培訓方案合集9篇

　　為了確保事情或工作科學有序進行，就常常需要事先準備方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　為了進一步提高新聞信息員業務水平，貫徹落實好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓班。現將主要事項通知如下：

　　一、時間：6月25日全天。

　　二、地點：行政管理中心一樓會議室。

　　三、參加人員：各單位負責同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。

　　四、注意事項：

　　1。各部門領導要高度重視，大力支持本次培訓班的工作，為本部門參訓人員創造良好條件，以保障學習時間和學習效果。

　　2。參訓人員要充分認識舉辦本次培訓班的意義，思想上高度重視，紀律上嚴格要求，課堂上認真聽講，爭取有較大收獲。

　　3。參訓人員在培訓期間，請按座位示意圖的座次就座；請不要遲到、早退，如有特殊情況需要請假須報所屬部門及宣傳部批準。

　　4。宣傳部將對各部門參訓人員在參訓期間的考勤情況，向各部門通報。

培訓方案 篇2

　　為提高醫療質量，加強醫務人員“三基”業務水平，提高醫務人員技能操作水平。我院結合本院實際，開展全院醫師“心肺復蘇”實踐技能和“三基”理論知識考核。

　　一、技能考核目的：

　　加強醫務人員基礎知識、基礎理論、基本技能的業務水平，提高醫務人員急救技能操作，減少醫療糾紛，進一步落實優質服務。

　　二、考核要求：

　　各科室醫生按照時間安排參加培訓、學習、考核，要求全院醫師熟練掌握“心肺復蘇、氣管插管”急救技術操作，在培訓結束后考核必須人人過關。

　　三、考核內容：

　　心肺復蘇、氣管插管

　　四、培訓時間安排：

　　培訓時間8月9日————8月31日 計22天

　　（一）準備籌備階段 8月9日—17日：

　　1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三嚴”考試領導小組，制定考核方案。

　　2、8月11日開各臨床科室、醫技科室（檢驗科、生化室、ct、放射科）主任會宣布“心肺復蘇、氣管插管”技能培訓考核方案方案。

　　3、8月12日—13日舉辦全體醫師心肺復蘇技能操作講座。

　　4、8月16日—17日心肺復蘇實踐技能操作培訓。

　　iicu醫師王贏波負責培訓各科室抽調醫生（ icu：王贏波手術室：楊紅亞；骨泌科：鄧慕夏； 普外科：陶書飛 ；婦產科：常君 ； 兒科：吳朝陽 ； 干部科：趙琳；內二科：鄧凱；內一科：馬飛； 肝病科：潘青山；門診部：葛靜。院前急救：馬飛 急診科：梁保友）

　　（二） 技能操作練習階段：

　　8月18日—20日：由王贏波醫師協同內科系統抽調的醫師負責培訓本科室醫生，練習技能操作；（內一科、內二科、干部科、急診科、兒科、肝病科、icu）

　　8月23日—25日：由鄧慕夏醫師協同外科系統抽調的醫師負責培訓本科室醫生，練習技能操作；（手術室、外科、骨泌科、婦產科、門診部（含皮膚科）、院前急救）

　　8月26日：由馬飛醫師負責培訓各科室未能及時參加培訓醫生自行安排練習。

　　（三） 考核階段：

　　8月30日—31日：下午考試。

　　五、考核獎懲措施

　　1、要求人人過關

　　2、考核成績前三名（名次含并列）各獎人民幣六百元。

　　3、考核成績不及格的各處罰人民幣壹百元。

　　4、考核成績在后三名（名次含并列）各處罰人民幣六百元。

　　六、監考：領導小組全體成員。

培訓方案 篇3

　　為認真貫徹落實《國務院關于堅持科學發展安全發展促進安全生產形勢持續穩定好轉的意見》精神，以深入扎實開展“安全生產年”活動為載體，大力營造“關愛生命、安全發展”的社會氛圍。另根據廣西壯族自治區消防總隊20xx年黨委會議要求，為全面貫徹落實《廣西壯族自治區消防工作“十二五”規劃》，深入落實《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動消防宣傳教育進家庭、進社區、進學校、進企業單位，而目前在城市快速發展條件下,各類單位發展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓工作,提高從業人員“四個能力”極為重要。現我中心可協助南寧市各個黨政機關企事業單位有針對性地開展20xx年度消防安全知識普教專題講座。有關此次消防普及教育培訓具體情況如下：

　　一、活動主題和宗旨：“科學發展、安全發展”

　　二、活動組織方式

　　1、培訓前請安排人員做好書面通知下發工作和準備培訓的簽到表。

　　2、授課時間約100分鐘左右，此次培訓屬于義務教育不收取任何經費(貴單位可根據實際情況進行實地消防演習：包括滅火演習和應急疏散演習，此項目需提前說明)。

　　3、培訓對象：本單位全體職工。生產經營性單位因為經營不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。

　　三、培訓內容

　　(一)、消防基礎

　　知識：

　　1、講解社會單位“四個能力”及“四個熟悉”的相關內容。

　　2、火災的定義;火災的分類;各類火災發生的原因有哪些?

　　3、常見的火源有哪些?火災的蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?

　　4、火災的發展過程分為哪幾個階段?各個階段應如何處理火險?

　　5、交通安全方面的相關知識

　　6、地震的相關知識

　　7、消防法律法規的咨詢

　　(二)、防火專題

　　1、防火知識：

　　①不同類型單位的火災危險性;

　　②容易導致火災的思想和行為;

　　③針對不同單位人員應如何增強防火意識;

　　④單位重點部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。

　　2、防止電器(辦公設備)引起的火災：

　　①電氣火災原因有哪些?電氣短路為什么會引起火災?

　　②如何預防辦公室電氣火災(空調、飲水機、電腦、打印機、復印機、各

　　式充電器等用電設備)。

　　(三)、滅火專題：

　　1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?

　　2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?

　　3、發生火災，先報警還是先滅火?報火警時有哪些要求?如何報火警?

　　4、滅火常識;滅火時的注意事項;火災類型與滅火器的選擇使用。

　　(四)、逃生專題：

　　1、火場逃生應注意什么問題? 幾種常見的逃生方法?

　　2、發生突發事件如何疏散人群，如何引導正確逃生自救;

　　3、不同部門、不同條件下人員的逃生知識;

　　4、逃生過程中如何避免濃煙侵害;人身上著火怎么辦?

　　5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;

　　6、如何辨別消防標示。

　　(五)、消防管理專題：

　　1、單位的火災隱患及預防;日常消防管理;

　　2、單位如何制定及完善消防應急預案

　　(六)、社區及家庭防火與逃生的基本常識和預防措施：

　　1、家用電器防火;

　　2、煤氣瓶著火時如何處理?油鍋起火如何處理?

　　(七)、車輛防火知識;車輛火災的撲救方法：

　　車輛日常維護、行駛、加油、停車時注意事項;

培訓方案 篇4

　　一、培訓目標

　　加強高中班主任的專業工作能力是新時期班主任隊伍建設的有力措施，也是新形勢下班主任角色轉換的必然要求。根據xxx省教育廳實施中小學骨干班主任省級培訓計劃的工作部署，我們對全省高中班主任的培訓情況進行了認真調研的基礎上，擬定了20xx年高中骨干班主任的培訓方案。本培訓旨在促進高中骨干班主任教師更新教育理念，優化知識結構，促進高中骨干班主任提高師德水平和業務能力，更好地發揮骨干班主任在基礎教育改革和發展中的示范、帶動和輻射作用，全面提升高中骨干班主任隊伍的整體素質和工作水平。

　　20xx年全省高中骨干班主任培訓的目標如下：

　　1、提高中小學班主任素質，以適應新時期對教師素質的新要求。

　　“以人為本”是21世紀素質教育的本質特征和根本屬性，“面向全體，促進學生全面發展”是當前教育工作強調的重點。因此，合格班主任的標準不再局限于說教式教育，而是要求教師具備尊重人、開發人、保護人和完善人的基本理念，把教育和教學定位在“人本心育”、“全人心育”的基礎上(xx，xxxx)。這一理念反映在班主任工作方面，就是在要求班主任具備自主創新意識和能力基礎上，著重發展班主任的心理健康教育能力，促使其形成“以人為本”、“以心育德”、“以情育德”的個性化教育理念，充分尊重學生的情感、需要和意志，維護學生的心理健康，引導學生身心和諧發展，建設和諧校園。

　　2、奠定班主任心理健康教育能力的認知基礎和知識基礎，為教師有效開展班主任工作提供前提條件。

　　從班主任工作能力的構成來看，對學生心理特征的知覺與判斷是班主任教育能力的認知基礎，對學生心理健康標準的認識是班主任教育能力的知識基礎(xxxxxx)。班主任只有準確了解、判斷和掌握學生的心理狀況，才有可能針對不同的問題采取不同的策略，有的放矢地使每個學生實現最大限度的發展。同時，理解、掌握正確的學生心理健康標準是進行心理健康教育的第一步，了解并分析教師心中關于學生心理健康的標準，并有針對性的采取各種措施提高其對心理健康標準的認識，是促進班主任工作能力發展的必要舉措。本培訓項目擬通過科學合理的內容安排，靈活多樣的培訓方式，有針對性地為中小學班主任開展班主任工作奠定良好的認知基礎和知識基礎。

　　3、培養中小學班主任實施班主任工作的操作能力，使其直接能夠解決教育教學中遇到的有關問題。

　　班主任不僅應該了解教育的理論基礎，還需要掌握切實可行的方法。班主任要學會用宏觀和長遠的目光來看待學生的發展問題，不僅要關心學生當前發展障礙的排除和發展任務的解決，還要特別關注他們下一階段發展工作的銜接和發展任務的準備;不僅要注意對學生發展障礙的早期發現和預防，還要注重心理危機的早期覺察和干預;不僅要關注特殊的存在發展問題的學生，更要引導那些廣泛的沒有心理健康問題學生的積極發展。通過本培訓項目，班主任將能夠在班級活動課程設計、針對不同發展階段學生和不同心理健康問題的具體解決策略、面向全體學生積極心理發展的教育措施、家校溝通與合作、安全教育等班主任工作的具體操作能力上獲得提高，從而在教育實踐中較好地實現提高全體學生的心理素質，充分開發他們的潛能，培養學生樂觀、向上的品質，促進學生人格健全發展的目標。

　　二、培訓內容

　　培訓內容：本次培訓主要包括四個模塊的內容。第一個模塊旨在進一步提升骨干班主任的理論水平，更新教育理念，優化知識結構;第二與第三個模塊旨在培養高中班主任開展班主任工作的操作能力和創新能力;第四個模塊旨在提高班主任的心理健康水平與促進教師自我成長。

　　主要模塊的內容：

　　(一)班主任工作的理論與理念

　　結合班主任工作，學習心理學、教育學的最新理論與理念，特別是積極發展觀、和諧班級建設、高中學生心理發展的基本特點以及未成年人德育建設相關知識、相關規范與法規等，使學員具備充實的班主任工作理論基礎。

　　具體課程設置包括：青少年的積極發展，心理學與教師成長，高中生常見心理問題，班主任的師德師風建設，班主任工作的基本規范與政策法規，落實育人為本德育為先、做好學生思想道德教育，我的樸素心育觀，現代班主任應具備的教育理念與教育智慧等。

　　(二)班主任的專業能力與工作創新

　　以班主任的專業能力建設為突破口，緊扣班級管理和班級創新主題，通過一線優秀教師的經驗介紹和案例分析，優秀學員互相交流、省內名校的參觀見習等學習環節，開拓學員視野，啟發思考，將理論、經驗與自身有機結合，切實提升班主任的工作能力和專業化水平。

　　具體課程設置包括：高中階段班級管理與班級文化建設——做一個智慧型的班主任，班主任工作藝術—教育從賞識開始，班級管理、專業成長與課題研究，班級管理的創新與實踐，轉型期班主任面臨的問題與挑戰，優秀班會實錄點評，學員論壇----讓主題班會更精彩、班級文化建設交流與參觀見習等。

　　(三)班主任工作中的心理輔導技術

　　結合案例分析和現場督導，在了解高中生常見心理問題的基礎之上，傳授與班主任工作有關的個體輔導和團體輔導的基本原理、技術和最新方法，提高學員開展專業的個體輔導和團體輔導的操作能力;通過典型案例的分析，提高學員根據高中生的心理發展特點和成長背景，恰當、靈活地運用相關心理輔導技術，實施發展性心理健康教育和補救性心理健康教育的能力。

　　具體課程設置包括：高中生常見心理問題分析與干預、高中生未來取向與生涯規劃輔導、高中生社會技能的訓練、高中生學習動機的培養與激發、高中生考試焦慮輔導 、高中生心理輔導的一般技巧與問題學生輔導個案分析、團體心理輔導的方法與技術、論壇：面對高中生的異性交往。

　　(四)班主任的自我成長與心理健康

　　通過掌握班主任心理健康的有關知識和心理調適策略，提高班主任的心理健康水平;通過國家級名師的經驗介紹，提高班主任教師實現專業化成長的意識和能力。

　　具體課程設置：關鍵一躍：班主任日常成長的理想選擇，班主任，活出你的精彩，教師心理健康的維護、教師職業發展與專業成長

培訓方案 篇5

　　為適應現代化教育教學發展的需要，深入開展學校信息技術教育工作，使教師了解現代化的教學手段，掌握交互式電子白板（以下簡稱“電子白板”）的知識和應用技能，充分發揮現代化教學媒體在教育教學中的效益，切實把信息技術應用到教育教學中去，使電子白板的應用在我校開展普及，切實提高骨干教師應用的水平，決定從2月18日至26日開展我鄉全體教師交互式電子白板教學應用全員培訓活動。

　　一、培訓目標

　　1、通過培訓，加強教師的電子白板應用能力，提高全鄉教師多媒體課的整體水平。

　　2、積極開展電子白板課的普及，使教師依托電子白板進行有效的教研與學習。

　　3、使每一位教師擁有自制電子白板課件的能力，加寬學校電子資源的積累。

　　4、鼓勵和引導教師在課堂教學中充分利用電子白板技術，不斷提高教育信息資源的使用效益，提高教育教學管理的質量和效率，實現學校、教師和學生的可持續發展。

　　二、培訓對象

　　培訓對象：全體任課教師。

　　三、培訓原則：

　　1、面向全員，突出骨干，按需實施，分類指導。

　　2、理論與實踐相結合的原則。

　　四、培訓時間、學科教師、考勤負責人具體安排：

　　主講：劉明2月18日晚（周二）6：00-7：00語文教師

　　考勤負責：余正武、徐波2月19日晚（周三）6：00-7：00數學教師

　　考勤負責人：黃飛、顏光春2月20日晚（周四）6：00-7：00英語教師

　　考勤負責人：楊萬富、劉博文2月24日晚（周一）6：00-7：00物理、化學教師

　　考勤負責人：周德順、沈桂林2月25日晚（周二）6：00-7：00政治、歷史教師

　　考勤負責人：余正武、徐波2月26日晚（周三）6：00-7：00地理、生物教師

　　考勤負責人：黃飛、顏光春

　　五、培訓內容

　　1、軟件安裝及設備調試。

　　2、電子白板軟件基本功能與操作。

　　3、主工具箱的使用；資源庫使用。

　　4、課件介紹及分解學習制作方法。

　　5、自制課件中技巧的運用。

　　6、電子白板配套設備運用及常見問題解析維護。

　　六、培訓形式及地點

　　集中在多媒體教室進行

　　七、培訓要求：

　　1、提高電子白板運用的意識，真正使電子白板技術與學科整合。

　　我們就是要通過電子白板的培訓，切實提高教師的電子白板運用能力，將電子白板運用與學科的教學有機的融到一起。

　　2、加強技能學習，全面提高教育教學質量

　　在教師熟練掌握計算機操作的基礎上，熟練運用電子白板也是運用現代教育技術教學的關鍵。

　　在本次培訓中，我們結合學校教學和教師實際，主要培養教師電子白板的基本運用及課件制作。

　　3、參培教師要遵守請假制度，有事履行請假手續。

　　4、按時出席，不遲到，不早退。

　　5、集中培訓時，關閉手機，在老師授課過程中，教師之間不準互相說話，要求教師認真做好筆記。

　　6、進行計算機實踐操作中，教師要按要求進行練習，不要做與培訓無關的事。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想。

　　志愿者是構建和諧社會的重要力量，是先進青年和優秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質，使志愿者的培訓更具規范性和科學性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領域發展，使志愿者群體成為院上轄區文明、和諧的代表。

　　二、培訓宗旨。

　　緊密結合轄區經濟社會的發展，提升服務質量與意識，從而塑造一支高素質的優秀愛心志愿者團隊。

　　三、學習收獲。

　　通過志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛心、責任、奉獻、認知、服務、素質、團隊”等綜合素質得到提升。

　　四、課程內容：

　　（一）準志愿者與意向志愿者培訓：

　　1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務行列的人士，進一步增強對志愿服務理念的認識、石排志服務中心的發展以及所有成果和殊榮。

　　2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。

　　3、課程內容：

　　①志愿服務基礎知識。

　　②志愿服務的涵義、類型、服務意義、志愿者的權利、責任等 。

　　③參與志愿服務對提升自我的幫助。

　　④優秀志愿者服務心得分享。

　　⑤石排志愿服務事業發展情況及成果展示。

　　（二）志愿者的技能素質常規培訓：

　　1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務的過程中收獲到快樂，還要讓他們懂得通過活動全面收集、挖掘對工作生活中有用的知識。使其更加認同我鎮的志愿服務工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務活動中來。

　　2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。

　　3、課程內容：

　　①志愿者的自我認知。

　　②優秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節禮貌與禁忌/人際交往禮儀）

　　③優秀志愿者之溝通技巧。

　　④優秀志愿者之情緒管理與心態管理。

　　⑤優秀志愿者之時間管理與目標管理。

　　⑥優秀志愿者之安全風險防范意識。

　　五、課程要求：

　　1、課程培訓通知及參與培訓人數的統計。

　　2、上課地點的安排與培訓設施的準備。

　　3、相關培訓的宣傳與條幅廣告的準備。

培訓方案 篇7

　　服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

　　電影院服務禮儀培訓課程內容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語言； 能夠獨立接待客戶； 使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象； 提升服務意識，打造良好的職業素養； 掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績； 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

　　提高電影院服務人員素質 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創造品牌

　　第二講：電影院服務人員的著裝禮儀

　　服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區點評 西裝及領帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

　　銷售服務人士儀容規范 發式發型的職業要求 女士化妝與男士修面的具體要領 女士化妝技巧 銷售服務人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

　　銷售服務人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 其它身體語言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務人員的儀態禮儀

　　與客戶交流的儀態技巧 眼神的運用與規范 微笑的魅力與訓練 如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規范 電梯和乘車禮儀 電梯進入順序規范 轎車位次規范 乘車儀態規范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 有效電話溝通 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務接待崗位行為規范

　　來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的.運用 聽——聽永遠比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務的語言藝術與表達技巧

　　電影院服務人員的語言表達要求與規則 與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態 稱呼的藝術 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務語言藝術的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機

　　轉移話題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語言和行為會“火上澆油”

培訓方案 篇8

　　雖然培訓能帶來多少利潤的提升，具體的數目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數據是可以得出的。

　　看到這里，你也許會反駁我，胡老師，有投入有產出這個道理我們懂，可是我們是民營企業，資金本來不多，花那么多錢來培訓員工也不現實，如果你能拿出真實的數據，證明因為培訓能給企業利潤帶來多少實質性的提升，就比較有說服力了。

　　我可以舉一個例子，間接地回答這個問題。

　　有一家日化消費品公司，最近發現它的市場份額在不斷地下降，他們引進了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結果認為他們需要馬上進行培訓，因為他們應具備的基本的銷售技能不夠，特別是如何進行大客戶銷售的技能。

　　大客戶銷售是一門專業課，講的是如何確定大客戶目標，如何分析它，怎么建立、完善大客戶信息檔案管理系統以及如何與大客戶建立良好的關系并進行有效銷售的技巧。

　　然后該公司的所有銷售人員都參加了這項耗資20萬美元的培訓計劃。為了評價這個方案是不是有效，這個公司對培訓前和培訓后幾年的銷售收入做了一個比較，結果發現銷售收入比前幾年增加了50萬美元。

　　從上面這個小故事里，你能不能從這里直接得出來，這50萬美元就是培訓得來的回報呢？

　　事實上，公司管理能力的提高也會影響這個銷售額，所以說可能培訓也起作用，也可能這是一個綜合作用的結果。

　　那怎樣來分辨這50萬美元里，到底有幾萬美元，或者幾十萬美元是培訓產生的效果呢？也就是說這個培訓回報有多少呢？

　　如果你真想測定它有多少是培訓所產生的收入的話，確實很難做。你能怎么做呢？比如說你這個公司有20個銷售，我必須從這里分出10個人來作為一個參照群體，也就是說他們10個人什么培訓都不參加，只作為參照群體，另外那10個人去參加這種大客戶銷售的技能培訓，然后我保證這20個人，他們所在的市場都一樣，產品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個人的每一個區域。

　　也就是說除了培訓這一點不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個地步，才有可比的。過幾年來評價，這10個人沒參加培訓，賣了多少錢，那10個人參加培訓后賣了多少錢，中間這個差異才有可能是培訓的結果。

　　所以這個培訓到底能給企業利潤帶來多少實質性的提升，做起來實際上是很難的。

　　但是，話說回來，雖然培訓能帶來多少利潤的提升，具體的數目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么這個培訓是否提升企業績效、提高了多少，粗略的數據還是能夠看出來的。

　　比方說從培訓前就開始評估，培訓中要進行培訓效果的評估，培訓后也要跟蹤培訓效果，一段段地看。培訓前考察外包機構的師資力量、教學水平，培訓中考察學員反饋出來的滿意度、與本職工作結合的緊密度等，在培訓后測試學員學到的內容，最后是直接在銷售業績上發生的改變。通過評估、設置考核項目、權重、配分等措施，投入與產出之比就能夠得出。

培訓方案 篇9

　　導入：未來醫院拼什么

　　“未來醫院拼什么?拼服務!只有擁有優質服務的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實現了患者滿意，才能實現醫院做大做強的愿望!

　　第一講：服務的概念

　　1. 服務的概念

　　2. 服務——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務

　　2.2E：excellent出色—將微小服務做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創造—應設法創造使客戶能享受其熱情服務的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關注客戶，預測客戶要求，及時提供服務，讓客戶時刻感受到你在關心自己

　　第二講：導診護士服務意識提升

　　1. 什么是服務意識

　　2. 服務意識的內涵

　　2.1發自內心

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節

　　3.3務實

　　第三講：優質服務從心開始

　　1. 優質服務的關鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優質服務的原因

　　3. 優質服務對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛和自豪感的產生

　　3.2服務經驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質和修養的提升

　　3.4人際關系及溝通能力的提升

　　4. 優質服務對醫院的意義

　　4.1服務品牌的牢固與樹立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫院壯大的奠基石

　　5. 樹立服務新理念

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