基于知識(shí)管理的企業(yè)信息戰(zhàn)略實(shí)施論文
內(nèi)容摘要：本文從管理細(xì)分的角度來看待企業(yè)信息戰(zhàn)略，辨析了企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化和實(shí)施信息戰(zhàn)略的區(qū)別，指出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是進(jìn)行知識(shí)管理。
關(guān)鍵詞：信息管理 信息戰(zhàn)略 知識(shí)管理
在企業(yè)信息化發(fā)展過程中，研究的重點(diǎn)一般都局限于企業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用方面，對(duì)企業(yè)信息戰(zhàn)略的研究涉及較少，尚未形成系統(tǒng)化的理論。特別是國內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒有上升到企業(yè)信息戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。對(duì)20世紀(jì)90年代興起的知識(shí)管理未能加以認(rèn)真研究與吸收。隨著其實(shí)用價(jià)值越來越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識(shí)管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力，保羅羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：知識(shí)能提高收益，知識(shí)需要投資，知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系�，F(xiàn)今，企業(yè)的價(jià)值在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。為此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，把企業(yè)的知識(shí)資源納入管理之中，即把知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成一條知識(shí)鏈，并對(duì)其進(jìn)行有效地管理。
信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別
當(dāng)今管理信息發(fā)展的三個(gè)趨勢是：從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來，它是通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，因此信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。
信息管理關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng)造了前所未有的信息環(huán)境，這些現(xiàn)實(shí)的變化對(duì)CIO的職責(zé)及其工作重心的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了重要的影響。知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會(huì)競爭壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有信息的收集、開發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著企業(yè)的信息開發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)�！爸R(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。簡單地說，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程。而如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。
對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，將企業(yè)知識(shí)視為具有核心價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行管理。凡是能夠有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識(shí)管理的過程和工作內(nèi)容。信息是知識(shí)的輸入端，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出端。知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，以使他們能夠做出最好的決策。
知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)管理需要有組織的知識(shí)，更需要有組織的智慧。談到知識(shí)管理，首先應(yīng)該明確的是：信息與知識(shí)之間，存在著根本的區(qū)別。從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化也是知識(shí)管理的基本工作之一，如果缺乏對(duì)這種區(qū)別的認(rèn)識(shí)，就會(huì)把知識(shí)管理誤解為辦公自動(dòng)化。
知識(shí)主管（CKO）的工作重點(diǎn)在于培育企業(yè)的集體創(chuàng)造力，其職責(zé)超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓(xùn)、工作技能、獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)戰(zhàn)略等。管理并經(jīng)營企業(yè)的智力資本是CKO的份內(nèi)之事，知識(shí)主管正扮演著把企業(yè)的智力資源同現(xiàn)有的信息技術(shù)、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等因素有機(jī)地結(jié)合起來并發(fā)揮出特殊作用的重要的高層管理者。
信息主管（CIO）作為企業(yè)信息管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其工作目標(biāo)是以企業(yè)信息的組織和開發(fā)為重點(diǎn)，致力于信息管理中的信息保障系統(tǒng)的建設(shè)和完善，以提供滿足企業(yè)經(jīng)營管理和決策所需要的信息為工作重點(diǎn)，其任務(wù)是監(jiān)督企業(yè)信息技術(shù)的采用。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，有些企業(yè)習(xí)慣性地把企業(yè)知識(shí)管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡單地改為知識(shí)主管。這樣做的結(jié)果是在不知不覺中把企業(yè)知識(shí)管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是放在創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力上，從而陷入了知識(shí)管理的誤區(qū)。用一句話來簡單、扼要地說明知識(shí)管理與信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別，即知識(shí)管理始于信息管理結(jié)束的位置。
在知識(shí)管理從現(xiàn)代企業(yè)的管理中細(xì)分出來之前，知識(shí)管理的實(shí)踐和操作早已經(jīng)客觀存在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作之中。知識(shí)管理的傳統(tǒng)模式有四個(gè)層次，即：知識(shí)的獲取、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的分享、知識(shí)的利用。
知識(shí)管理作為一種管理思想和理念，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題。但是與所有的管理過程一樣，知識(shí)管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。雖然知識(shí)管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識(shí)管理的`工作實(shí)際上就已經(jīng)客觀存在于傳統(tǒng)企業(yè)的管理實(shí)踐之中了。傳統(tǒng)企業(yè)每天同樣也在進(jìn)行知識(shí)管理，如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率（ROI）符合企業(yè)的長期發(fā)展方向，那么投資一些資金建設(shè)IT系統(tǒng)以便輔助企業(yè)的知識(shí)管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業(yè)不能上專門的知識(shí)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)的知識(shí)管理也照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層需要樹立起一種先進(jìn)的知識(shí)管理理念，重視企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，從而想出各種各樣的方法加強(qiáng)知識(shí)管理。
相關(guān)調(diào)查顯示，我國大多數(shù)企業(yè)并沒有真正認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。盡管國際上一些知名的大公司早已經(jīng)設(shè)立了專門的CKO（首席知識(shí)官），但是有相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。CKO的產(chǎn)生標(biāo)志著企業(yè)的競爭正在向知識(shí)資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，樹立關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢。
知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)信息戰(zhàn)略中的應(yīng)用
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營、管理和決策的相關(guān)人員都是企業(yè)知識(shí)的使用者和載體，良好的企業(yè)文化能夠提高知識(shí)資本的運(yùn)作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備能夠構(gòu)成有效的知識(shí)管理的支持環(huán)境，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競爭對(duì)手之間的時(shí)空距離被大大縮小了，企業(yè)一般性競爭情報(bào)的獲取和發(fā)布也變得非常容易。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理可以通過設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)外部、內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)品體系，從而捕獲與之相聯(lián)系的知識(shí)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新。
知識(shí)管理本身具有檢驗(yàn)知識(shí)質(zhì)量和管理效益的能力。結(jié)合企業(yè)應(yīng)用，知識(shí)管理應(yīng)該對(duì)自身的模式、方法、內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，逐步健全知識(shí)產(chǎn)品體系，從而優(yōu)化企業(yè)的管理機(jī)制。知識(shí)管理具體包括以下幾方面內(nèi)容：
知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施是知識(shí)管理的支持部分， 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長；知識(shí)管理的方法是內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識(shí)的獲取和檢索，包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；知識(shí)的傳遞，如建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；知識(shí)的共享和評(píng)測，如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管CKO、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測條例等。
市場使企業(yè)一方面可以把知識(shí)作為產(chǎn)品來獲利，如咨詢公司出售知識(shí)產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面也可以利用知識(shí)制造產(chǎn)品，如典型的知識(shí)密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識(shí)定制產(chǎn)品等；而且知識(shí)還可以使企業(yè)的產(chǎn)品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶的購買欲望和對(duì)產(chǎn)品的信心。知識(shí)管理正是以此為焦點(diǎn)目標(biāo)而展開活動(dòng)，企業(yè)信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是知識(shí)管理，企業(yè)需要3C（CEO、CIO、CKO）的協(xié)調(diào)配合統(tǒng)籌管理來實(shí)施，從而使企業(yè)管理更科學(xué)、更專業(yè)、更有效，以提高企業(yè)的核心競爭力。
信息管理和知識(shí)管理的協(xié)同發(fā)展
現(xiàn)代企業(yè)是通過經(jīng)營和競爭來創(chuàng)造價(jià)值的社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，這就決定著由3C統(tǒng)籌管理和策劃才能使企業(yè)以最快的速度、最高的效益建設(shè)出經(jīng)濟(jì)、高效的信息管理系統(tǒng)和知識(shí)管理體系，從而適應(yīng)瞬息萬變且日益激烈的國際化競爭的緊迫需求。
信息管理從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進(jìn)行企業(yè)信息資源的管理與開發(fā)工作，以提高企業(yè)的信息利用率，而知識(shí)主管的工作則是始于信息主管對(duì)信息管理結(jié)束后而開始的知識(shí)管理，目的在于提高企業(yè)的核心競爭力。
知識(shí)管理是企業(yè)信息化管理發(fā)展到高級(jí)階段后的產(chǎn)物，但是在信息化程度不高的傳統(tǒng)企業(yè)中同樣可以考慮設(shè)置CKO，將管理工作再次細(xì)分。CIO和CKO具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，應(yīng)盡可能同時(shí)確立起企業(yè)的CIO和CKO機(jī)制，而CEO主要負(fù)責(zé)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進(jìn)行決策，以提供強(qiáng)大的支持和動(dòng)力。
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