智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究論文
摘要：與傳統(tǒng)營銷模式相比，基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有明顯的優(yōu)勢，如合理優(yōu)化配置電力資源、提高利用效率等。本文首先闡述了基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性；其次分析了基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢；最后研究了基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計，希望能為國內(nèi)電力網(wǎng)路營銷模式的設(shè)計提供參考。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式
隨著配電網(wǎng)的持續(xù)改革，配電網(wǎng)也逐步實現(xiàn)智能化，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的電力營銷模式帶來巨大沖擊，促使傳統(tǒng)電力營銷模式向著網(wǎng)絡(luò)營銷模式轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷模式不論在管理、市場性質(zhì)及營銷策略方面都存在較大差異，這就使得相關(guān)的運營商亟待進行轉(zhuǎn)變，調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。基于此，研究智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是一項十分重要的工作。
1.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷必要性
在智能電網(wǎng)和分布式電源發(fā)展的趨勢下，電力營銷不能與趨勢為敵，也要順勢而為，要細分國內(nèi)能源市場結(jié)構(gòu)，增強營銷技術(shù)系統(tǒng)功能，構(gòu)建基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是電力企業(yè)營銷體系的核心。首先，開展電力網(wǎng)絡(luò)營銷能及時、準確分析和研究市場，傳統(tǒng)的營銷要有效分析市場，必須投入適當?shù)娜肆Α⑽锪拓斄M行市場調(diào)研，而網(wǎng)絡(luò)營銷能夠使用先進的交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方便地實現(xiàn)對市場的分析；其次，電力系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷能最大限度地發(fā)揮價格杠桿作用。目前的電價是發(fā)改委制定的，由于不是由市場競爭決定，因此難以真正的反映電力企業(yè)的運營狀況。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷能極大地減少中間環(huán)節(jié)，在經(jīng)過價格杠桿的作用能調(diào)節(jié)供需雙方的矛盾；最后，電力系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷能樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，能實時測試服務(wù)、供電等質(zhì)量，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
2.1降低運營成本
與傳統(tǒng)營銷模式相比，電力系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷能有效減少很多中間環(huán)節(jié)，如店面、人力、物力等投入，若能直接進行網(wǎng)絡(luò)宣傳還能極大地減少廣告費用，實現(xiàn)電力的直營渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，不僅能有效地增強用戶和營銷人員的直接溝通，還能節(jié)省通訊費用和差旅費，極大地降低了電力系統(tǒng)的運營成本。同時也給用戶提供了巨大的便利，用戶足不出戶就可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，如繳納電費，用戶只需輸入服務(wù)號，就能通過支付寶、微信、網(wǎng)銀等方便地完成繳費。
2.2電力行業(yè)在通信互聯(lián)通道方面具有優(yōu)勢
隨著電網(wǎng)改革的持續(xù)進行，智能電網(wǎng)的'覆蓋率日益增加，用戶數(shù)量也呈現(xiàn)幾何數(shù)量級增加，電子通訊技術(shù)的發(fā)展有效地實現(xiàn)了電信、有線電視及電力網(wǎng)絡(luò)的融合，這給電力系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了可靠的基礎(chǔ)保障，也對其提供了巨大的推動作用。電視機頂盒、寬帶等通訊也逐漸對電力網(wǎng)絡(luò)開放，這就使得用戶和電力企業(yè)的交流更加便捷，一旦用電器開始工作，不僅能為其提供電能，還能為期提供網(wǎng)絡(luò)功能。
2.3能提供高效的服務(wù)平臺，提高客戶的滿意程度
近幾年，電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展有效增強了用戶和供電部門之間的聯(lián)系，在客戶遇到問題和困難時，能及時得到有效的溝通和解決，極大地提高了電力系統(tǒng)的工作效率，減少了傳統(tǒng)營銷模式下產(chǎn)生的問題，實現(xiàn)了供電企業(yè)和客戶之間一對一的貼心服務(wù)，極大地提升了客戶的滿意度，促進了電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展。如電力企業(yè)可將企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)咨詢、辦理流程等都放在主頁上，客戶可根據(jù)自己的實際情況查詢相關(guān)信息，自助辦理各種業(yè)務(wù)，而不用專門跑到營業(yè)廳進行辦理，有效解決了企業(yè)為客戶服務(wù)在時間、空間的局限性，提高了客戶的忠誠度。
2.4可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹立企業(yè)良好的形象
與傳統(tǒng)的電力營銷宣傳方式相比，網(wǎng)絡(luò)宣傳更具有全天候、零距離、動態(tài)雙向開放等特點，宣傳的內(nèi)容既可以是供電企業(yè)的商品，也可是供電企業(yè)的服務(wù)，除此之外，還能將電力企業(yè)合作的公益事業(yè)、綠色能源等相關(guān)內(nèi)容放到網(wǎng)站進行宣傳，以此提升電力企業(yè)的形象。
3.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計
3.1電價的制定
就目前電價而言，是由國家發(fā)改委制定，因此電力企業(yè)并沒有更改電價的權(quán)力，為了最大限度地優(yōu)化資源配置，增強對能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度，部分地區(qū)在確保配電網(wǎng)安全穩(wěn)定的情況下，開展了發(fā)電權(quán)交易的嘗試，希望通過市場機制，降低風險。由于國內(nèi)能源結(jié)構(gòu)存在區(qū)域差異，制定了分布式電源并網(wǎng)的接入權(quán)交易。智能電網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)實，通過對供電質(zhì)量的實時檢測及控制，能實現(xiàn)對電力設(shè)備的開停控制。一旦分布式電源的電能達到并網(wǎng)條件，就能發(fā)出售電意向，平臺接收后通過詢問上網(wǎng)電量、時段及價格等，并將其發(fā)布到交易平臺，一旦有客戶同意以制定的價格購買，雙方就能完成交易，通過智能電網(wǎng)能實現(xiàn)分布式電源的競價上網(wǎng)，從根本上改變了傳統(tǒng)的“一廠一價”的機制，形成了一種市場競爭，使分布式電源和大電廠具有同等的市場地位，實現(xiàn)能源的高效利用。
3.2計量體系
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的電能表不僅要具有常規(guī)的計量功能，還必須要具有遙信、遙控及可升級等功能，以滿足供需雙方的互動需求。智能電表要實現(xiàn)能存儲客戶的電費，在降低客戶負擔的同時，還要避免客戶在電價上漲前的大幅度購買給電力企業(yè)帶來的問題。智能電網(wǎng)能有效實現(xiàn)客戶對電費的管理，一旦剩余電費的額度低于某個固定值，智能電表能夠通過短信或者自動斷電的方式提示客戶；若電費完全用完，智能電表就會自動斷電。同時智能電表還可以直接接受用戶的銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等繳費，極大地提高了工作效率，為客戶繳費提供了巨大的便利，再也不用排隊去繳費。除此之外，基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高級計量體系還能自動實現(xiàn)電能計量、制定、分布式電源并網(wǎng)等相關(guān)信息的采集，為供需雙方的交互提供信息支持。
3.3信息系統(tǒng)
目前，電力系統(tǒng)的營銷模式存在諸多缺陷，如資源沒有進行有效的整合、信息化機構(gòu)不完善、信息孤島依然存在、沒有閉環(huán)管理及技術(shù)平臺不統(tǒng)一等。為了建立完善的信息系統(tǒng)，可通過分布式電源3級控制系統(tǒng)解決方案，以實現(xiàn)對電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高效管理。第一，單元級控制。主要包括分布式電源及負荷的就地控制器，負責對分布式電源通過負荷進行電源頻率和電壓的實時監(jiān)測和控制，確保分布式電源安全并入電網(wǎng)；第二，區(qū)域級控制。主要包括單元及中央控制器，通過中央控制器將分布電源的數(shù)據(jù)信息傳遞到公司，同時還能實現(xiàn)對控制系統(tǒng)的協(xié)調(diào)；第三，市場級控制。該級控制主要是根據(jù)電力系統(tǒng)的負荷特性、電網(wǎng)運行可靠性、電力調(diào)度等實際運行狀況作出針對性的決策，協(xié)調(diào)不同級別之間的高效優(yōu)化管理及調(diào)度。
3.4需求側(cè)引導與虛擬營銷
需求引導是供需雙方的互動，電力系統(tǒng)要建立對應(yīng)的響應(yīng)機制實現(xiàn)供需平衡的調(diào)節(jié)，同時通過階梯電價優(yōu)化配置電力資源，采取價格杠桿引導客戶的消費方式，在用電高峰期可投入分布式電源，以便實現(xiàn)錯峰填谷的目的。由于分布式電源的并網(wǎng)實現(xiàn)了雙向供需，因此就導致發(fā)供雙方存在利益博弈，可引入“虛擬營銷”，將虛擬電廠、分布式電源等進行有效調(diào)配，改變傳統(tǒng)的營銷模式，兼顧多方利益需求，實現(xiàn)能源供需和資產(chǎn)最佳分布的銷售模式。
3.5終端用戶
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的用戶可能具有兩重身份：其一，客戶身份；其二，分布式電源發(fā)電者身份。如家中有太陽能的用戶，隨著科技的進一步發(fā)展，太陽能可以轉(zhuǎn)化為電能，讓客戶晚上使用，若太陽能轉(zhuǎn)化的電能過多，可將其向電網(wǎng)供電，若月底客戶的供電超過用電，不僅不用交電費，還可能收到發(fā)電上網(wǎng)的報酬。這樣用戶既是電能的消費者，又是生產(chǎn)者，既實現(xiàn)了綠色能源的有效利用，也發(fā)揮了智能電網(wǎng)的優(yōu)勢。智能電網(wǎng)下用戶家里的每個電器都具有一個獨立的IP地址，用戶通過手機接入網(wǎng)絡(luò)營銷平臺后，可方便地實現(xiàn)對家中電器的控制，如下班之前，使用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺接入電器，遙控空調(diào)自動打開，熱水器開始燒水，電飯煲開始做飯等。所有這一切在分布式電源并入智能電網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下都能輕松實現(xiàn)。結(jié)束語綜上所述，電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式是科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，電力企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷模式的改善，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進行完善，降低風險，為企業(yè)樹立良好的形象，提升客戶的滿意度。
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