物業公司年度總結

時間：2023-06-08 07:12:23 年度總結我要投稿

物業公司年度總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的物業公司年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司年度總結

　　物業公司年度總結篇1

　　20xx年xx月xx日，我物業公司進駐xx小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。

　　一、對物業管理的理念進行戰略性的轉變

　　我物業公司自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的'深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、使用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以樂觀的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　二、品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　1、貫徹按iso體系的有效動作。

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展現了公司相關方面優質服務的形象。

　　2、形成以客戶滿足為中心的質量體系。

　　自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將連續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立物業零缺陷的目標。

　　公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發生的問題。

　　物業公司年度總結篇2

　　為規范物業公司在經營、管理、服務過程中的行為，提高經營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創造性，根據公司相關規章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。

　　獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。

　　獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現。

　　獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經審批簽署后交行政部存檔執行。

　　一、獎勵：

　　獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，

　　1、月度優秀員工獎：

　　（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規范整潔。

　　（2）愛崗敬業：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業業工作，有協作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識較強。

　　（3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。

　　（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。

　　（5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。

　　2、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。

　　3、特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。、

　　4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

　　5、優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。

　　6、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　二、上述獎勵額度范圍：（除優秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)

　　1、即時嘉獎（表現優秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案

　　2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經理審批

　　3、晉級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經理審批

　　4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經理審批

　　5、創造性勞動獎：10分—100分、由項目經理、公司總經理審批

　　6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經理審批

　　7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經理、分管副總經理審批

　　8、優秀員工獎：100分，由公司總經理審批

　　9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批）

　　備注：

　　凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質獎勵），報公司領導批準。

　　公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發放一次性獎金；同時，公司為榮獲創新獎的集體或個人辦法獲獎證書。

　　三、懲罰：

　　懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現）

　　1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：

　　●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

　　●上班時間不遵守公司行為規范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等

　　●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

　　●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

　　2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者

　　●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者

　　●上班時間穿拖鞋者

　　●高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

　　●使用空調浪費能源者

　　2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：

　　●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）

　　●涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄、發票票據、考勤者

　　●在禁煙場所吸煙者

　　●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

　　●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協助者

　　●不服從主管領導的'合理指令或工作分派者

　　●上班時間未經允許從事娛樂活動者

　　●因服務態度問題導致客戶投訴者

　　3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款

　　●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者

　　●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者

　　●對各級違紀違規反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者

　　●工作態度惡劣、侮辱他人并與客戶發生沖突者

　　●因過失泄漏公司機密者

　　●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的

　　●違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者

　　●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

　　4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：

　　●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）

　　●上班時間酗酒、酒后上崗者

　　●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者

　　●私自接受、索取回扣或禮物者

　　●在工作場所發生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發生肢體沖突）

　　●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

　　●蓄意破壞公司財物者

　　●觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者

　　●出現一次重大事故，給公司造成嚴重損失者

　　●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者

　　●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者

　　●其他嚴重違犯公司規定者

　　●員工有上述行為，情節嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處

　　5、員工有下列情況，應賠償公司損失

　　●員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償

　　●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償

　　●其它造成公司損失者，視情節予以賠償

　　四、懲罰的實施

　　●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；

　　●部門主管對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；

　　●行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

　　五、違紀罰單的執行：

　　●對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內，將罰單上交行政部；

　　●逾期未交將加倍處罰；

　　●對違紀事實清楚、證據確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。

　　六、處罰標準：

　　公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節的輕重，處以罰分如下：

　　1、即時處罰：每輕度違反公司各項規章制度的一項扣1分-3分

　　2、通報批評：5分—10分；

　　3、警告：10分—20分；

　　4、記過：20分—50分；

　　5、降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定；

　　6、述職：在述職期間，只發放基本工資，同時給予相應處罰；

　　7、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內3次）或連續2次不合格，經培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；

　　8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節追究相關法律和經濟責任。

　　備注：員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。

　　七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據處分給予其他處分：

　　1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；

　　2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；

　　3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。

　　八、員工投訴

　　員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：

　　1. 不得提供偽證

　　2. 不得公開或私底下散布不滿情緒

　　3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執行工作

　　4. 不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁

　　九、員工申訴

　　●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起

　　3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。

　　本公司獎罰制度，自公布之日起執行。

　　物業公司年度總結篇3

　　【一】物業公司維修部年終總結歲月如梭，時間飛逝，轉間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下，業務水平和綜合素質有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結如下：

　　1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉向燈，儀盤表，做到安全出行。

　　2、積極配合各區片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。

　　3、電梯的運行和維護，在電梯出現故障的第一時間到達現場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術，確保電梯正常運行。

　　4、對發電機組的維護保養，保證發電機的.良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。

　　5、對地熱井供暖系統的維護保養，檢查維護控制盤、線路、開關、確保供暖期間不出故障。

　　在新的一年里跟上公司的發展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌燦爛。

　　【二】物業公司維修部年終總結忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員，我在這一年中干了許多，也學到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能，使我在工作中發揮了自己的特長。總的來說，今年主要做了以下六點：

　　1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養。

　　2、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規范了小區內車輛停放秩序，為業主提供了方便。

　　3、對各小區的室外管道進行檢修保溫，延長了管道的使用壽命。

　　4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發現問題，及時解決問題，避免了事故的發生，保證了業主的生活用水。

　　5、供暖前對各區片泵房設備進行了保養、調試保證了冬季的正常供暖。

　　6、供暖以來配合各區片房管，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修，為業主創造了良好的生活居住環境。

　　在20xx年工作中存在很多不足，我會在20xx年努力學習業務知識，加強自身能力的提高，為公司發展貢獻我的一份力量。

　　【三】物業公司維修部年終總結　　20xx年是輝煌的一年，我來到某某物業工作，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高，并且逐步了解到維修在物業管理企業中的重要性。

　　對20xx年的工作總結出以下幾點：

　　一、來到公司時，正值某某社區交工驗收時期，配合房管員交房驗收，并對該小區的設施設備及其流程操作進行熟悉，為以后的維修工作夯實基礎。

　　二、在配合各區片維修，我們接到電話，第一時間到達現場，堅持當日事，當日畢，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業主創造了良好的生活環境。

　　三、為保證全體業主的生活用水，對二次供水設備定期檢查，以便發現問題及時處理，避免了事故的發生，為業主的生活帶來了方便。

　　四、對各區域供暖泵房設備進行了維修，保養工作，為今年冬季供暖奠定了基礎。

　　以上是20xx年的工作總結，不到之處敬請領導給予指正，我愿為公司的發展貢獻我的一份力量，在新的一年里，我會加倍努力工作。

　　物業公司年度總結篇4

　　20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。

　　一、努力工作不斷提升管理品質

　　工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。

　　——完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)；

　　——完成#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎；

　　——完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； ——完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作；

　　——完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；

　　——完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作；

　　——完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。

　　優質服務科學管理

　　今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業主需求；推出免費入戶維修服務，物業全年累計免費上門維修600余次，得到廣大業主一致好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司2x12年度滿意率調查，業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。

　　在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，優質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區，通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業管理服務等方式，親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。

　　二、改進管理與團隊建設

　　進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查，發現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、

　　優質服務科學管理

　　工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。

　　今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。

　　通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規范化管理，專業化服務打下良好的基礎。

　　三、企業文化精彩紛呈

　　2x12年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優秀獎，展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

　　小區的社區文化活動方面，公司在10月份協調組織了4#地業主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區業主的'社區生活，又增進了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區業主的一致好評。

　　四、反思與展望

　　各位領導、全體同事，2x12年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與2x11年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

　　物業公司年度總結篇5

　　20xx年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：

　　一、綠化養護管理工作

　　我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

　　二、綠化工程建設工作

　　1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子20xx塘，銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

　　2.為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

　　3.為學院污水管網移樹上千棵。

　　4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。

　　5.本中心完成草花種植40000余盆（現擺放在西大門、圖書館前）。

　　6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

　　三、搞好日常物業服務，保持校園潔凈

　　1.管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

　　2.物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。

　　3.樓宇保潔員嚴格執行清潔工作規程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創造了一個干凈的教學環境。

　　4.路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。

　　5.垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。

　　四、加強資源管理

　　搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護公共設施的思想。

　　五、安全工作常抓不懈

　　從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關等常發生意外的設備經常檢查，堅持安全第一，預防為主，防治結合，重在教育的方針，保證了教學正常秩序。

　　六、存在的問題

　　1.質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

　　2.有的部門工作主動性不夠，責任心和法制意識不強，對工作落實環節發現的問題處理不及時，預測性和預見性不足。

　　3.獎懲制度還不健全，執行不力。

　　4.物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的.成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如：

　　一、在20xx前三季度這段時間里，按照集團公司的決策和指導，在全體職工的不懈努力下，我們早出晚歸，不惜犧牲休息時間，共種植苗木近七萬株，當時成活率在80%左右。但是由于缺乏經驗，對環境、水源等沒有足夠的認識，個性是水源問題，地下水含鹽量嚴重超標，出現了不澆地旱死樹，澆了地由于水含鹽量高造成樹木生理性缺水，后果更嚴重，其中連翹的大面積死亡就是典型的實例。好在集團公司領導及時選取了新的、土壤水源狀況更為良好的基地，將剩余的苗木悉數移栽到新的苗圃內，減小了損失。

　　二、在20xx年最后一季度，雖然時間短，但是我們的工作卻是最繁忙的。

　　1、新選取的雙楊基地內的基礎設施的修建、使用及維護。剛接手新基地時，就是一片白茬地，在集團公司的統一指揮下，經過我們的努力，到此刻已經修建完成了160米的預制路，1500多米的圍擋，搭建了臨時工作的板房2間，鋪設了1300多米的供給水灌溉管道，敷設了80KV變壓器，使得基地面貌有了很大改善，目前各項設施都已投入使用。

　　2、搶時節。為到達土地最大利用率，在10月x日前完成了對規劃內的'80畝冬小麥的播種工作，及時組織人手灌澆封凍水。

　　3、將原有苗圃內的林木成功移栽到新基地。在集團統一調度下，在公司的全體同仁的協助下，將120xx余棵林木成功移植到新基地，并及時組織人手實施灌溉，業已完成。為了確保苗木的成活下一步將組織人工培土護根。

　　在即將到來的20xx年，我們將會按照集團領導的指導思想結合我們現有的實際狀況做出如下計劃：

　　一、利用此刻年底的空閑時機，用心聯系參觀周圍縣市的苗圃，初步掌握大宗苗木栽植的大體狀況和價格。為明年及時購進適宜的苗木鋪好路。

　　二、對預留地的栽種苗木品種做出初步打算。根據此刻城市綠化趨勢和濰坊的具體地理環境，我們初步打算購進的苗木有：

　　喬木類：廣玉蘭、白蠟、柿樹、女貞、銀杏、法桐、櫻花、海棠系列、木槿

　　灌木類：石楠、連翹、冬青、百日紅、紫葉小糪、紫葉李、紅瑞木

　　藤本類：花椒

　　時間又給予我一次總結的機會，每一次進步都是在反復總結經驗或得失中得以提高。每一次總結都是在促使我們查找自身不足的同時，結合自己好的工作經驗，為新一輪的工作順利進行做更好的鋪墊。以后我會更加努力，爭取在業務上不斷提高自己的技術水平，認真細致到位的完成集團公司交與的各項任務。

　　物業公司年度總結篇6

　　根據集團公司總經理在20xx年上半年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現有資源，充分調動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現將半年來項目部管理工作匯報如下。

　　一、工作回顧

　　20xx年上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#樓洞口共計xx2個，其中a7#樓52個，a8#樓24個，a9#樓34個，a10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數共計208戶。按照合同約定，二次結構施工應于20xx年上半年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才開始正式施工。考慮到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業主、遵守合同的專業精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于20xx年上半年5月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

　　20xx年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

　　一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。

　　半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的`實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結經驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

　　二、巧提速、保工期

　　“東港第”二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養護節省出時間。細化的計劃經反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業面清空，白天如作業工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規模。

　　在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業量后

　　給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現場施工需求。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數據、分析問題、調整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態，難免出現不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

　　三、重質量、贏信譽

　　二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業工人達到技術施工工藝要求，可批量作業后，在施工過程進行抽檢，發現問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據現場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業主的贊揚。

　　四、壓成本、創效益

　　a7~a10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現場施工實際發生統計，工程實際發生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的 %;申請結算金額為萬元，其中發生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發生簽證、設計變更費用元、趕工費元。

　　項目部重視對資金、資產的管理，始終堅持節儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

　　五、經驗及教訓

　　“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業主。并且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現。

　　六、下半年工作計劃

　　下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業將設置專人負責維修工作，全力配合好業主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。

　　物業公司年度總結篇7

　　本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

　　一、物業宣傳工作

　　（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。

　　（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　　（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求。

　　擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。

　　三、協助能源中心狠抓水電節約。

　　擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的`標識貼于大樓。

　　四、質量管理

　　（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

　　（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

　　（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

　　（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

　　五、培訓工作

　　（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

　　（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

　　六、文件修訂

　　按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

　　七、物業溝通

　　（一）間周向客戶電話征求意見一次。

　　（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

　　（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

　　（四）認真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

　　物業公司年度總結篇8

　　20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優雅環境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：

　　一、基本情況

　　按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計XX人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xx花園服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時率70%。

　　二、工作思路及方法

　　（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協助開發商完善了xx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xx花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業的生活環境；加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區居住環境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優異的居住環境；在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xx花園10號樓營業房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環境有了明顯改善，住戶與物業之間的矛盾逐漸減小。同時，物業公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。

　　（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎

　　全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關系、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入伙業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業主盡快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，xx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。（三）發揮服務特色、提升物業品牌。

　　優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道；中房物業、西城物業及建校學生先后進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎；8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任該同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關系，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

　　三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

　　公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。

　　（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業務聯系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10余戶。

　　（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。

　　（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。全年工作中也表現出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在xx執勤中幫助業主撲滅燃氣灶起火一起；在xx花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主；10月份在執勤中撿到學生書包一個，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

　　（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面對天氣連降大雪，為了創造安全的出行環境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續清掃積雪一個月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，xx加班加點清洗小區水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作；6月份先后集體保潔XX大廈20余天、清潔小區空置房衛生14套；7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛生，移植小區草坪等工作，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

　　（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區環境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養護工作中收到了顯著成效。

　　（六）公司：公司各項工作在公司領導的`親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監管中取得了一定的成績，發揮了工作人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協議》《自行車看管協議》以及各種上傳下達文件資料；規范了公司管理規程并實施檢查落實；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

　　回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調整，給予了公司發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

　　四、在看到成績的同時，經過深入體會和反復分析，還存在以下問題：

　　（一）公共設施。

　　1、對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統的安裝檢查維護等方面還需要培養專業人員。

　　2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業主室內陸續出現起包現象。

　　3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。

　　4、綠化養護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環境整體效益難以體現。

　　（二）內部管理

　　1、企業文化建設尚未完善，對員工的培訓、規章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。

　　2、公司內部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協調還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現上還存在一些問題。

　　3、物業管理常識與小區宣傳不到位，使部分業主出現了不良維權較多。

　　4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發保修與否之間的誤解較多。

　　5、物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。

　　五、20xx年度主要工作

　　1、針對4月份開始業主室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。

　　2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

　　3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護

　　4、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。

　　5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。

　　6、繼續加大對長期欠費戶的溝通與協調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

　　7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

　　8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

　　9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

　　10、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年XX市星級物業服務而共同努力奮斗。

　　物業公司年度總結篇9

　　20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在20xx年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

　　一、組織機構和人力資源

　　20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

　　第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

　　第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

　　第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

　　總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

　　二、執行力

　　關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

　　三、市場開發和維護

　　20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么20xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

　　四。工裝市場更糟糕

　　20xx年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

　　小區推廣在20xx年是空白，20xx年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。20xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1、各組實力的失恒。當我們指定20xx年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的`，只要你挽住，我就不會放開。

　　2、關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

　　3、優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處

　　事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

　　六、業績達成

　　20xx年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。20xx年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成x萬，我個人完成x萬，這樣就是x萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

　　七、遠景規劃

　　20xx年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

　　首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法：

　　1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員；

　　2、借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

　　接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

　　最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，20xx年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法，善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。

　　大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！

　　物業公司年度總結篇10

　　在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

　　一、進一步強化單位的制度建設。

　　今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。

　　另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的`發展做出應有貢獻。

　　二、建立、建全單位的檔案管理工作。

　　為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

　　（1）開發建設單位確保自管的房屋；

　　（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；

　　（3）欠繳維修基金的房屋；

　　（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

　　三、“物業維修基金”的管理工作。

　　（1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

　　（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

　　（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

　　四、業主委員會的管理工作。

　　為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

　　五、“基金”的使用情況。

　　今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為xx多平方米。

　　六、物業管理企業的資質。

　　今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

　　七、來年的工作計劃。

　　1、大力提倡業主委員會的成立；

　　2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況；

　　3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識；

　　4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；

　　5、清理整頓全市的物業管理行業市場；

　　6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入；

　　物業公司年度總結篇11

　　1、醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！

　　2、回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好務質量還不是很高，思想熟悉還有待進一步進步。在以后的工作中，我將不斷加強學習，進步自己身養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時工，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和局里同道搞好團結，協調工作，強化安全意識務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職的好職工。

　　3、20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。

　　4、律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多！

　　5、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20_即將過去，20_年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20_年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

　　6、在今年的工作中，我在部門領導的指導和培養下，加強了專業技能的學習鍛煉，工作中認真履行屬于我的職責，遇到問題進取調整心態，使我不論在思想認識方面還是在工作方法上都有了巨大的提高，此刻就今年的工作基本情景做一個個人的工作總結，期望以后的工作能做的更好！

　　7、經過一年的工作實踐，使我深刻體會到，要當好一個班的班主任的確不容易。怎樣才能做一個好教師、怎樣才能當一個讓學校和學生滿意的班主任，我是懷著這樣一顆嚴肅負責的心來對待班主任工作的。以下是我一年的個人工作總結報告：

　　8、20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的`共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

　　9、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　10、年初以來，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現講本年度的工作總結如下：

　　11、20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好！

　　12、20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　13、轉眼間20__年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。現將20__年度的工作情況總結如下：

　　14、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

　　15、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。現在就這些進步與同仁探討，以便相互進步。

　　16、在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！

　　17、20xx年轉眼間已經臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢?

　　18、20__年即將逝去，這是我步入__公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本著以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我__公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今后工作，現將具體情況匯報如下：

　　19、豐富繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

　　20、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好！

　　物業公司年度總結篇12

　　時光如梭，20xx年的工作差不多結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責首要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其它相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及相關賬務，幫忙前臺做好招待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好地完成了全部工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升本領，現就去年工作情況總結匯報如下：

　　1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

　　每天戰戰兢兢的處置各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款符合，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、仔細審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

　　2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

　　因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷。對記載不許確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

　　3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

　　盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放職工工資。因為實際工作情況的特別性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人好處，樂于刻苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。同時，每天關于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑本心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款符合，心理坦然。

　　4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

　　我們物業公司首要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就好像及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每一個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每一個月底，協同招待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有用的方法，確保了應收現金的進賬，提升了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

　　5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作。

　　作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職工流動頻繁，給我們部門的招待工作帶來肯定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老職工的表率作用，以老傳新，并在其他職工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新職工要牢記：業務忙，莫忙亂，情緒好，態度謙。

　　6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

　　5月份，公司統一布置對小區全部住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，戰勝困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大本領去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，美滿完成了公司交代的任務。一年以來，個人工作經過不斷地認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有用的加強：

　　一是堅持學習，提升了業務水平。我于今年3月份再次報名參與了20xx年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過持之以恒的.學習，在業務工作本領、綜合分析本領、協調辦事本領、文字語言表達本領等方面，都有了肯定提升，較好地適應了工作的需要。

　　二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持平心靜氣，耐心解釋說服，起到了一名老職工良好的表率作用。

　　在過去的一年里，我盡管能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我分析，自身還存在很多不足之處：首先，因為科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處置方法還不是完全能駕馭。其次，因為經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

　　1、做好與業主之間的關系協調，進一步理順關系。

　　2、進一步加強業務知識的學習，提升自身素質與業務水平。

　　3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。新的一年差不多來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

　　物業公司年度總結篇13

　　即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

　　（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

　　面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

　　二、房屋交接工作

　　全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業戶交房驗收時提出的`問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

　　三、投訴處理工作

　　全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。

　　針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

　　四、服務、維護工作

　　（一）日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

　　（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

　　（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

　　（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

　　（五）安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

　　五、社區文化建設

　　為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

　　六、存在的問題和努力的方向

　　（一）存在的問題：

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

　　第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　第四：車輛管理有待進一步規范。

　　第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象。

　　第七：管理成本較高，企業虧損嚴重。

　　第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

　　（二）努力方向：

　　第一：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。

　　第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

　　第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

　　第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低。

　　第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

　　第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。

　　第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

　　新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　物業公司年度總結篇14

　　一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的知道和支持下，物業公司經營班子和全部員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結以下：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制。

　　物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范疇、由內部服務逐漸走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可連續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有根據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采取“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理體會的基礎上結合我們的實際情形，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范疇作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，增進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到錘煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，建立良好的企業形象。

　　我們第一從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全部員工轉變觀念、展開理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素養得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員常常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。

　　其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的`查閱、收集、歸檔工作，按部門、情勢、性質等不同公道分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

　　第三，重視參加和展開情勢多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容外表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全部員工的服務意識和業務素養得到提高。

　　第四，狠抓各項規章制度的落實，增進工作迅速有效的展開，特別是為了切實落實實行的《效績考核工資》我們下了極大的工夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實行以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實行后，每天晨會對前期顯現的問題和當天安排的工作具體落實到相干責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效展開工作起到了至關重要的作用。

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