個人年終工作總結(jié)【熱】
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的個人年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個人年終工作總結(jié)1
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正軌，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服人員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。
經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了x萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的.是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過xx培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
個人年終工作總結(jié)2
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同志的配合與幫助下，我立足本職，扎實工作，對照既定的工作計劃和量化考核細則，積極主動，強化落實，順利地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想和本職工作方面取得了一定的進步。
一、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平
積極參加單位組織的各項政治學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)，使自己的.政治思想水平得到提高，增強了工作的積極性、主動性和責(zé)任感。
二、愛崗敬業(yè)，干好本職工作
1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持強烈的工作責(zé)任感。干一行就要愛一行。我首先明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。為了保證送餐途中中的安全，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。
三、腳踏實地，繼續(xù)做好今后的各項工作
回顧以往的工作，盡管取得了一點成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務(wù)，在確保行車安全的基礎(chǔ)上，進一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人。
個人年終工作總結(jié)3
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年要過去，我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作，心中有許多感慨。通過，我記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我更加時時激勵自己，保持更好的水準(zhǔn)，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。
二、心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃
在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的'工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好準(zhǔn)備工作，決心做好以下幾方面：
1、力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，通過制定，做到與時俱進，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的，不斷增強服務(wù)客戶的力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。
2、要堅持個人自學(xué)，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)。
3、積極參與公司各類新知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。
4、加強物流管理、供應(yīng)鏈方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
5、確立目標(biāo)，不折扣行動，大膽思考，小心求證，力求做得更好。
在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
個人年終工作總結(jié)4
時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入學(xué)習(xí)，掌握技巧，加強管理，改進服務(wù)，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、品牌和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、人事管理方
根據(jù)水廠部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求設(shè)備廠家前來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、辦理好各證照并如期到各單位進行年審換證工作。
2、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的'事情，只會做你監(jiān)督要做的事情�；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
四、工作中的收獲
能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對外接待、對內(nèi)管理等)，懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作，工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
五、工作中存在的不足
過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒�，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
六、工作計劃
1、作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，對于我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。行政部將從以下幾個方面著手工作：
1、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，行政部的工作將以此為中心。
2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。
3、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件�！ 〗衲辏鳛橐幻嚅L，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，一年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。一年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的班長。現(xiàn)對自身工作總結(jié)如下。
一、安全工作
總結(jié)一年的工作，班組也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在一年的工作里我將找出一年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗教訓(xùn)我將帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己班組的管理。一年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在學(xué)車的時候帶教師父的責(zé)任心不強，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒有學(xué)好。
自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂。是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。作為班長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和整改也是一年的事故原因。在一年的工作中，我將把培訓(xùn)新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監(jiān)督帶教師父必須把自己的所學(xué)所會認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教師父必須有責(zé)任心！不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生！在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二、操作管理工作
從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應(yīng)該對它有崇高的敬意，不能對它有半點不在乎。行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作不能出現(xiàn)在操作時對設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作！
三、設(shè)備點檢
對員工設(shè)備點檢能力進行時常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對其進行設(shè)備點檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點檢方面絕對不能麻痹大意，行車就是我們的飯碗是我們工作的保障！在交接班時要嚴(yán)格按照設(shè)備點檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進行點檢，嚴(yán)禁走馬觀花糊弄事。嚴(yán)禁因設(shè)備點檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開一個放心車！
四、下一步工作計劃
在班中加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。經(jīng)常對員工進行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強員工的安全意識！對員工出現(xiàn)的問題及時解決及匯報，出現(xiàn)問題時嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理。在特殊的時間段對特別的人員和設(shè)備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。
作為班長，在以后的工作中，我會帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進步，把工作更上一層樓！
個人年終工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天我用書面向各位做20xx年的工作總結(jié)！
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，我們迎來了20xx年�；叵脒^去的一年，我感觸很多，總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年已經(jīng)進入了我的眼眸。無數(shù)的回憶和感嘆。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考。在公司迎來了第3個年頭，機遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任和擔(dān)子更重了，回顧以往走過的艱難歷程，成敗和得失已經(jīng)成為了過去，新的一年對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考剛剛過去的一年�；叵肴ツ辏I(lǐng)導(dǎo)將工裝的重任交給我，我很感激領(lǐng)導(dǎo)對我的信任！
過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗守業(yè)，配合各種工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。我以前接觸的都是以家庭裝修為主體，而現(xiàn)在接觸的則是以工程裝修（塑鋼與鐵藝欄桿）為主體。從去年開始到現(xiàn)在的這一段時間，我學(xué)到了很多以前從來沒有學(xué)過的東西，感覺到得益很多。辛勞和汗水并存，也使我看到了自己有很多不足的地方。比如塑鋼制作安裝和鐵藝欄桿制作安裝要求的技術(shù)、質(zhì)量方面還需要我用心去努力學(xué)習(xí)。同時也使我轉(zhuǎn)變
了很多，思考了更多，這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的。
在過去的那些工作日子里，充滿了激情，也飽含著汗水，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。我們工程部幾位領(lǐng)導(dǎo)在鐵藝欄桿與塑鋼門窗開始制作之后，開始的工作是很順利的，就是中途出現(xiàn)了一點小問題，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和工程部幾位領(lǐng)導(dǎo)的互相協(xié)助下，終于能夠把工作理順好了。特別是公司制定的50天攻堅戰(zhàn)，雖然我管理的二組團2＃樓的鐵藝欄桿與塑鋼安裝受主體的客觀影響拖延了一定的時間，但是在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助之下，最后我也基本上在這個50多天的攻堅戰(zhàn)時間里完成了公司下達的任務(wù)。任務(wù)雖然基本能夠按時完成，但從中也體現(xiàn)出我在技術(shù)和質(zhì)量管理方面的許多不足。在新的一年里，我一定要取長補短，虛心向別人學(xué)習(xí)，努力把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)交待的事情也要按時按質(zhì)量去完成。也希望大家發(fā)現(xiàn)我的`不足后多多批評指導(dǎo)，我一定會好好的虛心接受。展望20xx年，我很有信心，一定要超越自我，提高自身的管理水平和工人的素質(zhì)，努力把工作和質(zhì)量管理得很好，從而把管理工作提高更上一層樓，為公司的壯大發(fā)展、為公司創(chuàng)造更大的利益做出自己應(yīng)有的貢獻。
新的一年，新的開始，我會更好的做好自己的本職工作！積極配合各位領(lǐng)導(dǎo)的安排！20xx年，我們期待更多！我們共同的期待在新的一年中，穩(wěn)中求進，努力打拼，共同開創(chuàng)美好的新生活！見證我們的公司和社會走向更加美好的明天！展望20xx年，又將是風(fēng)起云
涌的一年，祝愿我們廣西星輝公司，在傅總的帶領(lǐng)之下，仍將在各種機遇與挑戰(zhàn)中劈波斬浪永遠向前進！
在此，我向20xx年關(guān)心和幫忙過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！
報告人：李廷輝
20xx年xx月xx日
個人年終工作總結(jié)6
一、銷售工作總結(jié)與分析
在銷售顧問這個崗位上，首先我要感謝一個人，就是我們銷售部的經(jīng)理，非常感謝他對我工作的幫助。雖然我在銷售部工作了一年多，但我缺乏銷售經(jīng)驗和對工作的信心，所以很難開始工作。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
推銷員的一天應(yīng)該從早上睜開眼睛開始。每天早上，我都會從自己歡快激進的鬧鐘中醒來，然后以一種充滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。如果我的經(jīng)驗比別人少，那么我比別人更有耐心；如果我的單子沒有別人多，那我就伺候別人。
關(guān)鍵客戶的發(fā)展。這里我想說：我要把B類的客戶當(dāng)成A類，這樣我比別人多一個A類，多一個A類就多一個機會。每周至少回訪客戶兩次。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先要專心做客戶。只有這樣，我們才能取得成果。重點客戶批了之后，我就把精力轉(zhuǎn)移給第二個重點客戶。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中，也有急于成交的心理，不僅影響了自營業(yè)務(wù)的發(fā)展，也打擊了自信心。我想在以后的工作中，我會拋棄這些不良做法，積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的.銷售技能。
20年，我將在去年工作的基礎(chǔ)上，按照公司的要求，繼續(xù)更加努力，全面開展20年的工作。工作計劃如下：
1、對于老客戶和固定客戶，始終堅持聯(lián)系，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。
2、既然限購單一開始就需要搖號，那就更要珍惜客戶的資源。
3、要取得好的業(yè)績，必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每個月都應(yīng)該盡一切努力實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
2、每周做一次總結(jié)，每個月做一個大結(jié)論，看看工作中有哪些錯誤，及時改正，下次不要重復(fù)。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備，才不會失去這個客戶。
4、我們不能再對顧客不耐煩了，我們必須以愛你勝過愛你所想的態(tài)度對待每一個進店的顧客，以長井行的服務(wù)理念為基礎(chǔ)。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、與公司其他員工必須有良好的溝通，團隊意識，多交流，多討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
7、對于今年的銷售任務(wù)，我會努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
個人年終工作總結(jié)7
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高跟帖、灌水素質(zhì)的關(guān)鍵措施。首先，我注重加強理論學(xué)習(xí)，每天堅持自學(xué)《微山吧爭創(chuàng)全國優(yōu)秀貼吧讀本》和《微山吧五年發(fā)展綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)童話中的天使所做的《微山吧xx年度工作報告》和月皎星明所做的《關(guān)于工作報告的補充說明》，并自費訂閱了《微山吧周刊》、《微山吧之友》等報刊雜志，閱讀后，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展寫帖、跟帖工作提供了強大的思想武器;其次，在生活中，我充分利用在微山吧讀帖的機會向廣大吧友學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們對微山吧灌水的執(zhí)著，學(xué)習(xí)他們跟帖的及時，學(xué)習(xí)他們每天堅持上網(wǎng)不輟的精神。每天優(yōu)質(zhì)寫帖發(fā)帖的我是滕滕爸、睿智回帖寫帖的寸心言不盡、及時回帖跟帖的兵到城下、“睡前灌一灌，睡得香”的wei山人自有妙j、刷屏的假裝不孤單●、連續(xù)發(fā)帖的祥源營業(yè)廳、盛情灌水的辣椒油辣、“喜刷刷喜刷刷”的微子庭(還有許多，但紙張有限)都成了我學(xué)習(xí)的楷模。通過對身邊先進人物的學(xué)習(xí)，我意識到自身存在的差距，在每天對他們耳濡目染的學(xué)習(xí)中，我在微山吧的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了不斷提高;第三，我積極參加微山吧組織的集體學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)各置頂帖子和被吧主審定的精品篇目;在加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還重點加強了灌水業(yè)務(wù)知識和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，除積極閱讀普法宣傳日在大街上收到的法律知識宣傳單外，還利用業(yè)余時間自主動上網(wǎng)學(xué)習(xí)，為完成年度跟帖工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作
一年來，認(rèn)真履行發(fā)帖、跟帖、灌水職責(zé)，較好地完成了微山吧各項工作任務(wù)。一是堅持開機就上微山吧的工作原則。在家庭中，我開動大腦、想方設(shè)法地采取多種手段勸說老婆、孩子離開電腦，創(chuàng)造自己上網(wǎng)的便捷條件。首先，在網(wǎng)上查閱大量有關(guān)上網(wǎng)對美容有害的資料，并存儲為桌面文件，時時提醒電腦輻射對婦女同志皮膚的嚴(yán)重傷害，并且及時提出“老婆需要的資料我去查”的口號。我勇于犧牲自己、愛護老婆的行為在家中還得到了領(lǐng)導(dǎo)的口頭表揚;其次，以給零花錢和買玩具為手段，使孩子養(yǎng)成老爸在家就主動讓開電腦的良好習(xí)慣。種種得力措施的施行，使我有了充足的上網(wǎng)時間，這樣保證了灌水、跟帖事業(yè)的順利開展。二是扎扎實實地做好微山吧的讀帖、回帖工作。據(jù)初步估計。一年來，本人回帖有數(shù)百條之多。在對微山吧貢獻的排名榜上，我有幸取得了前50名的好成績。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把“耐得住熬夜、舍得花電費、默默地回帖”作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭讀帖、回帖上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的`一切言行，嚴(yán)格遵守微山吧各項規(guī)章制度，尊重吧主，團結(jié)吧友，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于微山吧形象的事不做，不利于微山吧形象的話不說，積極維護微山吧的良好形象。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但是我知道距離吧主和吧友們的要求還有不少的差距：主要是對發(fā)帖、回帖理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;回帖創(chuàng)新意識不強，缺乏新意，語言過于呆板，不夠生動活潑。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對微山吧高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)大家對我的期望。
下一步的具體做法是：
一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把不斷學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把微山吧集體組織的學(xué)習(xí)活動與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。
二是進一步強化職責(zé)意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進一步樹立正確的上網(wǎng)觀和回帖觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好讀帖、回帖、灌水工作，埋頭苦干、奮發(fā)進取、追求卓越，充分發(fā)揮微山吧會員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的發(fā)帖、回帖業(yè)績。
三是進一步強化大局意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立大局意識，努力做到由只注意做好在微山吧中讀帖、回帖工作向廣泛在各友情貼吧讀帖的轉(zhuǎn)變;由工作熱情不高的讀帖向滿懷激情、創(chuàng)造性回帖轉(zhuǎn)變;由只注意讀自己感興趣的帖子向讀一切帖子、回一切帖子的回帖作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力為微山吧在“xx年爭創(chuàng)全國十佳貼吧”做出自己應(yīng)有的貢獻!
個人年終工作總結(jié)8
一、 考核期內(nèi)主要業(yè)績，工作創(chuàng)新、工作質(zhì)量及成效：
1. XX.5.10 - XX.7 ：聯(lián)通116114站開發(fā)
完成116114網(wǎng)站首頁登錄及注冊、公告模塊、紅段子短信發(fā)送、地區(qū)二級聯(lián)動、及一些公共代碼的實現(xiàn)，在這個項目中學(xué)習(xí)了新的知識freemarker及ibatis，熟悉了jquery的使用，并對統(tǒng)一框架有了一定的了解。并在規(guī)定時間內(nèi)完成了開發(fā)任務(wù)。
項目描述：
聯(lián)通116114站主要實現(xiàn)紅段子的定制與包月。紅段子內(nèi)容包括短信和彩信。是由用戶注冊成為會員，自行在網(wǎng)上發(fā)布紅段子，經(jīng)審核后發(fā)布，再由個人用戶到網(wǎng)站上包月或點播定制的一個業(yè)務(wù)。紅段子站建設(shè)目的，就是為了滿足和實現(xiàn)紅段子發(fā)布，定制流程
視頻黃頁個人定制：個人用戶通過搜索引擎方式查詢視頻黃頁，不注冊也可以進行查詢搜索，查詢時用戶可選擇地區(qū)，行業(yè)，然后輸入關(guān)鍵字進行搜索。搜索出結(jié)果后，個人用戶可點擊視頻黃頁，進行預(yù)覽或定制或包月
2. XX.7 - XX.9.15：質(zhì)檢考評系統(tǒng)0502、0503、0504版本測試
這段時間主要熟悉質(zhì)檢系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及需求，學(xué)習(xí)一些測試的基礎(chǔ)知識，如單元測試、集成測試、壓力測試、性能測試等，并能使用自動測試工具qtp進行一些重復(fù)的需要手動測試的功能，使用loadrunner模擬多個用戶實施并發(fā)負(fù)載及實時性能監(jiān)測。熟悉web應(yīng)用在websphere及weblogic服務(wù)器上的部署。在測試的這段時間，對質(zhì)檢系統(tǒng)的所有的功能都有了一定的了解，并發(fā)現(xiàn)了許多系統(tǒng)以前存在的問題，項目提交測試部之后，沒有太多功能上的問題。 也為后期參與質(zhì)檢項目開發(fā)作好了準(zhǔn)備。
但0504版本與其他版本依賴關(guān)系比較大，沒有測試環(huán)境，許多功能沒有測試，這個版本出現(xiàn)的問題比較多。 所以在以后工作中需要注意這些問題，及時向上級反饋工作中的問題。
3. XX.9.15- XX.11.15 ：質(zhì)檢考評系統(tǒng)0505開發(fā)
主要負(fù)責(zé)計劃考評(人工事后，自動事后，輪次)的相關(guān)需求、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等功能的`實現(xiàn)及其他需求的測試。 學(xué)習(xí)了struts1的相關(guān)知識，對質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)有了進一步了解。這個版本的開發(fā)都在規(guī)定時間內(nèi)完成了任務(wù)，版本質(zhì)量也沒有太大的問題。
4. XX.11.16 - XX.1.10： 甘肅12580項目開發(fā)
主要完成彩信模塊所有的功能的實現(xiàn)，主要用到了jquery、dwr、ibatis、spring、boss驗證、uma及webservice等技術(shù)
5. XX.1.11-XX.2質(zhì)檢項目0506開發(fā)及測試
二、 自我評價(包括本人需要向上級匯報的其它方面內(nèi)容)：
1. 在這半年多的時間里，學(xué)習(xí)了很多新的知識，都是以前沒有接觸過的，可能剛工作的時
候有些浮躁，想有新的任務(wù)，又害怕做不好，但是最后都能如期的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，并學(xué)到新的技術(shù)，所以，事后會覺得沒有什么是做不好的，只要自己動手去做，克服急躁情緒，積極、細致地的對待每一項任務(wù)。
2. 測試工作，剛做測試工作的時候，大家都不太愿意去做，一是覺得自己不會這技術(shù) ，
二是覺得自己的初忠是搞開發(fā)這一塊，剛出來就做測試，也沒有什么經(jīng)驗，總覺得不合適，但做過一段時間后，我深刻感受到開發(fā)的做測試的一個好處(當(dāng)然是沒有接觸項目前)，根據(jù)項目需求，可以很快的熟悉項目的業(yè)務(wù)，不再局限于做開發(fā)的只熟悉某一個模塊的功能，而不了解其他模塊的實現(xiàn)。并且，在以后做開發(fā)的時候自己會考慮更全面一些，思維也拓展更開一些。
3. 在工作中需要不斷的學(xué)習(xí)，通過項目不斷提高自己的各項技能，做到腳踏實地，不怕多
做事、做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
4. 在工作中可能會遇到一些糾結(jié)的小問題，自己可能花很多時間也解決不了，如果多問問
同事可能很快就可以解決問題，所以，不用愛面子，多向同事請教，但也不是有問題就問。
5. 這半年工作時間里，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，個人的技術(shù)都有了很大的提高，在項目中
遇到問題，不會再像剛開始不知道從何下手，不知道如何去定位一個問題，而現(xiàn)在都能較快的處理在工作中遇到的問題。
三、 工作中主要的問題和不足：
1. 技術(shù)水平有待提高。自身的能力提高了，做事的效率也會高一些，不然，許多技術(shù)都是
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。會浪費許多工作的時間，可能延遲項目進度。并且剛開始只考慮到如何實現(xiàn)，并未考慮到性能和一些設(shè)計層面上的問題。
2. 工作缺乏計劃，未及時總結(jié)當(dāng)天完成的任務(wù)及學(xué)到的新的知識。如果當(dāng)天不制定計劃，
可能會這件事做會，那件事做會，沒有目的性，沒有時間緊迫感，浪費許多時間，也不明確工作重點，造成事倍功半的效果。工作不及時總結(jié)，可能一段時間內(nèi)不知道自己做了些什么，學(xué)到了些什么，自身能力到底提升了多少。
四、 對今后工作的思考：
1. 制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)的知識。工作更加細心、仔細，加強責(zé)任心，
不斷提高自己分析問題和解決問題的能力。
2. 在數(shù)據(jù)庫方面有所突破。
3. 多看源碼，弄明白用到技術(shù)的原理，讓自己軟件開發(fā)的思想更全面一些。
4. 在工作中要及時向項目經(jīng)理反應(yīng)自己的工作情況，包括已完成的任務(wù)及工作中存在的問題，提高工作的主動性。
5. 注重團隊合作，養(yǎng)成總結(jié)與反思的習(xí)慣，并有意識地提煉日常工作成果，整理成文檔，
以便以后遇到類似問題能夠很快解決問題。
個人年終工作總結(jié)9
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理
使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同
辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理
按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。
1、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。
2、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的`業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
3、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等。
5、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；
此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。
對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！
個人年終工作總結(jié)10
今年以來，我局在省局、宜昌市局黨組和xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市國稅工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“基層建設(shè)年”活動為契機，以“三力”(執(zhí)行力、執(zhí)法力、保障力)建設(shè)項目為抓手，積極探索，大膽創(chuàng)新，有效促進了各項工作任務(wù)的完成。
一、大力組織稅
收收入，圓滿完成各級收入任務(wù)
我局抓住組織收入工作中心，認(rèn)真落實組織收入原則，創(chuàng)建性開展了“二定四抓并進”工作，二定即實施定點聯(lián)系企業(yè)制度、實施定責(zé)包片對口聯(lián)動制度;四抓即抓稅收分析、抓納稅評估、績效考核抓動力、稽查抓促收，形成了全員圍繞收入轉(zhuǎn)，上下圍繞收入干的新一輪組織收入工作態(tài)勢。全年共完成各項稅收收入44411萬元，占省分計劃40200萬元的110.48%，比同期37036萬元增收7375萬元，其中增值稅完成22923萬元，比同期23821萬元減收898萬元;消費稅完成13861萬元，比同期9683萬元增收4178萬元;企業(yè)所得稅完成6696萬元，占計劃3000萬元的223%，比同期2624萬元增收4072萬元;個人利息所得稅和車購稅完成931萬元，比同期908萬元增收23萬元。全年一般預(yù)算收入共完成5571萬元，占省分計劃5213萬元的106.8%，占市分計劃5550萬元的100.4%，比同期4705萬元增收866萬元。
二、突出“三力”建設(shè)重點，不斷凸顯基層建設(shè)實放
以“突出基層工作重點，加強三力建設(shè)”精品項目為著力點，有序推進“基層建設(shè)年”活動各項工作任務(wù)的落實。一是加強基層班子執(zhí)行力建設(shè)。抓組織，配強基層分局長和副職，配齊支部書記，充實和完善了分局領(lǐng)導(dǎo)班子;抓管理，制定了《加強基層分局領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)意見》，落實班子民主集中、分工負(fù)責(zé)制及民主生活會制度，促進了基層班子自身建設(shè);抓團結(jié)，加強分局班子內(nèi)部交流溝通，相容互補，支持配合，表現(xiàn)出了良好的政治品質(zhì)和工作作風(fēng)�；鶎影嘧颖砝锵鄳�(yīng)、言行一致，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭、帶領(lǐng)和帶動作用，引領(lǐng)基層干部職工團結(jié)務(wù)實，銳意進取。抓抓方法，實行“月周段工作法”、“項目工作法”、“一線工作法”等三大方法，有計劃、有步驟、積極穩(wěn)妥地推動各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強基層班子執(zhí)行效率。二是加強基層干部執(zhí)法力建設(shè)。以教育培訓(xùn)為途徑，采取集中授課、督促自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、考試競賽等方式，在基層認(rèn)真開展“每日一題，每周一訓(xùn)，每月一考”學(xué)習(xí)、“基本理論、基本政策、基本程序、基本崗位技能、基本軟件運用”五基培訓(xùn)和能手競賽“三項”活動。今年來，先后組織基層干部培訓(xùn)20次，參訓(xùn)人員達到1000余人(次)，進一步端正了基層干部職工的執(zhí)法理念，提高了執(zhí)法素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，建立了業(yè)務(wù)科室、基層分局、監(jiān)察室等各單位各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約的執(zhí)法內(nèi)控機制，在各基層單位設(shè)立稅收法制員，大力開展《執(zhí)法評議工作制度》，全面推廣應(yīng)用稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，落實執(zhí)法考核評議和過錯責(zé)任追究辦法，對執(zhí)法檢查、執(zhí)法系統(tǒng)自動提示、納稅人反饋和其他渠道反映的執(zhí)法過錯行為，嚴(yán)格按規(guī)定進行責(zé)任追究，有力地規(guī)范了稅收執(zhí)法行為。今年以來，執(zhí)法過錯同比下降了95%。同時，我們把稅源管理能力作為執(zhí)法力建設(shè)的一個基礎(chǔ)，大力推行“稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查”四位一體的聯(lián)動機制，規(guī)范稅源管理，發(fā)揮征管合力。建立了稅源分析例會制。每月召開稅源分析例會，逐戶分析企業(yè)成本收入情況，全面了解轄區(qū)內(nèi)所有納稅戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，提高組織收入工作的預(yù)見性和主動性。實行重點稅源兩級監(jiān)控。對年納稅額在30萬元以上的由市局監(jiān)控，市局領(lǐng)導(dǎo)掛點;對30萬元以下、10萬元以上(含)由分局監(jiān)控，分局長掛點，及時掌握稅源變動情況，加強跟蹤分析，強化重點稅源在組織收入上的龍頭作用。構(gòu)建兩級納稅評估體系。對重點稅源和長期零負(fù)申報、納稅實績與企業(yè)規(guī)模不相符的業(yè)戶由市局評估，除此之外的企業(yè)則由分局評估。通過有選擇地對全市建材行業(yè)、陶瓷行業(yè)以及零負(fù)申報企業(yè)進行實地監(jiān)控、實物控制、實地評估，在很大程度上解決了納稅人申報與企業(yè)實際經(jīng)營情況信息不對稱的問題，不僅有效的防止了企業(yè)虛開收購發(fā)票等違法行為，而且也規(guī)避了國稅干部的執(zhí)法風(fēng)險。特別是有力的促進了企業(yè)所得稅的.管理。全年共組織入庫企業(yè)所得稅6696萬元，占計劃3000萬元的223%，比同期2624萬元增收4072萬元，在去年的基礎(chǔ)上翻了一番。三是加強基層分局保障力建設(shè)。堅持“人往基層走，物往基層流，錢往基層用，政策往基層傾斜”的思路，把新進招錄的5名大學(xué)生分別安排到稽查局、玉陽、育溪、河溶稅務(wù)分局等基層單位，優(yōu)化了基層分局干部隊伍的文化結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，增強基層干部隊伍的戰(zhàn)斗力。加大基層建設(shè)投入，擠出資金100余萬元全力修繕河溶、育溪兩個基層分局，為各分局在崗職工一人配備一臺計算機，各稅源管理組配齊一臺打印機。建起文化活動室、職工食堂，努力改善基層的人才、辦公、生活條件，營造了優(yōu)美的工作、辦稅、人居環(huán)境。豐富基層建設(shè)載體，成立羽毛球、乒乓球、書畫攝影、象棋、健美操、籃球等 “興趣小組”，廣泛開展文體活動，在強身健體的同時，激發(fā)干部職工的激情和活力。積極開展“五到三訪九必談”活動，理順干部職工情緒，增強干部職工的
凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。認(rèn)真開展“五好基層班子”和“基層崗位標(biāo)兵”創(chuàng)建活動，在全系統(tǒng)營造“學(xué)先進、趕先進、超先進”的良好氛圍。今年來，全系統(tǒng)共有50余人次得到本級和上級表彰。
三、全面推進依法治稅，不斷優(yōu)化稅收執(zhí)法環(huán)境
一是加強稅法宣傳，提高納稅人遵從度。組織全局人員參加“五五”普法知識培訓(xùn)，并對相關(guān)知識進行了考試，參學(xué)率、參考率均達100%。以稅法宣傳月為契機，利用報刊雜志、電視臺等新聞媒體大力宣傳稅收知識，開展稅收詩歌征集、廠長(經(jīng)理)談稅收活動，營造依法誠信納稅的良好氛圍。二是開展稅收專項檢查，規(guī)范納稅秩序。今年以來重點開展對煤炭經(jīng)銷企業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療器材品牌代理行業(yè)進行行業(yè)稅收專項檢查，共實施稅務(wù)檢查13戶，查出有問題11戶，查補稅款9.8萬元，處罰款5.3萬元，加收滯納金1.1萬元，企業(yè)自查補報2戶，補稅22.3萬元，使行業(yè)的稅收管理得到進一步規(guī)范和加強。三是加強執(zhí)法監(jiān)督檢查，規(guī)范執(zhí)法行為。今年以來對9戶享受稅收優(yōu)惠政策企業(yè)的開展了跟蹤調(diào)查工作。審理重大案件2起，補稅30.5萬元，罰款2.1萬元。四是嚴(yán)格執(zhí)法過錯追究，增強風(fēng)險意識。推行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，不斷完善執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法，對56個考核指標(biāo)以及過錯行為按月進行分析考核，并將考核結(jié)果進行通報，考核到人、到單位。促進執(zhí)法行為進一步規(guī)范，有效規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險。
四、積極構(gòu)建和諧征納，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量
一是加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照省、宜昌市局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進行了辦稅服務(wù)廳的設(shè)施改造工作，開通了針對招商引資企業(yè)設(shè)立的綠色通道，每年受益于綠色通道的納稅戶都有10來戶。嚴(yán)格按照“一窗多能”模式和“兩個一律”要求，將辦稅服務(wù)廳原有78項業(yè)務(wù)壓縮為51項業(yè)務(wù)，建立導(dǎo)稅值班制度，今年以來引領(lǐng)納稅人辦理涉稅事項150余戶次。從6月份起推行“一窗多能”，打通窗口職責(zé)界限，整合窗口服務(wù)功能，變專業(yè)化窗口為通用窗口。推行通過辦稅服務(wù)廳服務(wù)電話提前預(yù)約的“預(yù)約服務(wù)”，推行在征期最后三天提前一刻鐘到崗、延遲下班的“延時服務(wù)”。二是積極落實稅收優(yōu)惠。今年來，共辦理出口退(免)稅381萬元，辦理備案類減免稅1929.06萬元，減免企業(yè)所得稅1050.86萬元，財產(chǎn)損失稅前扣除1597.34萬元，抵扣固定資產(chǎn)進項稅金2620萬元，有力地支持了企業(yè)的發(fā)展和壯大。三是科技辦稅減輕納稅人負(fù)擔(dān)。今年來，國稅部門大力推行個體戶銀行批量扣繳納稅、企業(yè)網(wǎng)上申報、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，不僅提高了辦事效率，也降低了稅收成本。目前，全市258戶一般納稅人，193戶小規(guī)模納稅人(企業(yè))100%地實行了網(wǎng)絡(luò)申報;671家個體戶、17戶企業(yè)實現(xiàn)了財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅，享受到了高科技、高效率的納稅服務(wù)。四是稅法宣傳不斷深入。始終堅持每月編發(fā)一期《稅事咨詢》，為企業(yè)提供稅收最新資訊;開展“送稅法下鄉(xiāng)、送服務(wù)上門”納稅服務(wù)志愿者活動，幫助納稅人用足用好政策，提高納稅人對稅法的遵從度，營造良好征納關(guān)系。
五、全面加強基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范稅收業(yè)務(wù)工作
一是政策管理有序規(guī)范。完成了20xx年增值稅消費稅稅源預(yù)測分析工作。按時上報《固定資產(chǎn)抵扣進項稅金統(tǒng)計表》月報表。狠抓金稅工程運行質(zhì)量，確保了金稅工程的四個100%，加強了增值稅一般納稅人的管理。嚴(yán)格按照省局的統(tǒng)一要求抓好新企業(yè)所得稅法的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。做好20xx年度企業(yè)所得稅核定征收鑒定工作，共鑒定核定征收方式征收企業(yè)所得稅納稅人33戶。做好企業(yè)所得稅關(guān)聯(lián)申報工作，今年共受理錄入20xx年度關(guān)聯(lián)申報信息152戶，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)往來總額35283.40萬元。加強了工會經(jīng)費代征代扣工作，今年全市共代征工會經(jīng)費352萬元，占計劃的100.57%，較去年同期增收34萬元，增長10.69%。二是征管基礎(chǔ)不斷夯實。制定下發(fā)了關(guān)于開展戶籍和空殼企業(yè)稅收清理工作的文件，加強了對納稅人戶籍的靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)控。嚴(yán)格按國家政策執(zhí)行到位，確保了調(diào)率工作平穩(wěn)完成。組織開展20xx年度個體定稅核定工作，各分局個體稅收典型調(diào)查面均未低于5%，共對2487戶核定稅額，總稅額53.6萬元，應(yīng)重新核定戶定稅率達到100%。截止6月底，對稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)反應(yīng)的800多條問題數(shù)據(jù)進行了清理維護。三是計統(tǒng)工作不斷規(guī)范。根據(jù)xx市局工作實際，制定了《xx市國稅局稅收稅源分析工作制度》，扎實開展稅源分析。5月30日前順利完成20xx年度經(jīng)濟稅收資料庫的數(shù)據(jù)錄入工作�？朔䲡r間緊、要求高、調(diào)查面廣的壓力，在規(guī)定的時間內(nèi)順利完成20xx年度稅收調(diào)查任務(wù)。今年我市納入本級重點稅源監(jiān)控企業(yè)23家，監(jiān)控比例達到80%，將三個稅務(wù)分局“兩稅”納稅額達三十萬元以上的納稅人納入基層重點稅源監(jiān)控范圍，及時解決在監(jiān)控工作中遇到的疑難問題。四是普票管理不斷規(guī)范。今年以來開展發(fā)票專項整治，重點檢查了建材、燈具、廚具、浴衛(wèi)具等行業(yè)發(fā)票領(lǐng)用、開具等情況，共檢查26戶，其中無問題的20戶，有問題的6戶，共處罰款1.45萬元。五是納稅評估有的放矢。根據(jù)上級制定的評估分析指標(biāo)，結(jié)合實際情況選定了預(yù)制、陶瓷行業(yè)進行納稅評估，取得了明顯成效。六是信息化建設(shè)不斷加強。我局各類稅務(wù)軟件運行情況良好，有力的推動了稅收工作的發(fā)展。注重內(nèi)外網(wǎng)站建設(shè)，加快信息更新速度，提高網(wǎng)站信息流量，充分發(fā)揮了內(nèi)網(wǎng)辦公和外網(wǎng)的宣傳、查詢、服務(wù)的功能。
個人年終工作總結(jié)11
近年來，我局以“服務(wù)人民、服務(wù)經(jīng)濟、奉獻社會、奉獻國稅”為宗旨，以培養(yǎng)高素質(zhì)的國稅干部隊伍為目標(biāo)，立足抓管理，著眼探新路，富有成效地開展了一系列創(chuàng)建文明行業(yè)活動。去年，在市委、市政府組織開展的對22個窗口行業(yè)的行風(fēng)測評中名列第二，并被評為全市首批“五星級文明行業(yè)”。去年全市國稅收入在連續(xù)三年高基數(shù)，高增幅的基礎(chǔ)上，同比增長1437%，超額完成省局下達的稅收任務(wù)，為連云港市經(jīng)濟建設(shè)和各項社會事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，再一次被評為“建設(shè)連云港有功單位”。
創(chuàng)建工作方方面面，如果不分輕重緩急，勢必難以收到應(yīng)有的成效。為此，該局針對創(chuàng)建工作中存在的突出問題，抓住關(guān)鍵，重點事重點辦，重點解決，收到了事半功倍的效果。重點之一，從提高干部素質(zhì)入手，抓好根本。文明行業(yè)要靠人，保持文明行業(yè)建設(shè)的成果也靠人。因此該局把提高人的素質(zhì)，作為突破口，真正把文明言行變成每個人的自覺行動。
重點之二，從提高基層創(chuàng)建水平入手，打好根基�；鶎邮腔A(chǔ)、門面、窗口，處在征收一線，有75%的同志工作在基層，稅收征管主要的'、大量的工作在基層，基層創(chuàng)建工作做好了，整個創(chuàng)建水平的提高就有了保障�；谶@種認(rèn)識，該局把基層創(chuàng)建工作作為重點，長期堅持，常抓不懈。
重點之三，從提高機關(guān)服務(wù)水平入手，帶頭龍頭。機關(guān)是基層的龍頭，機關(guān)文明行業(yè)程度如何，反映一個單位的形象，影響一個單位的發(fā)展。形象就是信任，沒有文明和規(guī)范，就沒有凝聚力。因此，該局把機關(guān)的創(chuàng)建作為龍頭來抓。
為了使創(chuàng)建工作更加有效，該局圍繞重點并結(jié)合實際抓了以下幾點。
一是把握管理環(huán)節(jié)，求工作規(guī)范。他們把實行規(guī)范化管理，作為創(chuàng)建工作的突破口，建立了一整套操作性很強的規(guī)范服務(wù)規(guī)章制度，如《連云港市國稅局兩轉(zhuǎn)變規(guī)范服務(wù)責(zé)任制》，從稅務(wù)登記、納稅申報、票證購領(lǐng)到政策咨詢、納稅檢查實行承諾服務(wù)。
二是把握考核環(huán)節(jié)，求競爭激勵。首先是按照市局《創(chuàng)建“五星級”行業(yè)考核細則》進行考核。各單位圍繞考核細則和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在自查互查的基礎(chǔ)上，市局結(jié)合文明單位的考核驗收，一并考核“五星級”行業(yè)達標(biāo)情況。其次，按《稅務(wù)人員行為規(guī)范考核細則》進行考核。將考核結(jié)果與獎金分配制度相結(jié)合。
三是把握監(jiān)督環(huán)節(jié)，求全面提高。該局在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，把接受監(jiān)督作為重要一環(huán)，自覺地做到靠制度，防微杜漸；靠制度，約束行為。近幾年來，該局多次走訪市紀(jì)委、人大、政協(xié)，9個縣區(qū)黨委、政府和30多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，200余戶企業(yè)，面對面地征求他們對稅收工作的意見和建議，與此同時，向部分企業(yè)發(fā)函近千份征求意見，將稅務(wù)干部推向社會，讓群眾評說。除在社會上聘請了352名廉政監(jiān)督員外，還建立了行風(fēng)評議制度，每年由人大、政協(xié)、新聞界和納稅代表進行評議，增強了社會監(jiān)督力度。
四是加強內(nèi)部監(jiān)督。該局一方面堅持和完善了過去一些行之有效的規(guī)章制度，并努力使之落到實處，另一方面在全系統(tǒng)內(nèi)普遍推行行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制，層層簽定稅務(wù)干部行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書，一級抓一級，一級保一級，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、抓好自身，共抓行風(fēng)的良好態(tài)勢。
個人年終工作總結(jié)12
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，政治思想覺悟得到提高
堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛社會主義，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
作為一名剛步入__的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學(xué)習(xí)，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想道德素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)、會議，通過執(zhí)法培訓(xùn)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件，另外作為__執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結(jié)合自己的.工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，進一步增強了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)
我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手。
(一)辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好__的形象。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并解讀__管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
個人年終工作總結(jié)13
忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的`操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé).
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
個人年終工作總結(jié)14
在市規(guī)劃建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委政府及省建設(shè)廳的指導(dǎo)下，我站以20xx年省廳對質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)和人員的考核為契機、以“安全年”活動為抓手，不斷加強監(jiān)督站自身建設(shè)，進一步改革完善監(jiān)督管理模式，加強對建筑節(jié)能、穩(wěn)定推進住宅工程竣工分戶驗收工作，堅持“五星級服務(wù)”效能建設(shè)，切實提高質(zhì)量安全監(jiān)督管理與服務(wù)的工作質(zhì)量，圓滿完成了20xx年度各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
(一)20xx年度工作總結(jié)：
1、辦理質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)174項，建筑面積290.5萬平方米�？傇靸r33.5億元，收取質(zhì)量監(jiān)督費944.3萬元;
2、監(jiān)督竣工驗收103項，建筑面積160.7萬平方米，總造價8.2億元，通過竣工驗收的合格率100%。
3、發(fā)出《質(zhì)量監(jiān)督意見通知書》248份，質(zhì)量問題處理合格率100%。
4、1月份，開展建筑施工塔式起重機專項檢查以及匯報工作;
5、2月份，全面啟動xxxx省建筑節(jié)能分部工程質(zhì)量驗收工作程序;
6、4月份，開展建筑施工安全生產(chǎn)大檢查，全面啟動“安全年”活動;
7、5月份，開展建筑施工安全生產(chǎn)百日督查專項行動;
8、6月份，開展抗震排查和建筑安全生產(chǎn)隱患排查的信息統(tǒng)計和報送工作;
9、8月份，派員參與省廳組織的.全省建筑工程節(jié)能檢查工作。
10、9月份，積極做好xxxx工作;
11、11月份，做好迎接住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部全國建設(shè)工程質(zhì)量安全督查工作;
12、積極響應(yīng)市委市政府創(chuàng)建國家衛(wèi)生城，全面加大“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作力度;
13、全市進一步開展對起重機械和模板支撐系統(tǒng)進行安全專項整治活動。
14、12月份，派員參加了由省廳辦公室召開全省建筑施工質(zhì)量安全現(xiàn)場管理觀摩會，并做了相應(yīng)的匯報和總結(jié);
15、完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
(二)繼續(xù)堅持樁基工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、幕墻工程專項驗收制度，室內(nèi)環(huán)境檢測工作已經(jīng)全面開展，加強了對裝修工程的監(jiān)督管理，全年有15項二次裝修工程委托了質(zhì)量監(jiān)督。
(三)節(jié)能工作監(jiān)管開展情況
xxxx年，省廳出臺了《xxxx省建筑節(jié)能分部工程質(zhì)量驗收工作程序》，我站根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，編制了《建筑節(jié)能工程質(zhì)量監(jiān)督方案》，有力地推動了建筑節(jié)能工作的實施。
(四)積極開展質(zhì)量監(jiān)督站自身建設(shè)，加強內(nèi)部監(jiān)督管理
1、不斷提高站內(nèi)人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，不僅在政治思想教育方面是長抓不懈，在業(yè)務(wù)上，一方面定期組織站內(nèi)人員集中學(xué)習(xí)各種規(guī)范和條文，另一方面積極參加省、部、委組織的各項培訓(xùn)和交流會，以此來提高監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì);
2、為了迎接省監(jiān)督局對我站的監(jiān)督機構(gòu)考核，我站認(rèn)真學(xué)習(xí)了“省監(jiān)督局考核辦法”，明確考核內(nèi)容，具體工作落實到人，通過積極認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，我站順利地通過了考核。
(五)進一步開展質(zhì)量監(jiān)督信息化管理與政務(wù)公開工作
為規(guī)范工作管理制度，提高辦公效率，我站切實貫徹執(zhí)行“五星級服務(wù)”效能建設(shè)，簡化了辦事手續(xù)，實行了一次性辦理，方便了服務(wù)對象。同時站內(nèi)部實施了四項基本制度：
(1)首問責(zé)任制;(2)一次性告知制;(3)服務(wù)承諾制(4)限時辦結(jié)制。
(六)存在的問題
雖然工作中取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足，有些工作仍需要進一步地鞏固和深化。以下是存在的問題：
1、施工單位存在轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠、手續(xù)不全擅自施工等問題。
2、少數(shù)建設(shè)單位缺乏工程建設(shè)法規(guī)意識，擾亂市場秩序，在不辦施工許可證和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的情況下，縱容施工企業(yè)盲目施工，影響工程質(zhì)量及監(jiān)督管。
3、監(jiān)理單位存在管理不嚴(yán)，制度不全，素質(zhì)偏低，現(xiàn)場監(jiān)理人員不到位，不按規(guī)定進行監(jiān)理等問題。部分監(jiān)理單位承接監(jiān)理任務(wù)后，監(jiān)理人員不足，不按規(guī)定實行旁站監(jiān)理，總監(jiān)極少到施工現(xiàn)場，現(xiàn)場監(jiān)理人員業(yè)務(wù)能力低，不能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。
5、施工單位個人年終工作總結(jié)通用xx施工工作總結(jié)
20xx年以來，在xxxx市委、市政府，以及市住房和規(guī)劃建設(shè)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，市政工程處緊緊圍繞三年大變樣，五年翻一番的總體目標(biāo)，以推進三創(chuàng)四心行動為主線，以打造精品工程、利民工程為標(biāo)準(zhǔn)，努力發(fā)揚吃苦耐勞，敢打硬仗的工作作風(fēng)，以全新的姿態(tài)、一流的管理和一流的技術(shù)，積極參與到了全市重大工程建設(shè)中。
個人年終工作總結(jié)15
我于20xx年XX月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)整頓活動
XX月XX日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《XX商廈服務(wù)整頓月》活動。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于XX月XX日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于XX月XX日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，XX%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，XX%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
XX%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有XX%至XX%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。XX%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
2、對營運XX部和營運XX部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的.積極性、時效性、徹底性上對營運XX部和營運XX部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期XX天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比XX部下降了XX%，XX部下降了XX%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
3、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵螅瑢ξ覀兿码A段工作的進一步開展做了規(guī)劃。
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