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服務業論文15篇
在平平淡淡的日常中，大家對論文都再熟悉不過了吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。相信寫論文是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的服務業論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務業論文1
為幫助旅游企業有效應對疫情影響，穩住行業發展基本盤，經國務院同意，2022年2月18日，國家發展改革委、文化和旅游部等14部門聯合印發《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》（以下簡稱《若干政策》），將旅游業作為重點扶持行業，有針對性地推出一攬子紓困扶持政策措施。為進一步推動《若干政策》落細落實，增強企業政策獲得感，日前，文化和旅游部印發《關于抓好促進旅游業恢復發展紓困扶持政策貫徹落實工作的通知》，指導各地加快推進政策落實工作。同時，不少地方也結合當地實際陸續出臺了具體幫扶措施，積極支持旅游企業恢復發展。今天本報對《若干政策》中可適用于旅游業的紓困扶持措施進行摘編。后續，我們將持續關注并編發各地出臺的適用于旅游業的紓困扶持政策措施，以便于廣大旅游企業了解并用好用足相關政策。敬請關注。
一、服務業普惠性紓困扶持措施
1.延續服務業增值稅加計抵減政策，2022年對生產、生活性服務業納稅人當期可抵扣進項稅額繼續分別按10%和15%加計抵減應納稅額。
2.2022年擴大“六稅兩費”適用范圍，將省級人民政府在50%稅額幅度內減征資源稅、城市維護建設稅、房產稅、城鎮土地使用稅、印花稅（不含證券交易印花稅）、耕地占用稅和教育費附加、地方教育附加等“六稅兩費”的適用主體，由增值稅小規模納稅人擴展至小型微利企業和個體工商戶。符合條件的服務業市場主體可以享受。
3.鼓勵各地可根據條例授權和本地實際，2022年對繳納房產稅、城鎮土地使用稅確有困難的納稅人給予減免。符合條件的服務業市場主體可以享受。4.2022年加大中小微企業設備器具稅前扣除力度。中小微企業2022年度內新購置的單位價值500萬元以上的設備器具，折舊年限為3年的`可選擇一次性稅前扣除，折舊年限為4年、5年、10年的可減半扣除。企業可按季度享受優惠，當年不足扣除形成的虧損，可在以后5個納稅年度結轉扣除。符合條件的服務業市場主體可以享受。
5.2022年延續實施階段性降低失業保險、工傷保險費率政策。對不裁員、少裁員的企業繼續實施普惠性失業保險穩崗返還政策，在2022年度將中小微企業返還比例從60%最高提至90%。符合條件的服務業市場主體可以享受。
6.2022年被列為疫情中高風險地區所在的縣級行政區域內的服務業小微企業和個體工商戶承租國有房屋，2022年減免6個月租金，其他地區減免3個月租金。各地可統籌各類資金，對承租非國有房屋的服務業小微企業和個體工商戶給予適當幫扶。鼓勵非國有房屋租賃主體在平等協商的基礎上合理分擔疫情帶來的損失。對減免租金的房屋業主，2022年繳納房產稅、城鎮土地使用稅確有困難的，鼓勵各地可根據條例授權和地方實際給予減免。因減免租金影響國有企事業單位業績的，在考核中根據實際情況予以認可。
7.2022年引導銀行用好2021年兩次降低存款準備金率釋放的2.2萬億元資金，發揮好貨幣政策工具的總量和結構雙重功能，優先支持困難行業特別是服務業小微企業和民營企業。
8.2022年發揮好支持普惠小微的市場化工具引導作用，對地方法人銀行普惠小微貸款余額增量的1%提供激勵資金，用好4000億元再貸款滾動額度，引導金融機構加大對困難行業特別是服務業領域的傾斜力度。鼓勵金融機構對符合續貸條件的服務業市場主體按正常續貸業務辦理，不得盲目惜貸、抽貸、斷貸、壓貸，保持合理流動性。
9.2022年繼續推動金融系統減費讓利，落實好貸款市場報價利率（LPR）下行、支農支小再貸款利率下調，推動實際貸款利率在前期大幅降低基礎上繼續下行，督促指導降低銀行賬戶服務收費、人民幣轉賬匯款手續費、銀行卡刷卡手續費，減輕服務業小微企業和個體工商戶經營成本壓力。10.采取切實有效措施制止亂收費、亂攤派、亂罰款行為，研究實施專項整治行動方案，完善整治涉企亂收費協同治理和聯合懲戒機制，防止對服務業的各項助企紓困政策效果被“三亂”抵消。鼓勵服務業行業采取多種手段開展促銷活動。
二、旅游業紓困扶持措施
1.2022年繼續實施旅行社暫退旅游服務質量保證金扶持政策，對符合條件的旅行社維持80%的暫退比例，鼓勵有條件的地方進一步提高暫退比例。同時，加快推進保險代替保證金試點工作，擴大保險代替保證金試點范圍。
2.允許失業保險、工傷保險基金結余較多的省份對旅游企業階段性實施緩繳失業保險、工傷保險費政策，具體辦法由省級人民政府確定。符合條件的旅游企業提出申請，經參保地人民政府批準可以緩繳，期限不超過一年，緩繳期間免收滯納金。
3.加強銀企合作，建立健全重點旅游企業項目融資需求庫，引導金融機構對符合條件的、預期發展前景較好的A級旅游景區、旅游度假區、鄉村旅游經營單位、星級酒店、旅行社等重點文化和旅游市場主體加大信貸投入，適當提高貸款額度。
4.政府采購住宿、會議、餐飲等服務項目時，嚴格執行經費支出額度規定，不得以星級、所有制等為門檻限制相關企業參與政府采購。5.鼓勵機關企事業單位將符合規定舉辦的工會活動、會展活動等的方案制定、組織協調等交由旅行社承接，明確服務內容、服務標準等細化要求，加強資金使用管理，合理確定預付款比例，并按照合同約定及時向旅行社支付資金。
6.鼓勵銀行業金融機構合理增加旅游業有效信貸供給。建立重點企業融資風險防控機制。引導金融機構合理降低新發放貸款利率，對受疫情影響生產經營困難的旅游企業主動讓利。鼓勵符合條件的旅游企業發行公司信用類債券，拓寬旅游企業多元化融資渠道。
7.對符合條件的、預期發展良好的旅行社、旅游演藝等領域中小微企業加大普惠金融支持力度。發揮文化和旅游金融服務中心的積極作用，建立中小微旅游企業融資需求庫。鼓勵銀行業金融機構對旅游相關初創企業、中小微企業和主題民宿等個體工商戶分類予以小額貸款支持。
服務業論文2
摘 要：港口物流人才的培養必須適應現代服務業的發展水平，突出崗位技能操作教學，強化實踐性教學環節，為現代服務業的快速發展提供智力保障。現代服務業人才市場大多以勝任崗位工作來進行招聘的，只有完善港口物流專業考評體系，才能滿足現代服務業對人才的需求。
關鍵詞：服務業 港口 物流人才 培養
大力發展現代服務業已經成為港口城市產業結構調整、經濟發展方式轉變、推動港口城市新興產業進一步發展的必然趨勢。港口作為城市現代服務業中的龍頭，必將成為這一區域經濟發展的物流樞紐。高職辦學就是要服務地方經濟發展，為地方經濟發展提供智力保障。因此，積極探討、重新審視高職港口物流專業人才培養模式，已成為滿足現代服務業對港口物流人才需求的重要課題。
一、適應地方現代服務業發展，突出物流技能教學
物流人才的培養，應面向地方經濟建設，突出技能教學重點。針對港口物流業不斷擴大、高職物流專業學生畢業能否勝任物流工作崗位的雙向對接問題，高職院校就必須在物流技能教學上認真加以研究。
1.港口物流專業設置要適應物流專門化的需要
應進一步細化港口物流專業的設置，使之針對性更強。要把現有開設的港口物流專業細化成如物流管理、國際航運業務管理、集裝箱運輸管理、交通運輸管理等，形成港口物流專業群，滿足現代服務業市場對各種物流人才的需求。專業設置也可以按物流工作崗位來進行設置，專業設置越接近崗位越能使培養出來的學生畢業就能走上工作崗位。
2.物流專業教學要立足于崗位教學
高職物流專業具有很強的實務性，只有結合物流工作崗位進行施教才能使學生學得明白。授課中要結合現代物流業的發展水平，講解如何掌握物流業的職能，課堂上采用多媒體教學就能把物流職能的全過程展示出來，特別是港口物流的操作過程更能體現出來。結合課堂上的講解，應讓學生掌握物流模擬軟件，去虛擬經歷物流作業的全過程。在教學中，要重視港口物流業的模擬教學環節，按物流工作崗位進行輪換模擬操作。例如“包裝——裝卸搬運——運輸——倉庫管理——流通加工——配送”全過程模擬學習，學生通過在學校模擬物流崗位操作的學習，就能很好地掌握物流各項作業技能。
3.教學內容要突出港口物流業務操作
操作的水平、效率直接影響著物流質量。在港口物流從業人員中，75％～85％的人員是在從事操作崗位的工作。而由于交通限制、客戶需求、服務質量要求等原因，港口物流操作往往是需要全天候24小時作業，這種作業特點使得物流操作人員的需求成倍增加。并且隨著信息技術、自動倉儲技術、包裝技術、裝卸搬運技術及相應設備大量在物流活動中的應用，以及市場物流服務質量的要求，對物流操作人員的素質要求也在迅速提高，因此，港口物流業務操作是專業必備的'一項技能。例如，港口貨物入庫和出庫的辦理，船代、貨代的辦理等。在課堂教學中要運用各種教學手段和形式，結合崗位提高學生的技能操作水平。
二、強化實踐性教學環節，為現代服務業提供智力保障
為滿足現代服務業發展對港口物流人才的需求，港口物流專業必須突出技能操作教學。
1.以崗位教學促進港口物流專業群實踐活動的開展
崗位教學就是把課堂搬到港口物流企業之中，開展校企合作，借助港口物流企業讓學生在實踐中學習掌握專業技能。由于學生頂崗學習，接受操作技能傳授就易于掌握，崗位教學方法能夠帶動港口物流專業群實踐活動的開展。在開展崗位教學中，一是要制定好教學目標，根據港口物流專業群的業務特點，編制好教學計劃，完成工作任務目標。二是要突出崗位教學的應用性和自主性，緊密聯系專業要求進行技能操作，把所學到的專業知識應用于崗位之中，在工作崗位中進一步印證專業技能的掌握程度。 同時在崗位教學中要以學生為主體，讓學生在實踐活動中自主地進行專業技能操作、進行各種崗位角色的轉換和實際操作，讓學生自主學習、自我構建知識能力體系，提升學生的應用能力和管理決策能力。三是要具有崗位教學的整體性。在專業教學實施過程中要按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”的過程來進行，真正使學生在工作崗位上學到技能操作的本領。
2.實施專業實訓一體化，綜合提高學生港口物流業務技能
專業實訓一體化就是為了滿足港口物流業的不斷發展，整合港口物流專業群業務教學內容，對學生所學的專業業務操作技能進行綜合、系統的一種實際訓練。以學生所學的現代集裝箱運輸管理為例，可把各種單證、貨流、箱務管理、多式聯運等實際管理業務集合成一個實訓整體，進行專業技能訓練、崗位技能訓練、職業資格考證技能訓練等。實訓一體化內容：一是船代、貨代業務，主要有海運出口整箱委托及完整流程、海運出口拼箱委托及完整流程、海運進口委托、貨主委托、報關報檢、船代單證流程、船代進出口業務；二是堆場管理業務，如代碼維護、進場計劃修定、場地計劃制定、場吊調度、進場場吊轉堆作業等；三是CFS管理軟件應用，有空箱進場、貨物信息錄入及入庫、內裝箱預配、確認、出場、散貨出庫；四是集裝箱碼頭管理業務，如道口管理、港務管理、船舶配積載、進出口業務等。實訓一體化形式可以由多名學生充當不同的港口企業工作崗位職員，按照崗位工作技能操作流程進行業務辦理，同時適時開展輪換崗位實訓，使每一名學生的專業技能都能夠得到訓練與提高。
三、完善港口物流專業考評體系，滿足現代服務業人才需求
現代服務業人才市場大多以勝任崗位工作來進行招聘的，高職院校培養出來的學生能否滿足現代港口物流服務業的人才要求，是學校全面考核學生的金標準。
1.綜合考核學生崗位業務技能水平
高職院校港口物流專業的考核要突出崗位技能操作，進行全方位考核，真正全面檢驗高職物流專業學生所掌握的港口物流業務能力。首先，對港口物流綜合實踐過程考核要求學生完成一篇實習報告，以檢驗學生通過在校的實踐性教學活動對港口物流業務的認知能力和判斷能力。其次，模擬多家港口物流企業業務流程技能操作作為畢業作業，看其對港口物流企業相關業務的處理能力如何，業務數字不能千篇一律，防止相互抄襲。在考核上既要看業務技能操作的準確性，又要看業務處理的完整性。最后，在頂崗實習考核上要同港口物流企業有關部門協作，由物流企業相關部門給出每一名學生在崗實習的操評。在此基礎上，要對實習報告、模擬作業、頂崗實訓給予不同的權數，綜合定性、定量出每一名學生的綜合實踐考核總成績。
2.綜合實踐性教學環節畢業答辯要以勝任崗位為標準
高職港口物流專業畢業答辯，要依據學生綜合實踐過程考核成績來進行，要求成績在60分以上方可進入畢業答辯環節。學生答辯的最終目的就是看其是否能夠勝任港口物流崗位工作，是否具有一定的業務技能操作能力。首先要組成港口物流專業綜合實踐答辯委員會，成員應由學校具有高級職稱的物流專業教師、企業在崗高級物流師、高級經濟師、人力資源管理部門經理組成。其次，學生答辯自述部分要包括實習報告、模擬作業、頂崗實習三部分內容，并向答辯委員會提交這三部分書面材料，答辯委員會成員就其三方面內容向學生提出問題。最后，答辯委員會根據學生的答辯情況和提交的綜合實踐過程書面材料，對學生的綜合能力給予評價，給出畢業總成績。由于港口物流企業參與了高職院校港口物流專業綜合實踐教學的考核和答辯環節，真正保證了港口物流專業學生的“出口”質量，就能夠滿足現代服務業港口物流工作崗位專門人才的用人需求。
3.立足港口物流工作崗位，綜合檢驗物流人才培養成果
高職院校要對走上港口物流工作崗位的畢業生定期進行抽樣調查，隨機抽選若干名已在物流崗位工作的畢業生為樣本，對他們就業后能否適應所在單位物流崗位工作的情況進行走訪，看其物流崗位工作能力、創新能力、綜合管理能力等能否得到發揮。對于調查中搜集到的畢業學生工作中出現的問題，要及時研究解決，以便對綜合實踐教學環節進行改革，不斷創新高職院校港口物流專業人才培養模式，為現代服務業提供符合港口物流工作崗位要求的合格人才。
參考文獻
[1]江蘇教育評估院副研究員高職院校評估，企業應有話語權[N/OL].中國青年報，20xx-05-16。
[2]方照琪港口物流專業群實訓一體化課程的開發與實踐[J].遼寧高職學報，20xx((10)。
服務業論文3
摘 要
生產性服務業是一種具有較強的產業關聯性現代服務業，同時也是一種高集聚、高輻射、高就業的知識和技術密集型產業，在帶動區域經濟發展及提升區域競爭力中發揮著重要作用。自政府開始實施調結構促增長的新型戰略以來，我國生產性服務業在政府的大力支持下發展迅猛。長江中游城市群作為我國區域經濟帶，中國經濟發展的"第四增長極",其對我國經濟發展的重要性不言而喻，其生產性服務業的發展也隨著經濟的發展而占 GDP 比重不斷上升，然而目前長江中游城市群生產性服務業發展中卻存在盲目性、規劃缺乏全局觀念和統籌思想等問題。對這些問題的解決將有利于促進長江中游城市群產業結構調整和增長方式轉變，進而提高經濟發展質量和效益。
本文在外部性理論、產業關聯效應理論及內生經濟增長理論的基礎上構建統一的理論分析框架和生產性服務業集聚規模、專業化集聚以及多樣化集聚指標，深入分析長江中游城市群生產性服務業集聚機理，揭示生產性服務業集聚對區域經濟增長的作用機制。
本文首先從規模報酬遞增效應方面分析生產性服務業集聚規模的擴大有利于進而促進區域經濟增長；其次從馬歇爾外部性與波特外部性視角出發探究生產性服務業集聚專業化對區域經濟的影響；最后從雅各布斯外部性角度來闡述生產性服務業多樣化集聚對區域經濟增長的影響。結果表明生產性服務業集聚規模的擴大和多樣化程度的提高促進了區域經濟增長，而集聚專業性對區域經濟的影響則視專業化程度而定，當專業化程度較低時，集聚專業化程度的提高有利于區域經濟的增長；專業化程度較高時，集聚專業化程度的提高將不利于區域經濟的增長。也即在生產性服務業集聚對知識外部性和產業關聯帶動效應中，生產性服務業廠商的集聚能夠有效的促進同一產業間以及不同產業之間知識的擴散和傳播，進而促進區域經濟的發展。
其次在內生經濟增長理論的框架下構建計量模型，通過建立面板數據 OLS模型，對長江中游城市群 28 個地級市生產性服務業集聚對經濟增長的影響研究進行了實證分析。結果表明：生產性服務業集聚規模、專業化和多樣化與城市經濟增長之間具有長期的動態均衡關系，生產性服務業集聚規模的擴大促進了區域經濟的增長，集聚專業化在短期內對經濟增長有明顯的促進作用，但從長期來看，由于專業化程度的較高，其影響逐漸有正向變為負向作用。而集聚多樣化程度的提高則促進了區域經濟的增長。
關鍵詞：生產性服務業；集聚規模；集聚專業性；集聚多樣性論文類型：理論研究
目 錄
摘 要
第 1 章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意
1.3 研究內容、方法與結構
1.3.1 研究內容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究結構
1.4 本文的主要貢獻
1.4.1 預期的研究成果
1.4.2 創新點以及不足
第 2 章 文獻綜述與相關理論
2.1 文獻綜述
2.1.1 國外研究
2.1.2 國內研究
2.1.3 文獻評述
2.2 相關理論
2.2.1 外部性理論
2.2.2 產業關聯效應理論
2.2.3 內生經濟增長理論
第 3 章 生產性服務業集聚對區域經濟增長影響的`機制研究
3.1 生產性服務業概念及分類
3.1.1 生產性服務業概念
3.1.2 生產性服務業分類
3.1.3 生產性服務業特點
3.2 生產性服務業集聚研究
3.2.1 生產性服務業集聚的概念
3.2.2 生產性服務業集聚模式研究
3.2.3 生產性服務業集聚發展的影響因素分析
3.2.4 生產性服務業集聚發展優勢分析
3.3 生產性服務業集聚對區域經濟影響的機制研究
3.3.1 生產性服務業集聚規模的擴大促進經濟的增長
3.3.2 生產性服務業集聚專業化對區域經濟的影響
3.3.3 生產性服務業集聚多樣化水平的提高促進經濟的增長
3.4 本章小結
第 4 章 生產性服務業集聚對長江中游城市群經濟影響實證分析
4.1 模型設定及變量與數據說明
4.1.1 長江中游城市群生產性服務業集聚發展現狀
4.1.2 模型設定
4.1.3 變量與數據說明
4.2 模型估計及結果分析
4.2.1 OLS 參數估計方法
4.2.2 描述性分析和單位根檢驗
4.2.3 面板數據的協整檢驗
4.2.4 面板數據的回歸結果
4.2.5 回歸結果分析
第 5 章 結論及相關建議
5.1 研究結論
5.2 相關建議
參考文獻
服務業論文4
一、我國服務業發展現狀
改革開放以來我國服務業發展迅速，服務貿易已成為我國大經貿的重要組成部分，服務出口占我國外貿出口的比重逐年上升。但是，與發達國家相比，我國的服務業還存在著很大的差距，主要表現在以下幾個方面：
第一，服務業基礎薄弱，發展嚴重滯后。我國服務業占ＧＤＰ的比重相當低，不僅大大低于發達國家，而且也低于發展中國家的平均水平。據世界銀行統計，發達國家服務業產值占ＧＤＰ的比重一般都在６０%以上，中等收入國家平均達到５０%左右，而我國１９９６年僅為３１．２%，接近于低收入國家的平均水平。此外，我國服務業的發展主要集中在旅游、勞務出口、遠洋運輸等傳統的勞動密集型部門和資源稟賦優勢部門上，而全球貿易量最大的金融、保險、咨詢、郵電等技術密集和知識密集服務行業在我國還處于初步發展階段，是一個薄弱環節，與其他產業發展的需要很不適應。
第二，服務貿易總體水平較低，出口結構不合理。目前，我國服務業內部行業結構不合理，新興行業少，生產性服務行業發展不足，嚴重阻礙生產的專業化、社會化進程。表現在服務貿易上，我國服務貿易額僅占世界服務貿易額的１%，而且服務貿易對貨物貿易的匹配程度大大低于世界平均水平。
第三，服務市場體系發育程度低，服務的社會化、商品化、產業化程度低，地區間發展也不平衡。從總體上看，農村落后于城市，內地落后于沿海，勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務業比較發達。
第四，服務業法律法規不健全。近年來，我國先后頒布了《對外貿易法》、《外資企業法》、《保險法》、《商業銀行法》、《外資金融機構管理條例》等一批涉及服務貿易領域的重要法律法規，但是，缺少一部統一的服務貿易基本法，一些重要的服務部門如旅游、衛星發射等領域尚無立法或立法不完備。此外，已有的法律法規比較抽象，缺乏可操作性，對在華外國服務機構服務提供者的規定較少或沒有規定。有的規定主要表現為各職能部門的規章和內部規范文件，不僅立法層次低而且影響到法律的統一性和透明度，一些規定與國際經貿規則還存在一定的差距。
二、“入世”后對我國服務業的影響
加入ＷＴＯ意味著服務貿易自由化進程將向前推進，會給我國服務業帶來重要影響。具體到每一個行業，由于開放程度、競爭力、勞動、技術、資本密集程度不同，因而受影響的強度也會不一樣。
（一）電信。電信產業是我國通過引進、開發逐步建立起來的具有高新技術特點的新興工業，基礎電信由政府壟斷經營，其興衰關系到國民經濟發展的全局。我國的電信產業主要集中在以南京、上海為龍頭的長江三角洲經濟區和以北京、天津為核心的環渤海經濟區，特別是南京的電信產業在國內外都享有盛名。至１９９８年年底，包括移動電話在內，我國擁有電話用戶總數１．１億戶，全國電話普及率達 １０．６４%，１９９８年通訊業務收入達２２９５億元，成為國民經濟支柱之一。信息是重要的戰略資源，目前９４%的全球電訊市場已經開放。西方發達國家的跨國公司一直覬覦著我國巨投資研究２０００年第４期３大的電信市場，急于利用直接投資方式兼并我國電信工業的精華。“入世”后，電信市場將進一步開放，例如目前僅可以進行設備交易的美國電話公司，在中國“入世”時可以擁有中國電信企業４９%的股份，兩年后這一比例可增至５０%。可以預見，“入世”將對我國電信業的發展產生深遠影響，具體表現為：一是對國內市場產生巨大的沖擊。外商進入不會承擔“普通服務”的義務，不會去邊遠地區架設電線，為獲得豐厚的利潤，他們將在大城市開發業務，因此，中國電信、中國聯通、中國移通等處于主導地位的電信運營商就會面臨轉變觀念、提高競爭力的緊迫問題，關鍵技術的缺乏和管理機制的轉變，將是困擾我國民族通信產業發展的主要障礙；二是可為設備制造企業創造新的商機。中國電信設備市場對外開放程度和透明度都很高，在引進設備和技術時遵循了公平競爭的市場原則。在與諾基亞、摩托羅拉、愛立信等著名跨國企業的合作中，中方積累了一定的經驗，培養了相應的技術人員，因此有助于設備制造企業生產能力和科研能力的提高，從而開發新產品，開辟新市場，擴大效益；三是由于產權明晰、服務質量的提高將使用戶受益。從國際電信發展經驗來看，電信市場自由化進程將導致電信資費迅速下調。如１９９４年，英國的前國有企業———英國電訊在實行開放和民營化的.過程中，電話費平均下降５０%。
（二）金融業。按規定，“入世”后兩年，外資銀行可以為中國企業辦理人民幣業務，五年以后可以向個人提供服務；允許外國金融公司在基金管理企業中持股３３%，３年后增至４９%。我國目前已經形成了以中國人民銀行為領導、三大政策性銀行和四大國有商業銀行為主體、包括多家股份制的全國性和區域性商業銀行在內的銀行體系。但是中國人民銀行的金融監管能力比較弱，監管范圍窄，力度小，標準不統一，風險預警和監控機制遠未建立，四大國有商業銀行資產質量不高，資產回報率遠低于西方銀行平均２%的水平，國際競爭力與外資銀行相距甚遠。因此，“入世”后我國金融服務業將面臨空前的挑戰和機遇：第一，導致中國金融格局呈現巨大的變化。開放后中國金融市場不會在短期內出現劇變，因為現有商業銀行在全國擁有１４萬個網點，國企在改革期間和中資銀行的依存度較大，預期外資銀行不可能在短期內從中資銀行中搶走大量客戶。但是，在華外資銀行在稅務、經營體制和管理經驗以及分配激勵制度上較國內銀行享有優勢。隨著我國加入ＷＴＯ的步伐加快，外資金融機構將越來越多地享受國民待遇，而市場的進一步開放也意味著在華外資金融機構的數量將不斷增加。預期外資銀行進入大陸市場，在今后５至１０年將改變我國的金融格局。第二，外資銀行和保險公司的進入，將促使我國金融業加快改革步伐，用現代企業制度改革國有商業銀行，建立全社會的信用體系，增強機構和個人的守信度，改善服務質量，提高競爭能力，通過外在壓力和內在動力相結合，逐步建立起適應國際規則、具有國際競爭力的中國金融企業，推動我國金融業整體素質的提高；第三，加入ＷＴＯ將有利于中國銀行業國際化的發展。在外資銀行不斷進入的同時，加快中資企業和銀行“走出去”的步伐是中國對外開放的重要內容，特別是通過海外中資銀行業的發展來促進海外中資企業的發展，使更多的中資企業在海外設立分支機構，直接參與國際競爭。第四，加入ＷＴＯ可能會使我國商業銀行遇到強大的人才競爭壓力。外資銀行在中國拓展業務，首先需要的是大量熟悉銀行業務、擁有眾多客戶關系的資深銀行職員，他們會以高薪、出國培訓機會以及優越的工作環境等條件，吸引大量國內銀行的優秀人才。中國四大國有商業銀行與外資銀行在收入方面的巨大差距將導致許多優秀業務骨干“跳槽”，而人才的流失又將惡化中資銀行的相對競爭地位。
（三）旅游業。從我國的國情來看，發展國際服務貿易的優勢資源是勞動力資源、文化資源、自然資源，這些都是難以轉移到國外去的，因此吸引消費者前來我國接受服務的“消費者流動”的旅游業前景將十分廣闊。從目前旅游業開放程度來看，我國加入ＷＴＯ對于一些開放程度相當高的行業特別是飯店業基本上沒有什么影響，對旅行社行業影響最大的可能是目前獲利頗豐的入境和出境旅游業務。具體反映在以下幾個方面：第一，“入世”將有利于旅游業的可持續發展，使旅游業在開放中深化改革，規范秩序。進入國際市場，需要形成真正的市場主體，而開放可以為我贏得更有利的外部國際環境，這就為體制、管理與經營尚有差距的旅游企業帶來了調整和完善的機遇，有利于我國建立比較穩定的國際服務４投資研究２０００年第４期貿易秩序，將國內旅游貿易與世界旅游貿易融為一體。第二，有利于入境旅游市場的擴大。世界貿易組織對環保產業有各種保護條款，我國環保產業將因此進入黃金時代，從而改善旅游環境，吸引更多國外游客。此外，“入世”后，國外企業會抓住商機，進軍中國市場，由此帶動商務旅游的繁榮。第三，我國旅行社行業受到沖擊，將會影響旅游業效益。ＷＴＯ要求國際貿易對等服務，在旅游業表現為人員要有進有出，因此我國將逐步放開公民出境旅游。同時，隨著旅游業的擴大開放，行業競爭加劇，外方旅行社將撇開我方旅行社，形成海外客源一條龍服務體系，這些都會引起收入的境外轉移，從而影響我國旅游業的效益。
三、“入世”后我國服務業應采取的對策
（一）認真研究和掌握ＷＴＯ的各項規則，特別是《服務貿易總協定》，認真調查、研究各成員新的貿易保護措施。ＷＴＯ是一個大的競技場，要參加競技，就必須懂得它的競技規則。另外，ＷＴＯ雖要求各成員國實行市場準入和公平貿易等各項原則，但并不反對對本國市場進行合理的保護。我國過去是封閉的，并不諳于設防，因此需要向貿易保護主義的鼻祖們學習，了解他們的貿易保護措施，以其人之道還治其人之身。
（二）鑒于中國經濟市場化中的時空差異，我們應對電信業進行必要的、有力的保護與扶持。電信業是集先導產業、基礎產業和支柱產業于一身的行業，其國際競爭力的大小直接關系到我國的經濟和國家安全，因此國家應自主開發和經營如通訊衛星、程控交換機等事關國家和經濟安全的電信工業部門，不能實施貿易和投資自由化；要大幅度地增加對國有電信企業等民族電信產業的投入，制定必要的政策，鼓勵商業銀行對電信工業發放風險貸款；國家要加強對電信服務業發展的規劃、調控和監管，制止無序競爭和行業壟斷。
（三）加強金融監管，加速整頓金融秩序、防范金融風險的工作，努力拓寬我國銀行和非銀行金融機構的業務覆蓋面，搶在外資大規模進入前占領制高點和新陣地。這就要求建立有效的外部監管機制和嚴格的內部控制機制，建立金融機構風險預警系統和風險特別報告制度，建立科學的金融業內競爭規則，以消除惡性競爭帶來的金融風險。中國人民銀行和中國保監會應該加快存款保險制度的建立，這樣既可以減少存款人因為金融機構倒閉而造成的損失，防止金融機構因經營困難發生擠兌而失去渡過難關的機會，還有利于豐富我國金融保險機構開拓新業務的經驗。
（四）摒棄傳統式工作思路和常規化工作方法，在營銷理念、金融工具、管理體制、傳導機制等方面推陳出新。隨著ＷＴＯ范圍的擴大，經濟全球化的進程也將進一步加快，中國銀行業要在這個大潮中勇立潮頭的唯一出路就是抓好金融創新，這樣才能構建新的操作模式，才能形成自身經營特色，才能適應經濟發展要求，才能開拓生存發展空間，也才能應付ＷＴＯ帶來的許多挑戰。當前，首先要面向市場積極開拓，在經營理念上創新，建立起與市場經濟相適應的整體營銷體制，加大金融產品的市場營銷力度，主動向客戶推薦和出售自己的服務；其次要大力發展中間業務，在金融工具上創新。
（五）積極創造條件，使上海、深圳、香港等地成為外資銀行和大跨國公司在中國的集結地。吸引跨國公司投資是中央最近作出的重要決策之一，吸引跨國公司是我們獲取知識和技術的重要來源，也是縮小我們與發達國家知識與技術差距的重要途徑。上海、深圳以及香港等地應把吸引大跨國公司的投資、技術與自己的地域優勢、人才資源優勢和巨大的消費市場優勢結合起來，鼓勵大跨國公司與自己的大企業聯合。應采取得力措施，加快為外資銀行和大的跨國公司落戶、云集上海、深圳等地創造條件。
（六）根據ＷＴＯ透明度原則的規定，完善立法規范問題，把原來主要依靠內部行業部門行政條令進行管理的做法，向國際通行的依靠公開的行政法規和法律來管制市場的方向靠攏，使中國服務市場管制走上法制化、規范化的道路。
（七）抓緊人才培訓工作，盡快擁有大量符合電信、金融保險市場需求的專業人才，并積極為他們發揮作用創造外部條件。競爭是人才的競爭，建立服務業人才高地是當務之急，而健全人才政策來保護人才以防止人才流失是重中之重。
服務業論文5
隨著社會化生產需求變化，生產化的快速發展， 工業生產規模和市場范圍的逐年擴大，社會現代化的分工越來越精細，為了更好的服務于工業化生產和社會的發展，生產服務業逐漸成為獨立行業，而且通過企業內部分工或外包等形式，與社會的各個行業的交集已經日益緊密，并逐步上升成為國民經濟的支柱產業之一。當前隨著我國國力的增強，國民收入的逐年增加，對發展生產服務業的需求日益增加，但要發展生產性服務業為，并讓其進入加快發展階段，我們就要結合區域經濟發展的實際，有針對性的研究和分析，科學運用政策、經濟調節手段，創新生產性服務業發展機制，調整區域實體經濟結構，從而有效促進和壯大區域實體經濟實力，撥高區域經濟實體發展質量。
一、大力發展生產性服務業的重要意義
1、大力發展生產性服務業，可以促進經濟實體結構的優化升級。生產性服務業作為新興、獨立的行業，它不單獨的，而是與其他行業并存在且息息相關的，也是重要實體經濟組成部分。生產性服務業的快速發展是對實體經濟的有益補充，它能夠依托實體經濟主體為基礎，憑借其創新的高度性，滲透的廣泛性，產業的深層次關聯性和效率倍增性的優勢，達到促進優化實體經濟的升級。
2、大力發展生產性服務業，可以有效地提升社會實體經濟整體的知識和技術含量，并能夠增加實體經濟的知識水平，擴大實體經濟的贏利能力，為實體經濟帶來較高的經濟效益。
3、大力發展生產性服務業，會促進參與國際產業分工中我國的地位。在世界國際產業鏈條中我國一直都處在一個中低端層次，究其原因主要是我國生產性服務業落后，沒有高水平的研發和市場營銷能力，生產性服務業不能在全球生產網絡和價值鏈中取得了支配權，從而影響了我國在國際產業鏈條中的直接獲益。
4、大力發展生產性服務業，我國服務貿易與貨物貿易可以得到全方面協調發展，從而提高實體經濟的發展，提升產品出口能力，優化區域整體生產供給和出口產品結構，增加生產產品的附加值，提升企業在產品非價格競爭力，使我國的經濟實體徹底擺脫依靠價格競爭的不利局面。
二、生產性服務業發展的現狀及存在的主要問題
1、生產性服務業還沒有形成規模，在第三產業中所占比重偏低。當前我國生產性服務業中傳統服務業所占比重太高， 新興服務業比例偏小、規模較小、業務范圍狹窄，使得生產性服務業產業后勁不足，發展勢態受阻，生產性服務業發展速度與總體服務業的發展速度還有很大差距。
2、生產性服務業投資不足，發展緩慢。從表中可以看出， 金融業比重在歷年的表現中不升反降。租賃、商務、信息傳輸、軟件業、科研、技術服務等產業在服務業中所占比重還比較低。
3、生產性服務業對整體經濟的貢獻度還較低。從生產性服務業絕對值來看，其創造的生產總值實現了逐年增長，但體現到整個第三產業中，在第三產業產值中所占的比重卻上升緩慢，甚至在個別年份不升反降，對于整個經濟的貢獻力量還不突出。
4、生產性服務業吸納就業作用還不夠明顯。如今第三產業中吸納就業人口的主要動力還是傳統服務業，生產性服務業的發展仍不明顯，吸納就業人員的能力還較低。雖然近年來，交通運輸、計算機服務行業等行業就業人數逐年增加，但其他的金融、科研等行業就業人數增減反復。
三、生產性服務業在區域經濟發展中的效應分析
1、促進產業結構升級。通過提升生產性服務業的發展，可以有效提升實體經濟的科技含量，推動實體經濟實現產業結構轉型升級。
2、提升生產率。生產性服務業可以有效改進實體經濟的生產迂回度，從而使實體經濟實現生產專業化，最大限度提高勞動和其它要素的生產率。
3、提升企業生產動力。生產性服務業在為企業提供緊缺的資金和技術的同時，還可以有效降低企業生產成本，規避生產風險，激發生產者新的投資信心，帶動產業整體就業率的增長。
4、加快優化城市結構。因為生產性服務業與城市的`發展水平息息相關，生產服務業發展對于推進城市化進程影響作用非常大，生產性服務業的快速發展，可以提升城市整體能力，并能在最大限度地降低各產業之間的信息和交易成本，進一步健全完善和促使城市功能。
四、生產性服務業助推區域經濟發展的相應措施
1、要實現推動區域經濟發展效應，就要創造一個良好的生產性服務業發展環境，一方面要大力深化服務領域市場化和服務業國有企業、事業單位的體制改革，健全服務業標準體系，徹底放開生產性服務業市場，給其營造寬松、積極、公平的發展氛圍。
2、要助推區域經濟發展，就必須要緊密結合經濟實體發展共性需求，全方位為其提供公共服務。同時還要生產性服務業改變“大而全、小而全”的生產經營模式，結合當前實際需要完善服務的流程和環節，大力提升生產性服務業的整體競爭力和市場化程度。
3、要緊密結合新一輪國際服務業轉移的機遇，結合區域實際，大力吸引海外服務業人才，吸引國外中高端服務企業經驗，在技術法規、標準、認證體系上與國際市場逐步接軌，從而在當地培育一批具備國際化水平的龍頭服務供應商，實現經濟輻射，帶動周邊經濟的發展，實現當地生產性服務業跨越式升級。
4、要提升生產性服務在區域經濟中的作用，就要積極利用規劃布局、政策引導、財政支持等手段，搭建各種公共服務平臺，完善各種政策引導，對生產性服務業中技術研發服務、信息服務具備一定規模的企業，國家給予其優惠政策，大力支持產業區域性聚集，促進生產性服務業集體化的發展，提升區域性生產性服務業實力提升。
五、結束語
綜上所述，要發展生產性服務業， 并要求其在區域經濟中發揮作用，就必需要結合人才戰略實施更多的措施， 面向國內外廣泛吸引更多的科技人才，從而促進生產性服務業中高端人才能的發揮， 積極服務于生產性服務業發展的關鍵作用，促進勞動力市場的一體化和推動區域經濟的發展，為區域經濟的發展貢獻力量。
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服務業論文6
【論文關鍵詞】簡單勞務;服務業;員工
【論文摘要】所謂簡單勞務型服務業,主要指技術含量不高、從業人員門檻較低的服務業類型。本文從簡單勞務型服務業的人員特點著手分析,接著闡述了該類服務業從業人員中存在的問題及對行業的影響。最后結合實際論述了要發展這類服務業應該采取的措施。
隨著人們生活水平的提高,服務業類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務業主要包括餐飲業、家政業等這類滿足人們日常需求的服務業,以及銀行業、保險業等滿足人們高級需求的服務業。這兩類服務業發展的成熟度不同,從事人員的素質要求也不同,所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們日常需求的服務業稱為簡單勞務型服務業,主要指技術含量不高、從業人員門檻較低的這類服務業,包括日常生活中常見的餐飲業、休閑娛樂場所、家政行業等。本文主要談談簡單勞務型服務業中人力資源管理存在的問題及解決措施。
我國目前的簡單勞務型服務業的市場準入條件低,資本要求很小,無嚴格的組織形式要求。通常這類型的企業規模很小,多為個體民營企業,資金人員都不多,真正形成規模經營的企業很少。而且發展也不穩定,成立得快、解散得快,經營狀況有好有壞。
1 簡單勞務型服務人員中存在的問題
簡單勞務型服務業有著自己的行業特點及用人規律。雖然這類型的企業為社會解決了很多農村勞動力的就業問題,但是其人員管理中存在的問題卻不容忽視。
1.1 非正規就業問題嚴重
從總體上看,這類服務業的就業人員非正規就業的現象比較嚴重。主要表現在:(1)很多沒有正式勞動合同,雇傭關系不穩定;(2)勞動時間的彈性較大;(3)工資不固定且較低;(4)法律保護力度小,權利救濟途徑少;(5)就業門檻低,吸引了大批半文盲、低素質的求職者,80%左右為初中以下學歷。
1.2 員工流動率高
據調查,餐飲服務業員工流動一般在15%~20% ,最高可達到30% 左右,而且流動在加劇,流動速度、頻率在加快。員工流動率大讓企業不得不不斷引進新員工,這使得管理難度加大,而且還增加了管理成本;企業投入大量的人力財力, 經過嚴格的招聘、認真的培訓, 培養了一批又一批合格的工作人員, 然而隨著員工的流動和不斷的重新培訓, 久而久之, 在經濟效益上也會大打折扣。
1.3 忽視人的發展
簡單勞務型服務業人力資源管理上存在的最大弊病就是忽視人的發展,把員工只當是維持正常經營、賺取利潤的工具。從整個社會的發展來看這樣做是很不利的。管理者隊伍也通常是從底層慢慢提拔上來的工作出色者,這種員工對工作的了解是很透徹,但是通常學歷偏低,沒有經受過管理方面的培訓,僅憑個人理解去領導和激勵下屬。
2 簡單勞務型服務業人力資源發展措施?
在目前的經濟形勢下,更快更好地發展簡單勞務型服務業,具有十分重要的意義。這類服務業在吸收農村剩余勞動力的同時,能增加農民收入,有利于農村的穩定。另外,打工者通過接觸、學習城市文化,能提升農民的素質及文明程度,推動其家庭及下一代的'發展。可以說,簡單勞務型服務業的壯大是協調城鄉發展的重要途徑。
2.1 搞好招聘工作
企業不應該只看重應聘者的外貌特征,而應更多地考慮應聘者經驗、技能、工作態度等綜合素質,這樣才能為企業帶來效益。只要本身對其工作有一種正確的心態, 即使自身外表形象略差一些,也能提供高質量的服務。
從招聘渠道來講,企業可以同教育部門建立一體化的人才培養機制。與大中專院校建立聯系, 按實際需要提出用人計劃, 便于學校培養出社會急需的各層次人才。對于廚師之類的專業技術人才,要有意識地從其它企業中退下來的或停薪留職的人員中招聘一些,并給予待遇上的優惠。還可以適當招聘下崗員工。因為下崗員工有一定的文化基礎,而且珍惜得來不易的工作機會,雖然名義上是臨時工、季節工, 但流動率遠遠低于正式工, 有利于企業員工隊伍的穩定。
2.2 重視培訓,提高素質
簡單勞務型行業服務人員人力資本的缺少是導致其工資低的一個主要原因。目前簡單勞務型服務業的結構性就業問題十分突出,服務人員的素質滿足不了市場發展的需求。因為中高級的服務需求越來越強烈,對服務人員的素質要求相應提高。初級服務可以僅憑經驗勞動,中級服務需要較多的知識和技能,高級服務則要求專業化的知識和能力。而簡單勞務型員工的求職主體是來自農村的富余勞動力與失業工人,這些人的素質普遍偏低,通過培訓使他們獲得知識技能,增加其人力資本,就變得十分必要和急迫。
2.3 全方位激勵員工
在服務業中,人的因素非常重要。因此,這種類型的企業應該實行人本管理,努力營造一種以人為重、尊重人、發揮人的潛能、實現個人價值和企業共同發展的工作環境。與此同時,發展一種和諧的人際關系,以增強企業的凝聚力。比如可以給予員工充分的尊重并使其認識到其所提供服務的重要性;提供員工一個參與決策的機會;營造適合員工工作和生活的環境等。
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服務業論文7
【摘 要】低碳經濟以可持續發展理念為指導，可以在保持經濟增長的同時實現經濟、社會、生態效益的相統一。這種以低能耗、低排放、低污染為基礎的經濟發展模式，無疑是最有效率的經濟路徑。而與民生經濟息息相關的教育服務業，與新興的低碳經濟的緊密關系也不言而喻。全球學者與專家都對低碳經濟做出了全面研究，并配合政府在實體經濟中對低碳經濟作了不同程度的嘗試。文章從教育服務業的屬性分析入手，以人力資本為中介點，分析天津地區教育服務業對低碳經濟的影響。
【關鍵詞】教育服務業；低碳經濟；影響
一、教育服務業
教育的服務性分析：
（一）教育產業“新釋”的必要性
國民經濟循環中，教育服務業的投資和產出都具有強大的外溢性。教育服務業的生產過程是人力資本再生產的過程，知識和技能由教授者向被教授者傳遞，所培養的人力資本能再創造更高的經濟價值，這種無形商品相比物質生產領域往往具有更高的投入產出比和回償率。
與此同時，勞動力本身通過教育轉變為作用于經濟社會的人力資本，相應能得到經濟酬勞和社會地位，因此教育又從生產性服務轉變為一種消費性服務。由于這種利國又利己的雙重屬性，教育更應該在公益性的外衣下加一層個人投資，使教育服務業更加具有效率和效益。
（二）知識經濟時代教育發展的方向：財政與個人投資雙管齊下
教育的社會公益性是其首要的屬性。教育作為全民性質的產業，不可能脫離政府的政策引導和財政支持。政府優化教育發展格局，消除教育機會不平等，多渠道籌集教育資金，頒布優待與引導政策。但與此同時，宏觀上，全國范圍內的教育事業不可能只依靠財政做到系統支持和面面俱到。
九年義務教育尚未消除一定程度上的機會不平等；高等教育和專業知識技能培訓等關乎教育大發展的關鍵模塊。因此，無論是從教育的雙重屬性角度來看，還是從我國國情國力來看，要滿足不同層次的.教育需求，教育投資層面必須做到政府、社會、個人的多元支撐，應實現非義務教育在政策引導下合理化有償收費，并通過市場競爭機制引導社會資金投入教育服務業。
（三）教育事業正名：教育服務業
教育不僅產出人力資本，帶來直接的經濟價值和知識技術等的無形資產，更能為受教育者本身帶來回饋和收益。教育事業強大的有益于國家和社會的溢出性和為個人自身帶來的豐厚回饋使得教育投資必然只有呈現二元化才能激發產業本身的潛力和效能。
將教育事業正名為教育服務業，使教育本身即能在國家政策引導下均衡地域發展格局，提高國民受教育水平，得到政府多渠道的財政支持和政策優待，更能在社會資金和個人資金的投入下拔高國民受教育層次，培養多批次的專業人才和頂尖人才，并按照個人意愿自由發展，豐富人力資本格局。
（四）我國教育服務業發展現狀
現代學術界對教育服務業的認識，更加強調了教育的經濟屬性和服務性，對投資收益關系給予了更清晰的界定，使現代教育突破了傳統意義上的范圍，產業內的資源配置更加有效率。
二、低碳經濟
（一）低碳經濟的概念和國情
（二）低碳經濟的意義
在市場經濟條件下，實現資源的高效利用并轉換經濟發展模式是經濟長期穩定協調發展的必行之路，發展低碳經濟是占領發展先機的保障，有巨大的經濟效益和社會效益，有利于節約能源，減少碳排放，增加就業，促進經濟結構調整。
第一，發展低碳經濟促進轉變經濟發展模式，優化產業結構。我國正處于新一輪經濟增長階段，碳強度高且具有重工業化特征的行業正相繼進入快速發展通道。第二，發展低碳經濟有巨大的環境效益、能源效益。低碳經濟的出現和低碳經濟的應用不僅降低了對能源的使用強度，更為能源使用結構提供了新的選擇，緩解對一次能源的依賴程度。第三，發展低碳經濟可以創造大量的綠色就業機會，提高國家與企業的競爭力。同時，作為未來國際經濟發展的新趨勢，低碳經濟可以帶來諸如貿易條件、國際市場份額、技術競爭等的優先因素，增強國家的貿易競爭力。
三、教育服務業與低碳經濟的關系
（一）教育服務業的發展促進經濟結構轉型，本身為低碳產業
不同于其他高碳產業，教育產業從事知識、科技以及人力資本的再生產，產業本身從投入產出角度看，屬于服務業。服務業的萬元GDP能耗遠低于平均萬元GDP能耗，同量能源在第三產業的效率遠高于其他產業，因此教育服務業從一般的投入產出角度來看，屬于低能耗產業。大力發展教育服務業，提高教育產出占GDP的比重，可以從更長遠的觀點帶動經濟的新模式轉軌。
因此，由教育服務業帶動的經濟向低碳化轉型的力量不可小覷，如何利用教育服務業與高新技術產業帶動相關產業的發展，帶動人才結構的轉型和綠色就業，是進一步的體制問題和流程實際操作問題。就教育服務業本身而言，能源投入基本上是供應教育服務業的環境在產出方面，教育服務業所傳授和研發的知識與科技則是未來知識經濟的基石。
（二）教育產出技術與科技創新，可以提高經濟的質量
我國工業化處于無法跨越的重化工業階段，高碳發展是此階段的特點之一，雖然經濟總量攀升較快，但當前的經濟結構無論是地域結構還是經濟實體本身的產業結構，都具有較強的二元化差異，使得轉型的經濟基礎不甚牢固，表現在經濟發展的強度夠但縱深上問題較雜。城鄉二元化和東南沿海和中西部內地的二元化發展差異使得經濟低碳問題也不得不考慮二元化的風險，即廣大農村的低購買力不能承擔企業低碳發展的成本；中西部城市也未必跟得上經濟轉型的步伐。因此，想要跨越這些瓶頸式的問題發展低碳經濟，發展教育服務業，提高科技水平，降低技術使用成本是最好的解決方案。
經濟和產業的低碳化從根本上取決于科技的創新進步和技術在生產領域的運用，《京都議定書》基于這個認識，在初期并未對發展中國家提出碳排放限制指標，并要求發達國家向發展中國家提供低碳技術援助。低碳經濟的核心是相關聯的產業鏈技術，以及在此基礎上的清潔能源、綠色建筑和新能源汽車等的消費產品。利用科技研發對第二產業部門中的高碳行業進行低碳技術改造，也是實現產業結構升級的重要途徑。以技術為先導發展低碳經濟，從能源使用的源頭的技術創新，可以實現從研發階段到終端產品的整個產業鏈的低能耗。以基于技術革新的能源多元化來淘汰落后產能，可以逐步降低煤炭等化石能源的消費比重，改變能源現狀的結構性缺陷，確保我國能源供應的安全，使產業結構轉型更加順利和高效。
（三）教育服務業通過培養人力資本促進低碳經濟的發展
不論是科技降碳、產業降碳、還是低碳化生活，歸根結底都是依靠人運作整個流程，最終達到低碳化生產生活的目的。我國經濟、社會、產業的低碳化發展必須有與之相應的低碳教育體系，一方面樹立人民的低碳理念，通過理念的普及和低碳基礎設施建設的跟進來普及、帶動生活方式的真正低碳化；另一方面利用高等教育來培養低碳行業所需的專業人才，利用高校科研機構開發低碳技術，提高高新科技的實際應用能力。
經濟基礎決定上層建筑，一種業已形成的社會經濟模式必定有其內生的與之相配合的社會價值觀念、行為標準，一種社會經濟模式的興起和發展離不開教育的媒介作用，通過教育使勞動者形成“低碳意識”，擁有“低碳素質”是社會經濟模式發展的人力資源的“軟資本”。現代人的生活方式有很多特性與綠色低碳相悖，社會環境中的低碳教育可以通過在全社會持續倡導低碳消費行為來引導；從九年義務教育和學前教育抓起向灌輸低碳觀念是可以改變一代人價值觀的教育工程。
低碳經濟發展的核心是相關科研的發展為低碳經濟提供技術支撐，唯有發揮教育產業的經濟功能，使高校成為低碳技術研發和應用的第一平臺，利用高等教育為低碳領域直接培養專業，人才和相關領域的人力資本。各個大學在專業設置上要兼顧經濟社會的發展需求和前景。如新興的環保設備工程專業、環保技術專業都能直接培養高專業能力的低碳領域人才，為這些戰略性新興產業完成人才基建，并提供人才爭相競技的場所。而各個高校所成立的低碳研究中心、低碳技術研究課題等，通過和著名企事業單位開展合作辦學和試驗基地，“高校研發―企業實驗”成為一些低碳技術出爐運用的模式。
由此，教育服務業在產出知識和技能的過程中，在基礎教育階段也即學前教育和九年義務教育過程中著力為低碳經濟塑造勞動者的低碳意識，普及低碳價值觀；在人力資本形成的職業教育階段著力為低碳經濟培養專業對口的低碳行業人才，通過在勞動力身上凝結低碳行業所必需的知識技能以及能力，使高等教育培養行業專屬的人力資本，創造綠色就業。通過教育優化國家人才結構，是實現國家勞動力結構轉型和經濟結構轉型的先導。
服務業論文8
摘要：本文介紹了中小城市科技服務業發展現狀，分析了中小城市科技服務業發展面臨的挑戰和問題，提出了中小城市科技服務業發展的對策與建議。
關鍵詞：中小城市；科技服務；發展思考
科技服務業作為現代服務業的重要組成部分和推動力量，在國民經濟中發揮著越來越重要的作用。近年來，國家和社會對科技服務業發展的關注與支持逐漸提高。隨著現代服務業的快速發展，中小城市紛紛加快了科技服務業發展步伐。
一、中小城市科技服務業發展現狀
隨著服務業經濟規模的持續擴大，中小城市科技服務業也呈現出強勁發展勢頭。中小城市科技服務業雖已具備了一定的規模和服務能力，總體來看，中小城市科技服務業還處于初步成長階段。
1.發展速度加快，規模持續擴大。目前,中小城市科技服務業主要由科技服務載體，科技服務中介機構、研發機構、專業檢測機構等組成,包括孵化器、工程中心、綜合服務機構、各類平臺、科技金融服務公司、知識產權服務機構等。隨著服務業的快速發展，中小城市科學研究和技術服務業發展速度不斷加快，對地方經濟貢獻率日益加大。
2.服務載體不斷加強，空間布局日趨擴大。以生產力促進中心為骨干的綜合科技服務機構、科技風險投資公司，知識產權服務機構、科學研究與技術開發機構不斷聚焦，大學科技園、高新技術創業服務中心、科技孵化器服務能力日益增強，已成為推動服務業發展的生力軍。科技企業孵化器、眾創空間發展迅速，實現了市縣區的全覆蓋。
3.服務能力不足，區域差異較大。中小城市科技服務機構有針對性地為產業集群提供了研究開發、技術轉移、科技咨詢、知識產權和科技金融等科技服務，但全方位的科技服務仍然不到位。從市場規模和完善度看，區域差異較大，發達地區在當地政府的大力支持下發展迅猛，出現了線上線下相結合的集成化服務模式，個別區域發展仍然比較落后。
二、面臨的問題和挑戰
當前，我國大多數中小城市科技服務業普遍面臨著諸多瓶頸制約和現實難題，主要表現在：
1.總量偏小,服務體系不完善。科技服務機構數量不足，科技服務業總體規模偏小，在產品檢測、科技評估、科技成果轉化、高新技術企業孵化、技術交易、高層次人才培訓等專業領域，只有少數以政府為投資主體的機構，法律咨詢、知識產權服務、審計、風險投資等業務機構較少。區域性信息網絡尚未形成，公共信息資源共享不足。
2.內容單一,服務程度較低。科技服務業中的政府背景比重較高，民營科技服務機構相對較少，科技服務業發展活力不足、動力不夠。科技服務內容相對比較單一，綜合性、高層次幫助企業解決科技創新的科技服務機構相對匱乏。
3.管理體系不健全，發展環境有待改善。機構和從業人員的準入、淘汰機制尚未建立，缺少行業機構評估機制和約束機制，不同機構的`服務水平、服務方式、服務能力、服務信用參差不齊。科技服務機構自律組織、自律機制發展相對滯后。
三、發展對策與建議
為實現中小城市科技服務業的健康發展，為此建議：
1.建設新型科技服務業產業體系。以提高自主創新能力和加快科技成果轉化為重點，以市場為導向，以企業為主體，以科研院所和高校為后盾，加強產學研金(金融)介(中介)的有機結合，全力構建“以研發業為主體，設計、檢測等技術服務業為支撐，科技中介業為補充”的新型科技服務業產業體系。
2.加快企業技術中心建設步伐。進一步發揮大中型企業技術創新的主導作用，鼓勵加快產學研結合步伐，通過科技計劃引導，實施重大科技專項產業化工程，支持企業開展難題招標等方式，引導產學研聯合攻關和建立起產學研聯盟。支持大中型企業，到“十三五”末期應全部建成市級以上技術中心。
3.加大產業公共研發平臺建設。以市場為導向，以優勢產業行業關鍵共性技術為重點，總結和借鑒先進地區產業聚集區公共研發平臺經驗和做法，支持龍頭企業和科研實力強的研究所、大學，在優勢產業建立公共研發平臺，形成產業技術聯盟，為產品升級換代和走新型工業化道路提供強大的科技支撐。
4.積極發展小企業技術服務中心。把加快解決小企業“技術力量弱，產品附加值低，技術創新難”的問題，作為經濟發展、結構優化、惠及民生的一件大事，加大扶持力度，整合、集中科技服務機構力量，選擇一批工業產值過百億元、小企業密集的行業，建立一批面向小企業為主的行業技術服務中心，并通過資助、獎勵等方式予以支持，為小企業技術創新開拓新局面。
服務業論文9
從我國服務業發展的現狀與近期目標出發，提出了服務業關系營銷理念，并分別論述了服務業關系營銷的本質特征、重要作用，以及搞好服務業關系營銷的對策，以便推動我國快速地進入服務型社會。
【關鍵詞】服務業關系營銷；顧客價值資產；品牌服務；服務補救
改革開放以來，隨著我國國民經濟持續穩定發展，服務業得到了快速發展。據國家統計部門公布的有關資料表明，在我國國民經濟和社會發展第十個五年（20xx～20xx）計劃期間，服務業國內生產總值增加值的比重已超過40%，其就業人數占全社會就業總人數的比重已達到31.3%。我國國民經濟和社會發展第十一個五年（20xx～20xx）規劃期間，服務業國內生產總值增加值的比重和就業人數占全社會就業人數的比重，將分別達到43.3%和35.3%。西方發達國家進入服務社會后，服務業占GDP的比重均超過60%，部分國家已達到70%或80%，其受雇于服務業的員工占全社會就業總人數的比率達70%。我國服務業與西方發展國家比較，還有相當大的差距。由于服務業是滿足他人需要的活動，其發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。全面、快速、健康地發展服務業，對于促進經濟結構的優化，緩解就業壓力，增加資金積累，改善人民生活，建設和諧社會，和諧民族，以至和諧國家，都具有重大的現實意義和深遠的戰略意義。
因此，為應對21世紀面臨的挑戰，加速與國際經濟接軌，進一步促進我國國民經濟持續穩定發展，必須高度重視服務業在我國國民經濟發展中的重要作用，為推進服務業健康向前發展，除了深化我國服務行業體制改革以外，當前突出的問題是要從服務業的角度深刻理解其關系營銷的內涵、作用，并在搞好關系營銷方面采取有效對策。
服務是一種本質上無形的活動或利益，它在服務提供者與顧客的互動過程中同步生產和消費。服務營銷的基本目標就是通過優質服務使組織和顧客保持良好的長期關系，而以發現、建立、保持和強化與顧客的良好關系為目的營銷就是關系營銷。為此，本文試就服務業關系營銷的本質特征、重要作用，以及搞好關系營銷的對策加以論述。
一、服務業關系營銷的特征
由于服務本身具有如下特色：一是具有無形性，即買者無法在購買前試用，如嘗試、感覺、試聽等；二是具有不可分割性，即服務本身無法和服務提供者分割開來，很多的服務、創造、傳遞和消費是同時進行；三是具有異質性，指企業很難用提供標準化的服務；四是具有易逝性，即服務無法儲存。因此服務業的關系營銷既具有其他產業的關系營銷的共性，又具有本身的個性，即具有雙贏性、穩定性、過程性、無形性、公平性。
（一）雙贏性
獲得雙贏是服務業關系營銷的基礎，雙方在進行交易時不但要考慮自己的利益，更重要的是將對方利益擺在優先的位置上，讓對方利益得到滿足，如銀行對企業提供貸款時，考慮的是資信較好的企業，反過來資信較好的企業又為銀行帶來較好的貸款利息收益。因此關系營銷的關鍵也就是雙方找到利益的共同點，達到雙贏的目的。
（二）穩定性
由于關系營銷注重與顧客的合作，注重與顧客共同創造價值，注重保持和顧客改善關系，因此自交易開始建立的這種關系會更加穩定，顧客需要提供服務時會產生一種慣性，而這種慣性正是關系營銷穩定的基礎。如雖然顧客得到另外一家證券公司更優惠的交易傭金的許諾，但該顧客可能選擇繼續留在現有的證券公司，這是因為該顧客與公司有著長期的信任利益，這種長期的信任利益很難改變該顧客產生的慣性心理。
（三）過程性
這是服務業營銷最重要的特點，這一過程是由一系列活動所組成，這些活動消耗各種資源，包括了人力資源和其他資源，通過服務型企業與顧客的互動，尋求找到顧客問題的解決方案，在服務過程中，顧客親自參與，顧客的這種參與構成了服務過程重要組成部分。如醫生對病人進行手術時，在手術過程中，都要詢問病人的感覺情況。因此服務業的關系營銷應更加關注其過程性。
（四）無形性
因服務是一種活動或利益，而不是實物，所以服務業的關系營銷不像其他營銷一樣，有產品去看，有感覺去觸摸，通常是以主觀的方式來感知服務，如坐火車旅行時，乘客只擁有一份將被安全送達目的地的承諾。
（五）公平性
為了與顧客建立更為密切的互信關系，取得最大的顧客價值讓渡，服務業的關系營銷還具有公平性的特點。首先是結果的公平，指顧客抱怨的結果，能夠與其不滿意的水平相匹配。其次是過程公平，即顧客在投訴后，馬上會有人在規定時間里進行處理。最后是對待公平，即顧客在投訴過程中會被誠實禮貌地對待。
二、服務業關系營銷的作用
（一）降低服務業的成本，增加服務業的利潤
通常講“不要回頭貨，只要回頭客。”由于關系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務業的成本，增加服務業的利潤創造了條件。首先節約了成本，據調查獲取新顧客的成本是保留一位顧客成本的5倍。由于與老顧客溝通起來容易，服務業不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務業促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務業提供的服務，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩定現實顧客，增加潛在顧客打下基礎。據有關資料表明，顧客保留率提高5%，其利潤就能增加25%～85%，良好的關系下，顧客對服務業感情越深，他們投入這家企業的貨幣、時間和精力也就越多，這家服務業的收入就越穩定，利潤也就越多。最后是關系營銷可以克服服務易逝性所導致的供需矛盾，減少了因服務能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機會，增加利潤，減少成本。如海南的旅游公司正是通過與全國旅游公司建立這種關系營銷來平衡因季節不同造成的需求矛盾的。
（二）減少顧客非貨幣成本支出
一是時間成本，大多數服務要求顧客親自參與，因顧客要花費時間，這主要表現在往返路途、等待等接受服務過程花費的時間，建立這種關系營銷可以減少這種時間成本支出。二是搜尋成本，即指顧客為確定和選擇所要接受的`服務以及估計服務的價格而付出的腦力勞動，關系營銷可以減少服務的無形性和服務價格不可見性的搜尋成本。三是便利成本，指顧客為前往服務場接受服務所付的各種代價，包括了時間、體力和金錢等。四是精神成本，這主要是對顧客購買和消費一些服務時所付出的精神成本，如擔心被騙、擔心被拒絕、擔心被敷衍等，關系營銷減少由于顧客關系不熟悉所帶來的精神成本支出。
（三）提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優質服務創造條件
由于服務本身的過程性、無形性和易逝性，顧客在服務過程中，心理愉悅感是顧客滿意的重要因素，關系營銷可以滿足顧客受尊重、社交及消費心理的需求，從而為顧客提供優質服務，獲得超值享受創造條件。如一個旅游者和導游建立了良好的關系，對旅游者獲得旅游方面的心理需求，就會大有益處。
三、搞好服務業關系營銷的對策
（一）提升顧客價值資產
服務業的盈利能力不但取決于服務本身，更重要的取決于長期顧客關系的維系，而要取得更加忠誠的顧客，關鍵是要給顧客更多所得，減少顧客付出，要達到這兩個目的，必須提升顧客價值資產。價值資產由服務的質量、價格和服務便利性三個要素構成。提升價值資產最有效的方法是提高服務質量，降低服務價格，使顧客更便利，這也是搞服務業關系營銷的前提和基礎。首先是提高服務質量，服務的質量可分為四個主要部分：有形產品成分、無形服務成分、服務提供過程和服務環境。在這四個部分中，有形產品成分和無形服務成分的質量控制已經受到了廣泛的重視，但服務提供過程則非常難以保持穩定，成為最重要的競爭砝碼，服務的環境，在零售業中尤為重要。如走進美容院大廳給人以美的享受，顧客就會對服務質量產生較好的感覺。其次是降低價格，對爭取很多顧客，維系關系營銷也非常重要。最后是使顧客更便利，包括了地理位置、方便使用和可獲得性三個要素，地理位置對服務業非常重要，如麥當勞開設了為過往開車顧客服務的便利窗口，使得司機不用下車就可以購買食品，成功地吸引了大量顧客。
（二）開辟多種渠道，維系顧客關系
在服務業競爭越演越烈的今天，提高顧客的價值資產來進行關系營銷，遠遠不夠，還必需開辟多種渠道維系顧客關系，進一步提高顧客保留率。首先是常客回報活動，常客回報是綜合性關系營銷和顧客保留中一種最基本的層次。采用這種方法不僅可以提高服務業績，更重要的可以提高商譽，如航空公司和酒店采用免費機票、免費住宿、價格優惠，對獎勵忠誠的顧客有較大作用。其次是特殊贊賞和特殊對待。最后是進行聯誼和感情交流活動，將顧客的興趣、財務刺激和情感交流相結合的聯誼活動，可以建立顧客對服務組織及其供應品的依戀之情，并加強顧客相互之間的情感聯系。
（三）為顧客提供品牌服務和特色服務
在追求生活同質化的今天，要滿足顧客的消費期望，消除服務中異質性所帶來的差異，關鍵是要為顧客提供品牌服務，如美國聯邦快遞公司，之所以能成為快遞市場的領導，其重要原因是隔夜包裹快運品牌服務得到顧客的認同。此外為滿足豐富多彩的消費需求，為顧客提供特色服務也是必不可少的。如美國的著名麗嘉酒店，增設“技術”崗位，安排專業技術人員全天候命，幫助客戶解決各種電腦軟硬件問題，商務旅客認為這是一項價值很高的服務。
（四）進行服務補救
一方面由于服務的無形性，使得服務很難標準化，顧客缺乏有形的標準作為參照，對服務的感知總是比較主觀，難于把握。另一方面由于服務的異質性，因而其產生的問題不能確定質量的一致，顧客沒有一定的評定標準。此外由于服務不可分割性，要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程，才能實現顧客的真正滿意，但是在服務中很難實現兩者之間的全過程的不可分割。基于上述原因，服務中產生差錯是不可避免的，但重要的是對產生差錯進行服務補救。首先重視顧客問題，承認問題的存在，分析失誤的原因，對服務失誤進行評估，并能在恰當的時候對顧客道歉。其次是建立一個服務補救預警系統，在問題出現前預見到問題并予以避免。再次有效處理顧客抱怨和投訴，顧客投訴是發現服務失誤的一個重要來源，須設計方便顧客投訴的程序，引導顧客投訴。最后盡快解決問題，一旦發現服務失誤，服務員必須在失誤發生的同時迅速解決失誤，防止失誤升級。
（五）建立服務業關系營銷管理信息系統
在現代信息社會中，信息已成為服務業不可缺少的重要資源，通過建立信息系統來收集、分析和處理信息是贏得市場競爭的重要手段，也是提升服務管理水平、改進服務質量、搞好客戶關系、進行服務補救的前提和基礎。組建關系營銷信息管理系統的實質，就是采用數據庫和交互技術等現代信息技術，通過廣泛收集和積累各類公開發表的數據和消費者數據，然后分析和處理這些數據，從而為深入了解每一位客戶的需要、愛好及質量服務要求打下基礎，達到改進服務體系，進行服務創新，并提升服務業關系營銷層次的目的。
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服務業論文10
摘要：現代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業管理工作的開展提出了更高的要求。物業管理工作的開展，應該更好的適應新時期新的要求的挑戰，并且不斷的提升自身的服務標準，從而實現更好的發展。對于物業管理企業來說，其自身也應該意識到自身服務業轉型升級的重要需求，并且從現代化的角度入手進行合理的改進。
關鍵詞：物業管理；現代服務業；轉型升級
物業管理工作的開展效果和水平，直接關系到廣大業主自身的服務需求是否能夠得到有效的滿足。在當前時代快速發展變化的過程當中，以往傳統的物業服務工作理念和方式需要進行不斷的改進與升級，這樣才能更好的適應新時期管理工作的發展需求。
1物業管理和現代服務業的分析
物業管理主要是業主委托物業公司來對自身的環境設施、場地、衛生安全等社區服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業管理旨在為業主提供便利性服務，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業主的滿意度。當前，我國物權法也明確表明：業主所用的合法區域，可由其自行規劃管制，并對相關物業公司加以管理委托和交接。物業企業提供物業管理服務，是為了滿足業主管理小區需求的實現，同時其本身也是為廣大業主提供服務的。對于現代服務業來說，其服務工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業。在當前人們生活水平快速提升的情況下，物質生活需求得到了快速的.滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經成為了廣大業主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業管理方式也應該進行更好的改進，同時融入現代服務業的發展特征，通過合理的升級與改進，更好的提升自身工作的開展質量和效果，滿足當前社會發展趨勢下的新需求。對于物業管理企業來說，其自身只有更好的實現現代服務業的有效轉型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續發展能力和競爭能力。眾所周知，現階段物業管理企業數量眾多，行業市場競爭十分激烈，物業企業本身如果在展開物業管理工作的過程當中，不能給予廣大業主提供令其滿意的服務，那么對于他們自身的發展來說也是有弊無益的。
2轉型升級的思路
第一，對新技術的合理應用。面對當前愈發復雜和豐富的業主的需求，物業管理工作的開展應該對于新技術進行更好的利用，通過對當前科技技術所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀物業管理工作的開展新需求。例如，對于當前物業管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構建一個遠程管理體系。只需要通過利用物業管理系統的軟件，就可以完成相應的信息的查詢和錄入。物業管理軟件系統本身，通過滿足含客戶、房產、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能，為每一位業主提供更加精準的管理方面的服務。物業管理企業的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務。這種信息技術的應用可以讓物業企業的整體工作水平得到進一步的提升，同時也為業主提供更加完善豐富的物業服務。另外，物業管理企業在展開日常服務的工作過程當中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實現與業主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構建一個業主和物業管理企業之間的有效聯系。這種方式可以更好的提升物業服務工作的有效性，讓物業服務工作的開展深度和廣度得到進一步的保證，并且即使對于業主的投訴內容進行反饋和處理，提升服務工作的及時性和響應能力。第二，特約服務的實現。從現代服務業發展的角度來說，物業管理工作的開展，也應該為廣大業主提供更加具有特色的特約服務。管理工作開展中，應該對業主的需求進行深入的了解，并且和業主進行充分的溝通，讓業主的需求得到更好的體現，并且結合業主的需求，物業企業對于自身物業管理服務的種類進行不斷的拓展。留物業企業可以結合業主的，保姆服務、日常烹飪服務等方面的需求，為他們提供相應的家政方面的服務，同時更加充足的給予其相應的保證。對于業主的金融服務方面的需求來說，物業企業也可以和相關的金融機構進行充分的聯系和溝通，并且和建筑企業進行合作，開設相應的房屋代管服務。這樣業主本身在進行房屋出租的過程當中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業主需求的基礎上，讓物業企業獲得更多的經濟效益。對于物業企業來說，特別服務的實現和發展，是當前物業管理工作開展中業務拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進企業經濟效益成長的一個新的熱點。
3結語
總的來說，面對當前業主的物業管理服務需求不斷提升的形式，物業服務企業本身在展開物業管理工作的過程當中，應該積極的提升自我，融入更加先進的服務理念，并且從現代服務業轉型的角度，對于自身的服務工作進行更好的升級與改造拓展服務業務，讓物業服務工作具備更高的服務質量，滿足當前廣大業主的實際需求。
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服務業論文11
問題提出：當今人們追求的不止是物質生活且越來越重視精神上的享受，所以企業和學術界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現今進行顧客滿意和顧客忠誠的相關研究有著重要的意義，這關系著一個企業的發展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻，然而研究他們之間的關系的很多，但關于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻后，發現國內外研究的只有兩者之間的關系或是帶水而過的點了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎上在進行具體的闡述和總結，讓企業清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認為顧客滿意是消費者在購買選擇產品過程中，由于產品本身的`屬性、價值；售前、售中、售后服務質量、態度或周邊的環境等影響，給消費者的一種心理反應和評價、判斷態度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內，對企業產品或服務不斷高頻率的重復購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業產品或服務視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區別，然而在美國B2B信息提供商Walker Information在五大通信行業部門服務的“通信服務行業顧客忠誠度報告”調查結果發現，顧客滿意與顧客忠誠二者的關鍵性區別可用這樣一個事實來說明：沒有一個被調查的通信行業企業敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業的企業都聲稱自己的客戶滿意度至少達到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區別開來兩者和衡量預測來區別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點在學術界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅動顧客忠誠。根據以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
論文安排
時間 任務安排
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文獻精讀
整理文獻目錄
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服務業論文12
一、貴州省營業稅改征增值稅改革的背景和意義
(一)加快貴州省企業推進專業化協作和主輔
業分離的改革，優化業務結構，提高企業競爭能力隨著“營改增”改革的不斷深入，對貴州省整個服務行業產生了潛移默化的影響，加快推進企業主輔業的細化、升級和分離的步伐，有利于培育貴州省服務業的市場主體，擴大服務業總量，優化經濟結構和拓展經濟發展空間;企業通過主輔業分離進一步擴展市場，能夠解決服務性企業投資拉動乏力、轉型壓力突出等問題，提高企業競爭能力。
(二)促進貴州省第三產業的發展，優化產業結構
“營改增”試點工作為貴州省深化產業分工和加快第三產業發展提供良好的制度支持，有利于促進貴州省經濟發展方式轉變和經濟結構調整，著力發展高成長性服務業，推動傳統服務業轉型升級。
(三)增加貴州省就業崗位，緩解就業壓力
20xx年貴州省國民經濟和社會發展統計公報指出:20xx年全省年末城鎮人口登記失業人數13．66萬人，城鎮登記失業率3．26%。但是，隨著經濟下行壓力不斷增大，貴州就業穩定性不高，部分就業人員可能會重新失業，因此，加快第三產業的發展，仍然是當前解決就業壓力的主要任務。二、貴州省服務業的發展現狀20xx年貴州省全省服務業增加值4128．5億元，比上年增長10．4%，低于全省GDP10．8%的增速。從該表我們可以看出，占全省地區生產總值的比重最大的是服務業，達到了44．6%。其次是非營利性服務業，交通運輸、倉儲和郵政業，批發和零售業等占全省地區生產總值的比重分別為10.9%、9．0%和6．7%。可以直觀地看出各行業占全省地區生產總值的比重情況。從增速來看，金融業增長最快，比上年增長14．2%，其次是非營利性服務業、營利性服務業以及金屬制品、機械和設備修理業分別增長12．0%、11．4%和11．8%。從貢獻率來看，除了服務業，非營利性服務業對全省地區生產總值的貢獻率為12．5%，拉動全省地區生產總值增長1．4個百分點;交通運輸、倉儲和郵政業的貢獻率為9．1%，拉動全省地區生產總值增長1個百分點。近年來，貴州省的服務業雖然保持較快增長，但與全國進行比較，仍然存在一些問題，我們從表2貴州省與全國三次產業產值比重情況統計表可以推斷出以下情況：首先，20xx年至20xx年間，貴州的產業結構為“二、三、一”，與全國同期一致，但在20xx年至20xx年，貴州省第三產業迅速發展起來，第三產業占GDP比重高于全國，產業結構為“三、二、一”，產業結構趨于合理化，但第三產業占GDP比重不高;其次，20xx年至20xx年間，貴州省服務業的增長速度呈現出下降的趨勢，第二產業占GDP比重由39．1%上升至41．6%，而第三產業則由47．3%下降至44．6%;最后，20xx年，在“營改增”試點的全面推行下，全國第三產業得到了快速發展，而貴州省第三產業占GDP比重反而低于全國水平(48.2%)，這與預期目標相悖，雖然仍高于全國的平均水平(42.68%)，但也給我們敲響警鐘。我們也可以從折線圖直觀地看出這個現象。
二、貴州省“營改增”與服務業發展的相關性分析
營業稅改征增值稅是國家“十二五”稅制改革的一項重大舉措，也是一項重要的結構性減稅措施，“營改增”試點必然導致貴州省稅制結構的變動，對第三產業發展的影響是深遠的。而不同的稅制結構往往又會導致不同的經濟增長績效，對產業結構尤其是第三產業發展及其就業產生影響。因此，本文對“營改增”對貴州省服務業的影響主要從產業發展的角度來進行實證分析，也就是稅制結構的變動對第三產業占GDP的比重的變化分析。
(一)單位根檢驗
首先，先對數據來源和變量進行描述。
1、稅制結構是指構成稅制的'各稅種在社會再生產中的分布狀況及相互之間的比重關系。“營改增”試點導致增值稅與營業稅的結構發生變化，所以本文的稅制結構用增值稅與營業稅的比例來衡量，設稅制結構為M，VAT表示增值稅收入，BT表示營業稅收入，則:M=VAT/BT表3是根據貴州統計年鑒(20xx－20xx年)推算出的增值稅與營業稅結構比重。2、從表2可以看出，自20xx年在上海市實行“營改增”試點后，我國第三產業占全國占GDP比重在不斷增加，由20xx年的44．6%上升至20xx年的48．2%，說明“營改增”能夠加快我國第三產業的發展。因此，用貴州省第三產業增加值占其GDP的比重來衡量貴州省產業結構的變化和發展，用T表示，貴州省第三產業增加值占GDP的比。采用ADF方法對以上變量(M、T)作時間序列平穩性檢測，M的數據來源表3，T的數據來源表2。通過以下三個模型來進行:△Yt=δYt－1+ε……………………(3－1)△Yt=α+δYt－1+ε………………(3－2)△Yt=α+βt+δYt－1+ε…………(3－3)其中，t為時間或趨勢變量，βt為趨勢項，α為常數項，εt為殘差項。檢驗順序從3－3模型開始，其次是模型3－2，最后是模型3－1，何時檢驗拒絕虛擬假設，即原序列不存在單位根，序列為平穩的，何時檢驗停止。原假設都是δ=0，即存在一個單位根時間序列是非平穩的。若虛擬假設被拒絕，在模型(3－1)的情況下意味著yt，是一個平穩的時間序列，在模型(3－2)的情況下意味著yt，是一個均值非零的平穩的時間序列，在模型(3－3)的情況下意味著yt在一個確定性趨勢附近是平穩。從檢驗結果可以看出，原有的時間序列數據都不平穩的，而兩階差分后的序列檢驗結果表明，在1%，5%，10%的顯著性水平上，M(－2)、T(－2)的t統計量的絕對值大于臨界值，從而拒絕原假設，因此可以認為其兩階差分是序列是平穩的序列，即二者都是I(2)過程，它們之間可能存在著協整關系，下面再進行協整性檢驗。
(二)協整檢驗
協整檢驗是用來分析變量之間是否存在長期均衡關系的一種常用方法。通過上述的單位根檢驗，得出了M和T都是I(2)階單整的結論。在此基礎上，采用Enger－Granger兩步法檢驗T和M之間是否存在協整關系。以M為解釋變量，T為被解釋變量，用OLS回歸方法估計回歸模型。根據結果估計的回歸方程為:Tt=53．2465．－17．22880M+et接下來檢驗回歸殘差的平穩性，對et序列進行單位根檢驗。結果表明，t檢驗統計量值為－1．845206，小于10%水平下的臨界值，從而拒絕原假設，表明殘差序列不存在單位根，是平穩序列，說明M與T之間存在協整關系。根據以上的分析可知，增值稅和營業稅的結構比例變化對貴州省第三產業的影響出現正相關性，也就是說，“營改增”能夠促進貴州省第三產業的發展。這個結論我們從貴州省交通運輸業可以得到實證:20xx年8月貴州省實行“營改增”試點，交通運輸業是第一批試點行業，20xx年貴州省的交通運輸、倉儲和郵政業就實現增加值775．09億元，比20xx年增長12．4%，對GDP增長的貢獻率為10．5%，拉動GDP增長1.3%;20xx年交通運輸、倉儲和郵政業的貢獻率為9．1%，拉動全省地區生產總值增長1%。由此可見，“營改增”試點導致稅制結構的變動與交通運輸業的增長變動相吻合。四、結束語營業稅改征增值稅導致營業稅在稅制結構中所占比例減小，而增值稅比例增加，消除我省服務業的重復征稅問題，促進服務業的發展，這是國家進行宏觀調控的一項重大改革。但是，“營改增”試點只是影響貴州省服務業諸多因素中的一個，由于貴州省服務業發展水平低，又面對復雜多變的國際國內經濟形勢，單從稅制結構的變化來研究服務業的發展也是片面的，“營改增”改革是一項系統的長期工程，涉及到各個行業、各區域和各部門，很多方面還值得深入研究。
服務業論文13
一、文獻回顧
（一）國外研究Makun（1997）立足于生產服務業的增長，從競爭策略的角度分析了生產性服務外部化問題。其主要思想是，面對不確定性，企業會通過外購或者分包方式分散風險、將資源集中在最有競爭優勢的環節，從而增強企業的抗風險能力，提高企業核心競爭力。FalkandKoebel（20xx）認為，影響生產服務業增長的幾大要素有：①服務和產品的轉型；②產品周期的削短；③短期的顧客貨物的生產正在取代大批量生產經營方式。Juleff（1996）強調了生產服務業對于專業化生產的協調和控制功能，貿易則有助于市場擴張，進一步刺激了生產服務業的成長。GuerrieriandMeliciani（20xx）從服務業與制造業的關系角度上強調，許多服務業部門的發展必須依靠制造業的發展，因為制造業是服務業產出的重要需求部門，沒有制造業，社會就幾乎沒有對這些服務的需求。Park(1994)從分工角度將生產服務業的`功能同分工和貿易的作用結合起來，探討了生產服務業促進競爭力提升以及經濟增長的機理。Marrewijk(1997)在前人研究成果的基礎上利用資源稟賦優勢比較理論以及Markusen的模型有機地結合起來，考察了生產服務業、規模經濟以及要素市場之間的一般均衡關系，重點分析了生產服務業的分工機制。20世紀90年代以來，部分學者開始運用投入產出法測度生產服務業的前后聯系，以便更好理解生產服務業在推動國家和地區經濟發展中的重要作用。
（二）國內研究隨著我國實行改革開放政策以來及經濟的快速發展，我國學者對生產服務業的研究也不斷深入。顧乃華(20xx)基于分工視角、高傳勝等(20xx)從降低區域交易成本的視角研究了生產服務業與制造業互動在不同地區不同表現的原因。徐學軍等(20xx)運用交易成本理論和共生理論，對制造業與生產服務業的共生模式進行了探索性研究。劉靚君（20xx）具體分析了生產服務業發展的水平，利用1997-20xx年全國31個省（市）的面板數據，測算了生產服務業對我國經濟增長的彈性系數，結果表明生產服務業對我國經濟增長有重要作用。周鵬余珊萍等（20xx）從生產服務業與現代經濟增長關系來分析生產性服務是產品價值增值的主要源泉。豐志勇、何駿（20xx）在對我國生產服務業迅速崛起的動因和發展空間分析的基礎上，對我國生產服務業的三種發展模式進行了研究。
二、文獻評價及啟示
無論是國外的學者還是國內學者，對生產服務業的研究更偏重于對整個經濟發展的影響，探究生產服務業發展的一般規律，缺乏結合本地特定經濟情況的相關研究。基于收集的文獻來看，學者們偏重于研究現代服務業的發展，而忽視研究現代服務業中的生產服務業。而事實上生產服務業作為現代性服務業的重要組成部分，對經濟增長的貢獻非常巨大。從理論上看，對生產服務業進行深入、系統的研究，在一定程度上能夠細化區域內部服務業發展的特點，充實理論界對生產服務業發展的研究，進一步豐富生產性服務領域的理論研究。從生產服務業對新型工業發展的機理機制出發，分析中原經濟區生產服務業供給和需求能力，將規范分析與定性分析相結合，同時運用生產服務業發展研究的相關理論，滿足新型工業可持續發展的基礎上，研究生產服務業對新型工業發展的影響，有利于生產服務業理論地域特色的形成，同時也有利于生產服務業發展研究的擴展。
三、中原經濟區新型工業與生產服務業協調發展的路徑
中原經濟區在“十二五”規劃期間將堅持走新型工業化道路，轉變經濟發展方式，推進產業結構調整，促進產業協調發展，要逐步形成以高新技術為先導，先進制造業和基礎產業為支撐，服務業全面發展的產業格局。目前中原經濟區生產服務業發展存在不少問題，如規模總量不足，質量效益不高，所占比重偏低、內部結構不合理、缺乏體制機制創新等。《中原經濟區規劃》明確提出加快新型工業化進程，但是新型工業化依賴于服務業特別是生產服務業的支撐，生產服務業將是推動新型工業化的強大動力源泉。中原經濟區要實現由傳統工業向新型工業化的轉變，就必須堅持新型工業與生產服務業雙輪驅動、融合發展。國務院在對關于支持加快建設中原經濟區的指導意見中，也強調加快發展服務業，特別是金融、保險、物流等生產服務業。生產服務業為中原經濟區持續快速發展提供動力和支撐、推動產業結構升級，促進全面建設小康社會和推動中原崛起。目前中原經濟區生產服務業發展仍然相對滯后，沒有形成與新型工業化相適應的體系。因此，需要對中原經濟區生產服務業與新型工業協調發展進行深入研究，分析生產服務業供給和需求能力，剖析生產服務業發展的途徑和重點領域，探尋生產服務業促新型工業化推進的機理機制，提出推動生產服務業與新型工業協調發展的對策建議。
服務業論文14
編者按：本文主要從服務業的發達程度是一國家經濟社會發展水平的基本標志；發展服務業有利于優化產業結構；發展服務業有利于促進工業化的細分及深化；發展服務業有利于緩解就業壓力；發展服務業有利于推進城市化進程進行論述。其中，主要包括：現代服務業的發展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要、服務業的興旺發達是科技發展和社會進步的結果、世界經濟實際上以服務商品的生產為主、大力發展服務業,提高服務業在國民經濟中的比重、服務業的迅速發展會不斷提出各種問題、勞動力由農業向二、三產業的轉移是經濟發展的客觀規律、非農產業就業比重的上升明顯快于生產比重的上升等，具體請詳見。
【摘要】國際經濟發展經驗表明,服務業發展加速一般發生在一個國家或地區經濟由低收入水平向中等收入水平的轉變時期。本文依據全球經濟結構已經出現由工業經濟向服務業經濟轉變的趨勢,而我國服務業發展水平相對滯后的現狀,對發展服務業在我國經濟發展中的重要作用進行了探討。
【關鍵詞】服務業;產業結構;就業;城市化
自20世紀60年代初起,服務業在經濟增長中的作用不斷提升,到了20世紀90年代,隨著物質生產的發展和勞動生產率的提高,以及全球經濟服務化趨勢的不斷加劇,其就業人數和在國民收入中所占的比重不斷上升,現代服務業的發展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要,同時也是關系到工業部門、農業部門乃至影響整個國民經濟進一步發展的重要力量。
1、服務業的發達程度是一國家經濟社會發展水平的基本標志
服務業的興旺發達是科技發展和社會進步的結果,越是經濟發達的國家,服務業越發達,人均GDP較高的國家,其服務業的產出與就業比重也相對較高,也基本代表了一國經濟社會的發展水平。目前,在世界總量中,服務業產值已超過了60%,其中一些發達國家的服務業產值已占國內生產總值的70%,個別國家接近80%,而服務業的就業比重,發達國家已高達70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務貿易占到貿易總額的1/4;服務消費占到所有消費的1/2左右。因此,可以說世界經濟實際上以服務商品的生產為主,己經步入了“服務經濟”時代。然而我國服務業增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國服務業就業勞動力占就業人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經濟的協調發展。
2、發展服務業有利于優化產業結構
大力發展服務業,提高服務業在國民經濟中的比重,實現經濟增長方式從粗放型向集約型的轉變,逐步提高服務業在GDP中的比重,促進第一、二產業的優化升級,這應是我國調整產業結構優化升級的基本方向。我國經濟結構長期依賴傳統工業的發展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內自給率日益下降,資源短缺已經影響到我國的經濟發展問題,而同工業相比,服務業具有污染少、資源消耗低等一系列優勢,并且科技的迅猛發展,使得高新技術的應用從生產領域擴展到服務業領域,產生了許多新的職業和崗位,如信息技術含金量較高的現代金融、通訊等服務行業。這些行業的發展將提高服務業特別是現代服務業在國民經濟中的比重,而且可以優化服務業的內部結構和就業結構。我國要實現現代化,在本世紀中葉達到世界上中等發達國家水平,就必須在繼續積極發展具有競爭優勢和勞動力密集型的制造業的同時,加快發展服務業,使其與經濟整體發展相協調。
3、發展服務業有利于促進工業化的細分及深化
服務業的迅速發展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業技術上的進一步發展和提高,從而對工業提出新的要求,比如醫療領域中不斷出現的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學技術、信息技術等,從而推動工業相關行業的發展。并且服務業中的許多行業具有社會基礎性質,有利于市場的進一步深化。如商業和交通運輸業可以促進生產者與消費者的結合,解決生產與消費在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業生產的順利進行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業是投資的載體,而投資是工業增長的關鍵因素之一,因而金融業也就在國民經濟運行中起到了舉足輕重的行業作用,它的運營狀況直接制約著工業經濟的健康和持續發展。因此以商業、交通運輸業和金融業等為代表的現代商流、物流和信息流的交織、持續運行在促進工業的進一步發展、深化方面發揮著重要作用。
4、發展服務業有利于緩解就業壓力
世界各國經濟發展的歷程表明,隨著經濟的發展,勞動力由農業向二、三產業的轉移是經濟發展的客觀規律。我國已處于工業化中期,工業大規模吸納農村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業化、城市化水平的.提高,服務業將成為吸納就業的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當長一段時間內就業壓力十分巨大。據中國社科院和國家信息中心預測顯示,“十一五”期間每年城鎮新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農村每年的城市化水平提高1%,就要轉移1000萬勞動力,加上往年失業的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業。而服務業在吸納就業方面具有獨特的優勢:服務業門類眾多,各種類型的行業并存,就業形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業群體,加快發展服務業有利于緩解日益嚴峻的就業壓力。
5、發展服務業有利于推進城市化進程
20世紀90年代中期以后,中國經濟相繼面臨產業結構升級緩慢、消費市場長期低迷等問題,城市經濟的重要性和城市化對產業結構升級的推動作用受到經濟學家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發展規律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發展歷程的分析表明,工業在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業發展所具有的聚集效應帶動了城市的興起和繁榮。而“當工業化演進到較高階段、人均收入達到較高水平以后,對城市化進程的主導作用逐步由工業轉變為整個非農產業…”,“非農產業就業比重的上升明顯快于生產比重的上升,而這主要不是工業而是服務業的就業增長帶動的”。這一研究結果揭示了城市化與服務業發展的關系,表明兩者之間最直接的聯系是服務業對城市就業具有較強的吸納作用,服務業所提供的大量就業崗位是保證城鄉人口順利轉移和城市化持續發展的重要基礎。
總之,發展服務業在我國社會現代化建設中具有重要的戰略意義。加快發展服務業將有利于構建社會主義和諧社會,減少我國經濟發展對資源的依賴,降低對環境破壞的程度;加快發展服務業必將推動我國市場化、產業化、城市化進程,在促進就業、拉動消費、擴大對外貿易、提高人民精神文化生活水平等方面發揮重要的作用。
服務業論文15
[摘要] 產業的空間重組包括產業擴散和產業轉移兩種不同的形式，服務業的空間重組形式主要由服務的市場區邊界決定，根據傳統服務業和現代服務業對于區位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區不同等級的城市制定服務業發展戰略提供了理論依據。
[關鍵詞] 產業擴散 產業轉移 服務業 產業鏈分工
一、傳統服務業與現代服務業
服務業涵蓋的門類眾多，依據其對科技的依賴程度，大致可分為傳統服務業和現代服務業。傳統服務業主要指以服務人們日常的吃、穿、住、行為目的的行業，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低。現代服務業則是依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式發展起來的，主要為生產者提供服務的部門，包括管理、金融保險、商務服務、計算機和信息服務、教育和保健服務、通訊服務等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統服務業雖然技術含量較低，但它在城市化、工業化和產業結構高級化的過程中仍然發揮著不可替代的作用。
首先，傳統服務業可以快速、有效的解決就業。有調查表明，我國城市外來低技術勞動力從事最多的產業除了建筑業屬于第二產業以外，其他諸如餐飲、零售、運輸等大多屬于傳統服務業，而當城市化進行到一定程度后，建筑業的增長速度必然會因土地、交通、環境等成本的限制而放緩，在部分地區甚至會出現建筑業的零增長，但傳統服務業作為與居民日常生活息息相關的產業部門，其需求會隨人口數量和收入水平的提高而上升，一般不會出現降低的現象。其次，傳統服務業可以帶動工業化的發展。傳統服務業雖然不象現代服務業那樣直接為工業生產提供服務，但傳統服務業可以有效地促進分工的發展，提高城市居民的生活節奏，從而間接的提高工業生產效率，而傳統服務業從業者收入水平的增加也必然會帶動對工業品需求的數量擴展和層次提升。
最后，發達的傳統服務業可以提高城市對人才的吸引力。傳統服務業的豐富與發展會直接改善城市居民的生活水平，城市經濟學認為，城市的生活環境和可得的服務種類和質量在高技術人才選擇就業區位的過程中起著關鍵作用，通過發達的傳統服務業提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進城市工業和現代服務業的發展，而且也可以有效地提升傳統服務業本身的競爭力。總之，傳統服務業的發展可以有效提高區域經濟實力和集聚經濟效益，進而為現代服務業的發展創造良好的區位條件。
二、產業擴散與產業轉移
從宏觀角度觀察，產業的空間重組主要有兩種形式，即產業擴散和產業轉移。產業擴散是指產業的生產（包括產品和服務的生產）區位不斷增多，但新增生產區位的發展并未淘汰原有區位該產業的存在；產業轉移是指產業在新區位上發展而在原有區位上衰退甚至消失，生產的區位發生了更替，而生產區位的總數未變或者變化不大。
由于生產區位數量變化的多少只是相對的，因而產業擴散與產業轉移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現實中，產業轉移的規模較大，因而更容易引起人們的關注。正因為這個原因，在現有的絕大部分經濟文獻中，“產業轉移”與“產業擴散”往往被不加區分的混用，或者用“產業轉移”概念涵蓋產業空間重組的所有形式。但是，兩者的區別是客觀存在的，對兩者的區分有著重要的理論價值和實踐意義。第一，兩者對區域經濟格局的影響不同。產業擴散表現為產業在不同區位的復制，并且新老區位之間不存在利益沖突，因此產業擴散的空間利益效果往往表現為帕累托改進。而產業轉移則涉及生產區位的更替，其空間利益效果更為復雜，在此過程中，新老區位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產業轉移方式主要是原區位向外轉移“邊際產業”，一般來說，這類產業轉移可以同時增進新老區位的利益，有利于區域分工的形成。存在沖突的產業轉移主要是由原有區位競爭優勢的減弱而引起的產業轉移，并且該產業的轉移又會進一步削弱原有區位的競爭優勢，即令原區位加速進入“區域生命周期”的老年階段，產業向外轉移使區域經濟陷入“產業空心化”的尷尬境地；另外，對轉移地點的不當選擇也會對承接轉移的區位造成環境污染、交通擁堵等負面影響。第二，產業擴散與產業轉移發生的途徑不同，對于不同特性的產業，其空間重組形式（產業擴散或產業轉移）也具有不同的特性，對兩者的區分有利于考察不同產業的空間重組規律。
三、服務業的'產業擴散與產業轉移
由于服務業的消費者一般呈面狀分布，因此，基于市場區分析的中心地理論可以很好地解釋服務業的產業擴散與產業轉移。從服務業產業擴散和轉移的實現形式來看，又分為市場競爭和企業區位調整兩種形式。
位于不同區位的企業之間通過競爭，往往就會造成產業擴散和產業轉移的效果。對于市場區邊界足夠大的產業，不同區位兩企業之間的競爭，在初始階段表現為產業擴散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區下邊界大到足以覆蓋兩個區位市場的產業，這種結果則是必然的），如果是新區位企業獲勝，則在宏觀上就表現為產業轉移。對于市場區邊界較小的產業，不同區位之間可以存在多個實力相當的企業，它們之間競爭的結果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態下各企業在其六邊形的的市場區內具有了壟斷勢力，新區位上的企業通過向原區位企業的學習，在本地發展新產業并占領本地市場，在宏觀上就表現為產業擴散。
與不同地區企業之間的競爭而形成的產業空間重組一樣，由大公司主導的企業區位調整，其各種經濟活動的區位及其空間重組方式的選擇，本質上也是依據市場區邊界的大小而做出的，區別只在于企業內部的產業關聯取代了一部分市場需求，企業內部決策取代了市場競爭。在行業中具有壟斷地位的企業多采取產業鏈區位分工模式，現代產業鏈一般包括管理、研發、采購、生產、銷售等環節，隨著企業規模擴大和區位環境的變化，壟斷企業將主動在更大的地理范圍內為各環節尋找最佳區位，從而發展成為多區位企業，甚至跨國企業。其中:(1)管理、研發功能的服務機構市場（包括企業內部市場）邊界較大，往往設置于中心城市，壟斷企業這種區位戰略在宏觀上就表現為產業轉移;(2)采購、銷售及服務業的生產等功能的服務機構要求盡量靠近消費者（居民或其他企業），多為分散性布局，即企業在不同地區進行同種功能機構的復制。具體的實現方式包括特許經營、連鎖經營、同業收購等。
由以上分析不難得出結論：傳統服務業的空間重組以產業擴散為主，而現代服務業的空間重組以產業轉移為主。傳統服務業是直接為居民服務的，而居民的分布結構一般與城市等級體系一致，并且這些服務往往只有在與消費者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運輸的特點，即其市場區邊界較小，因此，傳統服務業的空間重組以產業擴散為主。這可以從我國銷售企業（超市、商場等）的布局現實中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務對象的本土銷售企業，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業在各大中城市也設置了功能、結構幾乎完全一樣的分支機構，與各城市的本土企業展開了激烈的區位爭奪。現代服務業是為生產企業（尤其是工業企業）服務的，而生產企業不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結構與城市等級體系并不一致。隨著信息技術的發展，為生產部門（工業）提供服務的機構可以在更遠的距離發揮作用，即其市場區邊界有擴大的趨勢，這就使現代服務業的區位選擇主要考慮技術、人才和聚集效應，從而更多地表現為產業轉移，其本質上是不同區位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經濟”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。
四、啟示
對服務業產業擴散和轉移的分析，為我國各類城市制定第三產業的發展戰略提供了思路。對于發達地區的大城市，應努力培育壯大本土現代服務業企業，適當引進海外現代服務業直接投資以強化競爭激勵；對于發達地區的中小城市及欠發達地區的中心城市，應首先夯實工業和傳統服務業，待基礎條件具備后再積極參與現代服務業產業轉移區位的競爭，而不應盲目地追求現代服務業的“跨越式發展”；對于欠發達地區的中小城市，應挖掘自身的比較優勢，積極融入以中心城市為核心的產業鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業和地方特色鮮明的傳統服務業項目上，強化與中心城市的現代服務業的產業關聯，而不宜與其在現代服務業上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。
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