電力營銷數據管理的整合與創(chuàng)新論文
隨著社會經濟的快速發(fā)展以及供電業(yè)務的不斷增加，電力營銷數據量呈現爆炸增長態(tài)勢。如何適應大數據環(huán)境，并通過數據管理的整合與創(chuàng)新提升電力營銷效率，是擺在電力企業(yè)面前的一道課題。因為大數據時代賦予了變革的力量，電力營銷數據正成為電力企業(yè)巨大的財富。對大量數據進行分析、提煉和挖掘潛能，使之轉化為有用的信息和知識是電力營銷的新思路、新手段。因此，本文對大數據背景下電力營銷數據管理的整合與創(chuàng)新進行了研究。
電力營銷數據管理的整合
基于電力營銷數據的上述特點，如果仍采用過去的數據分析系統(tǒng)，不僅難以發(fā)現隱藏的決策信息，而且還浪費大量時間和資源，因此必須推廣和應用大數據技術，解決數據的存儲和處理問題。由于硬件技術的迅猛發(fā)展，數據存儲和交換已不是太大問題，而最關鍵的是數據處理技術，即利用數據挖掘技術從海量數據中發(fā)現新的價值聯系。數據挖掘融合了統(tǒng)計學、在線分析處理、情報搜索、機器學習、人工智能、專家系統(tǒng)、模式識別等眾多學科和技術，主要包括估計、預測、關聯規(guī)則、聚類分析等方法。例如聚類分析可將沒有明顯分類特征的數據，根據不同屬性進行分類。同時，大數據還意味著多專業(yè)數據的融合。在新的數據采集系統(tǒng)幫助下，可實現電力營銷業(yè)務信息資源的整合，例如用電業(yè)務與業(yè)擴新裝業(yè)務銜接，采集到的信息對整體營銷業(yè)務流和信息流產生積極影響，利用數據挖掘得到的信息支持業(yè)務新發(fā)展。因為新數據在企業(yè)內部不同部門之間、行業(yè)內部不同企業(yè)之間多種環(huán)節(jié)的融合、提煉和關聯，實現跨部門、跨專業(yè)、跨業(yè)務的數據分析和共享，發(fā)揮數據更大的優(yōu)勢。大數據技術也支持可視化，借助圖形描述簡便地展示復雜數據的細節(jié)和規(guī)律，以便更好地洞察和理解數據背后隱藏的信息。
電力營銷數據管理創(chuàng)新
基于GIS的大數據管理電力營銷數據具有明顯的地理分布特征。如果說單個設備是“點”，線路是“線”，那么用戶的分布具有“面”特征，而且點、線、面之間存在密切的.邏輯關系，所以電力營銷數據與地理信息系統(tǒng)（GIS）融合具有跨時代意義。以業(yè)擴報裝決策為例，傳統(tǒng)模式主要通過工作人員從檔案系統(tǒng)中查詢毫無邏輯關系數據來實現，不僅效率低，而且質量差，若與GIS整合，就能從近負荷端的配電設備中找到最佳接入點，不但減小供電距離，而且也使配網供電范圍清晰、負載均衡，對提高配網經濟性和可靠性價值非凡，因而建立基于GIS的大數據管理系統(tǒng)是電力營銷創(chuàng)新的重要體現。為此，應建立配網GIS數據庫，將現有CAD圖形數據轉換格式后導入GIS庫中，再經過數據的組織，錄入矢量化圖形數據和屬性數據，編輯后存入GIS數據庫。利用基于GIS的大數據可加強電網運行管理、電網分析、輔助決策并與其他系統(tǒng)對接，從而創(chuàng)新營銷管理模式。例如利用故障搶修可視化管理實現停電用戶分析到戶、搶修信息實時更新、故障主動推送等。再如線損精益化管理，將線損管理分壓、分區(qū)、分線、分臺，使線損管理更精確高效。
基于電力微信平臺的數據管理
自從微信公眾平臺推出以來，迅速成為公共機構、商業(yè)機構、政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體聯系溝通廣大用戶的平臺。利用微信平臺開展電力營銷服務不是為了“趕時髦”，微信已成為時下國內最流行的社交工具，不利用好它實為不智。目前，微信公眾平臺具有群發(fā)、自動回復、自定義菜單、在線留言、數據統(tǒng)計五大功能，特別是點對點的通信機制在電力營銷客戶服務方面優(yōu)勢明顯，非常契合“以客戶為中心”的服務理念。為了整合微信平臺，需要搭建安全、高效的應用服務平臺，實現用戶綁定、電量與電費查詢、賬單催繳、停電信息查詢、繳費服務、網點信息、微信人工服務、95598鏈接等功能，后臺功能包括統(tǒng)計新增關注、關注總量、咨詢人數、微網站流量等。可見，微信平臺為電力營銷數據管理增添了一個新的渠道，也為廣大電力用戶和內部電力員工提供高效、優(yōu)質、便捷、安全的服務。
基于“互聯網+”的智能互動數據管理
“互聯網+”強調從底層重構傳統(tǒng)產業(yè)，促進行業(yè)高效率、高質量發(fā)展，突出行為的數據化、聯接化、共享化和要素化。對于電力營銷來說，就是要構建智能化、互動化的營銷服務體系，為用戶提供全天候、個性化、高效便捷的服務。“互聯網+”以數據為核心，通過建立溝通、互動、協(xié)同的機制，實現對原有工作機制的改造，以消除雙方信息不對稱，實現資源優(yōu)化配置。構建“互聯網＋電力營銷”的架構體系，并從運營管理、業(yè)務管理、數據支撐、資源保障四個層面實現協(xié)同、互動。首先，運營管理以數據運營為核心，通過數據驅動，關注客戶感知，改進服務產品，為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務。業(yè)務管理通過全面采集用戶數據，快速識別客戶需求，實現渠道協(xié)同、客戶協(xié)同、服務協(xié)同，打造O2O營銷服務模式。數據支撐源于不同信息匯總融合，通過數據規(guī)劃、數據整合和動態(tài)更新，創(chuàng)建統(tǒng)一的數據平臺，提升數據的可用性。資源保障包括人才隊伍、資金、技術、組織、制度、法務等方面的保障。目前，基于“互聯網＋”智能互動數據管理已成功用于O2O業(yè)擴辦電、供電服務快速響應、基于客戶特征的個性化服務等領域。時代在發(fā)展，社會在進步，電力營銷管理也需與時俱進。隨著大數據時代的來臨，電力營銷管理必須在技術、管理方面進行變革，電力營銷數據管理的整合與創(chuàng)新就是適應發(fā)展趨勢的必然選擇，也是電力營銷管理精益化、優(yōu)質化的迫切需求。
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