精選培訓方案模板錦集七篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預先制定好方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的培訓方案8篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　根據我局創先人才隊伍建設、發展的需要，通過與行業內外先進企業對標，分析現狀，找準突出存在的問題，對癥下藥，超前規劃，謀求發展。培訓管理創先的總體思路是通過“培訓管理創先”推動“人才創先”和各項“工作創先”，最終支撐局實現全面“領先”。

　　一、對標找準創先切入點

　　為了進一步提升培訓指標和培訓管理水平，通過與省公司、廣州局、深圳局、ibm、偉創力、平安大學、寶潔等行業內外先進單位進行各層面對比，方案得出局教育培訓工作當前存在的五個薄弱環節和培訓管理創先的重點在于：

　　1、“一體化”培訓體系和聯動機制還不健全。

　　2、員工職業生涯的培訓發展支持體系有待完善。

　　3、培訓針對性和實效性不強，培訓質量有待提高。

　　4、缺少系統有效的內訓課程和強有力的師資隊伍。

　　5、培訓基地急需充分使用和加緊建設。

　　二、勾畫總體目標藍圖

　　培訓管理創先的總體目標是通過培訓管理的“四個創先”支持局實現“四個領先”，并在此過程中形成具有局特色的“四有四快樂”培訓文化品牌。到20xx年底教育培訓實現國內領先，力爭20xx年底達到國際先進水平。

　　三、培訓方案實施步驟

　　教育培訓創先工作主要分成三個階段開展，第一階段要突出體系建設和人才培養；第二階段要突出機制完善、資源整合和人才優化；第三階段要突出人才強企和確立品牌。

　　具體而言，方案從構建教育培訓的管理子系統、課程子系統、網絡培訓子系統、師資子系統和培訓基地子系統等培訓管理的5個子系統和培訓項目創先、人才培養等方面，提出了3個階段的7個子任務，包含22項具體措施和39項具體措施，并將20xx年的各項措施任務分解落實到各有關單位。

　　針對當前最薄弱的環節，20xx年主要的突破口在于五個培訓管理子系統互相配合形成合力：

　　1、培訓管理子系統：1.進一步明確培訓工作的思路，理清人事部與各單位之間培訓職能分工，人事部主要負責提供培訓資源和發現、推廣培訓亮點，職能部門應當負責指導職能范圍內的全局培訓，各生產部門和區局具體開展針對性的培訓；2.試點培訓、考核、使用、待遇、職業發展一體化機制，鼓勵有想法、有辦法的單位積極申請進行試點，共同探索，形成亮點；3.為配合和指導培訓職能分工明晰后各單位實施針對性培訓，人事部牽頭編制，以便各單位規范化開展培訓管理；

　　2、師資子系統與課程子系統：在變電運行和配電運檢兩個專業試點師資與課程結合的方式，抓好內訓師培養與課件開發；

　　3、網絡子系統：抓好網絡培訓系統一期的推廣與二期完善開發；四、基地子系統：抓好培訓基地的利用與高明培訓基地實操場地的建設，編制培訓基地規劃；五、突出抓好幾類人員重點培訓班，尤其是中層干部培訓班和班組長培訓班；六、突出抓好人才培養，開展一線員工持證上崗。

　　三個階段的七項子任務如下：

　　培訓項目創先。

　　培訓體系和聯動機制創先，加大五類人才培訓。

　　優化人才培養：探索五類人才培養模式，加大高素質人才培訓培養，實現一線班組人員全部持證上崗。

　　優化健全培訓機制和體系建設，整合資源。

　　進一步健全培訓體系和一體化的聯動機制，調整優化人才結構。

　　推廣五類人才相對成熟的培養模式和培訓支持體系。

　　持續改進優化培訓管理工作，建立局特色的培訓文化品牌。

　　四、建立保障機制

　　為了保障培訓管理創先各項工作能落實到位，方案建立了組織機構，提出了對標學習的需求，明確了與各單位之間的職責和任務分工；方案還特別提出要建立內外部資源的“組、團、庫”，除準備完善局教育培訓考核領導小組成員，建立外部專家庫，更創新性的提出將建立“基層顧問團”，從基層選取精英分子參與重要事件的參謀，使培訓舉措更切合實際。

培訓方案 篇2

　　一、培訓目標

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅僅在于具備必定地銷售潛力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地潛力，對經銷商帶給銷售援助地潛力與客戶溝通信息情報地潛力等等。

　　3、強化態度：態度是企業長期以來構成地經營理念、價值觀念和文化環境.透過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終持續高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

　　三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有必須的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的資料

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷潛力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

　　2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的資料之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員務必對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的資料。具體資料包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

　　4、競爭知識：透過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等狀況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

　　5、企業知識：透過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的

　　廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等資料。

　　6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

　　五、培訓的時間期限

　　共計六天，根據狀況可適當調整

　　六、培訓的場地

　　專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。十分適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

　　2、個案研討法：帶給實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

　　4、主角扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。

　　5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

　　八、培訓預算

　　培訓講師

　　培訓場地

　　培訓材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

培訓方案 篇3

　　一、培訓目的

　　為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識，提高保安部員工的整體意識和素質部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓

　　二、培訓時間

　　三、培訓內容：

　　公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練

　　四、具體安排

　　本著勞怡結合的目的，我們采取服務意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結合的方法，這樣即提高了員工的思想素質，又提高了員工的身體素質，兩手都要抓，兩手都要硬

　　五、培訓內容劃分

　　公共知識培訓

　　為了提高部門員工的整體素質，培養員工工作中的積極主動性，使服務意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質量，服務態度達到同行領先水平，特此我們進行公共知識培訓

　　7月3日公共培訓內容包括 ：

　　服務十訓，服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

　　職業道德“服務意識”六心服務

　　7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

　　7月5日公共知識培訓內容包括

　　如何妥善處理與客人發生的各種矛盾，應堅持的立場，禮節，禮貌的重要性，禮貌，休養，基本原則，禮貌服務的基本內容，基本要求

　　7月6日公共培訓的內容包括

　　(1) 言談，行為，行走，其它

　　(2) 消防知識課程培訓

　　為確保酒店正常有序的運轉，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全，使每位員工都能達到“三知”“三會”

　　7月7日消防知識課程培訓包括：

　　火災的類型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項

　　火場逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

　　7月9日消防課程包括

　　滅火器的配置要求，處理火災的程序，應急事故處理，食物中毒事故處理規范，安全事故規范管理

　　7月10日工作流程培訓

　　保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程 培訓內容包括：門衛工作流程

　　7月11日工作流程 培訓內容包括：車場工作流程

　　7月12日工作流程 培訓內容包括：巡邏工作流程

　　軍體訓練

　　保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強提高保安的身體素質，軍體訓練是必不可少的，并且要長期不懈地進行，俗說養兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。

培訓方案 篇4

　　為貫徹落實江蘇省規范中小學辦學行為深入實施素質教育推進會精神，進一步規范辦學行為，深入實施素質教育，根據泰州市教育局、興化市教育局《關于做好20xx年中小學暑假工作的通知》要求，學校研究，決定于20xx年暑假開展系列校本培訓活動，以加強我校教師隊伍建設，切實推進教師培訓工作，促進教師專業化成長。現結合學校實際，制定如下方案。

　　一、培訓目標

　　通過培訓使全體教師充分認識規范中小學辦學行為、深入實施素質教育的重要意義，進一步提高師德修養，豐富知識儲備，更新教育理念，掌握科學的育人方法，增強實施素質教育的能力，全面促進教師專業化發展，提高教師素質水平。

　　二、培訓對象

　　全校各學科任課教師。

　　三、培訓時間

　　集中培訓時段為8月20日—27日；其他專題培訓時間另行通知。

　　四、組織實施

　　1、加強領導。為加強協調管理，確保我校暑期校本培訓工作順利進行，圓滿完成培訓任務目標，學校成立暑期校本培訓工作領導小組，組成人員如下：

　　組 長：曹伯高

　　副組長：王海明 徐桂林

　　成 員：戴興宏 朱加義 吉 東 孫 慶 周興華

　　陳祥寶 周 欣 徐振武 李桂華 姚 平

　　徐寶宏 徐永忠 王中文 各教研組組長

　　學校暑期校本培訓工作領導小組負責整個校本培訓工作的組織、協調、實施。辦公室、師訓處負責校本培訓工作的日程安排，做好校本培訓過程管理。各教研組組長是本教研組培訓的組織者，根據學校安排和培訓計劃，認真組織本教研組教師進行培訓學習。

　　2、嚴肅紀律。參加校本培訓是每個教師的權利和義務，全體教師必須按規定參加學校組織的培訓，無特殊情況一律不準請假，辦公室負責考勤。

　　3、注意培訓情況記錄和資料的積累。各教研組組長要做好本教研組的培訓情況記錄，包括參訓教師、培訓內容、培訓形式、培訓時間、培訓結果等。師訓處要做好培訓過程資料的收集積累，包括文件、制度、計劃、總結、培訓教材、培訓活動情況記載和教師個人培訓檔案的建立等。

　　七、具體安排（如有調整，另行通知）

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　　20xx年,我懷著激動與自豪的心情,來到山師附小這片沃土,成為一名英語教師.作為一名新教師,我對新的生活,新的責任,新的工作充滿熱情,但同時在方法上也缺少經驗,這樣就形成一個心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,學校給我們安排了這次暑期校本培訓,培訓的內容十分豐富,正很好地滿足了作為新教師的我在這方面的需求.因此對于每一節培訓課,我都非常認真的聆聽,積極參與到課堂活動中去,也工工整整的做了筆記.回憶這次的學習過程,感覺收獲頗大,下面就具體談談培訓的一些心得體會.

　　首先,作為新教師,要向那些在教學崗位上辛勤工作的優秀教師學習,學習他們那種不怕苦不怕累,樂于奉獻的精神.教師是榜樣,因為學生受教育的過程就是人格不斷完善的過程,教師的人格魅力是不可估量的,教師是學生成長的引路人.教師是管理者,教師要有較強的組織領導,管理協調能力,才能使教學更有效率,更能促進學生的發展.教師是父母,作為一名教師應有愛心,就像父母對待孩子百般呵護,所以我們說教師是父母.教師是朋友,所謂"良師益友",就是強調師生之間的融洽度,親和力要達到知心朋友一樣.教師是學生的心理輔導者,教師應了解不同學生的心理特點,有針對性地培養每個學生健康

　　的心理品質.

　　通過培訓,我了解了只有在課堂中能激發學生興趣,拓展教學樂趣的老師,才是一名好老師.所以,首先我就得要求自己獲得就業所應具備的最基本的專業知識和基本技能.其次,教學內容應盡量新穎豐富,讓學生有所得.教學方式的多樣化,可引起學生的新鮮和好奇,兩者都可以使學生獲得精神的滿足而產生學習的興趣,特別是教學方式的多樣化,最能吸引學生的興趣.親和力教學,是美國哈佛大學提倡的一種教學方式.親和力教學的目的是:提高學生的素質和提高他們的學習興趣,進而提高教學質量.親和力教學的方法是:上課努力保持一種輕松,自由的思維方式,對上課內容有一種有意與無意地都會吸引學生到課堂中來,并且有一種凝聚到課堂中的無形的力量.它可以提高學生的學習興趣.再次,集體氛圍對其在成員的學習動機,個性有重要的影響.個人的行為在相當大的程度上取決于集體的要求和期望,個人的學習動機由于想得到所在集體的重視而受到激發,學習效率也可以由此而提高.所以,努力形成一個相互競爭又相互理解和支持的集體氛圍,對培養和激發良好的學習動機有著積極的作用.

　　通過培訓我對班主任工作也有了更深的認識,班主任工作在學校教育和管理中占據著非常重要的`地位.孫青等有經驗的老師,她們為我們指出怎樣做好一個班主任,其次通過她們的學生的實例給我們展示了要做好一名班主任老師,應該奉獻自己的關愛,要全面地關心班中每個學生的各方面發展.同時也使我們深深地感受到了做好一個班主任所能體會到的快樂之處.這對于新教師而言非常重要,因為只有通過班級團隊的建設,才能形成班級團隊的凝聚力.

　　苗校長所做的關于小學考試改革的報告,也使我認真思考,雖然作為初中的老師,但是對我們的要求是一樣的.我國過去長期實行的是"應試教育"的體制,在這種教育制度下,學生的一切都要聽從.

　　中考和高考這兩根"指揮棒",學生每天學習的時間往往比成人工作的時間還要長,他們成了做題和考試的機器,缺乏自己獨立的思想,缺乏創新和時間能力.

　　減負提質,就是要把學生從繁重的學習負擔中解脫出來,合理配置學生的課業量,以思想政治教育為靈魂,改變過去那種不管學生喜不喜歡,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鴨式"教學方法,而積極提倡一種開放的,啟發式的教學,從學生的興趣入手,充分尊重學生的個性,因材施教,循循善誘,努力培養和調動學生的學習積極性,把"要我學"轉變為"我要學".

　　減負提質是為全面推進素質教育,解決前些年教育界普遍存在的學生負擔過重和"高分低能"等問題而提出的一條具體途徑.其具體含義是:減輕學生負擔,提高教學質量."減負"的根本目的在于"提質",學校不能讓減負后的學生成為沉溺于"網吧",電子游戲室,臺球室的"流浪漢",要積極創造各種有利條件,鼓勵和引導學生參加各種社會實踐活動,在實踐中挖掘和培養他們的創新能力和創新精神,讓他們在實踐的天空,展開創新的翅膀,自由翱翔,使教學質量得到真正的提高.

　　通過培訓,我認識到新教師要適應教學環境,生活環境,人際關系環境;認識到我們要做一名終身學習型老師,做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師;做一名能時刻反思自我的教師,做一名關愛,了解學生的教師;認識到我們要堅持創新,在教學中發揮自己的聰明和才智,爭取在教學中獲得更大的發展.認識到教師的專業發展要靠自己"多讀書,勤實踐,善積累".因此我進一步確定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.

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　　. 我們要先做人,再教書.做人要有一個好心態,一個好心情.心理健康,身體才能健康,工作才能愉快.好心態成就一切事業.以高度的責任心對待工作,踏踏實實,一絲不茍,精心準備好每一堂課,用心上好每一節課.

　　2. 教法要結合實際,就地取材,靈活機動,要因人而異.要因生而異.生源不同,各有千秋,要針對學生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的風格,教出自己的風采.

　　3. 用真心關愛每一位學生,最大限度地理解,寬容,善待每一位學生,以微笑面對學生,努力成為學生心目中的好老師.

　　4. 終身學習,博覽群書,不斷進取,善于總結反思.

　　總之,新教師培訓對我的幫助很大.我對教師這個職業的內涵有了更深一層的了解.教師應無私地將知識傳授給自己的學生,并關愛他們,以自己高尚的品行為學生樹立起榜樣.以后,我將努力學習,不斷實踐,堅持創新,力爭使自己盡快成長為一名德才兼備,業務精湛的人民教師

培訓方案 篇5

　　為進一步加強我院新進人員崗前培訓工作，確保新進人員盡快完成角色轉換，使其更好地履行崗位職責，勝任高等教育工作，熟悉教育教學要求，根據我校師資隊伍建設規劃及學院培訓管理規則要求，結合新進人員實際情況，學院決定對XX年新進人員進行培訓，特制定本方案。

　　一、培訓組織與管理

　　此次培訓由教學工作部與組織人事部共同組織，教學工作部負責聘請主講教師、安排培訓內容和培訓地點并審定主講教師的講稿，組織人事部負責出勤考核工作。

　　二、培訓對象

　　xx年我院新進研究生、本科、專科生。

　　三、培訓時間和地點

　　1、培訓時間：培訓時間定于xx年11月。

　　2、培訓地點：xx職院xx廳、農校食堂三樓

　　四、培訓方式

　　采取以集中授課為主，分組討論、座談及論壇、教學觀摩、經驗交流、談心得、寫總結相結合的方式進行培訓。

　　（一）集中授課

　　院領導、相關職能部門的專家做專題講座。

　　（二）分組討論

　　本次培訓將新進教師分成若干小組，各小組組長組織好組員的分工協作，在組內推選出記錄人、發言人，以便于組內的討論、組間的座談及總結交流。

　　（三）論壇

　　培訓結束后通過一場論壇分享各小組的討論成果及心得體會。各小組需推選一名發言人及一名點評人，論壇交流時，發言人對本組的討論結果進行匯報，點評人對本組匯報的內容做點評。

　　五、培訓主講人

　　培訓主講人為院領導及教學工作部、組織人事部負責人。

　　六、開班典禮

　　開班典禮由教學工作部部長主持

　　1、介紹參會領導

　　2、學院副院長楊政水教授講話

　　3、張景春院長正式講課

　　七、新教師論壇及結業典禮

　　（一）主持人：教學工作部部長

　　（二）議程

　　1、學院副院長楊政水教授講話

　　2、學員論壇

　　每個小組派選一名發言人，另一名組員對本小組發言人作點評。

　　3、頒發結業證書

　　以小組為單位，學院院長向每個小組組長頒發該組結業證書。典禮結束后，由組長將證書發放至每個組員。

　　4、學院院長張景春教授講話

　　5、結業典禮結束

　　八、授課教師要求

　　1、講稿必須制作成ppt。

　　2、11月2日前請每一位授課教師將講稿的電子版發至教學工作部胡祖興crp郵箱，以便匯編成冊。

　　3、主講教師必須以嚴肅認真的態度備好課、上好課，不得敷衍、不得遲到、不得請假，為新教師樹立榜樣。

　　九、結業要求

　　1、遵守課堂紀律，不得遲到、早退、曠課，不得請假；必須自始至終參加所安排培訓內容的學習。

　　2、上課認真作好筆記，培訓完畢后每人結合自己擬教授的課程，內容自選，設計二課時的教學設計。

　　3、結合自己所授課程，談如何在本校開展該課程的教育教學模式改革，將思考結果寫于新教師登記表（附件6）中的培訓小結。

　　4、新進教師需在培訓期間聽課1次或以上，可根據自己的專業自行選擇教師進行聽課。聽課時需做好課堂聽課記錄，強化對整個課堂教學過程的理解及反思（聽課記錄表見附件5）。

　　5、培訓過程中由組長收齊本小組的相關材料，包括教學設計、新教師登記表、聽課記錄表，需交齊紙質版的文字材料，屆時學院據此對新教師進行結業評價。

　　xx職業技學院教學工作部

　　xx年x月x日

培訓方案 篇6

　　服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結帳服務。

　　迎賓服務 1 問候

　　客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務

　　引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座并協助拉椅并遵照女士優先的原則。

　　為客人送酒服務

　　1 服務員應將調制好的飲品用托盤從客人的右側送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用。”

　　3 服務員要巡視自己負責的服務區域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業收入。

　　5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛生習慣。

　　6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。 為客人結帳服務

　　為客人示意結帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務培訓材料

　　第一部分 正確認識娛樂服務和服務質量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創造 E-Eye 眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨 服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍 服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人 需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。 3、服務的六個要點 （1）、能力 （2）知識

　　（3）、自重（工作時表現的態度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態度） （6）、多盡一點力（額外的工作） 二、服務質量 1、服務質量的含義：

　　服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產品在使用價值上，在精神上和物質上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛四個方面。可以說服務質量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

　　2、服務質量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發揮的作用和功能。

　　（2）經濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　　（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環境衛生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。

　　（4）時間性：時間性強調為賓客服務要做到，準確和省時。

　　（5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質量的內容：

　　（1） 有優良的服務態度：主動、耐心、熱情、周到

　　（2） 完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的技術水平。

　　（3） 齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規定，圍繞主體業務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。 （4） 靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當的營業時間 b、簡便的營業手續 c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務

　　f、方便的規定制度（對客人而言）

　　（5） 嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　　（6） 科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　7） 快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的

　　時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務員的意愿

　　（2）培養服務員的待客技巧（待客藝術）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△ 客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。

　　△ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分 儀容、儀表、儀態

　　一、儀容、儀表、儀態的概念 儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

　　儀態--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。 2、反映了企業的管理水平和服務質量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個人衛生方面的要求

　　A、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經常洗澡，經常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發型，避免選用色澤鮮艷的發飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求

　　（一）正確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案 篇7

　　微型課題研究是研究者采用一般的科學方法或合理手段對細微的教育問題進行觀測、分析和了解，從而發現日常生活中常見的教育現象之間本質聯系與規律的認識活動。微型課題研究是一種研究范圍較小、研究周期短、研究過程簡便的教育科研方式。微型課題是課題研究的一種類型。

　　經過培訓，我對微型課題研究的特點有以下認識：

　　1、小，即研究的問題小。微型課題研究主要聚焦于教育實踐中的矛盾和疑難，研究的內容主要是教師教育教學過程各個環節的、有價值的細小問題。問題可以具體到一堂課的教學案例設計、授課導人方式、課堂提問、作業設計等等。“小”還表現在研究的規模上，微型課題研究涉及的范圍小、人員少、時間短，因而規模小、投資少。“小”是微型課題研究最顯著的特點。

　　2、活，即靈活首先，微型課題研究的選題論證、方案設計、立項開題、實施研究等相對簡便，沒有省市規劃課題研究那么復雜。其次，在研究的組織形式上，教師可以單獨研究，也可以合作研究。微型課題可以重復研究，不同學校的教師或課題組可以同時或先后研究同一個問題。我們在組織微型課題研究的過程中，對課題申報時間也沒有作統一要求，教師在教育教學過程中只要發現問題了，并且考慮成熟的，隨時可以申報；正在思考的問題甚至可以先研究后申報。微型課題研究沒有固定的研究模式，沒有強制的操作流程，人人都可以研究，時時都可以開展，處處都可以進行，在興趣中生根，在實踐中開花，在過程中結果。

　　3、實，即實在首先是選題“務實”，微型課題研究立足于當前教育教學工作，選題貼近學校、貼近教師、貼近教育教學實際。其次，研究過程“踏實”，源自于實踐中的問題還在實踐中解決，微型課題研究在教中研、研中教，不是游離于教育教學實踐之外的活動。再次，研究成果“真實”，微型課題研究成果的呈現方式也不同于省、市規劃課題，注重在工作中做得怎么樣，強調在“做得好”的基礎上寫得好，從表達形式上看，它不需要編寫專著，也不一定要撰寫長篇的結題報告和專業論文。它可以是教學案例設計稿，聽、評課稿，教育案例，教育故事，課堂教學實錄；也可以是研究小報告，訪談記錄，調查報告，沙龍材料。學生作品；還可以是音像作品，圖表、教具等實物。這些成果是教師用自己的語言敘述自己的實踐。從自己的實踐中提煉自己的經驗，讓自己的經驗體現自己的特點。

　　4、短，即周期短微型課題研究的時間視研究內容而定，可長可短，時間短的兩至三周就可以解決問題長的三至五個月，最長的一般不超一年。

　　5、平，即符合當地、當時教師的研究水平。第一，進行微型課題研究，教師一般不需要專業研究人員具備的有關研究設計和解釋的高級技術，只要具有基本的研究知識；第二，微型課題研究的目的不在于發展和檢驗理論而在于獲得能夠直接應用于眼前工作的知識，它既改進教育教學工作，又提高研究者本身的能力；第三，微型課題研究的問題都是研究者感興趣的話題，與當前工作無關的問題一般不去研究；第四，微型課題研究，不需要廣泛的文獻研究和原始資料，不需要徹底地了解自己所研究的問題，教師只需要對相關的研究有一個基本的了解。第五，微型課題研究在設計的程序上不需要那么嚴格，往往在比較自由的行動中做出調整。第六，微型課題研究不強調其研究結果的理論意義以及對后繼研究的可能啟示，關注的是研究結果所具有的實踐意義，以及對研究者本身和他們同事的教育教學會不會有一些應用價值。

　　6、快，即見效快。由于研究的周期短，能夠在實際工作中解決具體問題，因而速度快、效率高，一個問題解決了，就可以轉人到下一個問題的研究；一個問題解決了，就可以得到一點收獲。

　　通過開展課題研究，不僅使學生的綜合素養得到有效的提升，展示出了較高的人文素養與科學素養。同時，不斷吸收和消化現有的研究成果，并轉化為教育資源，努力促進學生總體素養的提高，教師通過參與課題研究，也促進了自身的專業成長和綜合素養的發展，能很好地做到教研相長。

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