培訓方案

時間：2023-11-08 16:57:59 培訓方案我要投稿

培訓方案5篇（推薦）

　　為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案5篇（推薦）

培訓方案篇1

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

　　5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現

　　2、服務意識培養

　　3、服務心態培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規范優雅的儀態禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態的的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的.注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環

培訓方案篇2

　　為了全力配合第一屆全國大學生紅色運動會 (以下簡稱“紅運會”)的成功舉辦，為紅運會提供全方位、多層次、高質量的志愿服務，展現我校志愿者的良好精神風貌，根據第一屆全國大學生紅色運動會組委會的要求，特制定第一屆全國大學生紅色運動會志愿者培訓方案。

　　一、目標任務

　　以“喜迎盛世紅運，展現青春風采”為口號，推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神，組建一支規模較大、參與面廣、代表性強、服務水平高的志愿者隊伍,為紅運會提供高水平、有特色的志愿服務。

　　二、服務精神

　　奉獻、友愛、互助、進步

　　三、服務領域

　　志愿者主要包括禮儀引導、禮賓接待、交通服務、安全保衛、醫療衛生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場地運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持、會場升旗及其他由組委會指定的項目。具體如下：

　　1、協助“紅運會”組委會各部門開展工作；

　　2、駐地賓館、接送站的報到、登記等接待服務；

　　3、賽區聯絡、隨隊聯絡等信息傳遞服務；

　　4、體育場環境維護服務；

　　5、賽區交通引導和秩序維護等服務；

　　6、禮儀（開閉幕式、頒獎、論壇等）、導游等服務；

　　7、醫療衛生志愿服務隊；

　　8、國旗護衛隊；

　　9、其它。

　　四、志愿者招募

　　“紅運會”志愿者是指由校團委招募錄用，運動會期間在組委會指定的時間和崗位工作,承擔相應崗位職責,接受組委會管理,自愿、義務為紅運會服務的人員。

　　(一)招募人數

　　按照公開招募、自愿報名、學院初審、擇優錄取、定崗服務的方式，擬招募500名骨干志愿者，其中100名禮儀志愿者。

　　(二)招募條件

　　1、臨沂大學在校生；

　　2、能夠參加賽前的培訓及相關公益實踐等活動；

　　3、能夠全程參與紅運會服務活動；

　　4、具備志愿服務崗位必需的專業知識和技能；

　　5、接受組委會的領導和管理；

　　6、具有社會責任感，道德品質優秀，有一定志愿者服務經歷的申請人優先；近兩年參加過體育文化等大型活動的志愿者優先；有多種技能的復合型人才優先。

　　(三)招募程序

　　1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)

　　以學院為單位按照分配名額組織報名，并填寫報名表和匯總表，經學院團委初審后，報校團委（4月9日上午10:00前交教學服務中心106辦公室任永明老師收）。

　　2、培訓階段。(20xx年4月10日—5月1日)

　　志愿者根據通知要求參加由組委會統一組織的培訓。

　　五、志愿者培訓

　　(一)培訓內容

　　1、通用培訓。通用培訓的內容包括崗位職責、工作任務、學校和臨沂市基本情況、紅運會情況、禮儀規范、醫學常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會志愿者申請人廣泛開展。培訓老師：學校宣傳部、紅運會辦公室、禮儀教師各1人。參訓人員：所有骨干志愿者。

　　2、禮儀培訓。禮儀培訓的內容包括按志愿服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識和技能。培訓老師：禮儀教師。參訓人員：所有禮儀志愿者。

　　3、賽場培訓。賽場培訓的內容包括場館功能、比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。培訓老師：體育學院。參訓人員：所有賽場志愿者。

　　（二）培訓方法

　　培訓方法主要分為三種：一是骨干培訓，主要對志愿者領隊和部分骨干進行必要的培訓；二是二級培訓，由領隊和志愿者骨干對全體志愿者進行集中培訓；三是專項培訓，對特殊服務項目志愿者進行專門培訓。

　　六、工作要求

　　1.結合學校開展紅運會的工作要求，3月底4月初各學院成立紅運會志愿服務隊并召開動員大會，提高志愿服務學生思想意識和責任意識。

　　2.根據學校紅運會方案要求及實際，按照“班級有聯絡員（班長）、學院有骨干（學生會主要學生干部）、學校有組織（校團委）”模式，校團委招募500名左右骨干志愿者，加強日常教育和培訓。

　　3.二級學院團委書記、學生事務辦公室主任為為各學院志愿服務隊的負責人，負責日常培訓、志愿服務活動的'通知、活動的調度等工作；二級學院學生會主席為各學院志愿服務隊的聯絡人，協助該學院團委書記、學生事務辦公室主任開展好各項志愿服務工作。

　　4.根據紅運會工作總體部署要求，定于4月中旬召開第一屆全國大學生紅色運動會志愿者誓師大會。（具體時間另行通知）

　　5.根據活動時間安排，重點做好5月17日—19日的紅運會會場志愿服務工作，務必要及時、靈活、高效的完成志愿服務工作。

　　6.要求所有志愿者保持高度的熱情和責任心，認真對待每一項活動，充分發揚沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質量完成志愿服務工作，展現臨沂大學青年學子良好的精神風貌。

　　八、志愿者保障和激勵

　　(一)工作保障

　　1、制發志愿者胸牌、志愿者旗幟；

　　2、提供工作制服裝備；

　　3、提供工作期間的免費餐飲；

　　4、給予相應志愿服務學分。

　　(二)表彰激勵

　　1、頒發“紅運會”志愿服務證書；

　　2、評選優秀志愿者個人、團隊，授予榮譽稱號；

　　3、向所在學院、單位反饋情況，建議所在學校、單位給予表彰獎勵。

　　4、對不按時參加培訓、不履行義務、不接受組委會管理的志愿者，組委會將取消其志愿者資格。

培訓方案篇3

　　一、指導思想：

　　一流的學校需要一流的師資。為了促進學校的內涵發展可持續發展，在加強教師隊伍建設的過程中，我們把對青年教師的培養作為學校的校本培訓重要內容之一，以此提高青年教師“思想素質、理論素質、業務素質、身心素質”四個環節，開展一個由普及到提高再到拔尖，力爭在較短時間內為學校建造一支師德高、業務精、理念新的梯隊型教師隊伍。提高我校的綜合競爭力，為我校“樹名師、育名生、創名校”的三名工程奠定堅實的人才基礎。

　　二、培養內容：

　　1、思想素質：通過對教師的禮儀修養，教師職業道德規范等方面的'培訓來提升教師的師德修養。

　　2、理論素質：通過對教師進行教育教學理論知識，科研理論知識等方面的培訓來規范常規工作。

　　3、業務素質：通過對教師教育教學技能，現代教育技術應用等方面的培訓來提高教育教學能力。

　　4、身心素質：通過教育學、心理學、自我分析等方面的學習與反思形成教師健康、積極向上的心態。

　　三、培養對象：

　　高明雙、高秋影、趙德月等青年教師。

　　四、培養目標：

　　通過本學期各種培訓，他們能慢慢熟悉學科教學工作→能更好勝任教育教學工作→最后充實到各科教學中，早日成為教壇尖兵。

　　五、具體措施及要求：

　　1、培訓教師可根據自己的實際情況選擇一科中考考試科目作為自己學習內容。

　　2、通過自學，集中學，開設講座等各種途徑進行培訓。

　　3、受訓教師積極參加由教研室組織的各種培訓，要堅持跟班聽課。

　　聘請師德好，業務能力強的教師擔任新教師的指導老師，開展拜師結對活動。

　　4、受訓教師要開展“五個一”活動：上一節匯報課，獨立出一份試卷，寫一篇教育教學體會文章，組織一次學科課外活動或班隊活動，抽測一次教學成績。

　　5、受訓教師每周要上交學習筆記、反思，匯報學習體會。

培訓方案篇4

　　師德教育是教師教育工作的核心內容。為進一步加強教師職業道德建設，不斷提升廣大教師的職業道德水平，建設一支師德高尚、業務精湛、充滿活力的高素質教師隊伍，現將20xx年我校暑期師德培訓做以下計劃：

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞全面推進素質教育的要求，以“學為人師，行為世范”為準則，進一步豐富新時期師德建設內涵，樹立一批新的師德典型，引導我校廣大教師以先進典型為楷模，不斷提高師德修養和教書育人的能力水平，踐行為人師表，爭做人民滿意好教師。造就一支師讓人民滿意的教師隊伍。

　　二、培訓主題

　　踐行為人師表，爭做人民滿意好教師。

　　三、培訓對象：

　　全體在職教師

　　四、培訓內容

　　1、學習教育部《關于加強中小學教師職業道德建設的若干意見》和《中小學教師職業道德規范》，《國家中長期教育改革與發展規劃綱要》、第四次全國教育工作會議與《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》精神等。

　　學習 “全國教書育人楷模”事跡，組織師德專題動員報告。通過學習，進一步弘揚高尚師德，增強廣大教師的光榮感、責任感和使命感，全面落實“育人為本、德育為先”的要求，努力提高教職工思想政治和政策理論水平，把未成年人思想道德建設提高到一個新水平。

　　2、結合實際從身邊的人、身邊的事中挖掘典型事跡，身體力行，不斷提高職業道德水平。通過組織講座“教師如何做人”觀點分析、學校師德狀況分析及學習宣傳“全國教書育人楷模”先進事跡等形式。

　　以踐行為人師表，爭做人民滿意好教師為目標，針對學生、家長及社會各界反映的師德熱點問題，結合師德建設主題教育活動主題和本地本校教師隊伍建設的實際，結合各級教育行政部門近年來公布的一些嚴重違反教師職業道德的典型案例，組織學習討論，教育和警示教師，促使廣大教師進一步自覺堅守職業道德和行為規范。

　　緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質量、促進教育公平”兩大戰略重點和“三心四德”教育，推動我校教育科學和諧、優質均衡發展。通過挖掘教師身邊的先進人物和事跡，大力宣傳、弘揚優秀教師、教育工作者的先進事跡，樹立正確的人生觀、享受觀和發展觀，提倡教師敬業、樂業、勤業的良好教風;同時通過自學剖析反面典型案例，認真進行警示教育。

　　3、開展“師德師風大討論” 活動。對當前存在師德方面的缺陷和不良現象，開展討論、自查、反思、整改活動。每位教師在“師德師風大討論” 活動中做到有筆記、有心得，并寫出體會文章。

　　五、培訓時間

　　8月27日～8月29日。培訓期間的作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，具體日期安排：

　　第一階段：

時間	內容	方式	參加人員	地點	負責人
8月27日上午	學習法律法規	講座	全體教師	會議室	林思龍
8月27日下午	學習 “全國教書育人楷模”事跡	講座	全體教師	會議室	陳煥浪
8月28日上午	全國教書育人楷模學習	講座	全體教師	會議室	陳煥浪
8月28日下午	“三心四德”教育學習會	講座	全體教師	會議室	謝丙昌
8月29日上午	學習討論，教育和警示	講座	全體教師	會議室	林思龍
8月29日下午	暢談師德學習體會	集中	全體教師	會議室	林思龍

　　第二階段：(9月)先進教師，學校計劃學習，教師崗位職責學習、師德培訓學習體會或總結等。

　　六、培訓要求

　　1、建立領導小組。建立以校長為組長的師德培訓領導小組。全體在職在編教職工都必須參加師德專題培訓。積極引導廣大教職員工把加強學習提高，實現理論與實踐相結合，提高教師教育教學水平作為自主自覺的行為;牢固樹立一切為了孩子的理念，增強求真務實的自覺性;把樹立教師正確的'價值觀、質量觀和人才觀，真正落實到打造“創先爭優”活動中去。

　　2、合理安排，保證質量。在組織師德集中教育過程中，要結合教師師德實際，創造性地開展此項工作，既要有針對性，又要有理論性，更要有現實的指導性，能為廣大教師所歡迎。要嚴格做到保質保量，特別是集中輔導要合理安排，妥善組織，確保培訓工作的時間與質量。

　　3、嚴格培訓的考勤制度。每位教師必須按時參加師德培訓，嚴格遵守培訓制度，認真做好學習筆記，完成師德剖析等培訓要求。辦公室嚴格做好考勤工作。

　　4、結合“踐行為人師表，爭做人民滿意好教師”為主題，弘揚新風正氣、抵制歪風邪氣，打造志存高遠無私奉獻的優秀教師隊伍。加強教師職業道德教育，把教師職業道德教育工作與提升教師的素質結合起來。通過教師素質集中專業培訓，提高教師的師德素養和業務水平。

　　5、根據教育局文件要求，做好建立教師師德修養檔案與學分登記工作。教師參加暑期集中教育并考核合格者記入繼續教育學分，考核記錄內容包括學習考勤與撰寫師德學習心得、考核試卷等。

培訓方案篇5

　　為認真貫徹落實中央一號文件精神，進一步提高農業生產科技水平，加快農業科技成果轉化應用，增強農業綜合生產能力，以“科技進村入戶，助力增產增收”為主題的的農業科技促進年活動現正式啟動，為搞好全年的活動安排，結合目前正在開展的冬春農業科技大培訓行動，特制訂本實施方案。

　　一、目標任務

　　以現代農業發展和農民科技需求為重點，加快農技推廣體系建設尤其是鄉鎮農技站條件建設有新突破，加快先進實用農業技術推廣尤其是農業穩產增產重大實用技術普及應用有新突破，加快農業人才培育尤其是農村實用人才培養有新突破。多層次、多渠道、多形式地開展農業科技培訓，努力提高農業科技的普及率和到位率，為實現農產品競爭力增強、農業增效和農民增收提供有力科技支撐。

　　二、工作原則

　　（一）分類培訓原則。面向鎮村農技人員、農業生產骨干農民、農村基層干部、農村創業者以及農民專業合作社負責人和農民企業家等不同培訓對象，有針對性地開展分類培訓。

　　（二）服務產業原則。以產業需求為重點、以市場為導向、以農民致富為目標，立足于區域經濟發展實際，圍繞當地的農業優勢產業和特色農業開展培訓。

　　（三）注重實效原則。緊密結合農時季節和農民需求，開展靈活多樣的技術培訓，使農民看得懂，學得會，用得上。要加強案例和實踐教學，切實增強培訓效果。

　　三、培訓內容

　　全市“農業科技促進年”大培訓活動重點開展以下內容。

　　（一）基層農技人員培訓

　　重點依托即將實施的.基層農技推廣體系改革與示范縣項目、糧食高產創建等項目，采取異地研修、集中辦班、現場觀摩等方式，對市鎮兩級農技人員分區域、分專業進行培訓，切實提高農技人員的專業水平和指導能力。

　　（二）農業社會化服務人員培訓

　　重點依托農村勞動力培訓陽光工程及農業重大工程項目，采取集中辦班、現場實訓、工學交替等方式，對村級植保員、沼氣工、農民專業合作社帶頭人、農村經紀人、農民信息員及農產品貯藏加工和流通企業技術工人等開展技能培訓，著力提高農業和農村社會化服務水平。

　　（三）農業科技示范戶和種養大戶培訓

　　依托新型農民科技培訓工程、基層農技推廣體系改革與建設示范縣項目、糧食高產創建工程等，采取集中培訓、入戶指導、觀摩實習和田間學校等方式，重點培養種養規模大、示范帶動能力強、有一定科技水平的科技示范戶，提高他們的科技接受能力、自我發展能力和輻射帶動能力。