培訓方案常用（7篇）

　　為保障事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的培訓方案8篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　為加強我校教師隊伍建設，提高教師師德素質，根據區教育系統結合廉政文化進校園、轉變工作作風、促進工作落實和預防職務犯罪工作進校園等活動，繼續深入開展師德師風教育活動的的工作部署和要求，促進我校黨風廉政建設和各項工作的開展，決定在全校教職工中全面開展師德師風教育活動，師德師風培訓方案。結合我校實際情況，制定本實施計劃。

　　一、統一思想，端正態度，增強師德師風建設的責任感和使命感

　　(一)加強師德師風建設，是加強教育和民生建設的需要。教育是最大的民生，大力發展教育事業，就是為了關注民生、改善民生、服務民生。教師是否具有高尚的師德和良好的師風，不僅關乎教育整體形象，更是構建和諧師生關系的核心，直接關系到學生、家長及社會千家萬戶切身利益。

　　(二)加強師德師風建設，是教育改革和發展的需要。國家、盛市的教育改革發展規劃均對教育提出了明確的目標要求和主要任務，為推進教育改革發展，建設教育強縣，必須堅持把師德師風建設擺在教師隊伍建設的首位，全面加強教師職業理想、職業道德、職業紀律、政策法制和全局思想教育，切實增強廣大教師教書育人的責任感和使命感。

　　(三)加強師德師風建設，是創優環境、樹立教育良好形象的需要。加強優質環境建設，創建文明城市，轉變機關作風，改善政務環境，提高工作效能，優化公共服務是我們的理想追求，也是我們人人的義務和責任。作為公益事業的教育，作為服務學生健康成長的學校，要為學生為社會提供優質服務，必須要有一支師德高尚、業務精湛、充滿活力的教師隊伍才能擔當此任。

　　(四)加強師德師風建設，是提高教師隊伍素質，促進教師自身發展的需要。多年來，我們廣大教師愛崗敬業、教書育人、為人師表，涌現了一大批先進典型，贏得了社會廣泛贊譽。但同時也必須清醒地看到，在市場經濟和復雜社會形勢的影響下，學校教育和師德師風建設面臨許多新情況、新問題、新挑戰，主要表現在：個別教師對教師職業道德精神認識不清，“等同于一般群眾”的意識和自由散漫的現象有時存在;有章不依、有紀不依、有法不依的現象時有發生;雷鋒精神、實干精神、奉獻精神越來越少。這將給學生、家長和社會帶來不同程度的負面影響，甚至損害學校形象。事實證明，一個教師師德不高，專業發展水平也會不高。要全面落實“德才兼備、才唯德用”的要求，沒有德的教師，無論教學水平如何，都不是我們需要的教師，對教師既要發揮教學專長，更要加強師德教育和管理。因此，我們必須下決心加強教師思想作風建設，切實提高我校教師隊伍整體素質。

　　二、明確任務，把握原則，全面理解師德師風建設的內容和重點。

　　(一)指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以“敬業愛生、為人師表”為核心，以提高教師思想政治素質和職業道德水準為重點，以解決當前教師隊伍在師德師風方面存在的突出問題為突破口，深入開展師德師風教育活動，引導教師牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、教育觀和質量觀，增強教書育人、以身立教的責任感和使命感，努力打造一支品德高尚、愛崗敬業、業務精湛、為人師表、人民滿意的教師隊伍。

　　(二)活動主題

　　忠誠履職，愛生樂教

　　(三)活動內容

　　1、開展師德師風專題學習活動。學校將結合教師政治學習，組織廣大教師通過研讀專著、集中研討、學習反思等，深入學習社會主義核心價值體系，學習教育法律法規，學習各級領導關于教師隊伍建設的重要講話，學習《中小學教師職業道德規范》等，引導廣大教師進一步增強職業使命感和社會責任感，增強職業道德觀念，依法履行教師職責和義務，規劃方案《師德師風培訓方案》。

　　2、開展模范教師先進事跡宣講活動。學校結合慶祝第28個教師節活動，表彰先進教師，樹立先進典型。組織教師聆聽、學習模范教師先進事跡，弘揚高尚師德，激勵廣大教師學習模范教師，學習身邊先進典型，為人師表、教書育人、敬業愛生，自覺樹立人民教師的良好形象。

　　3、開展師德師風建設大討論活動。學校結合人才培養、教學改革、師資隊伍建設及和諧校園建設等工作，通過師德論壇、座談研討等多種形式，組織廣大教師和教育工作者重點圍繞新時期師德建設的.新要求、增強師德修養、建立新型師生關系、教師從教的職業道德底線、師德師風建設有效性等問題，廣泛開展師德師風建設大討論活動。通過大討論，進一步增強新時期師德師風建設重要性的認識，引導教師自覺加強師德修養。

　　4、廣泛開展愛生助學活動。學校結合開展創先爭優活動，組織教師深入社區、深入家庭，廣泛開展師生談心、家校聯系和對口幫扶活動。要重點做好雙困學生的思想交流和心理指導，尤其是抓好不良行為學生的教育矯正和轉化工作，關愛問題學生;關愛經濟困難學生;加強學習指導和學業輔導增強學生學習信心，關愛學習困難學生。

　　5、開展“崗位大練兵”活動。學校把培養教師適應現代教育所必需的業務素質和能力，作為師德師風教育活動的重要主題，引導廣大教師以提升教育教學能力為核心，廣泛開展崗位大練兵活動。要以“干什么、練什么”，“缺什么、補什么”為基本出發點，促進廣大教師熟練掌握教學技能、提升教育教學能力。要通過精品課程建設、優秀教學成果評選和教學技能競賽等，激發廣大教師教育教學熱情，不斷提高教學水平和教學質量。精心組織教師參加下學期教研室組織的教師教學技能展示活動。

　　6、開展“師德師風八查八看”活動。學校組織教師對照《中小學教師職業道德規范》，深入查找師德師風方面存在的突出問題。一查職業認識，重點看是否熱愛教育事業，有無違背教育方針政策，只教書不育人的言行。二查工作態度，重點看是否用心投入教育教學，有無敷衍塞責現象。三查師生情感，重點看能否理解、尊重、信任和關愛每一位學生，有無體罰、歧視和侮辱學生行為。四查工作紀律，重點看是否自由散漫，有無馬虎從教誤人子弟問題。五查廉潔從教，重點看有無刁難家長、索要財物、亂收費用、違規補課、有償家教等違規行為。六查師表形象，重點看是否舉止文明、儀表端莊，有無賭博、酗酒、行為不檢點等違法違紀和違反-社-會公德的行為。七查治學態度，重點看是否嚴謹治學，有無弄虛作假、抄襲剽竊等違背學術規范的不端行為。八查工作效果，重點看教育教學質量是否提升，能否做到學生信服、家長信任、學校和社會滿意。

　　(四)工作原則

　　1、與教育教學相結合原則。要以全面提高教育教學質量為主線，與學校教育教學工作相結合，做到師德師風建設和教育教學工作兩促進、兩不誤。

　　2、面向全員原則。要面向全體教職員工，做到人人參與，全面提高。

　　3、正面教育為主原則。要利用各種宣傳方式，宣傳師德規范要求，引導廣大教職工主動查找和糾正自身存在的問題，增強教職工自我教育、自我完善、自我提高的自覺性。

　　4、發揚民主原則。要尊重教職工的民主權力，充分調動教職工參與活動的主動性，積極性和創造性。

　　5、注重實效原則。要突出重點，切實解決教師隊伍中存在并且影響教育形象的突出問題，務求活動取得實效。

　　(五)主要任務

　　1、堅持用科學的理論武裝廣大教職工，提高教職工的政治素質。組織廣大教職工認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想和十八大精神，深入學習和實踐科學發展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、教育觀和質量觀，以優良的思想政治素質影響和引領學生，提高依法執教水平。

　　2、加強教職工的職業理想教育，提高教職工職業道德水平。以培養優秀人才、傳播先進文化和推動社會進步為己任，增強教職工的職業光榮感、歷史使命感和社會責任感，引導廣大教職工愛崗敬業、無私奉獻、志存高遠、自覺履行教書育人的神圣職責，引導廣大教職工正確理解并大力支持崗位設置和績效工資分配制度。

　　3、規范教職工的教書育人行為，提高教育教學質量。堅持教學育人、管理育人、服務育人，引導廣大教職工全面貫徹黨和國家的教育方針，牢固樹立“以生為本”的理念，遵循教育規律，把握學生的身心特點，嚴謹治學，為人師表，精心育人，全面實施素質教育，促進學生全面發展。

　　4、解決師德師風方面存在的突出問題，樹立教職工良好形象。當前，我校教師隊伍總體上是健康向上的，但也有極少數教職工在師德師風上存在著急需解決的問題。我們將通過教育活動，以高尚師德師風推動校風建設，促進學校教育健康發展。

　　三、科學安排，強化組織，保證師德師風建設的質量和效果。

　　(一)科學安排

　　師德師風教育活動從20xx年9月開始，20xx年7月結束。整個活動分為五個階段：

　　第一階段：宣傳發動階段( 20xx年9月1日—9月30日)。

　　召開動員大會，營造宣傳氛圍，制訂師德師風建設教育活動實施方案。

　　第二階段：學習反思階段(20xx年10月1日—20xx年1月31日)。

　　明確學習內容。組織全體教職工認真學習《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等法律法規和文件精神。

　　明確學習方式。要采勸四結合”的方式，即個人自學與集中學習相結合、個人思考與座談交流相結合、講課輔導與集體討論相結合、聽取先進事跡報告與剖析反面典型相結合，確保學習質量。

　　深入進行反思。在學習的基礎上，組織教師從思想和行為上進行反思。認真開展師德師風評議“八查八看”活動。

　　第三階段：查擺問題階段(20xx年3月1日—3月31日)。

　　自查自糾。每位教師要根據學校的師德師風教育活動方案，找出自己在校內校外“為人師表”上的差距和不足，進行深刻剖析，寫好書面材料。

　　民主評議。組織召開領導會議、教師會議、學生會議等，在不同范圍內深入開展師德師風民主評議活動，通過互相批評的形式幫助廣大教師查找問題，改正不足。

　　征求意見。通過學校博客、意見箱、召開家長座談會、發放征詢意見表等多種形式，廣泛征求教師、學生、家長、社會對學校加強師德建設工作的意見和建議，查找本校教師師德師風建設和學校管理。

培訓方案 篇2

　　為進一步加強我鎮小學教師師資隊伍建設，全面提升課程改革和實施素質教育的能力，根據縣有關教師培訓文件精神，使暑期教師培訓工作圓滿完成，特制訂本方案。

　　一、指導思想

　　以梯次發展管理思想為指導，引領教師制定成長計劃，促進教師自主發展，以心理健康教育為主題，以有效教學為重點，精選培訓內容，優化培訓隊伍，創新培訓形式，強化培訓管理，穩步提高我鎮小學教師整體素質和教育教學水平，為實現我縣教育質量可持續發展、跨越式發展奠定基礎。

　　二、培訓對象

　　培訓對象：全鎮小學在崗教師。

　　三、培訓形式

　　培訓采取集中培訓和專題培訓相結合的方式進行。

　　四、培訓內容及時間安排

　　1、校本培訓：詳見培訓日程安排。

　　2、小學教師培訓：詳見培訓日程安排。

　　3、舉行小學 教師學科知識考試。

　　五、相關要求

　　1、提高認識，建立組織。

　　中心校首先建立培訓工作領導小組。

　　組長：夏明月

　　成員：溫學清 甕運華 秦華 周玉華

　　培訓前召開培訓動員大會，向培訓教師布置任務，提出要求，強化紀律，確保培訓工作扎實開展。

　　2、完善資料，及時反饋。

　　培訓過程中要記錄號偏小日志、考勤記錄，收集授課教師的.文字資料，教師個人計劃、筆記、心得、小結。

　　3、嚴格考核，確保效果。

　　活動結束后，中心校要把教師培訓材料裝訂到教師個人考核檔案里，作為本年度教師評優評先、晉級的依據。

　　4、對培訓不認真、工作敷衍塞責、學習不認真的教師給予全鎮通報批評。

培訓方案 篇3

　　一、活動宗旨

　　員工是智力型公司最主要的資產，員工能力是企業最寶貴的財富，將員工能力培訓活動制度化、長期化，提升員工的專業能力和業務水平，盡快培養一支專業水平的團隊，是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。

　　二、活動原則

　　員工能力的養成，不是一朝一夕之功，需要耗費大量的時間精力，也不是哪一個人單獨能夠完成的，因為光有教員沒有聽眾不行，需要全體員工的積極參與。

　　三、活動內容

　　1、根據員工不同水平及專業能力需求，制訂課程計劃以及學習方向，做到有的放矢;首先要確定自己能做什么，然后要往什么方向發展、通過學習能達到什么程度、重點需要學習什么內容，每個人都要回答這個問題。

　　2、根據員工能力不同，有的人課多，有的人課少，要發揮少數人的帶頭作用，對于上課多的要給予一定的補助。不然，公司就要通過強制保證每個人都有一定的上課任務，否則到時候有的'人到自己上課就推三阻四(這樣的人是有的)，光聽不講，占用別人的勞動成果，其他人也會覺得心里不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出的事情誰也不愿做，時間一長，就流于形式。

　　3、很多時候老師的熱情來自于學生，要讓每個聽課的都有所得，活動才能夠長期繼續下去，否則業余時間大家聽歌逛街睡覺，干甚么不好?聽課要有收獲，首先必須保證課程的質量，因此對于每次課程必須有一個評價及獎勵標準，講得好的有激勵，講得不好的必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個授課人都全力以赴充分準備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務湊個數，最終還是差強人意。

　　4、要保證參與者的延續性，必須保證整個活動有組織、有計劃，也就是說必須有人牽頭來做這個事，有人負責每次的時間、每次的場地、上課的內容、授課人的聯系、人員的通知，不然又是流于形式，這個也很占用時間和精力。牽頭人還要負責制訂課程計劃以及本月的培訓主題。

　　5、最后，是課程的內容，個人建議以銷售、規劃、工程、策劃方面的培訓為主，首批授課人每人兩個課時的任務，一個月內講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換。總之每個月保證上五次課、十個課時、每個專業方向都有一次課，才能保證最好的效果。

培訓方案 篇4

　　【關鍵詞】牽引供電；綜合自動化；培訓

　　【摘要】通過結合國內牽引供電綜合自動化現場教學需求，根據實際工程項目提出并設計了一種適合供電段操作和運行維護人員的教學培訓系統，該方案軟硬件結合，具有投資低，便于學員快速入門上崗，也便于升級換代的特點。

　　1引言

　　隨著鐵路大規模提速，東南沿海主要千線正在逐步實現電氣化，牽引變電站基本采用了最新的綜合自動化技術，對于新建供電段和既有舊的電氣化線路，對值班和運行維護及管理人員都提出了較高的專業供電技能要求，采用以往的課堂教學模式難以直觀對學員進行系統培訓，同時由于現場設備都在投運狀態，無法滿足學員的操控需求。借鑒國內國際經驗，采用全仿真模擬教學軟件進行教學已經在飛行員、機車司機等職業培訓領域得到推廣，但該類系統投資巨大，對學員文化和專業基礎要求高，難于適應基層站段人員的應用需求。

　　因此，有必要采用全新的綜合自動化教學培訓方式對學員進行仿真培訓。設計的教學培訓系統首先要直觀，便于學員操作，盡量與現場應用模式保持一致，這樣通過教學培訓可快速滿足崗位上崗要求，能很快適應現場的工作，安到廁利地完成操作維護任務。同時也要利用計算機網絡和流行的多媒體教學的手段，加速學員的知識培養和動手操作，從設備內部熟悉系統的工作原理和掌握故障排查方法。

　　2設計原則

　　為實現基層運行人員快速熟悉和掌握現場綜合自動化的目標，充分利用軟硬件資源，按典型牽引變電所進行設備配置，一次設備全部采用模擬方式，主變和電容等一次設備可在現場進行知識講解，斷路器和隔離開關為保證操作的直觀性，需要配備模擬機構。由于電站設備的備用設計，可按半個牽引變電站進行硬件系統配置，實際操控完全滿足全站的操作要求，對于備用電源自投，可采用軟件模擬方式進行培訓教學。考慮到需要進行保護模擬和測量模擬，需要外配電壓電流源，通過其調節可直觀進行保護試驗和測量觀察。

　　系統構筑一臺服務器，通過服務器對保護測控設備進行操作，通過服務器建立基于TCP/IP協議的`局域網，配置一定數量的學員機，使資源得到共享，每臺學員機都可通過服務器搶占控制權，對保護測控設備進行操作，當不操作設備時，每臺學員機可進入仿真環境進行仿真模擬培訓。

　　模擬培訓軟件采用先進實用的計算機應用軟件，對電氣化鐵路綜合自動化系統的牽引供電原理、保護原理、所內實際操作演練、故障模擬、工程應用等進行教學，同時能夠軟件模擬正常狀態下的倒閘作業以及事故狀態下的處理手段，同時系統配置評價考核子系統，具備豐富的實用題庫，可對學習效果進行基本評估，以確認學員的學習能力和檢驗學員的知識掌握程度，為保證現場設備運行安全提供人力資源保證。

　　牽引供電培訓系統由保護測控盤、機構及故障模擬盤、電壓電流源、控制臺、聯網微機和服務器組成。組網采用星型高速以太網連接，保證多媒體信息量帶寬要求。全部采用多媒體電腦，具有先進的多媒體教學功能。硬件系統的配置將保證系統有足夠的冗余度，云博機的內存、CPU時間和硬盤空間均應保證有40%以上的余量。

　　3牽引供電綜合自動化教學仿真系統組網方案

　　教學培訓系統組網示意圖如下:

　　4培訓系統主要功能

　　4.1教學部分

　　采用組網微機進行系統模擬操作和仿真培訓。系統正常工作時只有一臺主機可對保護測控盤進行操作，當該機操作時，其他計算機無法登陸進行保護側控盤操作，只能進行仿真模擬操作，當無主機對保護側控盤操作時，每臺計算機都可搶占主機地位，對保護測控盤進行操作。系統(TE`I’S)采用多媒體計算機系統，應用視頻處理技術，通過高分辨率彩色屏幕，來表現電氣化鐵路綜合自動化系統的構成，并通過藝術處理，來形象地表現電氣化鐵路綜合自動化系統的運行方式，系統組網、組屏方式，后臺監控軟件及保護測控盤的控制操作、保護裝置的原理及操作，資料查詢等內容。利用多媒體豐富的圖形、圖象及數字化處理技術，提供友好的人機界面，使學習者身臨其境地進行實習操作，創造最佳的教學環境。教學部分內容主要包括牽引供電系統原理，保護原理，綜合自動化系統裝置原理，圖紙說明系統和工程應用部分。

　　4.2仿真模擬部分

　　主要針對以下部分進行仿真:綜合自動化系統的監控后臺軟件，備自投，保護測控盤的柜體，電鐵饋線保護裝置，電鐵變壓器差動保護裝置，電鐵變壓器后備保護裝置，電鐵變壓器本體保護，電鐵并補保護測控裝置。由于需要培訓的操作主要是針對后合監控系統可遙控的開關和刀閘的操作，以及各保護裝置的操作。因此仿真培訓系統采用仿真的設計。包括供電系統的正常手動/遙控控分、控合，遠方/當地投入退出，操作方法按照實際系統的操作規程進行。以及事故處理，如開關狀態故障，變壓器:差動保護、重瓦斯等本體故障、輕瓦斯等告警故障、高壓過流、低壓A過流、低壓B過流等，110kV進線失壓，饋線過流、距離保護I段Ⅱ段、電流速斷、電流增量保護等，電容器速斷、過流、諧波過流、差壓、差流、過壓、低壓等。

　　5小結

　　設計的牽引供電綜合自動化教學培訓系統目標是通過系統操作和知識自我學習，培訓供電段職工或專業學生快速達到理論與實際相結合的目標。通過軟硬件相結合的方案，可節省資金投入，便于學員直觀熟悉現場投入運行的系統，通過教學和仿真軟件的培訓，使學員短期內了解較為全面的綜合自動化系統的結構、原理和維護方法，同時能夠掌握日常正常操作和常見異常狀態下的處理操作流程，為安全供電打下良好的人力資源保障。同時隨著新技術的應用，軟件系統便于升級，功能可不斷增強，適應未來技術的發展。

培訓方案 篇5

　　（一） 思想作風培訓

　　物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

　　1.服務意識

　　引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌；服務行為---合理規范；服務效率---及時快捷；服務效果---業主滿意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。

　　3. “五愛”思想

　　愛房產---熱愛房地產行業；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。

　　（二） 職業道德培訓

　　所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：

　　（1）語言規范；

　　（2）日常行為規范；

　　（3）工作紀律規范；

　　（4）接聽電話的規范；

　　（5）接待業主和客人的規范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態飽滿。

　　第三條 上班時間著裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。

　　第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

　　第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

　　第七條 嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條 注意個人衛生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

　　（四）文明用語培訓

　　第十條 養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項：

　　1.在第一時間接聽電話；

　　2.首先向對方問候“你好，××物業客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

　　第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：

　　1.你好！（您好！）

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見！

　　7.請稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請問你找誰？

　　10.請問有什么可以幫助你嗎？

　　11.請你不要著急！

　　12.請你與××部門××先生/小姐聯系。

　　13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會為您提供幫助！

　　15.請您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評指正！

　　17.這是我們應該做的！

　　18.感謝您的來電！

　　19.對不起，打擾了！

　　20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？

　　第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著，沒長眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒看到我在忙著嗎？

　　6.哪個？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來

　　8.不舒服，你別來了

　　9.快點，說完了沒有

　　10.就這么說，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒聽懂？

　　（五）物業管理知識培訓

　　1、物業管理的基本內容？

　　物業管理基本內容按照物業管理企業服務的性質和服務的方式，可分為三大類，即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規性的公共服務，是物業管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業管理企業根據自身的.能力和業主的要求協商確定的，如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。

　　2、業主需要裝修房屋的，應該做些什么？

　　業主進行裝修前，應當告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主

　　（六） 投訴處理培訓

　　第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條 即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。

　　第十六條 重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。

　　第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節嚴重的，當月只發放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓方案 篇6

　　一. 客戶永遠是對的

　　許多人都知道一個網絡笑料，跟愛情有關系，“老婆永遠是對的，老婆說東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒做好，而導致老婆出錯。”

　　同樣的道理，客戶永遠是對的，客戶之所以有那么多問題或錯誤，必定是業務員沒有盡到如實告知的義務，在客戶不清楚地情況下，難免發生這樣或那樣的問題，這就影響到業務員的素質和公司的形象。

　　二. 忍耐與堅守

　　經驗往往是在事情的過程中得到的，而不僅僅是結果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經驗教訓的基礎

　　保險的故事

　　三. 保持平常心和耐心

　　平常心怎么得到?處事不驚就是一個最好的例子。頭腦發熱很簡單，驚慌失措也是常態，但是在關鍵時刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。

　　世上的事都是正常的，之所以有人覺得不正常，是因為沒看習慣，其實看習慣了，也就正常了。

　　禪說中老奶奶賣傘和賣扇的故事

　　四. 每天都是新的，所以用快樂的'心和微笑去面對。

　　把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂的游戲，但不要把工作當兒戲。

　　五.最好的演員

　　世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發揮的空間。

培訓方案 篇7

　　1.培訓目標

　　為提高企業員工的綜合素質，激發全體員工的積極性、創造性，增強全體員工對公司的使命感和責任心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本辦法。

　　2.培訓計劃與管理

　　2.1 綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業管理部協助。

　　2.2 對公司全體員工的培訓要納入公司發展計劃。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表(附件一)報總公司綜合部。

　　3.培訓方式

　　3.1 公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式;

　　3.2 全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓學習;

　　3.3 財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少于10日，重點是新法律法規和業務培訓。

　　4.定期培訓

　　定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表(附件二)。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發給合格證(附件三)。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據之一。

　　5.不定期培訓

　　根據公司的發展需要，在全體員工中開展不定期的業務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經理會議討論決定。不定期培訓可以采取專題形式，針對熱點問題安排學習的`內容。

　　6.培訓教材

　　6.1 公司全體員工的培訓教材由綜合部根據培訓內容選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年________元;

　　6.2 各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在________元以內。

　　7.部門培訓

　　各部室根據自身業務的需要，也可以結合本職工作安排學習內容。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

　　8.獎勵

　　8.1 公司培訓考試成績優秀者，公司給予一次獎勵________元;特別優秀的，可安排到外地考察或者實習。

　　8.2 考試不合格的，準予補考一次;補考仍不合格的，扣發________%的年終獎。

　　9.培訓紀律

　　參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規定的時間內向綜合部門報到。

　　10.附則

　　10.1 本辦法自公布之日起實施。

　　10.2 本辦法修改需經公司董事會決定。

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