果延長或縮短。培訓(xùn)結(jié)束后進行百分制評分，并以此作為新進業(yè)務(wù)員去留或試用期長短的依據(jù)。
一、公司簡介及企業(yè)文化，此項20分，由辦公室進行評分。
新業(yè)務(wù)員進入事業(yè)部，需進行公司簡介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，時間為1-2天。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊、事業(yè)部近幾個月運營情況等資料，并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn)，以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營情況及員工日常行為規(guī)范，并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試。考試分數(shù)在70分以下的，試用期無條件延長一個月；分數(shù)在90以上并獲得公司獎勵的，事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎勵。
二、材料的分類及生產(chǎn)車間的加工流程，此項20分，由辦公室進行評分。
完成對公司基本情況的了解后，安排進入加工廠學(xué)習(xí)，時間為3天。由辦公室安排加工廠對口聯(lián)系人。新業(yè)務(wù)員在加工廠學(xué)習(xí)期內(nèi)，聽從加工廠對口聯(lián)系人安排，熟悉了解加工廠設(shè)備、鋼材的分類和車間生產(chǎn)流程，并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書面體會一份，不少于500字。不按規(guī)定提交書面體會的，一次扣5分。加工廠實習(xí)結(jié)束后，由辦公室根據(jù)加工廠聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進業(yè)務(wù)員實習(xí)期表現(xiàn)進行評分。
三、相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，此項60分，由業(yè)務(wù)部進行評分。
加工廠學(xué)習(xí)完畢后，由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員以師徒制一對一的'形式進行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右，其間新業(yè)務(wù)員聽從老業(yè)務(wù)員的安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場方向、材料市場價格、業(yè)務(wù)信息的搜集、與客戶溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部負責對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進行考評。考評結(jié)果乘以0.6即為該新進業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)得分。
四、新進業(yè)務(wù)員考評總得分在90分以上（含90分），獎勵100元，并對其業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)人獎勵50元
培訓(xùn)期結(jié)束，試用期縮短一個月；考評總得分在70分以上（含70分）視為培訓(xùn)合格，培訓(xùn)期結(jié)束，試用期不變；考評得分低于70分視為培訓(xùn)不合格，繼續(xù)二、三項內(nèi)容培訓(xùn)直至考評合格，試用期相應(yīng)延長。連續(xù)兩次考評均不合格交人事部另行安排崗位。
培訓(xùn)計劃 篇2
20xx年，是我公司進一步發(fā)展壯大的一年，在上級有關(guān)部門的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們要繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，強化各項安全基礎(chǔ)管理，踏踏實實搞好安全工作，具體工作計劃如下：
一、重新制定公司安全工作目標
“最大限度的不發(fā)生事故、不損害健康、不破壞環(huán)境”即：在勞動作業(yè)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進行；人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；與人類密切相關(guān)的、影響人類生活和生產(chǎn)活動的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類與自然因素間相互形成的.生態(tài)關(guān)系的組合。
（1）1月份，將重新調(diào)整公司安全生產(chǎn)委員會。
（2）1月份，公司與各部門、部門與員工層層簽訂《安全責任書》。
二、繼續(xù)做好各項安全基礎(chǔ)管理工作
創(chuàng)建三級安全標準化單位 繼續(xù)做好各項安全基礎(chǔ)管理工作，并按照國家及山東省《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化考核評級辦法》，重新修訂有關(guān)安全管理制度，規(guī)范員工的行為，采取多種措施，努力使職工的日常工作和行為都要符合體系及安全標準化的要求，爭創(chuàng)三級標準化達標單位，確保公司員工的健康和安全。
三、搞好現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)
（1）各部門要加強安全巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。
（2）動火、動土、高處等特殊作業(yè)，要嚴格辦理作業(yè)證，嚴禁無證作業(yè)。
（3）加強設(shè)備日常維護、保養(yǎng)，并定期進行檢測。
（4）做好節(jié)日期間及季節(jié)性安全管理。
（5）做好日常作業(yè)的安全監(jiān)護工作。
四、做好安全檢查及隱患整改
（1）公司保衛(wèi)科每月至少組織一次安全檢查。
（2）繼續(xù)加強檢維修期間的安全督查工作，特別是嚴格“八大票證”管理，杜絕現(xiàn)場違章指揮、違章作業(yè)。
（3）認真抓好季節(jié)性安全檢查及節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后檢查。
（4）專、兼職安全員要繼續(xù)實行每日安全巡檢制度。
（5）嚴格日常巡回檢查制度。
（6）重點落實好隱患報告制度。
五、搞好安全教育，提高職工的作業(yè)技術(shù)素質(zhì)及自我保護能力
（一）認真做好新上崗人員及外來人員的三級安全教育。
（二）堅持日常教育及全員安全教育
（1）20xx年，公司要定期對全體員工進行全員安全培訓(xùn)，并做好記錄。
（2）對轉(zhuǎn)崗人員、停工學(xué)習(xí)人員等要按公司《安全培訓(xùn)教育制度》，認真進行培訓(xùn)，不合格者，嚴禁上崗。
（3）重點抓好外來施工人員的安全教育工作。
（三）為搞好班組安全管理，結(jié)合班組安全達標活動，今年將重點對公司班組長進行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（四）將不定期對專兼職安全管理人員進行安全管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)習(xí)《綱要》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為中心，視“兒童發(fā)展為本”、“滿足兒童需要”為目標，從幼兒園實際出發(fā)，多途徑多措施探索。培養(yǎng)提升教師的專業(yè)能力為手段加強教師隊伍建設(shè)，將幼兒園教師培訓(xùn)常態(tài)化，努力提高教學(xué)有效性，更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教育行為，促進教師的專業(yè)成長和兒童的全面和諧發(fā)展。
二、現(xiàn)況分析
本學(xué)期我園開設(shè)了12個班，其中大班三個、中班四個、小班五個，共有四百多名幼兒。目前教職員工47人，教師24名，教齡在十年以上的2名，教齡在兩年以上的8名，教齡在兩年以下的10名，新招入老師4名。市級骨干教師1名，園級骨干教師2名，幼兒園發(fā)展態(tài)勢良好。我園教師比較年輕，因此我們一直將新教師培訓(xùn)工作作為幼兒園工作的重中之重，并通過多種形式對教師進行教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，新學(xué)期我們將進一步提升新教師的業(yè)務(wù)水平，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)目標
1.通過師德學(xué)習(xí)努力提高教師思想政治和政策理論水平。
2.通過安全學(xué)習(xí)進一步加強教師工作安全意識。
3.通過《指南》和《綱要》培訓(xùn)，進一步提高教師實施日常滲透式教育及特色品格活動的教育教學(xué)水平。
4.通過開展教師鋼琴和繪畫練兵活動、幫助每位教師在原有的水平上得以提高。
5.通過交流學(xué)習(xí)深入了解日常工作中教師具體實施家庭教育工作的良好方式。
6.以優(yōu)帶新，促進骨干教師、青年教師群體成長。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1.學(xué)習(xí)教育部《關(guān)于加強中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)的若干意見》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，組織開展“師德師風大討論”活動。通過學(xué)習(xí)交流，進一步弘揚高尚師德，增強廣大教師的光榮感、責任感和使命感，全面落實“育人為本、德育為先”的要求。
2.通過常規(guī)的指導(dǎo)和交流，樹立安全第一，責任重于泰山的意識，充分認識到保障少年兒童的安全，是幼兒園教育工作的首要職責。
3.通過培訓(xùn)，使幼兒園全體教師對《指南》進行全面理解，切實把先進的教育理念和科學(xué)的教育方法落實到幼兒園保教工作的各個環(huán)節(jié)，進一步轉(zhuǎn)變教師的教育理念，樹立正確的兒童教育觀。
4.通過開展教師鋼琴崗位練兵活動、提高我園教師的鋼琴彈奏水平，有目的、有針對性的幫助教師提高彈奏技能，使每位教師都能在原有的水平上得以提高。
5.以“如何做好家園合作”為基點，從信息傳播、形象傳播、社交禮儀、危機處理等幾方面加強教師在家庭教育方面的工作能力。
6.在活動中，促進教師間相互學(xué)習(xí)，共同提高，充分發(fā)揮教師技能骨干的帶頭作用，解決教師們在技能技巧練習(xí)中遇到的`困難或問題。
五、具體安排
九月份
1.師德師風---怎樣成為幼兒喜歡的好老師
2.教案的指導(dǎo)
3.課程的整合培訓(xùn)
4.《綱要》、《指南》培訓(xùn)
十月份
1.常規(guī)的指導(dǎo)（解決各班常規(guī)、安全問題及各班常規(guī)音樂的制定）
2.彈唱練兵活動
3.繪畫練兵活動
4.教師教學(xué)觀摩交流活動
十一月份
1.解決教案存在的問題（教學(xué)重難點的把握）
2.學(xué)習(xí)《幼兒園教師專業(yè)標準》
3.教師彈唱練兵活動
4.《綱要》、《指南》知識競賽
十二月份
1.教學(xué)案例的撰寫
2.如何做好家庭教育工作
3.小圈活動（交流學(xué)習(xí)幼教的理論知識）
4.各項活動總結(jié)
培訓(xùn)計劃 篇4
1、一線崗位人員招聘：
20xx年生產(chǎn)一線崗位人員預(yù)計缺崗144-230人之間。結(jié)合今年勞動力市場情況分析，今年的招聘形勢會更嚴峻。結(jié)合橫幅、看板、海報等宣傳資料，與現(xiàn)場招聘方式來補給一線崗位人員。
2月至4月初為春節(jié)過后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過各種渠道，發(fā)布信息，挑選人員，組織面試，積極主動招聘。并對匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時根據(jù)實際情況進行及時調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機動性靈活性。
2、職員類人員招聘：
職員類人員招聘相對比較穩(wěn)定，基本上缺口職位為倉管、品管員、部門技術(shù)人員、車間統(tǒng)計，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘。可按用人部門的`實際要求進行簡歷篩選并相邀面試。
3、后續(xù)工作：
跟蹤一線員工工作情況，進行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對企業(yè)的認同感。
4、維護人才庫：
人才庫資料主要來自外部求職者，包括歷次投遞到我公司較為優(yōu)秀人員的簡歷資料（公司職位有限沒有錄用的），這種人才可進入人才庫。此項措施大大縮短招聘周期及招聘成本，更體現(xiàn)出我司對人才儲備的系統(tǒng)化、專業(yè)化，并且更大程度上激勵員工，也符合我司企業(yè)文化中“育人”的原則。
5、建立完善培訓(xùn)體系
針對目前的崗前培訓(xùn)更新培訓(xùn)教材PPT，落實做到PPT崗前培訓(xùn)，使每個新進員工對公司的制度、福利、方針有切實全面的了解。
6、完善績效考核
針對公司目前未實行績效考核的在職人員，編寫適合提高其工作效率與工作評估的績效考核來進行考核工作的健全完善。
培訓(xùn)計劃 篇5
作為xxx培訓(xùn)學(xué)校的一名教師，工作總是要帶著耐心和細心。為此，我也總喜歡為自己的課堂提前做好準備，讓培訓(xùn)的工作能有效積極的進行下去！
為此，我在工作中加強了自我的管理和目標，除了做好每一堂課的教案之外，也為自己的目標和方向制定了嚴格的計劃，保證自己能在工作中加強自我，做好工作中的教育任務(wù)！
現(xiàn)在，新一段的工作有要開始了，回顧自己的工作和任務(wù)，我在此對自己的工作做如下計劃：
一、不斷攀登，提高自我高度
作為教育工作者，工作中我的目標應(yīng)該僅僅只限于教導(dǎo)自己所學(xué)的知識！如今社會變化飛速，各種知識也在不斷的更新和換代！作為教師，我首先要讓自己能在道路上不斷的前進，才能去引導(dǎo)學(xué)生，才能讓自己的教育“活”起來。為此，在個人學(xué)習(xí)方面我計劃：
1、加強自我的學(xué)習(xí)鞏固，多聽取學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)的意見，發(fā)現(xiàn)自己的不足。
2、增加自我總結(jié)，了解自身的錯誤以及自己需要改進方面。
3、日常制定每日或每周計劃，有效率的安排自己。
4、抓住學(xué)習(xí)機會，在工作中多與同事交流，擴展自己的教育方式。
二、思想和心態(tài)的'鞏固
教育最需要耐心和細心的工作。為此，我在工作上要更加努力的維持自身的態(tài)度，檢查以嚴格負責任的態(tài)度去對待每一位學(xué)生！
1、要加強對每位學(xué)生的了解，知曉自己學(xué)生的優(yōu)缺點，并做好規(guī)劃。
2、深入了解班級，做好每個學(xué)生的教育的時候，也要把控好當前的整體方向。
3、多閱讀，并學(xué)習(xí)思想類的勵志書籍，鍛煉自己的思想，并以此影響學(xué)生。
4、加強管理，以身作則，提高對自我的要求以及師德師風的培養(yǎng)。同時加強學(xué)生教育，保證工作的順利進行。
過去的工作中，我一直比較死板，沉浸在自己的教育方式當中。但近期，通過和身邊同事們的交流，我認識到了更加廣闊的世界！這不僅讓我工作中有了新的想法，在個人的成長上也找到了新的道理。
如今，新一輪的工作也即將開始了，我會在這次的工作中，以全新的熱情和態(tài)度，積極的將自己的努力化作教育的露水，將我負責的班級教育的更加優(yōu)秀，出色！希望我能在今后的教育上不斷吸收，不斷成長，將最好的教育，都奉獻給我最出色的學(xué)生們！
培訓(xùn)計劃 篇6
現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競爭，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。
通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。
作為一個倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
實施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。
二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。
三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。
四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。
針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。
一、四個平臺
四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務(wù)知識庫
客戶中心：與客戶溝通交流的'平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。
新接到客戶：
1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。
2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。
尚未成交客戶：
1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。
2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。
3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。
已成交客戶：
1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。
2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。
客戶管理：實現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發(fā)送短信，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。
服務(wù)知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。
二、四個原則
四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則
一)主動性原則
倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻
二)情感性原則
融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的基本原則，也是商務(wù)活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。
四)個性化原則
個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。
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