商務(wù)交談禮儀知識

商務(wù)交談禮儀知識1

　　一、商務(wù)交談的注意事項

　　1、重視對方：

　　1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對方缺點。

　　2、贊美對方：

　　1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。

　　2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結(jié)束：

　　1)無論交談多入，先別先看表，查時間。

　　2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時就向以方說明。

　　5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

　　二、商務(wù)交談的忌語

　　1、商務(wù)人員須知的“六不談”

　　1)不非議國家和政府

　　2)不涉及商業(yè)機密

　　3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務(wù)

　　4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

　　5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

　　6)不涉及私人問題：

　　l不問收入(痛苦來自比較)

　　l不問年紀(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

　　l不問婚姻家庭

　　l不問健康狀態(tài)

　　l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)

　　三、商務(wù)交談三不準

　　1、不準打斷對方

　　2、不準輕易補充對方

　　四、表情在商務(wù)交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

　　1、目光凝視區(qū)域

　　1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

　　2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的.三角區(qū)。

　　3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務(wù)人員目光表達技巧

　　1)目光注視時間要根據(jù)關(guān)系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對方反感。

　　3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

　　一、嘴部所表達的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

　　嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達不滿與生氣。

　　二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

商務(wù)交談禮儀知識2

　　一、職場商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則

　　1、熱誠和尊重的原則

　　2、自信自律的原則

　　3、守信寬容的原則

　　4、平等適度的`原則

　　二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

　　1、判斷對方感興趣的主題，然后加入

　　2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點

　　3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應(yīng)該隨時注意對方的反應(yīng)

　　4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人

　　5、在參與多人交談時，應(yīng)表現(xiàn)出對談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無關(guān)大局的地方

　　三、談話禁忌要避免

　　職場商務(wù)交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

　　同時，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。

　　職場商務(wù)禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人，了解職場商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。

商務(wù)交談禮儀知識3

　　一、交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說：您和某先生是同事?如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不少!雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

　　二、交談的技巧

　　如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的`。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。

　　三、交談的禮節(jié)

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結(jié)識的人常問：你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說：很高興與你相識，希望再有見面的機會。再見，祝你周末愉快!晚安，請向朋友們致意。請代問全家好!等。

商務(wù)交談禮儀知識4

　　【商務(wù)交談要素】

　　商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

　　1、聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;

　　2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

　　3、音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

　　4、善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

　　5、措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

　　6、幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒;

　　7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”;

　　10、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng)，不顯煩躁。

　　工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優(yōu)秀!!

　　【商務(wù)交談原則】

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量

　　在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　【商務(wù)交談禁忌】

　　商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談有幾大禁忌。

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

　　萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的'看法會產(chǎn)生很大的差異。

　　當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方

　　“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。

　　一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質(zhì)疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　【不同情況下的商務(wù)交談】

　　一個真正出色的商務(wù)人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

　　在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

　　一、與陌生人展開交談

　　1、借著介紹人的話題進行交談

　　如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ剑�往往能夠獲得對方的好感。

　　例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

　　2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：“今天的天氣不錯。”對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”

　　二、規(guī)避個人隱私問題

　　以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：

　　1、薪酬問題

　　2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

　　在商務(wù)場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

　　三、如何面對私人問題

　　在商務(wù)場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。”有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：“這與你無關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

　　如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

　　四、回避不當?shù)慕徽?/strong>

　　優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫�沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

　　如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué)，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應(yīng)找個理由讓自己走開。或者，你可以說“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”，然后開始另一個話題。

　　注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎，當你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談禮儀知識5