培訓方案(通用8篇)
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家收集的培訓方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓方案 篇1
一、指導思想：
以新時期國防教育法規(guī)為指導，以軍事訓練和規(guī)章制度教育為手段，著眼未來學生"四紀"培養(yǎng)目標，提高學生的綜合素質(zhì)，樹立遵章守紀意識，在養(yǎng)成上下功夫，進一步推進我校學生管理工作進程，培養(yǎng)初一新生的團隊精神及能吃苦、守紀律的良好品格,更努力培養(yǎng)和造就新世紀合格人才。
二、培訓內(nèi)容：
1、隊列訓練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉(zhuǎn)，集合，解散，口令練習;
2、內(nèi)務整理;
3、學唱紅歌;
三、培訓領導小組
組長：
副組長：
組員：
四、訓練要求及作息時間安排：
1、責任人根據(jù)作息時間按時到崗。
2、班主任老師要耐心細致地做好學生的養(yǎng)成教育工作(文明禮儀、行為習慣、待人接物、著裝及安全等)。
3、一天訓練結(jié)束后，體育老師要對訓練課情況做較全面講評，提出相關要求。
4、負責內(nèi)務的教師一定要指導、監(jiān)督、管理到位，保證學生在后勤時間段的一切安全。
作息時間安排(28日—30日)
訓練時間
訓練內(nèi)容
責任人
7;30—8:10
文明禮儀教育
8;20—9;00
隊列訓練
9：20—10：00
隊列訓練
10：20—11：00
學唱紅歌
11：30
餐飲秩序
12：10—12：10
午睡
13：40—14：20
文明禮儀教育
14：30—15：10
隊列訓練
15;30—16:00
隊列訓練
16:20—17:00
內(nèi)務
17:30
餐飲秩序
18:00—20:00
愛國主義影片播放
五、隊列表演程序：
1、檢閱內(nèi)容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉(zhuǎn)，分列式、口令練習。
2、檢閱方式：以組為單位，進行隊列隊形比賽。
六、訓練整理內(nèi)務的目的：
1、學習規(guī)范化的內(nèi)務管理，明確訓練意義和目的，端正思想。
2、培養(yǎng)學生在后勤嚴格的組織性、紀律性。
3、建立正規(guī)的`內(nèi)務制度和良好的學生生活秩序，培養(yǎng)新生的自立能力。
4、內(nèi)務整理要求：整理內(nèi)務期間，被、褥、洗漱用品要擺放整齊、規(guī)范，創(chuàng)造一個清潔的環(huán)境，符合管理要求。
七、紀律要求
1、各師生思想上要高度重視學生綜合素質(zhì)培訓工作，切實加強對新生培訓工作的組織與領導，保證人員、時間、內(nèi)容、訓練質(zhì)量落實。
2、新生在教育訓練中要堅持高標準，嚴要求，要認真做好新生入學教育和訓練中的思想政治工作，教育學生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿的熱情投入到訓練之中，努力提高新生訓練質(zhì)量。
培訓方案 篇2
一、教學簡筆畫及其主要功能
應該明確簡筆畫的概念及內(nèi)涵。簡筆畫就是簡練、概括、夸張、直觀、迅速地表現(xiàn)對象的一種繪畫形式。教學簡筆畫就是針對教學需要,結(jié)合教學內(nèi)容,用簡筆畫的形式將所需要的教學內(nèi)容形象地表達出來,用于豐富課堂教學內(nèi)容,激發(fā)學生的形象思維,豐富學生的想象力,讓學生直觀地理解教學內(nèi)容,達到拓展想像空間,增強形象記憶,活躍課堂氣氛,豐富課堂教學內(nèi)容的藝術感染力的效果,使教師與學生在豐富多彩的教學情境中完成教學任務,提高課堂教學效率。
由此可見,簡筆畫雖然談不上是屬于什么畫種,但由于它的快捷性、實用性而受到大家的喜愛。特別是將其合理的應用在教學當中,將會起到意想不到的效果。
二、教學簡筆畫的表現(xiàn)范圍
教學簡筆畫的表現(xiàn)范圍非常廣泛,靜物、風景、人物、動物、植物等均在表現(xiàn)范圍。在我們的生活中一切生活用品、學習用具、陳設用品、家用電器、蔬果等都是靜物的范圍。
風景是一個大的概念,可以說風景畫中都會包含著山川、樹木、屋宇、橋梁、亭臺樓榭的內(nèi)容,只不過每一幅風景畫都必須有一定的主題。
社會生活離不開人,藝術創(chuàng)造離不開人。人作為萬物之靈是推動世界歷史前進的動力,因此,不論影視、文學、戲劇、美術等都以人為主要表現(xiàn)對象,同時因為人在社會生活中隨處可見,因此為美術創(chuàng)作和學習提供了有利的條件。但從另一個角度講,正因為生活中人隨處可見,所以要把人表現(xiàn)好也是一件不容易的事,古人有“畫鬼不難畫人難”之言,同時又有“畫人不難畫鬼難”之論,就是這個道理。人物簡筆畫也如此,必須通過對人的形體、結(jié)構(gòu)、動態(tài)特征等進行學習和了解,同時學會用簡筆畫的概括方式對其進行簡練概括的描繪,才能在課堂教學中得到充分的利用。動物包括家禽、鳥類、獸類等。每種動物都有其不同的特點。通過觀察比較練習方能畫出不同特征的動物。 交通工具和機械的范圍包含飛機、輪船、火車、汽車、摩托車、電動車、白行車、三輪車等。以上均為教學簡筆畫應該練習和表現(xiàn)的主要內(nèi)容,教學時可分門別類的進行。
三、教學簡筆畫的造型特征
任何藝術都有它的藝術特點才能顯示其藝術魅力,簡筆畫也如此,主要具有以下特點:
(一)簡略
簡略是簡筆畫的主要特征。因此簡筆畫離不開一個簡字。所謂“簡”,即簡練,簡練不是簡單,而是形象高度概括,化繁為簡,刪繁就簡。簡練的形象中包含著豐富的內(nèi)涵。
(二)概括
概括就是在簡練的基礎上,減少繁瑣的細部,突出大體特征,將生活中紛紜繁雜的物體簡化成具有明顯特征的形象。如:將具有圓形特征的樹木,畫為圓形,將具有三角形特征的樹木直接表現(xiàn)為三角形等。
(三)夸張
夸張是簡筆畫的另一個特征。所謂夸張,就是根據(jù)需要有意識的把形象夸大或縮小,即大的更大,小的更小,使其產(chǎn)生一種幽默感和視覺張力。增強藝術感染力。
(四)變形
為了使簡筆畫的形象更具有一定的藝術效果,將形象變形可增強藝術感染力,使生活中的形象變?yōu)樗囆g的形象。
(五)快捷
即描繪速度較快,直接用線條迅速表現(xiàn),一般不涂改,不重復,下筆成型。以適應教學需要。
(六)線條流暢明朗
教學簡筆畫根據(jù)需要有時也畫明暗,但大部分時間還是用流暢明朗的線條來表現(xiàn)。因為流暢明朗的線條為快捷方式奠定基礎。
四、“教學簡筆畫”在教師教育中的意義
教師口語、三筆字、教學簡筆畫是教師三項基本技能。經(jīng)過多年的實踐這已成為共識。教學簡筆畫與其他兩
項基本技能一樣,在教師基本技能中起著重要的作用。通過訓練,應該使學生掌握基本技巧,熟練運用于將來的教學之中,使他們的簡筆畫運用讓教學產(chǎn)生以下效果:
(一)豐富課堂教學內(nèi)容
教師在課堂教學中,無論任何學科,師生的互動與交流,除了語言(含口語、書面語、態(tài)勢語等)外,利用形象的交流也十分重要,如:在講到唐代王維的詩“明月松間照,清泉石上流……”用語言的.講解交流就不如用一幅圖畫來表現(xiàn)更有說服力。
(二)拓展想像空間
想象是十分重要的,在素質(zhì)教育中拓展學生想像的空間,對提高學生的創(chuàng)造意識起著重要的作用。圖畫能提高學生的形象思維能力,幫助學生拓展想像的空間。
(三)抽象具象結(jié)合
使抽象的東西形象化,使枯燥乏味的邏輯變得生動有趣,有增強記憶的效果。
(四)促進理解領會
形象的東西更能使人理解,增強記憶。
(五)活躍課堂氣氛
通過生動的形象能活躍課堂氣氛,吸引學生的注意力。
五、教學簡筆畫的練習與有效訓練方法
教學簡筆畫的繪制工具
教學簡筆畫主要是運用線條描繪的,因此,它的繪制工具主要以鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩色水筆、粉筆(在黑板上練習)為主。鉛筆主要用中軟的如HB,鋼筆粗細均可,可根據(jù)習慣來定,通常以流暢為宜。圓珠筆也是一種比較好的工具,所不足的是畫出的線條略比鋼筆的差一些,其它工具可根據(jù)需要而定。不管使用哪種工具,必須熟悉這種工具的性能,并且經(jīng)過反復的練習,達到熟練的掌握,才能得心應手的描繪出各種生動的形象。
培訓方案 篇3
一、指導思想。
志愿者是構(gòu)建和諧社會的重要力量，是先進青年和優(yōu)秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質(zhì)，使志愿者的培訓更具規(guī)范性和科學性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領域發(fā)展，使志愿者群體成為院上轄區(qū)文明、和諧的代表。
二、培訓宗旨。
緊密結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展，提升服務質(zhì)量與意識，從而塑造一支高素質(zhì)的優(yōu)秀愛心志愿者團隊。
三、學習收獲。
通過志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛心、責任、奉獻、認知、服務、素質(zhì)、團隊”等綜合素質(zhì)得到提升。
四、課程內(nèi)容：
（一）準志愿者與意向志愿者培訓：
1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務行列的人士，進一步增強對志愿服務理念的'認識、石排志服務中心的發(fā)展以及所有成果和殊榮。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。
3、課程內(nèi)容：
①志愿服務基礎知識。
②志愿服務的涵義、類型、服務意義、志愿者的權(quán)利、責任等 。
③參與志愿服務對提升自我的幫助。
④優(yōu)秀志愿者服務心得分享。
⑤石排志愿服務事業(yè)發(fā)展情況及成果展示。
（二）志愿者的技能素質(zhì)常規(guī)培訓：
1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務的過程中收獲到快樂，還要讓他們懂得通過活動全面收集、挖掘?qū)ぷ魃钪杏杏玫闹R。使其更加認同我鎮(zhèn)的志愿服務工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務活動中來。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。
3、課程內(nèi)容：
①志愿者的自我認知。
②優(yōu)秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌/人際交往禮儀）
③優(yōu)秀志愿者之溝通技巧。
④優(yōu)秀志愿者之情緒管理與心態(tài)管理。
⑤優(yōu)秀志愿者之時間管理與目標管理。
⑥優(yōu)秀志愿者之安全風險防范意識。
五、課程要求：
1、課程培訓通知及參與培訓人數(shù)的統(tǒng)計。
2、上課地點的安排與培訓設施的準備。
3、相關培訓的宣傳與條幅廣告的準備。
培訓方案 篇4
物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業(yè)服務人員
課程背景：
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質(zhì)量；
從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點：
專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的'要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務意識
優(yōu)質(zhì)服務的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務特征及顧客的服務要求
優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知
客戶（業(yè)主）服務人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇5
一、指導思想
通過學習、培訓森林防火工作的有關知識及法律法規(guī)，使全校師生掌握森林防火的相關法律法規(guī)以及業(yè)務技能，提高學校領導及師生的森林防火思想和業(yè)務素質(zhì)，提高學校安全管理水平，確保減少我校森林火災的'發(fā)生。
二、培訓組織機構(gòu)
組長：盧春雷副組長：王建國金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝
三、培訓對象
全校全體教師，重點是各班主任及相關任課教師，本次參加培訓的全體教師，有義務和有必要向全校學生負責宣傳工作。
四、培訓時間
培訓時間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）
五、培訓地點：灼樂多小學會議室
六、具體培訓議程：（主持人：盧春雷）
1、我校校長盧春雷作重要講話；
2、我校分管安全副校長王建國講話；
3、我校余友耀作森林防火業(yè)務培訓；
4、我校陳偉作森林防火業(yè)務培訓；
七、其他事項安排
參加培訓的全體教師，培訓后結(jié)合我校實際情況，完成對學生的宣傳和教育工作，并做好相關培訓心得和資料的收集整理。
雪山鎮(zhèn)灼樂多小學
20xx年12月23日
培訓方案 篇6
根據(jù)xx區(qū)20xx年暑期校本培訓指導方案，結(jié)合我校實際，特制訂我校暑期校本培訓方案。
一、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領教師快樂成長”為目標，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)和教學研究能力、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓實效性為重點，創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升xx教學品質(zhì)提供師資保障。
二、培訓對象
我校全體在職教師
三、培訓方式
專題學習、自主研修、專家引領、主題沙龍、分組研討、特色工作坊
四、時間安排
自主研修：7月3日至8月21日
集中培訓：8月22日至25日
五、培訓內(nèi)容
1、師德和法制教育培訓、教師課題研究能力提升培訓、學生核心素養(yǎng)、推動閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫技巧培訓采取專家講座形式集中培訓。
2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書籍，結(jié)合自己的實際工作，撰寫讀書心得。在8月30日前，將讀書心得或者參與讀書交流的感受，記錄在博客中，字數(shù)不限，不能抄襲。學校會將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁。
集中培訓分享交流后郭菁負責將讀書心得于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
3、研讀本學科《教師專業(yè)標準》，對照去年制定的三年發(fā)展目標，自我分析第一年達成情況、后期努力方向，修正完善個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個人博客。
4、自主研讀課標，分組進行展示。
u備課組長提前準備學段（或整本書）知識樹，有教材分析，有對應的重難點，有對應的.教學策略。
u組員做單元知識樹梳理（備課組長需根據(jù)本學期的教學內(nèi)容，將知識樹梳理工作合理分布在下學期的備課組活動內(nèi)）
u備課組長將“學科知識樹”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20xx——20xx學年某年級某學科知識樹”。
5、“信息技術與學科教學深度融合”專題。每位老師回看上學期的“白板培訓”視頻，結(jié)合本學期的新課文，教師撰寫能體現(xiàn)互動電子白板應用的教學設計一篇；或設計制作一個白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至xx郵箱。
6、學生核心素養(yǎng)培訓。聽專家做有關“學生核心素養(yǎng)”講座，以學科為單位觀看名師教學案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學業(yè)質(zhì)量標準，處于不同學段、不同年級、不同學科的學生學習內(nèi)容后應該達到的程度要求是什么？怎樣將學習的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來，推動核心素養(yǎng)的落實？在組內(nèi)進行交流。每位老師需完成學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學科小組交流報告，一篇有關本學科成功的教學案例，一篇改變學生學習方式方面的教學案例。
7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學校新開展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進行學生禮儀教育進行討論，形成初稿。
8、“快樂成長”工作坊。為了提升xx教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對“書寫與板書”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個方面開設工作坊，每位教師可選擇一個方面進坊學習，每個工作坊有名額限制，報名時間另行通知。
六、培訓學時
總計60學時，其中集中培訓30學時，分散自學研修30學時。
七、培訓考核
培訓結(jié)束，每位老師應有以下“六個一”培訓成果：一份20xx年暑期校本培訓參與錄、一件白板作品、一篇學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學科小組交流報告，一篇有關本學科成功的教學案例，一篇改變學生學習方式方面的教學案例、一份讀書心得（或讀書交流心得）、一個“學科知識樹”課件。
培訓方案 篇7
一、確定培訓效果評估目標
（一）需要解決的問題
（二）達到的水平及具體目標
二、培訓評估人員的組成
三、培訓效果的實施
（一）培訓評估層面評估層面名稱評估內(nèi)容評估示例1受訓學員反應主要是了解員工受訓后的總體感受，對培訓內(nèi)容、教學方法、材料設施等方面的評價問卷調(diào)查小組座談2學習的效果學員掌握了多少課程的內(nèi)容筆試課堂表現(xiàn)3學員行為的改變培訓后，對工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估觀察法（受訓者直接領導、同事、下屬對學員的評價） 4培訓產(chǎn)生的效果培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生直接或間接的影響通過企業(yè)部門指標來衡量，如生產(chǎn)率、投訴率下降等
（二）資料收集收集的主要資料有培訓評估調(diào)查表，筆試考核結(jié)果，反映生產(chǎn)率的相關資料和數(shù)據(jù)，結(jié)合培訓實施前的相關數(shù)據(jù)進行比較。
四、培訓總結(jié)
（一）培訓評估報告的撰寫培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時間、參加人員和主要內(nèi)容等。學員的培訓結(jié)果，合格人數(shù)，不合格人數(shù)，不合格原因等。培訓項目結(jié)果處理，對于好的`項目，實施方式、材料等需保留，對于次的項目，實施方式、材料等需舍棄。
（二）信息反饋培訓工作結(jié)束后，及時將相關信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。
1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進行修改，提高培訓水平。
2、管理層對培訓工作的支持度。
3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學員繼續(xù)努力，不斷提高的工作績效及自身素質(zhì)。
培訓方案 篇8
服務禮儀培訓強調(diào)：服務是一種態(tài)度，應該發(fā)自內(nèi)心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。
一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的`不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務禮儀的內(nèi)容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
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