崗位職責及禮儀培訓

　　崗位職責禮儀培訓的目的：

　　明確崗位職責，細化崗位操作標準，提升管理及服務質量，樹立公司良好的形象。

　　崗位職責禮儀培訓要求：

　　1、秩序維護部主管不定時對各個崗位及本班工作進行抽查與指導。

　　2、禮儀班班長負責合理安排本班的各項工作，處理本班日常事物，制定工作質量標準、培訓計劃、日常工作的統(tǒng)籌安排，規(guī)范班前檢查、班后講評、帶隊接班、周例會以及定期抽查考核制度。責任落實到人為原則提升禮儀崗形象。

　　3、隊員要令行禁止，服從領導安排，做好自己的本職工作。

　　崗位職責禮儀培訓內容：

　　1、上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過眉，左右不得過耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。

　　2、值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領導車牌號熟知，當領導或領導車輛經過崗位時統(tǒng)一行舉手禮或問好。要熟悉公司領導人員。

　　3、執(zhí)勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務熱情周到，遇到處理不了的`情況，及時向上級匯報。

　　4、嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區(qū)，對崗位周圍衛(wèi)生、設施設備、綠化進行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢需規(guī)范。

　　5、崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行形象的體現(xiàn)。

　　6、對進入園區(qū)送貨車輛進行詳細詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合

　　7、崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時上報監(jiān)控進行跟蹤，嚴禁易燃易爆物品進入園區(qū)。

　　8、對園區(qū)設施設備和物質出入做好管控，物質運出必須要有物業(yè)服務處簽發(fā)的物資出門條、運營部簽發(fā)的物質出門條或商家現(xiàn)場確認后方可放行。

　　9、認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規(guī)范進行交接崗。

　　10、在崗期間對所做的工作要體現(xiàn)在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規(guī)范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。

　　11、崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統(tǒng)一掛置外腰帶右側，使用對講機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機里講與工作無關的事。

　　12、在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無關的事。

　　13、崗位實行誰管誰負責的原則。

　　14、在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執(zhí)讓一點)

　　15、服從上級領導安排，完成好各項工作任務。

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