年度培訓方案匯總6篇
為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的年度培訓方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度培訓方案 篇1
根據公司年初制度培訓計劃安排，結合發展規劃部《關于加強制度建設和培訓貫徹的通知》要求，進一步完善已修訂的《管理制度》，公司定于8月－10月對全員進行培訓和宣貫，特制定本培訓方案。
一、培訓時間：8月－10月詳見《20xx年度制度培訓計劃》
二、培訓參加人員范圍：公司全體員工。
三、培訓內容：管理制度、管理規定、工作標準和安全技術操作規程4個分冊。
四、培訓方式：采取專項集中培訓、自學相結合的方式進行。
五、培訓考核：采取閉卷考試方式。
六、培訓組織管理：
人力資源部（培訓室）加強制度培訓的組織領導，企管部配合、協助人力資源部（培訓室）組織各項制度培訓工作，各部門（車間）設1名兼職人員負責本部門（車間）的制度培訓，并聽從人力資源部（培訓室）做好培訓管理。
七、幾點要求：
1、提高認識，加強組織領導。
各部門要充分認識到此次制度培訓不僅僅是公司加強生產、經營和管理工作的手段，同時更為重要的是對提高員工基本技能，提升員工工作和管理水平，有效約束自身行為，強化有章必循意識，實現科學管理具有重大意義。各部門要把此次培訓作為下半年的重點工作，一定要加強組織，抓好落實，務必達到預期效果。
2、做好培訓過程管理。
人力資源部（培訓室）全程跟蹤培訓管理工作，從計劃的制定、培訓人員的確定、培訓場所的安排、培訓設備的準備、教師的選擇以及培訓內容確定、教案編寫、備課、考試、判卷、培訓總結等，人力資源部（培訓室）做好全過程組織管理和監督檢查，各部門也要對本部門培訓進行全過程組織管理，把好培訓過程關。
3、加強培訓效果評估。
檢驗培訓效果，所有培訓均應進行相應的考試等，對達不到培訓效果的，責令限期補充培訓。
4、嚴格培訓考核工作。
對未按計劃完成本次培訓的部門，進行必要的罰款，并要限期整改。
年度培訓方案 篇2
面對金融行業改革的新形勢、新任務，建設一支能夠應對未來挑戰的高素質員工隊伍，已成為我行一項重要而緊迫的任務。為了提高我行人力資源開發與管理水平，形成人才的核心競爭優勢，建設一支高素質的員工隊伍，以適應日趨激烈、復雜的金融行業競爭，實現價值最大化的目標，特制定20xx年度銀行培訓計劃。
一、指導思想
從我行各項業務的發展情況及對人才的總體需求出發，堅持“以人為本”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業核心競爭力為目標，大力開展各項專業性常規培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創新教育培訓模式，建立健全培訓與開發體系，打造一直秉承“包容、擔當、高效、專業”的高素質員工隊伍。
二、基本原則
以促進穩健經營和快速發展為根本出發點，以業務發展需要為中心，以素質培訓為核心，實現人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習的培訓開發體系，開展有針對性的差別化培訓，創建學習型、創新型團隊。
三、培訓內容
對我行員工以提高職業文化素質為重點，以崗位培訓為依托，強化操作技能培訓和職業道德教育，加大新業務、新技能的培訓，拓寬職業技能，增強崗位責任意識。具體培訓內容如下：
�。ㄒ唬┒ㄆ诮M織開展常規業務培訓
今年我行將定期開展“員工大講堂”的培訓活動，以員工為中心，讓每位員工積極參與到講課當中， 以此鍛煉員工的綜合素質。此外，還將定期組織員工對業務、風險、技能等方面的學習培訓，培訓完畢后適時安排時間組織員工對所學知識進行統一測試，每次培訓考評成績將納入個人檔案，作為年底評選優秀員工的依據。
�。ǘ└鞑块T、各支行自行組織培訓
各部門、各支行將每月組織一次案防知識的培訓，并將培訓內容做好筆記，總行辦公室會對案防筆記進行不定期抽查。此外，各部門、各支行可根據實際情況，采取靈活多樣的形式，每周自行安排一次培訓，并將培訓計劃于每月月初報回總行人力資源部備案。
（三）外派培訓
1、高級管理人員培訓
隨著全球宏觀經濟形勢發展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓
結合本行實際，選擇性地對中層管理人員進行外出培訓。
�。ㄋ模┢髽I文化提升培訓
企業文化是企業的靈魂。企業的競爭，就是企業文化的競爭。企業文化建設既是企業生存發展的內在需要，更是實現管理現代化的重要手段，全行上下要樹立企業文化理念，堅持業務發展和文化培育共同推進，做好企業文化提升的工作。我行將外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
�。ㄎ澹⿲I性人員升級培訓
根據專業人員崗位分級，主要對會計主管、綜合柜員、信貸員、高級客戶經理等從事專業工作人員進行升級培訓。
（六）新員工崗前培訓
我行對招聘的新員工，必須參加統一組織的崗前培訓，培訓將由總行人力資源部統一組織，新員工必須在培訓考試合格后方可上崗。
�。ㄆ撸┛傂薪y一組織各類專題講座
以職業道德建設與業務能力培訓并舉，結合金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由總行人力資源部組織專題講座。
四、培訓管理
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”
的培訓體系，確保培訓質量，將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年我行將持續做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓結果與員工的晉升、考核等有機結合起來，強化培訓效果。
五、具體要求
�。ㄒ唬╊I導重視，落實到位。原則上由總行人力資源部組織實施，我行領導要充分重視培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現代化培訓理念，開展“有計劃的培養”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
�。ǘ┡嘤栍媱澢袑嵖尚�。我行要結合自身特點，并根據不同培訓對象、不同專業內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓目標的實現，避免形式化。
�。ㄈ┙⒁幏兜呐嘤栐u估體系。在各項培訓結束之前，向參加培訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
�。ㄋ模┤肆Y源部門可按實際工作情況，根據相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓由各部門、各支行根據實際情況適時安排時間。請參加培訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時參加。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參加培訓人員的管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并由總行行長簽批。要將參加培訓人員的學習態度和遵規守紀情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中。對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律的員工要及時批評教育，情節嚴重的應全行通報。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執行，每月向行領導匯報培訓計劃完成情況。
年度培訓方案 篇3
一、發展定位
新教師是校外教育發展的不竭動力和未來希望，為了促使新教師在較短時間內適應校外教育崗位的基本要求，實現師德、教學藝術和教育管理能力的同步提高，對校外教育教師特別是新教師進行系統的培訓是十分必要的。
二、目的意義
以創建教師專業發展校外教育為契機，針對新教師可塑性強的特點，通過多渠道、多方位的培訓，全面提高新教師的教育理念和教育教學能力。以實踐為基礎，積極探索開展創造性的培訓模式，以滿足新教師對培訓的需求，有效促進新教師的專業成長。
三、培訓對象
工作年限二年以內的校外教師。
四、培訓目標
1、通過培訓，全面提高新教師的職業道德、知識水平、教育教學理論和身心素質，發展專業思想，培養敬業精神，使其形成與時俱進的教育理念，掌握前沿的學科知識；
2、通過培訓，增強新教師在教育教學實踐中反思、探究和創新的能力，使其初步掌握信息技術及科研的基本技能、方法與技巧，具有創造性地實施素質教育的能力和獨立開展教育科研的能力，加速其專業化成長；
3、通過培訓，引導新教師了解校外教育的辦學理念、工作特點，樹立熱愛教育、熱愛校外教育、熱愛校外教育機構、熱愛學生的理想，確立為教育事業終身奮斗的思想。
4、通過培訓，激活新教師主動學習的愿望，積極參與培訓和實踐活動，初步形成賞識他人、合作溝通、分享經驗的意識，為教師的可持續發展奠定基礎。
五、培訓內容及形式
新教師培訓分為市區級培訓和宮本培訓兩部分，市區級培訓由市區級校外教育研究室統一組織，每年針對新教師的專業等開展定期培訓；宮本培訓則由新教師所在校外教育單位組織，其中一年為輔導執行期，一年為跟蹤發展期；培訓內容包括師德師風、職業道德教育、教育教學能力、教學基本功、校外活動方案的編寫、新課程標準、現代信息技術等。主要以導師制、集中培訓和自學自練等培訓形式開展。
1、導師制
由校外教育為新教師指定一名骨干教師作為指導教師，雙方組合后，指導期為一年。導師按照宮本培訓的有關規定，通過開設專題講座、教學觀摩、教學實踐指導、開展研討、撰寫論文等形式，對新教師進行傳、幫、帶。培訓的總課時為50課時，時間為期一年。
2、集中培訓
新教師所在校外教育單位自行組織開展各類崗位集中培訓，如開展專題講座和師德先進個人事跡報告會、觀摩優秀教師和骨干教師的小組活動實況等，使新教師盡快了解、掌握小組活動教學工作的全過程，熟悉小組活動、群眾文化活動等各個環節的規范和要求。
3、自學自練
新教師要積極參加市區校外教育研究室組織的各級各類培訓，提高自身的專業水平。閱讀4本以上的教育理論專著，并撰寫讀書筆記，在讀書交流會上分享讀書心得。
六、職責與要求
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1、校外教育單位要高度重視對新教師的培訓工作。要指定專人負責新教師培訓工作，根據校外教育培養計劃的要求制定新教師總體培訓計劃，對新教師進行崗位集中培訓，并在培訓過程中嚴格管理、規范考勤，使新教師盡快熟悉教育教學工作，以保證新教師的培訓工作順利實施。
2、校外教育單位要精心挑選事業心強、具有良好職業道德修養、專業理論水平較高、教育教學能力強，教育教學經驗豐富的教師與新教師進行師徒結對，指導新教師的教育教學實踐，促使新教師快速成長，明確職責，并制定出相應的獎懲激勵措施。
3、校外教育單位教研室負責制定學科新任教師年度培訓計劃；負責師徒結對活動的督促和檢查；隨時了解新教師參加市區級、宮本培訓的情況，作為考核新教師的依據；定期考核驗收培訓結果及培訓檔案，組織新教師小組活動教學技能研究活動，跟蹤點評新教師的小組活動。
4、建立新教師成長記錄袋及培訓檔案。校外教育單位要為每位新教師建立新任教師成長記錄袋，記錄新教師接受培訓指導的過程性材料和新教師教育教學能力變化成長的案例材料。
5、創設新教師外出學習的機會，引導新教師學習先進的教學理念，結合自己的實際工作，探索適合青少年和本專業的`教學方法，提高新教師的專業能力和教學能力。
6、為新教師提供展示才華的機會和平臺。要求新教師每學期在本單位內或專業教研組內至少上兩節小組活動研討課，并組織本專業教研組教師進行研討和反思。
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1、遵紀守法，恪守師德，按時參加校外教育系統的各種政治業務學習，積極參加校外教育系統組織的各項活動，發揮主人翁意識。
2、認真學習新課程標準，鉆研本專業領域，在導師的指導下制訂自我發展規劃，分析自身素質和專業特長，明確教學研究方向，制定出相應的發展措施�？焖龠m應校外教育的工作節奏，適應教學環境、教學對象的變化，努力提升自己的施教能力，挖掘教書育人、創造佳績的潛能。
3、認真備活動，倡導“集體備課、資源共享、課后反思”的高效的新型備課方式，撰寫活動方案必須完整、有效。
4、認真開展小組活動教學，善于借鑒導師的教學技巧和教學設計，做到師生互動，促進活動實效。每次小組活動結束后，及時進行教學反思，撰寫教學后記。
5、虛心向導師請教，取長補短，每學期聽課不得少于20單元，并有詳細的聽課記錄。加強業務學習，積極參與各級各類的業務培訓，博覽群書，建立自己的教育博客，勤于動筆記錄教育小故事，積累自己的教學感受；堅持信息技術在小組活動教學各環節的運用，苦練教師基本功。
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1、指導教師要本著對校外教育發展負責、對新教師成長負責的高度的責任感和使命感，根據市區校外教育研究室和宮本培訓對新教師的具體要求，認真做好全面的指導和督促工作。每學期聽新教師課10單元以上，聽完課后要隨時點評。
2、做好示范和引路的作用。為新教師制定出一年結對幫帶的整體規劃。每學期初，要確定好本學期培養目標，并制訂出具體的培養計劃。培養過程要有階段性跟蹤記錄。每學期結束前，要認真分析工作得失，寫出本學期培養總結。輔導過程中要注重共性，尊重個性，讓新教師發展成為風格獨特的青年教師。
3、了解新教師教育教學工作中的困難和要求，盡力幫助解決，指導新教師加強學習，進行教育教學的科研。如：提供學習資料、讓新教師參與自己的課題研究、指導撰寫和修改論文等。
4、指導教師不僅要在工作學習上幫助新教師盡快成長，同時在生活上也應該多關心新教師，讓他們感受到集體的溫暖。
七、考核與評估
主要從以下三方面進行考核評估：
�。ㄒ唬┧枷肫返�、職業道德方面
主要考核新教師遵守職業道德、履行職業要求、愛崗敬業、熱愛學生、為人師表、遵守校外教育規章制度表現等方面。由校外教育單位考評小組根據指導教師提供的情況和檢查指導所掌握的情況，于培訓期結束后進行綜合評價。
�。ǘ⿲W習和培訓方面
主要考核新教師參加市區、宮本培訓和學習，以及教研活動情況；每學期參加各專業教研組內的研討課和宮內匯報課；每學期聽評課情況；教育教學理論的學習和學習體會；每學期撰寫的教育教學論文或活動總結等方面，由校外教育考評小組進行綜合評價。
�。ㄈ┙逃虒W方面
主要考核新教師的工作態度、能力和成效；小組活動教學能力和組織群眾文化活動的能力，以及德育工作能力；小組活動教學計劃、活動方案和教學效果等，由校外教育考評小組進行綜合評價。
學年度末，校外教育單位將實事求是地根據多方面情況，對每一名新教師分別做出綜合鑒定。
八、組織與管理
由市區校外教育研究室具體負責老教師帶教新教師的組織管理工作，校外教育單位教研室負責具體實施工作。
（一）成立宮級指導小組，指派專人負責處理培訓中出現的問題，制訂協議書、經費制度、檔案制度和獎勵制度等，對培訓的具體要求和評價措施進行明確的規定。
（二）邀請市區專、兼職教研員和名優教師，負責對新教師的宮本培訓進行指導和評估。區校外教育研究室將對培養過程的每個階段實施過程評價，督促師徒落實責任，定期與不定期檢查新教師的小組活動教學及老教師的指導情況。
（三）培訓結束時，組織“優秀對子”的評比，對優秀者給予一定的精神與物質獎勵。培訓結束后，總結成果。一方面組織新教師參加校外教育系統青年教師基本功大賽；另一方面，收集優秀活動案例、教案及論文，并編輯成書，形成系統的培訓資料。
年度培訓方案 篇4
一、培訓目的：
此次培訓以公司行政制度學習為主，涵蓋公司各項行政管理規定，涉及日常員工行為規范、物品管理使用等各個方面，培訓目的在于使全體員工熟悉企業制度、了解各項行政工作流程，便于日常工作。
二、培訓時間：
20xx年1月10日—20xx年1月24日
三、培訓地點：
各部門自行安排
四、培訓對象：
管理公司各部門全體員工
五、培訓形式：
以部門為單位用討論的形式自學
六、培訓內容
38項行政制度中涉及廣大員工日常工作、公司管理的內容28項。（附件1）
七、培訓流程：
由總經辦制訂培訓安排，每日統一內容，各部門于次日16：30分前上報《部門制度學習記錄表》及《試運行制度意見、建議反饋表》。八、培訓要求
1、各部門需全員參加
2、每日16：30分前上報當日學習制度的《部門制度學習記錄表》及《試運行制度意見、建議反饋表》。
3、制度學習完畢后根據制度內容高度提煉和編寫順口溜。
年度培訓方案 篇5
“十二五”期間是我國教育事業改革與發展的重要時期，也是我市中小學校教育改革和發展的關鍵時期。為進一步促進我市中小學管理水平，培養和造就一支高素質的教育干部后備力量，提升中小學中層干部在學校管理中的執行能力，以確保我市中小學教育干部隊伍的可持續發展。依據教育部《中小學校長培訓規定》（中教8號令）的有關指示精神，結合我市的實際情況，本著遵從教育干部成長規律的原則，根據《齊齊哈爾市“十二五”期間中小學中層干部培訓規劃（方案）》，結合訥河市教育干部培訓的實際情況，特制定《訥河市“十二五”期間中小學中層干部培訓方案》。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，解放思想，實事求是，順應新時代教育發展的要求和使命，以提高中小學校中層干部適應新形勢，應對新局面，解決新問題的能力為目的，努力培養一批具有較高政治理論素質和開拓創新精神，掌握現代教育理論技術，具有較高的執行能力，善于管理，作風優良的高素質的中堅力量，為提高我市基礎教育的質量提供堅實的人才保證。
二、培訓原則
1、分類指導，按需施教
堅持從實際出發，針對學校的管理崗位，任職年限的不同而設置和安排相應的課程及實踐考察活動。
2、全程管理，關注實效
對培訓過程實行全程管理，突出培訓實效性，關注學員在工作崗位的能力提升。
3、創新培訓模式、細化培訓過程
集中培訓與崗位自培相結合，系統的理論學習與實踐應用、競賽相結合，開展校際交流研討，讀書匯報、現場參觀學習，優秀管理論文評比及全方位才能展示等活動，為中小學中層干部的綜合業務能力提高搭建平臺。
4、全面考核，訓用結合
重視考核結果，將培訓考核結果納入中層干部培訓檔案管理，并將結果作為提拔任用的重要依據，對于考核優秀的，建議優先選拔任用。
三、培訓目標
通過培訓，使中小學中層領導干部的思想政治素質、品德修養、知識結構和管理能力得到進一步提升，樹立與新課程標準相適應的辦學理念，為我市中小學教育干部積極諸備人才資源。
1、提高全市中小學中層干部的政治理論修養和政策水平，熟悉國家的教育政策和法規，形成依法治校的能力。在實際工作中堅持為人民服務的宗旨，努力辦好讓人民滿意的教育。
2、掌握現代教育科學理論和新課改背景下學校教育科學研究的基本知識、方法、提高組織實施素質教育和能力和水平。
3、掌握現代學校管理的理論和方法，提高科學管理學校的能力和水平。
4、加強對學員的學習意識和研究意識的培養，提高學員的可持續發展能力。
四、培訓時間、方式以及培訓對象
�、迮嘤枙r間
20xx年4月至20xx年8月
�、媾嘤柗绞�
以遵循教育干部成長規律為前提，以培訓有效性為出發點，開展多層次、多形式、多崗位的培訓。
1、遵循干部成長規律，開展分層次培訓、高中學校的中層干部由齊市教研院培訓，選拔優秀中小學中層干部接受齊市級培訓、其它中小學中層干部由訥河市教師進修學校培訓。
2、針對不同崗位、不同對象，開展分崗培訓。包括教學、教育、行政等。
3、開辟多元培訓方式，豐富培訓內容。如：讀書自學、理論講授、校本研修、校際交流、外出考察
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教育中層干部全員參加各級各類培訓。
1、選拔和推薦初中、小學中層干部各10名參加齊市教研院培訓，年齡男50周歲以下，女48周歲以下。
2、高中學校中層干部由齊市教研院培訓。
3、其它中層干部由訥河市教師進修學校培訓。
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教材由齊市教研院干訓部統一訂購。
培訓內容包括三方面：
第一部分為必修內容。面授80學時，自修80學時內容有教育教學、教育科研、教育管理、教育政策法規等。
第二部分為研修內容。選擇適合學員研究的課題，帶著課題在工作單位結合理論學習，聯系工作實際進行進修校本研修，通過論文、案例、課例、敘事或研究報告匯報研究成果，不得少于120學時。
第三部分為綜合實踐活動內容，包括外出考察、優質課展示、學員聽評課、崗位職能訓練及競賽、撰寫管理案例等，不得少于80學時。
六、考核驗收
對參加培訓的學員要進行全過程考核。包括學習態度、出席率、學習結果等�？己朔绞绞浅臼懈骺瞥煽兛己送猓�要參加齊齊哈爾教育教研院統一考核和考試，成績合格者可獲得黑龍江省教育廳統一印制的教育干部“十二五”培訓證書，并將培訓考核結果裝入個人檔案。以此作為今后選聘中小學校長的重要依據。
七、保障措施
1、強化領導。組成健全的培訓管理機構。
一要充分認識中層干部培訓工作的重要性，加強對培訓工作的管理和領導，要抓緊、抓實、抓好。
二要在齊齊哈爾教育局和訥河市教育局的正確領導下，成立市（縣）、鄉（鎮）兩級“十二五”教育干部培訓領導小組，成立培訓領導小組辦公室，辦公室設在訥河市教師進修學校干訓部。
三要把各學校中層干部的培訓工作作為校長目標責任制考核的重要內容，使中層干部培訓工作有序、高效地進行。
2、加強培訓者隊伍建設，聘請專家學者參與到培訓中來。
一是選聘由專職干訓教師、教育專家、中小學校長和教育行政領導組成的專兼職相結合的高水平的教師隊伍。
二是注重教科研相結合及其引領作用。開展教育干部的聽評課活動，提升培訓質量。
三是重視對干訓專兼教師的考評工作，不斷充實干訓教師隊伍。
3、加大干訓經費的投入，保質保量地完成“十二五”教育干部全員培訓任務。
年度培訓方案 篇6
一、新員工上崗培訓
根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1、員工上崗培訓期20天為有薪培訓，有各部門主管進行內部培訓為主。
2、培訓內容包括：職業道德教育，物業管理概述，現代物業管理服務理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內容。
3、培訓目標：通過對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優良、業務素質過硬、敬業愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。
二、在崗員工循環培訓
社會在快速發展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產率和服務質量，對于在崗管理人員進行不定期的培訓顯得尤為重要。
1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。
3、上崗循環培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。
(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優秀員工，達到優化管理的目的。
4、培訓內容。
（1）管理服務目標、業主需求變化、安全管理、物業管理動態。
�。�2）投訴回訪處理經驗總結。
5、培訓方式：
�。�1）利用內部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。
（2）根據工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產或半脫產的培訓。
�。�3）根據工作需要，由本公司統一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業管理公司參觀學習，開拓視野，拓展思維。
（4）組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性。
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