年度聯通工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們好好寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的年度聯通工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
年度聯通工作總結1
以創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”為總體目標,以“樹金融服務文明形象,展金融服務專業風采”為創建主題,我營業部積極開展東陽市級“青年文明號”創建活動。現將具體工作總結如下:
1、打造服務品牌,提供一流服務
XX年度,我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具,以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務品牌,提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經營意識,實現一流管理
有效的組織架構是創建活動的載體,健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責,成立了營業部創建“青年文明號”活動領導小組,制定了《東陽中山路營業部爭創“青年文明號”管理辦法》。
以創建活動為契機,繼續健全完善團支部的工作機制,團支部工作的基礎得以有效夯實,團組織的凝聚力、戰斗力也實現較好的提升。
3、注重素質教育,培養一流人才
以“民主生活會”形式,傾聽員工的心聲,了解員工的思想動向,以培訓交流形式,并結合具有重要意義的日子,加強員工的思想政治教育,強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育,繼承革命傳統為主題,組織了清明掃墓活動。
XX年度,營業部繼續堅持以人為本的原則,重視人才培養,營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果,各條業務線涌現出一批業務骨干與專業人才,較好的帶動營業部專業知識的全面開花。
4.加強企業文化建設,營造一流文化
企業文化建設是XX年營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動,形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感,塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書,寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動,教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風,活躍了青年員工的文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。XX年度,營業部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動,取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖,員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合,每天清晨,營業部定時組織早操活動,并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業部活動日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。XX年是多災多難的年份,西南旱災,玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動,前后籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5.注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學習陣地建設:每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動的基礎上,我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,初步實現員工綜合素質的提升。
年度總結范文
在這個充滿機遇的一年,我應聘阿凡提物流上海公司的業務部,擔任業務內勤。在職期間,通過上級領導的幫助和指導,和全體阿凡提工作人員的辛勤努力,在汗水和智慧的投入中,看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。
在上海公司杜天剛總經理的領導下,負責接待電話業務,用高標準嚴格要求自己,不斷學習、刻苦追求,加強自身素質和品質的修養,提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現將XX年的.主要工作情況總結如下:
一、每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了,任然記住客戶永遠是對的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務客戶最優化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中,及時的查看到車貨物中轉情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損,讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關系到我們的業績,做好電話記錄,客戶信息記錄。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,借鑒好的工作方法,努力學習,提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,與實踐經驗相結合,有效的完成各項任務指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業精神,增強責任意識。關心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業心與責任感。
年度聯通工作總結2
xx年,公司以科學發展觀為指導,深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針,圍繞以客戶為中心,確保通信收入和利潤指標,深入調整收入結構、成本結構、人員結構,提升服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力,加快有效發展,較好地完成了xx年各項任務目標。努力將聯通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商,下面,我將xx年工作述職如下:
一、xx年主要工作:
(一)加快業務發展,大力增收節支,確保收入和利潤兩個目標的實現
按照“3G實現新突破,寬帶和2G取得規模性發展,增值、轉型和融合業務實現增收保收,針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路,量質并重,實現各項業務有效快速發展,確保通信收入和利潤兩個目標的實現。
1.實現3G業務突破式發展
充分發揮渠道作用,找準目標客戶,實施精準化營銷,堅定不移地發展、爭奪高貢獻值客戶,量質并重,實現3G業務突破式發展。xx年實現3G客戶凈增。增量市場方面,以異網高端新增市場為主拓展客戶群規模。一是做好客戶群篩選工作,針對異網手機高端客戶,利用短信群發、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業務推介。二是建設營業廳3G專業銷售隊伍,由被動業務受理轉為主動營銷,發揮3G品牌店、3G專區/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐,開展渠道競賽等活動,鼓勵社會渠道加快發展。四是通過3G行業應用帶動業務發展。針對性維系3G客戶,有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數據增值類業務使用,提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能,引導客戶使用數據業務、提升激活率,培養客戶數據業務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系,提升高端客戶服務,延長客戶在網時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優惠購機活動的推廣,提升客戶忠誠度。四是有效發揮3G優勢,增強客戶在網粘度。
2.實現寬帶和2G規模化發展
繼續鞏固寬帶市場主體地位。以網絡覆蓋提升為策略,加快市場啟動與發展。實現寬帶凈增。一是加強寬帶網絡覆蓋。針對縣城區域寸土必爭,駐地網進線率達到53%。針對農村區域,根據業務需求優化調速網絡資源,滿足農村市場需求。二是繼續推進縣城區域寬帶提速工程建設,并通過覆蓋式宣傳網絡接入能力,提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核,確保寬帶裝移機1日通達到25%,障礙查修1日通達到37%,通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性,結合寬帶提速,保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施,建立離網預警機制,分析客戶離網原因,實施主動關懷和維系,完善客戶三級挽留機制,對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網跟蹤。五是結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策實施,推進農村區域寬帶業務市場啟動,迅速搶占農村市場。
2G業務方面,加速發展,提高2G業務發展質量。xx年,在穩固低端市場發展的基礎上,著力加速提升中高端用戶占比,提高2G業務發展質量,實現2G業務發展,凈增,2G業務收入實現增幅5%。針對增量市場,一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區域優惠策略為主,激發增量用戶。三是開展返鄉市場營銷,針對返鄉務工人員及春節流動人員加大營銷力度,實現2G發展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上,擴展社會青少年營銷活動,實現2G發展。五是抓住小靈通用戶轉網契機,保有既有用戶資源,平滑過渡到公司移動網絡,實現帶動2G客戶發展。針對存量市場,建立話務結構分析模型和監控機制,對于使用量較少的業務,實施針對性營銷。
3.實現增值、轉型和融合業務有效發展
增值業務方面,抓好重點增值業務發展,提升成熟產品的客戶規模,開發引進新產品,推進總體收入穩步上升。一是聲訊業務,重點宣傳聊天、考試查分、Q幣和小額支付業務,以及結果查詢類、比賽投票類業務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續推廣電話導航業務,著重發展短信冠名、行業首查等業務。四是通過開展前臺推介、節日促銷、開發短信行業應用等方式,推進短信彩信業務發展。使G網短信滲透率達到12%,同比增長2個百分點。五是提高GPRS業務和3G應用滲透率。五是加強互聯網應用推廣,推進企業建站業務的開展,提高互聯網增值業務收入。六是創新產品形式,將廣告招商與主營業務捆綁營銷,推廣了賬單封套業務。
轉型業務方面:針對神眼業務,重點關注營業廳、基站監控等項目,結合連鎖行業需求,推廣連鎖店神眼業務,一對一推廣,加快神眼業務發展。針對信息魅力業務,堅持政府帶動,行業發展的思路,繼續推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉,結合聯通信息村進行發展,重點關注婚嫁客戶、教師、醫生、種養殖戶等。
融合業務方面,充分利用我公司全業務優勢,將3G、寬帶、固話、2G業務進行有效組合,實現固網、G網業務保有,拉動業務新增,大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業務。以平安互助安防為基礎,提升固話業務的應用價值,穩定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網語音混合虛擬網,創新保有農村固話客戶,提升應用價值,實現發展聯通信息村。
4.開展三類客戶群精準營銷
針對集團客戶,充分發揮集團客戶的固網陣地作用,加強日常走訪,強化服務,提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業務,開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,促進3G有效發展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流,增強客戶對我公司業務的忠誠度,發展新業務。三是針對固網收入貢獻較高的集團客戶,通過豐富組網方式、提供交叉補貼優惠等方式,繼續推進集團網發展。
針對商務客戶,一是瞄準商務客戶中的高端人群,開展3G業務名單制營銷工作,并不斷拓展3G業務應用范圍,推廣行業解決方案。二是繼續深化固G組網,利用多業務組合捆綁實現寬帶、固話、2G手機的協調發展。三是加強專業市場、商務樓宇客戶的保有和發展。以寬帶業務為核心,組合G網業務,推進組合業務的銷售。四是深挖行業需求,規范產品組合模式,實現一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設,完善網格化、行業化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網格化+行業化的銷售組織體系。
針對公眾客戶,扎實做好全業務產品保有和推廣,大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業務發展,在縣城推廣家庭虛擬網、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯通村計劃。繼續推進平安互助建設,加大固話保有。繼續推進重點市場、聚類客戶發展,做好學生市場、農村市場、返鄉客戶、流動客戶等專項市場的開發,提高2G業務市場份額。推進家庭和個人信息化,依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛士等信息化一攬子方案,實現信息化應用突破發展。
5.大力開展降本增效
一是加強支出效益性分析,公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制、事后評估,嚴格控制低效益支出,杜絕無效益支出。積極開展網絡資源挖潛和盤活,最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出,對辦公區域的照明設備、辦公設備用電進行統一規范,做到人走斷電,降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施,有效提升公司投資的效益性,降低能耗,確保實現利潤目標。
(二)深入調整三個結構,轉變公司發展方式,實現良性健康發展
xx年,通過不斷深入調整收入、成本和人員結構,使資源向高收益業務、高收益區域傾斜,優秀人才向一線流動、向經營流動,實現各項業務,特別是有潛力、高收益業務快速發展,實現公司發展方式的轉變。
一是大力調整收入結構。重點關注數據業務、增值業務、轉型業務收入,提高收入占比,提高ARPU值,將增值和轉型業務放在更加突出位置來抓,以業務結構、客戶結構的調整實現收入結構的逐步合理調整。
二是合理調整成本結構。優先保障網絡運行和維護支出,大力壓縮行政與管理費用,營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則,合理分配,將有限的資源重點投放在高效益的區域和業務發展需求旺盛、效益持續明顯的產品上。針對行政與管理成本,在成本整體調整比例的基礎上,最大限度壓縮,力行節約,向管理要效益,保持負增長。
新績效考核方式,在對營銷員、社區經理計件考核的基礎上,推進了城區營業員計件考核,實現績效所得與工作量或業務發展量掛鉤,實行下有保底,上不封頂,鼓勵優秀員工多做貢獻,鼓勵更多優秀員工到生產經營一線,充實一線力量。
(三)、確保實現五項提升,促使公司整體運作再上新水平 xx年,我公司創新服務模式,以網絡為基礎、以客戶為中心,開展精細化管理,實現服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力五個方面提升,提高全業務運營效能。
實現服務能力提升
堅持“以服務促發展”的服務理念,落實新六項便捷服務,持續開展短板整治工作,創新服務機制,建立全業務、全過程、全員參與的“大服務”體系,提升客戶感知,以新六項便捷服務為抓手,創新服務手段,落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力,人是做好服務的.根本,要處理好員工與企業、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”,即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網絡路路通,再創服務新高,最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經營理念,把企業的長遠發
展放在第一位。
全面改善服務短板,重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網絡感知差、增值業務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質量問題,從嚴考核,從重處罰。
實現網絡能力提升
網絡運行維護方面,一是持續推進G網網絡優化和調整。進一步加強G網故障管理、基站設備維護,重點提高重大故障的響應和處理速度,減少斷站時長,保障全網高速優質運行。二是繼續開展網絡資源優化,重點開展交換和寬帶板卡調整,開展“網絡瘦身”和“節能降耗”等工作,深度挖掘網絡潛力,在確保維護工作的前提下,積極開展節能減排工作,降低運行維護成本,提高網絡運營效率。三是加強運維成本的管理,將有限的成本放到網絡整治上,有效降低障礙發生率。四是加強維護基礎管理,持續深化AAA達標整改工作,對照驗收細則,抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系,進一步完善、優化、落實維護規程和關鍵流程,提高兩網網絡運行維護水平。網絡建設方面,配合移動網絡優化建設,實現城區3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度,全面提升網絡承載能力和安全性。
實現營銷能力提升
一是創新渠道管理,完善渠道覆蓋,繼續改善各類渠道基礎形象建設,逐步實現產品、客戶和渠道的協同發展。增強自有渠
道動力和活力,對實體營業廳,實現從單純提供業務受理、繳費服務等傳統定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會渠道,加快培育核心渠道伙伴,推行社會渠道屬地化管理,將管理重心向營業部下移。宣傳推廣網上營業廳,將實體渠道力量有效釋放并轉向業務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環節的控制,從市場調研到實施方案的制定以及執行和效果分析,進行嚴格細致的管理,細化各個工作步驟,加強各項支撐保障,并注重經營效果的分析,為下一步工作開展提供參考依據。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳,確保逾期欠費率低于去年水平。
實現創新能力提升
一是開展業務創新,在市場競爭日益激烈的今天,業務創新已經成為了聯通公司發展的戰略性問題,只有不斷根據用戶、技術和市場的需求進行業務創新,才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求,把公司公司各項優勢業務進行合理組合,擴大業務功能的范圍、發掘業務的新功能或新用途、增加業務的特殊功能,從而確立公司品牌優勢。二是開展市場創新,積極拓展行業性市場,聚焦行業應用,敞開胸襟,以開放、務實、共贏的態度與產業鏈條上的優秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創新,要創新服務方式,拓展服務渠道,在完善現有的營業廳、社區經理等面對面實體服務渠道的基礎上,開展電子服務渠道創新,實現客戶足不
出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的,通信服務的基礎所在,也就是聯通全力投入的所在。
實現管理能力提升
隨著市場競爭的加劇,業務范圍不斷擴大的同時,業務復雜性也隨之提升,所以要結合全業務經營需要,開展流程優化,通過對客戶服務流程、業務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優化,達到簡化流程、提高效率的目的。結合流程的優化,明確各項工作的管理界面,進一步規范了公司管理,提高了工作效率。同時加強安全生產管理,全面開展安全生產隱患排查和治理,落實安全生產責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度,針對下半年電纜頻繁被盜的情況,先期組織員工夜間巡邏,近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業文化建設,推進學習實踐科學發展觀活動,深入開展精神文明創建工作,開展“創建文明單位”、“創建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創建活動。加強企業思想政治工作力度,把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來,解決思想問題同解決實際問題結合起來,達到理順情緒、化解矛盾、統一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業民主管理,依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作,改善基層員工的工作環境,促進企業和諧。進一步加強黨風建設和反工作,與檢察院開展了企檢共
建,增強懲治和預防體系建設與企業生產經營管理工作的融合度,加大監督檢查力度,及時查處各類舉報案件。要切實改進作風,鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業形象宣傳,通過新聞媒體、廣告、互聯網等多種方式,樹立我公司業務品質優秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。
總之,xx年,在公司上下的共同努力下,公司全體員工按照年初制定的發展思路、發展目標和工作措施,本著必勝的信心,克服困難,抓住機遇,團結一致,銳意進取,有效地促進了聯通的快速發展,實現了聯通新的輝煌!
xx年,河南省新鄉市分公司又將站在新的起點,我們要堅持企業戰略不動搖,凝心聚力,堅定信心、搶抓機遇,加速發展。和全體員工團結一心,排除艱難險阻,確保圓滿完成全年各項任務!
年度聯通工作總結3
有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。
作為客服經理工作態度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的.肢體語言與面部表情,而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業,如果服務不到佳,絕沒人愿意買你的產品,尤其是作為一名聯通公司的客服經理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
實踐的這些日子,在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識,也學到了很多為人處事方面的知識,結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會變得更成熟地去接納工作!
年度聯通工作總結4
一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養和工作能力
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義并在近期認真學習了《xxx文選》。結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責
進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作,受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支,更節約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的`工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
今年七月,我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作,并熟悉營業廳的運作流程,現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面,對各種優惠套餐進行了比較系統的`學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢師我經常做的一項工作,這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業務,消除可能產生的誤解。在學習業務的同時,服務規范也是我學習的一個重要內容,現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業務,但與其營業員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習,顧客投訴處理,營業廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,應收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務,同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中,中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比,我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,
同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
年度聯通工作總結5
我是xx一名xx工作人員,在今年年初我加入x公司,初入公司的我對一些事情不是特別了解,在領導及同事的幫助指導下,以及我自身的努力,我由一名職場小白,轉變為專業的維護人員,無論是在對工作的敬業精神上及思想境界上,我都有了很大的提升,而且在業務能力上也提升不少。回想在xx一年的工作里,不僅在業務上有了很大的收獲,我還認識了很多的良師益友,在他們的身上我學到了很多的經驗,雖然一年的學習中我提升了不少,可是在一些方面還是有許多的不足,20xx年馬上就要過去了,現在對自己一年的工作及學習情況做一個總結。
一、學習方面
從初入司的職場小白到如今專業的維護人員,在這一年的時候里我學習到了很多,比如,維護人員的工作態度及責任性,都是我需要學習的,像我們平時的工作,每天都要對機房進行溫度、濕度等各項指標進行記錄,檢查等。還有對設備電路是否正常運行進行檢測等等,以及有的時候還需要簡單的處理一些專業投訴,使各項設備能夠正常的運行,這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細心。
二、業務方面
在做了一年多的初級工作并對業務各項專業專業知識熟悉一些后,自己選擇成為一名運維人員,這樣對運維學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作,保證網絡安全可靠地運行為主題,及時發現故障點,迅速處理故障,使網絡有效暢通的運行。在這一年的工作和學習中,我學到了很多技術上和業務上的知識,與同事合作更加默契,從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴,相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。
三、不足之處
在這近一年的學習、工作中,我發現自己離一個專業的運維人員還是一定的`差距,包括在工作技能、習慣、思維以及專業知識上都不是特別的成熟,這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面,細細回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。
1、工作不夠精細化,每次發現自己不足的地方要及時改正和總結,避免以后在出現類似錯誤,對傳輸專業設備、資源方面了解不是太透徹,要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活,平時缺少與同事之間的溝通,做事要分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本質工作,哪些是幫助,哪些是必須做的,要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通,怎么和本部門人員進行溝通,怎么和用戶溝通,這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。
在今后的生活及學習中,一定要時刻注意著自己的不足,在平時的時候養生良好的習慣,這樣在工作中才能夠得心應手,多學習一些專業技能為自己的充充電,使自己盡快的成長起來,讓自己變的更加專業,努力為xx的發展出自己的一份力。
年度聯通工作總結6
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為聯通公司的每一名員工,我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調整好心態的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態,就會擁有一生的成功。
其次,對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責,認真履行本職工作,明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成,工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業務,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業務是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹,解釋業務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 (三)學無止境,注重自身的職業發展,多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續,重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中,并進一步提高、升華。 (四)即使是最基礎的工作,也需要不斷地創新求進,以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容,與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關,本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實,并不是象,想象中的那么簡單,我發現再這里我學到的知識和技能繁多,更加培養了我的交際能力。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內容等待我去學習,去思索。
當然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經營理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合,
利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術,為公司的發展盡我綿薄之力。
轉眼間,我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的`工作和學習所做的一個總結。
我與11月份,從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的,所以有很多業務都沒有學習過,調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多,我應對自己高標準,嚴要求,盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子,我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下,我也認識到了這些規范的重要信,并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好的做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態度,更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下,我會更加努力,更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
年度聯通工作總結7
光陰荏苒,轉眼又到了歲末。本人已進入聯通公司工作8個多月,回想起來,這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
學習是一輩子的事情,我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業,對聯通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始,所以初期就很盲目,給自己的崗位學習造成了極大的阻礙,后來經過領導和同事的及時引導,加上自我深入的感性認識和學習,逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應,萬事開頭難,有了一個好的開始,我相信以后的工作會進行的很順利,自己的進步會很明顯。
參加工作以來,本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作,通過領導的正確指引和同事的熱心幫助,本人掌握了集團部內務大部分工作技能,而更重要的是,通過不斷的學習和自我鍛煉,逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。同時,在工作和學習中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領導及
同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應手,辦理各項業務熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著想,努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘,為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
①繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據,結合實際更好的開展工作。
②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的`提高自己的工作能力和工作水平。
③踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨,力爭“沒有最好只有更好!”
④繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名新人,也將是未來的新生力量,深感
肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識,多參加各種活動,鍛煉自己多方面的能力,以提高自身的素質層次,我深以為然。經過了這一階段的工作和學習,我感觸很多,收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里,我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發展做出更大更多的貢獻。
年度聯通工作總結8
20xx年天津聯通公司 鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了本溪聯通的發展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績,聯通客服工作職責。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯通公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。
另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的.作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高聯通公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點,管理制度《聯通客服工作職責》。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里,我會加強學習業務知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務。
年度聯通工作總結9
忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲,本人進入公司工作已經xx年了,能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項業務流程,提升了服務能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。
通過不斷的學習和自我鍛煉,逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務第一,甘當一顆螺絲釘,為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。現將20xx年這一年來的工作情況總結如下:
一、日常業務產品管理、維護工作
作為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。
1、管理方面:
(1)從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業務管理上,對集客條線內的ict收入,每月進行及時確認、錄入,按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。
(2)管理ict項目進程,制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理,嚴格按市公司內控例會要求,聯系各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員,對ict遺留問題進行多次梳理、跟進,并及時反饋。
(3)重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,與各部門總監和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同,逐步建立起ict合同檔案。同時,對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict業務對于中國聯通而言,主要是指依托現有的客戶關系和ct優勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務,更是面向客戶的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業)。是公司重點拓展的業務,也正是因為公司看中了客戶對ict業務有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務,希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業務轉移給專業化的公司,從而更專注于自身的核心業務。
其次,ict對客戶的黏度很高,特別是應用系統,由于其與用戶的業務和流程密切相關,而且其從實施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的'網絡和服務末端是用戶的接入層面,通過我們提供ict業務,可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面,拉長了我們的服務鏈條,發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標:國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ict業務做更深入的管理和維護,切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做扎實。維護方面,我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進而影響到聯通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態度來看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條,及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選,對數據導入進行預處理以及導入工作。7x24小時處理家校通投訴,認真負責的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、維護400業務:
有效管理400類碼號資源,對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理,對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后,涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業務的正常開展。
同時,在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作,累計處理對割接線路的反饋xx條,主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認,并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協調客戶經理提供割接完成后配合進行業務恢復確認的客戶聯系人信息,將信息反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客戶聯系人的情況下,負責與客戶進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守公司的各項規章制度,愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、樹立工作目標,創品牌服務形象
心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優質熱忱的服務。
四、加強自身學習,提高業務水平
由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,協調辦事能力,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當中,學會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時,我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員,我要不斷學習,明白不進則退的道理,會在今后的時間里勇于進取,不斷創新,加強自己的服務意識,取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作,服務公司。在兼顧工作的同時,學習其他的業務知識,通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和工作技能,我相信,只要腳踏實地,拼搏進取,牢記宗旨,必能創造效益,必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面!
年度聯通工作總結10
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業務,但與其他營業員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習,顧客投訴處理,營業廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單guǎn lǐ,營收款的處理,促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等,為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的.工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于X方言應進一步加強掌握
雖然在X度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來X話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講X話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中X話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三.有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進。
年度聯通工作總結11
座落于xx繁華地段的中國聯通xx營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳,至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續深化“一流管理,一流服務,一流人才,一流業績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創新含量,信用含量和文化含量,在實現業績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供來自聯通的星級服務
××營業廳現擁有營業員23名,其中團員22名,黨員1名,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是聯通xx分公司市區一家重要的對外營業窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創新
200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳,在新的環境中,東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業,高度負責的工作態度,充分發揮主觀能動性、積極性,激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內容,積極配合青年文明建設的需要,給于創建經費的大力支持。制定創建計劃,在創建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發揮版權所有先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制,iso9001質量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范,對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻聯通,服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統一整潔,在員工行為更為規范的前提下,參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤,堅持營業廳天天自查、月月評佳,將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監督,擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊,幫扶結對,優勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。
在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎上,制作了一個vcd專題片,一本畫冊,不僅如此,在聯通的網站上,我們專門設置了青年文明號網頁,詳細地介紹了營業廳的具體情況,在網頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己,培養求真務實的工作作風,自覺接受黨團組織的監督,以積極飽滿的熱情服務于企業,服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。
一流服務更優質
積累各方面經驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動,參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”,“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區服務,參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,獻愛心”活動,關心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,“只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加美好”,200x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關心這對孤兒,為他們送去xx聯通人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月,我們廳的營業人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發,想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.
所有xx聯通人發揚主人翁責任感,以親切的微笑熟悉的業務操作,現場解決用戶的疑難問題,對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了ip公話區,避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業務宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“版權所有中國聯通,情系四海”貫徹其中,與來到xx營業廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”,遵循青年文明號的公約內容,我們以“青春獻聯通,服務創一流”的口號設立監督臺,主動發放服務卡,積極兌現承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設,我們定期出活動專刊及簡報,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能,服務技巧和服務藝術,每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的服務有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務,“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業廳是作為一個面向社會的服務窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍,具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不茍,在工作中兢兢業業,人人爭當崗位能手"的口號中,我們不斷地組織學習各項新業務知識,加強個人業務技能的培訓.深入開展學習國家重要思想教育活動,并且我們對于平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業務培訓,并開展“號手聯動”活動中,營業廳涌現出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號,在她的帶領下我們積極參加市,公司所組織的`各項競賽活動,業務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨,團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優秀青年來黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務,并且不辱使命,經過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業績創新高
200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查,我們營業廳日收入額達到15萬,用戶滿意度達95以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里,xx營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創建意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,一流環境,一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了xx營業廳的整片天空。
××營業廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標,為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
年度聯通工作總結12
時光飛逝,不知不覺中又迎來了新的一年,在即將過去的20xx年里,我在公司領導及各位同事的關心與幫助下,順利的完成了相應的工作,現對20xx年的工作作如下總結。
現在我在聯通聯通已經度過了將近4個春秋, 我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業員工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還有挑戰性,秘訣在于我保持對公司與工作的`興趣。我嚴格按照公司的要求,工裝上崗,熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年,我認真學習行業知識,積極參加崗位培訓。全心全意,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為客戶提供優質服務,得到了顧客滿意的贊揚,并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平,成長為一名更加合格的營業員。
但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜,我知道自身還有許多的不足,需要我在將來的日子里更加努力去克服困難,改正缺點。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作:
1、努力學習,不斷提高,在工作中,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己。
2、遵章守紀,認真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務,提高服務水平。
3、團結同事,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中,享受客戶對我們滿意的目光與贊許!
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規章制度,不斷加強個人修養,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為營業廳的發展做出更大的貢獻。
莊浪縣東關營業廳營業員:王麗
20xx年12月28日
年度聯通工作總結13
回顧這一年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將一年來的工作總結如下:
第一階段:集團部(20xx年1月20xx年7月)
集團部給我的感觸很深,與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘!集團部的工作并不是太辛苦,再加上當時有比較好的政策,任務也能按時完成。在集團部半年多以來我總結了一下幾點經驗:
1、發展集團并不是最困難的,集團維系才是根本,縱觀諸多集團,建者越多,流失的也越多,許多集團原來都是移動的集團,好不容易攻下來了,卻又離網了,散架了,這豈不是白干一場?所以,做好集團維系至關重要,一定要把具體的維系工作落到實處!
2、集團部可以組織多項活動,可以不定期的在各個四星級以上的集團搞大型活動,趁機推廣聯通的知識與產品。還可以建立集團qq群,讓大家全面,及時了解聯通的業務知識,活動內容。共同探討出現的問題。
3、建立自己的助力網上零售業的方案,集團部員工比較多,平時可以建立網上銷售渠道,網上銷售蘊藏著巨大的空間。所以,建立好自己的網站不但可以推廣產品,也增加了員工的收入。
4、建立起一套專門的員工培訓手冊,增強員工的培訓。記得以前進來的時候都是沒有經過專門培訓就直接上崗的。一般都是老帶小,舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案,并把它們掛起來,讓大家共同學習。還可以把一些在工作中遇到的典型問題,打印,裝裱掛起來,讓大家共同分享,找到自己的想要的答案,從而樹立自己的信心!
5、多留住人才!那些已經走了的并不是最差的,他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應該留住一部分人,不換新手最好,因為一旦換了新手,又得從頭學起,那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立,這樣一來,效率就慢了,效果就差了。領導應該多去傾聽員工的意見與建議,只有團結互助,才能創造出一支雄壯的隊伍!
以上是我的個人淺見,再次感謝集團部的領導及同事們給予我的幫助,讓我在下半年的片區工作中受益匪淺!
第二階段:曹家片區(20xx年7月至今)
一、進片區以來的大概情況
我從7月份開始進片區,在上一任組長的帶領下,我們所做的第一件事就是去拜訪各個網點,登記各個網點所反映的問題,會辦公室之后整理好,逐一解決。現在,我們片區工作人員與各經銷商之間的關系已經處理的相當融洽!所做的第二件事就是把過去曹家片網點的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理,并認真分析總結各個網點的優劣勢,讓其取長補短,共同分享。第三件事就是協助網點建立了四個單位集團,至今其集團人員有增無減,反映良好!第四件事就是爭取每月開一次經銷商工作會議,跟各位老板一起認真學習公司文件,營銷政策!之后再讓各個老板總結其自身網點問題,大家共同討論,尋找解決辦法!再次,優秀的經銷商發言,談其經驗,共同分享!最后做好會議總結并分好各個網點任務!賀組長辭職了之后,我工作的重點就是建立二級渠道,村級聯絡員。截止到12月20號,我和新來的直銷經理王婧嫘一起協助經銷商共建設了21個二級渠道,以及35個村級聯絡員,完成了公司交辦的任務。我們的二級渠道重點放到村里邊的小賣部以及麻將館,那里是人員聚集的`地方,返鄉人員也會去商店買東西的,至今為止,效果還不錯!曹家片區成立之后新增用戶如下:7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點組升鄉鎮辦考核中,我們曹家片順利通過了第一批鄉鎮辦考核,并于12月份正式掛牌成立!
二、工作中存在的問題
1.代理鄉鎮辦主任對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作做起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;
2.與經銷商溝通問題。
總的來說,我們與各經銷商關系處理的較好,但是卻不能很好的說服其開號壓卡,其實經銷商一旦壓卡過多,壓力也會更大,而壓力大,并不代表動力就大。
3.競爭對手攻勢較猛。
且不說電信,就說移動,政策比較誘人,國慶租機活動一直比較火爆,勝利移動在沒舉行活動之前兩天,所有租機就已經被訂購了,現在又推出指定鄉鎮,話費降至一毛,盡管我們的是9分,但我們的確有8元月功能費,名義上是免月租,可是客戶卻覺得這和月租差不多,所以許多經銷商都抱怨,宣傳廣告做得有點不真。
4.后臺服務。
后臺服務沒跟上去,眾多經銷商反映:許多次客戶出現了問題,經銷商到公司咨詢,公司有些員工都說不是她的事,把責任推過來推過去的,而且態度也不好。試問:我們公司究竟有幾個員工能在經銷商那里有個好的評價呢?其實依我之愚見:經銷商有如我們的衣食父母,與其說客戶重要,不如說經銷商更加重要。如果說移動把經銷商當做爹媽來伺候,我們就更應該當其為爺爺奶奶來供奉了!有關經銷商該得的利益,我們應該及時發放,水江網點6月份的團隊獎勵現在還沒發,十月份的各經銷商的禮品補助也還沒發放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜,等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了,實際上卻不可以!經銷商的3G套餐也仍未報銷話費等等。還有最近盛行的“聯通在信信息費”,客戶動不動就是幾十塊錢不見了,讓經銷商很難為其做出合理的解釋,有的客戶甚至與其發生口角。許多客戶都不愿意開通GPRS了,但經銷商又不得不依照公司的規定必須開通,明知道會惹來許多麻煩,卻不得已而為之,豈不悲哀!
三、個人淺見(烹飪技術)
總的來說,我們聯通在信號上比不上移動,這不是一下子可以趕上的,可是我們可以做好我們的服務!信號與服務正像一日三餐中的飯與菜,飯吃不飽,我們需要多種田(建塔),菜不合口,就是我們的烹飪技術(服務)不行了!所以,以我之愚見,只有把我們的資費優勢與服務相結合,方可勝算!
作為一個片區經理,我們所要做的就是努力使自己成為個各經銷商的最佳理財助手,幫助其怎么賺錢,從而實現雙贏!總得來說,我們各個片區在前線打漁,再交給公司來烹飪,具體味道怎么樣呢?那還得看烹飪技術如何了!
四、20xx年工作計劃
在新的一年里,我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
1.搞好歲末年初的各項促銷活動
2.加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據。
3.拓寬知識面,努力學習營銷知識,本著事實求是的原則,做到上情下達,下情上報,真正做好領導的助手;加強對片區的管控能力,與片區工作人員團結一致,勤奮工作,不斷提高自身的業務水平與服務水平。
4.爭取明年百井村新開基站的時候,打一大勝仗!
我深信,通過與經銷商的互助協作,新的一年,我們必將取得更為輝煌的成績,最后,我愿以吾弟所寫的一副對聯與大家共勉:上聯:聯五岳中華足跡下聯:通四海天下人情橫批:讓一切自由聯通愿中國聯通公司更加興旺!謝謝!
年度聯通工作總結14
20xx年以來,德州聯通貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神,按照市委、市政府和XX聯通年初確定的工作目標,德州聯通全體干部員工,凝神聚力,銳意進取,積極貫徹落實、并認真完成了全市重點工作目標及公共目標任務。現將20xx年工作簡要總結如下:
一、盡職盡責,全力完成市委、市政府交辦的任務目標
(一)不斷加大和完善基礎網絡建設。全年固定資產投資近3億元,用于3g覆蓋、寬帶升級等,全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點150個,所有的3g基站全部開通了hspa+功能,數據速率達到21m。全網寬帶端口數達到150萬個,城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進一步美化城市環境,德州聯通配合市政建設,投資3000萬元,完成通信設施架空改地下遷移工程。
(二)完成德州云計算數據中心的建設。投資2200萬元,建成魯西北第一家云計算數據中心,滿足低端idc托管用戶、虛擬主機高端用戶、各種erp等電子商務系統及中小企業自用電子系統的需求,為用戶提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的idc產品。
(三)行業信息化應用水平不斷提升。20xx年,德州聯通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業信息化應用水平不斷推向深入,大量信息化應用產品得以推廣應用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應用,其中平安校園項目目前已簽約27所學校,六所學校已經安裝了平安校園的.設備。
二、不斷加大投入,支持地方社會與經濟建設
(一)充分發揮本地信息化產業的主導運營商和信息化建設主力軍作用,完成10個行業信息化推廣工作,在80余家中小企業形成行業信息化產品的落地。
(二)采取網絡優化、加安室分設備等措施,改善樓宇、公共場所等重點地區信號的深度覆蓋。
(三)根據單位實際,積極參與國家園林城市建設。成立了創建領導小組,投資25萬元,對公司庭院、職工居住區庭院進行綠化、整治,對公路兩側的線路進行美化,完善創建檔案。
(四)不斷加強社會主義核心價值觀教育,在規范企業行為方面,依法辦事,在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力,管理到位,全年未發生安全和刑事案件,和諧企業建設成果豐碩。
三、配合爭創省級文明城市、國家級衛生城市,公司不斷提升服務水平,為創城工作做出積極的努力
加強對窗口服務人員的監督檢查力度。結合對營業廳服務、客服熱線、入戶裝維、12345政務窗口等服務窗口進行不定期的抽查暗訪方式,對服務規范、業務知識等方面進行體驗式訪問,發現問題及時反饋、整改,并在全市服務質量分析會上進行通報分析。定期組織窗口服務人員進行服務規范、業務技能培訓,并將業務培訓制度化、日常化,采取多種手段加強對窗口人員的支撐,不斷提高窗口人員業務素質。強化對窗口服務人員服務禮儀、溝通技巧、服務流程、業務技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗,做到管理上臺階、服務上水平。
四、積極開展駐村幫扶活動,為構建和諧村鎮做出自己的貢獻
今年6月份協調所駐社區進行了道路硬化。關注百姓生活,想方設法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區小學,留守兒童捐助學習用品。為提高社區的信息化水平,完成了所在社區的ftth改造,為社區的信息化建設做出了貢獻。
年度聯通工作總結15
自20xx年加入中國聯通公司以來,一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經過一年時間的學習、鍛煉,跟隨各位前輩跑遍了**區域內所有的移動網基站,熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTIX系列設備的原理和故障處理,以及光纜線路的斷點查找和處理方法,了解國家一級干線機房設備型號和工作原理。
20xx年1月在網通與聯通合并之際調入網絡建設部,從事傳輸網絡的規劃建設、設備安裝以及開通。20xx年3G建設剛開始組網、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的開通任務,為聯通3G成功試商用貢獻了一份力量。
20xx年擔任固網接入工程項目經理,負責區域內公眾寬帶小區的接入和大客戶數據業務的服務支撐,為公司業務發展盡心盡職,同時負責3G傳輸網絡的后續建設任務。
20xx年起由于傳輸網絡建設任務較重,回顧一年來的工作,感受很多,收獲很多,這其中包涵了各級領導的培養、教育,同志們的幫助、關心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時間緊,任務重,雖然從六月份才剛剛啟動,但前期公司領導已經做好了充足的準備工作,為我們年底前基站入網割接數量的完成打好了基礎。
20xx年WCDMA項目自啟動以來,公司各部門之間以及設計、監理單位通力合作:從物資采購、施工隊伍的招標、線路施工方案以及組網方案的確定,保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設備安裝進度有條不紊、工程質量達標、施工現場無安全事故,且傳輸網絡組網方案科學合理,新建網絡綜合考慮現有網絡安全、優化需求。
考慮到現有網絡容量接近滿負荷,新上一套OTN系統,用于分流SDH環網承載的大顆粒數據業務、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業務。由于OTN系統對光纖損耗要求極高,現有光纜資源無法滿足OTN系統需求,為20xx年OTN系統成功上線做了重要的.準備工作。
今年3G本地網計劃開通104個站點、G網計劃開通86個站點,雖然工程自6月份才剛剛啟動,但是我們傳輸項目組前期已經做好了充足的準備工作,光纜線路資源已經提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃,使得傳輸開通工作有條不紊。另外,得益于運維部同志的鼎力支持,保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務,在此一并表示感謝!
工程后期的合同審批階段,對施工單位上報的工作量仔細核查,堅持實事求是的態度,剔除合同工作量清單中虛假上報部分,嚴格按照公司規章制度以及公司領導辦公會確定的招標價確定合同金額。對發生工作量變更的單項工程,依托監理單位的現場監督職責,并抽空去施工現場核實工作量,保證公司財產不受損失。
我相信中國聯通在WCDMA優質、成熟網絡上近幾年成功的運營以及這兩年在數據寬帶領域的巨大投入,公司必將在競爭激烈的通信行業中重振雄風。期待與公司一齊共創美好未來!
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