訂單式模式在服務外包人才培養中的創新研論文
摘 要：在采用“訂單式”模式培養服務外包人才的過程中存在著一些誤區制約著服務外包人才的培養，不斷創新“訂單式”人才培養模式對加快我國服務外包人才的培養具有重要的作用。本文對創新“訂單式”服務外包人才培養的模式進行了初步的探討。
關鍵詞：服務外包；服務外包人才；“訂單式”人才培養模式；創新研究
一、“訂單式”模式在服務外包人才培養實施中存在的誤區
（一）在服務外包人才培養的“訂單”來源問題取得中存在的誤區
在服務外包企業對人才的需求中，目前人才的來源方式基本上是采用社會招聘，而企業對高端和低端人才需求較大，即一方面需要能夠帶領外包團隊承接外包業務并按計劃實施的領軍人物，另一方面就是能夠在具體外包崗位中具有較好操作技能的低端崗位的外包人才。企業過多的依賴于社會招聘后的崗位培訓，即完成服務外包人才培養的“最后一公里”，所以服務外包企業缺乏主動尋求合作學校的主動性，也就不會主動發布企業的用工信息。高職學校為了適應社會需求，積極尋求服務外包企業進行合作的主動性較高，但苦于沒有適合的平臺宣傳學校的辦學優勢，造成沒有合作的響應者。而高職院校由于對自身辦學優勢宣傳的原因并沒有引起服務外包企業的高度重視，所以不能很好的得到社會的承認，失去了和服務外包企業合作的機會。
（二）所簽訂的“訂單”的培養方向上技能過于單一存在的誤區
由于在與企業洽談“訂單”時，一味的考慮企業的崗位需求和企業的所有要求而忽視綜合素質的重要性。在企業與學校所簽訂的“訂單”中，只是強調訂單企業的崗位需求，同時，個別高職院校也認為只要擁有計算機技術和外語能力就可以支撐服務外包人才培養的體系，而忽視了培養對象的綜合素質。事實已經證明服務外包在人才培養的過程中應從先進的技術能力、外語能力、團隊合作及文化背景等方面進行。由于忽視了服務外包人才的綜合素質培養，導致了在校企合作制定人才培養方案時出現的人才培養方案中的能力要求過于狹窄。只是強調訂單企業的崗位需求，即企業崗位中需要什么的人具備什么樣的能力就培養這樣的人和能力，忽視了人才的可持續發展，為學生以后的轉崗就業埋下了隱患。
（三）進入“訂單班”后就一定可以在企業就業的錯誤認識
“訂單班”是校企結合的“訂單式”人才培養模式實施的載體，其運行的質量與“訂單式”人才培養模式的實施是否科學密切相關。進入“訂單班”后學生是否可以就業取決于“訂單班”的運行質量。即是否有科學的人才培養方案，實訓條件及實施、教師資格及教學過程的實施、學生的勤奮投入程度等等影響因素。“訂單式”模式不可能培養出服務外包企業需要的所有人才，但我們應該清楚的認識到在培養服務外包低端人才的過程中，“訂單式”人才培養的重要作用。“訂單式”培養模式在其發展過程會不斷產生新的矛盾，比如，部分學生在簽訂了訂單培養的協議后，錯誤的認為就業就有了保障，學習就不再那么投入。還有的學生只關心所學習的崗位技能，對基本的素質要求不作為重要的學習內容來提高自己。這種進了訂單班就是進了保險箱的錯誤認識在一定程度上影響了學生學習的積極性，對訂單班學生的質量帶來了不好的影響。
（四）采用“訂單式”模式培養人才在成本負擔機制上存在的誤區
在市場經濟條件下，企業的發展需要人才，就要付出相應的成本；學校為了適應社會的發展并維持自身的生存也必須有較大的投入；而作為在“訂單式”人才培養模式下最終的受益者之一的學生為了找到理想的工作崗位也必須付出相應的成本。而長期以來，人才培養的成本問題被掩蓋，以至于人們習慣于高職院校的付出，習慣于高職院校為自身的生存而孤軍奮戰。在服務外包企業，為了獲得完成崗位任務必須的人才，企業往往會花費大量的資金進行培訓，而這也是作為企業留住人才的一種手段。在采用了“訂單式”人才培養模式的前提下，這一模式對服務外包企業的經濟性影響并沒有引起服務外包企業的重視，即由于采用了“訂單式”人才培養模式而使企業節約了大量的人力培訓成本。采用“訂單式”人才培養模式具有較強的經濟性，即把上崗前教育階段前移，避免了上崗前教育成本的開支，將為社會節約大量的成本支出。
二、“訂單式”人才培養模式創新的必要性
（一）落實國家政策，促進服務外包發展的需要
我國的服務外包產業發展需要大量的人才，由于近年來服務外包發展迅速及相關人才培養不能適應實際需求的問題，導致服務外包產業正面臨人才緊缺的局面。據有關統計數據顯示，“十一五”期間，我國服務外包人才缺口每年約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。大量的合格外包人才的匱乏是制約我國服務外包產業快速發展的主要障礙，社會的人才供給和服務外包企業人才需求之間的嚴重錯位是當前我國服務外包外包人才市場的基本狀況。而培養大量的具有外包崗位能力的低端操作人員更是服務外包企業的迫切需要，這些人員必須具備的外包崗位的知識和技能、外語基本能力、行業的流程管理規范、基本的職業素養等等。
（二）促進企業發展，滿足企業對外包人才的需要
我國的服務外包企業由于發展的時間較短，在人才的培養上存在著嚴重的不足。為了解決人才的匱乏問題就要努力創新服務外包人才的培養模式，采用適應我國服務外包企業發展的形式來培養外包人才。服務外包產業與人才培養相互促進，隨著服務外包產業的快速發展，其適用型人才緊缺是當前企業發展中普遍存在的問題。加快培養外包人才，提高外包人才的適用性，降低外包人才培養成本，實現外包產業與高職教育的深度合作，是解決目前我國服務外包企業對人才的迫切需要，加快服務外包企業發展的需要。
（三）緩解社會壓力，滿足我國大學生增加就業的需要
服務外包產業被認為是中國未來20年最大的就業“蓄水池”，但目前國內市場上的服務外包人才供給遠遠不能滿足需求。按照商務部等有關部門的規劃目標，力爭在5年內在國內建成一批產業聚集并具有一定國際競爭力的服務外包基地；促進200家著名跨國公司將服務外包業務轉移到中國；培育2000家取得國際資質的大中型服務外包企業；培訓120萬承接服務外包所需實用人才；新增100萬大學畢業生就業。所以，服務外包人才培養模式的創新對積極應對我國大學生就業的困境將起到積極的作用。
（四）實行工學結合，促進高職院校不斷發展的需要
教育部、商務部聯合下發的《關于加快服務外包人才培養，促進高校畢業生就業工作的若干意見》中，對高等教育人才培養模式提出明確的目標，要求高校要通過開設服務外包專業、增設服務外包課程、崗位培訓前移等多種模式培養服務外包人才。服務外包人才除要具備信息技術能力、外語能力以及專業技能外，服務業要求的通用素質，比如服務意識、溝通能力、團隊合作能力等也是必需不斷加強的。我國高職院校培養出來的學生與企業的需求有一定差距，應該進一步加大服務外包實用性人才的培養力度，根據服務外包產業發展和企業承接服務外包的特殊要求，在學科建設、教材內容以及課程設置等方面加大調整力度，加快跨學科的復合型實用人才培養。
三、“訂單式”人才培養模式”的創新思路
（一）充分發揮社會各方優勢，“訂單”取得渠道的創新
在服務外包人才的培養上，應充分發揮政府的橋梁作用，高職院校要積極尋求訂單，服務外包企業要主動發布用人信息。政府應搭建溝通服務外包企業和學校的信息平臺，努力消除在“訂單式”人才培養中的信息不對稱現象。政府要為學校了解服務外包產業的發展和企業對服務外包人才的需求情況提供渠道，在學校對擬合作企業初步了解的基礎上為學校提供更詳盡的企業背景資料，為學校的進一步論證奠定基礎。同時，還應積極為服務外包企業提供服務的平臺，宣傳學校的人才培養優勢、辦學特色及辦學條件，為校企合作牽線搭橋，說明校企合作對企業在人才培養中的成本節約優勢及其他益處，使企業樂于采用“訂單式”人才培養模式培養所需要的服務外包人才。服務外包企業要從長遠利益出發積極爭取與高等學校的合作，為企業培養合格的外包人才。
（二）實現由定點向定向的轉變，人才培養方案的.創新
1、實現由定點向定向的轉變
作為辦學主體的高職院校要積極適應變化，主動調整人才培養方案，在堅持為“訂單班”的企業培養人才的前提下，實現人才的“寬基礎”培養，也就是完成人才培養方向的創新。在堅持“訂單式”人才培養的基礎上，完成由定點到定向的轉變。長期以來，在“訂單式”人才培養模式下，學校和企業的合作關系僅僅是一對一的關系，即學校只是和某一個企業進行人才培養的合作，但在培養服務外包人才中，學校要主動適應社會需求的變化，力爭和多個企業建立積極的合作關系。
2、強化綜合素質的培養
在制定人才培養方案的過程中，應在關注外包技能的基礎上，強化對學生綜合素質的培養。為實現高職教育的培養目標應加強對“訂單式”人才培養模式下的人才培養方案的科學論證，建立對人才培養方案的外部論證機制，聘請教育專家及服務外包的行業專家對企業和學校共同制定的人才培養方案進行討論，避免出現學校為積極爭取“訂單”，只考慮企業對人才培養的個案要求而出現的培養內容的針對性較強，崗位技能較為單一的情況，導致學生未來的轉崗困難，難以適應行業技能需要的情況。
（三）明確“訂單”關聯方的經濟責任，成本負擔機制的創新
要明確各方的經濟責任，在“訂單式”人才培養模式下的“訂單”涉及的關聯方是三方，即企業、學生和學校，所以在簽訂訂單時必須明確“訂單”關聯方的經濟責任。在明確校企責任和學生義務的前提下，在學校、企業和學生這三個“關聯方”之間合理進行“訂單班”教育成本的分擔。在“訂單式”人才培養模式下，“訂單”的關聯方為學校、服務外包企業和學生，在常規教學模式下，學校投入巨資為培養學生奠定了堅實的基礎，學生交納學費即可享受教育資源。而在“訂單式”人才培養模式下，“訂單”的關聯方為三方，而人才培養實施過程的受益者發生了變化，由服務外包企業、學生兩方變為企業、學生和學校三方，按投入產出的原理分析，高職院校的巨額投入應該有較高的回報，學生的學費投入換來了較理想的工作崗位，而恰恰是“訂單”的最大受益者服務外包企業成為最終的收益者，在“訂單”的運行中并沒有額外的經濟利益付出，或只是較少的經濟利益付出，在獲取人才資源上，企業應該有較大的投入才符合經濟發展的客觀規律，即實現學校投入一部分、學生要負擔一部分“訂單”的成本、企業負擔部分成本的良性循環模式。
（四）強化“訂單式”管理基礎工作，實現過程管理的創新
在采用“訂單式”人才培養模式下，要不斷強化基礎管理工作，努力實現過程管理的創新。這是校企合作的“訂單式”人才培養模式的重要內容，校企合作的“工學結合”教學過程的創新，這一創新應是在教材的編寫、崗位模塊化的教學內容設計、教學模式等多方面的創新。在“基于外包工作過程”的課程設計理念指引下，深化“任務驅動、項目導向”的教學模式改革。按照企業外包崗位真實的工作任務和工作過程開發學習實訓項目，實現真實工作流程進課堂。校企合作進行項目開發，專兼結合組織項目教學、崗證雙線實施項目評價。在教學內容選取、學習情境設置、實訓項目開發、工作任務的安排等各個環節均與外包企業合作，由服務外包企業專業人員直接參與課程建設。按服務外包崗位的要求建立校內實訓基地，校內實訓基地的建設必須按照服務外包企業的實際經營情況及崗位的特點進行，配備符合服務外包企業崗位培養目標的工作設備。同時要充分利用服務外包企業作為校外實訓基地，在學校與服務外包企業簽訂的“訂單”中必須明確將服務外包企業作為“訂單班”的校外實訓基地。
參考文獻：
[1]教育部、商務部 《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》教高[2009]5號 2009，4
[2]陳偉，李華. 服務外包人才培養模式研究[J]. 現代管理科學，2008.1
[3]于強.“訂單式”人才培養模式在服務外包人才培養中的運行及支持條件[J].中國經貿導刊2010，4
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