培訓方案

時間：2023-07-29 14:03:06 培訓方案我要投稿

培訓方案優秀（8篇）

　　為了確保事情或工作有效開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類文書的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓方案優秀（8篇）

培訓方案篇1

　　一、培訓目的

　　圍繞自治區推動新型工業化、加快構建現代產業體系的需要，以重點產業、戰略性新興產業發展對高技能人才需要為重點，通過急需緊缺行業（領域）高級工、技師、高級技師培訓，快速提高其專業知識和技能水平，滿足企業需要，促進高技能人才隊伍建設。

　　二、培訓項目

　　（一）高技能人才培訓項目。企業選拔具備條件的技術工人，到技師學院、高級技工學校、高技能人才培訓基地、企業高技能人才培養基地進行培訓，或通過校企合作進行培訓，取得高級工、技師、高級技師職業資格證書。

　　（二）企業職工技能提升培訓項目。企業從當年新招用技術工人中選拔推薦培養對象，通過企業自培或送到技工院校培訓。參訓人員取得高級職業資格證書后，成為企業高技能后備人才。

　　（三）技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目。國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室結合解決技術難題等組織有關企業技能骨干進行研修培訓。

　　三、培訓方式

　　（一）高技能人才培訓項目、企業職工技能提升培訓項目由企業根據申報條件，推薦職工參加培訓。可采取4種培訓方式，一是技工院校培訓，二是企業高技能人才培養基地培訓，三是校企合作培訓，四是企業自行送內地或國外培訓。

　　（二）技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目由技能大師工作室組織進行。

　　四、培訓對象及申報條件

　　培訓對象為自治區行政區域內的涉及能源、礦產資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車、裝備制造業、化學生產操作工、紡織服裝生產、生物制藥、電子信息、食品生產加工、手繡制作等重點產業企業的一線生產技術骨干或被企業錄用的技工院校優秀畢業生，有較強的技術鉆研能力，熱愛本職工作，工作責任心強。各培訓項目具體申報條件如下：

　　（一）高技能人才培訓項目

　　1．申報高級工（國家職業資格三級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　　（1）取得本職業中級職業資格證后，連續在本職業（工種）工作2年以上；

　　（2）連續從事本職業（工種）工作10年以上；

　　（3）企業班組長、技術骨干、技術帶頭人。

　　2．申報技師（國家職業資格二級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　　（1）取得本職業高級職業資格證書后，連續在本職業（工種）工作5年以上；

　　（2）從事本職業（工種）連續工作12年以上或累計工作16年以上；

　　（3）解決本職業高難度技術操作和工藝難題的重要技術技能骨干。

　　3．申報高級技師（國家職業資格一級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　　（1）取得技師職業資格證書后，連續在本職業工作3年以上；

　　（2）取得技師職業資格證書1年以上，并具有相近職業（工種）高級職業資格；

　　（3）能解決本職業高難度技術操作和工藝難題，在技術改造、工藝革新、技術攻關等方面有重大突破或重大成果，本行業領域的技術領軍型技能人才。

　　（二）企業職工技能提升培訓項目

　　企業當年新招用技術工人，愛崗敬業、鉆研技術的技術技能人才培養對象。

　　（三）技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目（具備以下條件之一）

　　1．具備技師或高級技師職業資格；

　　2．本職業（工種）技術帶頭人；

　　3．企業首席技師或技能大師。

　　五、培訓時間

　　培訓計劃實施截止時間為20xx年12月31日

　　六、承擔培訓單位

　　（一）高級技工學校、技師培訓學院、高技能人才培訓基地等具備高技能人才培訓資質的技工院校可承擔高技能人才培訓項目、企業職工技能提升培訓項目。技工院校聯系方式見附件1。

　　（二）企業高技能人才培養基地可承擔高技能人才培訓項目、企業職工技能提升培訓項目。

　　（三）國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室可承擔技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目。

　　七、培訓程序

　　（一）自治區區屬企業培訓

　　1．委托技工院校培訓的，企業填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》（見附件2），送相關技工院校，由學校報自治區人力資源和社會保障廳，由學校進行培訓和申請培訓補貼。

　　2．校企合作方式培訓的，企業和學校共同商定培訓方案進行培訓，企業填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》由學校報自治區人力資源和社會保障廳，申請培訓補貼。

　　3．企業自已組織培訓的`，企業填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會保障廳，由企業組織培訓和申請培訓補貼。

　　4．企業送內地和國外培訓的，企業填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會保障廳，培訓合格后，向自治區人力資源和保障廳申請培訓補貼。

　　5.技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目，填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》。

　　（二）地州市級企業培訓

　　各地州市高技能人才培訓由地州市人力資源和社會保障局根據企業需求填寫《地州市（職業院校、企業）高技能人才培訓計劃》（見附件3），報自治區人力資源和社會保障廳確認，納入培訓計劃。

　　地州市級培訓方式參照自治區級企業培訓方式進行，由地州市人力資源和社會保障局制定具體實施辦法并組織實施。

　　八、考核鑒定

　　學員培訓結束后由培訓單位頒發培訓結業證書。技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目除外。

　　學員在培訓結束后應參加職業技能鑒定，經考核鑒定合格，頒發高級工、技師或高級技師國家職業資格證書。目前暫無國家職業標準的職業（工種），由學校和企業共同制定考核鑒定方案，報自治區職業技能鑒定中心確認后進行考核、頒發職業資格證書。

　　九、培訓補貼標準

　　20xx年自治區高技能人才培訓根據培訓項目予以培訓補貼，補貼標準如下：

　　（一）高技能人才培訓項目全年計劃培訓1萬人，補貼標準為高級工培訓每人1000元、技師培訓每人1200元、高級技師培訓每人1500元。

　　（二）企業職工技能提升培訓每人補貼1000元。

　　（三）技能大師和技術帶頭人專題技術研修每人補貼1萬元。

　　十、申請培訓補貼程序

　　（一）自治區本級培訓

　　1．區內技工院校承擔培訓。培訓前，企業填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》送相關培訓院校，承擔培訓的院校對其進行資質審查后，送自治區人力資源和社會保障廳備案。培訓結束后，填寫《高技能人才培訓補貼申請表》（見附件4）和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》（見附件5），連同《職業技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經費。

　　2．企業高技能人才培養基地培訓。培訓前企業填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》送自治區人力資源和社會保障廳備案。培訓結束后，培訓院校填寫《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》，連同《職業技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經費。

　　3．企業送區外進行培訓。企業在培訓前填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》和相關佐證材料，報自治區人力資源和社會保障廳審定備案。培訓結束后填寫《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》，連同結業證書和職業資格證書一并送自治區人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經費。

　　4．技能大師工作室組織的技能大師和技術帶頭人專題技術研修項目，由技能大師工作室制定培訓方案，填寫《企業職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會保障廳審定后組織培訓，培訓結束后填寫《高技能人才培訓補貼申請表》、《高技能人才培訓補貼學員花名冊》以及培訓工作總結一并報自治區人力資源和社會保障廳，審核合格后予以撥付培訓補貼經費。

　　（二）各地高技能人才培訓由地州市人力資源和社會保障局填寫《地州市（職業院校、企業）高技能人才培訓計劃》，向自治區人力資源和社會保障廳報送培訓計劃，自治區人力資源和社會保障廳核定后一次性撥付培訓補貼經費，各地對承擔培訓的單位撥付培訓補貼。

　　聯系人：令龍

　　聯系電話：（0994）2206024

　　附件：1．高技能人才培訓院校聯系方式

　　2．企業職工參加高技能人才培訓花名冊

　　3．地州市（職業院校、企業）高技能人才培訓計劃

　　4．高技能人才培訓補貼申請表

　　5．高技能人才培訓補貼學員花名冊

培訓方案篇2

　　一、活動目的：

　　通過一系列內容豐富、形式多樣的`活動，使學生在參與活動的過程中，樹立安全意識，掌握安全知識，提高自護自救能力，并以此為契機進一步強化學校各項安全工作，進一步增強廣大師生的安全防范意識，提高應對突發事件能力。

　　二、活動時間：20xx年3月31日——4月6日

　　三、活動主題：強化安全意識提升安全素養

　　四、組織領導：

　　組長：黃萬龍

　　副組長：李靖平

　　成員：楊紅杜蕾以及各班班主任

　　五、活動安排：

　　本次活動共分為三個階段：

　　（一）活動準備階段（3月9日——3月13日）

　　建立組織，制定活動方案

　　（二）組織實施階段。（3月16日——4月6日）

　　學校將通過標語、橫幅、宣傳欄、廣播站、黑板報、班隊會等途徑加強宣傳，形成人人講安全的良好氛圍，宣傳安全教育的目的、內容、意義。通過一系列活動的具體實施來增強師生的安全防范意識和自救自護能力。

　　（三）總結表彰階段

　　3月31日———4月5日，各班總結本次活動。學校將本次活動進行總結、整理活動資料上報鎮教育組。

培訓方案篇3

　　一、活動背景：

　　20xx年7月，我校按照市教育局有關文件精神要求，成立了南昌市昌北小學教師志愿者服務隊。為了提升我們學校教師志愿者隊伍的思想素質、熟悉志愿者工作知識，提高關愛社會、關愛他人的責任意識，我校特制定此培訓方案。

　　二、活動目的`：

　　使志愿者認識到開展志愿者行動是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務于志愿者事業，并做到以下幾點：

　　1、了解志愿者精神，行動口號，服務宗旨(發揚“奉獻、友愛、互助、進步”;“愛心獻社會，真情暖人心”;“立足校園，服務社會”)。

　　2、學習有關的政策、制度、知識和技能。

　　3、了解志愿者的權利和義務。志愿者隊伍建設和管理機構。

　　4、懂得作為一名志愿者在學習、生活、應該如何去做，在學校、社會、家庭中如何發揮作用。

　　三、培訓內容：

　　1、志愿者組織的含義;

　　2志愿者精神;

　　3志愿者應具備的素質;

　　4志愿者服務過程中要注意的事項;

　　5志愿者的權利和義務;

　　6志愿者服務知識技能技巧、服務理念等。

　　四、培訓對象：昌北小學教師志愿服務隊全體隊員。

　　五、培訓形式：集中學習，知識講座，交流學習等。

　　六、培訓要求：

　　1、由學校工會負責整個培訓過程的統籌安排。

　　2、培訓期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。

　　3、由工會負責每次活動考勤工作。

　　4、培訓時每名志愿者認真聽講、做筆記。

　　七、總結和反饋：

　　培訓結束之后，每位隊員應提交一份不少于400字的學習心得，淡淡自己準備今后怎樣做好一名志愿者。

培訓方案篇4

　　為推動轄區社區志愿者活動的深入開展，充分發揮志愿服務在創建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為統領，以推進社區建設、創建和諧雙龍為目標，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為主題，大力開展社區志愿者活動，發展壯大社區志愿者隊伍，推進轄區社區志愿者服務事業蓬勃發展。

　　二、工作目標及基本原則

　　(一)工作目標：完善社區志愿服務工作機制，建立健全一支管理動態化、服務多元化的志愿者隊伍，實現社區志愿服務與社區建設的良好對接，為廣大的社區居民提供快捷、便利、優質的志愿服務。

　　(二)基本原則：

　　1、堅持與社區文明創建相結合的原則。通過文明創建，提高居民的道德水平。

　　2、堅持與發展社區經濟相結合原則。通過提供社區發展經濟各種服務，把黨的溫暖送到居民家中。

　　3、堅持與社區文體活動相結合的原則。通過廣泛開展社區廣場文體活動，陶冶居民群眾情操。

　　4、堅持與社區法律教育相結合的原則。通過化解社區內部各種矛盾，確保一方平安。

　　5、堅持與社區科普教育相結合的原則。通過開展科普宣傳，提高居民的科學生活質量。

　　6、堅持與青少年教育相結合的原則。通過開展豐富多彩的青少年喜愛的活動，使關心下一代工作落到實處。

　　三、志愿服務項目

　　服務項目要切實符合社區實際情況和需要，努力探索志愿服務活動的長效機制，力爭形成一批具有本社區鮮明特點的常規性志愿服務項目。

　　志愿服務工作主要包括以下10個方面：

　　1、社區公共事務服務方面：開展環境保護、清潔衛生、節電節水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區等宣傳實踐活動。

　　2、便民利民服務方面：開展醫療保健、衛生、法律咨詢、法律援助、家電維修、家政、職業介紹、婚姻介紹、喪葬服務、代購用品、代辦手續等服務。

　　3、宣傳教育服務方面：面向社區開展預防疾病知識宣傳教育、法制宣傳教育、社區醫療、計劃生育知識培訓教育和科普、社區環保教育、心理咨詢、交心談心等服務。

　　4、社會治安服務方面：開展治安巡邏、聯防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動、守樓護院、民事調解等服務。

　　5、扶孤助弱服務方面：針對老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢群體，開展探望、義診、義教、家務協助等的服務。

　　6、青少年成長服務方面：對社區有需要的青少年開展思想引導、心理咨詢、課程輔導、興趣培養、行為矯正、游樂協助等。

　　7、社會應急服務方面：開展社區防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓和宣傳。

　　8、文體活動方面：開展各類社區群眾文藝、體育、聯誼活動。

　　9、公益慈善宣傳方面：開展獻血、公益捐贈等活動。

　　10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊宣傳、招募、培訓、活動組織等。

　　四、志愿活動原則

　　在開展社區志愿者活動當中，要堅持四項活動原則：

　　1、自愿性原則。應充分體現社區志愿者的個人意愿，社區志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

　　2、公益性原則。社區志愿者服務是志愿者自愿為社區群眾提供的公益服務，不收取任何報酬的，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

　　3、實效性原則。社區志愿者活動的開展要從社區和個人的實際出發，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把社區群眾的需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行。

　　4、規范性原則。社區志愿者在辦事處社區志愿者協會的統一領導下，由社區志愿者分協會有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。

　　五、活動安排

　　(一)宣傳發動

　　要在轄區內廣泛宣傳志愿活動，做到家喻戶曉，人人皆知，營造良好的社會氛圍，并做好社區志愿者的聯絡、招募、培訓、組織活動等工作，組織轄區機關、學校、企事業單位、居民等填寫志愿者注冊登記表，并對社區志愿者申請人進行分類，確定服務對象和項目，明確崗位職責，協調安排服務活動。

　　(二)活動實施

　　根據轄區特點和群眾需求，組織社區志愿者開展有針對性的服務活動;每月至少開展一次志愿者服務活動，并在重大及具有紀念性意義的節日中開展志愿者服務活動，同時按規定參加辦事處在特定時間組織的統一活動。

　　(三)總結表彰

　　對社區志愿者服務的活動進行總結，對取得成效的典型做法進行交流推廣。對活動中涌現出的好人好事通過媒體宣傳報道，并根據服務出勤率、服務期間表現，結合社區意見，授予相應獎勵及榮譽稱號。對在活動中做出突出成績的所有參與志愿者活動的志愿團隊、大中專學校團隊、企事業團隊、黨員及入黨積極分子團隊，社區志愿者及各有關工作單位、支持單位，辦事處將予以統一宣傳和表彰。

　　六、工作要求

　　(一)高度重視，健全機構

　　高度重視社區志愿活動，將之作為精神文明建設和公民道德建設的.有效載體。建立機構，加強組織，負責社區志愿者活動的指導工作，制定分協會章程、社區志愿者管理辦法，建立健全考核激勵機制。不斷總結完善，做到有領導、有目標、有計劃、有步驟，講求實效，持之以恒地長期開展。

　　(二)精心部署，周密安排

　　結合實際情況，研究具體實施方案，落實人員分工，協調安排好各項工作，確保社區志愿服務規范、有序地長期運行。

　　(三)著眼長遠，鞏固成果

　　不斷總結工作經驗，逐步使志愿者招募、登記、注冊和志愿者交流、服務、統計等方面規范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過活動，吸引社區各年齡階段、各行各業人群加入到志愿服務的行列，不斷壯大志愿者骨干隊伍。要通過活動，掀起社區志愿服務熱潮，營造“人人參與、各方支持”的志愿服務事業的良好氛圍。要將志愿者服務活動納入創建和諧社區考核的重要內容，社區工作人員要發揮帶頭作用。

　　(四)加強宣傳，推廣典型

　　充分利用、宣傳欄、標語、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務活動的宣傳教育工作，增強居民參與志愿服務的自覺性和責任感。各社區在組織開展活動過程中，要及時挖掘、宣傳志愿者服務的典型做法、先進個人和優秀事跡，采集并保留相關的圖片和文字資料，做好真實服務記錄，充分展示志愿者風采，提升志愿服務工作的社會影響力。

培訓方案篇5

　　為進一步加強我院新進人員崗前培訓工作，確保新進人員盡快完成角色轉換，使其更好地履行崗位職責，勝任高等教育工作，熟悉教育教學要求，根據我校師資隊伍建設規劃及學院培訓管理規則要求，結合新進人員實際情況，學院決定對XX年新進人員進行培訓，特制定本方案。

　　一、培訓組織與管理

　　此次培訓由教學工作部與組織人事部共同組織，教學工作部負責聘請主講教師、安排培訓內容和培訓地點并審定主講教師的講稿，組織人事部負責出勤考核工作。

　　二、培訓對象

　　xx年我院新進研究生、本科、專科生。

　　三、培訓時間和地點

　　1、培訓時間：培訓時間定于xx年11月。

　　2、培訓地點：xx職院xx廳、農校食堂三樓

　　四、培訓方式

　　采取以集中授課為主，分組討論、座談及論壇、教學觀摩、經驗交流、談心得、寫總結相結合的方式進行培訓。

　　（一）集中授課

　　院領導、相關職能部門的專家做專題講座。

　　（二）分組討論

　　本次培訓將新進教師分成若干小組，各小組組長組織好組員的分工協作，在組內推選出記錄人、發言人，以便于組內的討論、組間的`座談及總結交流。

　　（三）論壇

　　培訓結束后通過一場論壇分享各小組的討論成果及心得體會。各小組需推選一名發言人及一名點評人，論壇交流時，發言人對本組的討論結果進行匯報，點評人對本組匯報的內容做點評。

　　五、培訓主講人

　　培訓主講人為院領導及教學工作部、組織人事部負責人。

　　六、開班典禮

　　開班典禮由教學工作部部長主持

　　1、介紹參會領導

　　2、學院副院長楊政水教授講話

　　3、張景春院長正式講課

　　七、新教師論壇及結業典禮

　　（一）主持人：教學工作部部長

　　（二）議程

　　1、學院副院長楊政水教授講話

　　2、學員論壇

　　每個小組派選一名發言人，另一名組員對本小組發言人作點評。

　　3、頒發結業證書

　　以小組為單位，學院院長向每個小組組長頒發該組結業證書。典禮結束后，由組長將證書發放至每個組員。

　　4、學院院長張景春教授講話

　　5、結業典禮結束

　　八、授課教師要求

　　1、講稿必須制作成ppt。

　　2、11月2日前請每一位授課教師將講稿的電子版發至教學工作部胡祖興crp郵箱，以便匯編成冊。

　　3、主講教師必須以嚴肅認真的態度備好課、上好課，不得敷衍、不得遲到、不得請假，為新教師樹立榜樣。

　　九、結業要求

　　1、遵守課堂紀律，不得遲到、早退、曠課，不得請假；必須自始至終參加所安排培訓內容的學習。

　　2、上課認真作好筆記，培訓完畢后每人結合自己擬教授的課程，內容自選，設計二課時的教學設計。

　　3、結合自己所授課程，談如何在本校開展該課程的教育教學模式改革，將思考結果寫于新教師登記表（附件6）中的培訓小結。

　　4、新進教師需在培訓期間聽課1次或以上，可根據自己的專業自行選擇教師進行聽課。聽課時需做好課堂聽課記錄，強化對整個課堂教學過程的理解及反思（聽課記錄表見附件5）。

　　5、培訓過程中由組長收齊本小組的相關材料，包括教學設計、新教師登記表、聽課記錄表，需交齊紙質版的文字材料，屆時學院據此對新教師進行結業評價。

　　xx職業技學院教學工作部

　　xx年xx月xx日

培訓方案篇6

　　培訓方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個人素質、外塑企業形象;

　　企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務人員工作意識的培養——微笑服務

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

　　二、服務態度

　　什么是微笑?什么是微笑服務?

　　什么是正確的服務意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業能力：態度>技能)

　　打造陽光心態(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專業優雅的行為舉止——服務人員職業形象塑造

　　儀態規范

　　標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)

　　大方的服務蹲姿訓練

　　服務中得體的手勢與動作規范訓練

　　鞠躬禮的分類與服務場景訓練

　　微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)

　　服務用語的規范

　　如何用好接待文明用語

　　服務忌語三十句

　　贊美的重要性：學會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關系

　　笑——客戶更愿意接受服務

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規范化服務而忽略了個性化服務的觀念。

　　2.服務人員在工作中難免會出現一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業五聲服務。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。

　　3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私

　　和風俗習慣方面的問題，包括：

　　A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關賓客的薪水，財產的數額及其分配的問題;

　　C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。

　　I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣撫背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀;

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態。

　　3、與賓客交談時的儀態

　　與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業生產人在靜止狀態說話時應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的'事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

　　6、使用應答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實依據。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態來為客人服務

　　要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務用語的正確使用：

　　(1)首先學好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺

　　對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調和語速。

　　(4)注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

　　5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質表

培訓方案篇7

　　管理培訓生這個稱謂，說出來多少帶有驕傲感。它往往暗示著名校畢業，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內的輪崗，以及在短時間內進入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項目成為許多畢業生的求職熱選。下面是管理培訓生方案，歡迎閱讀了解。

　　背景：

　　由于**電氣中國在全球組織架構中的位置越來越重要、企業并購及業務的快速增長，企業高層預見**電氣將在未來的數年對管理者存在持續需求。于是**電氣計劃在對市場進行招聘的同時，也建立起企業內部的人才輸送梯隊。該人才梯隊由畢業生、工作5—8 年的經驗人士、中層管理者、高層管理者組成。

　　目的：

　　為了應對畢業生部分人才梯隊需求、培養出高能力的企業管理通才，**電氣精心設計并開展了管理培訓生項目。

　　主要內容：

　　項目的前期投入**電氣為了保證管理培訓生項目的順利開展與實施，在前期投入上有很多思考。

　　1 設計的投入

　　由于中國區CEO 的影響與推動，在項目設計時，**電氣成立了人才委員會。其中有中國區CEO、多位副總裁、組織發展總監、招聘總監和培訓總監等，共10 人左右。共同對管理培訓生的招聘對象，培養方式進行討論、明確。

　　2 資金的投入

　　所有管理培訓生的支出均由中國區CEO 的成本中心（Cost Center）進行支付。避免了傳統由輪崗業務部門支付而帶來的不愿教授、不愿支出的阻力。根據最新統計，**電氣在培養每一位管理培訓生的培訓與發展支出約為15 萬左右。

　　招聘：

　　1 招聘對象

　　管培生候選人主要來自于本科和碩士畢業生，同時有少量招聘MBA 有工作經驗的學員，其工作經驗要求必須在5 年以下。

　　2 招聘標準

　　1、管理培訓生候選人有較高的院校標準。候選人的畢業院校來自與全國大陸地區9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿足該標準；

　　2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動的態度、驅動變革的能力、良好的個人影響力、與人合作，結果導向，等領導力潛質；

　　3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長的更快，必須能夠對自身的選擇有更深刻的理解，能夠面對更大的成長壓力。

　　培訓：

　　在管理培訓生項目的全程中，有兩位全職的項目經理跟進整個項目的執行：主要制定學員培訓內容及發展方式、定期回顧及績效評估、工資增長等，從思維方式上影響學員。項目經理通常由組織發展經理所擔任。

　　每年，學員有為期20 天的'脫產培訓，在3 年的管培生項目中，起著循序漸進的作用。

　　1 通過第一年的培訓，將剛畢業的學員轉化為專業人士（Professional）。其主要培訓內容為職能部門和跨職能部門的技能培訓，及初級領導力培養。

　　1、職能技能培訓為銷售、市場、產品、研發等方面的產品、技能、知識培訓。

　　2、跨職能技能培訓為項目管理、問題分析、報告和郵件的撰寫等。

　　3、領導力培養中較為有特點的部分在于展現（Exposure），主要為非正式經驗交流及跨部門區域項目培養領導力：學員參加一些管理層的會議。這個過程，學員能夠聆聽中國區管理層與業務經理之間進行的業務回顧，了解當前企業的業務目標，達成方式及結果引導等。跟隨拜訪客戶。學員參與很多跨人才發展項目的交流。

　　2 通過第二年的培訓，將專業人士轉化為經驗專業人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進行更深層次，更貼近業務的培訓。在跨部門的培訓中會涉及到如何應對變化、處理個性化的領導力發展、增加有效性等。

　　3 通過第三年的培訓，將經驗專業人士轉化為初級領導者（Leader）。第三年的培訓中則增加更多領導力課程。另外會增加很多機會豐富其實用技能，例如學員將與人力資源共同進行新員工的招聘、面試，以培養學員識別人才和使用人才的技能。

　　輪崗：

　　學員在**電氣的三年培養中將經歷5 個職位。輪崗主要發生在前兩年，每六個月進行一次崗位輪換。第三年將在一個固定的職位上工作一年。

　　1 前兩年的輪崗主要有兩類工作：

　　1、業務前端部門（Frontoffice），這些職位與業務結合緊密。通常會安排在市場和銷售兩個部門進行輪崗。

　　2、企業后端部門（Backoffice），如供應鏈、研發、工廠中的質量管理、工藝管理等。

　　第三年則根據學員在前兩年的輪崗過程中所表現出來的個人績效、特質和傾向進行，在此期間除了日常的工作外，學員還會參加或領導一個跨事業部的項目，增加橫向的影響力和曝光度。

　　2 在輪崗的過程中，有以下三個亮點值得被關注：

　　1、每位學員的輪崗，都有明確的輪崗設計。確保學員在進入部門后都能在關鍵的職位上進行工作，避免了學員被部門隨意安排的風險。

　　2、每位學員在進入輪崗前，都有清晰的輪崗計劃，包括工作安排與內容，學習與工作目標，考核方式與內容等。

　　3、每位學員在項目中都會配備一名導師，其特點在于導師與學員將簽署協議。明確導師和學員在項目發展中需要承擔的責任與目標。

　　評估：

　　1 在每一次崗位輪換結束時，學員進行崗位工作演講。人才委員會將對其工作和個人發展情況進行評估打分。點評者主要來自于不同部門的業務經理，基于其豐富的工作經驗，給予學員一些非常實用的建議，對后續的工作開展進行控制和調整，同時及時控制了輪崗部門配合度低、學員輪崗心理消極等風險的出現。

　　2 學員最后一年的定崗發展中，設有具體的工作考核指標，對其第三年的工作績效及情況進行評估。例如在銷售崗位的銷售指標等等。

　　3 學員在管理培訓生項目結束時，企業將使用不同的權重對其進行最終的評估。其主要組成如下：

　　1、30% 的輪崗績效：由三部分組成，第一部分為學員在不同職位上，直線經理對他工作情況的評價。如銷售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時的評分。第三部分為學員下屬（部分學員有）、上級、合作人、導師進行360 度評價調研。

　　2、70% 第三年的績效情況：最后一年學員的KPI 績效情況；三年個人發展情況：學員在三年結束時將進行畢業演講，評委則對學員在三年的發展、成長情況進行綜合評估打分。

　　淘汰與保留：

　　**電氣在前期學員溝通時都會明確，項目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學員離開，如果發生，企業也希望能夠將其定崗在**電氣企業的內部。

　　在管培生在項目結束后，**電氣為學員設計了保留獎金和下一階段的人才培養計劃。從學員的整體情況而言，比起獎金，學員更看重在企業的持續發展。

　　后續的發展：

　　在項目結束之后，管理培訓生會進入**電氣其他的領導力發展項目。領導力發展項目是**電氣領導力梯隊建設的一部分，為不同層次向上的經理層級發展項目，主要發展員工的領導力。與管培生項目不同在于其并非全職的輪崗發展，而是在同一個職位上可能需要工作兩到三年，進行一些定期的培訓和案例研究等。

　　階段性成果及成功的關鍵：

　　到目前為止，該項目尚無學員離職；所有的學員在輪崗過程中的績效表現優秀；學員基本都在三年項目結束后能成為團隊領導或者是初級經理。以下為該項目能夠運作成功的重要保障。

　　1 企業要給予管理培訓生項目強有力的支持，貫穿從篩選到培養以及保留的整個過程，從人手到經費都是必不可少的。

　　2 企業必須對管理培訓生定期進行回顧，保持不斷的項目改進。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項目降低項目中的風險。

　　3 保持導師在執行的過程中的配合度。管培生項目需要與一線執行的導師和經理進行配合。

培訓方案篇8

　　我校有xx個班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產生一些垃圾，如廢紙、舊書報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會造成環境污染。另外，少數學生平時亂扔垃圾，既影響校園環境，又會養成不良的習慣，這也不利于學生環保意識的培養。

　　鑒于上述情況，學校在發展循環經濟，建設節約型社會的思想指導下，培養學生保護環境，從我做起的意識，讓垃圾分類成為一種習慣。同時進行環保宣傳教育，培養學生良好的衛生習慣，以學生影響家庭、社區，為我區實施垃圾分類打好基礎。

　　一、活動的口號

　　資源回收，清潔校園，保護環境，和諧發展。

　　二、活動的宣傳

　　1、在校長室、教導處的領導下，由少先隊大隊部向全校師生發出倡議書，號召人人參與。每人在倡議書上簽名，并轉化為自己的直接行動，為保護環境盡一份力（附后）。

　　2、發放《垃圾來源及學生處置方式的問卷調查》（附后），讓師生反思自己的行為。

　　三、具體分類收集工作安排及要求

　　（一）人員配備

　　1、加強領導，由校長室牽頭，各部門協作，大隊輔導員盧桂香負責每天的垃圾分類情況和監督計量工作。

　　2、各班由班主任、環保小衛士負責，各辦由辦公室主任負責，對垃圾分類的要求進行監督執行，每周進行小結，每天定人、定時進行垃圾清倒。

　　（二）工具配備：1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發垃圾桶2個，為可回收，不可回收。3、學校大廳配有廢舊電池回收專用箱。4、實驗室配有實驗廢液回收缸。

　　（三）垃圾收集的類別