年終歲尾工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的年終歲尾工作總結，歡迎大家分享。

年終歲尾工作總結1

　　11月11日，這是一個屬于單身人的節日，因此也注定會讓一部分人感到孤獨及落寞的，教科院愛心社本著“奉獻一片愛心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場光棍節晚會，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。

　　11月11日下午4：00左右，愛心社實踐部的干事首先來到會場，打掃，布置會場。正是由于他們的辛勤勞動才給了我們一個美麗，舒適的會場。

　　晚上7：00，愛心社光棍節晚會如期開始。出席此次晚會的有愛心社現任主席，各部部長，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節的晚會中盡情歡樂，節目有唱歌，做游戲，樂器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著音樂而歌，隨著旋律而舞。花樣繁多的'游戲，更是讓大家手腳并用，玩的不亦樂乎!

　　晚上9：20左右，光棍節晚會在一片歡聲笑語中結束。

　　一個屬于孤單的日子，我們用溫暖來迎接;一個屬于單身的日子，我們用歡樂來慶祝.愛心社祝福單身的人們同樣幸福快樂!

　　但是，每一次活動都有不足之處，而此次晚會的不足之處在于各部門銜接不是很好。因此，希望我們在下次活動中，各部門之間多些配合及默契，把我們社團辦的更加美好!

年終歲尾工作總結2

　　一、兩個感謝

　　首先要感謝的是公司領導對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持和鼓勵。還有各個部門對我工作積極的配合，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，

　　其次是感謝我的上司和公司的每一個同事把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難和我的思路又不清楚的時候，會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，我們都會一起說出我們的想法，一起討論，得出最佳可行性的解決方案，從而減少了我許多的工作失誤。

　　二、兩點不足

　　首先是為人的不足。沒有很好的處理好與同事之間的關系，給自身的工作帶來許多麻煩，學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情。

　　其次是做事的不足。

　　1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強。

　　2、對客戶心態的判斷不夠

　　3、對客戶的售后服務不夠完善。

　　4、沒有定期的拜訪重點客戶，為客戶解決實質行的問題。

　　5、對市場的分析不夠透徹和仔細

　　三、工作業績

　　我對業務員這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的業績，回顧五個月來的工作實際情況，我的業績卻不容樂觀，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高。其次是銷售手段單一，還是憑借以往的銷售經驗和操作方式。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力去分析客戶心理，使整個銷售工作總在一個圈子里轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使，作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況，來更好的推銷產品。

　　展望20xx我已選擇了MINI寶貝公司的兩大品牌雅姿美特和婷妃，主要是市場的拓展，面對現在市場競爭的激烈，作為一名營銷人員，我感覺到責任的重大和任務的艱巨，但是我相信再打的責任作為一個男人我們都是要扛起來的，作為20xx年兩大品牌的拓展做了如下的總結：

　　一、提升自身的素質修養。包括外在和內在的修養。語言表達能力的加強，因為幽雅的談吐，翩翩的風度，將會讓我的`談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象，并將促成交易的成功。

　　二、相關資料的預備。一定要清楚我們公司的發展歷史，產業結構，產品價格、營銷政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品。

　　三、具體的市場調研。孫子兵法曰：知己知彼，百戰不殆。下到陌生的市場我們必須了解當地孕嬰童店的分布

　　1、風土人情，包括人口數量、經濟水平、消費習慣。

　　2、市場狀況，主要是競品的價位、政策、促銷的手段、以及在該市場的銷量

　　3、客戶的狀況，包括客戶的習慣、愛好、家庭背景、政治關系、把握客戶資料，尋找目標客戶和潛在客戶。

　　四、列名單，洽談客戶。確定目標客戶后，先預先想好跟客戶談的內容，本產品的相關咨詢和后期市場運作模式，為客戶營銷好未來的市場藍圖。再電話預約客戶來公司洽談或是上門洽談。

　　五、跟進、簽約。在初步洽談后許多客戶是需要考察產品和考察市場，所以在這段時間我們必須要電話跟進客戶，為客戶解決他的疑惑。

年終歲尾工作總結3

　　綜上工作，得益于領導指揮有方、各部門協同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態度令人滿意。在以后的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與后勤部全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。

　　20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。現簡要回顧總結如下：

　　一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

　　后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

　　1、能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各部門做好服務，能及時、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

　　2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的'后勤和倉管工作。

　　二、車輛管理及維護

　　1、今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程。同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

　　2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。

　　三、做好全公司衛生工作，創造優美環境，做好安全保衛工作

　　對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

　　四、工作中的不足

　　1、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。

　　2、工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：

　　截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、培訓學習工作

　　在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

年終歲尾工作總結4

　　每到年終歲尾，每個機關、企事業單位都要對全年工作進行總結，通過全面總結找出工作中存在的問題和不足、總結工作中的好經驗，推動下一年工作的進一步開展。可以說，總結是促進工作的一種好方法，應該實事求是的抓好、抓實。

　　所謂年終總結，就是回顧一年來在工作上取得了哪些成績，還存在哪些問題，對產生問題的原因進行剖析，并針對存在的問題拿出切實可行的解決的辦法和措施，按照上級要求，結合自身工作實際，縷清工作思路，明確下年度工作指導思想，制定好工作目標和任務。對這項工作應該認認真真加以完成。

　　然而，在實際工作中，由于總結年年搞，并要經過一定的工作程序，最終要形成文字材料，為此，不少單位就忽略了總結的過程，只在文字材料上做文章，出現了“代”總結的現象：一是由個體代替全體進行總結。這種現象通常有兩種情況，一種是由單位的一名筆桿子按照個人了解掌握的情況寫出一份總結報告，主要領導審閱通過，然后召開全體職工大會一念了事，就算總結完了；另一種是由單位的筆桿子將總結報告寫好后，分發至領導、處室傳閱，提修改意見，各處室和一些副職領導見材料已經形成，往往也是簽個閱字了事。這種總結都“偷工減料”，通常是不開會討論、研究，沒有做到群策群議，可謂是“辛苦我一個，幸福一大群”。二是由上級代替下級進行總結。就是不參閱基層的總結材料，只憑平時掌握了解的情況就撰寫出整個單位的總結材料。這樣的總結雖然免去了翻閱之苦，但卻忽略了下級的總結過程，因為下級上報的總結材料是經過一定程序后形成上報的，所以這種總結容易掛一漏萬，以偏概全。三是由領導代替群眾進行總結。就是只召開一次職工大會，由主要領導做總結報告，領導咋說咋是，把職工完全置于總結工作之外，職工群眾只是聽客和旁觀者，形成了一言堂的局面。四是由材料代替材料進行總結。就是把去年的總結材料找出來，材料大部分內容都不動，只把去年的工作情況換成今年的工作情況，就算總結完畢，既省時又省力，年復一年，樂此不疲。

　　“代”的問題的出現，使總結成了“例行公事”，成了“筆桿子”的必修科目，成了“扎扎實實走形式，實實在在走過場”的表面文章，不但難以達到總結成績以激斗志；找出問題以改工作；縷清思路以定目標的目的'，而且還養成了不愛動腦筋想問題、因循守舊的惰性，養成了干事敷衍塞責、走馬觀花的飄浮作風。缺乏對工作全局的總體設計，缺少對工作中存在問題的深入分析思考，工作就不會有高起點、高層次，久而久之，干部就會成為“表決心拍胸脯、遇事拍腦門、出了事拍大腿”的庸才。

　　“代”總結問題的出現不是偶然的，是長期形成的，形成的原因也是多方面的，我覺得主要原因還是對總結不重視，沒有看到總結的重要性，沒有把它當成一項工作來看待。

　　應該說，工作是大家共同完成的，總結也應該由大家共同來完成。俗語說的好：“百姓心里有桿枰”，哪些工作做得好、哪個工作環節有失誤群眾最明白。那種認為群眾不會總結，群眾說不明白，繼而少讓群眾參與的總結，勢必會以個人的意志代替群眾的意志，以個人的智慧代替群眾的智慧，使群眾的主觀能動性得不到有效發揮。只有人人想總結，人人參與總結，徹底去除“代”的風氣，才能總結出信心、總結出干勁，才能真正解決問題，使總結真正成為工作的方向標和助推器。

年終歲尾工作總結5

　　11月27日下午，新鄉市政府召開了全市安全生產工作暨安委會第四次全體會議，市政府安委會負責人、各縣（市、區）人民政府安委會主要領導、市政府安委會成員單位負責人、各縣（市、區）安監局長、市安監局科長以上人員共100余人參加了會議。

　　會議首先傳達學習了《河南省人民政府關于深刻汲取黑龍江新興煤礦特大瓦斯爆炸事故教訓切實做好全省安全生產工作的緊急通知》；宣讀了《河南省安全生產領導小組辦公室關于20xx年1-9月份全省安全生產控制考核指標實施情況的通報》，集中學習了吳書記、李慶貴市長的批示，認真分析了我市控制考核指標實施情況，并針對各單位的實際提出了確保控制目標實現的具體要求。

　　會議要求，各級、各部門要真正認清形勢，提高認識，切實增強做好安全生產工作的責任感、緊迫感和使命感。深刻汲取新興煤礦“11.21”特大瓦斯爆炸事故教訓，清醒認識當前我市安全生產工作面臨的嚴峻形勢，搞好當前安全生產工作，確實按照“一崗雙責”的要求，立即召開專題會議，對本轄區、本部門冬季安全生產工作進行再安排、再部署、再落實、再督查。

　　會議強調，各級、各部門要突出重點，加強監管，全力做好年終歲尾安全生產工作。按照“安全生產年”第三階段各項部署和省市“決勝四季度”的總體安排，針對冬季安全生產領域重點，結合工作實際，特別是針對年末歲初人流、車流、物流大，各項大型活動集中，事故易發等特點，突出抓好煤礦、危險化學品、煙花爆竹、道路交通、消防、石油天然氣、非煤礦山、建筑施工、民爆物品、旅游、特種設備等重點行業領域和元旦、春節等重點時段的安全生產工作。一是要繼續全力做好安全生產“三項行動”工作，督促企業落實安全生產主體責任。要重點檢查各類生產經營單位是否從落實責任、建立機構、健全制度、完善考核、資金投入、人員培訓、安全防護等方面加強了安全基礎工作，要嚴格按照法律法規要求督促落實，切實提升企業的安全管理水平。二是要認真做好隱患排查整治“補課”和“回頭看”工作。各級、各部門要在認真開展隱患排查整治自查工作的基礎上，對排查面不廣、深度不夠的單位要立即支部“回頭看”，并認真進行“補課”。對排查出的事故隱患，要層層落實責任，認真制定整改措施，確保年底前全部監控和整改到位。三是要繼續深入開展重點行業和領域安全生產大檢查和隱患排查整治工作。工業、安監部門和輝縣、衛輝兩個產煤市要加強煤礦的安全監管。切實按照我市制定的《小煤礦瓦斯專項整治活動方案》認真開展瓦斯專項整治活動；對于正常生產的礦井要認真落實領導干部跟班帶班制度，全面排查整治隱患，嚴厲打擊超能力、超強度、超定員生產行為；把停工停產整頓礦井作為監管的重中之重，嚴厲打擊明停暗采、晝停夜采等行為。危險化學品、煙花爆竹、道路交通、消防、石油天然氣、非煤礦山、建筑施工、民爆物品、旅游、特種設備等重點行業領域的安全整治要支部專業人員在以往排查的基礎上，再支部一次大檢查，做到嚴而又嚴、細而又細，特別要加強對重點環節、重點部位、重點設備的排查，真正做到縱向到底、橫向到邊，全覆蓋、無縫隙，把確實存在的各類隱患排查出來。并認真負責地及時消除，決不能讓已發現的隱患釀成事故。

　　會議提出，各級、各部門要明確責任，嚴肅追究，確保安全生產的各項措施落到實處。安全生產能否搞好，最關鍵、最重要、最具決定性的因素是安全責任的`落實，包括各級政府、職能部門的安全生產監督管理責任和企業的安全生產主體責任。各級、各部門、各單位主要領導是安全生產第一責任人，要負總責，親自抓；分管領導是直接責任人，要抓部署、抓落實；安全生產事關人人，要人人有責。一旦出了事故，就必須嚴格按照“四不放過”原則從嚴、從重，追根溯源，一查到底。責任追究要關口前移，不要等到發生了重大傷亡事故才追究。對隱患排查不力和下達的整改措施落實不到位的就要實施責任追究；對監管不力被新聞媒體、被群眾舉報發現的，而監管部門沒有發現的也要實施責任追究；要健全責任追究關口前移的制度、機制，做到責任清晰，問責具體，“板子”要能打到具體人身上。

年終歲尾工作總結6

　　一、雙十一推廣的定義和目的

　　雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

　　二、雙11對網店推廣的意義

　　除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的'大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。

　　三、雙十一大推廣的節奏

　　大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

　　做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。

　　大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。

　　四、雙11的晉升目標是什么?

　　很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

　　以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

年終歲尾工作總結7

　　一、工作內容：在雙十一。

　　我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的`時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

　　二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

　　尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

　　三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。

　　我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

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