企業中公關禮儀的重要性

　　公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。那么大家知道公關禮儀的認識以及重要性有哪些嗎? 以下是小編整理的企業中公關禮儀的重要性，希望對大家有所幫助。

　　企業中公關禮儀的重要性

　　中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：修身養性持家立業治國平天下的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

　　隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　公關禮儀的作用

　　中國自古就有禮多人不怪的說法，無疑，恰當的公關禮儀對于工作的順利開展將有積極意義。那么公關禮儀具體都有哪些作用呢?

　　1、首先，公關禮儀對于塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

　　2、其次，公關禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關禮儀作為現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　3、公關禮儀對于商務談判，個人交流，公司開展合作都起到了聯絡感情的紐帶作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

　　4、公關禮儀有利于增加互信互愛的關系，增進友誼。公關禮儀是現代社交禮儀的第四職能，在恰當的場合使用適當的公關禮儀將有助于合作的進行。

　　5、最后，公關禮儀有利于健全公司領導與管理機制，維持公司穩定協調發展。因此，開展公關禮儀培訓工作，培養和訓練員工掌握公關禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發展。

　　公關禮儀需要知道的基本原則：

　　①尊重公眾的原則。尊重公眾的原則具體表現為尊重公眾的人格；尊重公眾的個性愛好和性格特質；尊重公眾應當具有的各種公民權利。

　　②公平對等原則。在公關工作中平等地對待一切公眾，是搞好公關工作的基本前提。人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間，在正式交往的過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的禮儀規范，要堅持對等的原則，即禮尚往來。

　　③身份差異原則。平等對待一切公眾是公關禮儀的大原則，但在實際應用的過程中，我們還應當考慮一些“權變”，即在公關活動中的差異性原則。

　　④從簡實效原則。隨著人類社會的進步，禮儀也是發展變化的。古老禮儀中也有過于繁瑣，不實用的內容，甚至成為社會發展的桎梏。因此在實際的公關活動中，我們要本著古為今用，洋為中用的原則，去除那些繁文縟節，禮賓教條，以求達到節約時間，節約經費的目的，使公關禮儀更好地為組織塑造形象服務。

　　⑤適中原則。這是指在公關交往中的各種禮節儀式都要遵循一定的規范或約定俗成的慣例，自然得體，恰到好處。

　　公關禮儀的三個方面

　　<一>見面禮儀

　　姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.

　　<二>交談禮儀

　　我覺的待人談話在公關方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.

　　<三>服裝禮儀

　　服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經濟生活水平和科技發展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應出你這人的素質,得體的服飾穿戴對于提升人的氣質、增進人的儀表有極為重要的作用

　　禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監督的，并被人們逐漸重視起來，從而發展至今形成一門規范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示和監督。 這個對我們每個人都很重要的。 所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習。

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