關于秘書禮儀知識

關于秘書禮儀知識1

　　東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

　　古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！？小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？“

　　1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

　　2、你認為正確的做法應該是怎樣的？

　　（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

　　（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；

　　（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

　　（4）小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

　　（5）小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。

　　古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

　　（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。

關于秘書禮儀知識2

　　將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：不就是明年的廣告嗎？現在沒時間！秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話？現在有幾種選擇：

　　1、今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間。回頭我再給你打電話過去可以嗎？

　　2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。

　　3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

　　4、趙總，關于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經理談，可以嗎？

　　5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉告他，可以嗎？

　　秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯系，顯得有禮有節，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的'廣告代理商，更不應該表現出一種無形的優越感，從而破壞彼此的合作關系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。

關于秘書禮儀知識3

　　要想成為一個優秀的職業秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。

　　今天是一個非常有紀念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對我進行一次測驗，以考核我是否已成為一名合格的職業秘書。

　　下午一上班，電話鈴就響了。

　　“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠。”

　　“馬總，您好！我是東巖公司的秘書于雪。”

　　馬總是寧夏西域科貿公司的副經理，我們在寧夏的代理商之一。

　　“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學辦了點事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎？”

　　電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。

　　“馬總，您現在是在清華南門，是吧？”

　　我在思考著，因為我很少去清華園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚。

　　“您先坐718路公交車到人民大學站，下車后換乘332路到動物園，到了動物園再換……”

　　再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關系不大的公交車和交通情況，很少注意。

　　“你讓他打個出租車過來不就得了。”瑪麗見我這么費勁，便在旁邊小聲提醒我。

　　這時，歐陽科長示意我把話筒給他。

　　“馬總您好！”科長的嗓音洪亮，顯得熱情親切。

　　“我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐375路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿站；在國貿站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們在18層辦公。我們等著您。

　　歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗。

關于秘書禮儀知識4

　　秘書素養是一本書。

　　它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養

　　準、細、實、深——秘書的基本素質

　　優秀秘書必備的四種素質

　　秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現代企業制度下秘書的素質要求

　　在領導身邊工作“十要”

　　秘書“十忌”

　　秘書“七戒”

　　秘書“五能”

　　《論語》與秘書的職業修養

　　“紹興師爺”的職業素養

　　古代師爺的道德啟示

　　花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

　　假如我招聘秘書——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養

　　秘書要學法懂法

　　正確認識幾個法律關系

　　行政機關秘書的法律素質

　　企業秘書法律須知

　　企業秘書與經濟法學

　　商業秘密與商業保密

　　秘書要嚴把保密關

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養

　　秘書知識結構的合理化

　　秘書知識結構模型勾勒

　　現代企業秘書的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書與古代“六藝”

　　秘書應善變

　　秘書要善謀

　　秘書須“細”

　　秘書的觀察能力

　　秘書的應變能力

　　秘書的自制能力

　　秘書駕馭時間的能力

　　秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養

　　重視人際關系能力的培養

　　秘書人際協調新素質——NQ

　　親密有度情感有節

　　秘書與領導的有限合作

　　秘書的角色意識

　　秘書的認同意識

　　秘書的公關意識

　　秘書與同事

　　秘書也應有氣度

　　秘書“風度”面面觀

　　秘書的禮儀修養

　　秘書涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進賈府談方位禮儀

　　〔五〕語言素養

　　秘書與語言文字修養

　　秘書與語言文字政策修養

　　秘書與修辭

　　秘書與人文關懷

　　秘書的語言藝術

　　秘書的語言交際藝術

　　秘書的說話能力

　　秘書應能說會道

　　強化語言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養

　　性格

　　氣質

　　能力

　　公文作者的心理素養

　　秘書的意志品質

　　秘書自我心理訓練

　　會議心理的調節與優化

　　秘書交際活動中的主要心理障礙

　　秘書的八種不良心理

　　由“情緒污染”說開去

　　秘書“發火”

　　如何化解職場怒氣

　　秘書的疲憊與審美調節

　　挫折的成因及反應

　　給“難晉升”號個脈

　　秘書工作初期心態

　　新秘書的心理調節

　　女秘書的職業心理分析

　　職業女性的六大弱點

　　向女秘書進言(專訪)

　　秘書不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態就可以了。

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