培訓方案實用（5篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務態度

　　服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

　　1.主動

　　餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

　　4.周到

　　餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

　　二、服務知識

　　餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

　　2.專業知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

　　3.相關知識

　　主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

　　三、服務能力

　　1.語言能力

　　語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

　　4.技術能力

　　餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

　　四、身體素質

　　1.身體健康

　　餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的.疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

培訓方案 篇2

　　近年來，煤礦安全生產工作由于認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理，總體推進”的方針，在煤礦各級領導和廣大職工共同努力下，安全狀有了明顯好轉。但由于井下自然環境的特點，作業空間有限，受頂板、瓦斯、煤塵、水、火、等災害的威脅，加之當前安全裝備水平不高，工人技術素質低，抗災能力低等原因，井下各類事故仍有發生。如果能夠正確的認識，掌握事故規律，了解事故發生前的預兆，及時采取正確預防和方法，對于搞好安全工作，減少傷亡，保證煤炭工業健康發展是十分有利的。

　　為了當井下發生災害事故時，能夠做到不驚慌失措，采取正確的預防和避災方法，控制事故擴大和惡化，盡量減少因事故造成的人身傷亡和損失，我們制定了應急救援預案，根據預案制定演練計劃如下。

　　一、 培訓的意義

　　礦井發生火災、水災、瓦斯、頂板等事故時，在初起階段，所設及的范圍和造成的危害一般是較小的`。這時，即使撲滅和控制事故的有利時機，也是決定礦井和人員安全的關鍵時刻。在各種情況下，由于事故突然發生，礦井領導人員和礦山救護隊等專業人員一時難以到達事故現場組織救援工作。所以，讓職工了解掌握災害發生后的避災措施，保護自身安全抑制災情具有重大作用。在事故處理的中期和后期階段，也需要已井下礦工的正確避災為基礎，提高搶險救災工作的成效，因此，進行每年一次的應急演練是十分必要的。

　　二、 培訓的時間

　　培訓時間定于6月17日，共計20個學時。

　　三、 培訓地點設在礦大會議室，安全科全面負責培訓工作。

　　四、講解發生災害的類型，災害發生的原因、特點、預防等。

　　發生事故后怎樣正確分析判斷災情，怎樣安全撤離，掌握避災路線。避難時應怎樣加強安全防護，怎樣與救護人員聯系，在災區自救和互救中應遵守哪些行動準則。學習自救器的用途、原理及使用中應注意的問題，學習礦井災害預防和處理計劃、災害演習計劃、災害演習方案。

　　五、培訓的目的

　　通過災害演習要達到使干部職工掌握災害預防有關知識，了解熟悉礦井災害的類型、形成、危害、預防措施，發生災害后的應急措施，熟悉掌握礦井避災路線，使用各種防災器材，提高礦井自保意識和自保知識，做到自我防范、自我保護。

　　20xx年 6 月 16 日

培訓方案 篇3

　　為貫徹落實《全民健身條例》，實施《全民健身計劃》,促進我縣太極拳運動的發展，提高太極拳運動水平,推廣太極拳健身活動方式,將舉辦三期縣太極拳培訓班，具體方案如下:

　　一、培訓目的

　　（一）培養我縣太極拳運動骨干，帶動和指導太極拳運動的發展和普及。

　　（二）以太極拳運動作為我縣全民健身的主要健身方式，促進全民健身活動的開展。

　　（三）通過舉辦太極拳運動培訓班，使太極拳運動愛好者的`動作更加規范化，達到健身目的。

　　二、培訓對象

　　縣太極拳愛好者。

　　三、培訓時間

　　第一期：20xx年7月27日-28日；

　　第二期：20xx年8月24日-25日；

　　第三期：20xx年9月21日-22日。

　　培訓時間：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。

　　四、培訓地點

　　體育館

　　五、培訓內容

　　24式簡化太極拳、42式太極拳

　　六、培訓形式

　　自愿報名，集中培訓，分組傳授。

　　七、第一期的報名與報到

　　（一）報名：各參訓的人員須于7月15日前，通過傳真或電子郵件向縣文化廣電出版體育局報名。

　　（二）報到：各參訓人員于7月27日7：30到體育館前報到。聯系人：，聯系手機：

　　（三）第二、三期培訓另行通知。

　　八、有關要求

　　（一）參訓自愿，不下達硬性指標，請各單位積極組織學員參加培訓。

　　（二）參加培訓的學員，年齡不限，培訓時須著太極服及太極鞋。

　　（三）參加培訓的學員須按規定的時間參加培訓，不得隨意曠訓，要聽從指揮。

　　（四）參加培訓學員的食宿、交通費自理。

培訓方案 篇4

　　為進一步調整優化農業產業結構，加快我鄉農業適用技術的推廣應用的步伐，提高農民科技文化素質，提升農業和農村的科技水平，提高我鄉綜合經濟的協調發展，特制定20xx年農業科技培訓計劃。

　　一、指導思想和原則

　　（一）指導思想。

　　全面貫徹落實20xx年農業產業化工作會議精神，緊緊圍繞農業結構調整和農業產業化經營，以農業增效，農民增收、農產品增強竟爭力為核心，以我鄉現還有農用地的農民和村（居）組干部為培訓對象，充分利用各種科技培訓資源，開展多層次、多渠道、多形式的農業科技培訓，大力普及農村、農業適用技術，不斷提高現有農民的科技文化素質，加快科技進步與創新，加速科技成果轉化，提高本鄉農業生產的科技含量。

　　（二）基本原則

　　1 、分類、分期培訓原則。以從事食用菌、種植、養殖戶、設施菜、經果林的農戶及社區兩委成員（含居民組長）等為培訓對象，按照季節農時，產業、經濟發展程度，采取形式多樣、內容各異的'分類、分期進行培訓。

　　2 、服務產業原則。立足于本鄉農業發展現狀，以產業為依托、以市場為導向、以農民致富為目標，圍繞優勢產業及特色農業開展培訓，為本鄉農業結構調整和產業優化經營服務。

　　3 、注重實效原則。緊密結合農業生產時節和農民生產需求，開展靈活多樣、不同形式的技術培訓，使農民一看就懂，一學就會，學了能用，用能致富。典型案例與實踐教學相結合，利用各種形式傳播農業科技知識。

　　4 、創新機制原則。按照本鄉農業產業結構調整計劃要求，對現有農業產業進行科技整合，使新的機制在農民科技培訓中發揮更大的作用；健全農業科技培訓管理制度，創新培訓模式，充分利用課堂教育、現場教育、現代遠程教育等手段，努力提高培訓質量和效果。

　　二、目標、內容及培訓計劃

　　（一）目標

　　堅持“實際、實用、實效”的原則，組織本鄉參培農民在科技人員的引導下，深入農業科技示范戶、養殖示范戶。到田間地頭，技術要領直接到人；示范推廣優良品種和先進適用技術，培育和增加一批思想觀念新、生產技能好、既懂經營又善于管理的農業生產經營管理者和農業科技示范戶，帶動其他農戶增收致富；構建政府組織推動，市場機制引導，農業部門帶動，專業技術人員、農業科技示范戶的生產經營管理者和農戶互動的新型農業科技網絡，為本鄉農業和農村經濟可持續協調發展提供有力的科技支撐。

　　（二）內容及計劃

　　1、本鄉計劃本年度按季節農時舉辦培訓班四期，每期接納參培對象600人，擬定培訓時間和內容：

　　第一期：20xx年11月—20xx年1月，培訓內容：糧食作物栽培、食用菌生產。

　　第二期：20xx年2月————4月，培訓內容：大棚蔬菜種植、板栗種植、蘋果栽培。

　　第三期：20xx年5月———7月，培訓內容：設施菜種植、實用農機操作。

　　第四期：20xx年8月————10日，培訓內容：設施園藝、大田作物調整、畜牧養殖。

　　2、希望得到科技局具體指導和大力協調支持，安排農業部門、畜牧部門、農機部門充分利用各自的科技（師資）資源，開展對我鄉農民進行實用技術培訓。

　　3、根據農民實際需求，按照“一本技術手冊，一張明白紙、一張培訓卡、一張教學光盤”的“四個一”要求，利用各涉農科技陣地，進行各種形式的農業科技知識理論培訓，使受訓農民掌握主要農作物（林果）高產栽培技術、畜牧養殖技術、常用農機操作技術等的基本原理。提高廣大農民的綜合農業科技素質。

培訓方案 篇5

　　第一講 銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內涵

　　儀表是素養和品位的體現

　　儀表和成功聯系在一起

　　2、工作著裝的禮儀

　　服裝：如何穿著行服?

　　服飾：如何點綴你的職業裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運用的禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的TPO 原則

　　工作裝與體態的協調

　　服飾的色彩哲學和款式造型

　　第二講 銀行微笑服務禮儀

　　1、微笑服務及微笑訓練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象(外在形象、內在人格形象)

　　4、關于微笑的思想訓練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講 銀行員工優雅姿態修養

　　1、社會形象的`塑造

　　顧客看到的每一個細節都是你素養的展現

　　2、日常工作儀態

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓練及站姿變化

　　基本坐姿訓練及坐姿變化

　　走姿要領

　　目光凝視規范與視線控制

　　日常待客儀態原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態原則

　　第四講 銀行員工的素質要求

　　1、服務意識

　　2、員工個人角色認知

　　3、正確的表達你的職業態度

　　第五講 銀行基本服務禮儀

　　1、常用服務用語

　　2、常用服務動作

　　3、電話禮儀

　　4、如何處理服務中的問題

　　5、正確與客戶溝通的方法

　　6、學會控制不良言行與情緒

　　7、提高規勸能力和解決服務矛盾能力

　　8、正確處理投訴

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