公關禮儀的重要性4篇

公關禮儀的重要性1

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

　　中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

　　隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。 步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。

　　員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。 在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。 所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

公關禮儀的重要性2

　　公關禮儀的重要性

　　作為一名工商管理專業的大學生,如何使自己的氣質高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?

　　通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對公關禮儀的講解，使我對公關禮儀有了一個較系統的認識和理解。什么是公關禮儀?公關禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因為它體現了“傳統性與時代性相結合”。它是現代公共關系學的產物。公關禮儀，既繼承和弘揚傳統禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時代的精華，具有時尚的新潮性。而工商管理專業培養方向是具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。由此看來，學好公關禮儀對于工商管理專業的大學生很重要。

　　我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準則、完整的禮儀規范。禮儀的作用可謂巨大無比。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

　　在我們大學生的領域內，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業的學生以后從事的工作大多與管理，經濟等崗位有關，因此學好禮儀，特別是公關禮儀重要程度不言而喻。

　　那作為一名工商管理專業的大學生，我們應該從那些方面來學習公關禮儀呢?關鍵要把握"六個c"原則：

　　第一個c，共同利益，common interest。什么樣的人會和我們互動?有利害關系的，人在市場經濟條件下，在企業交往中，所謂無利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。

　　第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關系，都一定要去溝通。

　　第三個c，信譽，credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行。

　　第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。

　　第五個c，合作，collaboration。現代社會是一種合作關系，而不是一種你死我活的關系，國家之間要和而不同，企業之間也要共同發展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發展別人也發展，要有這種合作意識。

　　第六個c，妥協，compromise。怎樣才能實現合作呢?必要的妥協。有舍才有得，要舍得。

　　總而言之，在公關問題上，這六個c，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協，應該是我們學習公關禮儀時，時刻牢記的。

　　公關禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在科學化人性化的管理中才能求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，公關是參與競爭的手段，也是人們適應對外開放，開拓局面的一種本領。所以面對現代化社會，現代化生產方式，頻繁的對外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節常識，真正滲透這門藝術，使之成為自身的氣質，做一名優秀的現代化人才。

　　禮儀的作用：

　　1.禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。

　　2.禮儀是家庭美滿和睦的根基。家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

　　3.禮儀是人際關系和諧的基礎。社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的;禮儀是各項事業發展的關鍵。職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業的發展。

　　4.禮儀是各項事業發展的關鍵。職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業的發展。

　　5.禮儀是社會文明進步的載體。要繼承弘揚祖國優秀的文化傳統，加強社會主義精神文明建設，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內容。

　　6.有助于提升個人素質，方便交往應酬。一個舉止大方，著裝得體肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎，也就更方便交往與應酬。

　　7.有助于維護企業形象。個人形象代表企業形象，活體廣告。企業形象的好與壞實際就是企業員工素質的高與低。

　　8.禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，是熟人之間的奢侈品，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。

　　9.禮儀是個人美好形象的標志，是一個人內在素質和外在形象的具體體現;內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。

公關禮儀的重要性3

　　一、公關禮儀的重要性

　　公關禮儀，即公共關系禮儀，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范，公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。

　　在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。

　　謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的.內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。 公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。

　　在現代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用.

　　公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面: .塑造形象、溝通信息、聯絡感情 、增進友誼。

　　禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片;一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產;樹立良好的組織形象對組織的生存和發展至關重要。

　　所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　公關禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎.生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

　　隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。

　　從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　二、公關禮儀的作用

　　中國自古就有禮多人不怪的說法，無疑，恰當的公關禮儀對于工作的順利開展將有積極意義。那么公關禮儀具體都有哪些作用呢?

　　1、首先，公關禮儀對于塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

　　2、其次，公關禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關禮儀作為現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　3、公關禮儀對于商務談判，個人交流，公司開展合作都起到了聯絡感情的紐帶作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

　　4、公關禮儀有利于增加互信互愛的關系，增進友誼。公關禮儀是現代社交禮儀的第四職能，在恰當的場合使用適當的公關禮儀將有助于合作的進行。

　　5、最后，公關禮儀有利于健全公司領導與管理機制，維持公司穩定協調發展。因此，開展公關禮儀培訓工作，培養和訓練員工掌握公關禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發展。

公關禮儀的重要性4

　　一、公共關系

　　(一)公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

　　(二)特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

　　它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內求團結，外求發展”的目標體系中占有十分重要的地位，發揮著其他公共關系形勢不可替代的作用。

　　二、禮儀

　　(一)禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

　　(二)特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

　　三、禮儀的認識

　　日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。

　　第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。

　　第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。

　　第三類，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹。

　　實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。

　　從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細節都是我們需要注意的。

　　四、禮儀的職能與發揮的作用

　　禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經說過：“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得公織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境外部公眾對。 美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”

　　五、公共關系在工作運用

　　公共關系不管是與個人還是集體的工作關系是緊密的。英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善” 。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展;共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場營銷把公共關系作為組成部分， 公共關系與市場營銷的區別。主要表現在：

　　(1)范圍不同。市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。

　　(2)目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益;公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。

　　(3)手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

　　結語：自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關，進而有利于各種事業的發展。 可見，公關禮儀在人們的人際關系扮演著至關重要的角色，不容忽視。

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