門診護士的基本工作禮儀

　　門診護士工作禮儀對門診工作質量的提升起到了很好的推動作用，并取得了良好的社會效果。以下是小編整理的門診護士的基本工作禮儀，希望對大家有所幫助。

　　1、主要服務內容

　　1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護士。

　　1.2大廳及樓層導診護士流動巡回工作服務區(qū)，主動詢問和回答病人咨詢的有關問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動不便的病人掛號、應診、取藥、檢查等。

　　1.3主動迎接危重病人送至有關科室進行搶救，護送需住院的病人到住院收費處，減少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服務，如郵寄檢查報告單等。

　　1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。

　　2、加強管理，提高質量

　　2.1加強修養(yǎng)，提高素質：門診導診工作主要是服務性工作，服務質量的好壞是由醫(yī)務人員的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素質所決定的，因此，導診護土要加強職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質，更新服務理念，變被動型服務為主動型服務，堅持使用文明服務用語，規(guī)范服務行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會到溫暖人心、體貼入微的優(yōu)質高效服務。

　　2.2掌握病人心理，主動當好向導：在人患病時，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導診護士的主動關心，如攙扶、護送、細心詢問、主動解釋等，可以減輕病人的孤獨感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫(yī)院的一切感到陌生、恐懼，導診護士要善于觀察病人的'面部表情及情緒反應，以便及時準確掌握病人的心理信息，使之產(chǎn)生安全感，愿意主動配合治療護理工作。

　　3討論在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，要使每位醫(yī)務人員認識到塑造形象、樹立優(yōu)勢、贏得病人的重要性，服務質量的好壞直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，要有憂患意識。隨著社會經(jīng)濟和醫(yī)學技術的發(fā)展進步，廣大人民群眾對醫(yī)務工作者提出了越來越高的要求。“以人為本”和“以病人為中心”的服務宗旨，不僅包括了為病人提供最優(yōu)良的醫(yī)療技術，還包括了更加廣泛的優(yōu)質服務內涵。護士主動熱情、周到細致的禮儀服務，是解決護患關系、改善服務態(tài)度、提高服務質量行之有效的方法‘”。

　　護士禮儀的定義

　　中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。 隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質量，首先必須從塑造護士禮儀著手。

　　護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映；是用以塑造個人和醫(yī)院良好形象的重要方式；是對患者、患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。

　　護士禮儀在門診護理工作中的應用

　　隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

　　1、護士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，營造一種溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護士應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，第一印象的好壞直接關系到患者對醫(yī)護人員及醫(yī)院形象的評價，門診護士接診時應做到站姿亭亭玉立，坐姿穩(wěn)重端正，步姿輕盈機敏，身體的各種體態(tài)語言表露恰當，給患者以真誠相助的感覺。

　　2、微笑的表情是護患交往的劑。微笑是一種特殊的言語，門診護士用親切的微笑可以拉近患者與護士的心理距離，消除患者的陌生感與煩躁感，為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

　　3、活巧妙的語言能協(xié)助護患關系。一名好的門診護士不但要具有良好的職業(yè)道德還要具有豐富的專業(yè)知識并具有語言溝通技巧。由于患者本身已被病魔纏身，往往心情沮喪，悲觀，焦慮，這就要求門診護士必須寬容大度，以同情，關心，體貼的話語開導，就會從心理上安慰患者幫助患者[2]。因此，在接診病人時應做到禮貌用語，尊重對方，稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。病人無論是咨詢或候診，護士都要以誠相待，耐心的解答每一個問題。交流是要注重語言的科學性、準確性、藝術性、通俗性，應一切為病人著想，急病人所急、想病人所想。

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