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有效管理知識資源提升競爭力論文

時間:2021-06-13 14:09:51 論文 我要投稿

關(guān)于有效管理知識資源提升競爭力論文

  摘要:探討了知識管理在企業(yè)管理中的應用、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的組成、構(gòu)建的障礙,提出了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的初步框架結(jié)構(gòu),涉及到管理學、計算機科學等學科的多方面知識。

關(guān)于有效管理知識資源提升競爭力論文

  關(guān)鍵詞:知識管理;企業(yè)知識管理;企業(yè)知識管理系統(tǒng)

  1引言

  眾所周知,任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術(shù)和知識才可以生存與發(fā)展,尤其當今已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的時代,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業(yè)的知識資源進行有效的管理,是一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不改之地的關(guān)鍵。從事企業(yè)管理的人都清楚,企業(yè)的人才流失對企業(yè)意味著什么。長期以來,企業(yè)員工的個人頭腦是知識的載體,人才流動實際上是知識在流動。那么如何實現(xiàn)人走而知識卻可以繼續(xù)在企業(yè)中留存呢?如何實現(xiàn)知識不僅在某個人頭腦中,而在組織的系統(tǒng)中并持續(xù)發(fā)揮其作用呢?如何使企業(yè)的知識可以不斷積累并讓每個員工快速掌握而在工作中加以運用呢?如何使新員工可以迅速在老員工的基礎上繼續(xù)提高工作效率和質(zhì)量呢?

  2知識管理和企業(yè)知識管理

  要弄清以上問題,首先要從弄清什么是知識管理和企業(yè)知識管理入手。美國哈佛商學院的Hansen與Nohria兩位教授曾經(jīng)指出,知識管理(KnowledgeManagement)即指以系統(tǒng)的方法發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、摘取信息,并向需要知識的人傳遞有用的信息,因此可以認為,它包含了組織尋求兩個方面一致性聯(lián)合的過程:一個是信息技術(shù)的數(shù)據(jù)和信息處理能力,另一個就是人的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力。

  企業(yè)知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創(chuàng)造隱性和顯性知識,并負責如何在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡胤綋碛羞m當?shù)闹R。這也就是說一個好的企業(yè)知識管理系統(tǒng)要實現(xiàn)的不僅是采用計算機技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段對知識進行整理,更是要通過一定的軟件設備實現(xiàn)對知識以及企業(yè)內(nèi)部員工的管理。可以看出,企業(yè)知識管理已經(jīng)是一個企業(yè)進一步發(fā)展所必需的基礎設施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng),也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。

  3企業(yè)知識管理系統(tǒng)

  知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個環(huán)節(jié)。

  (1)知識獲取:指企業(yè)或組織進行知識資產(chǎn)的獲得與學習。知識的獲取無外乎學習理論知識和經(jīng)驗知識,大部分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內(nèi)容,只是沒有形成系統(tǒng)化的流程和運作規(guī)范而已。比如,對業(yè)務員進行銷售知識培訓、對辦公人員進行辦公技能培訓、對中層干部進行管理知識培訓等等。

  (2)知識存儲:知識管理中知識存儲涉及的內(nèi)容很多,包括客戶資源系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件,以及各類合同、單據(jù)、會議紀要、公司每年下發(fā)的文件等等。

  (3)知識分享:知識分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿,受員工的個人因素影響較多,是知識管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部,經(jīng)過多年的實際運作,都形成了企業(yè)或組織特有的知識分享的機制和方法。例如,部門的'每周例會、工作總結(jié)、先進員工的經(jīng)驗交流會、各類培訓、內(nèi)部網(wǎng)各個部門的工作展示及相關(guān)文檔,都有各種知識以及先進經(jīng)驗(其實也是一種知識)的共享展示,從而所有相關(guān)員工的技能都可能得到提高。

  (4)知識利用。所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益,知識管理的目的也不例外,通過知識管理(知識管理的過程是有成本的)為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識管理的唯一目的。知識的利用大致可分為兩個層次:利用知識資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務性工作。例如,公司某個行業(yè)的銷售人員可以很方便的在CRM中找到某家客戶的聯(lián)系人資料,了解與其打交道的相關(guān)技巧,從而與其保持親密聯(lián)系,最終促進業(yè)務的成功;知識利用的第二個層次就是在企業(yè)或組織知識資產(chǎn)的基礎上對企業(yè)的各個層面的業(yè)務進行創(chuàng)新。

  4如何構(gòu)建一個好的企業(yè)知識管理系統(tǒng)

  4.1了解企業(yè)知識管理實施的障礙

  要做好企業(yè)的知識管理,首先應該知道企業(yè)知識管理實施的障礙是什么?

  (1)障礙一:將知識管理的任務分配給某個個體,例如一位首席知識學習管理人員,或者一個單獨的機構(gòu)、部門。

  (2)障礙二:大家都知道學習的重要性,但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。如果是有組織的知識分享會被看作是一件“好事”,但是,對于員工而言,他們最關(guān)心的僅僅是完成眼前的硬性任務而已。

  (3)障礙三:建立一個“95%”解決方案。公司應該利用成熟的科學工具,快速制定一個“全面”的解決方案,而不成熟的用戶可能會使新的工具更容易、更快速的傳遞錯誤的答案。

  (4)障礙四:現(xiàn)代企業(yè)中盡管每個人都認識到在企業(yè)中分享知識是有益的,但每個人都擔心別人沒有拿出真正有價值的東西,而自己卻已經(jīng)拿出了看家本領(lǐng),以致丟失飯碗。

  因此,建立一個有效的機制,倡導將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識,通過組織知識的不斷加強增加個人能力,膨脹組織的競爭力。

  4.2企業(yè)知識管理應遵循的原則

  (1)戰(zhàn)略為引。戰(zhàn)略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問題,它為企業(yè)知識管理的導入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對知識的關(guān)注點、對知識管理提升的要求都不會一樣。

  (2)流程為綱。流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問題,它既是企業(yè)知識具體的依附主體,也是被知識能動改善的客觀對象。

  (3)知識為體。很多企業(yè)做了管理規(guī)范化的工作,更有些企業(yè)做了流程管理和優(yōu)化的項目,但是往往結(jié)果也并不是很理想。為什么呢?很簡單的一個事實:同樣的一個流程,都是從a到b再到c,但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來效果是不一樣的,原因是什么?還在于a、b、c每個執(zhí)行環(huán)節(jié)背后蘊涵的知識背境。通過流程梳理,通常可以保證從a到b再到c這樣的邏輯關(guān)系是合理的、優(yōu)化的,它解決了橫向的信息流,但并不能保證a、b、c每個環(huán)節(jié)都得到高質(zhì)量的執(zhí)行,因為這其中需要高質(zhì)量的縱向知識流的支撐。流程的每個環(huán)節(jié)已經(jīng)有了哪些知識,還需要發(fā)展什么知識,則是需要結(jié)合業(yè)務流程來詳細梳理和分析的,這就是知識為體。

  (4)技術(shù)為用。那么,通過戰(zhàn)略指引以及和業(yè)務相結(jié)合梳理出來的知識應該如何來管理、怎樣來提升呢?歸納來說主要是要考慮三個方面的保障因素,一是從文化的角度,二是從管理的角度,三是從技術(shù)的角度。企業(yè)在“技術(shù)”要素上的表現(xiàn),主要體現(xiàn)在支撐知識提升活動所需要的IT應用系統(tǒng)的具備及應用情況上,這就是技術(shù)為用。知識管理的IT支撐系統(tǒng)作為使知識管理得以有效落地的關(guān)鍵要素,已經(jīng)是個不爭的事實。

  5企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

  通過對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的討論,可以了解到實現(xiàn)一個完整的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應該包含以下幾個部分:

  5.1知識庫部分

  (1)企業(yè)知識庫。實現(xiàn)企業(yè)文化宣傳、企業(yè)規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)、各專業(yè)基礎知識、新技術(shù)新業(yè)務介紹等各種公共知識的集中發(fā)布、分類展現(xiàn),便于新老員工及時查詢,集中學習。

  (2)部門知識庫。建立各部門的專業(yè)知識庫,針對部門及各崗位所必需掌握的各類知識技能,以及部門在日常工作中積累的知識文檔,按照權(quán)限設定,進行分類組織,方便部門內(nèi)成員的知識積累和共享學習。

  (3)個人知識庫。建立個人知識管理中心,并能夠方便地將個人知識發(fā)布于部門知識庫或企業(yè)知識庫,形成企業(yè)、部門、個人知識精華區(qū),建立人氣排行榜,并允許他人對其作出補充和評價。

  (4)知識地圖。按照某種邏輯建立,指引使用者快速找到自己所需知識的一種手段。

  5.2知識應用部分

  (1)知識發(fā)布。根據(jù)不同的權(quán)限級別,知識發(fā)布分專家發(fā)布和一般發(fā)布,專家發(fā)布的知識無需再進行知識評審直接入庫,一般人員發(fā)布的知識則需要經(jīng)過知識評審,通過評審的知識才能存儲到知識地圖中。

  (2)知識評審。知識評審由對應的知識專家完成,當發(fā)布人請求發(fā)布后,知識將自動提交給相應的專家。

  (3)知識共享。通過每一位員工的知識積累,為公司創(chuàng)建一個龐大的知識庫,并以最方便的方式讓所有需要使用該知識的員工以最快的速度得到這個知識,來提高業(yè)務能力。同時提供靈活的知識信息的介紹設置其中包括知識的發(fā)布者、閱讀者、上傳時間等。將個人知識共享給部門,將部門知識共享給整個單位。

  (4)知識檢索。支持個性化定制搜索規(guī)則并存儲,方便下次繼續(xù)搜索。

  5.3知識評審部分

  (1)知識評分。可以指定一個或多個人,一般指定某一知識方面的專家作為知識庫的管理者,并由系統(tǒng)根據(jù)設定的評分程序給予提交有用或被采納的知識者給予評分,可以把評分進行積累。同時,閱讀者可以通過網(wǎng)上論壇向知識管理者進行提問,進行網(wǎng)上討論和交流。

  (2)知識咨詢。當問題搜索不到時,提交問題咨詢專家,進入專家知識解答流程,專家解答后將知識發(fā)布給咨詢者且進入相對應的知識分類數(shù)據(jù)。

  5.4人員管理部分

  (1)利用率統(tǒng)計。當使用具體一篇文檔時,增加對其的標識或者積分,匯總到各個對應角色人員上。

  (2)權(quán)限規(guī)劃。管理者可以對知識地圖的任意節(jié)點目錄按照部門、崗位、群組、個人等組合設定權(quán)限,包括查閱、下載、編輯、發(fā)布和管理等。

  6結(jié)語

  本文主要探討知識管理在企業(yè)管理中的作用并借此對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的初步框架結(jié)構(gòu)提出了一些不成熟的意見。企業(yè)知識管理系統(tǒng)現(xiàn)在還處于初期的探索階段,如何才能完善的實現(xiàn),還有更多的工作需要進一步的探索和發(fā)掘。

  參考文獻

  1李宏偉.高校知識管理系統(tǒng)及構(gòu)建初探[J].江西師范大學學報,2002(2)

  2湯堅玉,王磊.知識經(jīng)濟時代的企業(yè)知識管理研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2006(3)

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