汽車營(yíng)銷與服務(wù)教學(xué)中自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)論文
摘要：學(xué)生的知識(shí)可以通過教師傳授而得到，也可以在通過一定情境在同學(xué)的幫助下得到，或者通過查找相關(guān)學(xué)習(xí)資料的方式得到。在教學(xué)中，教師應(yīng)巧妙利用學(xué)生的好奇心，促使學(xué)生自主去探索和思考。那么應(yīng)該如何提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力？針對(duì)這一問題，本文結(jié)合汽車營(yíng)銷與服務(wù)這門課程進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：自主學(xué)習(xí);職業(yè)素養(yǎng);服務(wù)營(yíng)銷;角色互換
一、教給學(xué)生“學(xué)”的方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
授人以魚不如授人以漁，學(xué)生掌握了學(xué)習(xí)方法，就如同拿到通往知識(shí)世界的鑰匙，才能進(jìn)一步掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，真正處于主體地位。學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)只有在自主探索問題與解決問題的過程中才能得到。因此，教學(xué)應(yīng)從學(xué)生的年齡和認(rèn)知特點(diǎn)著手，留給學(xué)生足夠的探索空間，讓學(xué)生通過預(yù)習(xí)、質(zhì)疑等實(shí)踐活動(dòng)提高創(chuàng)新能力。
1．指導(dǎo)預(yù)習(xí)法
獨(dú)立自主的預(yù)習(xí)，對(duì)學(xué)生獨(dú)立獲得基本知識(shí)起著重要的作用，也是提高學(xué)習(xí)效率的重要一環(huán)。指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)可按照導(dǎo)學(xué)提綱的形式設(shè)計(jì)一系列問題，在學(xué)什么和怎么學(xué)兩方面加以引導(dǎo)。
2．任務(wù)驅(qū)動(dòng)法
任務(wù)驅(qū)動(dòng)法要得到較好的應(yīng)用，教師必須根據(jù)課堂內(nèi)容精心設(shè)計(jì)出一個(gè)實(shí)際“任務(wù)”，讓學(xué)生充分了解自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生就會(huì)為完成學(xué)習(xí)任務(wù)而主動(dòng)地去尋求知識(shí)，當(dāng)然教師也要由課堂的主角轉(zhuǎn)變?yōu)榕浣�。以異議處理為例。小王的公司想在淄博4S店訂購(gòu)一輛豪華商務(wù)車，前段時(shí)間與銷售員已商談過多次，認(rèn)為車型、品牌和服務(wù)等條件都合適，只是價(jià)格貴了些，今天準(zhǔn)備跟銷售經(jīng)理再談一下價(jià)格。在此之前，小王做了很多準(zhǔn)備，了解了豪華商務(wù)車各型號(hào)的許多資料后，他先打電話給銷售員預(yù)約了商談時(shí)間。在約定的時(shí)間，小王來(lái)到4S店洽談室，銷售經(jīng)理與銷售員已在此等候。然后教師給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生以銷售經(jīng)理的身份設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)話，如何處理這次價(jià)格異議。
3．鼓勵(lì)學(xué)生樂于思考問題，勇于質(zhì)疑和探索
質(zhì)疑和探索，能開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，也是學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育的`重要條件之一。例如在講跟蹤服務(wù)這個(gè)課題時(shí)，教師可以讓學(xué)生思考：“真正的銷售是始于哪個(gè)環(huán)節(jié)？是發(fā)現(xiàn)潛在客戶就開始了？還是說(shuō)服客戶現(xiàn)在購(gòu)買商品時(shí)開始？還是始于售后呢？”讓學(xué)生思考，然后說(shuō)出自己的想法，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新思維。但是學(xué)生受年齡和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)兩大因素的制約不敢提出問題，所以就需要教師的組織和指導(dǎo)。教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)條件，努力創(chuàng)造氛圍，激發(fā)學(xué)生對(duì)問題產(chǎn)生質(zhì)疑，還要靈活地向?qū)W生提出探索性問題。
二、提供討論交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力
要有效地培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，就要為學(xué)生提供暢所欲言、各抒己見的機(jī)會(huì)和環(huán)境。在教學(xué)過程中，筆者經(jīng)常設(shè)計(jì)小組討論、相互交流的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，給學(xué)生充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。例如在講解締結(jié)成交這個(gè)課題時(shí)，筆者會(huì)給學(xué)生一個(gè)小案例，讓學(xué)生討論分析成交時(shí)機(jī)和成交信號(hào)，用哪種成交方法比較好。這樣既加強(qiáng)了學(xué)生之間的交往和溝通，促使他們相互了解，也能對(duì)其他同學(xué)的思路進(jìn)行分析思考并反思自己的思考過程，從而做出自己的判斷。這種活動(dòng)不僅鍛煉了學(xué)生的交際能力，也增強(qiáng)了學(xué)生的生活實(shí)踐能力。這種小組談?wù)摗⑾嗷ソ涣鞯膶W(xué)習(xí)給每個(gè)學(xué)生提供了自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，使他們對(duì)知識(shí)的理解更豐富、更全面，不但充分發(fā)揮了他們的想象力，使能力得到了提高，而且也培養(yǎng)了學(xué)生之間團(tuán)結(jié)友愛、互助合作的精神。
三、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣
孔子曰：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者�！蓖袪査固┱f(shuō)：“成功的教學(xué)需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)學(xué)生的興趣�！边@足以證明學(xué)習(xí)興趣是最好的老師。那么，教師應(yīng)如何為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？上課時(shí)教師使用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，讓學(xué)生感覺到教師的和藹可親，讓學(xué)生懷著輕松、愉快的心情投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，具體方式如下。
1．進(jìn)行游戲教學(xué)
愛玩是孩子的天性，如果能讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)，學(xué)生肯定非常高興，這樣不僅能活躍課堂氣氛，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如在講異議處理這個(gè)課題時(shí)，教師首先提出一個(gè)異議，讓學(xué)生快速回答并提出另一個(gè)異議，每個(gè)學(xué)生一個(gè)接一個(gè)的回答上一個(gè)學(xué)生的問題，這樣能培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，還能讓每個(gè)學(xué)生都把精力集中在課堂之中。
2．設(shè)置疑問，激發(fā)學(xué)生好奇心理
“學(xué)起于思，思源于疑�！笨梢哉f(shuō)好奇心是人類的天性，就連創(chuàng)造發(fā)明也源自人類的好奇心。如何激發(fā)學(xué)生的好奇心呢？筆者覺得應(yīng)該讓學(xué)生親身體驗(yàn)生活，例如在講提供咨詢這個(gè)課題時(shí)，筆者會(huì)提前讓學(xué)生去4S店參觀，觀察來(lái)往客戶關(guān)注問題的異同、消費(fèi)者購(gòu)買角色的不同以及銷售人員對(duì)待不同問題又是如何處理的，讓學(xué)生從實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)多種問題從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心。
3．創(chuàng)設(shè)情境法
創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境在教學(xué)中起著非常重要的作用，盡量創(chuàng)設(shè)一個(gè)教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活相類似的或真實(shí)的情景。例如在講“繞車介紹”這個(gè)課題時(shí)，筆者會(huì)利用創(chuàng)設(shè)情境法，讓學(xué)生扮演“銷售員”與“顧客”進(jìn)行演練，一位學(xué)生扮演銷售員，兩三名學(xué)生扮演顧客，其余學(xué)生當(dāng)評(píng)委。在這個(gè)有趣的活動(dòng)中，讓學(xué)生把學(xué)到的知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力。
四、及時(shí)反饋信息糾正錯(cuò)誤，練習(xí)要當(dāng)堂指正
讓學(xué)生掌握知識(shí)的反饋信息，對(duì)課堂教學(xué)具有非常重要的作用，教師一定要認(rèn)真組織規(guī)劃。為了及時(shí)得到反饋，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，練習(xí)一定要當(dāng)堂進(jìn)行指正。練習(xí)的當(dāng)堂指正可以通過以下幾個(gè)方式。
1．對(duì)學(xué)生的練習(xí)要當(dāng)堂進(jìn)行巡視
教師在巡視過程中，對(duì)于學(xué)生完成正確的題目，要隨手進(jìn)行批改，對(duì)于學(xué)生做錯(cuò)的題目要及時(shí)指正，讓學(xué)生及時(shí)糾正錯(cuò)誤。通過這種方式，教師不但能及時(shí)了解學(xué)生掌握知識(shí)的情況，使學(xué)生及時(shí)了解所做題目的對(duì)錯(cuò)，立即糾正錯(cuò)誤，還能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，防止厭學(xué)的情緒及負(fù)面的影響。
2．互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高學(xué)生辯證思維能力
在學(xué)習(xí)小組中相互批改作業(yè)、相互糾正錯(cuò)誤，或相互批改作業(yè)和自己糾正錯(cuò)誤。當(dāng)練習(xí)完成后，各學(xué)習(xí)小組成員之間相互交流、互相批改作業(yè)或指出錯(cuò)誤以后自己批改，這種方法能加強(qiáng)學(xué)生的合作意識(shí)，使學(xué)生互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高學(xué)生的辯證思維能力。
3．學(xué)生自查法
學(xué)生自查校對(duì)能使學(xué)生回顧所學(xué)的知識(shí)，梳理練習(xí)過程的思路，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成自己檢驗(yàn)結(jié)果的良好習(xí)慣�？傊�，教師要培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就必須具有一定的創(chuàng)新精神。教師要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段，為學(xué)生點(diǎn)撥思考方向和學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生不斷提高認(rèn)識(shí)、掌握多種學(xué)習(xí)方法，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲望，為開發(fā)學(xué)生潛能提供一定時(shí)機(jī)和環(huán)境，使學(xué)生真正達(dá)到自主學(xué)習(xí)的能力。只有這樣,才能培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新精神、適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的人才。
參考文獻(xiàn)：
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