精細化電力營銷服務管理措施論文

　　摘要：伴隨著我國經濟發展的不斷增加，更為顯著的一個建設就是對于電力工程的需求量不斷增加，如今人們生活水平的提升，對于各種電力設備進行了應用，同時電力企業來說，如何將對用戶的服務質量進行提升是一項重要建設內容，為了保證電力企業能夠在如此競爭大的環境中進行發展，必須要建立以用戶為主題的發展理念，同時對電力管理進行提升，建設健全的管理制度，通過對當前電力企業的發展來看，將精細化管理方法應用于其中能夠更好的提升建設服務質量，增加企業的經濟效益。

　　關鍵詞：電力營銷；服務管理；精細化

　　社會經濟水平的提升以及人們生活水平的提升，對于電力工程中的相關服務質量以及營銷水平有著更高的要求，對于營銷系統來說，與客戶要直接進行交流和服務，是一項重要的建設內容，當前對于電力企業發展情況來看，競爭力不斷增加，讓營銷工作受到非常大的壓力，因此只有切實將營銷服務的質量進行保障，才能夠加強自身的競爭力，適應快速發展的市場環境。從當前電力工程建設來看，很多服務相對比較粗放，在管理體系和管理方式上相對落后，導致電力資源發生了不同程度浪費問題，因此在電力營銷服務中實現精細化管理是必然的。

　　1實施精細化管理的目的

　　1.1提高管理水平

　　對于電力企業來說，一項規范的制度和流程是必要的，通過精細化的管理方式，能夠將各項工作責任和制度進行明確和細化，讓每個工作人員能夠嚴格按照各項規定進行約束自身，及時將存在的問題認識和改正，通過最經濟的方式實現了最大的效果。

　　1.2發揮信息系統的作用，提高效益

　　能夠對電力系統中存在的各種信息進行高效率整合，保證信息準確和完整，同時將電力系統中的配電管理進行提升，降低其中出現的電力損耗問題，通過對信息系統的應用，將發生浪費的情況進行跟蹤監督，根據實際情況采取相應的解決措施，避免出現電費出現壞賬難問題。

　　1.3減少經濟損失

　　對電能計量設備進行改造，實現對現場各種情況的監督測量，應用信息系統降低出現透漏點問題，同時將低能耗非晶合金變壓器應用在工程中，實現更加穩定的運行條件，降低電力線路發生損失的情況。

　　1.4提升服務水平

　　通過精細化的管理方式將營銷工作的整個程序進行再一次整理，通過建立營銷支持系統，完成更好順暢穩定的工作流程，提升營銷服務質量，最終形成一套新的服務系統。

　　2電力營銷服務現狀分析

　　2.1供電服務質量較低

　　當前電氣企業營銷服務工作中，整個質量無法達到相關用戶的要求，導致這種問題的原因主要是從下面幾個方面去考慮，首先就是從電力營銷服務體系上就存在一定的問題，無法實現一體化的管理模式，其次很多電力企業中并沒有完善的管理制度和流程，導致無法根據制度對相關工作進行評估和約束，最后就是電力需求量不斷增加，而供電質量卻跟不上，導致營銷工作受到非常大的影響，對于電力企業形成很大危害。

　　2.2營銷團隊綜合素質較低

　　一方面從營銷服務的'整個團隊組成上來看，專業的技術人員非常少，很多專業的營銷知識認識不足，實際的工作經驗也并不豐富，這主要是與電力供應市場的長期發展有關，對于營銷服務工作的積極性降低，另外電力企業實施的營銷服務方式太過單一，在實際的應用中又無法真正體現出其價值，導致對電力企業的發展形成了很大影響。

　　3精細化電力營銷服務管理的措施

　　3.1精細化電力營銷服務數據平臺

　　精細化管理工作對于電力營銷服務工作有著非常重要的指導作用，在如今科學技術發展迅速的今天，建立數據信息集成平臺是推動電力營銷服務工作的一項重要措施，能夠對營銷服務工作形成基礎的技術支撐力。在建設精細化營銷服務平臺中，要首先對供電企業的實際情況進行考察，將其實施自動化系統的問題進行觀察，對營銷數據進行采集和處理，將電力電壓以及容量的等級、差異性進行分別采集，根據不同的要求，建設不同的數據平臺，通過智能化的倉庫以及信息聯機處理，將各種智能化技術應用到電力營銷服務中去，通過對這些技術制定新的規范和標準，提升對營銷服務水平的評價估算，實現信息數據的實時性，從而提升電力營銷的經濟效益，最終實現供電的精細化改變。

　　3.2創新進取，實現電力營銷服務理念

　　對于電力企業進行精細化來說，只有相關管理人員和工作人員從自身觀念上將此理念進行關注和重視才能夠保證其順利實施。在如今市場經濟大發展的環境中，只有將營銷服務的理念進行創新，在各個工作人員中實現創新思維意識，才能夠提升企業的服務質量，讓電力企業能夠應對快速發展的電力市場環境。電力企業通過電費實現營銷服務的利益，通過精細化的管理理念，能夠對電費的管理進行強化，加快電能的銷售力度，也能夠更好的達到經濟效益，實現電力營銷的服務管理良好循環，在其中工作人員發揮著重要的作用，因此對電力營銷服務人員要不斷的進行相應的培訓和教育工作，切實提供每位員工的管理理念，對于電力企業自身來說，轉變管理方式，主動的與電力市場的發展相協調，通過電力營銷的精細化管理，逐步增強電力企業在市場當中的地位，為電力企業管理質量提升塑造優質的營銷服務環境。

　　3.3制定完善的考核制度

　　通過科學的管理制度建設才能夠切實的對電力工程實現保障作用，因此在實施精細化管理的過程中，為了保證能夠充分發揮其作用，相關管理部門要從自身的實際情況出發，制定出完善的管理制度，在制度中對于工作人員的責任進行明確，這樣不僅能夠約束工作人員，也能夠提升工作人員的積極性，在考核制度中明確懲罰和獎勵的方法和措施，從業績以及工作態度等多個角度去進行評價和衡量，從而為我國電力企業的工作環境提供了優化的條件，保證了我國電力企業能夠獲得更加優質的服務。

　　總之，隨著市場經濟的快速發展，電力企業要想適應這種發展速度，必須要在管理方式上進行創新和優化，將精細化管理方式切實應用到營銷服務中，保證電力工作的各項管理工作更加高效率完成，也能夠提升電力企業的經濟效益，充分發揮其對電力營銷工作的積極促進作用。

　　參考文獻：

　　[1]康軍章.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2017,01:24-25.

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