珠寶銷售禮儀培訓

　　為了提升商戶形象，提高商戶的銷售業績，從而推動珠寶交易市場的整體品牌的提升。珠寶企業的發展關鍵在于提高商戶從業人員的素質和專業技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商戶從業人員素質必須從禮儀著手，再提高其銷售能力。

　　珠寶銷售禮儀具體要求

　　如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

　　珠寶銷售語言技巧

　　顧客走近柜臺，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。

　　詢問技巧：

　　掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。 巧妙地使用轉化語，變被動為主動。 靈活機動，隨機應變。

　　在珠寶銷售過程中，對顧客的問題的回答是需要講究方式的。

　　回答技巧：

　　掌握好迂回的技巧。 用變換句式的技巧。 用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根據顧客的表情回答顧客的詢問。

　　當顧客消費完離開時，送上一句祝福的話，是增加顧客信任的一種友好方式。

　　送別語言技巧：

　　關心性的送別技巧。 祝福性的送別技巧。 囑咐性的送別語。珠寶銷售技巧

　　珠寶銷售中需要遵循以下銷售技巧：

　　微笑，微笑是具有魔力的'，是友好的象征。

　　真誠的目光，在銷售過程中不能死定著顧客看，要用真誠的目光去感染他們。

　　與顧客交朋友，做一輩子他的生意；

　　贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子；

　　傾聽顧客需求；

　　多涉獵各個領域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員；

　　試戴,讓客戶接觸商品；

　　做客戶檔案,詳細記錄客戶的興趣,愛好,聯系方式；

　　適當的贈送些小禮物是留住顧客的很好方式。

　　對曾經的顧客要定期發短信,問候,宣傳珠寶知識,新產品介紹。

　　處理顧客投訴、抱怨

　　對珠寶首飾而言，顧客的投訴正是珠寶首飾的弱點所在。因此，要想改善珠寶首飾的經營和素質，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來對待顧客的投訴、抱怨。在處理顧客投訴、抱怨時，要在三個方面注意：

　　熱情：凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多么不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。

　　傾聽：面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，并詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。

　　道歉：聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。

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