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醫院收費處年終總結

時間:2022-12-21 16:49:39 年終總結 我要投稿

醫院收費處年終總結

  總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的醫院收費處年終總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

醫院收費處年終總結

醫院收費處年終總結1

  20xx年幾經過去,在處領導班子的正確領導下,在各科室的大力支持下,在xxx收費站全體職工的積極努力下,到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費元,與去年同期相比增長了百分之,實際增長了萬元,到年末有望突破萬大關。但距局下達局下達的我站萬任務,還有一定的差距。回顧一年:

  一、收費工作方面

  沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發事件應急預案,堅決杜絕堵口現象的發生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。

  二、在超限工作方面

  截止到時,我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次,出口超限移交路政的車輛為臺次,罰款約元。在檢測過程中能過做到規范檢測,文明服務。

  三、在收費站的安全保衛工作方面

  協勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查,如發現安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然。現在司機已養成習慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。

  四、在監控工作方面

  監控室使收費站的心臟,站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監控設備正常運轉,各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

  五、在出納、票證工作方面

  雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據日清月結。

  六、站容站貌方面

  xxx收費站采取了內外環境齊抓,內要質量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛生環境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規范化服務“體現到實處,做到列隊有軍姿,內務有軍范。

  七、在團支部工作方面

  團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進。

  八、在加強職工隊伍建設方面

  xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚先進,指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求,和討論出現的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試,考試不合格者不能夠上崗。

  九、不足之處

  一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方沒有規范化、制度化、程序化,距沈陽站的標準更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工作方面,我們的服務還應該向親情服務靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應該加強軍事化、規范化用于崗位服務形象的體現,應讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設施環境還是人員都有一種整齊劃一,訓練有素的感覺。在內練素質方面,應該多進行愛崗敬業教育,增強收費員的集體主人翁精神,能把收費站當做自己的家,樹立較高的服務理念,來滿足形形色色的用路人。

醫院收費處年終總結2

  醫院門診收費處位于醫院門診部一樓大廳,歸屬醫院財務科管理,主要負責門病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人,其中門診收費處有10人,大專學歷4人,中專學歷3人,中技1人,高中2人,平均年齡25.2歲,其中有1人為中共黨員,6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創建市級青年文明號活動,20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領導下,我們緊緊圍繞醫院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路,以鄧小平理論、十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,以新建市為契機,進一步加大了青年文明號創建力度,各項工作均取得了較好的成績,現總結如下:

  一、抓好學習,促進醫德醫風建設

  黨的十七大勝利召開是我國上具有重要意義的一件大喜事。根據上級黨委、政府的精神,我們積極征訂了十七大精神,并認真組織職工學習,書寫。一年來,我們堅持每兩周集中學習一次,全年共學習21次,另外參加院統一組織集中學習4次,除了學習十六大和十七大精神外,我們還認真學習了“三個代表”重要思想、“五五”普法、醫德規范以及有關衛生法規等,通過學習和考試,職工的政治思想素質提高了,法律意識增強了,全心全意為病人服務的思想牢固地樹立了起來,促進了醫德醫風建設發展。全年病人投訴率為零,收到4封。

  二、加強業務學習和技術培訓,提高工作效率

  財會工作是醫院經濟管理的重要組成部分,在新形勢下不斷加強財會人員的業務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來,我們除了進一步強化基礎工作外,還認真學習業務新知識,積極參加財政局舉辦的會計人員繼續培訓班,經考試成績全部合格;為代替原始、繁瑣的收費,提高工作效率,以便更科學、合理、準確、規范地收費,20xx年醫院裝備了天網醫院信息管理系統,全部實行收費。從手工收費一下子轉到使用電腦收費,給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難,打字速度慢,病人排隊等候時間久了,常常埋怨。為了克服這個困難,收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習,苦練基本功。一個月過后,收費員個個都進入了正常的軌道,規范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎,做到了明明白白收費,群眾安安心心治病。一年來,我們認真履行職責,在各自的崗位上做到對患者文明禮貌,舉止端莊,態度和藹,熱情為患者提供優質的服務。全年所經手的1024本,總金額為34629449.96元,能做到字跡清楚,不錯項,不多收,不少收,按時上交票據,沒有發現同志利用職務之便涂改發票進行貪污的現象。由于做到了規范化管理,使醫院的業務收入從20xx年的元上升到20xx年的元,同比增長%。由于工作成績突出,科室主任同志被評為市20xx—20xx年度優秀共產黨員,獲得衛生系統先進工作者,號長同志獲得縣先進工作者,門診收費處有2人被評為20xx年年度優秀等次,2人獲得院先進工作者稱號。

  三、加強資金管理,為奪取抗擊傷寒的勝利提供保障

  20xx年春夏季節,傷寒疫情襲擊鎮。在省、市及地方黨委政府的統一部署下,我們積極配合醫院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金,特別是上級下撥的傷寒經費專款專用,設有傷寒經費專帳,按時報送所需的報表;我們收費員不是搞的,但我們和臨床醫護人員一樣,奮戰在抗擊傷寒疾病一線上,與傷寒疑似病人、發熱病人近距離接觸,在自己崗位上認真做好收費工作。與醫護人員一道克服困難,扎實開展各項防治工作,并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人,但由于我們防護得力,有效控制了疫情的擴散和蔓延,實現了醫護人員“零”感染率。由于工作突出,成績顯著,得到了上級嘉獎:醫院被授予先進集體,5人獲得市縣先進工作者。

  四、積極參加青年志愿者服務活動,熱心社會公益事業

  在搞好本職工作的同時,我們還積極參加青年志愿者服務活動,熱心社會公益事業。3月份,積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫院組織的青年志愿者服務活動團下鄉宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中,我們財務科職工慷慨解囊,共捐款360元,衣褲8件(條),鞋子4雙,蚊帳2頂,為災民和困難群眾獻上了一份愛心。

  通過創號活動,職工的服務意識大大增強,做到了說話和氣,語言文明,收費細心,服務熱情,得到了社會各界的普遍好評。雖然創號取得了一定成績,但距離上級的要求還甚遠,我們決心再接再厲,發揚優點,克服困難,加大創建力度,向省級乃至國家級青年文明號奮進。

醫院收費處年終總結3

  時光轉瞬即逝,緊張充實的上半年已經過去了。在這上半年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。

  下面將我在上半年的工作向大家匯報。

  一、收費工作

  在上半年,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發現其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫保方面的工作

  我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫保政策,并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

  三、his系統更換時的工作

  醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統,在這段時間里,我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施,在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作,并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作,在最短的時間內熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況,不僅認真加強對我們的培訓,同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工,我很開心,這意味著領導及同事對我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽。

  四、20xx年的工作計劃

  上半年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,上半年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

  2、認真的學習醫保知識,掌握醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力,在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

醫院收費處年終總結4

  半年的時間很快就過去了,在醫院領導、科室領導的正確領導下,在科室同事的大力配合下,作為一名窗口收費人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作,在碩果累累的成績中,有日常工作的艱辛,也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費工作,作如下回顧:

  在服務態度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統的形象,更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態度,規范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業,接觸的患者可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的,但由于醫院工作的特殊性,還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,盡量不發生爭吵現象,避免影響醫院的整個形象。

  在收費工作方面,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢、打發票、找零┈,年復一年重復著同樣的話,面對單調的工作,一名合格的收費員,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業務素質,為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度,唱收唱付,盡量讓自己不出現誤差,給病患造成沒有必要的`困擾。患者到了醫院,既希望看到醫院人滿為患,說明醫院醫術高,但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準確的前提下,加強業務水平的提高,熟練操作門診掛號、收費程序,準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

  我慶幸我是一名醫院里的收費員,讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾,一切從患者的角度來考慮,把患者的要求當成自己行動的動力,在日后的工作中,以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。

醫院收費處年終總結5

  回望20xx年,醫院發生了顯著的變化:業績增長,口碑拔高,環境變得更加優美,內部變得更加團結。我個人作為醫院的一份子,隨著醫院的壯大,也取得了一些進步。現將20xx年度的工作匯報如下:

  1、思想方面:積極融入醫院黨支部所塑造的積極向上的氛圍中,雖然我不是中共黨員,但我明白,圍繞我們的方方面面離不開黨的英明領導。所以我積極學習黨的理論知識,用先進的思想武裝自己。在醫院舉辦的“不忘初心,牢記使命”專題學習活動中,我表現積極,也向黨支部匯報了我的學習心得。

  2、工作方面:我繼續在收費室工作。我明白收費窗口是醫院的形象窗口之一,因此時刻注意自己的著裝,力求工裝整潔、大方得體,不濃妝艷抹;注意保持良好的服務態度;時刻鉆研熟悉收費軟件的升級變化,提高工作效率,減少病人及家屬的等待時間。

  3、生活方面:尊敬領導,團結同事,遵紀守法,健康生活。

  孔子曾經做過倉庫的庫管,毛主席也做過圖書館管理員。說明我們不應該刻意選擇工作崗位,不管在哪個崗位,都應該勤勤懇懇,努力做到最好。周總理說過,革命分工不同。我應該學習老一輩無產階級革命家那不畏艱險、踏踏實實為人民服務的偉大精神,在以后的工作中,繼續努力,不滿足于已取得的成績,立足本職崗位,刻苦鉆研,爭取為單位、為片區人民做出更大的貢獻。

醫院收費處年終總結6

  收款室在醫院各領導的正確領導下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風,為醫院的建設和發展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務,在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下:

  一、在本年度中,我嚴格遵守醫院各項規章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫院良好形象,熱愛工作,團結協作,盡量減少出錯率。

  二、在與醫保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。

  三、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業務,提高醫院形象作為自己的工作突破。

  在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎上,繼續保持良好的工作作風、干勁,并制定如下工作計劃:

  一、協調好科室的工作。

  在遵照醫院規章制度的基礎上,合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現象。

  二、科室工作要求細微處見真功。

  收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫患之間健康溝通,交流的平臺。

  因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

  三、崇尚科學,刻苦鉆研業務知識。

  在醫院領導的正確帶領下,幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展,醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學,擁有較高的綜合素質:

  一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度,不準許出現半點馬虎。

  二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫,診療服務。

  三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌,減少差錯率。

  四、服務患者,提高收費服務質量。

  收款室是醫院的窗口,收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象,面對病號集中,程序復雜時,收款員應懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。

  我們要耐心細致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調,既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的負擔和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

  接下來的工作中,在做好“計劃內”工作的同時, 也應做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階。

醫院收費處年終總結7

  20xx年本人在主任直接領導下及各位同事的勤奮協同下,順利完成所轄區域內網絡與硬件維護、軟件信息化建設、信息化日常維護等任務,有力的保障了所轄范圍內信息工作的正常運行和發展,全年來的工作總結如下:

  一、網絡與硬件維護

  1)、第一季度、第二季度對樓、樓、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作。

  2)、第三季度完成遠程網絡辦公室內會診系統的硬件安裝和調試、軟件安裝調試、并在醫院學習業務操作取得操作證書,與9月正式開展正常業務,建立操作手冊和相應操作流程,截止十月已經完成有效6例。

  3)、協助完成新區消毒室設備與主機更新調試工作。

  4)、協助完成新區五樓會議室視頻會議設備安裝工作。

  5)、網絡優化建設,協助實施對網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。

  二、軟件信息化建設與信息化日常維護等任務

  1)、推進系統的使用和功能完善,改進響應速度。編制完整的操作手冊和路徑流程,推進路徑內合理合標工作。

  2)、第一季度到第三季度完成負責各區域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應的月度巡查匯總工作,匯集各類問題點協同項目工程師改進現有系統。

  三、加強技術培訓,提高醫療隊伍信息化素質

  1)、網絡設備做到應知應會,保障設施正常運行和排除基本故障。

  2)、第四季度在紅山園區組織臨床路徑培訓工作,共培訓科室關鍵用戶人次,組織對現有紅山園區臨床路徑進行修訂和實際投入運行,共完成新增路徑個,每個路徑保證有病人在用。

  四、存在問題及不足

  1)、加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

  2)、特別注重安全生產,搞好網絡干線巡檢工作。

  3)、缺乏軟件新技術、針對下一步的軟件開發工作,加強新型編程工具、提升軟件工程開發能力,加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

  4)、加強運維文檔的管理,提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

  五、20xx年業務相關專業證書與在線學習成績取得情況:

  1、 通過職稱英語a級(綜合)考試

  2、 xxxx大學《項目管理》證書

  3、 xxxx總醫院證書

  4、 xxxx課程證書

  六、20xx年基本工作計劃

  1)、繼續抓好負責區域軟硬件和網絡維護質量管理和維護水平,提高網絡運行質量。

  2)、以科室具體業務分解為基準,以具體科室為切入點具體講需求落實改進、提升程序,獨立開發小型程序業務包。

  3)、提升科研水平,將已進行項目以論文形式成果化產出。

醫院收費處年終總結8

  今年是比較平穩的一年,在改革開放力度加大,全市經濟持續穩步發展的形勢下,深化醫院內部改革,深入挖潛,調整經營結構,擴大經營規模,進一步完善了醫院內部經營機制,努力開拓,奮力競爭,堅持以提高效益為中心,以搞活經濟強化管理為重點。在面對醫療市場激烈的競爭,本院門診樓改建搬遷,道路施工交通不便等諸多因素下,全院領導員工上下一心,共同努力,始終堅持以過硬的醫療技術,先進的醫療設備,低廉的醫療價格,溫馨的醫療服務為單位創下了良好的口碑,取得了較好的社會效益。現將本年度財務狀況如下:

  一、成本費用分析

  本年度共發生成本費用.5萬元,比上年度.1萬元減少了7%,主要表現在:

  1、本年度藥品消耗.88萬元,衛生材料消耗.69萬元,分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和2019主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達到.71萬元,與去年持平。醫療收入達到.56萬元,比去年減少了15%。

  2、本年度工資獎金及社會保障費.18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%。

  3、本年度發生能源費支出36萬元。其中:耗電22.8萬度21.4萬元,用汽962.3噸12.5萬元,支付水費2.1萬元。本年能源費比上年度增加了9.5萬元。

  4、本年度計提房屋設備折舊.3萬元,與上年基本持平。

  5、全年還發生電話費1.3萬元,差旅及交通費2.5萬元,印刷及復印費5.5萬元,購辦公用品及消耗用物資7.2萬元,招待費支出.9萬元,計量強檢醫療廢水監測證件年審等1.4萬元,寬帶網及醫保卡使用費,軟件服務費4.85萬元,門診及住院票據費1.48萬元,刷卡手續費1.38萬元,加油保養養路費5萬元,垃圾清運費0.38萬元,購工裝及醫用圖書報刊費1.2萬元等。

  6、本年計提董事長基金.89萬元,推銷上年待攤費用萬元。

  二、其他資金支出

  1、CT后續維護費,移機費.78萬元。

  2、廣告宣傳及招牌制作費.4萬元。

  3、設備維修及汽管安裝.維修.保養.改造費.5萬元。

  4、醫療賠償支出.83萬元。

  5、支付碎石及手上年度提成.76萬元。

  6、門診房屋改造支出.5萬元。

  7、防水處理改造工程.04萬元。

  8、本年度新增設備投資.1萬元。

  三、現金分析

  本年度賬面現金及銀行存款余額.萬元,除定期存款戶萬元外,實際可用貨幣資金.42萬元。本年共發生現金及銀行存款流入.45萬元。其中經營活動總流入為.34萬元,占71%,收到銀行存款利息流入.75萬元。在經營活動總流入中,銷售藥品及醫療服務收入.2萬元,占經營流入的.5%,其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動經費.02萬元。本年度發生現金流入.29萬元。其中:經營活動流出.25萬元,占87.6%;固定資產購置投資支出.1萬元,占3.1%;房屋改造支出.5萬元,占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元,占2.2%;在經營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經營流出的42%;用于職工方面支出萬元,占經營流出的53.5%;CT維護以及移機支出.78萬元。本年度實現利潤總額.76萬元,加年初的分配結余.64萬元,期末賬面未分配利潤為.4萬元。

  改進措施

  今年的工作有收獲,但也存許多不足,在下一年的工作中,我們將加強財務管理,取長補短,繼續發揚我院勤儉節約的優良傳統,為在新的一年再創輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力:

  1、加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購、銷售和庫存工作。

  2、加強醫療專用設備的安全使用和維護管理。

  3、進一步建立健全財務管理管理,將財務核算進一步的細分化,精確化,努力降低財務風險。

  4、加強財務監督及控制職能,進一步協調科室與財務關系,做好住院結算和門診收費工作的管理。

  5、加強往來賬目的管理,及時清欠回收資金,以加速資金周轉,提高資金的利用率。

  6、節能降耗,努力降低成本,調動員工積極性。

醫院收費處年終總結9

  作為一名中共黨員,本人在個人作風方面一直比較嚴謹、務實、坦城清廉。

  具體表現在:

  1.認真做好本職工作,努力提升素質本領。在日常工作中,本人能夠做到戒驕戒躁,踏實苦干,不弄虛作假,能夠及時且合格地完成各項工作任務,待人熱情,與人為善,能夠做到密切聯系群眾。

  2.站穩立場,堅持原則。本人努力執行黨的各項重大決策,始終保持端正的思想;在工作中能夠做嚴禁端正,維護黨和青年群體的合法利益。

  3.生活作風良好。本人始終秉承積極向上的生活態度,始終保持積極健康的業余愛好,生活習慣良好有序,無不良嗜好。注意節儉,吃穿有節,消費有度,不消沉,不墮落。

  無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務實、真抓實干,努力鉆研本領知識,但結合自身工作的實際情況,對照“四風”要害,結合“兩學”、“三對照”、“四查找”的要求和標準,自己在思想覺悟、紀律意識、工作作風、價值取向等方面還存在很多問題和不足。主要有以下幾點:

  1.學習上的深度和廣度不夠,政策理論水平不夠高。

  雖然平時也比較注重學習,但學習的內容不夠全面、系統。對政治理論鉆研的不深、不透。有時只注重與青年工作有關的內容,對經濟理論、社會科學及新事物、新知識學習掌握的不夠好,理論與實踐有些脫節,不能有效地與實際工作緊密結合起來。有時候只注重表面學習,只滿足于片面地引用個別原理,沒能深刻地準確地把握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的深刻內涵和精神實質,這對于自身的發展和工作的促進都是不利的。

  2.政治敏銳性不高,學習思考和洞察力待加強。

  對當前世界形勢的發展變化了解不足,對國家方針政策的領會思考不全面,思想上的重視程度顯得被動和滯后。存在只求做好本職工作,不主動抽出時間去多了解國際國內發生的重大事件,從一定程度上束縛了自己的思想,難以擴展見識、開拓眼界、創新思維。工作作風還需要更加扎實,有時存在急于求成的情緒。在任務多、壓力大的時候,有時首先想到的是怎樣盡快完成,而不是首先考慮怎樣做到最好,導致工作中產生了一些急躁情緒,影響工作效果,沒有時刻以高標準嚴格要求自己。

  3.創新意識不足。

  對新知識、新事物的學習上熱情不夠。表現在工作作風上有時有松懈現象,工作標準上有時不夠嚴格,只求達標,不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。有時認為只要完成好領導交給的任務和本職工作就行。

  4.服務意識有待進一步提高。

  有時過于強調原則性,沒有從基層單位和服務群體的角度去思考問題,導致有些工作或活動因考慮不周而出現盲點或欠缺。

  通過認真剖析和總結,上述問題產生的主要原因有:一是對加強學習的重要性認識不夠;二是開拓進取創新精神仍然不足;三是批評與自我批評搞的不好,對其他同志不愿意提出反對意見,自己的缺點更不樂意其他人正面點出。今后,必須認真履行黨員義務,嚴守黨的紀律,牢記黨的宗旨,堅持不懈地抓好學習,提高自己的理論水平和業務能力,身體力行“三個代表”重要思想,時刻警醒自身“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,勇于擔當,勇于奉獻,努力使工作有更大提高。

  我決心通過這次對照檢查,找準問題,抓住產生問題的根源,明確今后努力的方向,虛心誠懇接受大家的批評和幫助,彌補思想上和工作上的不足。

  1.加強政治理論和文化知識的學習,努力提高自身綜合素質。

  2.作為一名共產黨員,我將進一步加強責任意識和服務意識,提高為患者服務的水平,努力破除急躁情緒,不斷總結和完善工作經驗,盡職盡責做好本職工作。

  3.在今后的工作學習和生活中,虛心向經驗豐富的同志學習請教,刻苦鉆研業務知識,擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,改變守舊的思想觀念,認真審視自己的缺點,努力克服一些不足之處,提高自身修養,做到廉潔自律,以飽滿的熱情去完成各項工作任務,在工作中去體現一個共產黨員應有的先進性。

  總之,今后我將在領導和同志們的幫助支持下,自覺接受監督,進一步提高思想認識,轉變工作作風,振奮精神,加倍努力,為我院的持續快速健康發展貢獻自己的微薄之力。

醫院收費處年終總結10

  我是醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員,我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言,用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。

  一、愛崗敬業,起好模范表率作用

  記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗,在這個非常時期,共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產黨員不上,誰上?”的高尚品質,時時激勵著我。恰在此時,醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術,傷口還沒有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產黨員,便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上,我都往返奔波于發熱門診和收費處之間,最多時,一個晚上竟往返了二、三十回,一夜下來真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。本來,每天晚上八點才接夜班,可我考慮到白班的同志們會很辛苦,便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后,正當該輪換到我休息時,科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的干勁,在這困難時期,我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風,最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中,我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。

  每當出現倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大,用自己的行動而不僅僅是語言,踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

  二、崇尚科學,刻苦鉆研業務知識

  在醫院領導的正確引導下,幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展,醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名共產黨員,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不允許出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范,醫院采用了一套更加科學合理的收費程序,但由于我們已經習慣了原來的模式,該程序剛一試用,就給我們收費員帶來了很大的困難,比如:以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼,而且還要掌握每個科室的醫用術語。

  在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績,很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,在實際操作中,我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因,我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會,拿出自己的總結,反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時,我也經過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

  近來,由于工作的需要,我又被派到醫保窗口,新的問題也接踵而來。醫保收費有許多藥品需要打化學名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的,以往是由中醫科大夫開藥、草藥房劃價,而現在醫保收費要求我們統一劃價,也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生,我不得不一次次給中醫科打電話,來來回回到草藥房求教,但是,功夫不負有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來,我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風,不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,與時俱進,不斷鉆研,努力提高自己的業務水平和綜合素質,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請教和學習,肯于承認自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時代和他人遠遠拋于腦后!

  三、服務人民,提高收費服務質量

  收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態度好壞,都會直接影響到醫院的整體形象,作為一名共產黨員,怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務,還是漠不關心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,一位老同志的愛人突發急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來交費,我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出,又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對她說:“阿姨,您別太著急,醫生、護士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費,我都會輕聲安慰她幾句。后來,她愛人搶救成功,二十多天后,當她愛人即將出院之時,她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說:“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中,對于患者,你既要讓他聽明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調,既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的麻煩和負擔,既要大方得體,又要堅持原則。有一次,一個病人來交費,拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16費用,他給了我10,就不給了,硬說自己沒錢了。我立刻對他說:“沒錢也不要緊,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續,就可以先搶救后交費了。”誰知,他非但不肯去還繼續破口大罵,我認真地把政策又給他重復了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了,便乖乖地來到我的窗口說要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16錢。此后,他又來交了幾次費,我都不記前嫌,認真服務。慢慢地他情緒穩定了,臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠懇地說:“大姐,真對不起了,妻子的病讓我一時昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如啊!”堅持以“服務人民為榮”,就要把人民的利益放在第一位,設身處地為患者著想,盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時,換個角度,我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使,相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間,最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是生活中,我們都要學會服務人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

  作為一名老黨員,收費處的點滴工作使我深深感受到,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻出自己的一份力量,為人民服務不止,為國家建設不輟。尤其是在我們醫療行業,我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以誠相待,勤懇工作,才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實處。我深知,在學習社會主義榮辱觀的活動中,我們還有很長的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面建設小康社會的春風,辛勤勞動、崇尚科學、服務人民,我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風,在構建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫院收費處年終總結11

  20xx年已經過去,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

  收費處的工作總結如下:

  在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責任”一直是我工作的宗旨,我嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

  崇尚科學,刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下,這一年我們收費處正一步一個臺階的穩步向前發展,提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范,慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時,我也經過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

  1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,總結上一年的經驗教訓,提高管理水平和執行能力,逐步完善各項財務管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務管理,加強成本控制,真正形成良好的財務管理秩序,以良好的財務管理促進我院的健康發展。

  2 .為了收費工作長期發展打下更好的基礎,在完善財務管理制度建設的基礎上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系,協調好與患者與各科室的良好關系。

  3、強化服務窗口管理,為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

  每當出現倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ,碰到題目多與相關執行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。

  可以說20xx年中,對于收費處是全新的一年,人員的增加,環境的改變,制度的修定,唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務,還是漠不關心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時,換個角度,我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使,相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間,最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是生活中,我們都要學會服務人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,收費處的點滴工作使我深深感受到,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻出自己的一份力量,為人民服務不止。

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