培訓(xùn)方案

時間：2023-09-22 17:32:07 培訓(xùn)方案我要投稿

（精）培訓(xùn)方案8篇

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

（精）培訓(xùn)方案8篇

培訓(xùn)方案篇1

　　根據(jù)《教育部、財政部關(guān)于實施“中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計劃”的通知》（教師〔xx〕4號）（以下簡稱《“國培計劃”通知》），農(nóng)村中小學(xué)教師短期集中培訓(xùn)，是教育部、財政部“國培計劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項目（以下簡稱“中西部項目”）的三個重點之一。《“國培計劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項目實施方案》（《“國培計劃”通知》附件2）對短期集中培訓(xùn)，明確提出實施要求：“遴選高水平師范院校、綜合大學(xué)和教師培訓(xùn)機構(gòu)，采取集中培訓(xùn)方式，對農(nóng)村中小學(xué)學(xué)科教師進(jìn)行短期培訓(xùn)，著力解決農(nóng)村教師在教育教學(xué)中面臨的實際問題，促進(jìn)教師教育教學(xué)水平的'提高和專業(yè)能力的發(fā)展。”同時要求“采用集中培訓(xùn)和遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合的方式”開展培訓(xùn)。

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過短期集中培訓(xùn)和校本實踐研修，為義務(wù)教育農(nóng)村學(xué)校培訓(xùn)一批中小學(xué)教師，使他們在實施課程改革、素質(zhì)教育和教師培訓(xùn)上發(fā)揮示范輻射作用。培訓(xùn)目標(biāo)如下：

　　1.通過專題學(xué)習(xí)和實踐反思，明確課程改革與發(fā)展對教師職業(yè)道德的新要求，能夠在備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)測評和指導(dǎo)青年教師中調(diào)整師德行為。

　　2.通過專題學(xué)習(xí)和崗位實踐，了解學(xué)科教學(xué)最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，并能夠在學(xué)科教學(xué)中選擇運用，改進(jìn)課堂教學(xué)及其研究行為。

　　3.通過技能訓(xùn)練和崗位實踐，掌握學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)整合的教學(xué)設(shè)計方法，能夠用信息技術(shù)有效設(shè)計學(xué)科教學(xué)方案。

　　4.通過案例研討和行為跟進(jìn)，掌握有效課堂教學(xué)方式方法，準(zhǔn)確診斷和切實解決學(xué)科教學(xué)問題，提高課堂教學(xué)實施和評價能力。

　　5.通過實踐反思和問題交流，初步掌握教學(xué)研究理論和學(xué)科教學(xué)研究方法，能夠進(jìn)行學(xué)科課堂教學(xué)案例研究，并形成初步成果。

　　6.通過專題學(xué)習(xí)和觀摩實踐，初步掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和組織實施校本研修的方式方法，能夠引領(lǐng)指導(dǎo)縣域?qū)W科校本研修活動。

　　（二）培訓(xùn)時間

　　每學(xué)科集中培訓(xùn)15天，并進(jìn)行不少于1個月的校本實踐研修和遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)。

　　（三）培訓(xùn)對象

　　農(nóng)村義務(wù)教育階段的縣級骨干教師（含教研員、縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)專職教師），具備中級教師職稱（小學(xué)高級、中學(xué)一級）和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力，年齡在50周歲以下。

　　（四）培訓(xùn)內(nèi)容

　　本著示范引領(lǐng)、“雪中送炭”、促進(jìn)改革的宗旨，短期集中培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞實施素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育改革要求，針對中小學(xué)教師特點和教育教學(xué)實際需要，注重理論與實踐相結(jié)合，基于學(xué)科、師德為先、能力為重，了解學(xué)科教學(xué)改革發(fā)展的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，著力解決教師教育教學(xué)過程中的實際問題，幫助骨干教師研究總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升中小學(xué)骨干教師的專業(yè)化水平和教育教學(xué)能力以及對于青年教師的指導(dǎo)能力。

　　——領(lǐng)域與模塊

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括三個領(lǐng)域六個模塊：

　　1.師德修煉

　　模塊一：新觀念——學(xué)科教學(xué)工作與師德塑造（建議1天）

　　2.學(xué)科教學(xué)

　　模塊二：新知識——課程改革與學(xué)科教學(xué)新動態(tài)、新發(fā)展（建議1天）

　　模塊三：新技術(shù)——學(xué)科教學(xué)設(shè)計及學(xué)科教學(xué)與教育技術(shù)整合（建議4天）

　　模塊四：新策略——有效課堂教學(xué)及學(xué)科教學(xué)問題診斷與解決（建議4天）

　　3.校本研修

　　模塊五：新技能——學(xué)科課例研究方法及學(xué)科教學(xué)研究技能（建議2天）

　　模塊六：新能力——學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)及校本研修設(shè)計與實施（建議3天）

　　——學(xué)習(xí)支持

　　培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研修支持平臺，拓展培訓(xùn)課程，共享學(xué)習(xí)資源。

　　開發(fā)具有多樣性，實用性強，具有一定拓展應(yīng)用性的學(xué)習(xí)資源，充實課程內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，滿足個性化學(xué)習(xí)需求，提高集中培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性和實效性。

培訓(xùn)方案篇2

　　為提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工普通話應(yīng)用水平，迎接國家三類城市語言文字工作評估驗收，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《國家通用語言文字法》為準(zhǔn)繩，以提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)普通話應(yīng)用規(guī)范化水平為目的，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面深入開展語言文字工作，增強規(guī)范用語意識，提高普通話水平，為建設(shè)宜旅、文化、生態(tài)、幸福營造良好的語言文字環(huán)境。

　　二、培訓(xùn)與測試對象

　　普通話培訓(xùn)測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達(dá)到下列國家規(guī)定等級標(biāo)準(zhǔn)的：

　　（一）衛(wèi)生局工作人員未達(dá)到三級甲等以上水平的。

　　（二）縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位從業(yè)人員未達(dá)到三級以上水平的.。

　　縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓(xùn)和測試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開展普通話學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

　　三、培訓(xùn)與測試

　　（一）培訓(xùn)

　　各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位實行集中報名，報名時提交《單位人員情況統(tǒng)計表》、《普通話培訓(xùn)、測試報名表》、《普通話達(dá)標(biāo)人員統(tǒng)計表》、參訓(xùn)人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話：）。培訓(xùn)由縣語言文字委員會統(tǒng)一組織實施，時間暫定5月份，具體時間另行通知。

　　（二）測試

　　由市普通話測試中心負(fù)責(zé)，具體時間另行通知。

　　（三）發(fā)證

　　測試合格后由省語委統(tǒng)一頒發(fā)國家承認(rèn)的《普通話水平測試等級證書》。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保普通話培訓(xùn)與測試工作的順利進(jìn)行，縣衛(wèi)生局成立以副局長同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　五、具體要求

　　（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。縣直各衛(wèi)生單位要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定一名具體工作人員，負(fù)責(zé)組織本單位干部職工的普通話培訓(xùn)和測試等日常工作。（培訓(xùn)資料為教育出版社出版的《普通話培訓(xùn)測試指要》，售價28.00元，由縣語委提供，學(xué)員自愿購買）

　　（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要開展多種形式的推廣普通話宣傳活動，懸掛一條大幅宣傳標(biāo)語或樹立一塊固定性標(biāo)語牌。要動員所有應(yīng)試人員自覺學(xué)習(xí)，大力提倡以普通話和規(guī)范漢字為公務(wù)用語用字。

　　（三）精心組織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話水平列入工作日程，協(xié)調(diào)好普通話培訓(xùn)、測試與工作的關(guān)系，合理安排時間，按時組織參加培訓(xùn)、測試，確保本單位干部職工的普通話水平合格。

培訓(xùn)方案篇3

　　為深入貫徹落實國家、省、市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要,加強教師隊伍建設(shè),提升我校教師師德素養(yǎng)和專業(yè)水平,努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M活力的.高素質(zhì)教師隊伍,根據(jù)鹿城區(qū)教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區(qū)中小學(xué)、幼兒園教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知》(溫鹿教辦函〔20xx〕21號)文件精神,決定開展20xx年全校教師暑期師德專題培訓(xùn)工作,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

　　一、培訓(xùn)主題

　　和諧教育,提升素養(yǎng),幸福師生。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　本次專題培訓(xùn)活動以深入學(xué)習(xí)全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神為總領(lǐng),以探尋“和諧教育,提升素養(yǎng),幸福師生”為目標(biāo),以提升教師的師德素養(yǎng)和學(xué)科素養(yǎng)為重點,以促進(jìn)教師專業(yè)成長為追求,展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　三、培訓(xùn)對象

　　全校在職教師。

　　四、培訓(xùn)形式

　　本次培訓(xùn)采用集中學(xué)習(xí)、分組研討和自主反思等方式。

　　五、培訓(xùn)要求

　　1、培訓(xùn)時間:8月22日至8月28日,為期6天。

　　2、認(rèn)真聽取有關(guān)報告和文件精神,認(rèn)真筆記(筆記記在學(xué)校發(fā)的校本培訓(xùn)記錄本上),認(rèn)真討論;

　　3、上交師德培訓(xùn)書面考核材料(學(xué)科素養(yǎng)考試);

　　4、認(rèn)真總結(jié)本次師德培訓(xùn)活動,寫好有關(guān)總結(jié)材料(黃又綠老師)

　　六、培訓(xùn)安排(見附件)

　　七、培訓(xùn)紀(jì)律

　　1、培訓(xùn)實行書面簽到制度(各校區(qū)校長處簽到),如有特殊情況,請到楊校長和各校區(qū)校長處請假(寫請假單);

　　2、自覺遵守培訓(xùn)時間:上午8:30至11:30,下午2:30至5:30,與會人員請?zhí)崆?0分鐘進(jìn)入會場,不遲到不早退;

　　3、嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律:不接聽手機,不看無關(guān)書籍,不交頭接耳,不隨意走動,自覺保持會場清潔和安靜;

　　4認(rèn)真聽報告,看視頻,認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,認(rèn)真參加教師素養(yǎng)考試;

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)分制度,不參加師德培訓(xùn),不交師德培訓(xùn)考核的均不給培訓(xùn)學(xué)分。

培訓(xùn)方案篇4

　　為落實“囯培計劃”《湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目實施方案》的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)，切實貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)村教育工作的決定》中關(guān)于“實施農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化發(fā)展步伐，提高我校教師運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段和應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源的水平，為我校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的應(yīng)用、管理奠定堅實的師資基礎(chǔ)，特制定本培訓(xùn)方案。

　　一、目標(biāo)和任務(wù)

　　采用集中學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，對我校教師進(jìn)行專項培訓(xùn)，學(xué)校要組織教師集中學(xué)習(xí)、集中研討，使培訓(xùn)組織管理工作落到實處。參訓(xùn)教師要關(guān)注培訓(xùn)平臺相關(guān)信息，積極完成網(wǎng)上在線

、培訓(xùn)對象

　　我校16名教師分為“心理健康”和“校園安全”兩個班參加培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)時間

　　在線培訓(xùn)時間定于xx年2月25日—3月25日，預(yù)計一個月，每門小時。回顧總結(jié)至8月31日，合計時間為半年。

內(nèi)容

　　“國培計劃—湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目”的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞實施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎(chǔ)教育對農(nóng)村教師教育教學(xué)過程中面臨的主要問題和實際需要，以問題為中心，以實施遠(yuǎn)程培訓(xùn)。各學(xué)科具體培訓(xùn)內(nèi)容和的各學(xué)科培訓(xùn)專題的內(nèi)容。

　　五、培訓(xùn)方式

　　1、xx年2月25日—2月28日，根據(jù)區(qū)電教館管理員下發(fā)的學(xué)員賬號，通知我校學(xué)員進(jìn)行注冊，熟悉平臺操作。

　　2、xx年2月28日—3月25日，學(xué)員教師采用集中學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，以自主學(xué)習(xí)為主。學(xué)員教師通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)料，參與在線交流研討、提交作業(yè)。

　　六、培訓(xùn)組織與管理

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　2、主要措施

　　1）領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對參加培訓(xùn)的教師給予技術(shù)上的.指導(dǎo)和幫助。要督促好受訓(xùn)教師參加學(xué)習(xí)，做為當(dāng)前的一重要工作。

　　2）督查國培專干加強責(zé)任感，做好學(xué)校的學(xué)習(xí)工作，要實現(xiàn)參加學(xué)習(xí)的16名教師全員培訓(xùn)、全員合格。

　3）2.25——3.8分別進(jìn)行1、2次作業(yè)提交和1、2篇研修日志的提交及1篇教學(xué)設(shè)計與反思。

　　4）3.9——3.20第3次作業(yè)提交和第3、4篇研修日志的提交并提交1篇主題研修成果。

　　5）3.21——3.25培訓(xùn)工作總結(jié)及評優(yōu)活動。

　　6）3.26——8.31回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)一步總結(jié)，提升自身水平。

　　7）學(xué)員培訓(xùn)時必須在論壇交流中發(fā)布主題帖子不少于10個；回復(fù)評論他人帖子不少于20個。

　　3、獎懲方法：

　　1）參加國培計劃的教師的合格發(fā)放xx期間繼續(xù)教育合格證書，記入繼續(xù)學(xué)時證明。

　　2）參加國培計劃的教師不合格者，教育局年度認(rèn)定為不合格，不調(diào)本年度薪級工資

　　3）學(xué)校將對參加教師參訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核的結(jié)果將與本年度評優(yōu)表模、職務(wù)晉升相掛鉤。

　　4）參加國培計劃的教師的合格情況與職稱評聘相掛鉤，未合格者學(xué)校考慮高職低聘。

培訓(xùn)方案篇5

　　“百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。”學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的高低取決于教師的師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低。為確保我校擁有一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、勇于探索、開拓創(chuàng)新的教師隊伍，現(xiàn)特制定《芝麻山中學(xué)教師培訓(xùn)工作制度》。

　　一、教師培訓(xùn)的目標(biāo)

　　1、不斷更新全體教師的教育觀念，更新教師的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

　　2、進(jìn)一步發(fā)展教師個性特長，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個性，并創(chuàng)造出自己的教育教學(xué)風(fēng)格特色。

　　3、提高教師對新課改的研究、探索能力，提高教師的科研水平。

　　4、建立本校的教師培訓(xùn)及考評機制，使教師培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

　　二、教師培訓(xùn)的方式及要求

　　1.常規(guī)教研活動

　　（1）每學(xué)期邀請專家來校進(jìn)行教育教學(xué)講座，更新全體教師的教育觀念和知識能力結(jié)構(gòu)。每次活動除特殊情況外，不得請假。

　　（2）繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)蹲點制度，加強教研活動管理力度。另外，落實好每次教研活動，抓好教研活動的“三落實”，即時間落實、內(nèi)容落實、中心發(fā)言人落實。

　　（3）加強對集體備課活動的督導(dǎo)力度，明確每次活動的`內(nèi)容。每月2次的活動內(nèi)容分別為：

　　①備課、分析教材，組內(nèi)交流教學(xué)反思，備課組長及時簽字。 ②開展聽課評課活動。

　　2.骨干教師培養(yǎng)

　　發(fā)展教師特長，使之形成自己的教學(xué)風(fēng)格，成為校級名師，學(xué)科帶頭人。

　　（1）確定培養(yǎng)對象，采取“請進(jìn)來，走出去”的方式，聘請專家跟蹤聽課，提供外出聽課、學(xué)習(xí)機會。

　　（2）開展多種專業(yè)評比活動，對綜合成績優(yōu)異者，優(yōu)先推選參加省、市、縣的各類教學(xué)競賽。

　　3.青年教師的培訓(xùn)

　　繼續(xù)開展“一幫一”的師徒結(jié)對活動。通過以老帶新的方式，提高青年教師的師德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和科研能力。

　　三、教師培訓(xùn)的具體措施

　　1、加強教研組團隊建設(shè)，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型教研組。

　　各教研組要認(rèn)真制定學(xué)期工作計劃，明確組內(nèi)各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討、評比的內(nèi)容。各學(xué)科教師都要積極開展教學(xué)案例專題化的研究，按計劃舉行以備課、上課、聽課、說課、評課為模式的課改研討活動，重視平時的資料建設(shè)工作，努力使教研活動系列化、專題化。

　　2、聽課評課。要求校長、副校長和主任聽課30節(jié)以上，教研組長聽課20節(jié)以上，教師聽課18節(jié)以上，聽課教師要及時做好記錄和評議，并及時向執(zhí)教教師反饋情況，以便及時改進(jìn)，不斷提高教學(xué)水平。

　　3、積累教學(xué)經(jīng)驗，及時撰寫教學(xué)反思，記錄教學(xué)的得失，不斷改進(jìn)教學(xué)。教學(xué)反思的數(shù)量要求——語文學(xué)科每月1篇；數(shù)學(xué)學(xué)科每月2篇，且每個單元有小結(jié)與教學(xué)質(zhì)量分析（內(nèi)容較少的單元可合并進(jìn)行）。

　　4、堅持校本培訓(xùn)，狠抓教師的自我培訓(xùn)，鼓勵教師征訂業(yè)務(wù)雜志，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷“充電、加壓”，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和教學(xué)能力。

　　5、加強現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)工作，不斷提高教學(xué)效益。要求45歲以上教師會打字，能獨立完成資料的上傳；40歲以上的教師還要熟練掌握文字處理軟件和幻燈片的制作；35歲以下教師還要學(xué)會課件制作技術(shù)。積極組織教師參加網(wǎng)上教研活動。

　　6、繼續(xù)組織老師積極參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作，做到有計劃、有輔導(dǎo)、有檢查，從而引導(dǎo)和督促每一位參訓(xùn)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時完成作業(yè)，積極上網(wǎng)交流，力爭全校老師考核成績達(dá)到優(yōu)秀。

　　7、組建骨干教師教學(xué)研究梯隊。骨干教師是教師隊伍的核心和中堅力量。他們可以作為教研活動的核心人物，承擔(dān)起幫助和指導(dǎo)其他教師的任務(wù)，在校本教研中發(fā)揮積極作用。

培訓(xùn)方案篇6

　　根據(jù)《山西新華書店集團員工教育培訓(xùn)實施規(guī)劃》和山西新華書店集團黨委《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機制改革的意見》有關(guān)精神，為推進(jìn)人才管理體制改革，改進(jìn)人才培養(yǎng)支持機制，創(chuàng)新人才評價機制，全面推進(jìn)集團供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，最大限度激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)活力，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目的集團員工要樹立起“終身學(xué)習(xí)”和“團隊學(xué)習(xí)”的理念，把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，把團隊學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，把推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)和做大做強做優(yōu)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作機制。通過“走出去，請進(jìn)來，派下去”的辦法，造就“一專多能”的復(fù)合型人才、干部隊伍，真正做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，進(jìn)一步實現(xiàn)集團“員工素質(zhì)，工作效率、企業(yè)形象”三提升。為集團轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效提供強有力的人力資源保障。

　　二、培訓(xùn)原則

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。

　　2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。

　　3、堅持走出去，請進(jìn)來的培訓(xùn)原則。

　　三、適用范圍

　　山西新華書店集團全體在崗員工。

　　四、培訓(xùn)組織與組織管理

　　（一）組織機構(gòu)

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室

　　辦公室主任：

　　成員：

　　（二）組織管理

　　1.集團人力資源部與績效考核辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體組織、計劃、實施和評價。

　　2.集團總部相關(guān)部門和各子公司負(fù)責(zé)協(xié)助配合人力資源部、績效考核辦公室做好培訓(xùn)工作，同時也要認(rèn)真組織實施好各自內(nèi)部的培訓(xùn)工作。

　　五、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　（一）年度培訓(xùn)計劃由人力資源部和績效考核辦通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析和上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)，圍繞集團經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)管理水平，確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點項目。計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)內(nèi)容，具體安排和培訓(xùn)預(yù)算。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.知識培訓(xùn)

　　不斷實施員工本崗位和相關(guān)崗位新知識，以及其他所需知識的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和在多元開發(fā)經(jīng)營方面所需要的新知識。

　　2.技能培訓(xùn)

　　不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握專業(yè)理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、創(chuàng)新、提高。

　　六、培訓(xùn)實施方法

　　培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部和績效考核辦公室及其制定的年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行。

　　培訓(xùn)期間績效考核辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)員出勤情況、學(xué)習(xí)情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核，同時負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立員工培訓(xùn)檔案。

　　（一）內(nèi)部培訓(xùn)

　　1.入職培訓(xùn)

　　入職培訓(xùn)是指新員工上崗前的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：一是介紹集團的基本情況（組織機構(gòu)、各部門職能、企業(yè)歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營范圍、發(fā)展方向等），樹立員工的責(zé)任意識、規(guī)矩意識，增進(jìn)新員工對集團發(fā)展的了解。二是使新員工切實了解掌握熟悉業(yè)務(wù)的原則、程序與方法，以期在培訓(xùn)結(jié)束后，即

　　能適應(yīng)并勝任所分配的工作。

　　2.專題培訓(xùn) 專題培訓(xùn)是對員工就某個專項課題進(jìn)行的培訓(xùn)。專題培訓(xùn)是針對某些突出問題而安排的培訓(xùn)，具有很強的針對性，隨著工作要求的逐步提高，有必要對員工進(jìn)行有計劃的單項訓(xùn)練，以擴大員工的知識面，進(jìn)一步提高員工的專業(yè)素質(zhì)。專題培訓(xùn)的方式和內(nèi)容包括:(1)業(yè)務(wù)競賽 (2)專題講座。 (3)系列教程。

　　3.崗位鍛煉

　　崗位鍛煉分為：各子公司管理部門骨干到集團總部各職能對口部門崗位鍛煉；各子公司業(yè)務(wù)骨干到總部各直屬子公司崗位鍛煉；各子公司之間管理、業(yè)務(wù)骨干相互交流學(xué)習(xí)。

　　（1）崗位鍛煉基本條件：

　　a.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，品行端正，溝通力強。

　　b.45周歲以下，應(yīng)具大專以上學(xué)歷（含大專）。

　　c.身體健康。

　　（2）選派程序：

　　a.由集團績效考核辦負(fù)責(zé)員工崗位鍛煉的年度計劃。

　　b.推薦。各子公司嚴(yán)格按照推薦條件，對符合條件的人員進(jìn)行統(tǒng)計，填寫《符合選派員工崗位鍛煉條件人員統(tǒng)計表》，并在符合條件人員中根據(jù)個人意愿擇優(yōu)推薦人選填寫《選派員工崗位鍛煉推薦表》，上報集團人力資源部和績效考核辦。 c.績效考核辦將符合崗位鍛煉的員工名單匯總審核后上報

　　集團黨委審批，確定崗位鍛煉人選。

　　（3）崗位鍛煉職責(zé)：

　　a.充分了解所在公司部門的崗位工作職責(zé)，遵守所在公司的規(guī)章制度，服從管理。

　　b.參加崗位鍛煉的員工以渠道終端調(diào)查和市場開拓為基礎(chǔ)任務(wù)，對圖書市場走向及多元產(chǎn)品選擇做出客觀判斷。

　　工作結(jié)束后，崗位鍛煉員工應(yīng)遞交鍛煉工作總結(jié)。

　　（4）崗位鍛煉管理：

　　a.選派員工在崗位鍛煉期間實行雙重管理，以崗位鍛煉單位管理為主，原單位管理為輔。

　　b.崗位鍛煉結(jié)束，鑒定結(jié)果由各鍛煉公司或部門負(fù)責(zé)人記錄在《員工崗位鍛煉鑒定表》上，作為員工考核的依據(jù)。崗位鍛煉的時間一般為2-3個月。

　　各市級子公司可參照本方案按照管理權(quán)限自行安排所屬員工崗位鍛煉。

　　(二)外部培訓(xùn)

　　根據(jù)人力資源部和績效考核辦的年度計劃，通過各級子公司推薦，經(jīng)集團內(nèi)訓(xùn)選拔出具有培養(yǎng)潛質(zhì)的管理、業(yè)務(wù)骨干選送至集團外接受培訓(xùn)。a.采取與全國優(yōu)秀新華書店開展學(xué)習(xí)代培的方式進(jìn)行。b.委托全國知名電商企業(yè)或?qū)I(yè)電商培訓(xùn)機構(gòu)合作開展專項電商培訓(xùn)。

　　1.外派培訓(xùn)員工基本資格：

　　（1）一般應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，年齡在45周歲以下。

　　（2）應(yīng)為各崗位的業(yè)務(wù)骨干，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有團隊精神和溝通協(xié)調(diào)能力。

　　2.外派培訓(xùn)員工推薦選拔程序：

　　（1）根據(jù)年度計劃，按照培訓(xùn)項目的內(nèi)容和要求，由各子公司推薦符合條件的員工。

　　（2）凡參加外派培訓(xùn)員工均填寫《外派培訓(xùn)員工申請表》，由各子公司人力資源部審核后上報集團人力資源部和績效考核辦公室，方可報名參加。

　　（3）集團將對選拔推薦的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)選拔，根據(jù)集中培訓(xùn)的成績，采取末位淘汰，最終確定外派培訓(xùn)員工名單。

　　（4）集團也可依據(jù)綜合考量指定業(yè)務(wù)骨干參加外派培訓(xùn)。外派培訓(xùn)時間一般為2-3個月。

　　(三)掛職鍛煉

　　總部和各子公司年輕干部以實踐鍛煉、積累經(jīng)驗、提高素質(zhì)、增長才干為目的，通過基層實踐鍛煉，豐富工作經(jīng)驗，切實提高年輕干部隊伍的整體素質(zhì)，通過赴基層掛職鍛煉了解基層經(jīng)營業(yè)態(tài)、市場需求以利于他們在今后的工作中有的放矢，表現(xiàn)優(yōu)秀工作業(yè)績突出的可以按照集團黨委《領(lǐng)導(dǎo)干部聘用和任用工作若干規(guī)定》有關(guān)程序破格提拔聘任用；掛職分為總部年輕干部到各子分公司掛職和各子公司年輕干部到分公司掛職，形成干部流動機制。

　　1.選派干部基本條件：

　　（1）思想政治素質(zhì)好，品行端正，作風(fēng)正派，有一定發(fā) 展?jié)摿团囵B(yǎng)前途。

　　（2）事業(yè)心和責(zé)任感強，有吃苦和奉獻(xiàn)精神，組織協(xié)調(diào) 能力強。

　　（3）年齡在35周歲以下，應(yīng)具有全日制本科以

　　上（含全日制本科）學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)歷。

　　（4）身體健康。

　　2.選派程序：

　　（1）由集團人力資源部負(fù)責(zé)年輕干部掛職鍛煉的年度計劃。

　　（2）推薦。各子公司嚴(yán)格按照選派條件，對符合條件的人員進(jìn)行統(tǒng)計，填寫《符合選派年輕干部掛職鍛煉條件人員統(tǒng)計表》，并在符合條件人員中根據(jù)個人意愿擇優(yōu)推薦人選，推薦2名以上人選需排序，填寫《選派年輕干部掛職鍛煉推薦表》，上報集團人力資源部。

　　（3）資格審查。人力資源部根據(jù)選派條件對推薦人選進(jìn) 行資格審查，通過比較和篩選，初步確定考察人選。

　　（4）研究決定。集團黨委根據(jù)考察情況，并結(jié)合部門情況進(jìn)行綜合平衡后，根據(jù)工作需要，確定掛職崗位人選。

　　3.掛職干部的職責(zé)

　　（1）結(jié)合實際深入學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)、政策理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（2）全面了解掛職崗位的職責(zé)要求和工作程序，利用自身的特長和優(yōu)勢，認(rèn)真做好掛職單位安排的各項工作。

　　（3）每周集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)時間累計不少于1天，不斷提高理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

　　（4）每季度以書面形式向集團人力資源部匯報一次工作，掛職結(jié)束，要寫出掛職鍛煉期間的全面總結(jié)。

　　掛職時間一般為6-12個月。

　　4.掛職鍛煉的管理

　　（1）選派員工在掛職鍛煉期間實行雙重管理，以掛職單位管理為主，集團總部管理為輔。

　　（2）選派員工掛職鍛煉期間，工作與原部門脫鉤，組織關(guān)系接轉(zhuǎn)掛職鍛煉公司，如有職務(wù)，在原部門的職務(wù)予以保留，其職務(wù)升遷、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、工資福利等不受影響。

　　（3）掛職單位要建立掛職干部檔案，準(zhǔn)確記錄掛職干部及崗位鍛煉員工的各項工作情況（包括考勤、學(xué)習(xí)、工作、活動、季度小結(jié)、半年小結(jié)、全年總結(jié)等）。掛職及崗位鍛煉結(jié)束，要根據(jù)掛職及崗位鍛煉期間的德才表現(xiàn)和工作實績認(rèn)真負(fù)責(zé)地做出書面鑒定，并填寫《掛職干部考核鑒定表》或《員工崗位鍛煉鑒定表》，作為干部員工考核依據(jù)，報人力資源部存入員工培訓(xùn)檔案。

　　5.掛職鍛煉要求

　　（1）掛職是培養(yǎng)鍛煉年輕干部的重要途徑，是實施年輕干

　　部培養(yǎng)工程的一項有效措施，各部門要高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好掛職干部的選拔、組織推薦工作。

　　（2）各子公司和總部各部門要做好掛職干部的相關(guān)工作安排，政治上嚴(yán)格要求，工作上大膽使用，生活上予以關(guān)心，加強管理和考核，為掛職干部鍛煉提高和施展才華創(chuàng)造條件。

　　（3）掛職干部及崗位鍛煉員工要珍惜機遇，嚴(yán)格要求自己，堅持自重、自省、自警、自勵，自覺接受和服從掛職單位和集團總部的.監(jiān)督管理，嚴(yán)守組織紀(jì)律，不得擅離掛職崗位。做好自我管理。

　　七、培訓(xùn)評估及考核

　　（一）培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的評定方法

　　1.應(yīng)用學(xué)識技能的測驗評定培訓(xùn)成效。對參加測驗的員工在培訓(xùn)開始和結(jié)束時用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測驗進(jìn)行比較。

　　2.采取受訓(xùn)員工自我評價和相互評價等方式進(jìn)行培訓(xùn)考核。

　　3.主持培訓(xùn)及協(xié)助培訓(xùn)的人員應(yīng)寫報告來評定培訓(xùn)成效。

　　4.調(diào)查員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。在結(jié)訓(xùn)時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如員工確能提出有價值的改進(jìn)建議或其他意見，則表示員工對培訓(xùn)具有更深的認(rèn)識，可斷定培訓(xùn)已有成效。

　　（二）回任工作后的評定方法

　　1.結(jié)訓(xùn)后一段時期，通過調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔三個月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，調(diào)查受訓(xùn)者在工作上的獲益情形。

　　2.根據(jù)可否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)來評價培訓(xùn)的成效。如回任工作后，員工解決了培訓(xùn)計劃中預(yù)期需要解決的問題，或達(dá)到了培訓(xùn)計劃所規(guī)定的要求，則說明培訓(xùn)已產(chǎn)生了效果。

　　3.培訓(xùn)的評估考核結(jié)果存入員工培訓(xùn)檔案。

　　八、培訓(xùn)費用及工資待遇

　　（一）集團每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費專款專用，根據(jù)集團效益狀況和培訓(xùn)需求可以適當(dāng)增加數(shù)額。

　　（二）參加培訓(xùn)的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等由集團支付，如在培訓(xùn)過程中被淘汰或未取得結(jié)業(yè)證書則集團不予承擔(dān)費用，由各子公司或者本人自行負(fù)擔(dān)。

　　（三）培訓(xùn)員工發(fā)生的交通費、食宿費，按照集團相關(guān)報銷規(guī)定來執(zhí)行。

　　（四）培訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間視同在崗，不影響工資待遇。附錄一

　　員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定

　　一、適用范圍

　　本規(guī)定適用于集團參加各種培訓(xùn)的員工。

　　二、員工培訓(xùn)出勤管理由績效考核辦負(fù)責(zé)。

　　三、培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請假單，并呈請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)交至績效考核辦備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必需向績效考核辦申明，并補辦請假手續(xù)。

　　四、上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數(shù)超過課程總時數(shù)1/3者，取消培訓(xùn)資格，并通知本人所在部門按照《山西新華書店集團勞動管理實施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　五、員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，曠課時數(shù)以曠工論處。

　　六、員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。

　　七、績效考核辦以簽到及課上點名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。

　　八、外派培訓(xùn)及崗位鍛煉的員工應(yīng)遵守所在公司及部門的考勤管理規(guī)定。

培訓(xùn)方案篇7

　　為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).

　　二、入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)表如下:

　　時間課時地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望

　　樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準(zhǔn)備?3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試考試

　　新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

　　4.培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。

　　6.培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

　　二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

　　1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

　　習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓(xùn)的意義：

　　①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　　②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

　　③堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

　　④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒ǎ岣吖ぷ餍?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　　⑤會增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

　　三、公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖

　　五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

　　◆員工的誠實和責(zé)任心

　　誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長的動力來自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價值觀。

　　◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

　　合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

　　◆員工的誠實和責(zé)任心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標(biāo)走到一起，共同努力。

　　○認(rèn)同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導(dǎo)支持

　　我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實創(chuàng)新

　　“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

　　我們的市場價值觀：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的`服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴担锍怠钡漠a(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準(zhǔn)確無誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護的設(shè)施

　　P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

　　S：Speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因為態(tài)度：

　　經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。

　　營運部員工的發(fā)展機會：

　　一級員工

　　新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、服務(wù)究竟是什么?

　　服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面?

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

　　(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表現(xiàn)在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　　⑴、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　　①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　　②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

　　③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　　④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　　⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　　⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3.舉止;

　　個人風(fēng)度的表現(xiàn)：

　　⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

　　⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。

　　⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷;

　　⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　　⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　　⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　　⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、背對著客人

　　⑷、和賓客交談手勢過大

　　⑸、說話聲音過大或過小

　　⑹、不時的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

　　二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

　　三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

　　第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來者是客。(無論買與不買)

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠(yuǎn)都是對的。(讓的學(xué)問)

培訓(xùn)方案篇8

　　一、培訓(xùn)計劃

　　XX年9月21---23全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓(xùn)，為了學(xué)校全體教師實現(xiàn)更好的運用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們將創(chuàng)新培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。

　　二、培訓(xùn)宗旨

　　我校對本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，結(jié)合我校實際情況，擬定開展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動培訓(xùn)、以培訓(xùn)促進(jìn)課題研究”的“研訓(xùn)一體化”培訓(xùn)活動,在我校培養(yǎng)一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)的精神的個性化實踐者。

　　三、培訓(xùn)對象與目標(biāo)要求

　　（一）培訓(xùn)對象：學(xué)校所有的教師

　　（二）培訓(xùn)目標(biāo)要求：

　　總體目標(biāo)：

　　了解信息技術(shù)在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識；掌握信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力；建立科學(xué)的'、基于信息技術(shù)的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。

　　具體目標(biāo)要求：

　　1、掌握flash的使用，能編排和演示教學(xué)內(nèi)容，能獨立制作flash課件。

　　2、能夠應(yīng)用photoshop軟件進(jìn)行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準(zhǔn)備素材。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、flash軟件的基本操作。

　　2、ps圖片處理技術(shù)。

　　五、培訓(xùn)措施

　　1、堅持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的原則，注重培訓(xùn)的計劃性、針對性和實用性，從實際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和實效。

　　2、在做好周密培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真引導(dǎo)教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓(xùn)任務(wù)。

　　3、在培訓(xùn)過程中，堅持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動，采取講授、上機操作與研討相結(jié)合的方式進(jìn)行。一般應(yīng)以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應(yīng)不少于信息技術(shù)培訓(xùn)總學(xué)時的三分之二。

　　4、信息技術(shù)培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合教育教學(xué)活動，注重更新教育思想、觀念，加強應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計算機輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。

　　六、培訓(xùn)具體安排

　　（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：朗義德

　　（二）培訓(xùn)時間和地點

　　時間：

　　培訓(xùn)時間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)教師

　　9.26—9.28

　　flash軟件的基本操作

　　唐彬

　　10.11—10.14

　　ps圖片處理技術(shù)