培訓方案

時間：2022-05-17 21:41:12 培訓方案我要投稿

精選培訓方案集錦四篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，歡迎閱讀與收藏。

精選培訓方案集錦四篇

培訓方案篇1

　　一.培訓目標

　　通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務意識與心態

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

　　2.什么是服務？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業?

　　4.工作的心態決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業形象

　　1.良好的形象是—個人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規范

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務儀態規范與訓練

　　1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的`講解與訓練

　　2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專業服務微笑規范與訓練

　　5.服務公眾場合儀態總要求與規范

　　第四模塊：服務語言與規范

　　1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語

　　2.服務語言規范——俗語與雅語、各崗位接待規范用語、交談規范語

　　3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務會晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務禮儀

　　4.營業中禁止行為

　　5.大堂經理服務要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優質服務禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關系

　　笑——微笑服務的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結

培訓方案篇2

　　志愿者培訓是提高志愿者服務水平和服務質量的重要手段。通過培訓,增強志愿者對志愿服務工作環境的熟悉程度,進一步提高志愿者的志愿服務水平,確保志愿者提供最優質的'志愿服務。

　　一、培訓內容

　　志愿者培訓工作包2個內容:通用培訓,專業培訓。

　　1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能,具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

　　2、專業培訓。重點對象是專業志愿者,根據服務崗位的專業要求,實施相關專業知識和技能的培訓。

　　(一)社區志愿者培訓內容: (1)志愿服務理念培訓 (2)志愿服務禮儀培訓

　　(3)應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓 (4)志愿服務心理培訓、團隊意識培訓 (5)文化知識培訓 (6)志愿者體能培訓

　　二、培訓時間

　　2xxx年6月9日完成培訓計劃

　　二、培訓方式

　　1、集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎,

　　開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志愿者典型作專場報告、講座,通過視頻教學的形式,詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。 2、骨干培訓。針對關鍵崗位的志愿者,以學習營和訓練營方式開展培訓。

　　3、實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰演練等方式,提高技能,培養團隊精神,營造志愿服務氛圍。

　　4、測試評估。通過對志愿者素質的測評,評估培訓效果,確保達到培訓的預期目標。

　　四、相關要求

　　1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能,提升志愿服務工作整體水平的重要環節,社區黨總支要高度重視,精心組織,按照我社區志愿者培訓方案,創新培訓形式,自行組織實施好相關培訓內容。

　　2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動,認真做好筆記,不遲到,不早退,不曠課,如遇特殊情況需事先請假。

培訓方案篇3

　　為保障我縣食品安全，提高我縣食品生產、流通從業人員食品安全法律意識和管水平，特制訂20xx年餐飲服務食品安全從業人員培訓方案如下：

　　一、指導思想。

　　全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神，深入開展食品生產、流通環節食品安全整頓，以深入學習《食品安全法》、國務院《關于加強食品等產品安全監督管的特別規定》等法律法規為主題，強化食品生產、流通環節企業第一責任人的意識，保證生產、流通環節食品安全，全面提升全縣食品生產、流通從業人員服務意識和企業的管水平。

　　二、培訓目標。

　　通過培訓，強化企業是食品安全第一責任人的意識，提高自身食品安全管水平，加強從業人員的食品安全守法意識、自律意識，增強食品安全知識水平和操作技能，預防和控制食品安全事件的發生。

　　三、培訓內容。

　　食品安全的.專業知識，包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管的特別規定》知識要點；食品生產、流通環節監督管規范教學片。

　　四、參加培訓人員。

　　各食品生產企業負責人、從業人員，流通環節食品經營戶、小作坊經營戶。

　　五、培訓方式。

　　由各鄉鎮綜合辦公室組織本轄區食品生產、流通、小作坊從業人員（包括企業法人、分管負責人、食品經營戶）準時參加，培訓地點由每期培訓點鄉鎮安排，由縣食藥局食品生產、流通股工作人員授課。

　　六、培訓考核。

　　每期培訓結束后，由食品藥品監督管局組織考試，并建檔。

培訓方案篇4

　　一、指導思想

　　為進一步凝聚“德藝雙馨”的教師發展文化，豐富教師暑假專業生活，貫徹落實學校第二個五年規劃精神，促進教師的專業提升，提高建校10周年活動的'品味，學校決定繼續開展暑期校本教研活動。

　　二、內容措施

　　1、暑期安排部分教師參加上級教育主管部門和學校組織的班主任、學科教師培訓活動，請全體教師保持通訊暢通，便于及時聯絡和安排。各受訓教師準時參加學習培訓，并撰寫心得體會材料于下學期初上交校教研室。

　　2、全校在編在崗教師參加專業技術人員公共科目《網絡效應》繼續教育培訓和考試活動，報名補學的教師按照報名科目按時完成相關學習內容，學校承擔所需報名費用，個人必須在規定時間內完成網絡學習和考核任務，并將自行打印的合格成績單交到學校教研室，集中辦理人社部門證書驗章手續。

　　3、在編在崗教師參加暑期全員繼續教育培訓網絡學習，學習賬號、安排及教材領取等候QQ群通知。

　　4、各班級班主任建設好安徽基礎教育資源平臺“班級主頁”欄目，完善班級成員、班級通知、課堂微課、班級聊吧、班級共享、班級作業等子欄目建設。如班級成員要有姓名有照片，班級通知可發布涉及閱讀、征文、作業等2條以上的通知，班級聊吧可組織學生開展幾次互動活動，班級共享可發布一些關于本班學生暑期旅游、做家務、讀書、參賽等資訊信息、見聞心得等資料。

　　5、各備課組在各市級學科帶頭人工作室指導下，實施集體電子備課。工作室主持人通知相關備課組長在7月10日之前做好分工安排，提出具體要求，擬定方案下發給工作室成員，(備前兩到三單元內容的老師在返校日要完成導學案設計任務)，并報校教研室存檔。

　　6、積極參加20xx年市級課題申報、全省教育教學信息化大賽，按照文件要求及時提交參賽作品;按照時間積極上傳20xx年“一師一優課”視頻，45周歲以下的老師每人必須上傳一節優課。(體育組由于條件限制，暫時未做安排)。積極參加安徽省第二屆微課大賽活動(7月31日截止)。

　　7、學校將安排暑期教師“返校日”活動。返校日除上交審核備課材料，參加學校召集的會議外，各工作室要牽頭開展交流活動，并將相關活動材料提交給胡進華老師，由胡老師發布到校園網站。學校推薦以下活動主題：

　　(1)讀書沙龍：交流暑期讀書收獲，暢談讀書心得。提交材料：發言稿。

　　(2)美文誦讀：開展誦讀藝術交流，練習誦讀技巧。提交材料：誦讀錄音。

　　(3)微課研討：設計錄制微課，輔助課堂教學。提交材料：微課。

　　(4)導學案二次備課研討：針對導學案二次備課中出現的問題，集中研討。提交材料：發言稿。

　　(5)課題交流：分享課題成果，學習課題經驗。工作室主持人提前確定分享課題，交工作室成員思考，活動中集體交流。提交材料：發言稿。

　　(6)硬筆書法：分享教師作品，練習硬筆書法。提交材料：硬筆書法作品。

　　以上六個主題，各工作室征求成員意見，選擇兩項開展。

　　返校日具體時間安排如下：

　　8月15日上午8:30語文三個工作室牽頭相應備課組教師集體返校，8月15日下午3:00數學三個工作室牽頭相應備課組教師集體返校(會議地點：一、二、三室分別在少年宮四樓會議室、明德樓四樓檔案室和會議室)，8月16日8:30綜合組教師(含英語組教師)集體返校(會議地點在明德樓四樓會議室)。

　　各教師參加活動材料需8月20日之前傳于胡進華老師電子信66304876@qq.com，由胡老師及時發布于學校網站。各教師也可同時發布個人博客或投稿于報刊。凡活動材料真實有效，有一定質量的，獎勵100元。發現稿件涉嫌下載或抄襲的，各學科組長應立即通知胡老師撤稿，并及時反饋學校領導，不發放該項獎金。

　　8、召開校慶開放周專題研討會。具體安排見學校微信群、QQ群通知。

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