關于培訓方案匯編9篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的培訓方案9篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　為全面落實國家基本公共衛(wèi)生服務項目要求，提升各層級工作人員開展基本公共衛(wèi)生服務的能力，扎實推動工作開展，根據(jù)省、市衛(wèi)健委項目培訓有關要求，結合我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務工作實際，特制定本實施方案。

　　一、培訓目標

　　依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》開展基本公共衛(wèi)生服務項目培訓（包括組織管理、資金管理），促使工作人員熟練掌握國家基本公共衛(wèi)生服務基本技能，提高基本公共衛(wèi)生服務能力和管理能力，進一步提升工作質量。人員參訓率要達到95%以上，培訓合格率要達到90%以上。

　　二、培訓對象

　　公共衛(wèi)生專業(yè)機構和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構從事基本公共衛(wèi)生服務的相關人員。

　　三、培訓時間

　　培訓頻次一年不少于2次，結合工作實際需要自行確定培訓時間。組織參加市里統(tǒng)一培訓。

　　四、培訓內容

　　（一）居民健康檔案管理服務規(guī)范。熟練掌握居民健康檔案電子檔的建立方法、建檔內容、建檔流程、建檔要求以及居民健康檔案的核查使用。掌握居民健康檔案的健檔率、動態(tài)使作率以及各類表單的填寫要求。

　　（二）健康教育管理服務規(guī)范。了解健康教育、健康促進衛(wèi)生宣傳之間的關系，了解開展健康教育的重要意義，掌握健康教育的服務對象、內容以及具體要求。熟悉常用社區(qū)健康教育的`方法以及服務流程。掌握開展健康知識講座的組織、實施以及效果評價。

　　（三）預防接種管理服務規(guī)范。了解免疫規(guī)劃基本概念。掌握兒童預防接種證（卡）管理、冷鏈管理，熟悉兒童免疫規(guī)劃各類疫苗的免疫程序，疫苗的接種部位、接種劑量以及疫苗的禁忌癥等。掌握疑似預防接種異常反應處理。

　　（四）0—6個月兒童健康管理服務規(guī)范。掌握兒童健康管理的方法與服務內容。熟悉兒童健康管理服務流程、服務要求。掌握建立《母子健康手冊》方法與要求。掌握兒童體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估以及常見健康問題的健康指導。

　　（五）孕產婦健康管理服務規(guī)范。掌握孕產婦健康管理工作對象、內容及工作流程。掌握建立《母子健康手冊》方法與要求，產后訪視技能。熟悉各期孕產婦健康狀況評估方法、內容。掌握高危孕產婦篩查，高危孕產婦的重點管理內容。

　　（六）老年人健康管理服務規(guī)范。掌握轄區(qū)內老年人健康管理內容，老年人一年一次健康體檢工作的組織、實施和管理工作。

　　（七）高血壓、2型糖尿病健康管理服務規(guī)范。掌握高血壓糖尿病專案管理內容、流程以及具體工作要求。掌握高血壓、糖尿病患者社區(qū)維持治療方法。熟悉高血壓、糖尿病的篩查工作及隨訪工作要求。

　　（八）嚴重精神障礙患者管理服務規(guī)范。掌握嚴重精神障礙疾病的概念；掌握管理內容、流程及相關要求。熟悉嚴重精神障礙病人健康檔案的建立，隨訪工作方法、技巧。

　　（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務規(guī)范。掌握服務內容：傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現(xiàn)和登記、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理。掌握服務流程和服務要求。

　　（十）衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。掌握食品安全信息報告、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告的內容及程序要求。

　　（十一）中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范。掌握老年人中醫(yī)藥健康管理服務內容：中醫(yī)體質辨識、中醫(yī)藥保健指導，掌握服務流程和服務要求；掌握0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務內容對兒童家長進行兒童中醫(yī)藥健康指導，掌握服務流程和服務要求。

　　（十二）肺結核患者健康管理服務規(guī)范。掌握服務內容篩查及推介轉診、第一次入戶隨訪、督導服藥和隨訪管理和結案評估。掌握服務流程和服務要求。

　　五、培訓要求

　　（一）要高度重視，依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（第三版）科學制定本級培訓方案，細化培訓任務，明確培訓時間，詳實安排培訓內容，加強培訓保障，確保按時開展培訓。

　　（二）要認真遴選師資，高標準嚴要求，精心組織，扎實推進我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目培訓工作。全程跟蹤培訓效果，實施嚴格監(jiān)督與考核，根據(jù)考核對參訓人員進行排名，務求培訓取得實效。

　　（三）半年、全年績效考核時，區(qū)衛(wèi)生健康局將抽取基本公共衛(wèi)生服務項目12類中的6項，對各從事基本公共衛(wèi)生服務項目的基層醫(yī)療機構工作人員進行現(xiàn)場考核，考核結果納入年度績效考核內容。

培訓方案 篇2

　　第一步：獲取大量的目標客戶

　　每一個培訓行業(yè)做了3、5年都有大量的會員、目標客戶,有了微信的公眾平臺,可以為會員專門申請一個微信公眾平臺,就能很好的管理會員，并且有利于后面針對會員，銷售后續(xù)的高價產品,也且不會影響到潛在的目標客戶群體,可以通過微信的公眾平臺，每一個星期都可以向老顧客傳遞價值,服務發(fā)了會員.

　　同時可以用微信做活動，鼓勵老會員轉介紹顧客,這樣就利用微信打造了自動轉介紹系統(tǒng),為企業(yè)獲取大量的目標客戶群,做大自已企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫.

　　第二步：整合資源做大客戶數(shù)據(jù)庫

　　做數(shù)據(jù)庫最重要的是目標客戶的量,你的目標客戶數(shù)量是5000人、50000人、500000人,這個決定你的財富的大小，是百萬級還是千萬級.

　　我們知道現(xiàn)在很多的培訓機構,他們現(xiàn)在都是在靠自已企業(yè)現(xiàn)在的資源,在開發(fā)顧客,沒有整合企業(yè)外的資源為企業(yè)所用.

　　把自已的價值拿去跟同行進行交換、整合獲取更大的價值,我們知道，我們的客戶同時也是別人的客戶,如果在產品不產生競爭的情況下,整合自已的資源.

　　其實在微信中合作很簡單,只要你寫好一篇文章,幫你轉發(fā)一下就可以,如果你能借助微信公眾平臺整合1000家企業(yè)跟你合作,把企業(yè)做大10倍、客戶數(shù)據(jù)庫做大100倍是一件很容易的事情.

　　第三步:培養(yǎng)顧客

　　要讓這些顧客產生更大的價值,不斷的跟蹤，不停地為他們創(chuàng)造價值,如此客戶就不會產生抵觸心理，增加自已的信任,讓銷售產品變的容易,關鍵是一定要提供理多的價值給目標客戶,這些顧客才會一直關注你、支持你.

　　現(xiàn)在的培訓機構,有了微信平臺,就能跟顧客長期的建立連系,可以每一星期向顧客不斷的傳遞價值,后面當我們要銷售后續(xù)產品的是一件很容易的事情.

　　還有就是有那個顧客要過生日了,在公眾平臺上發(fā)個圖文并的祝福信息給他,當然具體可以做的更好,在這里我只是出一個思路.

　　還有就是很多企業(yè)經營公司的時候經常會遇到很多的'問題,都沒有辦法解決,有了公眾平臺企業(yè)遇到了問題都可以發(fā)給公眾平臺,讓企業(yè)的老師幫助解決,把服務做好了，后面會有多顧客帶來很多的顧客.

　　第四步:促銷產品

　　經過以上步驟,顧客越來越信任我們了,當我們有新產品、課程要發(fā)布,只要寫一篇文章,或者寫一封簡單的信給客戶,就能產生大量的利潤.

　　第五步:重復做上面的動作.

　　不斷的重復上面的步驟,就能為企業(yè)產生大量的利潤，就能把微信的顧客變成現(xiàn)金、大把大把的鈔票.

　　1、開公開課程

　　開公開課程，讓學員免費試聽，后面推面授課程，遇到的問題是，很難找到目標客戶，通暢采取的方法，都是亂打電話，獲取目標客戶，后面我會講解怎樣利用網(wǎng)絡解決這個問題。

　　2、采用電話營銷

　　用電話銷售課程，這樣遇到的問題是，需要招聘大量的電話銷售員，我們不可以否定這些業(yè)務都會大量的流失，現(xiàn)在大量的企業(yè)都在使用電話營銷，電話營銷都是在打擾客戶的生活，電話營銷越來越難做，因為每一次顧客的拒絕都在影響企業(yè)的品牌，這樣的銷售流程到底存在什么樣的問題呢，每一天都要不停的尋找顧客，少了自動轉介紹系統(tǒng)，自動顧客溝通系統(tǒng)、自動顧客重復購買系統(tǒng)、自動超高價系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在很多培訓機構都缺少這樣的系統(tǒng)，英語培訓、電腦培訓、幼教培訓、中小學生培訓、書法培訓、小提琴培訓、網(wǎng)絡營銷培訓、美容院培訓、會計培訓、軟件開發(fā)培訓、婚禮主持人培訓、化妝培訓、餐飲培訓都沒有這樣的系統(tǒng)，導致這樣的原因是因為沒有一個更好的工具能幫他們實現(xiàn)這樣的系統(tǒng)。

　　首先我們知道培訓行業(yè)有一個特點就是：主要是賣方法、賣思想，不是什么實物產品，很容易通過微信向顧客傳遞價值，現(xiàn)在有了微信門戶，教育機構可以把這個問題說清，在此基礎上可以靈活拓展更多的營銷方法。

　　1、教育機構的授課地點是與用戶相關的，這與餐館、便利店的情況類似。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。設想，K12機構的市場人員在中小學門口，使用查找附近的功能搜索附近的家長;古箏、鋼琴的培訓機構在自己辦公室里查找附近的潛在客戶，把他們吸引到自己的公眾號里。

　　2、對已有客戶，在開課時讓客戶掃描機構的微信公眾號，由此不僅增加了機構與學生的聯(lián)系紐帶，讓老客戶能夠隨時查看機構的課程、與客服發(fā)起聯(lián)系。通過這種方法提高用戶的滿意度，對用戶的二次付費決策提供幫助。

　　3.通過微信獲得優(yōu)惠，這是最常見最有效的方法，但是這一功能是很難采用傳統(tǒng)的文章推送模式解決的。如果教育機構的微信門戶上提供這樣的功能，不但可以直接吸引學生報名，而且還可以促成“客戶推薦優(yōu)惠”，從而產生自滾動的推廣效應。正如前文所說，客戶在自己的微信群里橫向傳播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。

　　4.宣傳彩頁可以更簡單，更直指核心，不必讓宣傳彩頁的有限空間附加太多的信息，也許微信營銷，只要提供二維碼和簡單的廣告語就可以了。這種內容的宣傳彩頁，不論是戶外、信箱還是學校渠道投放，也許更為直接有效。　　以上是一些簡單的設想，具體的實施過程會有更多的精彩策劃。這其中的關鍵在于：良好的微信內容和互動性服務，為教育機構的推廣手段提供了更多的可能性，從而使得教育機構拓展了移動互聯(lián)網(wǎng)這一新興的營銷通路。

　　教育行業(yè)的微信營銷與其他行業(yè)的營銷同理，不必貪求粉絲數(shù)、轉發(fā)數(shù)、推送數(shù)，因為這些都是虛的。微信的特點在于“粉絲的真需求，與粉絲的溝通零距離，豐富地展示自己的服務”，只要吸引一位新粉絲，把新粉絲服務好，近則是一樁訂單，遠則是一個實實在在的口碑了。

　　微信公眾平臺的出現(xiàn)，非常有效地降低教育培訓機構進入移動互聯(lián)網(wǎng)的成本與風險

　　對于傳統(tǒng)教育培訓機構企業(yè)APP，用戶的需求并不是頻發(fā)與剛性的，需求沒有觸發(fā)之前，很多時候用戶即便裝了APP應用也不會想到去使用它，這類應用很容易就會被淹沒，而微信則相對更為靈活，清晰簡潔的用戶體驗能幫助用戶更方便地找到想要的資源。

培訓方案 篇3

　　根據(jù)區(qū)教育局關于“關于開展20xx年暑期中小學教師師德專題培訓活動的通知”精神,結合本校實際,特制訂本培訓計劃。

　　一、指導思想

　　以辦人民滿意教育為宗旨,全面加強和提高教師職業(yè)道德和職業(yè)精神,建立健全師德建設的長效機制,不斷提升教師道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng),增強教書育人、敬業(yè)樂教的堅定性和自覺性,努力樹立人民教師良好形象,做讓學生愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。

　　二、培訓主題:

　　大愛至上

　　三、組織領導

　　組長:z

　　副組長:z

　　組員:z

　　四、培訓時間

　　20xx年8月25日~8月29日

　　五、培訓內容

　　1.開展以“大愛至上”為主題的師德教育活動。愛生、愛校、愛事業(yè),以博愛寬廣的胸懷,以大愛至上的.境界從事崇高的教育事業(yè),奉獻青春,貢獻力量。并結合“愛與責任”師德教育活動,開展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動,弘揚新時期人民教師的高尚師德和無私奉獻精神,增強教書育人的本領。自覺樹立人民教師良好形象,做讓學生愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。

　　2.繼續(xù)開展有關教育政策法規(guī)學習教育。組織教職工學習當代社會、經濟、心理、科技發(fā)展等方面的知識,學習先進教育思想和科學育人理念。進一步學好以《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國義務教育法》、《中小學幼兒園安全工作條例》等為重點的教育法律法規(guī),充實法律知識,增強法制觀念,提高依法治校、依法執(zhí)教的能力。

　　3.開展女教師健康講座專題活動,增強我校廣大女教師關注自我、關注健康的意識,提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識,充分保障我校女教師的身心健康,推動學校和諧校園建設。

　　4.學習班主任理論知識和技能。把班主任理論知識和技能作為暑期師德培訓的重點內容,班主任工作培訓內容包括中小學德育工作、學生心理健康教育指導、班級活動設計與組織、班級工作管理、班級教育政策法規(guī)、班主任修養(yǎng)等。通過專題講座、主題活動、班主任論壇、案例分析等多種形式對班主任進行全員培訓

　　六、培訓形式

　　暑期師德培訓采取集中學習,專題討論,分組學習議論,自學及寫學習心得,組織收看市教育局師德培訓專題報告會。

　　七、具體學習時間安排:

　　學校20xx年暑期師德培訓安排表

　　時間 地點 內容 主講人

　　8.25周一 電教室 龍灣中學

　　上午8:00:1、教師報到及師德培訓動員大會

　　2、林衛(wèi)平局長作教育形勢專題報告(視頻)

　　3、初二段軍訓開始

　　下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學)

　　8.26周二

　　電教室

　　上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

　　z教授

　　(湖南師大倫理學研究所副所長、博士生導師)

　　8.27周三

　　級段

　　上午:在家自學

　　下午:各級段分組學習討論

　　8.28周四

　　電教室

　　下午2:00全校班主任培訓考試

　　學區(qū)領導

　　8.29周五

　　電教室

　　上午:師德培訓總結提高大會(教師上交心得體會)

　　下午2:00初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會

　　八、培訓要求

　　1、每位教師都要參加師德培訓,8月29日上交師德專題培訓心得體會,學校根據(jù)出勤筆記心得體會等情況進行考核,考核合格計入繼續(xù)教育學分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務考核的重要內容。

　　2、全校班主任必須參加培訓考試。

　　龍灣區(qū)中永中學

　　中永中學20xx年暑期“大愛至上”主題師德培訓計劃安排表

　　時間 地點 內容 主講人

　　8.25周一 電教室 龍灣中學

　　上午8:00:1、教師報到及師德培訓動員大會

　　2、林衛(wèi)平局長作教育形勢專題報告(視頻)

　　3、初二段軍訓開始

　　下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學)

　　8.26周二

　　電教室

　　上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

　　z教授(湖南師大倫理學研究所副所長、博士生導師)

　　8.27周三

　　上午:在家自學

　　下午:各級段分組學習討論

　　8.28周四

　　電教室

　　下午2:00全校班主任培訓考試

　　學區(qū)領導

　　8.29周五

　　電教室

　　上午:師德培訓總結提高大會(教師上交心得體會)

　　下午2:00初二段軍訓成果匯報表演及表彰大會

培訓方案 篇4

　　根據(jù)我園園外課堂社會實踐活動的要求，結合幼兒園安全意識和自我保護、自我營救能力的培養(yǎng)目標，意在通過直觀的實踐感知，以及親子活動的形式，增強幼兒對有關火災預防和火災發(fā)生時自救的常識；促進家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實地參觀消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會實踐活動方案。

　　活動目標：

　　1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關系，學習消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的優(yōu)秀品質，產生欽佩、熱愛的情感。

　　2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點。

　　3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。

　　4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。

　　活動時間：20xx年9月25日

　　上午：

　　第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）

　　第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）

　　第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）

　　下午：

　　3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）

　　活動準備：

　　1、配合園里與消防支隊協(xié)調實踐活動相關事宜。

　　2、橫幅：海口市中心幼兒園“安全常識伴我行”園外課堂社會實踐活動

　　3、表達對消防員敬意的花束。

　　活動流程：

　　1、集合（交代參觀內容，強調文明禮儀，不能擅自離開集體等）

　　2、參觀消防車（了解消防車的.特殊結構，以及其功能和滅火器材等）

　　3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）

　　4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說如何撥打119，如何防火，火災時如何自救等消防常識。）

　　5、認識滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）

　　6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）

　　7、拍照留念

　　活動安排：

　　1、班級老師結合年級組的安排，對活動場地進行事先踩點，重點進行安全問題的排除；清楚活動時各個班級孩子、家長的位置等。

　　2、各個時間段活動的班級的老師和家長、幼兒，必須在指定的時間段提前20分鐘，在活動的消防中隊門口邊指定的地點集中，班級的老師負責清點幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊、行走等方面安全。

　　3、各個時間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預計的活動流程進行不同的活動。

　　4、活動結束后，由家長接領孩子，同時領取本次活動學習的“調查表”，并要求家長指導孩子完成。（“調查表”下次園外課堂實踐活動時回收）

培訓方案 篇5

　　依據(jù)《20xx年教師培訓工作計劃》安排以及教育局對師培考核工作的整體部署，預計在11月份組織在崗中小學教師專業(yè)水平測試，具體安排如下：

　　一、考試時間

　　1.小學考試時間

　　20xx年11月24日上午7:10—8:40 語文、英語、思品、音樂；8:50—10:20 數(shù)學、科學、心理健康、美術；10:30——12:00 體育、綜合實踐、微機。

　　2.中學考試時間

　　20xx年11月25日上午7:10—8:40 語文、英語、歷史、政治；音樂8:50—10:20 數(shù)學、物理、化學、生物、美術；10:30——12:00地理、心理健康、綜合實踐、微機、體育。

　　二、命題范圍及分值

　　命題范圍以本年度教師培訓教材為基礎，其中培訓教材中課程標準和教學技能中原題各占30分。題型包含填空、案例分析、簡答題以及論述題等。

　　三、命題原則

　　1.命題堅持面向全體中小學專任教師的原則，不出偏題、怪題，難易適度。

　　2.命題堅持包括各類題型兼顧的原則，面向成人特點，分值恰當合理。

　　3.命題堅持緊密聯(lián)系教育教學工作實際的原則，由教師進修學校組織專業(yè)人員命題。

　　四、取題時間

　　11月15日——11月16日。

　　五、考試要求

　　1.各中心中學、中心小學要將村小及初中分校的老師統(tǒng)一集中到中心學校參加考試。

　　2.任課教師全員參與，不參加沒成績的教師繼續(xù)教育證書不予驗證。

　　3.各校按照規(guī)定的時間嚴格組織考試，不準提前或推后。

　　4.中心中學和中心小學組成“專任教師培訓質量檢測領導小組”，負責組織監(jiān)考評卷工作。

　　5.縣中小學專任教師培訓質量檢測領導小組組織人員下鄉(xiāng)巡視。

　　6.考試結束后，學校“專任教師培訓質量檢測領導小組”成員對教師成績進行核算，并按學科成績對參加考試的.教師進行排序。12月10日前把電子稿發(fā)至進修學校教師教育辦公室郵箱：

　　。

　　7.此項成績作為縣級“學科競賽”式和“等比抽樣”式考試的抽考依據(jù)，不作為對學校或教師的評價依據(jù)。

　　六、縣級“學科競賽”和“等比抽樣”式考試的具體工作安排待定。

　　農安縣教師進修學校

　　20xx年10月30日

培訓方案 篇6

　　餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務態(tài)度

　　服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

　　1.主動

　　餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

　　4.周到

　　餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

　　二、服務知識

　　餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。

　　2.專業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的'使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

　　3.相關知識

　　主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

　　三、服務能力

　　1.語言能力

　　語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

　　4.技術能力

　　餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

　　四、身體素質

　　1.身體健康

　　餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

培訓方案 篇7

　　一、活動目的

　　為了讓學生感悟西方文化特色，了解萬圣節(jié)的來歷，透過萬圣節(jié)活動的宣傳，配合英語教學，培養(yǎng)學生英語學習的興趣，體驗西方節(jié)日的快樂。

　　二、活動安排：

　　1、活動時間：20xx年10月30日19：30-21：00

　　2、活動地點：203：三、四年級303：五年級403：六年級

　　3、活動總指揮：

　　4、活動策劃：

　　5、活動主持：

　　6、參加人員：晚修班全體學生和老師

　　三、活動準備：

　　教師萬圣節(jié)服裝六套，裝飾南瓜燈若干，糖果若干，水果若干，卡紙，學生服飾頭飾自備

　　四、活動口號：哈喂，萬圣節(jié)一齊來“鬼混”

　　五、活動主題：我型我秀Halloween

　　六、活動過程：

　　1.所有教師著巫婆裝，裝扮好入場

　　2.了解萬圣節(jié)文化，觀看PPT。

　　3.中英開場白介紹：班上選出兩名學生（聲音要顫抖，營造恐怖搞笑的氣氛）

　　4.學唱萬圣節(jié)歌曲：knockknocktrickortreat

　　5.學生形象秀：

　　★帽子秀：戴各種形狀、顏色的帽子，越奇特越出色

　　★睡衣秀：穿上自己喜歡的睡衣

　　★盛裝秀：隆重的禮服和裝扮

　　（舉行“裝扮獎”評選活動，每班將評出裝扮學生3名，并給予獎勵）

　　6.趣味游戲：

　　游戲一：我來比，你來猜

　　玩法：先用紙寫好要猜的詞語，兩人一組，一人比劃，一人猜。把學生分成5-6組，每組猜3組詞語，最短時間內完成者獲勝。（舉行“搭檔獎”評選活動，每班選3組默契搭檔，并給予獎勵）

　　游戲二：家鄉(xiāng)話說對白

　　玩法：用《大話西游》里的一段經典對白，讓學生用家鄉(xiāng)話來背誦，能全一字不漏的讀出來的`同學勝出。

　　對白：喂喂喂！大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。悟空你也太調皮了，我跟你說過你不要亂扔東西，你怎樣又...你看，我還沒說完你就把棍子給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境的。要是砸到小朋友怎樣辦，就算砸不到小朋友，砸到花花草草是不對的。（舉行“配音獎”評選活動，每班選3名配音者，并給予獎勵）

　　游戲三：模仿秀

　　玩法：準備幾個經典動作秀視頻，讓學生進行模仿。然后評出的模仿者。（舉行“模仿獎”評選活動，每班選3名模仿者，并給予獎勵）

　　七、活動結束。

　　請老師們有序組織學生安全離校。

　　溫馨提示：

　　1、請老師們必須要講清楚游戲的玩法和規(guī)則，以保證游戲順利有序的進行。

　　2、請老師們嚴格組織學生安全禮貌參加各項活動，本次活動狀況將會全校通報。

培訓方案 篇8

　　為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據(jù)局安排部署，特制定20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理人員業(yè)務培訓實施方案。

　　一、培訓對象

　　各建制鎮(zhèn)村建站負責人、規(guī)劃員，鄉(xiāng)村建站負責人、規(guī)劃員。

　　二、培訓時間

　　3月——9月。

　　三、培訓內容

　　1、《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；

　　2、《城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；

　　3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設項目規(guī)劃審批程序；

　　4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃實務；

　　5、《“幸福美麗新村”規(guī)劃編制辦法和技術導則》；6、《“巴山新居”規(guī)劃建設特色體現(xiàn)技術導則》；

　　7、《建筑工程建筑面積計算規(guī)范》和《建設用地容積率管理辦法》；

　　8、《城鄉(xiāng)規(guī)劃違法違紀行為處分辦法》。

　　四、培訓方式

　　堅持集中學習和個人自學相結合、專題宣講和討論交流相結合。

　　五、培訓要求

　　（一）嚴肅紀律。參加培訓人員要有較強的學習意識，按時參加集中學習，不準無故缺席，不準遲到早退。

　　（二）嚴格要求。學習必須做到有學習資料，有學習筆記，有學習效果。

　　（三）要妥善安排好工作，做到學習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”，堅持立學立行、即學即改、邊學邊改、邊查邊改，努力做到真學真懂真用。

培訓方案 篇9

　　物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務人員

　　課程背景：

　　服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個人素質,外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質量；

　　從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點：

　　專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的.學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。

　　物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

　　內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝

　　職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區(qū)

　　點評西裝及領帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規(guī)范物業(yè)人員的著裝

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領

　　服務人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點評

　　第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練

　　其他身體語言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

　　眼神的運用與規(guī)范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點與培養(yǎng)

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動

　　四、接待遠道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

　　七、同乘電梯及乘車禮節(jié)

　　第七模塊：服務人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機禮儀

　　電話服務的注意事項

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質要求

　　一、物業(yè)員工素質要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質服務意識

　　優(yōu)質服務的概念及分類

　　優(yōu)質服務特征及顧客的服務要求

　　優(yōu)質服務的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質客戶服務及溝通技巧

　　客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知

　　客戶（業(yè)主）服務人員的素質要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術

　　服務語言的表達技巧

　　客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

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