有關培訓方案六篇
為確保事情或工作高質量高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編收集整理的培訓方案8篇，歡迎大家分享。
培訓方案 篇1
生源是教育培訓機構的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：
1、選對人
銷售顧問是學校生源的進水口。銷售人員的素質非常重要。我在選人時有三大基本要求：普通話標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方，有氣質。我的銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學習，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。
2、制定合理的招生目標
年初的時候把年度預算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據年初的預算標準執行考核內容。過程執行中，通過年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標時時清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報告提報給我，以便于幫助銷售顧問發現問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數據，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標，確保了團隊的團結一致性，年底按照年初公開的考核機制執行，又增強了團隊的信任感。因此，出現了一個月一個校區新生的營業額接近于某強勢競爭對手三個校區的營業額的戰績。
3、設立有競爭性的獎勵考核制度
有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優秀，督促顧問的積極性，努力進行家長維護，不斷跟進促成轉介紹，使能力得到充分發揮。所以說每一個校長必須是非常優秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內容包括每月電話量，每周到訪人數、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設限的薪資完全靠個人銷售業績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。
4、運用現代化的管理工具
我們口才培訓校依托現代信息管理技術，提供了非常強大的學校管理平臺。每個顧問都有系統權限，通過大數據的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，
我能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發現問題，解決問題，對其進行有效的監督和管理，避免資源的浪費。這個系統非常便捷好用，大家一定要學會應用現代化的管理方法。
5、帶領大家一起干
一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導和培養，盡量使其通過學習融入團隊，形成良好的工作能力。
人文
應對秘籍：塑造有活力的團隊文化
現在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設來塑造良好的文化氛圍：
1、團隊內部培訓
普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質提出更高要求，加強內部規范和指導。有一個90后的大男孩，國內一流的傳媒院校畢業，來我們學校應聘，素質和專業能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓校，從此打扮干凈得體，而且在教學上極其認真，家長和學生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規范有要求有標準的好企業，這樣的環境能督促我成長，我當然愿意來。
2、部門之間相互分享
每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。
培訓方案 篇2
青年教師是學�？沙掷m發展的基礎。青年教師的培養至關重要。以下是“小學青年教師培訓方案”希望能夠幫助的到您！
教師成長是終身學習發展過程，應是職前教育、新任教師培養和職后培訓的整體。實踐說明，優秀教師的教學內容處理能力、運用教學方法和手段的能力、教學組織和管理能力、語言表達能力、教育科研能力、教育機智和與學生交往能力，這七種能力的形成主要在新任教師培養和職后培訓。為加強教師隊伍建設，提高青年教師的綜合素質，促進青年教師盡快成為思想過硬、業務精良的教育教學和教學管理能手，特制訂本方案。
一、培養的宗旨
從青年教師的素質能力、工作成績兩個緯度確定培養的模式和發展的標準，把青年教師培養成為全能型的具有可持續發展能力的現代化教師。以具有完備的專業知識結構，過硬的教學基本功，全面嫻熟的教學技能，很強的教育教學實踐能力，具有現代化、教育科研、教學改革意識和素養為標準，逐步促進青年教師的成熟度，使其盡快成長、成材。同時，防止單純訓練教學基本功，培養提高教學成績的機器，使其成為“教書匠的傳統教師培養觀，確立培養綜合素質和能力、促進專業化可持續性發展的現代教師培養和發展理念。
二、培養目標
對青年教師的培養，目標是讓他們在政治思想素質、業務水平、工作能力等方面均能適應教學需要，培養他們有良好的職業道德和敬業愛崗精神，在較短的時間全面熟悉各教學環節，掌握教學規律，并能獨立、較好地完成教學任務，逐漸成為教學骨干或教學帶頭人。
三、培養對象
新畢業分配到我課程組，教齡在5年（含5年）以下的教師；職稱為初級或沒有職稱的教師。
四、具體要求
青年教師應具備高等學校教師必須的素質。
一是專業素質：
�。�1）教師的專業知識素質。教師作為專業人員必須具備從事專業工作的基本知識。
（2）教師的專業技能。教師從事教育教學工作的基本技能技巧和能力。
�。�3）教師的專業情感。教師從事教育專業的態度、價值觀、信念、興趣、自我意識等。
二是職業道德素質：
（1）政治方向和政治信念。
①要有正確的思想政治觀。
�、跇淞⒖茖W的高尚的人生觀、價值觀。
（2）職業道德素質。
�、� 熱愛教育事業，有強烈的責任心和事業心。
③ 熱愛學生，全面關心學生的成長。
�、� 嚴謹治學，精益求精，勇于開拓。
④ 以身作則，為人師表。
�、� 團結協作，有集體主義精神。
通過培養，使青年教師努力鉆研業務，提高課堂教學質量，有扎實的基本功；不斷學習語言和教學法的理論；了解本學科的發展趨勢和前沿信息；有嚴謹治學態度和縝密科研方法；注重團結協作，教學科研相結合，從根本上提高學術水平；掌握現代媒體技術，勇挑重擔，在課程建設與教學改革中成長。青年教師必須有一名經驗豐富、教齡8年以上的老師(骨干教師或學科帶頭人)結對指導，并簽定拜師協議。
五、實施方法及措施
青年教師應樹立正確認識，把培養過程看作是對自己成才的歷練，是難得的機會，不應有抵觸情緒，不應認為學院或導師安排的任務是一種負擔。
�。ㄒ唬┧枷胝畏矫�
提高青年教師思想政治素質，是培養青年教師成長成才的首要環節。除進行必要的集中理論學習外，更重要的是要把思想政治素質的教育貫穿于日常各項工作過程中，及時給予正確的引導，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。從而使他們不斷加強對自身的嚴格要求，正確理解教師的本質內涵，發揮教書育人的積極性，樹立崇高的使命感和責任感，為人師表，以身立教。培養他們熱愛教育事業，熱愛教育工作的思想，幫助他們牢固樹立愛崗敬業精神，鞏固專業思想，遵守職業道德，為人師表，率先垂范。
�。ǘ┙虒W方面
1、指導編寫教案并審閱教案
教案是講課的基礎，要求青年教師認真備課，寫好教案是一個極重要的環節。
青年教師通過對教材的刻苦鉆研及閱讀有關參考文獻、圖書資料，通過分析思考，對教學內容有深刻理解后才能寫好教案。教案不是教材內容的翻版，教案的好壞，關系到講課的質量，因此導師指導青年教師編寫并審閱他們的教案是非常必要的。
導師審閱教案時，主要考察如下幾點：
①是否教學目的明確，要求具體；
�、谑欠褫^深刻理解和掌握教學內容及內在聯系的規律；
�、凼欠袂宄U述每章的重點和難點；
�、苁欠駵蚀_地把握基本概念、原理和重要定律；
�、菔欠窈线m地分配章節、學時和進度；
⑥是否適當地布置作業，注意作業的份量、深度及廣度；
�、呤欠駥Ω髡鹿澋木毩曔M行思考和解答；
�、嗍欠窳谐鰠⒖嘉墨I，引導學生自學，體現素質教育思想；
⑨是否注重設計教學方法、教學手段及教具等；
⑩書寫是否規范、認真。
發現教案有問題，及時提出來同青年教師共同探討，指導他們充分備好課。幫助青年教師寫好教案，是科學安排教學內容，合理組織教學活動，有效實施課堂教學的前提。
2、重集體備課與業務學習
讓青年教師苦練教學基本功，著力幫助青年教師過好教學關，注重集體備課與業務學習。要“高起點、高規格”培養青年教師，通過集體備課，帶領青年教師通覽教材，教會他們把教材讀透——做到“精”；找出教學重點和難點——做到“準”；把握學科進展趨勢和走向——做到“新”；深刻領會學科知識深度與廣度——做到“深”；能將知識前后聯系并用于解決實際問題，進入融會貫通境界——做到“熟”。
3、雙邊聽課
青年教師應從“扎實基本功、豐富教學經驗、授課靈活生動、調節課堂氣氛、濃縮教學內容、調動學生學習興趣”等各種教學風格中去選擇相應的教師觀摩聽課；通過模仿探索，并逐步形成自己的風格。青年教師在觀摩教學的過程中重點
要掌握教學活動中教師的主導作用，課堂教學與美感教育的關系，啟發式教學與吸引學生的方法等，扎扎實實的從教學工作所必須具備的思想和業務素質去分析研究教學工作的規律。從而做到有目的、有計劃地系統聽取有經驗老教師的課程，作好聽課記錄，學習老教師在課堂上如何組織教學內容，如何運用教學方法、教學手段、掌握教學環節，如何運用教學語言和表情，正確對待學生個性的差異，實行因材施教。導師根據具體情況有選擇性聽課。導師聽課了解青年教師教學情況，發現問題及時指出，并且就具體內容講法進行探討，使他們盡快熟悉教學內容及教學方法，把握尺度，成長更快。導師不僅注意青年教師的理論教學，還要隨時了解他們的實驗課教學效果。
4、對青年教師要關心體貼、嚴格要求
指導教師應搞好“傳、幫、帶”，思想上要注意自己的修養，業務知識要不斷地更新，工作上要有奉獻精神，以模范行動影響青年教師，這樣才能“身教重于言教”。既要關心青年教師的進步，關心他們的學習和生活，同時對他們嚴要求。對青年教師提出五點要求：
�、贋槿藥煴恚瑖酪月杉海虝耍�
�、诮虒W上要做到“三不”：不遲到、不提前下課、不隨意調課；
�、圩鳂I批改要認真、及時；
④虛心好學，多聽其他教師的課，博采眾長彌補己短，為我所用；
⑤堅持記教學日志，把自己講課、實驗、作業、考試中的問題，教學不足記下來，總結經驗教訓，不斷改進教學。
（三）科研方面
教學和科研相結合對加速年輕教師的成長十分必要。通過科學研究及工程實踐，提高自身的學術水平與新技術開發能力，這對在理論教學中做到“融會貫通”、“運用自如”，從而提高課堂教學水平有極大的促進。
進行科研能力訓練，使青年教師能盡快涉足科研領域、掌握科研的基本方法。主要措施與方法：學習文獻檢索；圖書館利用和網上資料檢索；撰寫文獻綜述與讀書報告；撰寫項目申請書，獨立申報課題或參與導師申報課題；論文撰寫等。要勇挑重擔，在課程建設和教學改革以及科學研究的各個環節中磨練成長。通過參加編寫教材或導師的課題資料輔助查詢和申請材料的輔助書寫，能夠促使自己靜下心來廣泛參閱國內外相關教材及教學參考資料，有效提高對教學內容的理解與把握科研課題能力。要敢于創新，勇于開發，把握各種鍛煉自我的機會。此外，
還要積極爭取在職深造，攻讀更高學位，全面提升自己的素質和水準。
（四）、外出培訓、考察、觀摩學習
為促進青年教師的成長，多給青年教師提供外出培訓、考察、觀摩學習的機會。規范外出學習行為，提高參觀學習效率，因此我校加強了教師外出培訓、考察、觀摩學習的管理，特制定如下細則：
1、參加各類培訓、考察學習必須學校校長仔細審核，論證外出學習的必要性，審批簽字后，方可外出。
2、派出的人員以及人數由校長簽字確定，若未確定具體人員，遵循教師以教研員、學科教研組、年級學科組為單位輪流外出的原則。
3、外出學習必須到教務處辦妥相關請假調課手續。
4、外出學習人員，應秉承務實上進的態度，盡可能廣泛搜集資料，增長見聞學識，真正提高自己的業務技能。對于優秀學員學校給予考核方面一定的加分。
5、外出學習歸校，要認真整理學習資料，要求寫出1500字以上的書面總結報告，報告內容可以包括學習感悟，對相關學科或部門提出的可行性建議。
6、 對于高層次、高級別的外出學習，將由外出學習者在校內作專題匯報總結，為了總結的生動性與成果化要求學習匯報者作出圖文并茂的相關課件，以強化輻射效應。其他級別的學習匯報要求在教研組內進行交流。
7、外出學習人員須有教科研培訓中心出具的總結報告驗收單，方可到學校門辦理報銷手續。
六、評價檢查：
成立評價檢查小組，對青年教師的政治思想；教學能力；科研能力培養負責進行定期和隨機的跟蹤檢查，每學年對青年教師的培養情況給出優秀、良好、合格的評價。
檢查項目包括：【小學青年教師培訓計劃】
1、聽課；
2、檢查指導教案；
3、檢查每周指導的原始記錄；
4、指導教師評語；
5、教育教學與科研論文；
培訓方案 篇3
專業建網站認為21世紀，在互聯網絡高速發展的今天，網絡媒體已經成為用戶了解教育公司或學校的主要途徑，青少年是網絡時代的主力軍，然而，培養這群主力軍的機構——學校，多數卻仍熱衷于傳統的宣傳方式，網站的形象和宣傳手段都與時代相脫軌，無法吸引青少年群體的關注，甚至讓學生與學校之間產生隔閡，無法與web2.0時代開放、平等、自由的精神相融合。網站正成為教育公司或學校進行形象展示、業務拓展、客戶服務、信息發布、內部溝通的重要陣地，它不但具有方便、快捷、無距離及隨時隨地可更新的特性，更能提供一些互動性的功能，如會員制、討論區、留言板等等，使得網站充滿生氣。傳統媒體在這一點是無法比擬的，正是網站這種快捷、無距離及互動性使其在媒體中脫穎而出的主要因素。結合教育行業的幾個核心環節，深圳功成網絡認為，教育行業的網絡營銷，大致可以歸納成以下四個部分。
1、專業網站制作網上招生——為學校拓寬招生生源。
隨著統招統分的傳統招生模式被打破，如何尋找生源成為了各個學校最頭疼的問題，學校們開始被納入市場競爭的軌道中。如今我們打開報紙，可以看到打著各種名號，各種頭銜的招生廣告眼花繚亂。學校招生難，學生找學校難，一方是擔心找不到學生，一方是擔心找不到合適的學校，信息不對稱使得學校與學生難以找到共鳴，無法吸引學生報名。
互聯網是信息展示最全面、最豐富的載體，要想得到學生的青睞，必須在網站上展示盡可能詳細、豐富的信息，以增強學生對學校的了解。以下幾點是深圳功成網絡所建議在這類型網站上要展示的信息：
學校概況：關于學校創辦的歷史、學校的校園環境、學校的辦學文化、學校的領導人物等的詳細介紹，便于學生更深入全面地了解學校。
課程及專業設置：這部分的內容是學生關心的核心內容，盡量做到清晰明了，可以設置有簡便的搜索功能，便于學生快速查找自己想要的課程內容。
教學優勢：除了通過學校自身的優勢之外，可以把過去的一些成功個案展示出來，讓已畢業的學生或學生家長對學校進行推薦，從而增強學校的可信度。
師資隊伍：關于學校中優質的師資團隊介紹，是增強學生家長信心的重要環節。
網上報名：網上報名其實是作為了解學生意向的一個重要渠道，及時了解到學生的報名意向并與之聯系，解答學生所存在的疑問。
網上咨詢：如果學生對于學校有什么疑問，可以在網上提出，學校及時地回復有利于增強學生對學校的信任感。
2、校園平臺——開辟學校與學生家長交流新空間。
互聯網現已成為學生每天所要使用的工具，利用網絡的互動性，可以與學生、家長展開聯絡，了解學生、家長的想法，也可以展示學生豐富的創造力和想象力，活躍學校氣氛，提升校園文化。
校園新聞、公告：把學校最新的新聞和公告、活動等動態進行及時報道，讓學生及時了解學校信息�？蓤蟮缹W生關心的話題，引發學生關注。
網上板報：把傳統的'黑板報移到網上，充分發揮學生的聰明才智，給學生們一塊展示才藝的空間。
網上溝通：在學生、家長、老師間建立溝通平臺，平等地去探討問題。
網上調查：針對學生關心的問題，在網站中進行調研。聽取學生家長的意見，以增強學校的公信度。
3、就業指導——為學生的將來鋪路
專業網站建設談到作為學生和家長們共同關心的話題，也是學校所關注的重要內容，在網站上，可設立學校就業指導專欄，為學生的將來提供有利支持。
就業資訊：為學生搜尋最新的就業資訊，吸引學生和家長的瀏覽，體現出學校對于學生的關注。
就業指導：針對學生在就業中所遇到的難題進行一一解答，幫助學生尋找到自己的就業方向。
推薦就業：針對一些優秀的學生，可在學校網站上予以推薦工作，以體現學校以人為本的教育理念。
4、討論區——增加網站的人氣，累積長遠的學校品牌
建立一個討論區，把學校歷屆學生積累起來，校友的資源積累可以為學校帶來最好的口碑傳播。通過組建網上討論平臺，不但可以讓校友們認識交流，積累人脈資源，也可以讓校友們成為學校推廣的“活招牌”，吸引學生的加入。
1.校友感言：讓一些成功的校友對學校發表感言，增強了校友對母校的情感，也給學生家長帶來充分的信心。
2.校友交流：建立校友們的交流平臺，保持校友的經常聯系，也為學校帶來更多的人脈資源。
3.校友錄：紀錄每一屆的校友通訊，便于校友們查找;
培訓方案 篇4
根據區教育局關于“關于開展20xx年暑期中小學教師師德專題培訓活動的通知”精神,結合本校實際,特制訂本培訓計劃。
一、指導思想
以辦人民滿意教育為宗旨,全面加強和提高教師職業道德和職業精神,建立健全師德建設的長效機制,不斷提升教師道德修養和文化修養,增強教書育人、敬業樂教的堅定性和自覺性,努力樹立人民教師良好形象,做讓學生愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。
二、培訓主題:
大愛至上
三、組織領導
組長:z
副組長:z
組員:z
四、培訓時間
20xx年8月25日~8月29日
五、培訓內容
1.開展以“大愛至上”為主題的師德教育活動。愛生、愛校、愛事業,以博愛寬廣的胸懷,以大愛至上的境界從事崇高的教育事業,奉獻青春,貢獻力量。并結合“愛與責任”師德教育活動,開展“教師職業精神”大討論系列活動,弘揚新時期人民教師的高尚師德和無私奉獻精神,增強教書育人的本領。自覺樹立人民教師良好形象,做讓學生愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。
2.繼續開展有關教育政策法規學習教育。組織教職工學習當代社會、經濟、心理、科技發展等方面的知識,學習先進教育思想和科學育人理念。進一步學好以《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國義務教育法》、《中小學幼兒園安全工作條例》等為重點的教育法律法規,充實法律知識,增強法制觀念,提高依法治校、依法執教的能力。
3.開展女教師健康講座專題活動,增強我校廣大女教師關注自我、關注健康的意識,提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識,充分保障我校女教師的身心健康,推動學校和諧校園建設。
4.學習班主任理論知識和技能。把班主任理論知識和技能作為暑期師德培訓的重點內容,班主任工作培訓內容包括中小學德育工作、學生心理健康教育指導、班級活動設計與組織、班級工作管理、班級教育政策法規、班主任修養等。通過專題講座、主題活動、班主任論壇、案例分析等多種形式對班主任進行全員培訓
六、培訓形式
暑期師德培訓采取集中學習,專題討論,分組學習議論,自學及寫學習心得,組織收看市教育局師德培訓專題報告會。
七、具體學習時間安排:
學校20xx年暑期師德培訓安排表
時間 地點 內容 主講人
8.25周一 電教室 龍灣中學
上午8:00:1、教師報到及師德培訓動員大會
2、林衛平局長作教育形勢專題報告(視頻)
3、初二段軍訓開始
下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學)
8.26周二
電教室
上午8:30:師德乃師業之本(視頻)
z教授
(湖南師大倫理學研究所副所長、博士生導師)
8.27周三
級段
上午:在家自學
下午:各級段分組學習討論
8.28周四
電教室
下午2:00全校班主任培訓考試
學區領導
8.29周五
電教室
上午:師德培訓總結提高大會(教師上交心得體會)
下午2:00初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會
八、培訓要求
1、每位教師都要參加師德培訓,8月29日上交師德專題培訓心得體會,學校根據出勤筆記心得體會等情況進行考核,考核合格計入繼續教育學分,考核情況作為年度教師思想政治和業務考核的重要內容。
2、全校班主任必須參加培訓考試。
龍灣區中永中學
中永中學20xx年暑期“大愛至上”主題師德培訓計劃安排表
時間 地點 內容 主講人
8.25周一 電教室 龍灣中學
上午8:00:1、教師報到及師德培訓動員大會
2、林衛平局長作教育形勢專題報告(視頻)
3、初二段軍訓開始
下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學)
8.26周二
電教室
上午8:30:師德乃師業之本(視頻)
z教授(湖南師大倫理學研究所副所長、博士生導師)
8.27周三
上午:在家自學
下午:各級段分組學習討論
8.28周四
電教室
下午2:00全校班主任培訓考試
學區領導
8.29周五
電教室
上午:師德培訓總結提高大會(教師上交心得體會)
下午2:00初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會
培訓方案 篇5
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規范已成為一個企業立足社會的必備條件。特別是當今發展日益快速的會展業正在成為第三產業中的朝陽產業,行業規模不斷擴大,會展人才的培育成為了至關重要的事情;會展從業人員應加強禮儀修養的學習,培養文明素質,提高服務意識,成長為一個具備較高綜合素質的創新型人才。因此，我在這里就會展人員禮儀規范做出了一個培訓方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會展服務人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達到優化服務質量為目的，美化提升會展企業的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓禮儀的背景：
當今競爭發展到現在，客戶窗口服務已經不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了，禮儀培訓勢在必行。
三、 培訓內容
設立禮儀培訓班，聘請專業禮儀培訓師，對公司的服務人員進行專業培訓，并且對他們進行實踐聯系培訓。以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容。期間還將穿插安排進行理論培訓。
禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和服務禮儀三個方面。
一、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。
1. 儀容儀表
男士:
應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。
女士:
化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個人舉止禮儀
男士：
男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。
3. 個人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)
2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應注意的禮節
與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀
對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面,行為必須講究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.
3) 雙手接受對方名片.
4) 客人遞名片時,應站起來接受.
5) 接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.
三、服務禮儀
1. 引導客人要領
1) 引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同行。
2) 在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進。
2. 接待來訪禮儀
1)將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門的正對面為上座）
2)送茶者在進入接待室前應敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。
5)離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。
6)當來訪者是上級，你要站起來握手。
接待來訪者時，手機應靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規章制度。
2)了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。
3)當你有困難時不要不好意思求助他人。
4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。
3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。
4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時間準時赴宴。
3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，
4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開始后方可進行
6)宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報工作禮儀
1)尊守時間，不可失約
2)輕輕敲門，經允許后才能進門。
3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。
4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。
7. 聽取匯報時的禮儀
1)尊守時間，不可失約。
2)應及時招呼匯報者進門入座。
3)要善于聽。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
禮儀規范不僅是提高個人素質的需要，而且還關系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優良氣質，增強道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導作用。以服務為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。
培訓方案 篇6
1.講座
講座是傳統的培訓方式，也是目前采用最多的培訓方式。按內容傳授的形式，通常講座可以進一步細分為教授式講座和研討式講座。
(1)教授講座：
先是讓培訓講師通過對蘇寧所有參加培訓的店長系統地講解蘇寧的企業文化以及其發展歷程，然后向受訓者傳授崗位知識，包括店長職責、技能要求、業務素質要求等等，這個主要是針對外部招聘進來的人而言(企業內部員工上來的則不需要)。但是培訓講師必須注意一定的技巧，如采用合適的演講語言、條理清晰、重點突出等。為了使講座更加有效，講師在恰當的時候可以設計現場游戲或討論來烘托氣氛。
(2)研討式講座
比如說可以針對蘇寧目前發展狀況分析選取其中一些實際存在的問題，需要所培訓的店長們集思廣益在討論中加以解決，也可以以案例或模擬案例的方式解決。研討式講座既可以選擇公司的實際問題作為討論內容，也可以使用案例或模擬案例。
2.小組討論(Group debate)
小組討論指為了解決蘇寧的某些特定的問題，這是要在培訓講師與店長以及店長與店長之間展開的研討。小組討論具有明確的目的性，主要是鼓勵店長們的廣泛投入，激發他們的興趣、引領討論的方向、提供綱目性指導與控制討論節奏。充分考慮了所有店長的既有經驗，鼓勵他們主動發現目前蘇寧所存在的現實問題并作為問題解決的主體自由表達個人的觀點看法，同時小組討論有助于整個店長團隊合作精神的塑造。
3.案例研討Case study)
案例討論，又稱“個案研究法”或“案例分析”，向所有店長列舉一至兩個蘇寧以前或現在成功或失敗的案例，然后讓所有店長來分析其中成功或失敗的原因，當然這個也是要分組進行的，而且分組時盡量將外招店長和企業內招的店長分在一起，而且要選定一個組長。
這種方法能明顯地增加各位店長(尤其是外招的店長)對蘇寧的各項業務的了解，有利于參與蘇寧現在或以后實際存在問題的解決。同時還能培養他們的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務能力。在這個過程中問題的癥結可能會零散而繁多，歸納出來的對策可能也會零亂不整，因此小組有必要根據重要性、相關性整理出適當的對策。恰當的案例分析可以使受訓者鍛煉系統思維能力，也有利于養成積極參與和團隊合作的精神，增加公司的凝聚力。
4.影視培訓法(Multimedia package)
影視培訓法指通過運用有關蘇寧企業的電影、VCD和錄像等手段對店長進行培訓，以視覺上的感官刺激來強化培訓效果加強大家對蘇寧的了解，同時也能提高整個培訓工作中的趣味性和生動性。影視培訓法可作為輔助培訓方法使用，各位店長也可以通過這種方法自主地、靈活地安排自己的時間，來學習。
5.頭腦風暴法(Brainstorming)
頭腦風暴法它不僅能培養店長的創造性，還能提高工作效率，塑造一個富有創造性的工作環境。讓各位店長圍桌而坐，培訓師給定一個主題或問題，
鼓勵大家自由提出任何種類的方案設計思想，不允許任何批評，并且所有方案都當場記錄下來，稍后再從效果與可行性兩方面進行討論和分析，以確定最后的方案。在使用該種方法時，培訓講師需要注意：
議題的選擇應優先考慮蘇寧現在面臨的急需解決的客觀問題，而且要與店長的工作息息相關。講師應該考慮控制討論的氣氛和談論時間;要鼓勵大家積極思考，提出各類觀點，哪怕是看上去很荒謬的;避免討論時受訓者相互攻擊。
6.內部會議(Meetings)
將內部會議作為一種培訓方式很容易被人所忽視。會議的優點在于通過相互的溝通和磋商，可以解決蘇寧實際工作中客觀存在的問題。
內部會議主要有以下幾方面內容：
解決重要問題以及工作進度交流與指導工作總結反思下一階段工作開展計劃與具體行動方案相關政策、決策、事項的通達內部會議。只是這樣培訓的重點會因對象不同而略有差別。對內招的店長的培訓可以利用會議前后時間培訓與會議議題有關的內容，培訓適合以專題的形式開展，所以會議前的準備有助于鍛煉他們處理店長所在崗位的存在問題的專業能力，同時會議還可以成為練習溝通、協調、陳述等技巧的時機。 內部會議可以增強員工的歸屬感，有助于建立團隊精神，從而提升團隊的凝聚力。
7.敏感性培訓(T-groups or sensitivity training)
敏感性培訓也稱為敏感性訓練或T小組法，這種方法可以直接訓練店長對他人的敏感性。管理的活動是在組織中完成的，需要不斷與上級、下級和同事進行溝通，提高對人的敏感性就成了一個重要的管理技能。敏感性訓練通常針對于以下內容開展：店長知道如何體察下情嗎以及對店員和上級的態度、情感注意到什么程度?公司的某一目標或計劃如何影響大家的追求? 敏感性訓練設計有系列培訓內容，通過團隊活動、觀察、討論、自我坦白等程序，使店長在相互影響的過程中，親自體驗這種相互影響是怎樣進行的。具體說來，敏感性訓練的基本步驟是：
(1)首先將店長分成若干個小組，小組成員在性格、知識、經驗、技能等多方面要合理搭配、相互補充;
(2)其次，將小組放到一個與外界完全隔離的陌生環境中一段時間，每天進行問題討論或案例討論，使每個人充分展現自己的才華和態度并暴露自己的不足，使小組間成員相互了解并能夠容忍他人為自己提出的各種意見，同時學會如何影響他人，從而使事情向對小組有利的一面發展。在培訓中，講師常常有意識地引起大家爭論，人為制造一種壓力，迫使各位店長身臨其境的接受壓力并自己提出解決方案。
世界名企培訓員工的方企業培訓法
許多世界頂級企業都非常注重員工培訓。借鑒這些世界頂級企業培訓員工的方法和藝術，對于我們培訓員工，打造人才隊伍，不無益處。那么，世界頂級企業是怎樣培訓員工的呢?
IBM ："魔鬼"訓練，為員工描繪學習藍圖，將素質教育日�；�
有人稱IBM的新員工培訓是"魔鬼訓練營"，因為培訓過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓外，IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過三個月的"魔鬼"訓練，內容包括：了解IBM內部工作方式，了解自己的部門職能;了解IBM的產品和服務;專注于銷售和市場，以摸擬實踐的形式學習IBM怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產品性能，練習扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務和責任。之后，負責市場和服務部門的人員還要接受6至9個月的業務學習。
事實上，在IBM培訓從來都不會停止。在IBM，不學習的人不可能呆下去。從進入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個學習的藍圖。課堂上，工作中，經理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內部的局域網絡自學，總部的培訓以及到別的國家工作和學習等等，龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學習和提高，是IBM培訓文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪，IBM可能會猶豫;如果哪個員工要求學習，IBM肯定會非常歡迎。
IBM非常重視素質教育，基于此，IBM設置了"師傅"和培訓經理這兩個角色，將素質教育日常化。每個新員工到IBM都會有一個專門帶他的"師傅".而培訓經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個職位。
西門子： 新人培訓，幫你"導入";老員工培訓，心中有數
西門子公司針對新員工設計了一個"導入計劃"，以幫助他們盡快適應工作。該培訓計劃不脫產，時間為六個月。新進入公司的員工必須根據每一階段的培訓，不斷地調整自己的心態和工作狀態，以最快的速度適應工作環境。培訓期同時也是試用期，公司可以隨時解雇不稱職員工。
除了對新員工的必要培訓，西門子為每一個員工都提供了一流的培訓和個人發展機會。西門子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎。為了配合公司在中國的業務發展，使本地員工獲得現代化、高質量的培訓與教育，西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學院。該學院的
培訓涵蓋了高級管理培訓教程、業務和管理研討會、職業和商務等幾大領域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領域培養員工的各種能力。西門子管理學院不斷地改進和拓展培訓項目，為員工未來的發展做準備。在公司內部的網站上，每個階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據自己的情況決定自己參加哪種培訓，真正做到了心中有數。
英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持
英特爾有專門的新員工培訓計劃，比如上班第一天會有公司常識的培訓;各部門規章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經理分給新員工一個"伙伴"，新員工不方便問經理的隨時都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會給每位新員工一個詳細的培訓計劃，第一周，第二周，第一個月，第二個月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個去做，公司也會隨時追蹤。新員工在三到九個月之間，會有一周關于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓。另外，公司會有意安排許多一對一的會議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機會進行面對面的交流，尤其是和高層經理的面談，給了新員工直接表現自己的機會。
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