培訓方案[共10篇]

　　為了確保我們的努力取得實效，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編精心整理的培訓方案10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一、導診護士禮儀培訓背景

　　目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對于初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

　　在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關系的橋梁。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

　　患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

　　在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的'具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

　　二、培訓對象

　　醫院導診護士

　　三、培訓目標

　　1、了解醫院導診護士服務禮儀的重要性;

　　2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;

　　4、規范自身的工作行為，形成統一的服務標準;

　　5、規范日常服務接待，制定統一的服務規范及標準;

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

　　四、培訓時長

　　3-5天(根據醫院的實際需求定制課程內容)

　　五、培訓形式

　　大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

　　六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容

培訓方案 篇2

　　將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念： 講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起著關鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。

　　基本條件： 一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。

　　二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。

　　三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。

　　此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。

　　專業培訓： 崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。

　　首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由經驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。

　　其次，后天培訓是講解水平提升的'重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。

　　其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利于講解員提高自

　　身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

　　其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

　　其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并做出處理或協調處理。同時，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。

培訓方案 篇3

　　時代進步的潮流和社會變革的趨勢，不斷向我們提出改革和發展的新課題，在改革與競爭中探尋，在學習與反思中實踐，我們視課改為發展契機，積極營造自我追求，自我加壓的環境，不懈努力，全園上下積極地投身于課改的實踐，以課改為契機，推進幼兒園自主發展。新《綱要》的教育理念與精神的貫徹實施，關鍵在教師。本學期我們根據本園實際，開展了一些活動，不斷提高教師的教育教學能力。園內自己制定培訓內容及目標要求，對本園教師進行了為期一年的教師自身修養、教學水平、業務研究、教科研水平和新的教育教學理念等各方面培訓工作，取得了良好的培訓效果，現總結如下：

　　一、端正思想明確認識（指導思想）

　　堅持以師德建設為中心，以提高教師綜合素質為目標，以學習貫徹十六大精神為動力，以現代化教育觀念為指導，以《幼兒園教育指導綱要》精神為主線，注重教師教育觀念的轉變與更新，突出教育科研能力的培養與現代教育技術在課堂教學中的應用，形成實、活、新為特征的教學氛圍，通過教學實踐，加強教師對創新精神和實踐能力的認識理解。

　　二、全面培養注重實效（工作思路）

　　幼兒教師是幼兒園教學中的骨干力量，是全面實施素質教育的生力軍。而素質教育的主渠道是課堂教學，因此，我園對教師的培訓所采取的培訓策略是：以加強教師職業道德教育，深化課堂教學改革，積極開展教育科學研究，迅速提高課堂教學效益為中心，全面培養，以達到提高教師綜合素質的目的。

　　三、不斷探索開拓新路（培訓過程與成效）

　　教師是教育實施的主體之一，班級是幼兒學習的環境。我園以這兩點為操作基點，在教科研方面開展了一系列的培訓活動。

　　（一）奧爾夫原本特色培訓。

　　奧爾夫是我園的特色課程。本學期啟用新的奧爾夫教研組長，帶頭開展教研活動。在培訓中，老師對奧爾夫理論有了深入的了解。理論方面，奧爾夫兒童音樂教育體系的基本特色包括：課程思想上，奧爾夫體系追求“原始性”音樂，倡導綜合性音樂教育；課程內容上，奧爾夫體系強調一切從兒童出發，選擇最符合兒童天性的民歌、童謠、諺訓等教學素材于兒童音樂教學中；課程方法上，奧爾夫體系推崇主動學習音樂，注意培養兒童的創造力。教師結合自身在教學上的經驗提出了疑問，在思維碰撞中，得到了提升。不少教師在其他領域中也積極探索嘗試用奧爾夫教學法來開展活動。

　　開展奧爾夫展示觀摩研討活動，對奧爾夫活動的環節進行討論，尋找更加適合幼兒的活動程序，對如何進行活動環節設置進行了討論。

　　（二）開展一課多研，提升教師教學水平。

　　本學期，根據教師興趣和能力，對各位教師藝術領域的活動進行分類，分成美術組和音樂組，并且按照所屬組進行一課多研組內研討——組間研討。由于是教師的特長和興趣，也是平時在班里開展活動的領域，教師研討起來特別的有積極性。音樂組就奧爾夫音樂展開了討論，美術組就線描畫展開了討論。二組都有了一定的收獲。教師們說“原來上完課后反思了，可是沒有實踐，對反思是否正確還是不了解，研討后再上一次，這樣的體會深刻很多，收獲也很大”。

　　通過一課多研，上課的教師對活動以及自身存在的缺點都能夠更加明晰的認識，再次嘗試后，也生動明確了哪些可行，哪些不可行。研討教師也可以將自身的設想投入進入，看看是否可行。兩個組的老師定期互相聽課，也可與了不同的意見。通過一課多研，教師教學水平有了明顯的提高。

　　（三）創建特色班級，做好園課題的班級內容。

　　我園市級立項課題就是以班級特色為切口的一個課題，為了扎扎實實地做好班級特色的創建及子課題的研究。

　　在教研組的指導下，本學期，每個班級就自己班級的特色又對特色班級創建進行了深入研究。豆豆一班的特色美術，豆豆二班的運動寶貝，芽芽班的巧手寶寶等，各班完善了自身班級的創方案，積極開動腦筋，想出了一系列符合幼兒特點的活動、區角及其他的內容。

　　同時，還開展了特色班級展示研討活動。本學期有三個班級進行了班級展示。小班組芽芽二班的奧爾夫韻律兒歌，中大班組苗苗班開展的結合大舞臺民舞探究系列活動，托班組豆豆一班開展的畫畫做做的活動。在展示后，還組織進行了研討，每位老師說出了自己的想法和建議，為特色班的繼續創建及疑惑都進行了一些智慧的交流。

　　（四）班級常規調研，提升幼兒一日生活環節的有效性。

　　幼兒園常規教育是幼兒園保教工作的重點，幼兒行為習慣的養成與幼兒園常規教育有著密不可分的聯系。為了促進我園常規管理的進一步完善，全面提升保教工作質量，我園舉行班級常規調研活動。班級常規調研的主要內容為：戶外活動、早操、進餐、教育活動、課間活動、午睡等等。

　　此次活動使幼兒園形成嚴謹、活潑、有序的工作氛圍，規范了保教人員行為，使幼兒養成良好的生活、活動習慣，在一定程度上提高了幼兒在園的生活質量。同時對新教師的班級管理也提出了新要求。

　　（五）師徒結對，促使新教師迅速成長。

　　本學期我園繼續采用了“師徒結對、互幫互助”的.形式，來提高我們教師的自身素質，在本學期的師徒結對活動中，老師互相學習，互相幫助，努力提高自身素質。

　　結合教師的原有水平，制訂師徒計劃。每個老師都有自己的特長、優勢，也各有需要提高的

　　地方，老教師認真分析新老師的優缺點，對于她們好的地方，提出來大家一起學習，對于不足的地方，互相幫助其改正，讓每一位教師在原有的基礎上都能夠得到一定的發展、進步，最后根據這些點。新教師虛心學習，努力提高自身素質。

　　結對過程中，要求互相聽課并作好反思。做到每月一節示范課，在上示范課前認真準備每一堂示范課，不管是教具、教學過程都會精心設計，并通過多次試教，聽課、評課，改進教案，把最好的活動展示給大家。在指導徒弟的匯報課時，師傅盡力幫她們尋找好的教材，設計出科學合理、符合幼兒年齡特點的教案，盡量把優秀的教學活動匯報出來，以提高她們的教育教學水平。平時，在班級管理方面，也有交流和提高。通過這樣的活動，每個新教師都有了很大的提高，師傅也獲得了一些新的思路，共同成長。

　　總之，教師培訓是我園的一個系統工程，需要我們不斷努力，不斷探索，每個教師都要樹立終身學習的觀念，樹立生命不息教研不止的思想。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想：

　　以“三個代表”重要思想為指導，以學習實踐科學發展觀活動為統領，以管理理念創新為先導，以規范辦學行為為基礎，以教育教學管理為核心，以增強管理效率和實效為重點，以健全制度體系、規范效果、落實責任為主要內容，夯實本機構基礎性工作，以本機構文化管理為方向，促進內涵發展，從而全面提升本機構發展水平。

　　二、工作目標：

　　1、加強科學管理，實現管理新模式。

　　2、健全管理機制，完善文本體系。

　　3、規范辦學行為，推進依法治校。

　　4、加強文化管理，提升辦學品位。

　　5、完善評價體系，深化教育改革。

　　6、加強常規管理，提高管理內涵。

　　7、深化課堂教學改革，探索教學模式。

　　8、加強安全工作，創建平安校園。

　　三、組織領導：

　　為全面深入貫徹落實教育局“教育管理年”的要求，成立錦州七中“教育管理年”活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組辦公室：機構辦公室

　　四、工作任務：

　　（一）加強科學管理，實行“四化”管理模式。

　　1、本機構管理民主化。

　　進一步強化民主管理，推進民主化辦學進程。成立校務決策委員會，重新建立校務公開領導小組和監督小組，堅持本機構重大決策（人事、財務、評優、職稱評聘等）公開、透明，堅持校長信箱，校長電子郵箱開放制度，接受群眾監督，堅持依靠廣大教職工辦學，定期向群眾征集意見，充分發揚教職工辦學的積極性和創造性，努力營造陽光、和諧、其樂融融的辦學新氛圍。

　　2、規章制度校本化。

　　堅持依法治校，修訂和完善本機構各項規章制度，逐步使管理向科學化、規范化目標邁進，規章制度的修訂和完善要堅持務本、務實、可用，具有操作性。

　　3、常規管理目標化。

　　堅持目標化管理，一切常規性工作納入目標體系，做到定內容、定時間、定過程，在目標體系下進行，做到科學有序，相關處室對全年的工作做到目標分解，落實到教研組、班級，直至每個個體。

　　4、質量管理精細化。

　　質量是管理的生命，加強管理其終極目標是要提高質量，而精細化管理是保證，一切管理都要從細、小著眼，將精細化管理進行到底。

　　（二）加強常規管理，著力內涵發展。

　　內涵發展是“教育管理年”活動的根本，也是我們追求的最高境界。堅持內涵發展就是要把“教育管理年”的工作做實、做好、做精，在平凡務實中積累辦學底蘊，激發內在活力；就是要淡薄名利、洗盡浮躁、增強素質、務實精進、整體提高。

　　1、建設學習型組織。

　　現代本機構的辦學經驗告訴我們，學習型組織是本機構辦學的永動機器，是源泉和動力。我們要借教育管理年的契機，進一步完善和發展學習型組織，讓每位教職工在本機構這個群體中本著挑戰自我、超越自我的理念，緊緊圍繞本機構的發展目標，結合工作需要，加強團隊學習和群體智力的開發，提高應變能力和創新能力。

　　2、強化教學常規管理。

　　牢固樹立“向管理要質量，向管理要效益”的意識，繼續完善教師教學工作考核評價體系，著重體現對教師備課、上課、批改作業、輔導等方面的考核，確保課堂教學效率的提高。

　　3、強化教科研管理。

　　樹立“科研興校、科研促教、科研育才”的目標，充分發揮教科研的先導、服務功能，加強教科研隊伍建設，培養教科研骨干，努力開展有效科研活動，加強課題研究指導，積極推動本機構教育科研的可持續發展。

　　4、加強隊伍建設。

　　加強行政領導隊伍建設，從境界、修為、管理等方面提升領導品位，制訂《七中行政干部工作要求》，努力提高管理執行力，增強領導管理職責，強化責權意識，強化基層意識，強化實效意識，強化創新意識，努力使管理人員個個成為教育的能手，協調的好手，管理的高手，真正打造一支團結向上，求真務實，高效廉潔，群眾滿意的領導干部隊伍。

　　加強教師隊伍建設，以構建教師成長成才的培訓，進行考核，激勵、發展機制為重點，切實為教師提供可持續發展的平臺。加強行風建設，提高師德水平，認真落實青年教師幫帶制度，促進青年教師迅速成長，以教學新秀，教學能手的培養、考核、評選為抓手，積極推進名師工程、通過校本培訓和校本教研，整體提高隊伍素質。

　　5、深化內部機制管理。

　　認真貫徹落實局下發的《關于進一步完善校長負責制的實施意見》，嚴格執行《錦州市教育局直屬本機構領導班子重大事項決策議事規則》，樹立“以人為本，以法治校，民主決策，科學發展”的管理思想，進一步完善內部管理機制，規范本機構管理行為。

　　（三）加強文化管理，提升辦學品位。

　　貫徹落實教育局《關于錦州市加強文化建設的指導意見》，繼續構建本機構文化管理體系，增強本機構管理的文化內涵，提升本機構管理的文化品質。

　　1、加強理念文化管理。

　　本機構辦學理念是本機構的精髓，其意義在于精神引領，我們要繼續堅持“以人為本”的管理理念，凸顯人文色彩，在人本管理中，要樹立“以師為本”的管理思想，使全體教職工對本機構的管理更具認同感和歸屬感，提高教職工的自豪感、責任感和使命感，要樹立“以生為本”的觀念，尊重學生的個性，尊重學生的發展，建立平等、融洽、互悅的師生關系。

　　2、制定本機構發展戰略和目標。

　　要從本機構特色出發，設計本機構的發展藍圖和策略，走出一條有自身特色的本機構改革與發展之路，發展藍圖與策略的設計要堅持特色化、民主化、目標化、精細化。

　　3、加強制度文化建設。

　　要不斷修改和完善本機構各項規章制度，要加強制度文化管理，制度一經修改和完善，就成為本機構管理的“憲法”，必須遵守，要加強學習，使每個成員都能依法行事，徹底摒棄“制度上墻，只看不用”“制度上口，光說不做”的行為，真正使制度成為依法治校的工具。

　　4、加強行為文化建設。

　　要不斷增強廣大師生執行規范的自覺性，加強行為文化建設，教師要以師德標準為指南，學生要以《中學生日常行為規范》為準繩，使本機構教師能夠成為敬業愛崗，勤奮博學，教藝高超的君子，使學生成為遵規守紀、樂觀向上、勤奮好學的中學生。

　　五、工作步驟：

　　（一）動員部署階段。

　　1、學習動員，宣傳落實階段。

　　召開機構教職工大會，傳達錦州市教育局“教育管理年”的相關文件要求，制定教育管理年”活動方案，明確目標和任務，統一思想，提高認識，調動一切宣傳工具，營造輿論氛圍。做好“教育管理年”的.動員、宣傳工作，為“教育管理年”活動的開展打下堅實的思想基礎

　　2、查擺問題，整頓提高階段。

　　（1）查找問題，認真對照市教育局頒行的管理規章制度和“教育管理年”的要求，全面、客觀、深入、細致地分析本機構的管理理念、管理方式、管理水平等方面的現狀，切實摸清問題，找準差距，分析原因，形成自查報告（時間：4月上旬）

　　（2）征求意見。

　　查找問題要充分發揚民主，召開行政領導、教師、學生、社區、家長等不同層面的座談會，廣泛聽取相關人員的意見和建議，切實把查擺的問題和征求意見結合起來，使“教育管理年”活動更富有針對性，實效性（4月中旬）

　　3、整改評議。在查找問題和征求意見，依據市教育局頒行的管理規章制度和本機構存在的問題，制定切實可和行的整改措施，認真進行整改，并將整改情況通告廣大師生，接受群眾評議。（4月下旬）

　　4、建章立制。依據市教育局頒行的管理制度，制定和完善本機構的各項規章制度，頒行實施細則，樹立新的管理理念，轉變管理方式，創新管理機制。（5月上旬）

　　5、創建活動階段（3月至11月）

　　依據“教育管理年”工作目標和工作任務，開展“教育管理年”的一系列活動，要將“教育管理年”活動和常規教育教學活動結合起來，使活動開展得有聲有色，活動詳見附表。

　　六、相關要求

　　1、過認識關。

　　要從思想上認識“教育管理年”活動的重要性、現實性、緊迫性，要從本機構發展的戰略高度，從依法治校的角度認清“教育管理年”的精神實質，要克服形式主義、走過嘗盲從、一陣風、無所謂思想，真正將“教育管理年”活動深入扎實、有效地開展下去。全體教職工要依據“教育管理年”相關方案寫出自己的計劃、措施，要將日常工作與“教育管理年”活動緊密結合起來。

　　2、過觀念關。

　　要以“教育管理年”為契機，進一步轉變教育觀念，學習現代管理科學，樹立新的教育管理理念，轉變教育管理方式，創新教育發展模式，提高教育管理能力，每一名教職工要從自己做起，從自己的教育教學實踐中探索新的模式、理念、行為。

培訓方案 篇5

　　物業服務人員禮儀培訓作為物業公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優秀的物業員工不是難事，即便不從事物業，也會對你在其它行業起到幫助作用的。

　　培訓時間:1天

　　培訓對象:物業服務人員

　　課程背景：

　　服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個人素質,外塑企業形象；

　　深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；

　　從細節著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業禮儀培訓培訓特點：

　　專業：“術業有專攻”，專業是做好、做精工作的必要前提。

　　實用：最大特點是充分體現培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。

　　物業服務人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

　　內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態度

　　第三模塊：物業服務人員職業著裝

　　職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區

　　點評西裝及領帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業人員的著裝

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業服務人員儀表禮儀

　　物業人員工作妝的規范

　　發式發型的職業要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領

　　服務人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點評

　　第五模塊：物業服務人員舉止禮儀

　　物業人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練

　　其他身體語言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點評

　　第六模塊：物業人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動

　　四、接待遠道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車禮節

　　第七模塊：服務人員電話禮儀

　　只聞其聲的'修養體現

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機禮儀

　　電話服務的注意事項

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業員工的素質要求

　　一、物業員工素質要求的基本方面

　　豐富的物業從業知識

　　隨機應變的物業從業能力

　　立體式的物業從業觀念

　　成熟的物業從業心理

　　二、優質服務意識

　　優質服務的概念及分類

　　優質服務特征及顧客的服務要求

　　優質服務的構成

　　顧客至上

　　三、優質客戶服務及溝通技巧

　　客戶（業主）服務人員的自我認知

　　客戶（業主）服務人員的素質要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術

　　服務語言的表達技巧

　　客戶（業主）服務中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　本著對以對全站職工的利益高度負責的態度，緊緊圍繞青梅站的中心工作，進一步提高職工的安全意識，普及安全知識，在廣大職工中廣大職工中牢固樹立起“安全第一，預防為主”的思想，堅持“以人為本、安全第一”的方針，推進全站的'安全管理工作。

　　二、安全培訓內容

　　以“誰主管、誰負責”為工作原則，在具體工作中認真學習《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國安全生產法》及安全生產法規、政策，安全生產發展新動向，提高員工安全生產意識教育。

　　三、安全教育培訓對象

　　站全體職工、安全管理人員、、安全員、特殊工種和臨時人員

　　四、安全教育培訓目的

　　強化安全生產意識，提高安全管理水平，搞好安全生產

　　五、教育培訓實施措施：

　　1、充分發揮各科室的作用。

　　2、員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室，充分發揮各科室的作用，保證員工培訓工作按計劃實施。

　　3、建立培訓、考核與使用相結合的制度。

　　4、凡特殊工種、技崗人員要求持證上崗，并對特殊工種、技崗人員進行業務培訓學習，學習合格準予上崗;

　　六、組織機構

　　為加強此次培訓工作的組織領導，青梅站特成立培訓工作領導小組。

　　組 長：__x

　　副組長：__x

　　成 員：__x

　　一、編制依據

　　1、《中華人民共和國安全生法法》 第二十條 生產經營單位的主要負責人和安全生產管理人員必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識和管理能力。危險物品的生產、經營、儲存單位以及礦山、建筑施工單位的主要負責人和安全生產管理人員，應當由有關主管部門對其安全生產知識和管理能力考核合格后方可任職。

　　2、《生產經營單位安全培訓規定》(國家安全生產監督管理總局令第3號)第六條 生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員應當接受安全培訓，具備與所從事的生產經營活動相適應的安全生產知識和管理能力。第九條 生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時。每年再培訓時間不得少于12學時。

　　3、《建設工程安全生產管理條例》(國務院令第393號)第三十六條 施工單位的主要負責人、項目負責人、專職安全生產管理人員應當經建設行政主管部門或者其他有關部門考核合格后方可任職。施工單位應當對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。安全生產教育培訓考核不合格的人員，不得上崗。

　　二、培訓目的

　　為進一步增強項目部各管理人員安全意識和安全專業技術知識，使項目管理人員熟悉有關安全生產法規及公司有關規章制度，提升管理人員業務水平和業務能力，特制定本年度安全培訓計劃方案。

　　三、安全培訓教育主要內容

　　1、國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準;

　　2、安全生產管理、安全生產技術、職業衛生等知識;

　　3、傷亡事故統計、報告及職業危害的調查處理方法;

　　4、應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求;

　　5、國內外先進的安全生產管理經驗;

　　6、典型事故和應急救援案例分析;

　　7、其他需要培訓的內容。

　　四、安全培訓計劃表

　　20__年管理人員安全培訓計劃表

　　五、培訓時間及地點

　　培訓時間及地點以通知地點為準。

　　六、培訓要求

　　1、參加培訓人員不得無故請假，如有特殊情況，需提前一天報請總經理批準，否則視為曠工;

　　2、參加培訓人員自覺遵守會議紀律，保持安靜，并將手機調到振動狀態。

　　3、培訓人員自帶紙筆，并做好記錄;

　　4、培訓完畢，根據要求對培訓情況進行筆試，考試不及格者，記入年終績效考核。

培訓方案 篇7

　　為深入推動“五大活動”的開展，進一步強化我市消防安全教育培訓工作，全面提高社會各類人員的消防安全意識、自防自救能力和火災防控管理水平，有效預防火災事故的發生，支隊決定在全市廣泛開展全方位、多層次的社會消防安全教育培訓工作。現制定培訓教育工作計劃如下：

　　一、培訓目標

　　(一)對負責消防安全管理的鄉鎮長、村“兩委”負責人的培訓率達到100%;

　　(二)對重點單位的消防安全責任人、管理人的培訓率要達到100%，督促指導單位自行組織全體員工開展消防安全“四個能力”培訓達到100%;

　　(三)力爭50%以上的消防控制室操作人員取得相應的國家職業資格證書;

　　(四)派出所消防專兼職民警的消防監督執法能力全面提升;

　　(五)初步實現“人人關注消防安全、人人學習消防常識、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。

　　二、培訓對象及培訓安排

　　(一)縣級以上黨委、政府及各職能部門領導;鄉鎮、街道辦領導;社區居民委員會負責人;村支部委員會、村民委員會負責人。

　　1、培訓形式：集中培訓

　　2、工作分工：由各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場地，培訓中心負責集中授課。

　　3、時間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊、4月20xx崗大隊、4月22日沙河口大隊、4月26日甘井子大隊、4月28日高新園大隊、5月5日旅順大隊、5月9日金州大隊、5月11日開發區大隊、5月13日金石灘大隊、5月17日保稅區消防科、5月19日普蘭店大隊、5月23日瓦房店大隊、5月25日莊河大隊、5月27日長興島大隊、5月31日長海大隊。

　　(二)消防安全重點單位消防安全責任人、管理人

　　1、培訓形式：集中培訓。

　　2、工作分工：由防火處重點科、各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場地，培訓中心負責開展“消防安全明白人”培訓。各單位至少培養1至2名“消防宣傳教員”，負責對本單位員工進行消防安全教育培訓。

　　3、時間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊、4月21日西崗大隊、4月25日沙河口大隊、4月27日甘井子大隊、4月29日高新園大隊、5月6日旅順大隊、5月10日金州大隊、5月12日開發區大隊、5月16日金石灘大隊、5月18日保稅區消防科、5月20xx蘭店大隊、5月24日瓦房店大隊、5月26日莊河大隊、5月30日長興島大隊、6月1日長海大隊、6月2日重點科。

　　(三)公安分局分管副局長、派出所分管副所長及消防專兼職民警

　　1、培訓形式：①集中培訓;②個別輔導。

　　2、工作分工：①由防火處和治安支隊共同負責組織各分局分管副局長、派出所分管副所長開展培訓;由各大隊負責組織轄區各派出所專兼職民警開展經常性培訓，同時指導公安派出所組織高層居民住宅小區的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢群體開展滅火和應急逃生自救演練活動，開展演練活動率要達到100%。②由防火處法制科、指導科等有關科室負責對消防監督業務信息系統的使用等有關業務工作進行輔導培訓。

　　3、時間安排：全年

　　(四)消防安全重點單位全體員工

　　1、培訓形式：①公益性宣傳教育;②社會單位內部培訓。

　　2、工作分工：①由支隊宣傳中心會同廣電部門制作、播出消防專題節目，并結合消防宣傳“五進”活動，采取發放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開展公益性消防安全宣傳教育;②由各大隊負責督促社會單位樹立消防安全主體責任意識，定期組織開展單位內部全員性的消防安全知識培訓，特別是要有針對性地開展提升員工“四個能力”水平的培訓，達到“一懂三會”的要求。

　　3、時間安排：4月至11月底

　　(五)電工、電氣焊工等特種作業人員、保安員

　　1、培訓形式：聯合培訓

　　2、工作分工：由支隊培訓中心負責會同人社、安監等部門對電工、電氣焊工等特種作業人員開展專題培訓，并跟蹤指導，掌握其培訓進度等有關情況;會同各級保安培訓機構對保安員進行全員消防技能培訓，重點提高火災防范和撲救初期火災能力。

　　3、時間安排：全年

　　(六)消防控制室值班操作人員

　　1、培訓形式：專門機構培訓

　　2、工作分工：由重點科、各大隊負責組織培訓對象，依托大連消防職業培訓學校開展培訓。

　　3、時間安排:待專門培訓機構成立后另行安排。

　　(七)中小學校師生

　　1、培訓形式：公益性宣傳教育

　　2、工作分工：支隊宣傳中心聯合教委，結合消防安全教育宣傳月活動，開展“百所消防安全教育示范學校評比”活動，對中小學生開展每學期不少于2次的消防安全知識普及教育，全面提升中小學校消防安全管理和消防安全教育能力，引導、激勵師生學習消防安全知識，掌握必要的消防常識與逃生自救技能。

　　3、時間安排：4月中旬至10月中旬

　　三、工作要求

　　(一)提高認識，周密部署。各單位要充分認識開展消防安全教育培訓工作的重要意義，制定切實可行的工作計劃，逐級明確職責，落實責任，各單位主要領導要親自協調組織，親自督導核實。同時，要建立完善培訓工作檔案，對培訓人員名冊、講義、錄像錄音等影音資料要指派專人收集整理，存檔備查。

　　(二)拓寬渠道，全員發動。各單位要掌握本地區消防安全教育培訓現狀，充分發揮參謀助手作用，主動向當地黨委政府和公安機關匯報，協調有關部門積極發動社會各行各業和廣大公眾參與到教育培訓工作中來。要綜合運用各類社會培訓力量和資源，開展全方位、多層次、立體化的消防安全大教育、大培訓，全面提高全民的消防安全意識和素質。要會同住建等部門對建筑施工工地的管理單位普遍開展一次消防安全教育培訓，會同民政部門對養老機構、福利機構的弱勢群體開展一次消防安全知識講座。

　　(三)形式多樣，注重實效。各單位要針對不同行業、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂的'形式，開展實用性強的消防安全教育培訓，不得隨意刪減培訓內容，縮減培訓課時，切實保證教育培訓質量，堅決防止走過場、走形式等現象的發生。

　　(四)義務培訓，禁止亂收費。各單位要嚴格遵守總隊提出的凡是公安機關消防部門組織的培訓，不得以任何名義，收取培訓費的規定，堅決杜絕亂收費現象的發生。消防安全專業培訓機構的收費標準，應經財政、物價部門批準，并向社會公布，接受社會監督

培訓方案 篇8

　　企業內部控制制度的理論發展及其內部控制體系的構建(企業內部控制體系的構建和完善)

　　三、企業內部控制體系的構建和完善

　　內部控制體系主要包括會計控制、管理控制和內部審計控制三個環節，會計控制和管理控制是事前控制，內部審計控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企業內部控制的基本框架。

　　(一)企業內部控制體系的建立主要方面

　　首先，要進一步建立健全內部控制機構，明確全體員工的權利與責任。

　　建立健全內部控制機構是發揮內部控制作用的硬件要素;只有機構健全，內部控制才能科學分工，才能有組織、高效率地運行。

　　僅僅建立內部控制機構只是工作的開始，要想把內部控制工作搞上去，在新經濟下，要明確每一個員工的權利與責任，避免權責不清現象的發生，加大獎勵力度，對于內控出色的單位和個人應當給予高薪和重獎。

　　其次，按作業方式制定內部控制的作業標準。

　　一個企業營運過程是由一系列作業組成。

　　所謂作業是指具有特定目的的一個事件、一項任務或一項工作的基本單位。

　　按作業方式制定的內部控制的作業標準具有重大意義。

　　只有這樣，才能適應新經濟下的適時制、作業管理、作業鏈、價值鏈等最新的管理方法，使內部控制制度成為最優化、簡捷和理性的作業標準。

　　內部控制關鍵在于預防，而不是死后驗尸。

　　第三，進一步完善企業內部控制的整體框架和內部控制制度。

　　內部控制是一個發現問題，解決問題，再發現問題，再解決問題的循環往復過程。

　　進一步完善企業內部控制總體框架，是內部控制的進一步深化和細化，并進一步突出了內部控制的整體性和系統性。

　　制定與新經濟相適應的企業內部控制制度對于強化內部控制是非常必要的。

　　內部控制制度不僅包括制度制定，而且包括制度執行，對制度執行情況進行計量或測試，對計量或測試的結果進行分析和報告，根據偏差進行整改(包括糾正不利偏差，修訂內部控制制度，修改獎懲方案等)。

　　第四，提高企業內部控制制度制定者和執行者的素質，保證內部控制步入良性循環軌道。

　　要想使企業內部控制制度真正發揮作用，制定者和執行者的素質都必須提高。

　　為此，必須采取以下措施以提高他們的素質：1.搞好宣傳工作，使企業全體員工充分認識到內部控制制度的重要性，自己工作崗位的重要性及對企業內部控制的意義。

　　2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作，提高員工效率和綜合素質。

　　3.加強職業道德教育，鼓勵工作流動，鼓勵創新。

　　4.完善獎勵分配制度。

　　5.培養團隊精神，減少內耗。

　　6.建立良好的信息溝通機制。

　　(二)按照COSO內控理論，結合我國現行企業內部控制中存在的主要問題，構建現代企業內部控制體系可以從以下五個方面入手：

　　1、完善企業的控制環境。

　　任何企業的控制活動都存在于一定的控制環境中，控制環境的好壞直接影響到企業內部控制的貫徹和執行，以及企業經營目標與整體戰略目標的實現。

　　控制環境中的要素有價值觀、組織機構、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學與經營風格、規章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至關重要，不管是管理者還是員工，既是內部控制的執行者，又是控制環節的被控制對象，其觀念、素質和責任意識等都影響著內部控制的效率和效果。

　　要改善企業內部控制環境，首先要做好如下幾項工作：

　　(1)加快現代企業產權制度改革。

　　真正實現產權明晰、權責清楚、管理科學、政企分開的現代企業制度，從產權制度上保證內部控制制度有效建立。

　　(2)有明確的內部控制主體和控制目標。

　　控制主體解決了由誰進行內部控制的問題，而控制目標則解決了為什么要進行控制的問題。

　　只有在控制主體及其控制目標明確的情況下，才能實施有效控制。

　　(3)要有先進的管理控制方法和高素質的管理人才。

　　管理控制方法作為管理層對其他人的授權使用情況直接控制和整個公司活動實行監督的一種方法，包括很多內容，如制定企業各項管理制度、編制各項計劃、業績與計劃考評、調查與糾正偏離期望值的差異等，這些方法對于不同規模和不同復雜程度的企業均十分重要。

　　要具有先進的管理控制方法，還需輔以積極的人事政策，要能培養和引進一批具有高素質、掌握先進的管理方法的人才隊伍，來改善企業的經營管理觀念、方式和風格，培養全體員工良好的道德觀、價值觀和全員控制意識，從而形成一個特定的企業文化氛圍。

　　2、進行全面的風險評估。

　　新經濟時代交易類型和工具日新月異，兼并收購、破產重組、關聯方交易、電子商務、金融衍生產品等使人應接不暇。

　　環境的變化使企業經營風險增大，企業必須設立可以辨認、分析和管理風險的機制，以確認公司的風險因素如資產風險、經營活動風險、內外環境風險、信息系統風險、合法性風險等，并確定風險因素的重要程度，評估各風險因素得分，確定高風險區域。

　　3、設立良好的控制活動。

　　控制活動使企業保證控制目標有效落實。

　　控制活動出現在整個企業內的各個階層和各種職能部門，包括經營活動的復查、業務活動的批準和授權、責任分離、保證對資產記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。

　　一般而言，控制活動包括兩個要素：政策和程序。

　　政策規定應該做什么，程序則使政策產生效果，政策是程序的基礎，無論是什么樣的政策，都應該前后一致加以執行。

　　控制活動是針對關鍵控制點而制定的，因此，企業在制定控制活動時就要尋找并抓住關鍵控制點。

　　企業一般根據其經營活動的五大循環即采購循環、銷售循環、付款循環、收款循環和理財循環等分別設計其控制活動。

　　例如，企業的采購循環就應注意請購單、訂購單、采購單等的授權與審批，要注意對采購的單價、質量、數量等的審核。

　　4、加強信息流動和溝通。

　　信息與交流就是向企業內各級主管部門(人員)、其他相關人員，以及企業外的有關部門(人員)及時提供信息，通過信息交流，使企業內部員工能夠清楚地了解企業的內部控制制度，知道其所承擔的責任，并及時取得和交換他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，以減少由于信息不對稱導致的企業經營成本和社會監督成本的提高。

　　要建立一個廣泛而有效的信息與交流系統，應該遵循以下原則：

　　(1)有效的內控系統需要充分的和全面的內部財務、經營等方面的數據，以及關于外部市場與決策相關的事件和條件的信息。

　　這些信息應當可靠、及時、可獲，并能以前后一致的形式規范地提供使用。

　　(2)有效的內控需要建立可靠的信息系統，涵蓋公司的全部重要活動。

　　(3)有效的內控系統需要有效的交流渠道，確保所有員工充分理解和堅持現行政策與程序，影響他們的職責，并確保其他的相關信息傳達到應被傳達到的人員。

　　5、加強內部控制的監督與評審。

　　評審與監督是經營管理部門對內控的管理監督、內審監察部門對內控的再監督與再評價活動的總稱。

　　要確保內部控制制度被切實地執行且執行的效果良好，內部控制過程就必須被施以恰當的監督。

　　監督評審可以是持續性的或分別單獨的，也可以是兩者結合起來的。

　　主要應關注監督評審程序的合理性、對內控缺陷的報告和對政策程序的調整等。

　　在監督評審活動和缺陷的糾正方面應當遵循下述原則：

　　(1)要不斷地在日常工作中監督評審內控的總體效果。

　　對主要風險的監督評審應當是公司日常活動的一部分。

　　(2)對內控系統應當進行有效和全面的內部審計。

　　內審要獨立進行，配備稱職和得力的人員，應得到適合的培訓，內審作為內控系統監督評審的一部分，應當向董事會或其審計委員會直接報告工作。

　　(3)不論是經營層或是其他控制人員發現了內控的缺陷，都應當及時地向管理層報告，并使其得到果斷處理。

　　要樹立全員控制意識，幫助企業更有效地實現預期控制目標，促進企業控制環境的建立，為改進內控制度提供建設性建議，實現組織預期達到的內控水平。

　　(三)控制環境的優化

　　所謂控制環境，是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素的總稱。

　　它是構成內部控制五要素(監督、控制活動、風險評估、信息溝通、控制環境)的基礎，包括管理哲學和經營方式、組織結構、董事會、授權和分配責任的方式、管理控制方法、內部審計、人事政策與實務等各因素。

　　目前我國的大多數企業尤其是上市公司都已經或正在建立內部控制體系。

　　但是，沒有一個有效的控制環境，其他要素不論質量如何，都不可能形成有效的內部控制。

　　A、我國企業內部控制環境存在的主要缺陷表現為：

　　1、公司治理結構不完善，董事會喪失監督作用，“內部人控制”現象嚴重。

　　2、管理當局的經營理念、方式和風格及對控制環境的認識誤區。

　　管理當局在建立一個有利的控制環境中起著關鍵性的作用。

　　如果管理當局不愿意設立適當的控制或不能遵守建立的控制，那么控制環境將受到很不利的影響。

　　下面三個方面的經營管理的觀念、方式和風格，可能會極大地影響控制環境：

　　(1)管理當局對待經營風險態度和控制經營風險的方法;

　　(2)為實現預算、利潤和其他財務及經營目標，企業對管理的重視程度;

　　(3)管理當局對會計報表所持的態度和所采取的行動。

　　在不考慮其他控制環境因素的情況下，如果管理當局是受某一個人或幾個人支配，那么，以上這幾個方面的影響可能會增大。

　　實際上，許多管理者的管理思想和經營方式仍停留在行政領導的角色上，沒有把企業當作自主經營、自負盈虧的法人實體和經營個體。

　　3、企業的組織結構混亂。

　　企業的組織結構是計劃、指導和控制經營活動的整體框架。

　　它包括企業各個組織單位的形式和性質以及相關的管理職能和報告關系。

　　一個有效的控制環境要求明確界定工作人員的責任和權限。

　　比如，應當明確界定董事會、審計委員會和高級管理當局的責任。

　　有的企業產權關系混亂，組織機構重迭、臃腫，不利于上、下級信息的溝通，如企業中的計劃職能已分解到相應的職能部門，很多企業卻仍設置計劃科，結果是所有的計劃都做，所有的計劃都做不好。

　　4、沒有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。

　　一個好的人事政策和實務，能確保執行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。

　　公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源，使其能完成所分配的任務，這是建立合適的控制環境的基礎。

　　如果企業員工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能發揮良好的作用。

　　由于長期受封建思想的影響以及我國尚處在市場經濟發展的初級階段，企業沒有形成任人唯賢的人才競爭機制，這在國家控股的公司的領導層尤其突出。

　　不少管理者不習慣甚至不懂應用現代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實施科學、有效的監督。

　　其中，“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業控制活動中最大的一個薄弱環節。

　　計劃可能是好的，但由于沒有人認真去考核、去檢查，其執行效果可想而知。

　　B、內部控制環境優化的措施

　　1、建立科學有效的公司治理機制。

　　現代企業是資產所有權和控制權分離的產物，公司股東、董事會、經理層之間的關系以及企業與員工、債權人的關系極其重要。

　　建立科學的公司治理結構，應該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規則，高效、嚴謹的業務執行系統，以及健全、有效的內部監督和反饋系統。

　　明晰的產權關系如何保障各相關利益人的職責的履行，公司的激勵約束制度如何發揮效力等等，都是要事先“約定”并在實踐中予以回答的問題。

　　重要的是，它的回答對企業的運行和發展必須是有效的，而不是表面性的。

　　這是企業良性運行的基礎，也是搞好內部控制的前提。

　　2、形成先進的管理思想和明確的管理目標。

　　管理思想是支配企業運行的靈魂，是企業的價值觀、經營理念、對社會及員工的責任觀念等的集中體現;管理目標，預示著企業的發展，是企業實踐戰略管理的依據，也是進行經營和管理活動所努力的方向。

　　管理人員對控制的態度決定了整個公司的態度和行為。

　　如果雇員意識到控制對管理當局來說并不重要，那就不可能希望存在一個高效的認真運用會計和控制程序的環境。

　　3、建立優化的組織結構和高效的運作程序。

　　企業作為一個組織，其體系的形成和組織功能的實現都是由組織結構的正常運行來完成的;組織結構的運行，要有規范的運作程序來支撐。

　　一個企業面對著激烈的市場競爭，不同時期可能會有不同的經營策略，有時甚至會調整其經營戰略，這都需要組織結構的優化來配合。

　　高效的運作程序，指的是規范前提下的高效，包括嚴格的授權和明確的`責任。

　　4、超前、務實的人力資源管理，建立相應的激勵約束機制。

　　一個企業的人力資源管理政策直接影響到企業中每個人的業績和表現。

　　良好的人力資源政策，對培養、提高企業員工的素質，更好地貫徹和執行內部控制有很大的幫助。

　　超前與務實看似一對矛盾，用在人力資源管理上就是一種永恒的統一。

　　所謂超前，是指企業人力資源的管理要具有前瞻性，要考慮到企業未來和員工的需要;務實，是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上，要堅持德才兼備、公正，要制度化、透明化。

　　人力資源管理還要調度重視對員工的培訓、多方吸收和培養所需的各類人才。

　　這樣，企業和員工的共同愿景才有可能得以實現。

　　5、遵循健康嚴謹的行為準則，培育蓬勃向上的企業文化。

　　如果說，企業中有員工自己管理自己的途徑，那就是員工的行為準則和企業的文化。

　　尤其是企業文化，它是一種力量，對公司制度的形成及執行程度有著極其深刻的影響，所以，企業要花大力氣去重視它。

　　根據美國經濟學家羅賓斯的說法，在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信念、儀式及實踐的體系或模式，這些共有的價值觀和模式在很大程度上，決定了雇員的看法及對周圍世界的反應。

　　我國的企業在經濟體制的轉軌過程中未建立起相應的企業文化，造成企業內部組織文化的缺位和混亂。

　　企業必須通過嚴格的規章制度來促進良好的企業文化的形成和建立。

　　除以上的幾個方面以外，作為企業管理核心機構的公司董事會對內部控制的關注和監督，也是控制環境的重要組成部分。

　　C、加強對控制環境的研究和建設，為發揮內部控制的作用而努力

　　1、從內部控制的角度看待控制環境問題，就是用風險的觀念來考察企業的生存和發展。

　　它的出發點與企業的出資人及重要的利益關系人是一致的，與有責任感的經理人員也應當是不矛盾的。

　　然而，我們常常讓眼光去注重于個人的控制權、管理權、眼前利益、部門利益等等不具有整體性的某些方面，致使企業出現潛在的風險。

　　這些問題，如能通過對控制環境的認識而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制環境，確是一件幸事。

　　2、企業內部控制的主體部分是會計控制，但內部控制的基礎問題是控制環境;會計與控制環境有關，但遠遠不是全部。

　　無論是會計控制還是非會計控制，都是作為企業要素中的人實施的一種行為。

　　在控制環境一定的情況下，還有內部控制的內容和形式、范圍和強度等與其相適應的問題;另外，企業的控制環境還必須與企業外部的客觀環境相適應，這種狀態，只有在深刻的研究企業內部控制環境的前提下才能實現。

　　3、作為企業管理一個組成部分的內部控制，要遵循動態性的原則，即內部控制應隨著企業業務職能的調整和管理要求的提高而不斷修訂和完善，這絕非簡單行事就可以辦到的。

　　但加強了對控制環境的研究和建設，就做到了有所準備。

　　當前內部控制在我國的企業管理實踐中，還處于起步階段，人的認識程度有待提高，企業的控制環境急待改善。

　　我們會計人員有責任去盡一份努力，把這項工作推行下去。

培訓方案 篇9

　　為貫徹落實市、區委創業培訓月活動工作任務，進一步推動全鎮創業實踐、激發創業潛能、創新創業模式，培育經濟持續增長的內生動力，經全鎮全民創業領導小組研究，制定20xx年中揚鎮全民創業培訓月活動實施方案。

　　一、活動主題：

　　全民齊發動，創業爭一流

　　二、組織領導：

　　成立實施“中揚鎮全民創業培訓月”活動領導小組，組成人員如下：

　　三、活動時間：

　　1月10日至2月20日

　　四、培訓對象：

　　全鎮黨員、干部、群眾、務工返鄉人員、退伍軍人、社會未就業人員以及企業負責人（員工）、大中專學生等群體。

　　五、活動安排：

　　1、召開全鎮“全民創業培訓月”動員大會。定于20xx年1月20日召開。創業辦會同黨政辦負責組織。

　　2、創業技能培訓

　　組織專業技術人員和本地創業大戶成立講師團，講授適合本地產業發展特點的創業技能以及當前熱門的創業項目。分管領導牽頭，相關責任人落實。（附后）

　　3、創業文藝進村（居）

　　元旦、春節期間，結合文化進村（居）活動開展創業文藝進村（居）活動，營造紅紅火火的`創業氛圍。此項活動由文廣服務中心負責，各村（居）協助。

　　4、創業者新春座談會

　　春節期間召開創業者新春座談會，進一步宣傳市、區全民創業相關政策，激發群眾回鄉創業的熱情，堅定回鄉創業的信心，提高群眾自主創業的積極性。黨政辦準備好會場，工業辦和工貿辦做好會議時間的確定、人員的組織工作。

　　5、組織招聘會

　　培訓月期間，工貿辦按照上級要求組織好人員參加招聘會。

　　6、創業就業宣傳活動

　　培訓月期間，積極開展培訓月氛圍營造工作，在顯要位置懸掛宣傳橫幅不少于4條。組織人員加大創業文化宣傳新聞報道力度，推進全鎮創業富民進程不斷深入。

　　六、工作要求：

　　全民創業培訓是推動全鎮全民創業深入開展的重要舉措，各相關單位和責任人要高度重視，扎實做好培訓的師資選配、培訓對象組織、培訓過程管理等各項工作，確保培訓工作細化于形，落到實處。

培訓方案 篇10

　　安全工作為學校工作的重中之重，應認真貫徹落實上級有關安全工作的指示精神，全面落實安全責任制度。以下是學校安全教育培訓方案：

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為統領，以提高教師和學生的責任意識、法規意識、安全意識和安全技能為重點，以實現安全培訓規模、質量、效益的綜合提高為目標，加強領導，落實責任，分級實施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓工作組織責任體系和目標考核體系，切實提高安全管理水平和師生的安全素質。

　　二、培訓要求

　　1、加強領導，落實責任。加強對安全培訓工作的領導，定期召開專題例會，分析安全培訓形勢，及時解決工作中的問題;建立縱向貫通、橫向協作、上下聯動、優勢互補的工作網絡和組織體系，保障安全培訓工作的順利開展。學校作為安全培訓責任主體，負責將教師培訓納入本單位年度工作計劃，并組織好學生的安全培訓教育工作。

　　2、提高認識，做好規劃。制定詳細的安全教育培訓計劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規章制度，掌握安全救護常識，并對學生開展安全防范教育，使學生掌握預防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護技能，確保其安全。

　　3、完善制度，確保質量。建立安全培訓檔案制度;學校要按照國家課程標準和地方課程設置要求，將安全教育納入教學內容，積極開展安全教育;堅持集中培訓和個人自學相結合，充分發揮網絡優勢，通過局域網、校園網開展培訓與交流，擴大培訓范圍，提高培訓質量。

　　4、加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、等為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關愛生命、關愛健康的`認同感和安全教育的緊迫感，營造全社會關注校園安全的氛圍。

　　三、培訓內容

　　1、公安部八條措施、教育部六條措施、《遼寧省學校安全條例》、《中小學幼兒園安全管理辦法》、《學生傷害事故處理辦法》等學校安全工作相關的法律法規。

　　2、學校安全管理責任制度的相關內容

　　3、學校校舍、飲食、教學設施設備、水電、消防、課堂常規等方面的日常安全管理及事故預防。

　　4、應對突發事件的應急演練。

　　5、上級部門不定時下發的各類通知。

　　四、培訓對象

　　1、學校領導和教師培訓。以落實安全工作主體責任為出發點和落腳點，著力提高其抓基層、強基礎和安全工作事前、事中、事后的監管、應急、處置能力。

　　2、學生培訓。以掌握安全技能和安全知識為出發點和落腳點，著力使學生掌握基本的自我保護技能、突發事故逃生技能和應對不法侵害的能力。

　　五、具體安排

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