護士禮儀相關培訓
護士禮儀培訓主要針對護士在工作中應該遵循的規(guī)范和準則進行的培訓，主要幫助護士了解病人的心理，護士語言禮儀培訓，護士禮儀規(guī)范培訓等內容。
護士被稱為白衣天使，它需要愛心、細心以及耐心，一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力，這就需要對客戶進行禮儀培訓。
護士禮儀培訓之病人心理分析
1、求尊重的心理
有些病人會有意無意地透露或顯示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顧，有的甚至為此找熟人拉關系。他們認為，只有被認識和尊重，才能得到較好的治療待遇。所以，應該尊重病人，讓他們能夠放心的接受治療。
2、求安全的心理
每個病人都把安全看得很重要，希望自己早日康復。因此，對病人需要的治療，醫(yī)護人員要耐心講解，讓他從心理和行為上接受治療，有助于增強安全感，加強自信心，有利于配合治療。
3、求安慰的心理
患病會打破人的心理平衡，不論意志多么堅強，性格多么開朗，病人都希望得到家屬和醫(yī)護人員的適度地安慰和鼓勵。如果心理上的需要得到滿足，將會有利于病人的康復。
4、獲得信息的心理
由于生病，患者的其它信息來源受限，如讓病人了解自身疾病的發(fā)生、發(fā)展和預后，了解如何配合治療，了解什么樣的生活習慣利于疾病的康復等，有利于增強他們戰(zhàn)勝疾病的自信，堅持治療。
5、求同情的心理
剛患病的人，可能對病人的角色還不適應，需要有一個過渡和適應的過程，以克服健康時的習慣心理，適應病人生活。對此，家屬和醫(yī)護人員應該諒解。另外，新住院的病人對醫(yī)院的環(huán)境還不熟悉，應該幫助病人迅速適應新的環(huán)境和人際關系，以便利于疾病的診療和康復。
護士語言禮儀培訓
語言是人類交流思想感情的工具，護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。語言是護士與病人溝通實施心身整體護理的重要工具，無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導、宣傳有關保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的`配合。
1、護士語言要體貼
護士應尊重并用體貼關懷的語言調節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請字當先，謝不離口，常說對不起。
2、護士語言要靈活
護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。
3、護士語言要謹慎
護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護士對病人講真話，信守諾言，但也不應事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應謹慎，防止禍從口出，要以維護病人利益為前提。
4、要多使用鼓勵的語言
在于病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當接解表示對病人的關注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得適時傾聽
不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉變話題。為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。
護士禮儀規(guī)范培訓
儀容儀表規(guī)范
護士上班時一律著規(guī)定的制式工作服；院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲；工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌；進入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋；女護士發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼，男護士頭發(fā)整潔，不留長發(fā)；不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油。
院內舉止規(guī)范
舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節(jié)示意或問候；自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物；愛護宣傳設施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示；對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救；除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
集會規(guī)范
準時到達現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退；按規(guī)定著裝；坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳；不帶閱與會議無關的書報雜志等；不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；不亂丟雜物。
接打電話規(guī)范
接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。要求總機服務時，應講“請接…請問…請轉….”等等。接電話時，應使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“你打錯了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。病區(qū)工作人員無特殊公務上午8-10點不打外線電話。接打電話時，語言精練，不打超時電話。遇總機有緊急電話臨時插進時，應主動接受。愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。
護士禮儀培訓幫助護士掌握文明禮儀常識，可以更好的與病人溝通，做到針對性的服務，個性化的服務。
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