【熱門】培訓方案合集七篇

　　為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　1、培養目標

　　卓越班以課程培訓、項目訓練和崗位模擬相結合，以提高“技能大賽”水平、提升“服務社會”能力、服務“創新創業項目”為目標，以實際項目“設計＋操作”為載體，學會應用專業技術解決實際問題，掌握裝飾設計理論、裝飾設計軟件操作、各類空間裝飾設計、裝飾工程施工與管理、企業及市場調研、企業頂崗體驗等。

　　通過培訓使學生整體掌握裝飾技術在工程項目中的實際應用，培養具備較強實戰能力的裝飾技術技能型人才，滿足裝飾行業發展對技術人的根本需求。培養“技能卓越、素質優秀、全面發展”的具有創新創業能力的高端裝飾設計人才。

　　2、組織機構

　　為了更好的組織好本次卓越班，特成立領導小組，所有活動均在領導小組領導下進行。

　　領導小組組成情況如下：

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　3、基本思路

　　1、以“拔尖、卓越，分層次”培養為原則。理論與實踐相結合，與遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心等企業進行合作，建立“課”與“崗”的零距離對接，將企業文化、技能操作、企業人員引入培訓體系，使學生步入企業，使學生在真實的崗位環境中學習和工作，使培訓模式與裝飾企業深度融合。

　　2、聘請遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心資深設計師為卓越班校外導師，建立“雙導師”制度，指導學生各類裝飾設計大賽、服務社會、創業就業大賽等項目，開設“企業講堂”，不定期聘請校外導師就行業規范、技能操作等相關內容來校宣講。

　　3、創新教學模式，制定詳細的教學計劃卓越班實行“教學做”一體化教學模式，開展“設計+操作”的教學形式，在培訓中充分利用遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心等實踐資源，積極舉辦技能大賽、服務社會、創新創業服務的'基礎上，精選項目并邀請企業人員參與到項目中，企業還可以提供卓越班實踐場所及崗位。

　　4、卓越班與技能大賽、服務社會、創新創業服務相結合，對應項目培訓內容。將技能大賽、服務社會、創新創業服務規定內容列入教學計劃并開展持續訓練。

　　4、培訓模塊

　　5、實施措施

　　１、提高認識，加強組織領導

　　系部成立卓越班領導小組，負責高端裝飾設計卓越人才培養方案及教學計劃的總體策劃、統籌協調和組織實施，按照方案要求研究建立教學計劃，明確責任分工，細化教學任務，認真組織實施。

　　２、精心組織實施

　　卓越人才培養內容的準備和安排上做到精心策劃、精心安排，內容和形式與遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心深度融合。在內容上，融專業性、技能性和特色性，構建實踐基地—項目—大賽為一體，使培訓內容固化，以項目化推進。

　　３、抓好實踐基地建設

　　加強遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心裝飾實訓基地建設，推出系列特色項目，將企業文化、企業實踐技術、企業人員引入卓越班教學中，使學生步入企業，使學生在真實的職業環境中學習和工作，使育人模式與裝飾企業深度融合。

　　４、創新工作方式

　　探索與遼陽市瀚軒建筑裝飾設計中心聯合育人新模式，提高學生專業技能突出學生個性發展，搭建校企聯合育人載體，不斷加大人才培養模式和教學模式的改革力度。

培訓方案 篇2

　　為紀念中國共產黨成立90周年，慶祝建國62周年，大力弘揚黨的光輝歷史和優良傳統，引導全鎮基層黨組織和黨員充分發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，營造縣鄉集中換屆良好氛圍，激發黨員群眾干事創業激情，增強黨的凝聚力、向心力、戰斗力，經鎮黨委研究決定，在全鎮農村、機關和企業中，組織開展“紅色教育”進基層主題活動。特制訂如下實施方案：

　　一、活動內容

　　(一)紅色課件進鄉村活動。縣委組織部精心挑選100部(紅色-電影60部、全國先模人物20部、全省重要學習課件10部、自制課件10部)經典紅片、黨史紀錄片、實用技術片，由鎮黨委成立3個放映小分隊，以村為單位，根據黨員、群眾需求，進行巡回播放，使農村黨員群眾通過觀看紅色課件增強對黨的認識，提高致富本領，享受發展成果。

　　(二)紅色宣講進機關活動。縣委組織部協調縣委黨校、縣黨史研究室、縣法院、縣檢察院、縣民政局、縣史志辦等部門抽調人員組成紅色宣講團。鎮黨委機關一方面在每月的集中宣講日邀請紅色宣講團成員，對黨員領導干部、中層干部和工作人員進行黨性教育、廉政教育、黨史知識解讀、換屆政策宣講等宣講活動，增強黨員干部黨性觀念，提高廉潔自律意識;另一方面，貫徹落實村鎮干部“說事”活動，宣黨紀、講黨性，提高黨員干部的榮譽感、使命感，并選取其中的先進黨員事跡，積極宣傳，形成良好的工作風氣。

　　(三)紅色文化進企業活動。由鎮黨委結合企業發展實際，分階段組織實施。從今年9月到12月，在企業集中開展“讀紅書、看紅色-電影”活動，由鎮黨委確定一部分紅色書籍、紅色-電影，組織企業職工進行集中學習、觀看;從20xx年1月到4月，在企業中集中開展“黨史知識集中宣傳”活動，由鎮黨委與縣委組織部對接，邀請縣黨史專家、學者到企業開展黨史知識宣傳活動。通過開展主題活動，倡導企業建立紅色文化，確定積極向上、符合社會價值的戰略目標，保持政治先進的'核心競爭力。

　　二、時間安排

　　從20xx年9月至20xx年6月。分四個階段：

　　(一)宣傳發動階段(20xx年9月1日-9月20日)。制定《活動實施方案》，成立活動領導小組，舉行啟動儀式，對活動作出安排部署。

　　(二)組織實施階段(20xx年9月21日-20xx年4月30日)。制定活動計劃，成立相應工作機構，根據計劃組織開展活動。

　　(三)深化提升階段(20xx年5月1日-5月31日)。組織實施階段各項任務基本完成后，通過開展征文比賽、演講比賽、知識競賽等靈活多樣的活動，深化活動內容，鞏固活動成果。

　　(四)總結宣傳階段(20xx年6月1日-6月30日)。對活動中探索出的好經驗、好做法進行總結提煉，加強對外宣傳，提高活動影響力。

　　三、有關要求

　　(一)加強領導，明確責任。各基層黨組織書記為第一責任人，負責活動的具體組織實施。鎮黨委將對各基層黨組織活動的開展情況實施督查，并進行通報。

　　(二)結合實際，精心組織。各基層黨組織要高度重視，圍繞全鎮工作大局和中心任務，制定詳實可行的活動計劃，確保教育活動特色鮮明、內容豐富、成效明顯。

　　(三)加強宣傳，營造氛圍。要通過多種形式廣泛宣傳開展“紅色教育”進基層主題活動的重要意義，增強活動吸引力，提高黨員群眾知曉率和參與率。

培訓方案 篇3

　　為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業技能與實用技術培訓實施方案》的通知，切實做好市本級殘疾人職業技能培訓工作，提高殘疾人就業水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。

　　一、任務目標

　　完成殘疾人職業技能培訓200人，培訓后殘疾人就業率達到85%以上，殘疾人滿意率90%以上。

　　二、實施時間

　　20xx年6月-11月。

　　三、工作步驟

　　（一）5月：確定培訓項目和班次人數，制定培訓競標方案。

　　（二）6月：完成培訓競標工作，對培訓機構的考察。公示20xx年市本級培訓公告。

　　（三）7月-9月：培訓實施，并進行績效跟蹤監控。

　　（四）10月-11月：培訓項目資料申報，數據錄入，效果回訪。驗收合格后撥付培訓資金。

　　四、經費標準

　　職業技能培訓：2000元/人。

　　創業培訓：2500元/人。

　　職業康復培訓：2000元/人。

　　五、有關要求

　　（一）嚴格培訓對象條件。培訓對象必須具有湘潭市戶籍、持有第二代殘疾人證、處于就業年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。同一名殘疾人在三年內免費培訓次數不超過兩次，兩次培訓不在同一個培訓年度內。

　　（二）嚴格開班形式。殘疾人職業技能培訓集中培訓班采取小班制，每班不得多于30人，以一個工種或一項技能為一期培訓內容，不得混合開班。

　　（三）嚴格培訓績效要求。就業技能培訓時間為1個月，培訓結束95%以上的學員要達到技能等級要求并領到相關部門核發的.技能等級證書，就業率不低于85%。其中職業康復訓練對象針對的是智力、精神殘疾人。創業培訓由本中心會同市殘疾人企業家協會確定培訓人員，嚴格依照國際勞工組織的有關要求設置培訓課程進行培訓，時間不少于15天。

　　（四）嚴格信息檔案管理和數據庫錄入。按照市殘聯《20xx年殘疾人職業技能與實用技術培訓實施方案》要求，要求各培訓中標單位必須建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、學員培訓情況登記表、培訓人員花名冊、殘疾人證原件及復印件（以上4類資料在開班前報市殘疾人勞動就業服務中心）；結業證書、職業資格認定證書、每期培訓學員集體及培訓學習相關照片；自查評估報告。并實名制錄入湖南省殘疾人培訓管理系統)。

　　（五）實行跟蹤服務，做好穩崗服務。對培訓后的殘疾人，要及時提供就業服務，做好殘疾人的就業安置工作。

　　（六）要求各培訓中標單位在10-15個工作日內將開班資料報湘潭市殘疾人勞動就業服務中心審批確定后開班。

培訓方案 篇4

　　1、指導思想

　　少先隊是少年兒童健康成長的搖籃，是少先隊員學習中國特色社會主義和共產主義的大學校，肩負著為黨和國家事業培養接班人和預備隊的光榮職責。為了增強少先隊組織的吸引力、凝聚力和影響力，讓一年級學生通過隊前培訓活動了解少先隊的歷史與優良傳統，對加入隊組織后的學習和生活充滿憧憬，教育他們從小樹立成為社會主義祖國合格接班人的決心，向著人人“爭當四好少年”的目標而努力，高年級隊員通過重溫《少先隊章程》，進一步加深對少先隊組織的認識，增加隊員的集體榮譽感和民族自豪感。

　　2、培訓內容

　　入隊前培訓活動、上好班隊會課、學習《少先隊章程》

　　3、培訓安排

　　a．上一堂隊課：一年級開展少先隊知識學習活動

　　活動時間：20xx年9月27日(班隊課時間)

　　地點：101班、102班教室

　　負責人：一年級中隊輔導員

　　（1）知道少先隊的隊名、隊旗、隊徽、隊的標志（紅領巾）、隊禮的含義，隊的領導者和隊的作風。

　　（2）學系紅領巾、學敬隊禮、學唱隊歌、學會呼號、熟讀入隊誓言。

　　（3）學唱《中國少年先鋒隊隊歌》

　　b．一年級學生撰寫入隊申請書

　　時間：20xx年10月1日——10月7日

　　負責人：各中隊輔導員

　　在家長或中隊輔導員的幫助下撰寫入隊申請書，表達一年級學生對少先隊的認識以及入隊的愿望。10月8日上午全部收齊上交周老師。(每班10名)

　　c．二至六年級重溫《少先隊章程》

　　時間：20xx年10月11日（班隊課時間）

　　負責人：各中隊輔導員

　　d．六年級各班培訓隊員為他人系紅領巾方法

　　六年級各班挑選20名隊員，教育隊員首先自己要能正確系紅領巾，然后學會為他人系紅領巾，系紅領巾前先向一年級新隊員行一個標準的隊禮，系紅領巾口訣：領巾披在肩，左尖壓右尖，右尖繞一圈，圈中抽出尖。

　　負責人：夏李丹老師

　　e、2——6年級各班旗手培訓

　　時間：10月10日中午

　　負責人：周彩云

　　4.舉行一年級新隊員入隊儀式

　　入隊時間：10月14日上午

尊敬的家長：

　　孩子們期待已久的寒假即將開始啦！為使您的孩子寒假過得快樂、充實、有意義。少先隊大隊部將開展主題為“快樂冬日 陽光少年”的活動。以下是我們為孩子們精心準備的“寒假活動多彩套餐”，請家長予以教育、監督，孩子們盡情享用吧！

　　一、紅色平安套餐

　　1.增強法制觀念，遵守社會公德，遵紀守法，爭當“文明小市民”。

　　2.注意防火、防盜、防觸電、防溺水、防傳染病、防交通事故、防鞭炮炸傷等。

　　3.不進營業性網吧。在家中文明上網，不登錄、不瀏覽未成年人不宜的網站。

　　4.春節期間養成健康的飲食習慣，不挑食、講衛生，不暴飲暴食。

　　二、橙色學習套餐

　　1.制定好學習計劃，保質保量地完成寒假作業，爭做“學習的小主人”。

　　2.開展“好書伴我成長”活動。希望同學們能與書為伴，和家人共享讀書的快樂。每天保證30分鐘的時間，廣泛閱讀科普、童話、名家名作等優秀書籍。

　　三、藍色實踐套餐

　　1.開展“愛科學、學科學、用科學”的實踐活動。

　　①繪畫作品：利用學到的科普知識及五彩的畫筆進行科幻畫或科技手抄報的制作；

　　②手工作品：利用身邊的廢舊物品，親手制作一份科技小制作、小發明、小創造；

　　③文學作品：學習鄭哲敏爺爺，樹立“從小好好學習，長大報效祖國”的遠大理想。舉行“我的理想”征文活動。（1-2年級可以是一段簡短的話，3-6年級要求成文。）

　　2.開展“家鄉美景我描繪”，爭“愛家鄉章”活動。

　　①參加快樂寒假、歡樂春節陪父母看家鄉活動，把看家鄉所思、所想寫作成文；

　　②利用相機或手機，拍一張或攝一段家鄉美景圖；

　　③用彩筆繪制一幅圖畫或四格漫畫，展現家鄉美景；

　　④親自動手參與賀新春，寫春聯、剪窗花或編中國結等等。

　　四、溫馨提示：

　　1.下學期2月26日（農歷正月十七）開學，上午8：00學生到校報到。報到時要求將寒假作業、《報告冊》及寒假實踐活動成果交于班主任。大隊部將對孩子們的繪畫、手工及文學作品進行評獎及展覽。

　　最后，祝各位家長新年快樂，萬事如意！祝您的孩子假期愉快，不斷進步！

　　活動目的：為慶祝中國少年先鋒隊建隊64周年，大力培養我校少年兒童對黨和社會主義祖國的樸素感情，增強少先隊員的榮耀感和組織歸屬感，結合區少代會的召開，我校決定在全校少先隊組織中開展少先隊建隊64周年系列慶祝活動。讓每一個少先隊員都度過一個愉快、充實、難忘而有意義的建隊日，使少先隊活動更加規范，少先隊組織更加具凝聚力。

　　活動主題：以“紅領巾心向黨——感受你的愛”為主題，緊緊圍繞少先隊的根本任務，回顧少先隊在黨的領導和團的帶領下走過的光榮歷程，強化少先隊員黨、團、隊相銜接的組織意識，激發他們對少先隊組織的歸屬感和光榮感。

　　活動時間：10月14日早上8:00

　　參加對象：全體少先隊員、全體教師

　　活動氛圍營造：全體少先隊員穿校服，少先隊員、輔導員佩戴干凈鮮艷的`紅領巾、音樂（隊歌伴奏、陽光少年、光榮的紅領巾、頒獎曲）、鼓樂隊、大隊干部風采展示。

　　活動前期準備：

　　1、對新隊員進行少先隊基礎知識教育（學唱中國少年先鋒隊隊歌，學會佩戴紅領巾、敬少先隊隊禮、宣誓、呼號等）

　　2、進行隊干部改選，確定新一屆大隊委員名單，明確各部門人員及要求。

　　3、大隊主題隊會的常規程序訓練

　　（1）各班進行隊會儀式訓練，要求訓練準確到位。

　　（2）大隊部對各班中隊長進行整隊報數、行進跑步訓練，要求語言正確、動作規范。

　　（3）大隊部對大隊長進行大隊會儀式主持訓練。

　　4、鼓號隊訓練。

　　5、一年級學生填寫入隊申請表，選出新隊員。

　　6、大隊部對新生進行入隊訓練。

　　7、大隊旗、中隊旗、紅領巾準備。

　　8、音響、照相器材準備。

　　工作人員安排：

　　攝影：胡麗珠 音控：安瓊江

　　活動過程：

　　一、廣播聲中入場（場地安排體育組吳軍杰老師總體負責）。

　　二、大會開始（大隊長整隊）

　　1、章水鎮中心小學慶祝中國少年先鋒隊建隊64周年主題隊會就要開始了，請各中隊中隊長向大隊長報告人數。

　　2、大隊長向大隊輔導員報告人數。

　　主持人開場白：

　　（女）有一首歌，在大地上傳播，（男）有一首歌，在陽光里穿梭，

　　（女）有一首歌，在心里頭銘刻，（合）這首歌叫做沒有共產黨就沒有新中國。

　　（男）伴隨著共和國前進的步伐，中國少年先鋒隊走過了64年的光輝歷程。

　　（女）從勞動童子團到共產兒童團，（男）從抗日兒童團到地下少先隊，

　　（女）直到今天的中國少年先鋒隊，（男）少先隊的光輝歷史昭示我們：

　　（女）這里孕育了祖國的棟梁，（男）這里蘊藏著未來和希望。

　　（女）少先隊是少年兒童成長的搖籃，是鍛煉的舞臺，前行的航燈。

　　（男）少先隊，（合）我們為你自豪。（男）少先隊，（合）我們為你驕傲。

　　（男）少先隊，（合）我們為你歌唱。（男）昨天，是中國少年先鋒隊64周歲生日，

　　（女）今天，我們集結在火紅的隊旗下莊嚴宣誓：

　　（合）時刻準備著，振興中華，星星火炬，代代相傳。

　　（女）章水鎮中心小學慶祝中國少年先鋒隊建隊64周年“我的夢 少先隊員在行動”主題隊會現在開始。

培訓方案 篇5

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的.前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　　（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇6

　　為了充分開展好20xx年度的掃盲與農村實用技術培訓工作，進一步提高農民的文化知識和農業科技水平，加快農業科技進村入戶，促進農業增效、農民增收，從實際出發，結合東六村、下河村、河東村實際情況，現就20xx年度三村的掃盲與農村實用技術培訓工作提出如下計劃：

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實黨中央提出的建設社會主義新農村的目標，以提高廣大農民的思想素質為重點，用科學理論武裝農民群眾，加強實踐鍛煉，提高創新能力，培養一支有文化、懂技術、會經營的新型農民農民隊伍。以廣大農民的綜合素質為主題，以促進農業增效、農民增收為目標，堅持實際、實用、實效的原則，開展科學實用技術，就業引導，市場營銷，政策法規為主要內容，提高廣大群眾的整體素質，扎實推進社會主義新農村建設的步伐。

　　二、培訓目標：

　　通過培訓，使農村農民群眾了解黨和國家發展農村經濟的方針政策和法律法規；掌握基本的市場經濟，經營管理及科學文化知識；掌握1至2項實用技術，并能因地制宜地宣傳推廣，使農民成為有覺悟、懂技術、善經營、會管理的.新型勞動者。

　　具體任務如下：計劃開掃盲班1個，掃盲學員2人（河東村2人），計劃參加測試人數2人、計劃合格人數2人：計劃科技培訓545人次（東門155、下河160、河東230），其中種植業250人次（東門70、下河80、河東100）、養殖業215人次（東門60、下河55、河東100）、人口教育80人次（東門25、下河25、河東30）。

　　三、培訓對象及任務：

　　黨員干部、農民群眾、致富能手。

　　四、培訓時間及地點：

　　20xx年xx月起至xx月止；

　　青溪小學東門下河河東村農民文化技術學校。

　　五、培訓教師：田軍（組長）、鐘德金、田錦全、鐘桂蘭及鎮農牧、計生干部。

　　六、教學方式：

　　1．掃盲：采取帶教上門的形式。

　　2．科技知識、適用技術的培訓主要采取集中播放錄像與講授結合的方式進行。

　　七、教學組織形式：

　　1．培訓教師利用農閑或晚上時間上門進行一對一的方式進行教學。

　　2．組織講授技術及注意事項和看光碟，然后組織討論。應采取典型引路學、個別引導學、項目帶動學等形式進行，不斷提高教學的實踐性。

　　八、資料檔案整理：

　　在培訓過程中，作好記錄，注意做好資料檔案的歸類整理及保證資料的真實性、準確性和完整性。培訓結束后，寫好培訓總結，要求學員要學以致用，不斷總結經驗。

培訓方案 篇7

　　一、總體思路

　　圍繞農業發展方式轉變和新農村建設的需要，面向農業產前、產中和產后服務和農村社會管理領域的從業人員開展短期技能培訓，加快培育專業化的現代農業產業勞動者隊伍，拓寬農民增收渠道，為現代農業發展、新農村建設和農戶增收致富提供人才支撐和智力支持。

　　二、培訓對象和內容

　　（一）果桑茶園藝工。

　　（二）農民專業合作社經營管理人員。

　　（三）農村經紀人

　　（四）農民信息員

　　（五）鄉村旅游服務員

　　在開展技能培訓的同時，輔助開展以國家農業農村政策法規、現代農業發展和新農村建設、科學常識、艾滋病防治、農

　　業安全生產、農產品質量安全、經營管理常識、道德素質、農村消防安全、農村黨員黨性培育、農村青年和婦女發展等農業農村公共知識為主要內容的引導性培訓，提高農民科技文化水平和綜合素質。

　　三、培訓計劃和時間

　　區陽光辦給我校下達的培訓任務為1000人，我校擬分兩部分開展培訓，即校本部500人，校外教學點(開拓)500人，共同完成本次培訓任務。詳細培訓專業見“培訓協議”。

　　各專業培訓時間累計不少于7天。所有培訓任務必須在 11月30日前完成。

　　四、組織實施

　　（一）按時完成任務。

　　1.培訓規范 按照農業部20xx年、20xx年發布的培訓規范制定教學計劃。

　　2.工作開展 根據區陽光辦給我校下達的培訓任務，盡快編制教學計劃。并于20xx年10月上旬開展招生宣傳工作，10月中旬開班，切實開展培訓和實踐工作。根據長壽區現代農業園區的要求,今年的培訓主要針對農業園區用工需求開展針對性的培訓。根據市農委的要求，統一訂購教材，嚴格聘請專業教師，嚴格抓好每一個教學環節，確保學時數、教學內容落到實處，切實保證培訓質量。

　　3.學員管理 按照“陽光工程”培訓的要求，各培訓班指定一名教師擔任班主任，負責班級的'日常管理；通過學員選舉產生班長，加強學員之間的互相交流和自我管理，保證整個培訓工作順暢有序。

　　4.培訓證書 學員培訓完成后，發給全市統一印制的陽光工程培訓結業證，并復印存檔。

　　5.培訓檔案 高度重視檔案的整理、歸檔和保管工作，嚴格按照“陽光工程”培訓檔案卷宗要求，做到培訓各個環節的資料完整齊全，以備迎檢。

　　6.信息報送 學校指定專人負責培訓信息收集、整理、報送工作。在每個培訓班結束后10天內將該班培訓學員相關信息報區陽光辦。

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